市场营销专业课程设计.docx

工商企业管理专科市场营销课程设计目 录 专业课程知识综述. .1（一）市场营销学关键知识及其收获. .1（二）企业生产管理关键知识及其学习收获. .2（三）企业经营管理关键知识及其学习收获. .3二、个人应用研究汇报. .5工商企业管理专科市场营销课程设计汇报一、专业课程知识综述（一）市场营销学关键知识及其学习收获1、市场营销关键知识市场营销（Marketing）又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体经过交易其发明产品或价值，以取得所需之物，实现双赢或多赢过程。它包含两种含义，一个是动词了解，指企业具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一个是名词了解，指研究企业市场营销活动或行为学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。市场营销观念是作为对上述诸观念挑战而出现一个新型企业经营哲学。这种观念是以满足用户需求为出发点，即“用户需要什么，就生产什么”。尽管这种思想由来已久，但其关键标准直到50年代中期才基础定型，当初社会生产力快速发展，市场趋势表现为供过于求买方市场，同时广大居民个人收入快速提升，有可能对产品进行选择，企业之间为实现产品竞争加剧，很多企业开始认识到，必需转变经营观念，才能求得生存和发展。市场营销观念认为，实现企业各项目标关键，在于正确确定目标市场需要和欲望，而且比竞争者更有效地传送目标市场所期望物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场需要和欲望。（1）需要、欲望和需求 需要（Needs）：人类基础要求没有得到满足感受状态; 欲望（Wants）：人类想得到上述一些基础需要具体满足物愿望，是更深层次需要满足;需求（Demands）：大家有能力购置而且愿意购置某种具体产品欲望。（2）产品、供给品和品牌产品（Product）：泛指一切能满足某种需求和欲望东西，关键包含商品和服务等;供给品（Offering）：一系列能满足需求利益集合，关键包含商品、服务、事件、体验、人物、地点、财产权、组织、信息和观念等；品牌（Brand）：一个消费者认可基础上形成无形资产。（3）用户满意、用户价值（用户让渡价值）和全方面质量营销 用户价值（Value）：用户从拥有和使用某产品中所取得价值和为取得该产品所付出成本之差；用户满意（Satisfaction）：取决于消费者所感觉到一件产品效能和其期望值进行比较.质量：对产品或服务效能含有直接影响。（全方面质量管理，Total Quality Management，TQM）（4）交换、交易和关系营销交换（Exchange）：经过提供某种东西作回报，从她人那里取得所需物品行为；交易（Transaction）：交换活动基础单元，由双方之间价值交换组成行为，包含两种以上有价之物、协议一致条件、时间和地点等；关系营销：和用户及其它利益相关者建立、维持并加强富有特定价值牢靠关系过程。市场营销学关键是企业怎样满足目标消费者欲望和需求，从而实现企业预期目标。换句话说，一个企业要在猛烈市场竞争中求得生存和发展，关键在和它满足消费者需求程度。为此，企业必需依据目标市场特点及市场竞争情况，综合利用能够控制多种市场营销手段，包含产品策略、价格策略、分销策略、促销策略，并使之合理搭配，以最好营销组合最大程度地满足目标消费者需求，从而赢得市场。2、学习收获学习了市场营销我们能够知道：市场营销是一个企业活动，是企业有目标、有意识行为，为满足和引导消费者需求是市场营销活动出发点和中心。市场经营就是在改变市场环境中，皆在满足消费需求，实现企业目标常务活动过程。包含市场调研，选择目标市场，产品开发，产品定价，渠道选择，产品促销，产品储存和运输，产品销售，提供服务等一系列和市场相关企业企业业务经营活动。(二)企业生产管理关键知识及其学习收获1、关键知识企业生产管理关键是成本管理。（1）以成本管理为纽带，提升企业基础管理。成本管理以企业经济运作为根本，能够依据不一样时期企业经营情况对生产及经营进行监督管理，对基础管理要求是灵活多变。