资源描述
家装工程体系-别墅工程服务手册
总则：
工程服务关键
1. 验收步骤及工期变更必需由用户本人或委托人系统确定；
2.关键步骤及问题要求交付直属领导必需介入，不定时邀请用户召开工地现场会（设计师、质检、项目经理、外协厂家责任人、用户、部门经理）：工期进度核实、工地方案现场沟通、工艺质量仪器验收结果签字确定；
3.全部外协类厂家服务质量及帮助必需有考评监控，有效提升协办效率，有效维护用户满意度。
一、开工准备
1.交底准备期
1.1必备条件：设计师和用户完成三大确定，即方案确定（主案设计方案、橱衣柜设计方案）、材料确定（主材、橱衣柜）、价格确定（主案预算、橱衣柜预算）。
1.2用户缴纳开工款后，项目经理协作用户办理物业开工手续，完成墙体拆除新建工作。
1.3拆建完成后设计师提交交底申请。(若用户装修包含自购材料和设备，用户需在交底准备期完成和商家方案和进场时间确定。)
1.4设计时限（主案和橱衣柜设计）：30天，责任人：设计师1.5拆建工期：15天，责任人：项目经理、质检员；
（包含用户土建施工等前置准备工作，不计入交底准备期工期，以用户实际完成时间为准，责任人：用户)；
1.6交底准备期（60天）：设计45天、拆建15天
2.开工准备期
1.7必备条件：财务确定收到60%工程款。
1.8开工准备期工期：10天
1.9关键准备工作：
1.9.1项目经理完成：3D放线、成本依据、定制测量下单、按需产品下单、第一波次材料领料。
1.9.2项目经理通知外包商完成：全方面形象保护，别墅类含外围保护。
1.9.3核实建立四类成本标准（施工人工、安装人工、按需材料、备货材料）。
二、 开工交底：
2.1.开工仪式：项目经理和开工交底前3日约定形象外包商部署好现场，全部服务人员参与（主案设计师、橱衣柜设计师、项目经理、质检、设备类如空调/地暖/智能等责任人、用户），让用户体验尊贵感，体会重视度。
2.2交底组织：设计师组织，项目经理落实现场准备，质检全程引导推进并拍照于事后8小时内上传OSO系统。
2.3技术交底：设备类明确责任人、工期及交付措施。
三、 材料及主材产品验收：
3.1第一波次材料配送到场：项目经理下单3日内配送到场，项目经理通知质检验收，质检对照验收、拍照并于事后8小时内上传信息系统保留，用户系统确定。
3.2第二波次材料配送到场：主材产品到场时间300平米以下80天到场，300平米以上100天到场。项目经理通知质检验收，质检对照验收、拍照并于事后8小时内上传信息系统保留，用户系统确定。
3.3第三波次材料到场：关键家俱类、软装配送等，于保洁完成次日配送到场，项目经理配合，质检对照验收、拍照并于事后8小时内上传信息系统保留，用户系统确定。
四、水电改造施工：
4.1工期：300平米以下15天，300平米以上30天
4.2关键工作事项：确定施工方案、水电路开槽布管穿线、配合智能系统配线、配合地暖安装、配合空调安装；项目经理、质检核实下一阶段工期进度。
4.3验收：项目经理组织工地现场会，质检以仪器为验收标准、按功效区间拍照并于事后8小时内将数据及分类整理验收照片上传信息系统保留，用户系统确定。
五、木作基层施工：
5.1工期：300平米以下15天，300平米以上30天
5.2关键工作事项：木工按施工方案完成吊顶、隔墙、木作基层施工；项目经理、质检对全部木作项目查对实际效果并核实下一阶段工期进度。
5.3验收：项目经理组织工地现场会，质检以仪器为验收标准、按功效区间拍照并于事后8小时内将数据及分类整理验收照片传信息系统保留，用户系统确定。
六、隐蔽验收：
6.1工期：300平米以下23天,300平米以上38天
6.2关键事项：水电工完成全屋水电改造、木工完成全部木作基层施工；项目经理、质检核实下一阶段工期进度。
6.3验收：项目经理组织工地现场会，质检以仪器为验收标准、按施工工作面拍照并于事后8小时内将数据及分类整理验收照片传信息系统保留，用户系统确定。
七、木工项目验收：
7.1工期：300平米以下35天,300平米以上65天
7.2关键事项：木工按施工方案完成吊顶、隔墙、木作饰面罩面收口细节施工；项目经理、质检核实下一阶段工期进度。
7.3验收：项目经理组织工地现场会，质检以仪器为验收标准、按施工工作面拍照并于事后8小时内将数据及分类整理验收照片传信息系统保留，用户系统确定。
八、防水施工验收：
8.1工期：10天（基坑5天、厨卫5天）
8.2关键事项：完成基坑防水及养护闭水试验48小时；完成厨卫墙地面防水及养护闭水试验48小时。
8.3验收：外包商提议验收通知，质检以仪器验收标准、观察无渗漏为准，按施工工作面拍照并于事后8小时内将数据及分类整理验收照片传信息系统保留，用户系统确定。
九、泥工施工和验收：
9.1工期：45天
