当当网经营现状调查研究报告.doc

当当网经营现实状况调查汇报当当网站介绍：当当网是全球最大综合性汉字网上购物商城，由中国著名出版机构科文企业、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。 1999年11月，当当网正式开通。成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。当当网在线销售商品包含了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达成60万种。现在每十二个月有近千万用户成为当当网新增注册用户，遍布全国32个省、市、自治区和直辖市。天天有上万人在当当网买东西，每个月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每个月销售商品超出万件。 当当网使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多用户享购网上购物带来方便和实惠。当当网商业模式： 当当网是一家B2C 网上零售企业，主营商品为图书音像出版物，商品起源于各类供给商和一部分自有品牌OEM 商品。其现在关键销售渠道为B2C 电子商务网站当当网和部分网站联盟，用户能够经过在线订购方法来购置商品，并选择在线支付或货到付款等方法来支付。 零售产业链包含四个步骤：采购步骤，销售步骤，支付步骤，配送步骤。采购步骤：当当网图书产品业务供给商全部是出版社和出版社指定发行商，音像产品业务由出品企业和对应发行商提供，所售出产品全部是均确保正版。销售步骤：现在当当网零售业务销售步骤关键依靠其网站在线销售，消费者能够在线浏览商品，注册下单购物。另外，在多家网站联盟也能够经过联盟网站直接购置当当产品。支付服务：当当网现在提供货到付款、在线支付、银行转账、邮局汇款、账户余额支付、当当荣誉用户卡支付和支票支付等多个支付方法。其中在线支付服务由工商银行、招商银行、建设银行、深圳发展银行和快钱、首信易支付提供。配送步骤：当当网订单配送关键由外包配送体系来完成，配送人员除了配送订单外，还负担大部分收款工作。盈利模式有三种：（1）直接销售，压低制造商(零售商)价格，在采购价和销售价之间赚取差价。（2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；另外还能够利用平台，充足利用付款和收到货物再支付时间差产生巨额常量资金逆行其它投资盈利。（3）广告费。现在这一部分增加得很快。这种模式成本低易实现，仅需一个方便进入企业网站，加上其它相关企业合作便可实现，能够使企业很快上道，当同时也很轻易被复制，像卓越网，京东网等全部是这种模式。所以这种模式企业要在猛烈竞争中取得胜利，必需依靠好产品，好服务，好用户体验。在产品质量上，当当网产品均从正规企业采购，确保质量；在产品数量上，当当网种类最多，数量最多。在产品价格上，当当压低制造商价格，降低销售价格，确保其产品价格相对对手廉价。在服务上，当当推出了可实现购置功效手机当当网、网上自助式退换货、上门退款、退货全程上门服务、“假一赔五、先行赔付”、订单跟踪查询系统、个性化推荐、定制图书和在线阅读等革命性产品和服务、货到付款服务可覆盖全国1238个地域、超出800个城市、“当日下单、次日送达”快捷服务、商品评论和商品问答功效、电话投诉等，这些全部大大提升了当当网商品交付能力、用户体验和平台粘性。在用户体验上，当当有当当网论坛，当当网读书频道、web2.0个性化推荐，智能查询、直观网站导航和简练购物步骤等，为消费者提供了愉悦购物环境所以，当当成为现在是全球最大汉字网上图书音像商城，中国网站购物第一家。当当网营销手段：现在网络营销活动中，常见网络营销工具包含企业网站、搜索引擎、电子邮件、网络实名、即时信息、浏览器工具条等用户端专用软件、电子书、博客等。 我选择了当当网对此做出分析：1、企业网站：在baidu中搜索当当网，就会有搜索到它企业网站。2、搜索引擎：在baidu中搜索当当网里商品，有品牌推广字样。3、电子邮件：在当当网中我们注册了E-mail，有商务信息发送到E-mail里。4、网络实名：在地址栏中输入当当网，也能够搜索到当当网信息。5、即时信息：当当网中有对用户服务，邮件联络，电话联络，在线问答等。6、浏览器工具：含有浏览网页效果。7、电子书：当当网中能够进得在线读书。8、博客：当当网中有自己主页，能够对自己感爱好进行关注。低价渗透策略。网络购书人原来就是图廉价，当当之前全部是满30免运费，而卓越就不是，卓越反而还有次日达加钱服务。现在，当当满30免运费已经变成尤其节日促销活动，平时全部是需要运费。当当做了八年，它总裁说一直是自己贴钱，不过现在却上市了。因为它作为中国最大也是最先网络图书销售商，聚拢了一批对价格敏感用户，这跟卓越是不一样，对卓越来说，品牌是第一位维护，就像联邦和申通是一样，各自用户群关注分别是品质和价格。