旅游电子商务消费心理与消费行为调查分析报告.docx

旅游电子商务-消费心理和消费行为调查汇报
伴随当今世界移动通信和互联网技术迅猛发展，凭借其能随时随地提供个性化服务优势，移动电子商务已逐步成为目前电子商务研究领域热点。但中国外对移动旅游电子商务研究尚处于起步阶段，对移动电子商务尚没有一个统一概念界定，本文认为移动旅游电子商务是指旅游服务产品消费者利用移动终端设备，经过无线有线相结合网络，采取某种支付手段来完成和移动旅游提供者交易活动。所以我做了一次相关旅游电子商务-消费心理和消费行为调查问卷。这次相关旅游电子商务-消费心理和消费行为调查问卷已经接收到了超出50份有效回收了，在此我依据这些回收问卷确定以下汇报。
问卷内容和调查结果以下：
1. 你性别[单选题]男女

2. 您年纪[单选题]20岁及以下21-25岁26-30岁31-40岁40岁及以上

3. 你学历[单选题]初中及以下高中/中专大专本科硕士博士

4.你职业[单选题]在校学生政府/机关干部/公务员企业管理者（包含基层及中高层管理者）一般职员（办公室/写字楼工作人员）专业人员（如医生/律师/文体/记者/老师等）一般工人（如工厂工人/体力劳动者等）商业服务业职员（如销售人员/商店职员/服务员等）个体经营者/承包商自由职业者农林牧渔劳动者退休暂无职业+其它