9.2关键事项：卫生间回填、厨卫墙面找平找方、瓷砖铺贴前查对铺贴方案、地面找平、墙地砖/石材铺贴；项目经理、质检和用户沟通确定下一阶段工期进度及用户需要配合细节。
9.3验收：全部瓦工项目结束，项目经剪提议验收通知质检、用户参与验收，质检仪器出数据、按施工工作面拍照并于事后8小时内将数据及分类整理验收照片传信息系统保留，用户系统确定。
十、油工施工和验收：
10.1工期：基层处理时间段泥作完成验收阶段内完成，涂饰罩面在泥作完成验收6天内完成
10.2关键事项：墙顶面基层处理、项目经理同用户查对确定乳胶漆品类、颜色，油工乳胶漆2底2面施工完成；项目经理、质检和用户沟通确定下一阶段工期进度及用户需要配合细节。
10.3验收：项目经理组织工地现场会，质检以仪器为验收标准，将数据及验收照片上传信息系统保留，并由用户系统确定，和用户沟通确定最终验收时间。
十一、产品及设备安装：
11.1工期：同时项目施工安装计划
11.2关键事项：空调新风系统安装及调试验收、地暖安装及调试验收、橱衣柜安装及验收、木门安装及验收、护墙安装及验收、壁纸安装及验收、软包安装及验收......
11.3验收：全部主材类安装结束，安装工人或设备商家提议验收，项目经理配合，质检督促落实细节整改和维修；全部设备类调试和验收，项目经理配合安装调试，质检参与督促落实细节整改和验收；软装项目验收：软装设计和用户明确全部采购明细和查对及功效介绍；项目经理配合现场摆场，质检参与验收。
十二、完工验收：
12.1完工保洁：施工现场全方面清理完成，外包商完成，质检验收
验收部位
验收要求
玻璃
目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净
扣板吊顶
目视无污渍、光亮洁净
墙面
目视无污渍、手摸无灰尘
墙地砖
目视无污渍、无灰尘、无涂料点、无胶渍、表面光亮洁净
主材或其它成品
目视无污渍、无灰尘、无涂料点、无胶渍、表面光亮洁净，手触无黑灰、触感光滑、推拉门使用顺畅，轨道内无垃圾
洁具五金
目视无污渍、无灰尘、无胶渍、无水痕、无异味、无使用痕迹、表面光亮洁净
12.2内部验收：项目经理自检合格通知质检全方面验收（按内部验收表格对应逐项验收）
12.3完工验收：设计师、项目经理、质检及用户全方面逐项现场验收质检以仪器为验收标准，将数据及验收照片上传信息系统保留，并由用户系统确定，项目经理、质检和用户沟通确定尾款核实交付时间。
12.4完工仪式：由质检组织全部服务人员必需参与【设计经理、设计师、交付经理、质检、项目经理......】剪彩完工并拍照留念。
十三、后续服务：
13.1.成控核实工程结算尾款，信息系统通知用户10日内完成缴款结算。
13.2.口碑管理专题办理维保售后、回访及用户维护：分为完工回访、六个月度、1年度、2年度回访，维护用户关系。
13.3节日造访：全部节假日电话造访，不定时由交付副总组织登门造访用户（维修事宜、入住体验、合理提议）。
十四、节点验收资料留底标准：
14.1开工
入户门正面照片1张
原房【厨房】现实状况结构照片2张
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须全景正面拍摄入户防盗门含门牌号、门框、防盗门贴工程专用膜保护、贴施工通告。2.督察判定是否合格：门牌号完整；保护膜完整齐净无破损；施工通告张贴于门把手往上，门扇中央位置，无褶皱无污损。
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从面向厨房最大取景范围方向往厨房内全景拍摄，拍摄前须检验现场，如有墙地面空鼓、开裂、、烟道破损、防水破损、管道渗漏等问题须用红色粉笔标注问题方位及范围后拍摄。 2.督察判定是否合格：能够直观看到厨房墙、顶、地面全局；有问题标注范围清楚。
原房全局照片2张【含客厅、餐厅、过道】
原房【卫生间】现实状况结构照片2-4张
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从入户方向往客厅餐厅方向最大取景范围全景拍摄，拍摄前须挂工程横幅；用工程保护膜保护门窗玻璃；检验现场，如有墙地面空鼓、开裂、顶面高低差或平整度误差超出3CM等问题须用红色粉笔标注问题方位及范围。 2.督察判定是否合格：能够直观看到过道、餐厅、客厅墙、顶、地面全局；有问题标注范围清楚。
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从面向卫生间最大取景范围方向往卫生间全景拍摄，拍摄前须联通冷热水管、连接打压磅，放置小便器在110排水孔，其它排水口用工程专用贴管帽封闭，检验如有墙地面空鼓、开裂、风道破损、防水破损、管道渗漏等问题须用红色粉笔标注问题方位及范围后拍摄。 2.督察判定是否合格：能够直观看到卫生间墙、顶、地面、原管道走向全局；有问题标注范围清楚。
