红十字志愿者招募培训管理工作手册模板.doc

红十字志愿者招募培训管理工作手册志愿者是志愿服务组织关键资源，选择最适宜志愿者， 激活人力资源，从而将志愿者价值最大化，这一点对于组织 发展至关关键。所以，成功志愿服务组织全部很重视志愿者 招募工作。对于红十字志愿服务组织而言，招募红十字志愿 者是实现红十字志愿服务组织使命首要步骤。招募，就是征 召志愿者加入机构工作过程。因为红十字志愿者是在自愿 情况下投入时间和精力，所以，对于红十字志愿服务组织而言，愿意接收红十字志愿服务工作挑战而且能达成工作目标人，才是红十字志愿服务组织想要招募志愿者。一、招募前准备工作常言道，不打无准备之仗。假如不知道组织到底需要什么样人，和组织内部和外部能够提供多少人选，就无法确定 组织要招募志愿者数量；假如不了解服务对象职责范围和 人员要求，也难以找到能够满足需要人选。做好招募工作，将为组织顺利开展志愿服务工作，奠定坚实基础。（一）确定招募目标确定招募目标之前要研究和搞清“为何要使用志愿者”， 这个问题很关键，因为它决定下列问题：服务对象需要哪些帮助？需要为志愿者设计和发明什么样服务机会？怎样确定志愿者责任？而对这些问题回复恰恰是志愿者组织确定志 愿者招募类型依据。要回复上述问题，首先需要清楚服务对象和志愿者期望从志愿项目中得到什么明确红十字志愿服务对象需要。策划红十字志愿服务，在强调突出红十字宗旨和使命基础上，更关键皇应先确 认“为何”及“为谁”来提供服务。红十字志愿服务组织管 理者必需对服务对象和参与志愿者需求有根本了解，这对于避免无须要矛盾是很关键，对于需求明确会使志愿服务组织管理者清楚服务对象和志愿者期望从项目中得到什么和她们目标所在。一个明确需要能够提升志愿服务组织和志愿者和可能服务对象之间相互了解，从而依据服务区 域内服务对象问题或需求，依据问题性质不一样，策划符合需要红十字志愿服务类别及实践方法，以真正切合服务对象要求。划定红十字志愿者岗位。志愿者岗位设定应遵照科学、合理、规范、有效等标准，明确志愿者数量、条件等具体需求，确保志愿者能经过岗位，为志愿服务活动提供周到热情服务。红十字志愿者岗位设定必需和目标及项目计划相协调，焱须 使志愿服务组织和志愿者和服务对象全部受益，从而使招募目 标和服务要求相配合，以达成最好效果。划定不一样服务范围， 构思志愿者工作范围，签订招募所需条件及人数，这一步在招募准备阶段很关键，合理分工将使不一样类型、不一样 方向志愿者分流，进而找到自己真正适合岗位。志愿服务组织对于工作类型选择和确定很关键，因为类型不一样，目标、活动方法选择、资源配置、志愿者和项目关系定位就不一样。（二）确定潜在目标群体确定招募目标以后，接下来工作便是要确定潜在目标群 体。这一步骤很关键，经过市场细分、角色划分等步骤，使招募工作有放矢。因为应聘人员各自需求和爱好和 个性特质不一样，志愿服务参与程度也就会不一样，招募志愿 者所需发挥功效要想和组织设定期望达成平衡，志愿者要 对自己在组织中饰演角色有一个正确定位，组织运作才可能愈加顺利。凯瑟琳海德里希提出志愿者自己认定四种角色。是领导者，志愿者有爱好从事领导岗位包含业务主 管、项目责任人等；二是直接服务，它优势在于直接接触目 标群体，并从帮助对方并使其受益中取得成就感；三是通常支 持，有些人愿意提供既非志愿者领导，也不是直接服务辅 助性工作。她们可能在一些项目中帮助电话沟通及文字处理等； 四是赞助会员，赞助会员愿意从外围提供方便性服务，但并不愿意从事连续常常性服务。推进志愿者参与技巧。