沈阳沃尔玛百货有限公司员工培训研究.doc

辽宁省高等教育自学考试 公司管理 专业（本科段）毕 业 设 计（论 文） 设计题目：沈阳沃尔玛百货有限公司员工培训研究 2015年8月摘 要本文从现代化员工培训思想的对比入手，研究员工培训的理论综述和存在的问题。让该团队合理的利用每一名成员的知识和技能，协同工作并解决问题，达成共同的目标。沈阳沃尔玛百货有限公司会创造更好的经济效益和社会效益，企业会更着重于员工培训、历史沿革、公司现状、以及存在的问题等几个方面的分析。 所以要想在市场竞争中获胜，必须把管理的重点从物的管理转向人的管理，现代企业的竞争归根结底将取决于对人才的竞争、培育和储备。如何建立有效的培训机制，实现与企业战略发展的同步，已成为当前许多企业急需解决的重大问题。员工培训已成为企业培养高素质员工和打造核心竞争力的重要手段，它直接影响到员工的素质和工作绩效并进而影响企业整体竞争力，企业应该进一步加强人员的培训，全面培养一批有理想、有志向、熟悉业务、懂经营、会管理、善决策的人员队伍。人员培训已成为提高国民经济运行质量和增强企业竞争力的当务之急，有效的员工培训不但能提高员工的知识技能水平，还可以传播公司经营理念和文化，有助于员工之间的协调合作与沟通，所以员工培训是现代企业必不可少的一项工作任务。 本文通过理论分析并结合沈阳沃尔玛百货有限公司的经营现状分析，指出百货有限公司的经营形势跟以往不再相同，不再是单纯物的管理，而是根据存在的问题，提出了企业员工培训的对策建议，以更好的促进企业的长期发展。关键词：员工培训 人力资源 培训机制 长期发展AbstractThis paper begins with the comparison of the training of the modern staff, the theory of employee training and the existing problems. Let the team reasonably use the knowledge and skills of each member, work together and solve problems and achieve common goals.Shenyang WAL-MART Department Store Co Ltd. will create better economic and social, the enterprise will be more focused on staff training, history, company status, and existing problems and other aspects of the analysis. So if you want to win in the market competition, must the management focus from management to the management, the modern enterprise competition in the final analysis will depend on the competition of talents, the cultivation and reserves. How to deal with the huge challenge to the enterprise human resources training in the knowledge economy era, establish the effective training mechanism, realize the synchronization with the enterprise strategy development, the major problem that many enterprises need to solve urgently. Employee training has become an important means to cultivate high quality staff and to build the core competitiveness. It directly affects the quality