房间原结构【每个房间最少2张】
原房【阳台】现实状况结构照片2张
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须面向房间内最大取景范围方向全景拍摄，拍摄前须用工程保护膜保护窗户、检验如有墙地面空鼓、开裂、顶面高低差或平整度误差超出3CM等问题须用红色粉笔标注问题方位及范围后拍摄。 2.督察判定是否合格：能够直观看到房间墙、顶、地面、窗户保护全局；有问题标注范围清楚。
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须面向阳台最大取景范围方向全景拍摄，拍摄前须用工程保护膜保护护栏玻璃、检验如有墙地面空鼓、开裂、顶面高低差或平整度误差超出3CM等问题须用红色粉笔标注问题方位及范围后拍摄。 2.督察判定是否合格：能够直观看到房间墙、顶、地面、护栏玻璃保护全局；有问题标注范围清楚。
打压照片特写2张
强弱电电箱特写各2张共4张
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须拍摄有厨房或卫生间给水打压压力表读数特写。 2.督察判定是否合格：能够清楚看到打压部位、打压压力读数。
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须拍摄有强弱电箱箱内开发商布线接线分组实景特写。 2.督察判定是否合格：能够清楚看到强、弱电电箱箱内布线接线分组实景。
其它有尤其问题说明附特写照片
......
附尤其说明照片及文字标注
......
14.2水 电
门厅照片2张
全局照片2-6张【含客厅、餐厅、过道】
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从室内面向入户门厅方向距入户门3米以外最大取景全局拍摄水电改造管路关键走向墙、顶、地面及强弱电电箱全局。 2.督察判定是否合格：三面全【顶、墙、地】；入户门关闭，保护膜完整，有断水电通告且无污损；能看到开关插座布局；能看到管线走向。
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从入户方向往客厅餐厅方向最大取景范围全景拍摄水电改造管路关键走向墙、顶、地面全局。 2.督察判定是否合格：须清楚看到过道、餐厅、客厅墙、顶、地面全局；门窗保护膜完整；能看到开关插座布局；能看到管线走向。
厨房水电改造照片2-6张
卫生间改造照片2-6张
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从从水电改造管路关键走向方向最大取景范围全景拍摄。 2.督察判定是否合格：须清楚看到改造管路关键走向墙、顶、地面全局；门窗保护膜完整；能看到开关插座布局。
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从水电改造管路关键走向方向最大取景范围全景拍摄；拍摄前须联通冷热水管、连接打压磅、地面排水砌保护蹲，留1个110排水孔放置小便器，其它排水口用工程专用贴管帽封闭。 2.督察判定是否合格：须清楚看到改造管路关键走向墙、顶、地面全局；地面排水砌保护蹲，留1个110排水孔放置小便器，其它排水口用工程专用贴管帽封闭；门窗保护膜完整；能看到开关插座布局。
房间改造照片【每个房间最少2张】
阳台改造照片2-6张
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：从强弱电改造管路关键走向方向最大取景范围全景拍摄。 2.督察判定是否合格：能够清楚看到房间强弱电改造管路关键走向方向墙、顶、地面全局；窗保护膜完整；能看到开关插座布局。
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：从水电改造管路关键走向方向最大取景范围全景拍摄。 2.督察判定是否合格：能够清楚看到水电改造管路关键走向方向墙、顶、地面全局；护栏玻璃保护膜完整；能看到开关插座布局。
打压照片特写2张
强弱电电箱特写各2张共4张
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须拍摄有厨房或卫生间给水打压压力表读数特写。 2.督察判定是否合格：能够清楚看到打压部位、打压压力读数。
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须拍摄有强弱电箱箱内布线接线分组实景特写。 2.督察判定是否合格：能够清楚看到强、弱电电箱箱内布线接线分组实景。
防水特写照片2-6
......