志愿者动机既是志愿者参与志 愿服务直接原因，也是志愿服务活动组织者在吸引志愿者时 所应考虑关键方面。增强志愿者参与志愿服务原动力能够 参考以下部分技巧：一是应符合志愿者需要及期望，志愿服 务安排除给志愿者发挥自我潜能外，强调服务价值和意义 也含有相同关键性；二是应尊重志愿者意愿和想法，在没 有压力或相对宽松环境下，应帮助志愿者从经验中得出正确 结论，方便加强她们对服务成功感及对未来工作投人感； 三是应让志愿者了解服务岗位关键性，对志愿服务理念和认 知度提升，能够有效地增加志愿者责任心及使命感；四是 应维系志愿者参与有效原动力，来自社会各方面对志愿服务（三）做好物资、装备及步骤安排准备在正式招募红十字志愿者之前，应该做好基础物资、人员 装备和步骤安排等方面工作。一个完整基础物质、人员、装备。招募工作策划者还必需按次序列出 各阶段所需实施工作，签订招募工作进程分工表，并须不 断监察工作进度，并在需要时作出调整和转变。至于活动 挡日安排，对于具体内容程序和协调大量志愿者活动，也可制订一个妥善工作步骤和分工表，来明确地刿出当日 要实施各项工作，并估量每项工作所需人手和实施工作 时间。在硬件和软件等各方面进行细致准备以后，方可正式 开启招募预案。在招募方案实施和推广阶段，行之有效宣 传、选择合适招募方法和立即评定是关键步骤。招募信息公布 招募正式开启以后，就要开始宣传，以使有意参与活动 志愿者们能够对活动进行基础了解并参与报名。公布红十字志 愿者招募信息方法有很多，比如招募传单或海报、公益广告 和网络宣传等。在媒体上发表招募公告是被各个志愿服务组织 广泛使用招募志愿者关键渠道。好公告是一个很有效 招募手段，要撰写出一个内容丰富、信息有效招募公告需要 注意以下两个问题：一是确定招募公告内容。招募公告内容 关键包含简单介绍志愿服务组织情况、具体介绍工作情况、明 确应聘者需准备材料、注明应聘方法和联络方法、提供给聘 时间范围或截止日期。在招募公告中应该以简练语言突出 组织最含有特色和吸引力内容，在公告中最好能突出组织标识并提供组织网址，方便让看到公告人浏览组织网页 以获取更深入信息。二是撰写要求。撰写招募公告时需要 注意确保真实正当、要求简练明了、宣传目标要含有吸引力及 推进力、不要超出志愿服务组织能力范围。确保真实正当是 编写招募公告首要标准，公告中所包含对志愿者服务合 同、待遇、安全保障、福利等政策必需兑现，对现有资源考 虑不能超出志愿服务组织能力范围。三是扩展宣传及招募活 动。在前期工作一切准备就绪后，应视活动大小选择宣传规模 和具体招募方法，在有必需时深入扩展宣传及招募活动。如 设计具活动特色口号及徽章；制作海报及宣传单；撰写宣传 稿及制作宣传品；邀请相关教授讲座，以吸引志愿者参与；由 红十字会各级组织推介及激励适宜对象参与等。例：相关招募朝阳区红十字志愿者公告为弘扬人道、博爱、奉献红十字精神，推进迎奥运、讲文 明、树新风活动深入开展，促进红十字志愿服务事业发展， 朝阳区红十字会现面向社会公开招募志愿者开展志愿服务活动。、招募时间：5月22日至6月30日。、服务内容r以帮助和关心最易受损害群体境况为已 任，主动参与红十字会组织救灾救助、自救互救、红十字青少 年、小区服务等项志愿服务工作，弘杨人道、博爱、奉献精神。按 照中国红十字会和北京奥组委签署协议，开展红十字奥运服务。、报名条件：遵守中国法律法规，组织性、 纪律性较强；热爱公益事业，有强烈成为志愿者热情和意、报名方法：网络报名在朝阳区红十字网站（WWW. bjch). wenli56117 sina. com 进行顿报名。现场报名在朝阳区日坛北街33号朝阳区政府北楼三层朝阳 区红十字会业务科。