and performance of employees, and then affects the overall competitiveness of enterprises, enterprises should further strengthen the training of personnel, training a group of ideal, ambition, familiar with the business, personnel.Personnel training has become an urgent task to improve the quality of the national economy and enhance the competitiveness of enterprises,the effective staff training not only can improve the level of knowledge and skills,but also can spread the companys business philosophy and culture, to help the coordination and cooperation between employees and communication,staff training is an essential task of modern enterprise.Through theoretical analysis and the management status of Shenyang WAL-MART Department Store Co Ltd., this paper points out that the operating situation of the Department Store Co Ltd. is not the same as the past, but the problem is based on the existing problems, and puts forward the countermeasures and suggestions to better promote the long-term development of enterprises.Key words：Staff training Human resources Training mechanism；Long-term developmentIII目 录摘要IAbstractII第一章 引言11.1研究背景11.2研究的目的11.3研究方法2第二章 员工培训的理论综述42.1员工培训的涵义42.2员工培训的内容52.3员工培训的新发展6第三章 沈阳沃尔玛百货有限公司简介73.1沈阳沃尔玛百货有限公司的历史沿革73.2沈阳沃尔玛百货有限公司的现状8第四章 沈阳沃尔玛百货有限公司员工培训存在的问题114.1培训的需求不明确114.2培训内容陈旧且培训方法单一114.3对培训评估的重视程度不够134.4培训体系存在问题14第五章 解决沈阳沃尔玛百货有限公司员工培训的对策165.1明确员工的培训需求165.2制定完善的培训体系与方法165.3注重员工培训的评估环节175.4完善员工培训的体系18第六章 结束语21参考文献22致谢23V第一章 引言1.1研究背景随着知识经济时代的来临，高素质的人力资源已经成为企业在21世纪的战略性资源。员工培训是指一定组织为了开展业务及培育人才的需要，所采用的各种方式对员工进行有计划的培养和训练的管理活动等，均为常见企业培训和员工培训的重要形式。然而现在的企业却很少重视员工的培训，导致企业在人力资源管理中有很多的不足之处。在新的经济环境和历史条件下，要想持续长期发展，在全球化的市场竞争中获得优势，改变员工培训的现有状态，建立一套科学有效的员工培训体系刻不容缓，否则公司很难在竞争中生存下去。因此沈阳沃尔玛百货有限公司研究员工培训存在的问题及改进的建议和策略，对于探寻沃尔玛百货有限公司的员工培训模式，增强企业的核心竞争力，推动企业的长期发展具有重要的现实意义。1.2研究的目的企业实现成长和可持续发展的要求，员工需求的多样性以及经营管理的规范化等因素不断影响着企业的整体发展，同时加剧了企业对培训的需求。