FMS物业标准管理系统解决专项方案.doc

田森家园物业管理系统 企业信息化软件系列田森家园物业管理系统处理方案目 录1 概述32 田森家园设计思想及特点32.1 系统特点32.2 设计思想53 田森家园网络结构54 田森家园功效组成64.1 即时消息、邮件和短信平台（自由选择使用，手机短信可受权限控制）74.2 文档工作流管理84.3 房产管理94.4 入住管理104.5 住户管理104.6 收费管理114.7 小区绿化114.8 保安和停车124.9 消防清洁124.10 系统日志134.11 参数配置144.12 部门、职位管理144.13 角色、职员管理154.14 权限管理155 田森家园系统安全165.1 密码安全165.2 计算机安全165.3 网络安全166售后服务176.1 服务内容176.2 服务方法和响应186.3 产品更新和升级181 概述伴随房地产业蓬勃发展，房屋使用制度改革，大规模智能大厦、商业写字楼和住宅小区应运而生，物业管理成为大家关注一个焦点。物业管理对大家工作、生活影响面越来越大，对商用建筑价值影响力也越来越大。大家对物业管理和服务要求越来越高，物业企业提供管理和服务直接影响着商品化楼宇和住宅价值表现。那么怎样进行有效物业管理，提供优质快捷服务、提升建筑物智能化水平、提升经营管理水平，摆在广大物业管理企业面前。利用信息技术和网络技术处理物业管理信息化成为大家肯定选择。物业管理系统关键针对各大厦、小区物业管理部门，采取广域网或局域网技术和数据库技术为其提供全方位物业管理。目标是为物业管理部门提供高效、便捷管理手段，发明安全、舒适、友好人居环境。2 田森家园设计思想及特点本系统设计目标是：实现物业管理数据管理和业务过程管理，经过物业管理系统实施提升企业管理效率，利用优异信息技术为用户提供完美物业管理和服务。2.1 系统特点物业管理系统含有以下特点： l 优异技术 物业管理系统采取A2.0研发、纯B/S（浏览器/服务器）结构技术应用软件系统。系统较传统C/S（用户机/服务器）物业管理软件降低了用户管理成本，对用户端配置要求低，用户使用方便。 l 业务处理模块功效全方面 物业管理系统功效全方面，涵盖了房产物业管理企业大部分业务管理步骤，包含物业管理基础业务和专题业务。尤其是在收费管理方面，能够灵活方便按住户、按面积、按使用量及自定义标准来自动计算每期应收费用。田森家园物业管理系统短信邮件管理小区绿化管理消防清洁管理综合收费管理部门职员管理保安车位管理验收装修管理入住租凭管理房产小区管理l 完善细致权限管理 物业管理系统提供全方面细致权限管理。系统管理员能够依据分工不一样分配不一样角色，达成使用不一样功效模块及获取不一样提醒信息等，确保数据处理灵活性和安全性。l 支持自定义业务步骤 提供自定义工作步骤管理，针对维修管理、收费管理等用户能够自定义步骤步骤及步骤，包含从步骤申请、审批、实施、反馈等操作进行管理，统计物业管理步骤操作过程并进行监督和统计分析。l 无缝嵌入手机短信物业系统已经无缝集成短信平台接口，用户无需添置任何硬件设备即可实现短信群发，立即将关键信息传输给业务用户，提升本身品牌形象。l 支持互联网应用 用户能够将该物业系统能够公布在互联网上，便于异地多用户随时随地访问物业管理系统，实现跨区域协同办公。2.2 设计思想因为中国物业管理还处于培育和发展阶段，各项规章制度还在不停地完善，所以，物业管理需求会常常变更。 针对这种情况，物业管理系统架构首先考虑了良好可扩展性；插件式组件设计思想、多层次架构、系统运行平台无关性、良好可移植性。因为应用和数据分开，整个系统含有良好可扩展性和可伸缩性。物业管理系统层次模型以下图：3 田森家园网络结构 应用模式：B/S(Browse/Server)开发平台：.Net FrameWork2.0（ASP.NET）操作系统：Windows/XP/Vista，推荐Windows 数 据 库：SqlServer/，推荐SqlServer应用服务器：IIS5.0/6.0 Apache1.x/2.x，推荐IIS6.0 MS-Office版本：Office/XP/均可4 田森家园功效组成物业管理系统功效较多，关键围绕小区物业管理部门各项工作，功效模块包含房产管理、销售管理、入住管理、收费管理、业主管理、小区绿化、保安管理、车位管理、消防清洁管理、部门职员、角色权限等功效。系统配置以下图所表示：系统关键功效特点总结以下：4.1 即时消息、邮件和短信平台（自由选择使用，手机短信可受权限控制） 此系统包含了即时消息、电子邮件、手机短信三种信息传输功效。