客户服务礼仪规范培训及应知应会考试试题.docx

客户服务礼仪规范培训及应知应会考试试题 一、单项选择（共10题，每题10分，共100分）1、前台迎立式服务（ ）米起身，（ ）米问好。A、3，1B、5，2C、3，0.5D、5，12. 前台所有来电应在铃响（ ）声内接听，前台来访业主，客户较多时，须在（ ）秒内与后到的客户打招呼示意，（ ）分钟内接待客户。A、3，30，5B、3，10，5C、2，30，5D、3，30，33、员工应着黑色皮鞋，其中女士鞋跟不高于（ ）公分，鞋面光亮无灰尘。A、5B、3C、10D、84、个人卫生:指甲不超过（ ），整体干净整洁。A、2mmB、1mmC、3mmD、1.5mm5、礼仪形象中，坐姿标准，坐椅面（ ）左右。A、1/3;B、3/3;C、1/2;D、2/3。6、 前台接待人员离开岗位不能超过（ ）分钟。A、5;B、15;C、3。D、10。7、客户服务部每天对装修单位现场巡查不少于（ ）次，维修部每天对装修单位现场巡查不少于（ ）次。 秩序维护部每天对装修单位现场巡查不少于（ ）次。A、0、1、1;B、0、1、2;C、1、1、2;D、1、1、1。8、相关人员接到客户诉求应及时处理，原则上需在（ ）小时内完成;因客观情况在（ ）小时内无法完成的，需及时向客户反馈解决方案并在ERP工作单填写跟进情况。A、24，48B、24，24C、12，24D、48，48。9、已处理完成的诉求均需由客服管家在（ ）小时内完成回访，回访须包括处理结果、服务态度。A、24B、12C、48D、3610、客服前台每（ ）分钟查看erp是否有单，确保各项诉求及时接单。A、10分钟;B、5分钟;C、3分钟;D、4分钟。1. 您的姓名2. SAP号3