沈阳沃尔玛百货有限公司对员工的培训，不仅是有计划、有目的的行为，也是技能和知识的传播。企业对员工的培训有着长远的打算，通过培训确立企业的目标，形成一个有规划、有未来的可长期发展的企业。企业培训的目的所在，是通过培训要帮助沃尔玛百货有限公司在智力开发、生产开发、科技开发上都能取到经济的效益，效益也是全体员工的精神动力。员工培训是提高企业竞争力的重要途径之一，只有通过培训才能使员工的素质得到提升，只有通过培训才能使管理者的意图得到贯彻，只有通过培训才能使公司的制度得到具体的落实。所以企业要想长期发展就应该先从培训入手，特别是企业的规章制度、技术引进、设备更新以及产品的更新，必须要先提前对全体员工有一个完整系统的培训，否则企业很难能长期发展下去。本论文研究的目的就是想通过对沈阳沃尔玛百货有限公司员工培训体系的研究，借鉴现代培训管理理论和实践，建立一套科学有效的员工培训体系。员工培训也是企业的一种投资，并且员工培训也是企业受益最大的战略性投资。1.3研究方法本文通过运用现代企业管理、人力资源管理方面的理论和研究成果，采用调查研究法，网上收集资料等方法，以沈阳沃尔玛百货有限公司的员工培训作为研究对象，对该公司的培训工作现状进行研究分析。本文运用调查研究法及网上收集资料法全面而系统地搜集有关沈阳沃尔玛百货有限公司现实情况的资料，综合运用讲授法和比较培训等方法以及谈话、问卷、个案研究等科学方式，对该公司的员工培训情况进行全面的了解。并调查搜集到大量资料进行分析、综合、比较、归纳，从而得到研究结果，结合公司培训的实际情况，指明公司员工培训存在的问题并寻找解决问题的方法和途径，进一步加强和改进对该公司员工的培训方法。员工培训管理是一个企业的核心工作，可以提高员工素质实现员工个人发展与企业发展的需求，确保企业能长期发展。第二章 员工培训的理论综述2.1员工培训的涵义员工培训广义上讲是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，公开课和内训等都是常见的员工培训及企业培训的形式。沈阳沃尔玛百货有限公司员工培训的目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是企业适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现，从而挖掘出员工的潜力，提高员工的绩效，实现员工和公司的双重发展。新员工培训与开发，主要是针对企业的新进人员，目的就是使员工快速的了解整个公司的情况，了解自己的工作内容，培养员工对企业的归属感，进而能快速的胜任工作，提高员工对自身价值的认识，对工作目标有了更好的理解。从而培养大家的革新精神、敬业精神和社会责任感，形成一种良好的氛围，使企业的科技人才茁壮成长。沈阳沃尔玛百货有限公司员工培训采取自己培训和委托培训的办法，这样做容易将培训融入企业文化，因为企业文化是企业的灵魂，它是一种以价值观为核心对全体职工进行企业意识教育的微观文化体系。企业管理人员和员工认同企业文化，不仅会自觉学习掌握科技知识和技能，而且还会增强主人翁意识和创新意识。企业的竞争说实际就是人才的竞争，明智的企业家越来越清醒地认识到培训是企业长期发展不可忽视的投资，是提高企业核心竞争力的根本途径。事实证明，人才是企业的第一资源，有了一流的人才，就可以开发一流的产品，创造一流的业绩，企业就可以在市场竞争中立于不败之地。2.2员工培训的内容沈阳沃尔玛百货有限公司员工培训内容包括员工技能培训和员工素质培训，是企业针对岗位需求和员工素质方面的要求，对员工进行岗位能力培训、心理素质培训、个人工作态度培训及工作习惯等的培训。员工培训是一个系统工程，它要求培训的各环节，培训项目应协调，使培训网络正常运转。首先要从企业经营战略出发，确定培训模式和培训内容，其次应适时地根据企业发展的规模、速度和方向，合理确定接受培训者的总量与结构，最后还要准确地根据员工的培训人数，合理地设计培训方案、培训的时间和地点等。作为企业人力资源培训的主要内容的员工培训，在企业生存中更是发挥着越来越重要的作用，也成为了企业关注的焦点，然而由于教育制度大环境的约束，中国企业在对员工培训方面的熟悉还存在很多误区，成为中国企业实力和竞争力在人力资本层面弱化的主要原因，企业只有把握知识经济时代员工培训与开发创新，才能在未来更加激烈的竞争中立于不败之地。