基础管理工作一直围绕成本管理进行，只要企业成本管理不停地深入进行，基础管理就能够一直坚持下去，并能够保持旺盛生命力。（2）成本管理能够优化企业内部和外部业务步骤。很多企业业务步骤全部在逐步进行优化，仿佛跟成本没相关系，其实，之所以进行步骤优化，其根本原因就是要提升效率，降低成本，步骤表现不只是一个简单信息流，同时也是企业经济活动中一个资金流，假如认识不到这个方面，我们制度化和步骤化就只能是表面文章。（3）成本管理能够有效地对企业各项经营活动进行监督。在企业经营活动整个运作过程中，必需有监督部门，监督部门缺失，必将造成一系列问题产生，要么无人过问，要么相互扯皮，利益谁全部伸手，责任谁全部推诿。经过成本管理，恰好能够填补这方面不足，而且是根据最节省、最合理方法进行，同时也有效预防多种腐败现象发生。（4）成本管理有利于企业实现以销售价格决定产品成本。管理原动力来自于市场。企业要利用市场，就是必需根据市场需求来制订自己产品生产及价格等。可见，生产必需为市场服务涵义，不仅指企业必需生产出市场需求产品，更为关键是必需生产含有市场竞争力价格产品。(5)财务管理需要成本管理。成本管理总被人误解为成本控制，而成本控制又责无旁贷成为财务管理者责任，对于财务来说，唯一措施就是降低支出，收紧银根，这么做后果就是企业效率降低，有限资源极难全部用在最需要地方，所以，经过成本管理完全能够避免无须要浪费，成本管理者能够经过分析成本支出后使用效果来指导决议，以尽可能少支出来取得更大产品价值。2、学习收获对快速发展壮大企业，企业管理者必需高度重视财务管理和成本管理，使这两个方面有机结合起来，相辅相成，相得益彰。只有这么，企业管理者才能够对企业每一个步骤有足够了解，才能够充足控制企业发展方向，才能够立即了解信息，处理企业发展过程中出现多种问题。好企业，不只表现在品牌、质量、产品结构和优质服务上，更为关键是管理层总能孜孜不倦，锐意进取，改革创新，能够总结出切实可行管理模式，能够遵照一定管理理念，向既定战略目标奋斗。（三）企业经营管理关键知识及其学习收获1、企业经营管理关键知识企业经营管理含义 经营管理就是指对企业经营活动管理。可分为两大部分：（1）生产管理：是指为实现企业经营目标，有效地利用生产资源，对企业生产过程进行计划、组织、控制后产出满足市场需要产品或提供社会需要服务管理活动。 （2）经营管理：是指企业市场为中心，依据企业外部环境改变趋势内容条件，制订目标，确定经营目标，确定经营方向，选择目标市场，进行战略决议和战略计划，制订营销策略，并对应地进行财务决议等一系列活动。企业经营观念是对企业经营宗旨和经营过程中多种基础关系及其处理所含有基础观念、态度和信念。它贯穿于经营活动全过程，包含到经营活动各个方面，是企业及其全体职员行为基础价值准则和精神支柱，也是整个企业管理活动指导思想。包含：市场观念、开拓创新观念、人力资源观念、社会责任观念、经济效益观念。企业经营目标是指一定时间内企业生产经营活动所要达成要求。其关键内容包含：贡献目标、市场目标、发展目标和利益目标。经营管理九项标准。（1）经营管理标准：在经营企业时，要顾及民主性、合理性、职能化推进、企业全体和各个职员间是否协调、企业和社会是否协调，则以下标准很适用。（2）相关目标标准：经营管理目标不是支配，而是满足劳资双方为优先。所谓满足是指处于某一时点下，从各个情况而言，双方全部能同意水准。也就是说，双方设定同意目标。（3）命令一元化标准：在标准上，一位职员只接收一位上司命令。为了避免复数命令造成混乱局面，这是绝对必需。不过在特殊条件下，能够打破这项标准。（4）分业和专业化标准：工作时应尽可能采取分业制度及专业制度，若想使本标准和命令一元化标准不致发生冲突，可引入“指挥参谋组织”（line and staff）制度。（5）管理幅度标准：它也称为“管理范围”（span of control）。每个管理人员所管理人数皆有一定程度。通常，作业员以1530人为限，事务员以68人为限，企划方面以2或3人为限。不过，视情况而定，可弹性增减。 （6）管理层次标准：管理阶层愈短愈好。假如拉得过长，不仅命令传到低层需要浪费较多时间，且内容亦有可能歪曲。本项标准必需和第五项标准相互协调。（7）权限委让标准：权责对等，工作和权限有密不可分关系。把工作交给部属时，必需连同权限一起委让。它结果是，委让者必需管理委让出去权限。 （8）分权化标准：权限委让必需遍布组织全体，这是分权化标准。