当当网发展中存在问题1、各大出版社对当当网低折扣销售图书行为不满,供货降低当当网常常促销目标是为和同类Bto C 网站相竞争,价格通常降至半折或更低至3.5 折。现在还处于亏损状态下当当网,一波又一波大幅降价优惠促销,在杀伤对手同时也在自杀。这种促销行为让和当当网联盟各大出版社极为不满,出版社提供给其它书店书失去了价格竞争优势。紧接着各大出版社为了维护自己利益 ,销售给当当网货源自然而然就会降低 。2、在和对手竞争中,低价销售图书,亏损严重在和卓越竞争中,天天亏16万也要拼低价,在这一波又一波降价优惠促销同时,服务质量也在恶性下降,看起来热闹,其实正在孕育危机用户大量流失。实际上,即便是设置了49 元起送运费门槛,当当网一样也在亏损。现在情况是卖越多赔越多,不过这么低价并不能赢得更多忠实用户。3、网上订货迟迟送不到,物流配送速度慢物流步骤一直是各大B2C 电子商务企业最为重视,也被消费者诟病最为突出一个步骤。在现在几家B2C 电子商务网站中,当当网物流和配送步骤受到影响最为显著,竞争对手如卓越、京东商城这个现象并不突出,据消费者反应,在当当网下订单后,货配送企业迟迟不送货,数次投诉均石沉大海。不仅10 天没有收到货物,且一直到最终确定货物丢失,当当网客服方面竟然“一言不发”。当当网在供给链管理方面后劲不足。4、库存管理不妥,入库尤其慢很多供货商表示,在入库时候,当当网库房管理方面也存在很多问题,最为突出问题就是入库尤其慢。供货商最头疼并不是这一点,而是来自当当网管理,据称供货商假如不能令当当网采购部工作人员满意,很有可能会出现下单后收货速度慢问题,在这种情况下供给商们全部面临着入库难问题。除此之外,还有供给商反应,因为当当网库管人员更迭过快,不一样库管人员上任以后全部会采取不一样管理方法,造成很多步骤改变,从而造成入库产品管理混乱问题。当当网SWOT分析和发展策略 当当网优势: 当当网认知度优势显著，显示了其很好品牌影响。当当网、卓越网用户覆盖面广，用户规模领先其它企业。运行评价指标大幅提升，各大网站不相伯仲。 当当网劣势:流动资金被压太多了,对市场反应速度不快.所以,当当网相对于同类行业其它网站来说,产品就显得稍微单调一点,不过总体上来说还是不错. 当当网配送速度慢:就是配送采取最慢中国邮政.假如是EMS就是最贵快递.当当网在外部环境中机会和威胁:当当网市场机会分析 因为出版物商品单价较低且标准化程度高，成为中国网民最先接收网购商品品类，当当网正确抓住了这一市场机会，快速占领和扩大了市场，取得了中国网购市场第一批活跃用户，并以此为基础一直占据中国B2C网上零售市场最大销售份额和用户份额。不过，伴随网民基数和网购商品品类增加，和C2C市场快速发展，网购市场呈多元化趋势，当当网领先优势逐步丧失。当当网资源分析对于零售型企业，其最关键资源在于消费者用户。当当网多年发展积累下用户规模是其最有价值资源。另外，当当网销售规模使其在出版物产业链上取得较强议价能力，这也成为其在采购步骤上得以取得优势资源。当当网能力和系统分析易观国际用3W2H模型来分析企业能力和系统。当当网主营业务商业模式即为：为中国大部分网民提供出版物等商品在线零售。 当当网上游合作方关键为产品供给商和OEM商品生产商，依据当当网销售规模不一样，不一样商品品类中和供给商合作关系也不一样，通常能够分为采购和供给商铺货两种方法，付款方法也已现结和账期等多个方法。伴随当当网销售规模增加，供给商铺货和账期结算方法成为当当网关键上游合作方法，有利于当当网资金流动更有效率。 当当网销售业务全部在其网站实现，消费者经过搜索引擎、网站联盟或直接登录等方法来进入当当网购置商品。当当网拥有较强营销推广能力，其多渠道推广合作确保了在新增用户市场上领先，从而稳固其在用户份额方面优势。 当当网网站支持在线支付，但现阶段订单仍以货到付款为主。当当网为了适应中国消费者购物习惯，为超出300多个城市提供货到付款服务，这也是当当网快速取得市场原因之一。现在当当关键销售规模仍集中在北上广深等较发达地域，所以其物流体仓储系也较为集中，但由此灵活性较差，抗风险能力不足。总结： 易观国际认为当当网经过多年发展在中国B2C网上零售市场取得了迄今为止领先地位，在市场推广能力、用户和销售规模方面较具优势，但受资金压力，在基础设施投入不足，供给链管理等方面略显落后，亟待为其长远发展做合理计划。 对当当网发展策略提议:当当网采取是网直销模式,我认为她在价格同类行业中肯定有不可比价格优势,所以,当当可采取合适价格战略.伴随众多B2C企业全部开始拓展百货产品线，百货网上零售市场将迎来新一轮发展高峰。伴随竞争加剧，能否为用户提供经得起挑剔低价和货物质量确保，能否为用户提供更优质当地化服务，将成为B2C平台能否胜出关键。所以,当当在确保价格优势同时还要确保自己产品质量. 针对当当配送速度慢问题,其必需采取合适方法,确保产品能立即送到用户手里,赢用户满意! 当今网络是多元化,一个网站要想取得好发展,必需跟着多元化发展脚步,当当应该在其直销基础上实施多元化发展,以寻求更大发展空间!