随着科学技术的日益发展，人们必须不断地接受新知识，不断学习，任何企业对员工的培训都是长期的。员工学习的主要目的是为企业工作，所以培训一般针对性比较强，周期短，具有速成的特点。 员工培训是实施人才强企的战略关键，可见员工培训在人力资源开发与管理中的地位越来越突出，是企业持续发展的再生力量。2.3员工培训的新发展员工培训是世界经济中一个重要的发展行业，通过技术和远程教育的发展使得在全球范围内培训资源变得非常方便，像其他行业一样，员工培训将实施国际标准，高质量、标准化的培训体系和课程设计具有广阔的市场前景。随着国际化的进程和市场的不断扩大，应引起注意的是产品和服务必须针对客户的特殊要求，不同的国家或地区具有不同的经济发展水平和文化习俗因而具有不同的培训需求，在市场经济条件下，我国越来越多的企业认识到人力资源开发在现代企业发展中的重要地位。一名优秀员工对企业而言，其价值是无法估量的，优秀的员工不仅可以提高企业的市场竞争力，还能在生产管理等环节起到积极的作用，同时带动其他员工的工作积极性。员工是企业的根本，是企业实现目标，利润的保证，企业的成功归根到底是来自员工的努力以及通过他们努力所创造出来的业绩，没有专业化的优秀员工，就不可能有专业化的团队，一名职业化的员工需要具备专业化服务工作所需要的基本素质和个人修养。所以员工培训是实施人才强企的战略关键，可见员工培训在人力资源开发与管理中的地位越来越突出，是企业长期发展的再生力量。第三章 沈阳沃尔玛百货有限公司简介3.1沈阳沃尔玛百货有限公司的历史沿革沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登财富杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。 1950年山姆沃尔顿开设了第一家特价门店，1962年沃尔顿以Wal-Mart为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店，1972年沃尔玛公司在纽约股票上市,1979年沃尔玛总销售额首次突破十亿美元，1985年美国著名财经杂志把沃尔顿列为全美首富，1987年在德州加仑市开设第一家综合性百货商店，1988年在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平价购物广场，1992年沃尔玛荣获总统自由勋章，1993年在英、法、德等欧洲国家已拥有三百多家零售商店，1994年正式成立国际业务部，专门负责境外事务，1997年沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，1999年员工总数达到一百多万人，成为全球最大的私有雇主，2005年对日本零售企业西友百货公司实施十亿美元援助计划，增持西友股份，原沃尔玛全球高级副总裁兼首席运营官的埃德克罗兹基于十二月接任西友公司CEO，2010年沃尔玛中国旗下品牌山姆会员商店在中国推出网上购物服务，山姆网上购物还处于测试阶段，上线的版本也仅限于深圳站，成功收购好又多商业发展有限公司，沃尔玛总耗资约十亿美元，将好又多一百多家门店都纳入麾下，2012年推出一种叫现金支付的新功能，允许用户在线下购买商品，然后在附近的沃尔玛实体零售店进行支付，2015年沃尔玛全资收购一号店，将继续以现有名称运营。沃尔玛百货有限公司一直致力于为实现“天天平价”这一长远目标而做出努力，每天努力为顾客核查更多的商品价格，在全国范围力推“省心价”商品， 为消费者省去比价的烦恼。3.2沈阳沃尔玛百货有限公司的现状3.2.1沈阳沃尔玛百货有限公司经营现状沃尔玛百货有限公司有8500家门店，分布于全球15个国家，沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业方式。沃尔玛致力通过实体零售店、在线电子商店、以及移动设备移动端等不同平台不同方式来帮助世界各地的人们随时随地能够节省开支，并生活得更好。每周超过2.5亿名顾客和会员光顾我们在27个国家拥有的超过70个品牌下的约一万多家分店以及遍布11个国家的电子商务网站，2015财政年度的净销售金额达到近五千亿美元，全球员工总数已达到二百万名。