文化旅游有限责任公司员工手册模板.docx

神 泉 古 域员工手册（初稿）总经理致辞尊敬好友们、伙伴们：你们好！欢迎您加入神泉古域，神泉古域隶属大同市佳峪文化旅游有限责任企业，我由衷地为您成为神泉古域一名职员感到快乐，愿神泉古域工作成为您职业生涯新起点。神泉古域拥有一支高效管理团体，为所管理岗位培养出一批又一批服务型高素质管理人才，在神泉古域我们坚持以“零缺点追求、标准化和个性化相融合”管理模式，为神泉古域搭建起一个优异管理团体。每当朝阳升起、开始新一天，我们微笑、从容地接待每位来宾、一步一个脚印、踏扎实实、勤勤恳恳地做好每一项工作，为来宾营造友好、健康、安全、舒适住宿环境，在为来宾提供专业真挚服务同时不停地提升自我。我们将在广大来宾支持和厚爱下茁壮成长。我们衷心期望每一位职员伙伴能很快地融入这个集体，以自豪和热情、敬业和忠诚，和广大职员一起为各界好友提供更优质服务，为发明“一个温馨舒适现代化神泉古域”携手并肩努力。我相信，在企业领导正确领导下，在全体职员支持和全体神泉古域人共同努力下，神泉古域一定会拥有一个美好明天。 再次欢迎您加入！ 总 经 理： 目 录总经理致词使用说明神泉古域企业文化和精神创建绿色产业神泉古域介绍第一章 聘用1.1招聘方针1.2人员录用1.3健康检验1.4劳动协议/聘用协议1.5入职手续1.6试用期1.7工作时间及加班、加点1.8工作范围及要求1.9岗位调动1.10绩效评定1.11劳动协议解除和终止1.12劳动协议续签1.13退休第二章 工资和福利2.1工资2.2加班、加点工资2.3工资调整2.4职员食堂2.5月、年底奖金2.6职员俱乐部和职员图书阅览室27职员宿舍28职员浴室29职员生日210社会保险及相关福利第三章 假期管理31各类假期第四章 培训和发展41入职培训42培训发展及服务期第五章 规章制度51人事统计52职员卡和工牌53考勤要求和工作时间54职员通道 、出入口及职员电梯55工服56更衣室及更衣柜57职员宿舍58用餐59职员车辆停放510职员宣传栏和布告栏511拾遗512私人访客、电话、信件及快递513保密514企业信息515公众传媒、摄影和摄像516职员提议5.17索要财务5.18汇报制度5.19投诉处理5.20电脑设备使用要求5.21公共区域卫生5.22企业安全及消防方法5.23部门规章制度第六章 仪容仪表及行为规范6.1仪容仪表6.2行为规范第七章 奖励条例及违纪行为处理程序7.1奖励7.2违纪行为分类7.3纪律处分分类、程序及使用期第八章 商业秘密、专利权及严禁第二职业8.1商业秘密8.2专利结果8.3严禁第二职业第九章 神泉古域文化9.1神泉古域服务文化-承诺第十章 申明及签收使用说明为建立经营管理良好秩序，增强职员素质，发挥职员主动性，提升工作效率，树立良好形象，依据国家相关法律、政策及企业章程，制订本手册。1.使用范围本手册使用于和神泉古域签署劳动协议全体职员，其它职员参考适用。2.制订依据2.1本手册依据中国政府颁布相关法律、法规而制订。2.2本手册充足考虑了神泉古域经营和管理特点。2.3本手册将依据国家政策、企业发展而进行，定时更新和修改。本手册任何变更将立即经过职员职员代表大会公布。3.本手册未包含部分，以神泉古域规章制度为准。本手册如有和国家法律法规相抵触内容，以国家法律法规为准。4.人力资源部代表神泉古域有权对本手册条款及实施进行解释。神泉古域企业文化和精神神泉古域宗旨：经营理念：一个温馨舒适现代化生态园区管理方针：以人为本、热情服务、营造友好气氛、诚信经营、遵纪遵法、不停连续改善。服务理念：真诚微笑、真挚服务、创建一个温馨舒适现代化生态园区。总体要求：满意加惊喜金钥匙服务；将神泉古域服务细节进行到底。 晨会训词：我作为一名神泉古域人而自豪、我形象是微笑热情、振兴神泉古域是我愿望、用户满意是我追求、神泉古域助我进步、我为神泉古域而奋斗。成功理念：我们重视激励机制、专业化、开拓进取企业文化和企业管理基础、垂直管理、各尽所能、不停创新是企业管理特色、选择高品质、高素质人才，为其提供和发明发展机遇是企业用人方针。