联络人及咨询电话红十字志愿者招募是一个寻求能够满足组织和服务对象需 求志愿者过程，这些人员被志愿者组织设定岗位所吸弓，愿意参与志愿者组织设定工作。招募关键是把志愿者需 求和志愿服务组织需求有机结合起来，通告志愿者参与实现 志愿服务组织和志愿项目标目标，并在实施过程中实现志愿者 个人理想。所以，志愿者招募要遵照以下两条基础标准，一是在一定机构范围内，依据可能性广泛思索志愿者可能使用情 况，然后依据信息和招募志愿者方法缩小寻求空间；二是提供 吸吸引人岗位，用富有弹性工作和实践构架完成招募任务。在招募过程中，志愿者组织通常会碰到两种不一样类型问题，一个是招募不到足够志愿者；另外一个是难以招募到合 适志愿者。常常情况是，应聘者往往不符合项目需要或组织目标。所以，看一个招募活动是否成功要看是否招募到适宜志愿者。第一个是招募岗位简单、技术性不强志愿者， 这种志愿岗位能够由大部分人做，没有特殊技术要求，或 经过简单训练就能够胜任工作，具体招募方法以下：散发机构 宣传品、张贴招募启事、利用大众传媒进行公告、组织小区成 员开会宣传、口头宣传等。第二种是目标招募。这种志愿者需要 一定技能，不是任何人全部能胜任，在开展这类招募时，组织 管理者必需考虑周详以下问题：这种岗位需要什么样志愿者、 有什么特殊技能需求、什么样人愿意负担这么志愿工作、在什么地方能够招募到这么志愿者、志愿服务组织怎样和这么 志愿者沟通、这么志愿者需要什么样激励机制等。（四）对招募效果进行评定。招募是整个志愿者甄选录用工作关键组成部分，组织者 有必需对招募工作效果进行评定。对招募效果进行评定，有 利于志愿服务组织节省成本，有利于检验招募计划有效情况。组织者应该从应聘者、招募成本和招募工作效果等多方面 进行评定。招募效果评定关键包含以下方面：一是应聘者数量。因为一个好招募计划目标是引来大量可供选择申请人，因 此，申请人数量应作为评价招募工作基础，应考评申请人 数量是否足以填满全部工作空缺。二是应聘者质量。除了应聘 者数量以外，另一个应关注事项是应聘者中符合工作规范要求者是否足以填满岗位空缺，应聘者质量比数量愈加关键。 三是工作水平。合格招募人员会花相当多时间来了解服务 对象情况，同时，用人部门应该明确提出本部门所需要志愿 服务关键技能和条件。四是反应速度。真正髙效招募部门应该了解其它志愿服务组织并随时拥有多种志愿者资料，这就需要组织内部各部门在平时就注意搜集多种信息。五是能否 立即安排面试。很多志愿者常常在很短时间内要决定选择哪 项具体志愿活动，假如总是推迟面试，会使应聘者认为自己 并不是组织关注人选，也使招募人员认为自己工作没有受 到重视。组织管理者不能将眼光仅局限于某一次短期招募上，而应该开拓志愿服务领域，签订较长远服务计划及组织 常常性服务，加强志愿者参与和维系她们延续性，制订 清楚工作方向，建立招募志愿者系统和完善档案，从而使 以后招募工作变得更为便利。（五）红十字志愿者选拔在红十字志愿者招募中，因为在部分领域含有一定专 业性，能够依据特定服务项目标需求及人数限制，增加选拔环 节，以确保所选出志愿者含有和所参与志愿服务项目相适应 基础能力，能顺利完成对应任务。适宜志愿者。根据红十字运动基础标准所提倡志愿精神，志愿服务应 该没有门槛，任何拥有志愿服务意愿和能力人全部能够参与红 十字志愿服务。然而，在红十字志愿服务实践活动中我们发觉，假如含有以下部分特点人，可能更适合做一名红十字志愿者。良好性格和态度。