4. 你个人月收入（或每个月生活费）[单选题]1000元以下1001-元-3000元3001-5000元5001-8000元不方便透露

6.你能接收经过旅游电子商务网站获取信息吗[单选题]很能接收能接收通常不能接收很不能接收
7.你常常浏览旅游电子商务网站全部有哪些[多选题]携程网途牛网驴母亲网去哪儿网
艺龙网+其它
8.你是经过哪些路径认识这些旅游电子商务网站[多选题]电视报刊等媒体人员推销互联网亲朋好友推荐
9.你浏览旅游电子商务网站频率[单选题]从不极少每个月1次每个月2-5次每个月5-10次每个月10次
10.以上你认为从旅游电子商务网站获取信息[单选题]客观可靠对我决议有帮助随便看看，参考度不高网站信息全部是不可靠，全部不借鉴视网站性质而定
11.你浏览旅游电子商务网站时，最关注内容是[多选题]价格景点路线支付安全可靠性时间安排服务质量不可靠，全部不借鉴
12.以下哪些原因会刺激你在旅游电子商务网站中消费[多选题]亲友推荐社交网站，经验论坛介绍团购网站介绍旅游杂志或期刊介绍网页上自动弹出小广告
13.你认为经过旅游电子商务网站消费有哪些不足[多选题]电话或电脑普及率问题操作较困难网络安全性问题信息可靠性
14.你习惯于什么方法完成对旅游产品支付[单选题]货到付款网上银行结算第三方支付平台（支付宝等）现金支付
15.你对自己所使用支付工具是否满意[单选题]很满意满意通常不满意很不满意
调查结果显示30岁以内人群对于旅游电子商务接收度更高，她们愈加轻易经过互联网平台进行在线旅游资源搜索，同时她们也乐于将自己经验分享给其它人从而达成口碑相传效果。在这些人中，不管是高学历还是稍低学历人，她们对于旅游价格，旅游景点路线关注度全部是一样高。也就是我们常常说性价比。
数据显示，靠近通常人能够接收旅游电子商务，而其它人对于这种方法也不排斥。有近三分之一人群选择去哪网，携程这么网站进行旅游消费。大家经过互联网方法来获取旅游资源人在调查人群中占到80%以上。
 移动电子商务凭借其特有移动支付和基于特定位置服务优越性，大大拓宽了传统电子商务服务范围。移动电子商务则凭借随时随地个性化、实时化贴心服务，处理了旅游产品生产和消费需求时间和空间差异性，显示出了独到优势。
依据调查数据和旅游电子商务行业分析，我列出了它优势：移动旅游电子商务SWOT分析
（一）优势（strength）
①服务创新
    移动旅游电子商务将传统互联网高速、多媒体等特点和手持移动终端个性化、便捷化相结合，为旅游服务机构提供了一个能够伴随旅游者整个行程契机，使游客能够在任何时间任何地点实现多种旅游交易活动、商务活动和相关综合服务活动。相比于传统旅游电子商务，游客能够在旅游过程中取得多个和目前所处地段里位置直接相关服务内容，如移动导游服务、安全救援服交通和导航服务、信息查询服务等，这么能够愈加好地满足游客个性化需求，有利于提升游客满意度。[2]
②潜在用户规模大
    《中国手机应用商店研究汇报》显示，中国手机应用商店活跃用户规模达1400万，同比增加462.5%，增速高于移动互联网用户规模整体增加速度。数据显示，截至于第二季度，中国移动互联网市场规模达77.9亿元，同比增加93.8%，环比增加20.9%。受移动支付和团购推进，移动电子商务凸显快速增加势头。在其它细分行业中，手机广告业务市场表现良好，手机游戏稳定发展，移动互联网规模总体攀升。现在中国移动12580，中国电信号码百事通及中国联通116114，已经开展旅游信息查询服务，如机票、酒店预订等。
（二）劣势（weakness）
①安全及支付
    安全性是移动电子商务发展关键。和传统旅游电子商务模式相比，移动旅游电子商务面临比传统旅游电子商务更多风险，尤其表现为经济风险、产品风险、信息风险。总而言之，移动旅游电子商务安全性愈加脆弱，怎样保护用户正当信息(账户、密码、位置信息、语音等)不被第三方截获、怎样确定用户正当身份、怎样预防用户否认已经发生商务行为全部是迫切需要处理问题。除此之外。电子支付系统、商品配送系统、是否能够在付款后准期得到和承诺相符产品和服务等问题也有待处理。
②手机病毒
    伴随iPhone、HTC、诺基亚等一系列移动终端推广，功效强大智能手机也日益普及，和此同时，手机病毒日益泛滥，严重影响了用户正常使用。据中国科学院调研汇报《智能手机用户对手机安全威胁感知和应对行为》显示：目前69%手机用户正面临移动安全威胁，另外消费者在对手机病毒和手机安全认识和了解上也存在误区。这些全部已成为制约移动旅游电子商务发展关键原因。
（三）机遇（opportunity）
①政策支持
    《国务院相关加紧发展旅游业意见》中明确提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享”、“主动开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，全方面提升旅游企业、景区和关键旅游城市旅游信息化服务水平”。国家首次把旅游业定在国家战略性支柱产业，首先各地政府主动响应配合，从政策财税到资金土地对旅游业加大投入，其次，伴随中国信息产业发展，技术方面也得到相关领域充足支持，为移动电子商务带来了前所未有机遇。
②市场拓展
    移动旅游电子商务平台建立，使得旅游产业服务机构，能够方便地为游客提供各项旅游服务，而旅游消费者也可经过各类移动终端登录移动旅游电子商务平台，享受全程个性化服务。[3]伴随中国市场经济蓬勃发展，移动旅游服务肯定会迎来一个更大发展平台。
（四）挑战（threat）
①行业整合
    目前环境下旅游电子商务在实施过程中还存在很多问题，其中移动运行商、旅游网站和旅游景点、酒店手机门户网站、旅行社之间存在很多利益矛盾，而且没有得到有效处理，这是制约其发展关键原因之一。各行业利益矛盾冲突使得相互间无法真正做到优势资源共享，从而也使移动旅游信息即时性、交互性、移动性等优点弱化。
②技术难度
    移动电子商务本质在于商业系统领域灵活性和移动性，移动通信技术、移动应用平台及通信终端技术等是移动电子商务基础。现在旅游仿真信息和模拟技术，存在真实感弱、交互性差、网络传输慢等缺点，另外，数据信息生成和传输也不够完善，旅游信息聚合并智能筛选和分配，是现在移动旅游电子商务技术难点，也是制约其发展关键原因之一。