我们全部要切记我是一切处理问题根源我们角色是提供服务者；我们魅力是经过服务表现出优雅气质；我们素质是良好个人修养和企业职业道德；您是温馨大使：因为您真诚微笑专业化服务让来宾满意；您是文化大使：因为您卓越努力不停丰富了企业文化内涵和关键竞争力；您是销售状元：因为您风采、吸引了来宾、展示出服务团体专业和优雅； 您勤奋、热情、细致、认真、高效工作作风，是您不停创新、主动进取和不停提升基础；您对工作指令正确了解、任劳任怨、用心本职员作、举止礼貌、仪容仪表整齐、充满激情态度将显示出您风彩。企业关键价值观：关爱职员：尊重团体中每个职员价值，提供对应福利待遇并为其提供成长机会和平台；关爱客人：让每位客人在这里享受到物超所值服务；回报企业：用最好经营业绩给企业以良好回报；回报社会：为社会发明价值，负担企业社会责任；服务理念：满足和超越客人对服务期待；企业精神：敬业奉献、学习创新。创建绿色产业神泉古域提倡绿色健康、珍爱资源、珍爱环境、节能降耗、开源节流。客房放置环境保护卡，引导客人降低棉织品更换次数、降低一次性客用具使用量，不仅可节省能源，还能降低一次性物品损耗，降低对水质污染。职员食堂、职员打卡处、客房服务中心和很多部门办公室全部设有废旧垃圾回收箱，降低污染，提升职员环境保护意识。设置企业邮箱，建立“随手拍”管理人员微信群，充足利用资源，降低办公用纸，全部部门如需打印内部文件时，尽可能双面打印，反复利用。全部公共区域照明使用节能LED灯，庭院照明采取定时开关控制，部分职员公共区域照明改装延时开关，办公室提倡节能环境保护，降低长明灯。职员洗澡全部使用智能开关，杜绝长流水。上述环境保护方法表现出神泉古域人高度社会责任感，表现出建立绿色环境保护现代企业管理理念。作为神泉古域一员，请您也从小处着手，从我做起，为神泉古域节能降耗做出一份贡献。神泉古域介绍神泉古域地处山西省大同市阳高县东南部“许家窑人”家乡，占地面积达3200多亩，是大同市佳峪文化旅游有限责任企业投资十亿打造神泉养生基地。距大同市63公里、太原335公里、北京260公里、朔州市200公里、张家口市140公里、乌兰察布市135公里。这里素有世界“长寿之乡”美誉，四面环山，风景如画，四季怡人，地下温泉水资源丰富，依靠这些得天独厚养生优势，建设华北规模最大神泉国际养生谷，温泉建设面积达6万多平方米，分为室内温泉和室外温泉两部分，多个泡池并存、形态各异、功效齐全，配套国际顶级水疗设备，配置物种丰富热带植物，塑造极佳友好景观效果。建设养生理疗馆、日式汗蒸房、温泉专题企业等特色鲜明度假乐园，园区内还拥有四季旱地滑雪场、华夏第一和田玉石、养生农苑、养生会所、跑马场及餐饮等十多个创意体验区完善配套服务设施！成为大同市农业旅游文化产业新地标。全体职员将以规范服务标准、细致入微真诚服务、迎接八方来宾。第一章 聘用1.1招聘方针1.1.1神泉古域实施择优录用标准，选聘人员条件是遵纪遵法、品行端正，含有职位所需学历、相关专业知识、技能和经验、身体健康、相貌端正并含有良好职业道德人员。1.1.2任何申请者只有在经过人力资源部和应聘部门经理面试并得到总经理同意后方可办理入职手续。在正式聘用之前，部门经理不得向应聘人员做聘用之承诺。全部被录用正式职员必需依据国家法律法规和本企业签署劳动协议，建立劳动关系。1.1.3任何未满十八周岁人员将不得聘用。1.1.4为公平起见，不激励职员亲属（配偶、父母、儿女、弟兄姐妹等）被安排在企业工作，为此应聘人员如有任何亲属在神泉古域工作，应事先通知人力资源部，有权决定是否录用。在本企业工作两名职员建立亲属关系后应立即向企业申明，如在工作上有隶属关系或利害关系，企业有权将一方调离所在岗位、部门及解除协议。1.1.5离职职员重新聘用须符合以下条件：（1）第一次辞职系自愿辞职；（2）在职期间不存在违反规章制度等行为；（3）在职期间工作态度主动，表现良好；（4）再次聘用能够有益于部门工作；（5）离职职员只许可被重新聘用一次，重新聘用时根据新职员办理手续；（6）离职6个月以上方可重新聘用。1.2人员聘用1.2.1依据职员聘用计划，面向社会公开招聘，应聘人员经招聘考评部门面试，符合所应聘岗位要求，给予录用。1.2.2经过面试，经双方协商，由经过考评人员如实递交材料，经审核无误后，和其签署劳动协议。