志愿服务组织在选拔志愿者时，要认真考虑是志愿者工作态度，如汶川特大地震灾难救援工作中红十字志愿者在灾区天天工作全部超出16个小时，这种高强 度工作，难免使部分人产生急躁，轻易和其它人发生摩擦。所以，在招募志愿者时，红十字志愿服务组织应综合考虑志愿者三个方面：一是对志愿服务态度和责任心。只有认识红十字会宗旨，了解红十字志愿服务目标和自己预期配合，含有责任心，尽力完成工作及坚守工作岗位，有恒心去推行服务承诺。二是对服务对象态度和责任心。互助及平等精神，友善及热诚态度，了解和服务对象关系既尊重她们隐私和自主，志愿者应体谅及尊重服务对象价值观念，不勉强服务 对象接收自己想法和意愿，应合适地控制自己情绪，保持客观冷静，碰到问题应细心聆听，切忌急于提供提议及处理方 法。三是对组织机构态度及责任心。尊重红十字志愿服务组 织管理模式，遵守其工作指导及规则，主动参与工作交流、研讨及训练等活动，志愿者应该采取开放态度，愿意和同事 分享工作经验和感受，虚心接纳批评及主动反应建设性意见， 改善自己不足，提升服务质量；志愿者应该和其它合作组 员保持紧密联络及合作态度，并应相互激励和支持。志愿者技能要求。在通常情况下报名参与志愿服务人 热情全部比较高昂，但并不是全部有热情人全部会被录用为志愿 者。志愿者招募时应充足考虑应聘者能力原因，对应聘者 技能提出对应要求，关键是出于以下多个方面考虑。一是 岗位需要。一些专业性质很强岗位，需要有特定技能志 愿者进行服务，这么既能够立即进人服务状态，又能够产生较 好服务效果。对于那些需要协作志愿服务工作，要有团体 合作精神和大局意识、能够系统地看待团体存在问题和较强 纪律观念要求。二是志愿者本身应含有条件。应聘者没有 一定综合素质保障，只有满腔热情，对于一些红十宇志愿 服务项目来说，是不现实。在绝大多数时候，红十寧志愿者 全部需要和她人沟通，而且是主动主动地沟通。采取主动态度进 行沟通志愿者更轻易处理在工作中碰到多种问题。选拔沟 通能力较强志愿者，有利于很好地完成志愿服务任务。三是 志愿者本身安全需要。部分红十字志愿服务项目（如自然灾 害突发事件中志愿服务）有一定危险性，这就需要志愿者 在面对种种突发情况时，能随机应变。假如不含有相关专业 技能，是极难从容应对危险。对于一个红十字志愿者而言, 最关键要求在于是否含有人道、博爱、奉献红十字精神， 只有选拔出那些真正热爱红十字志愿服务事业人投身于红十 字运动中，才能满足红十字志愿服务事业发展需要。（六）面试志愿者在专业性较强红十字志愿服务中，只有挑选出适宜助志愿 者，才能满足具体服务对象不一样要求，从而使含有不一样特点志愿者发挥出本身优势，面试是对志愿者进行筛选关键方法。做好面试前准备工作。面试过程是面试官和应聘者 双向判定评价过程，为了确保面试顺利进行，并让应聘者 心中形成对组织良好印象，管理者必需做好以下几项工作：一是选择面试人员。面试人员知识结构不应有缺口，能#f听 和自己不一样意见并给客观评价，能借助于工作经验直 觉来正确判定应聘者，在面试中能使面试专题和进度控制在组织 要求范围之内。二是初步筛选应聘者。能够对应聘者作出初步 判定，对于应聘者专长应该给予重视，和经过初步筛选志愿者建立联络，确定面试时间和地点，向未经过初步筛选志 愿者致信表示感谢，这么能够表现组织对应聘者尊重。进行面试。面试方法安排，应视组织规模大小、组织 结构和应聘岗位性质等原因而定。如进行通常规模志愿 活动或一般志愿者招募时采取个人面试，高级专业志愿者招募 采取组合式面试方法。面试过程是在连续提问对话中进行，为确保面试过程按计划顺利进行和获取足够、正确应聘者信息，通常分为五个阶段进行。是预备阶段。