一直以来，沈阳沃尔玛百货有限公司一直坚持创新思维和服务领导力，一直在零售业界担任领军者的角色，更重要的是沃尔玛始终履行“为顾客省钱，从而使他们生活得更好”的这一企业重要使命。以“超市+百货”为主，主营生鲜食品、服装、家电等上万种商品，为顾客提供独特“一站式购物”体验，同时作为主力店为相邻的小零售商、餐厅以及商店等商家吸引更多的客流。 沃尔玛百货有限公司一直致力于为实现“天天平价”这一长远目标而做出努力，每天努力为顾客核查更多的商品价格，在全国范围力推“省心价”商品， 为消费者省去比价的烦恼。沈阳沃尔玛百货有限公司通过市场调研，调查消费者喜爱的商品组合，配合以不断改良的陈列方式，持续推动店面改造，以提升顾客购物体验，在满足顾客需求的同时带来产品整体销售的增长。3.2.2沈阳沃尔玛百货有限有限公司员工培训的组织机构沈阳沃尔玛百货有限公司员工培训的组织机构包括董事长室、杂货部门、生鲜部门、工程部门、咨询中心、百货部门、人力资源部门、招商部门、开发部门、行销部门以及运营部门。店长室包括家电部门、杂货部门、生鲜部门、纺织部门、后勤部门、百货部门、人力资源部门、客服部门、防损部门、维修部门以及招商管理。这些组织部门都有专业的培训，不同的部门会有不同的课程培训，先是听老师讲课，后是笔答，检测成果，整个的课程都是由培训老师分批讲解。3.2.3沈阳沃尔玛百货有限公司员工培训的职工队伍沈阳沃尔玛百货有限公司于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，经过19年在中国的发展，该公司已拥有超过10万名员工，截至2015年5月31日，沃尔玛已经在全国19个省、2个自治区、4个直辖市的165个城市开设了413家商场、9家干仓配送中心和11家鲜食配送中心。沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及管理层，目前沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理100%由中国本土人才担任，女性员工占比超过60%，管理团队约40%为女性。 2009年公司成立了“沃尔玛中国女性领导力发展委员会”，以加速推动女性的职业发展，2013年初，公司又成立沃尔玛女性领导力学院，更好地推动了女性领导者在公司的成长与发展。沈阳沃尔玛百货有限公司将加大对中国市场不同业务的投资，计划新增115家门店，包括大卖场和山姆会员店，预计创造3万多个就业岗位，同时沃尔玛将继续升级现有门店、加强食品安全，与本土供应商共赢发展。沃尔玛的每一位员工都会有三天的时间是在接受培训，每一支队伍都是接受培训后才上岗的，沃尔玛百货有限公司认为员工培训是一个企业要想长期发展必不可少的一个流程。 第四章 沈阳沃尔玛百货有限公司员工培训存在的问题4.1培训的需求不明确沈阳沃尔玛百货有限公司对员工的培训需要对症下药，不同职员的培训需要不同，与此相应的策略也不同，要做好培训策略的拟订，首先必须了解不同职责的人所担负的工作特性，这就要求在培训之前首先要进行分析和调查，在我们实际的培训工作中缺少的正是对工作的分析。由于对工作分析的不到位，导致了我们在制定培训的目标和策略上和实际脱钩，这样也就直接造成了学员在积极性上的大打折扣，学员只是在本单位行政命令的情况下被动的学习，应付各种考试，在真正提高员工素质上并没有大的提高。公司组织层面有哪些需求，员工能力差距在哪，是否需要做培训，员工缺少的是知识、技能还是态度，公司均没有进行系统的需求分析，造成培训没有很好的从需求出发，做到有的放矢，而是随意为之。培训班办了一期又一期，从表面上看，员工培训工作开展的轰轰烈烈，可实际上员工真正缺乏或急需提高的知识和技能在培训中却没有得到很好解决，造成培训针对性不强，培训效果不佳。不仅浪费了人力、物力及财力，而且使学员对培训慢慢失去热情，逆反与抵触心理不断作梗，造成培训效果不佳的恶性循环。4.2培训内容陈旧且培训方法单一“知识传输与能力锻炼并举，突出能力锻炼，水平提高与品质完善并重，突出品质完善，认识发展与观念转变并进，突出观念转变”是现代管理培训秉承的培训理念。目前沈阳沃尔玛百货有限公司培训内容局限于传统培训中对员工知识和技能方面培训，缺乏对培训对象的品质的塑造，很少进行企业文化、价值观以及职业道德培训。公司企业文化培训仅停留在宣传栏上的一些文字，未能通过企业文化培训促使员工改变自身的态度与行为，没有企业文化的熏陶来同化员工，则会导致员工不能迅速认可企业文化，致使企业凝聚力弱化。