（1）和其它单位终止、解除劳动关系证实；（2）最高学历证实（查验原件、留存复印件）；（3）职称、职业资格证实（查验原件，留存复印件）；（4）身份证、户口本（查验原件、留存复印件）；（5）正当医疗机构出具健康体检表、健康证；（6）档案材料存放机构证实（原件）；（7）一寸免冠红底彩色近照及电子版照片；（8）要求其它必需材料。1.2.3在劳动协议期限内，若发觉职员入职时，提供情况或资料虚假和事实不符直接对入职、任职、待遇有影响，按欺诈处理，有权随时和之解除劳动协议，且不支付任何经济赔偿金。1.2.4工作年限计算本企业工作年限是从职员入职员作起开始计算。实际工作年限计算是以实施社会养老保险制度前参与工作，从职员第一次正式就业开始计算；实施社会养老保险制度后参与工作，以缴费年限计算。1.2.5变动/变更呈报职员有下列情况发生改变时，应立即书面向人力资源部门汇报，不然由此造成损失由职员个人负担；（1）姓名、住址或联络方法发生改变时；（2）取得某种学历、技能、资格、称号时；（3）自己和直属亲属情况发生改变时（出生、死亡、结婚、离婚等）；（4）应该呈报其它情况。1.2.6职员个人档案每位职员在企业工作期间建立完善个人信息档案，职员须主动配合完成。求职者应在要求时限内按要求提供对应材料，不得隐瞒或伪造任何个人信息、身份证实等，一经发觉所提供材料和实际情况不符、资料存在虚假或不齐全将不予录用，已被录用签署劳动协议有权单方解除劳动协议，并无需支付经济赔偿金。1.3健康检验1.3.1身体健康候选人才有被聘用资格。每一位职员在正式被同意录用前，全部必需在大同市或大同市各城区疾病预防控制中心进行体检，入职时应提交使用期最少六个月以上健康证（原件及复印件），方可被正式录用。1.3.2企业每十二个月为职员安排一次体检，健康检验后，因体检结果被认为应采取限制工种、调换工种、诊疗等方法时，职员须服从企业安排。若发觉职员患上不适合原岗位或工种疾病和不适合从事服务行业传染病时，将调整其工作岗位，也能够依据劳动法或劳动协议条款中要求做对应处理。1.4劳动协议/聘用协议1.4.1劳动协议分类劳动协议分为固定时限劳动协议、无固定时限劳动协议和已完成一定工作任务为期限劳动协议。全部被聘用正式职员需和企业在双方平等协商，一致同意基础上依据相关法律法规签署劳动协议。职员在签署劳动协议前，应仔细阅读相关内容，并签字确定。劳动协议一经签署即含有法律效力，双方必需推行劳动协议约定条款。因职员个人原因造成劳动协议无法立即签署，对应法律责任由职员负担。1.4.2劳动协议签订依据劳动法、劳动协议法及相关政策制订劳动协议书。凡本企业职员（退休返聘人员、在校生及其它用工人员除外）均应签署劳动协议并享受劳动协议给予权利，推行劳动协议要求义务。同时，须签署岗位协议、岗位工作职责或标准、保密协议等作为劳动协议附件。劳动协议期满后，职员和企业协商一致，可续签劳动协议。1.4.3企业将依据实际工作需要和职员签订不一样类型劳动协议。特殊聘用人员将于企业签署聘用协议。1.5入职手续职员在签署协议前必需向人力资源部递交以下证件：（1）身份证复印件（正反面印在一张A4纸上）；（2）户口本复印件（户主页和本人页）；（3）4张最近6个月内所拍摄一寸平身、正面免冠红底照片；（4）健康证；（5）个人学历证书、从业资格证书、岗位证书或其它相关证书复印件；（6）和上以单位解除劳动协议证实；（7）拟聘职员调查函或户籍所属地公安机关盖章确定过政审材料；（8）大同市基础医疗保险手册；（9）下岗协议书或交保险证实或退休证原件或其它相关证实（特殊关系职员）；（10）个人联络方法及地址确定书。1.6试用期1.6.1新职员入职后通常需经过试用期，试用期包含在劳动协议期限内。企业和职员在劳动协议中将约定一定时间试用期，试用期期限依据劳动协议期限确定。试用期内工资、福利、待遇根据法律及劳动协议约定。1.6.2职员所在部门经理在职员试用期满前，应对职员工作态度、表现、能力等方面进行评定。试用期内，职员表现突出，可考虑缩短使用期，提前转正。试用期内，不符合录用条件，企业能够解除劳动协议，且不负担任何形式赔偿责任。