其中即时消息支持最短在30秒之内即可收到自动弹出站内即时消息提醒（无需借用任何第三方插件或工具）；电子邮件支持站内邮件和公网邮件两种，可协带多个大容量附件；手机短信平台无缝集成了现在中国著名短信服务商，使您无需添置任何硬件即可实现手机短信群发、定时发送等实用功效。 4.2 文档工作流管理 经过引入优异自定义工作流技术，能够直接降低企业内部传输文档造成时间浪费和成本浪费，提升审批效率。结合工作流灵活分支条件定义、节点权限设定，无须二次开发即可随意绘制出最适合本企业各类步骤。如请假步骤、费用申请步骤、审批步骤等等。 4.3 房产管理 此模块关键用于设置小区内各楼盘、楼阁及单元等相信息，功效包含楼盘维护、楼阁维护、单元增加、单元维护、房产查询等。房产各级关系以下：楼盘 楼阁 楼梯 单元4.4 入住管理 此模块关键用管理入住各单元住户，包含业主信息管理、户主信息管理、住户组员管理等功效。假如单元是自住，即住户自己购置自已居住，则业主信息和户主信息相同；假如单元处于租凭状态，即住户购置房屋后将其租凭给她人居住，即业主信息和户主信息不一样。 4.5 住户管理 此模块关键用于管理各单元住户日常事宜，包含住户验房管理（住户入住前对房屋检验）、住户装修管理（住户入住之前对房屋装修）、住户投诉管理（住户入住期间对物业多种投诉）、住户请修管理（在入住以后对房屋重新装修）。4.6 收费管理 此模块用于管理围绕物业向住户收取多种费用，包含多种表（如电表、水表、气表等）安装、日常抄表、收款业务、退款业务、公式设置等功效，同时还能够自定义添加多种物业收费项目、滞纳金比率设置等。 4.7 小区绿化 此模块包含用于管理小区物业环境绿化功效，如绿化信息、绿化设置、绿化检验等；另外还包含了小区介绍、业主委员会组员、业主委员会会议、小区活动等小区管理功效。4.8 保安和停车 此模块包含用于管理小区保安工作，如保安安排、执勤管理、来访管理、物品出入等功效；另外也能够管理小区内车辆进出，包含车辆信息、车辆管理等功效。4.9 消防清洁 此模块包含了用于管理小区内消防工作，如消防设施、消防巡视、消防演练及消防事故等功效；另外也包含了管理小区内清洁工作，有清洁安排、清洁统计和清洁检验等。4.10 系统日志当在参数配置中确定“启用日志监控功效”后，田森家园系统将自动统计每一个登录用户系统使用统计，包含在哪台机器登录、何时登录、进入过什么菜单模块、何时登出等信息。便于系统管理员在出现异常操作时，快速锁定造成问题原因及相关责任人。提醒：工作室还能够提供更具吸引力“字段级日志”组件，即立即监控、统计关键菜单模块下数据增、删、改、甚至输出等操作行为，强化系统管理员管控力度。具体请咨询工作室。4.11 参数配置 系统中默认提供了部分常见参数信息，如每页行数、导出EXCEL上限限制、日志监控开关等参数。用户能够伴随Portal系统逐步丰富自行在此添加更多参数配置，借助工作室制订好参数应用方法，高效搭建起一个在参数支持下灵活多变门户系统。4.12 部门、职位管理 系统提供了部门档案、职位档案功效模块，其中部门模块支持灵活无限层级关系，而职位则能够绑定在任意层级部门下面。这种组织机构划分形式能够适用多种形式企业组织机构。如在企业级下绑定总经理职位、在企业下面财务部门则绑定财务总监等职位。4.13 角色、职员管理 系统提供了角色档案、职员档案模块功效，一个角色能够对应多个职员。系统管理员经过控制每个职员帐号截止日期或状态，能够方便实现让每个用户在要求时间内、在正确状态下才能登录此田森家园系统。 4.14 权限管理田森家园物业管理系统在菜单模块权限管理上进行了双重控制，真正作到了“页面级”权限控制：“即某用户有登录权限但没有某模块访问权限，则其在浏览器地址栏直接输入该模块地址也无法打开此模块”。这是现在市面上大多B/S软件产品还未实现特色功效。5 田森家园系统安全 田森家园系统安全等级依次分为数据安全、数据库操作安全、密码安全、计算机安全和网络安全5个层次，高度保障使用安全。5.1 密码安全系统中操作用户密码均采取是安全、不可解密算法进行加密。数据库中所保留是密文，任何人全部没有措施得到系统中密码（包含数据库管理人员），它是采取大素数原理，让密文知道者没有措施反推出明文。5.2 计算机安全服务器操作系统支持更多安全保障Windows等版本，而且经过实施工程师对系统进行多种复杂配置能够有效提升系统安全性等级，预防黑客攻击，提供系统安全性和高可靠性，确保系统数据安全。5.3 网络安全网络层面安全能够采取以下方法以提升安全性对系统中多种风险端口配置关闭(Ftp，Telnet，Smtp等)；屏蔽主机体系：限制远程主机访问，没有经过许可计算机是严禁访问；屏蔽子网体系：能够将系统子网和外界子网采取有效隔离方法；设置高等级防火墙；对部分常见系统文件位置搬移及属性设置；实时对系统安全性能进行检测。