有了分权化制度，就要含有完整企业管理体制。分权化包含决定及实施。（9）目标管理标准：分权化结果，担当者必需自己设定目标，或和上司一起设定目标。成绩若相当不错，部属自主性及参与意识便会相对地提升。2、学习收获首先，要毫不动摇狠抓人力资源管理。一个企业经营管理发展，归根结底，在于人才，在于充足挖掘人才潜力，使其为企业服务。企业管理者不在于她像关羽一样“千军万马中，取上将首级”，也不在于她像张良一样“运筹帷幄，决胜千里之外”，关键是她能否找到和使用好这么人，即识人用人能力大小决定了一个企业管理学习心得者发展远景。其次，一直如一开拓、经营市场，培养关键竞争努力争取生存。市场，是一个企业经营管剪发展命脉所在，占领多大市场份额，开拓多大领域，从一定程度上说，证实着一个企业发展实力。所以，怎样开拓市场、经营市场显得尤为关键。电力多经企业含有行业性显着特点，开拓市场也必需依据行业特点逐步实施。所谓关键竞争能力，是一个企业赖以生存和发展关键要素。它不仅指某种独特产品或技术，还包含销售渠道、用户服务、用户群、品牌、资金和研发能力。第三、明晰产权关系，建立完善法人治理结构因为历史原因，多经系统普遍面临产权不清难题。首先是明晰资产关系，这一点还相对轻易操作。最难还在于主辅人员分离。因为多经企业用人复杂性，企业本身缺乏关键竞争力，对于在多经工作职员来说，挑战大于机遇，未来充满不确定性。能够考虑用优惠政策待遇，激励退职，提前退养，身份置换，解除协议或带股就业。但带股就业可能带来股权分散，不利于集中决议，同时假如股权过于平均，还会带来老国企弊病：如大锅饭，平均主义，人员不能合理流动，建立不起激励和约束机制，和进入和退出机制等。所以要做到产权明晰，首先要处理人员历史遗留问题，然后明确资产关系，明确投资主体。只有明确了出资人，企业才会有明确使命，企业运作才可能建立在企业财富最大化目标之下。企业经营管理人员才会有明确定位，而预防全部者缺位带来资产运作效率低下矛盾。另外有明确投资主体，享受对企业剩下索取权，这是对投资主体负担资金风险赔偿，也为企业扩大再生产发明条件，只有将利润集中投资于一定项目，才能形成一定优势，假如利润分散用于支付股利，企业最终将衰竭。二、个人应用研究汇报市场营销学个人应用研究汇报：经过学习我们了解到市场营销是指一个企业为适应和满足消费者需求，从产品开发、定价、宣传推广到将产品从生产者送达消费者，再将消费者意见反馈回企业整体企业活动。市场营销观念是以用户需要和欲望为导向经营哲学，它把企业生产经营活动看作是一个不停满足用户需要过程，而不仅仅是制造成销售某种产品过程。它是以买方需要为中心，并经过使用户满意来获特利润。比如：沃尔玛辉煌成就令人极难置信它从无到有，直至独霸一方发展历程仅有短短数十年。1940年，沃尔玛企业创始人山姆沃顿（Sam Walton）获密苏里大学经济学学士学位；二战期间，沃尔顿服役于陆军情报团。1950年山姆沃顿在美国阿肯色州本顿威尔镇，创办了店名“510美分”廉价商店，只是当地一家名不见经传小企业。1962年，沃尔玛企业创办了第一家连锁商店，1970年建立起第一家配送中心，走上了快速发展之路。1983年，第一家山姆俱乐部建立。1988年，第一家沃尔玛超级购物中心（Supercenter）开设。1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国幸福杂志公布全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673.4亿美元，比上十二个月增加118亿多，超出了1992年排名第一位西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额连续增加，并发明了零售业一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在财富杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。实际上，沃尔玛年销售额相当于全美全部百货企业总和，而且至今仍保持着强劲发展势头。企业生产管理个人应用研究汇报：经过学习我们了解到在企业全程运作中，不管是技术、质量还是服务，全部跟成本有着直接关系。