试用期内职员如发生下列情形之一，能够解除劳动协议：（1）提供虚假或伪造工作履历、学历证书、职业资格证书、离职证实等；或个人简历、职位申请表所填写内容不真实；（2）职员未能按企业要求提供全部所需材料；（3）不胜任本岗位工作：有下列情形之一，视为不胜任本岗位工作：A未达成本岗位要求职责要求；B未完成本职员作任务；C仪容仪表、礼仪礼貌不符合本岗位要求；D健康情况不符合本岗位身体条件；F培训考评不合格；E绩效考评不合格；G数次或严重违反规章制度和工作程序。（4）收到客人或其它职员严重投诉；（5）不按要求办理社会保险转移手续；（6）出勤率低于90%；（7）未按要求按时参与入职培训；（8）根据不一样岗位要求其它不符合录用条件情形。1.7工作时间及加班、加点时间1.7.1职员上下班时间及工作安排由企业根据该职员岗位性质及需要，必需时可进行调整，职员必需服从工作安排。职员平均每七天不超出48小时（不包含就餐及休息时间）具体班次及休息日由部门依据企业工作需要来安排，并报人力资源部审批。1.7.2因工作特殊性，相关岗位实施不定时工作制或综累计算工时工作制。1.7.3每位职员必需按要求着装，按时到岗，并做好准备工作。不按时出勤将按企业要求处理；若因紧急情况无法上班，需在工作前2小时通知本部门经理/直属领班，说明理由并取得同意才能请假，不然将按企业要求处理。1.7.4职员上班期间就餐时间由其部门经理/直属领班依据工作安排来确定。未经部门经理/直属领班同意，职员不得在工作时间离开岗位。1.7.5经过欺骗或制造假象而获准请假属于严重违纪，企业将有权和其单方解除劳动协议，不支付经济赔偿金。1.7.6企业因工作需要安排职员加班、加点时，职员应给予配合。企业亦将根据法律法规要求给调休或支付加班、加点工资。职员加班需经所在部门经理及副经理同意后可认可加班、加点时间。1.7.7职员因个人原因致使工作拖沓或个人原因造成超时将不视为加班、加点。因工作需要加班、加点时必需事先得到部门经理或副经理同意。1.7.8培训有利于职员共同发展，企业随时可能安排职员培训，职员必需按要求参与培训。1.8工作范围及要求1.8.1企业全部职员需恪尽职守，以完成所属职位各项要求。（具体内容参考部门岗位职责）1.8.2职位工作范围、责任及要求将由企业按工作需要来制订并在签署劳动协议时通知。管理人员有责任向部门每一位职员解释其工作范围、责任及要求。1.8.3部门经理职责：全部部门经理需要确保下属职员工作正确有效。对多种工种岗位服务步骤进行培训并监督指导。并立即对企业关键文化理念进行宣导。每个月针对本部门工作内容设定工作目标，并进行分解，率领部门职员落实达成目标，并对每个月工作进行总结。对下属职员专业技能、品德及绩效进行客观分析。1.9岗位调动1.9.1内部调动：依据工作需要和职员协商调整其工作岗位，或依据经营需要及法律要求为职员调整岗位。职员因个人能力不能胜任原工作岗位，能够变更其工作岗位并对其工资作对应调整。1.9.2职员若申请在本部门内部调换部门，需在原岗位工作满6个月后，根据要求程序进行。实施“易岗易薪”制，有权按摄影关事实和程序对职员工作岗位及工资待遇等作出对应调整。1.9.3任何调动由部门经理和人力资源部经理签字审核，并递交给总经理审批后方能生效。任何没有经过总经理同意岗位调动均视作无效。1.9.4全部相关变动，均需填写内部调动申请表，相关职位和薪水升降还需附评定表。内部调动审批表连同评定表同时作为劳动协议附件，一样含有法律效力。1.9.5经依法变动工作岗位职员应在指定时间到新岗位报到，逾期不报到者，根据旷工处理。1.9.6为确保工作连续性，工作调动时，须根据要求妥善交接工作（包含办公用具、办公资料、工具、数据、产品等）。1.10绩效评定1.10.1除试用期评定外，职员每十二个月接收绩效评定。评定时，管理层将对职员工作表现、工作需求改善部分及未来职业发展给指导。1.10.2通常情况下，每个月为职员进行一次绩效评定。1.10.3依据职员职位不一样分为：职员评定、领班评定及部门经理评定。1.10.4评定结果是职员取得晋升、提薪、奖励、培训、换岗位及协议续签关键依据。1.11劳动协议解除和终止1.11.1在试用期内，如职员被证实不符合岗位要求，可解除劳动协议；如职员本人认为不适应所从事岗位，也可解除劳动协议，但须提前3天通知，未提前3天通知将按旷工处理。