面试开始时多以 社交话题为主，关键是帮助应聘者消除担心戒备心理，建立友好、宽松、友善面试气氛，当应聘者情绪平稳后，就可继续 进行。二是引人阶段。在此阶段，首先要了解面试对象情取，判定其是否符合组织要求，作为录用是否依据另一方 面要让面试对象对组织及服务对象有所了解，作为其是否应聘 参考。三是正题阶段。在这个阶段，需要多了解应聘者信息，关键内容包含，背景资料确定、受教育程度及工作经历（经过考察工作经历还能够从侧面反应出面试对象责任感、工 作态度、思维能力和应急能力）、考察应聘者个性行为特质、对应聘者和职位符合程度做出初步判定。四是确定阶段。 面试人员能够提部分更尖锐、更敏感问题，方便能更深人地 了解应聘者。双方能够进行志愿活动本身问题讨论。五是结束阶段。在这个阶段，应给应聘者留下自由提问时间；最终还有一项不可忽略工作就是对应聘者进行评价。（七）志愿服务岗位和志愿者匹配当志愿服务组织经过面试选拔出合造志愿者以后，下一步 能够考虑进行志愿服务岗位和志愿者匹配工作。需要强调是，根据通行做法，这项工作一定要放在对志愿者培训之前进 行。因为那样便于在培训时做到有放矢，使培训更具针对性，匹配工作岗位时，应该考虑以下多个原因：一是按志愿者 不一样爱好和专长，安排合适工作岗位；二是要考虑志愿者 技能、知识、态度、经验和爱好是否和工作要求相配合；三是要尽速安排服务，这是志愿者工作热忱正高之时，倘一时没有空缺，能够请志愿者参与各项短期训练；四是若缺乏短期训练，可请新志愿者参与机构内其它活动，保持联络，在可能范围内让志愿者就其爱好和能力选择适宜服务；五是应向志愿 者具体说明工作性质和需求、志愿者职责和权利、所需设备、汇报程序等问题；六是安排志愿者从事某项长久服务前，最好能和志愿者商议好一个试用期，方便亲密观察志愿者工作表现及态度；七是志愿者最初担任工作必需相对简单，以确保任务完成，使志愿者能从工作中得到成就感。二、红十字志愿者培训伴随红十字志愿服务蓬勃发展和社会需求日益丰富， 红十字志愿服务领域不停拓宽和志愿服务内涵逐步提升， 红十字志愿服务事业向科学化、规范化、专业化和社会化方向 发展趋势日益凸显，对红十字志愿者素质和能力要求也越 来越高。为了确保红十字志愿服务能够顺利有效开展，确保 红十字志愿服务品牌形象能够深入人心，各红十字志愿服务 组织应该在红十字志愿者正式上岗前，对红十字志愿#务相 关知识、岗位情况等方面内容进行培训，用以确保高质量红 十字志愿服务。（一）培训概述培训通常有两个目标，从组织层面上讲是一个有组织管 理训诫行为，是为了达成统一科学技术规范、标准化作业， 经过目标计划设定、知识和信息传输、技能熟练演练、作业达 成评测、结果交流公告等现代信息化步骤，让职员经过一定 教育训练技术手段，达成预期水平提升目标。从思想层面 上讲是使含有不一样价值观、信念，不一样工作作风及习惯人， 根据时代及组织管理要求，进行文化养成教育，方便形成统一、友好工作集体，使大家工作及生活质量得到改善。（二）培训目标和标准树立明确培训目标是红十字志愿者培训工作开展首要 任务，只有围绕着清楚目标开展志愿者培训工作才能确保培 训实效性，不管是制订培训计划还是培训结果评定，全部要 以培训目标为出发点进行。通常来说红十字志愿者培训工作 基础目标有四点：一是向红卡字志愿者传授红十字志愿服务 基础概念和常识，包含红十字运动基础知识，红十字会相 关法律法规、红十字志愿服务组织使命和愿景等等，经过基 础知识传授使得志愿者能够对红十字运动和红十字精神有 初步了解和认识，能够清楚地了解红十字志愿服务组织服 务目标和期望，并能在红十字志愿服务组织中明确自己定位。