1.拍摄要求：最大取景拍摄含地面蓄水、淋浴区墙面。 2.督察验收：清楚可见蓄水、淋浴区墙面及相邻墙面防水高度；墙面防水无漏耍刷、通常墙面返高1米，淋浴区墙面防水1.8米。】
......
14.3泥 木
门厅照片2张
全局照片2-6张【含客厅、餐厅、过道】
【假如有泥木工施工项目才拍摄】 1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从室内面向入户门厅方向距入户门3米以外最大取景全局拍摄。 2.督察判定是否合格：三面全【顶、墙、地】；入户门关闭，保护膜完整，有断水电通告且无污损；能看到泥工、木工施工项目；泥工、木工施工项目作业面规范、洁净无杂物；木工、泥工施工项目无破损、缺棱掉角等显著问题。
【假如有泥木工施工项目才拍摄】 1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从入户方向往客厅餐厅方向最大取景范围全景拍摄。 2.督察判定是否合格：能够清楚看到过道、餐厅、客厅墙、顶、地面全局；门窗保护膜完整；能看到泥工、木工施工项目；泥工、木工施工项目作业面规范、洁净无杂物；木工、泥工施工项目无破损、缺棱掉角等显著问题。
厨房水电改造照片2-6张
卫生间改造照片2-6张
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从面向厨房最大取景范围方向往厨房内全景拍摄。 2.督察判定是否合格：能够清楚看到厨房墙、顶、地面全局；门窗保护膜完整；能看到泥工、木工施工项目；泥工、木工施工项目作业面规范、洁净无杂物；木工、泥工施工项目无破损、缺棱掉角等显著问题
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从水电改造管路关键走向方向最大取景范围全景拍摄；拍摄前须联通冷热水管、连接打压磅、地面排水砌保护蹲，留1个110排水孔放置小便器，其它排水口用工程专用管帽封闭。 2.督察判定是否合格：须清楚看到改造管路关键走向墙、顶、地面全局；地面排水砌保护蹲，留1个110排水孔放置小便器，其它排水口用工程专用贴管帽封闭；门窗保护膜完整；能看到开关插座布局。
房间改造照片【每个房间最少2张】
阳台改造照片2-6张
【假如有泥木工施工项目才拍摄】 1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从面向房间最大取景范围方向全景拍摄。 2.督察判定是否合格：能够清楚看到施工面墙、顶、地面全局；门窗保护膜完整；能看到泥工、木工施工项目；泥工、木工施工项目作业面规范、洁净无杂物；木工、泥工施工项目无破损、缺棱掉角等显著问题。
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从面向阳台最大取景范围方向全景拍摄。 2.督察判定是否合格：能够清楚看到施工面墙、顶、地面全局；护栏保护膜完整；能看到泥工、木工施工项目；泥工、木工施工项目作业面规范、洁净无杂物；木工、泥工施工项目无破损、缺棱掉角等显著问题。
阴阳角特写2-6张
厨卫墙面平整度检验特写照片2-6张
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从角尺检验实景拍摄。 2.督察判定是否合格：90度角尺检验无误差。
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从两米靠尺+塞尺检验实景拍摄。 2.督察判定是否合格：两米靠尺+塞尺检验实景显示墙面平整度误差3mm内。
地面砖平整度特写照片2-6张
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1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从两米靠尺+塞尺检验实景拍摄。 2.督察判定是否合格：两米靠尺+塞尺检验实景显示地面砖平整度误差3mm内。
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14.4油工
门厅照片2-6张
全局照片2-6张【含客厅、餐厅、过道】
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从室内面向入户门厅方向距入户门3米以外最大取景全局拍摄+墙顶面+阴阳角。 2.督察判定是否合格：顶面、墙面取景完整；入户门关闭，保护膜完整，有断水电通告且无污损；能看到油工施工项目；油工施工项目无开裂、掉皮、阴阳角不直、色差等显著瑕疵。
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从入户方向往客厅餐厅方向最大取景范围全景拍摄。 2.督察判定是否合格：能够清楚看到过道、餐厅、客厅墙、顶面全局；门窗保护膜完整；能看到油工施工项目；油工施工项目无开裂、掉皮、阴阳角不直、色差等显著瑕疵。
厨房水电改造照片2-6张
卫生间改造照片2-6张