经过试用期后，如企业或职员提出解除协议须提前30天书面通知对方。1.11.2职员因个人原因在劳动协议推行期限内提出辞职，应提前三十日（试用期需提前三日）以书面形式通知企业，不支付经济赔偿金。职员未根据要求程序提出辞职即不到岗上班，企业将根据旷工处理。职员提出辞职后，如有未休年假和补休须立即填写休假申请单将安排其休年假及补休，因为职员个人原因不休将视为自动放弃，不予赔偿。1.11.3经过培训职员提前解除劳动协议，须依据签署培训协议向企业支付一定数额违约金，违约金具体金额和支付措施，经双方协商，另行约定在培训协议中。1.11.4劳动协议期满即终止，和符合政府法律法规其它相关协议终止情况，劳动协议自然终止。1.11.5职员违约或违纪解除劳动协议因过失被解除劳动协议，若企业将其出资培训，职员应根据双方所签订培训协议，依据服务期限逐年递减标准支付培训费。1.11.6职员未根据要求持有效健康证上岗，违反政府相关视频卫生和公共卫生安全要求，可立即解除协议，且不需支付任何经济赔偿金。1.11.7职员必需在离职前最终一个工作日（或依据相关书面通知书）到人力资源部办理离职手续交接，归还全部物品，如出入证、工牌、工服及配件、职员手册、更衣柜钥匙、部门钥匙或工具、职员卡等相关材料。未能归还以上物品者，按要求赔偿，在其工资中对应扣除，保留追究其法律责任权利。1.11.8职员应按要求办理工作交接及结算。依据政府法律法规应该向职员支付经济赔偿金，在职员办完工作交接及离职手续后以银行支付方法发放经济赔偿金和应发工资。1.11.9终止和解除劳动协议职员，应于终止或解除劳动协议之日起，五日内办理档案转移手续，给予帮助。1.11.10职员在本企业任职期间，开发全部软件、硬件或其它结果知识产权均为本企业全部，包含为用户或企业制作工作软、硬件和结果，不得以个人名义转让或出售或申请版权。职员双方解除劳动协议后，职员不得将企业任何商业秘密、用户情况和计算机知识版权等资料带走、外传，并应在要求时间内将工作交接完成，不然所以给企业带来经济损失，均应由职员进行赔偿。1.12劳动协议续签1.12.1在劳动协议期满前30天，双方协商，取得职员和企业双方用意能够续签劳动协议。1.12.2部门经理必需在职员协议到期前30日完成是否续签协议评定，给出续签/终止协议书面意见，职员本人及部门经理均签字后，在人力资源部要求时间内反馈至人力资源部，如不续签，人力资源部应在协议到期前30日书面通知职员到期后不再续签。1.12.3双方协商一致同意续签协议职员，必需在协议到期前30日到人力资源部续签书面劳动协议，不然，按职员自愿不续签劳动协议处理，劳动协议到期终止。1.13退休1.13.1按政府要求法定退休年纪办理退休手续，并按政府养老保险相关条款享受养老金待遇。除办理离职手续外，已离职职员不应再进入工作场所。第二章 工资和福利2.1工资2.1.1企业实施岗位、职务工资管理制度。工资方案制订由企业决定。2.1.2按要求将本月职员工资直接存入职员个人银行账户中。如对工资发放有任何疑问，职员应在收到工资1周内向人力资源部查询，不然将被视为职员已确定无异议。2.1.3工资发放时应该依税法、政府法律法规，由代扣个人所得税、社会保险费等。代扣款项金额将依政府相关法令修订、个人薪酬调整等变动而作对应调整。2.1.4工资发放时间（1）工资实施月薪制（特殊用工形式工资按约定形式发放）。每个月工资发放日发放上月工资，如该日恰逢节假日或公休假日，则提前到最近工作日发放。迟到、早退、缺勤、加班等费用在当月工资中扣除或发放；（2）职员被解除或终止劳动协议时，可在解除或终止劳动协议日按实际工作时间领取工资。2.1.5工资发放方法（1）迟到、早退、旷工及事假等原因，依据相关要求扣除对应工资；（2）工资结算，按实际劳动时间计算；（3）工资以人民币形式计发；（4）工资实施密薪制，职员薪酬保密，工资单不公开，相互不得问询。2.1.6职员工资计算按企业和职员签署劳动协议时所约定实施。2.1.7岗位工资根据所在岗位技术难易程度、责任大小、劳动强度轻重和劳动条件不一样确定不相同级岗位工资。