价值观从根本上决定着员工的做事态度、工作成效、员工对公司的归属感与忠诚度，缺乏对培训对象企业价值观的培养，员工工作思路狭窄缺乏战略视野。注重个人发展缺乏团队意识，责任意识差、创新精神不强、组织中沟通质量差、误解多、效率不高，诸多与企业发展不合谐的问题会经常出现。另外公司在员工知识和岗位技能培训中，也存在着培训内容因培训师、教材、场地等多方面因素制约，没有根据企业的战略重点和发展远景、产品工艺的变化不断更新和拓展，造成部分培训内容与现实脱节的现象。可见沈阳沃尔玛百货有限公司要想取得好的培训效果，进而提高组织的绩效，培训内容必须拓展与更新。在培训方法的选择与运用上，沈阳沃尔玛百货有限公司大多运用传统的讲授法授课，互动式教学、案例分析、网络多媒体设施等没有有效利用，培训缺乏时代感和新颖性，学员对上课产生枯燥感，课堂气氛沉闷、课堂打盹、溜号现象时有发生，使培训效果受到影响。而国外同行业企业，如著名的庞巴迪公司和阿尔斯通公司，在员工培训过程中有讲授，游戏、角色扮演、小组讨论等，培训不是在单一培训方法上进行，培训效果更加显著。4.3对培训评估的重视程度不够4.3.1企业不注重培训评估培训评估是监督和检查培训效果不可缺少的一个环节，只有重视培训的全面评估，才能改进培训质量，提高培训效果，降低培训成本。因为培训评估不仅关系到培训工作本身是否做到位，更是一个不断反思的过程，反思怎样进行培训才能达到效果，反思怎样才能把培训落到实处。培训效果评估主要包括四个层面，反应层面、学习层面、行为层面、结果层面。前两个层面的评估较易在培训过程中实现，是比较基本普遍的评估方式，可以通过问卷、笔试、角色扮演、技能测试等形式来进行。反应层面旨在考察受训人员对培训的内容、方式、培训师等的满意度。学习层面旨在了解受训人员通过培训，知识以及技能的掌握方面有多大的提高。而后两个层面的评估发生在培训后，用来衡量受训内容运用到工作中，是否有助于提升企业效率。行为层面的评估主要由上级或同事观察受训员工行为在培训前后是否发生变化，是否有助于推动个人及部门工作。结果层面的评估主要衡量企业是否因为培训而经营得更好。4.3.2评估方法有待完善培训评估是培训工作的最后的也是极为重要的一个阶段，通过培训评估，可以知道学员对培训的满意程度，学员是否在工作中使用了新知识新技能，学员的行为是否有所改变，培训的投入是否收到预期效果。通过评估不仅可以找到培训中的不足，同时还能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据。沈阳沃尔玛百货有限公司培训评估方法单一，评估工作仅仅停留在培训过后的一个简单考试，事后不再做跟踪调查。而考试因受多种因素的干扰并不能准确反映学员的学习情况和培训效果，如有些老师与学员对考试持消极应付态度，考试前往往对考试内容进行有针对性的讲解，闭卷考试考场纪律不严，单凭一张试卷作为培训效果评估的载体，无法保障培训评估的可靠性与有效性。4.4培训体系存在问题4.4.1领导层对培训的认识不足在公司领导层中，有很多领导思想上对培训工作存在误区，对培训认识不足。一方面认为自己没必要培训，理由是认为自己经验丰富、工作能力强、文化水平还说得过去且工作繁忙，认为只要确保本部门工作完成就可以了，没必要浪费时间去培训。另一方面认为培训只是人力资源部的工作职责，和其他部门没有太多的联系，只要培训部门自己做好工作，培训就会收到良好的效果。所以有关于培训工作的问题，各部门的管理者们很少与培训部门进行必要的沟通和密切的配合，也很少关心培训的事情。即使是本部门的培训，也常常以生产任务重为理由或推脱或应付了事，缺乏对培训的足够重视，造成员工培训需求、计划、实施、评估流于形式，缺乏实效性。从企业的实际情况看，各级管理层包括高层领导对管理知识和必备的管理技能仍然欠缺。他们中大多数人在长期的工作实践中由于专业技术能力较强，生产管理成绩显著而被提拔起来。他们进入管理层后，个人素质却没有因为岗位变动而有太大变化，因而他们更需要适应新岗位的针对性培训。公司有的领导升任或轮职后，管理范围扩大而忽视自身知识结构的完善与技能的拓展，工作指示缺少针对性与科学性，这样既削弱了自身的威望又束缚了下属员工干事业的热情。从沈阳沃尔玛百货有限公司的长远发展看，对公司各级管理者的培训比一般员工培训更显得重要。