成本优势取得对于一个企业生存至关关键，而成本优势取得也不能局限于成本本身，应从管理高度去挖掘降低成本和获取效益潜力。所以，创建以成本管理为关键企业管理机制就成为当今企业管理迫切问题。极少有企业将成本管理问题上升到足够高度，把成本管理专业化，如财务管理般去主抓企业更是凤毛麟角。其实，成本管理水平高低是企业内部管理机制运行效果绩效指标，日本和欧美从上世纪90年代开始全方面推广美国哈佛商学院建立面向步骤管理“作业成本法管理”。比如：前几年中国流传“大企业病”，联想、长虹全部曾认为自己患了“大企业病”。联想是大企业吗?联想1.1万人，它是海尔职员13，是美国通用电气(GE)130。为何国际大企业如GE，中国大企业如海尔，皆没有患上所谓“大企业病”，而在中国，科龙病了，三株病了，长虹病了“大企业病”之说最先起源于20世纪80年代日本企业。当初是指终生雇佣制和排斥新生事物、封闭自大制度文化，不过假如仅从这个层面上看，小企业也能够得这种病，为何偏要冠冕堂皇加一个“大”字呢?仔细分析“大企业病”，不难发觉她们有一个共同特点，就是企业抓住了一个机遇，发展很迅猛，快速由小规模发展壮大到大规模，资产规模扩大了，但经营管理思想和能力没有提升，到最终，企业即使把摊子铺得很大，但每块业务利润率全部很低，甚至出现严重亏损；企业各机构人员臃肿，效率低下，市场反应缓慢，各项费用居高不下等，全部这些症状，归根结底，就是成本管理没有跟上去，企业没有好监督，没有步骤，没有制度化。从“大企业病”流行能够看出，靠经验、靠偶然是不能长久发展。企业从小到大发展过程中，在管理上应该由人为控制管理思想转化为以步骤化、制度化为外在形式，以成本管理为根本和关键内容企业管理思想。企业经营管理个人应用研究汇报：经过学习我们了解到一家企业想要友好发展下去，拥有优异管理水平管理者是必不可少。优异、适合企业优异管理策略、手段、方法仍让企业少走很多弯路，甚至攸关企业生死。那么什么样管理水平才能称为“优异管理水平”？所谓优异管理水平是指管理能够适应该前环境，且有利于提升效率和效益管理策略、管理手段、管理方法等。为何外企管理水平那么高，很多人全部认为这是因为它们计划周全、制度精细、标准严格。一人一岗，每个人全部有细致分工，每个人全部必需完成自己工作，假如没有完成当日工作，即使加班也要完成。于是就有很多企业效仿外企，制订了很多方针、制度，甚至聘用国外优异管理教授制订。不过，很多人全部忽略了，我们企业和外企最大差距不在于制度，而在于人。西方人比较自愿地遵守制度，而我们不习惯遵守制度，所以让制度变成了一堆废纸。假如我们没有改变这种情况决心，再引进西方管理模式也是徒然。比如：江铃于二十世纪八十年代中期在中国率先经过引进国际上最新卡车技术制造五十铃汽车，成为中国关键轻型卡车制造商，现在已拥有10万辆/年一流水平冲压、焊装、涂装、总装制造能力。节能、实用、环境保护江铃汽车产品，已经包含了“凯运” “顺达”及JMC轻卡、“宝典”皮卡、“宝威”多功效越野车、“运霸”面包车在内四大系列车型。作为江西较早引入外商投资企业，江铃以开放理念和富于进取性发展战略，主动吸收世界最前沿产品技术、制造工艺、管理理念，有效股权制衡机制、高效透明运作和高水准经营管理，使企业形成了规范管理运作体制，以科学制度确保了企业治理和科学决议有效性。江铃建立了ERP信息化支持系统，高效物流体系实现了拉动式均衡生产；建立了JPS江铃精益生产系统，整体水平不停提升；建立了质量管理信息网络系统，推广NOVA-C、FCPA评审，利用6sigma工具不停提升产品质量、节省成本。被中国机械工业管理协会评定为“管理进步示范型企业”，更荣获全国机械行业九家“现代化管理企业”之一荣誉。底成为中国率先经过OHSAS18001：1999职业健康安全管理体系、EN ISO14001：环境管理体系、ISO/TS16949：质量管理体系等一体化管理审核汽车企业。企业十分重视人才培养，充足提供发展空间，激励职员树立终生学习理念。依据工作需要，企业定时组织大量内、外部培训（如JPS精益生产、8D、6、UG、质量和环境体系、同时物流、沟通技巧、培训师TTT、英语等技术和管理培训），同时不定时选送优异技术、管理骨干出国培训，或到中国著名高校进行系统培训和深造（如推荐攻读在职硕士学历教育）；职员申请经领导同意后，考取在职硕士毕业时取得学位或毕业证，学费给予报销等优惠政策。