2.2加班、加点工资2.2.1依据实际运行情况需要职员加班、加点，由部门提出申请，填写加班申请表，由部门经理及副经理同意后，方可实施，并依据政府法律法规支付加班、加点工资或安排补休。经审批加班时间表应同时交至人力资源部作为支付加班、加点工资凭证。职员私自延长工作时间或休息日，节假日工作不视为加班、加点。2.2.2休息日加班，将依据相关要求安排补休，无法在要求时间给予补休，按政府法律法规支付加班工资。2.2.3在法定节假日加班，按政府法律法规支付节假日加班工资。2.2.4在工作日超时工作，按企业要求补休，如无法安排补休，按政府法律法规支付加班工资。2.2.5职员如对加班、加点时间及补休时间、工资发放有疑问，职员须在1周内向人力资源部查询及核实。2.2.6职员加班后提出补休时，须提前二十四小时提出申请，填写请假条并附上本人经确定加班申请表，补休时间一次不许可低于4小时，依据经营情况有权安排职员进行补休，职员应给予实施，安排补休职员不实施视为职员已补休。补休假在本年内用完，第二年重新开始计算，特殊情况请职员向部门领导另行申请，同意后方可实施。2.2.7职员因工作需要调动部门应在调动前将补休用完或支付加班、加点工资，不许可带入新部门，职员在新部门应重新计算。2.2.8职员加班时按下列标准支付加班费或补休：（1）在标准工作时间以外延长工作时间，根据要求补发工资或补休；（2）在休息日工作，应该安排其相同时间补休，不能安排补休，根据要求补发工资；（3）在法定休假日工作，根据要求补发工资或补休。2.3工资调整2.3.1可依据经营情况、职员实际工作表现及劳动力市场对应职位相关数据等综合情况，对职员工资进行调整（包含上调或下调）。工资上调：工资是否上调由企业决定，企业有权依据职员等级、工作职责、工作能力及表现为职员上调工资，不代表整体上调。工资下调：对于不能胜任工作和工作表现较差职员，有权调整职员工作岗位、职级和工作内容，使其劳动酬劳和其劳动能力、劳动结果相适应。职员岗位及职级发生改变，工资随之调整。上述情形工资调整，不应视为无故克扣职员工资。不胜任工作及表现较差包含：考评结果不合格、业务不熟练、不能完成业绩指标、工作效率低下、工作完成质量差、不能正确了解工作指令和违反劳动纪律等。2.4职员餐厅2.4.1向职员提供无偿工作餐，每位职员应穿着工作服并刷卡就餐。2.4.2其它事宜按职员食堂用餐管理要求实施。2.5月奖、年底奖金2.5.1将依据经营情况、经营目标完成情况、工资预算及职员工作表现评定等决定是否发放月奖及年底奖金。职员工作年限、工作表现、工作效益、出勤情况和纪律处分等将作为月奖及年底奖金计算参考。具体发放范围和发放标准以当年签发发放要求实施。2.6职员俱乐部和职员图书阅览室2.6.1设有职员俱乐部和职员图书阅览室，为倒班职员提供休息和娱乐场所。2.6.2职员在工作时间以外休息时，可到职员活动室娱乐或休息，职员应珍惜活动室设施、设备、物品和保持环境洁净、卫生、整齐。2.6.3职员活动时须遵守职员俱乐部和职员图书阅览室规章制度，服从管理人员管理。工作时间不得无故逗留。2.7职员宿舍2.7.1关键为外地人员提供居住，另外因工作需要配置职员倒班宿舍以方便不一样班次职员愈加好地工作和休息，具体相关要求按职员宿舍管理要求实施。2.8职员浴室2.8.1为确保职员身体健康、个人卫生、为职员提供洗浴间。2.8.2职员应珍惜洗浴设备并注意节省用水。2.8.3职员须在要求时间内洗浴，不得在当班时间洗浴。2.8.4职员不得在洗浴间内洗任何衣物。2.9职员生日2.9.1人力资源部负责为过生日职员发放生日礼品，祝贺生日。2.10社会保险及相关福利2.10.1依据政府法律法规为职员办理社会保险。（1）社会保险企业有和签署劳动协议职员依法缴纳社会保险义务。 按国家相关要求为符合标准和条件职员缴纳社会保险并办理相关手续。职员个人缴纳部分由企业从职员工资中代扣后，交于当地所属社会保险机构。职员因为个人原因，造成人事关系及社会保险延期调入，由此引发相关责任及费用由职员负担，包含但不限于，无法正常缴纳保险期间所产生工伤费用、医疗费用、赔偿金、保险欠费额、滞纳金和利息等。职员生育、患职业病、因公负伤、致残、患病、或死亡待遇根据国家相关要求实施。