企业应该重视对管理层的培训，在先进管理理念、领导力和执行力、财务管理、管理沟通等方面系统提升他们的理论水平，以避免造成管理者之间或管理者与优秀员工之间的理念或技能冲突，员工的发展受到管理者的制约，对企业造成不应有的损失。4.4.2培训师资队伍整体素质不高沈阳沃尔玛百货有限公司的培训师均是培训项目设立后，临时从各部门抽调组成，业务水平过硬又会讲课的人非常缺乏。这些人员由于没有受过专业训练，往往讲课经验不足，授课技巧有限，语意表达不是特强，且由于他们自身工作较忙，课程准备不是很充分，造成培训效果不佳。沈阳沃尔玛百货有限公司的培训师均为兼职，在完成本职工作的同时，还要查阅资料、准备讲义、备课，占用大量时间与精力，公司对内部的培训师除了按课时支付讲课费外没有其它奖励与待遇，根本无法激发他们提高教学业务水平的热情。 第五章 解决沈阳沃尔玛百货有限公司员工培训的对策5.1明确员工的培训需求在沈阳沃尔玛百货有限公司的人力资源部内应常设培训部，专门负责员工的培训事宜。在组织员工的培训之前，要认真做好培训需求的评估，主要从组织需求、任务需求和个人需求等方面确定有关员工培训的各项事宜。根据对公司现况的分析，确定公司培训的目标和相应方法。通过明确而详尽的经营战略和岗位说明等文件，为培训的组织和进行提供有力的支持，而在个人需求方面主要是设计培训需求调查表来进行，需求信息收集汇总后，由培训部门进行必要的整理和汇编，对具有普遍性的真正需求的项目优先考虑、重点安排，对需求人数相对较少的项目通过咨询指导的方法来进行。对于从公司经历的危机事件中发现的问题应加以因果逻辑分析，找出导致事件发生的真正原因，确保相应培训项目的必要性和实效性。5.2制定完善的培训体系与方法制定完善的培训计划，要结合部门员工与岗位知识和技能要求的差距来执行。培训对象计划应包括培训人员名单及基本素质明细表，同时列出参加培训人员的年龄、学历、知识水平、能水平、以往参加培训等基本要素材。最大限度地保证了培训在不同基础上展开，做到了有的放矢，有些培训项目还依照专业要求对被培训人员进行前期的技能测试，以定位受训人员的基本情况。培训内容按照行业的专业要求和发展目标以及不同的社会服务对象，全方位安排培训内容，包括现代国际国内最新的技能成果、最优的系统运做经验以及其他和企业发展目标有紧密联系的最新知识。并对被培训员工的思维理念、工作经验和预见性制定有针对性的培养计划。同时要及时与培训对象交流，了解真实情况，及时与培训对象进行交流可以快速、简便地了解培训对象对培训内容的掌握程度以及对培训工作的反映。根据实际需要及时调整培训课程和教学计划，要保持与培训师的沟通，在培训过程中，培训部门应定期举行例会，与培训师和部门主管讨论有关部门的培训事宜，听取有关人员对培训工作的建议、设想等反馈意见。5.3注重员工培训的评估环节5.3.1制定评估标准任何一项制度，离开了考核便形同虚设，把培训的参与次数、培训考试成绩、课堂表现和结业证书都可作为考核指标。还可以把考核结果与加薪、晋升、持证上岗、末位淘汰相结合，这样的考核才具有真正的意义，只有这样，才会提高员工学习积极性，培训评估应本着实用、效益的原则，企业应根据自己的实际条件，对各项培训工作有针对性地进行评估。具体可以遵循以下办法，对所有课程都可以进行反应层面的评估、对要求员工掌握知识或某项技能的培训、应进行学习层面培训。例如新聘员工岗前培训，需要员工了解厂纪厂规、公司质量方针及质量目标、操作规程等，因此对培训的考核可以采取闭卷考试和现场实际操作并用的方法。对耗时三个月以上的培训项目、投入较大的项目、解决顾客投诉方面的培训、培训效果对组织很关键的项目、组织管理层十分关注的项目进行行为层面、结果层面的评估。5.3.2建立科学的评估方法建立培训评估数据库，目前培训效果的评估分为定性和定量两个方面，因此数据的收集也从这两个方面入手。定量数据包括：生产率、产品下线PPM值、利润、事故率、设备完好率、员工流动率等。定性数据包括顾客满意度、士气、工作氛围、工作积极性等。企业培训效果评估中，定量数据使用得非常广泛，而且极具说服力，数据收集后，调动数据库中的数据，前后数据可以进行对比，从而得出评估结论。培训评估按时间可以采取即时评估、中期评估和长期评估。即时评估是在培训结束后进行的评估，而中期评估和长期评估则是受训员工返回工作一段时间后的评估。