二是帮助红十字志愿者掌握志愿服务技巧，全方面提升志愿者 服务能力，包含如学习能力、适应环境能力、应变能力，沟通能力、交流能力、协调能力、从外部寻求机会能力、和外 部合作能力等等，使得红十字志愿者掌握足够服务方法和技 巧，含有足够服务能力，以确保志愿服务质量和水平。三 是培育志愿者团体合作精神。经过培训让志愿者感受被尊重及工作被受重视，增强对机构归属感及对服务投入感，提升 服务主动性；增强团体凝聚力和工作效率。四是实现志愿 精神和信仰强和维系。对志愿精神和红十字精神不停强化是培训重中之重，必需经过培训让红十字志愿者不停深化对志愿服务价值认识，养成正确服务态度，并信守志愿服 务伦理。只有维系了志愿精神和红十字精神，志愿行为才能 有坚定实施者，志愿服务组织才能实现可连续发展。在培训工作具体开展过程中，有以下几项标准需要培训 实施者进行把握，以提髙培训质量和效果：一是战略化原 则。志愿者培训需要高瞻远瞩，要根据红十字志愿服务组织 使命和愿景，建立战略化思维，以前瞻性角度研究探讨志 愿者培训需求，促进培训和志愿服务组织发展战略相适应，和社会需求相接轨。同时，经过培训战略化实施，有效地规 避培训无效或培训微效等风险。二是系统化标准。红十字志愿 服务组织可依据志愿者不一样服务岗位、不一样专业方向、不 同能力等方面进行分类，依据各个类别特点，有针对性地 选择对应课程，并经过课程编排形成一套健全、完善培 训管理体系，开展全员性系统培训，经过培训全覆盖实现 志愿服务水平全方面提升。三是人本化标准。培训要以促进志 愿者发展为基点，一直坚持“以人为本”标准，在重视整 体培训目标同时，兼顾志愿者个性发展，充足调动志愿者 主动性，开发志愿者潜能，激励志愿者主动参与、自主学习、自我创新，激励志愿者深人实际提出问题、处理问题，为志愿者创建自由发展空间。四是全程化标准。培训是一项长 期系统工程，需要持之以恒、长抓不懈。志愿服务组织要在 制订培训计划同时，将培训计划和志愿者成长结合起来，和实际开展志愿服务活动相结合，立即更新和调整培训方案， 实现培训全程化，促进培训和志愿者无缝联接。五是多样 化标准。培训形式要保持灵活多样，避免因培训开展而影 响志愿服务正常开展，和培训目标背道而驰培训实施者 要主动探索志愿者自学、网络培训，对一传授等灵活多样 培训形式，确保在不影响志愿服务正常开展基础上，经过培训促进志愿服务水平不停提升。（三）培训类别红十字志愿者培训工作要根据系统化标准，做到整体计划. 统筹安排，区分不一样情况，逐步建立起分层次、分类别、多渠 道、多形式、重实效充满活力志愿者培训体系。培训分类形式较多，因为多种培训要求、目标、学习形式、方法等 全部有一定不一致性，故而其类形也不尽一致，大致上有以下 多个划分形式。一是根据培训对象可分为一般志愿者培训和骨干志愿者培训。对一般志愿者培训侧重于红十字志愿服务 基础知识和基础服务技能培训，以志愿者快速适应环境，并连续提供高质量志愿服务为目标，对骨干志愿者培训侧重 于对骨干志愿者团体建设、领导能力、危机干预能力等方面培训。二是根据培训层次进行分类，依据招募志愿者基础 条件、志愿者服务能力等方面情况可分为初级、中级和高级培训。初级班关键对象是符合招募基础条件，但缺乏对红十 字运动知识了解和开展志愿服务基础技能志愿者，经过 初级班培训，向她们传输红十宇运动基础知识，传授基础 服务技能；中级班是传授开展红十字特色志愿服务专业技能；高级培训班则是培训志愿者组织策划志愿服务活动项目、发展 志愿者更高层次技能。