A大同市户口职员依据档案工龄及社保缴纳年限核准：在本企业存档由企业核准；在其它存档部门存档，由存档单位出具证实；B外埠职员须由其户籍所属地域存档部门出具证实；C无法出具档案证实职员应出具社保缴纳年限证实；D职员无法出具实际工作年限证实，以其在本企业工作时间为准；E档案不在本企业存放应在入职后3个月内将工龄审定证实交至人力资源部。2.10.2工伤及抚恤（1）职员在工作时间内，因工作原因受伤应立即电话通知企业并保护现场，由部门经理/直属领班指定人员陪同至大同市医保医院就诊，查明伤势情况，同时应立即通知部门经理，并在要求时间内填写工伤调查表。（2）受伤职员就诊后凭医院诊疗证实及法律要求休假。上班后将全部医疗证实（挂号单据、诊疗书、医疗费等单据）交至人力资源部审核和报销。（3）经相关部门认定工伤，根据法律要求实施。（4）职员在工作期间因意外亡故，企业将按国家要求办理相关事宜。第三章 假期管理3.1假期管理3.1.1国家要求法定节假日（1）全部职员均享受国家要求法定节假日；（2）如法定节假日安排职员工作，将支付加班工资或补休。3.1.2年假职员在本企业连续工作满十二个月后按要求可享受年假，具体标准以下：（1）在本企业工作每满十二个月时，累计工作已满1年不满，年休假5个工作日；已满不满20年，年休假10个工作日；已满20年，年休假15个工作日；（2）年假应在生效年度内（即职员每工作满十二个月到下十二个月满12个月内）休完。部门经理将依据经营情况安排职员休年假。若职员申请年假，需提前最少一周填写休假申请单报部门经理及人力资源部审批。部门经理有责任在不影响部门正常运行和满足职员个人要求双重前提下安排职员休年假。3.1.3事假（1）如职员有充足理由，可申请事假。凡遇特殊情况需请事假者，应立即向部门经理请示获准三天假期，三天以上者需上报主管领导，并立即填写请假单，经部门经理、人力资源部同意后方可生效，不然按旷工处理；（2）事假当日无薪；（3）7天以上事假须总经理或主管副总经理审批。3.1.4病假（1）职员当班时感觉不适，经部门经理或直属领班同意，前往个人选定定点医保医院诊疗并凭医院开具病假单、诊疗证实等有效单据办理请假手续，填写请假单，经部门经理、人力资源部签字生效；（2）职员休息感觉不适无法上班时，本人或委托家人应最少在上班前2小时汇报部门经理或直属主管，不得向同事留口讯。确诊后应立即通知部门经理其病情并确定上班时间。职员可前往医院（大同市内必需为医保医院，外省市必需为市/县二级以上医院）就诊。急诊病假不得超出3天，一样病情不能够连续挂急诊；（3）职员必需在病假后上班第一天补办请假手续。填写请假单并附上医院开具病假单（其中急诊需加盖急诊章）、诊疗证实。若无正当理由缺乏上述任何一项单据，或未能在企业要求时间内（上班第一天或第一次提交病假单据后3个工作日内）将全部单据交至人力资源部，将视为旷工处理；（4） 医院出具病假单仅能作为企业审批职员病假依据，但企业有权要求职员去指定医院复诊和对病假单真实性及有效性审核，职员无正当理由拒绝复诊，企业不予同意病假申请。提供虚假病假证实，未出勤时间视为旷工。该违纪行为，依据本手册相关要求处理；（5） 病休时间企业将对其进行医疗期待遇，医疗期标准依据相关要求实施，医疗期内职员应按病假程序申请休假；（6） 病假包含公休和法定假日，企业不予额外补假；（7） 职员医疗期待遇根据企业工资相关要求实施。3.1.5丧假（1） 职员亲属（祖父母、外祖父母、配偶、儿女、配偶父母）逝世，企业将给职员3天全薪丧假；（2） 职员申请丧假需呈交死亡证实及和死者关系证实，经人力资源部审核同意后，方可实施；（3） 丧假不得保留。3.1.6产假符合国家计划生育政策女性职员，医院出具怀孕证实及休假证实。3.1.7婚假职员达成法定结婚年纪根据国家要求可享受10天婚假，婚假包含公休日和法定节假日，不得分开申请。申请婚假应填写请假单，同时附上结婚证复印件，提前1个月按休假程序申请。婚假须于结婚登记之日起十二个月内申请并使用，不然视为自动放弃。3.1.8其它带薪公假职员享受假期必需提供相关证实，并填写请假单。