对不同层次的评估可以采取不同的方法，对反应层面的评估可采用问卷、评估调查表的方法，对学习层面的评估可采用笔试、技能操作等方法，对行为层面的评估可采用绩效考核法，即测量受训前后行为上的变化，也可采用比较评价法，即测量参加培训与未参加培训员工间的差别。对结果层面的评估可采用收益评价法，计算出培训为企业带来的经济收益，还可以通过考察事故率、生产率、士气等来衡量。5.4完善员工培训的体系5.4.1提高领导层对培训工作的重视领导层的培训意识是做好培训工作的源头，如果领导层没有意识到培训的重要地位，那么在培训上的投入上就会受到影响。目前沈阳沃尔玛百货有限公司培训部门硬件不齐全，培训设施、设备都比较缺乏，同时培训工作经常会受到日常生产经营的影响。如果想要保证培训工作有效开展，就必须得到领导层对培训工作的重视和支持，尤其公司高层领导。因此，沈阳沃尔玛百货有限公司培训工作者要对企业的领导层进行培训，帮助他们认识到培训的重要性。以知名企业或者是本行业的竞争者的培训工作为例，与本企业的状况进行比较，对比利弊，刺激他们的关注。在企业内部进行培训需求调查，以事实数据为依据引起他们的重视，以本企业内具有说服力的培训评估的结果呈现给他们，推销自己的培训工作，获得他们的支持。企业的培训不只是培训部门的工作，而是所有部门、所有管理者的工作，各部门领导要带头参加培训。公司要建立员工培训领导负责制，将开展员工教育培训的情况作为领导班子和主要领导任期目标考核、年度考核的重要内容之一。只有这样各级管理者在确认培训需求、创造有利于培训学习的时间与环境、员工培训成果转化等方面时，才能投入更大的精力，培训效果才会更好。5.4.2加强培训师资队伍的建设针对培训师资队伍匮乏和整体素质不高的现状，应在公司内部建立培训师队伍，培训师队伍组建流程，具体步骤如下：1）动员报名由人力资源部负责，公布报名条件和相关待遇。由于内部培训师是一份兼职工作，如果没有很好的激励措施，一般员工是不愿竟参与的，所以沈阳沃尔玛百货有限公司有必要制定建设培训师队伍的相关的奖励方案。这样愿意参加报名的员工就会大大增加，选到优秀的培训师机率会更大些。2）培训师的选拔人力资源部对报名资料进行整理，组织相关职能部门对报名人员进行核筛选。考核可以采取面谈、试讲的方法进行，对考核成绩突出的个人作为拟录取的对象。3）对拟录用培训师的培训对拟录用培训师人员进行培训，是建立内部培训师队伍的重要的环节。培训的重点是关于培训活动的策划组织技巧方面，具体包括培训师的职责和角色、培训师的职业道德、课堂组织技巧、培训师的相关理论知识和能力要求等。4）企业内部培训师的资格认定培训后人力资源部组织进行测试，对这些人员进行正式的资格确认，建立内部培训师档案库，这一环节标志着培训师队伍最终建立起来。第六章 结束语本文从现代化员工培训思想的对比入手，介绍了沈阳沃尔玛百货有限公司的研究背景、目的及方法，根据员工培训的理论综述，介绍了员工培训的含义、内容及新的发展，也介绍了该公司的历史沿革、经营现状、组织机构及职工队伍，最后还介绍了该公司员工培训存在的问题和解决的对策。目前，很多企业都积极地在实践中探索了员工培训体系建设工作，但是如何结合沈阳沃尔玛百货有限公司的实际情况更有效地建设员工培训体系，这是本论文研究的主要内容。为此在进行沈阳沃尔玛百货有限公司员工培训研究的过程中，论文紧密联系此公司的实际情况，制定出一套完善员工培训体系的建设方法。通过调查，掌握了大量第一手的材料，在此基础上，运用所学的知识进行分析、研究，并结合实践，提出了改进其员工培训问题的相应对策。本文深刻的反映了沈阳沃尔玛百货有限公司对于员工培训研究的整改，能对该企业存在的问题一针见血，从而直接阐明主要观点。参考文献1吴红梅，国外人力资源管理研究回顾与展望J，外国经济与管理，2004.122李明智，企业变革时期如何激励知识型员工J,河北企业，2006.123(美)乔治冯克罗，实现知识创新M，余昌楷译：机械工业出版社， 2004年4康健，中美制造业人力资源最大差距是授权J，中国制造业管理，2007年7月， 第15页5何慕彦，基于新理念的现代管理培训模式研究J，现代企业教育，2008年，第15页6孙玉贤，黄育德，企业管理培训体系研究J，培训管理，2008年，第50页7高强，如何组织好一场高效的企业培训J，中国人力资源开发与管理，2008068余大洪，如何选用培训的形式J,当代经理人,2008.099袁淑玉，虚拟培训组织员工培训的新选