三是根据培训内容分类可分为知识培 训、技能培训、态度培训、思维培训和心理培训五种类型。知 识培训，其关键任务是对志愿者所拥有知识进行更新和充实， 关键目标是处理“知”问题，培训范围因服务岗位而定。技 能培训，其关键任务是提升志愿者技能水平，关键目标是解 决“会”问题，一般志愿者和骨干志愿者全部要参与这类培 训，以确保服务技能不停提升。态度培训，志愿者经过培训 能够知道组织期望她们以什么样态度工作，这是一个指导，也是一个约束，关键目标是处理“诚”问题。思维培训，这 类培训就是让志愿者学会以一个崭新视觉来看问题、想问题，进而处理问题，其关键任务是改变志愿者固有思维定势，主 要目标是处理“创”问题。心理培训，其关键任务是开发志 愿者潜能，关键目标是经过心理调整，引导她们利用自己 显能去开发自己潜能，处理“悟”问题。（四）培训注意事项太慌忙地实施培训，往往会忽略志愿者真实而具体培训需求，从而造成培训工作和组织现实问题和目标相互脱节。这不仅会造成巨大培训成本损失，而且还会产生培训无用 错误认识。所以，在进行培训前，组织者应科学地分析志愿者 培训需求，并能够设计完备志愿者课程。一是建立志愿者 培训档案，重视志愿者素质、志愿者工作变动情况和培训历史 等内容记载。可参考志愿者简历资料来建立，随时向档案增添新内容，以确保档案实用性。二是了解志愿者工作方 向，不一样方向志愿者有不一样培训需求，要尽可能地避免内 容相同培训。培训形式上选择应该尽可能丰富，这么才 能提升培训效果。三是从不一样角度分析培训需求。首先是从志 愿者个人进行分析，要分析她个人优缺点。其次要从服务对 象着手，包含分析不一样对象需求和现实状况。最终要从组织角度 着手，不是集中在志愿者和各部门有效运作所需要知识上， 而是着眼于组织发展长久需要。只有从不一样角度进行分析， 才能知道志愿者想要什么和组织能够提供什么。“凡事预则立，不预则废”。培训计划是作为组织培训 关键组成部分，它决定了整个培训过程成功是否。所以，制 订一份规范、具体且实用培训计划，能够确保培训工作顺 利开展和培训质量提升。培训计划制订是一个系统工作. 在制订培训计划时要综合考虑各方面原因，尽可能地突出培 训计划可操作性。所以，在编制志愿者培训计划时，要重视 对以下内容把握：一是计划编订程序。任何计划编制全部 需要遵照一定程序，组织培训更需完善计划，其计划制订程 序以下：首先，要依据组织面临形势、发展需求和培训需求 认识到培111丨必需性，确立和培训发展总体方向相一致目标。 其次，结合外部环境和内部条件确定达成培训目标最好培训 方案。接着，比较成本和收益，在培训方案基础上制订具体 行动方针、编制具体实施计划。最终，要进行培训效益分析。计划内容。对培训计划内容界定十分关键，一份完整 培训计划应包含以下内容：培训目标，关键处理要达成什么样 培训效果。培训对象，关键处理对谁进行培训问题。培训 规模，应控制在一个适度范围内。培训时间，通常要进行集 中培训，以提升岗位技能为特点继续培训常常要分阶段来进 行。培训地点，针对个人岗位技能培训，通常全部安排在具体 工作岗位；其它培训能够安排在具体岗位。培训老师，个人自我发展训练，只要有工作经验组织管理者或志愿者 作为指导老师即可；其它培训通常要请专兼职老师或经验丰富 管理者、督导、相关教授来担任老师。培训方法，培训方法 包含集中或是分散进行培训；边实践边学习；在职或是离职。 培训费用，将培训分为几大块来计算，比如老师聘用、教学用费用等，再将这些费用加在一起，虽精度不高，但龠单易于 操作。在具体实施过程中，组织者要依据具体培训任务， 对培训计划内容进行对应调整。