3.1.9假期申请程序及审批权限申请任何类型假期均需填写请假单见考勤及休假管理要求部门经理（以上人员）申请任何类型假期必需由总经理或主管副总经理同意。第四章 培训和发展4.1入职培训4.1.1目标：培养职员对所从事行业自豪感及敬业精神。将企业相关信息、规章制度岗位职责及要求、基础服务标准、礼貌礼仪、必需安全消防知识等介绍给新职员，确保合格新职员才能够在企业工作。4.1.2范围：全部入职新职员。4.1.3内容：入职培训包含企业介绍、人事管理、薪资待遇、规章制度、劳动保护、仪容仪表、安全教育、岗位职责、企业培训项目、部门情况介绍、参观企业等。4.1.4程序：遵照“先培训，后上岗”标准：全部新职员应该首先参与由企业培训部组织入职培训，任何无正当理由缺席将不被接收。凡入职培训迟到、早退、缺席者均会影响其试用期考评。培训部将制订入职培训计划并安排入职培训日程，全部培训员全部应主动配合和认真准备。入职培训结束后，培训部将组织全部新职员参与测试，并和新职员一同确定其是否已经掌握相关内容。若在试用期内不参与入职培训或没有经过入职培训测试，则将视作不符合录用条件，企业有权和其解除劳动关系而无需经济赔偿。4.1.5职员分配到本岗位后，由所属部门对其进行岗位职责、本专业理论知识和实际操作系统岗上培训。4.1.6入职培训将作为职员在试用期内考评之一，职员无故不参与或不完全参与企业安排入职培训，企业有权按违纪解除劳动协议。4.2培训发展及服务期4.2.1企业提供思想素质教育和提升业务水平培训，企业经过多种形式对职员进行服务知识、服务技能、语言及管理等各方面培训，不停提升职员素质，提升服务水准，使职员不仅能在工作领域内充足施展个人才能，同时也能够设计和实现个人发展计划，从而使职员不停发掘自己潜能，在企业稳步前进同时实现个人事业发展目标，职员应该认真接收教育和培训。4.2.2职员可向人力资源部查询相关培训课程安排情况：企业要求培训时间视为工作时间，在休息日职员自愿选择参与培训不视为工作时间。4.2.3职员专业知识和技能是对职员晋升、提薪、岗位调动考虑原因之一。4.2.4依据企业要求，假如企业出资安排职员参与专题培训，将视情况和职员签署培训协议。假如职员没有完成推行培训协议中要求责任和义务，职员须根据该协议要求支付对应赔偿费用。培训协议作为职员和企业签署劳动协议附加条款，是该劳动协议不可分割组成部分。4.2.5企业安排培训，培训期间考勤和工作期间考勤相同关键；迟到、早退或旷工全部是违反培训考勤要求行为，其惩处要求和工作期间要求相同。第五章 规章制度5.1人事统计5.1.1每位职员必需确保在受聘时所填报资料全部是真实正确，假如提供不真实或虚假资料，企业有权随时解除劳动协议，造成其它不良后果由职员本人负担。5.1.2职员所填写居住地址或通讯地址及通讯方法是企业相关文件送达地址，若职员未如实填写居住地址或通讯地址及通讯方法、或居住地址或通讯地址及通讯方法发生变更未立即通知企业，致使企业无法送达相关文件或无法和职员取得联络，相关文件视为送达，对应法律责任由职员负担。5.1.3个人情况变更说明为确保企业保留和统计职员真实个人资料，职员必需在联络住址、邮政编码、电话号码、婚姻情况、学历、专业职称或其它事项发生变更后一周内以书面形式通知人力资源部。不然，任何因为个人联络方法或其它个人资料不正确而造成不良后果，由职员负担。5.2职员卡和工牌5.2.1人力资源部将向每位职员发放职员卡（用于就餐及洗浴）和工牌。5.2.2职员应于当班时在工服左上方佩戴工牌，保持清洁、端正。不得私自换戴其它人工牌。5.2.3职员应该妥善保管好职员卡和工牌号。人为损坏和丢失，须立即到人力资源部补办，同时需向财务部缴纳对应工本费。5.2.4职员离职时必需将职员卡交回人力资源部。如有遗失或损坏应向企业赔偿对应费用。5.3考勤要求和工作时间5.3.1考勤要求考勤是反应职员推行劳动协议情况和对其进行考评、计薪和奖惩关键依据之一。职员应自觉增强考勤意识，严格遵守企业考勤制度：（1） 除按企业要求能够免人脸及手纹识别考勤管理人员外，其它全部职员（上、下班）进、出企业时全部应该在职员出入口处，在制订上、下班专用人脸及手纹识别设备录入考勤，统计进出企业时间。职员考勤统计以企业保留每个月考勤统计为准；（2） 本