【假如有油工施工项目才拍摄】 1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须对油工施工项目最大取景范围全景拍摄。 2.督察判定是否合格：能够清楚看到油工施工面全局；油工施工项目无开裂、掉皮、阴阳角不直、色差等显著瑕疵。
【假如有油工施工项目才拍摄】 1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须对油工施工项目最大取景范围全景拍摄。 2.督察判定是否合格：能够清楚看到油工施工面全局；油工施工项目无开裂、掉皮、阴阳角不直、色差等显著瑕疵。
房间改造照片【每个房间最少2张】
阳台改造照片2-6张
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须对油工施工项目最大取景范围全景拍摄。 2.督察判定是否合格：能够清楚看到油工施工面全局；门窗保护完整无污染；油工施工项目无开裂、掉皮、阴阳角不直、色差等显著瑕疵。
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须对油工施工项目最大取景范围全景拍摄。 2.督察判定是否合格：能够清楚看到油工施工面全局；门窗保护完整无污染；油工施工项目无开裂、掉皮、阴阳角不直、色差等显著瑕疵。
阴阳角特写2-6张
墙面平整度检验特写照片2-6张
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从角尺检验实景拍摄。 2.督察判定是否合格：90度角尺检验无误差。
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须以墙面用两米靠尺+塞尺检验实景拍摄。 2.督察判定是否合格：两米靠尺+塞尺检验实景显示墙面平整度误差3mm内。
顶面平整度检验特写照片2-6张
......
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须灯光全开对顶面大角度拍摄。 2.督察判定是否合格：仰视角度无显著波浪感。
......
14.5完工
门厅照片2张
全局照片2-6张【含客厅、餐厅、过道】
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从室内面向入户门厅方向距入户门3米以外最大取景全局拍摄。 2.督察判定是否合格：三面全【顶、墙、地】；入户门关闭，保护膜清除，设备器具安装完成；室内全部灯具全开；现场完工保洁已做。
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从入户方向往客厅餐厅方向最大取景范围全景拍摄。 2.督察判定是否合格：三面全【顶、墙、地】；现场保护膜清除；设备器具安装完成；室内全部灯具全开；现场完工保洁已做。家俱、软装、饰品、家电摆放到位最好......
厨房改造效果全局2-6张
卫生间改造效果全局2-6张
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须从面向厨房最大取景范围方向往厨房内全景拍摄。 2.督察判定是否合格：三面全【顶、墙、地】；现场保护膜清除；设备器具安装完成；室内全部灯具全开；现场完工保洁已做。
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须面向卫生间最大取景范围方向往厨房内全景拍摄。 2.督察判定是否合格：三面全【顶、墙、地】；现场保护膜清除；设备器具安装完成；室内全部灯具全开；现场完工保洁已做。
房间改造效果照片【每个房间最少2张】
阳台改造效果照片2-6张
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须面向房间最大取景范围方向往厨房内全景拍摄。 2.督察判定是否合格：三面全【顶、墙、地】；现场保护膜清除；设备器具安装完成；室内全部灯具全开；现场完工保洁已做。
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须面向阳台最大取景范围方向往厨房内全景拍摄。 2.督察判定是否合格：三面全【顶、墙、地】；现场保护膜清除；设备器具安装完成；室内全部灯具全开；现场完工保洁已做。
相位仪特写2-6张
强弱电电箱特写各1张共2张
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须拍摄有插座实检时相位仪显示状态特写。 2.督察判定是否合格：能够清楚看到插座实检时相位仪显示状态。
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须拍摄有强弱电箱箱内布线接线分组标签景特写。 2.督察判定是否合格：强弱电箱箱内布线接线分组标签正确分组标注。
卫生间坡度检验特写【每个卫生间最少2张】
......
1.项目经理/质检/工人拍摄要求：须拍摄有卫生间地面蓄水、放水坡度检验特写。 2.督察判定是否合格：卫生间地面蓄水后快速放水无积水。
......
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