只有这么，培训计划才能逐步完善，契合组织实际需要。（五）培训内容和方法培训阶段中，培训形式和培训内容选择是关键步骤，这 将直接关系到志愿者工作绩效高低。本节将关键介绍红十字 志愿者基础培训、专业培训和骨干培训内容。通常来说， 骨干培训和专业培训由同级红十字会负责组织实施。、基础培训内容红十字志愿者基础培训是红十字志愿者人门教育，其内 容应该较为浅显综合，易于教授和学习，关键内容以下：中国红十字运动概述、红十宇运动基础知识、红十字会相关法律法规、红十字志愿服务概述、志愿服务概念、起源和发屐现实状况、红十字志愿服务起源和发展现实状况、红十字志愿服务组织概述、红十字志愿服务组织架构、红十字志愿服务组织经费及资源、红十字志愿服务组织沟通及反应渠道、红十宇志愿者概述、红十宇志愿者参与服务意义和价值、红十字志愿者角色和责任、红十字志愿者职权范围、志愿服务活动设计、红十字志愿服务目标及内容、红十字志愿服务活动具体计划、活动相关工作及相关人员安排、志愿者工作守则。经过这些基础知识培训能够让红十字志愿者进行定位。 所谓志愿者定位是一个经过多种方法让志愿者了解志愿服务 组织并适应这个组织过程。经过基础知识培训#紅十字志 愿者会明确她们在这个组织中怎样发挥作用，怎样和她人相处。一个对志愿服务组织有全方面了解志愿者，会和组织组员形成 良好关系和沟通，并为组织提供有效服务。、专业化培训和骨干培训内容专业化培训是表现红十字志愿服务专业化、分领域特点 培训。其首先要求培训者本身是专业性，培训管理者必需理 解红十字志愿服务培训和其它培训区分，了解红十字志愿服 务培训所必需完成任务，并做好准备；其次是开展培训工作过程必需含有专业性，从培训需求分析到培训计划制订和 实施全部必需根据培训要求进行；最终是培训内容专业性，红十字志愿服务发展目标就是要突出红十字志愿服务专业性，根据红十字志愿服务业务工作领域进行划分，红十字志愿服务专业化培训内容关键包含以下十个方面：业务工作领域培训内容应抢救援通常应抢救援服务队培训：基础救护概念、标准；心肺复苏， 创伤救护四大基础技术（止血、包扎、固定、搬运），常见急症 处理法、防灾避险标准和技术。专业救援队伍培训：搜救、专 业设备使用，野外生存、医疗救护、心理援助、体能等专业性 技能。卫生关心策划、组织和实施健康教育活动技能；开展健康教育方法： 包含制作宣传品、网站等；健康教育基础知识：包含健康意识、 健康行为、常见病、多发病、传染病、地方病等。策划、组织 和实施疾病救助活动技能；宣传推广疾病救助项目标技能； 开展相关疾病健康教育技能。人道救助宣传、推广人道救助项目标技能，策划、组织和实施人道救助活动技能。捐献造血干细胞中国造血干细胞捐献者资料库（.中华骨髓库）相关知识如： 志愿捐献者宣传、组织、动员、HLA (白细胞抗原）身型裣 测、为患者检索相合捐献者及移植相关服务等相关知识器官捐献策划、组织和实施器官（遗体、组织）捐献活动技能；器官 (遗体、组织）捐献意义；相关法规政策；器官捐献基:础知1 识和业务步骤。宣传无偿献血中国献血法，无偿献血意义，献血科学知识， 预防和控制经血传输疾病相关知识。宣传预防艾滋病艾滋病预防知识和技能，树立和提倡反歧视和非评判正确 态度，关爱艾滋病病毒感染者和患者知识和技能。红十字精神传输宣传推广红十字精神基础方法和技能，媒体联络、组织各类新 闻公布会、公益广吿公布、筹备多种公益活动和社会活动等技 能，各类宣传品制作技能。筹资劝募筹资劝募相关知识和技能备灾救灾救灾志愿服务培训：我会备灾救灾内容及体系、：ii作标准、 应急预案、分级响应标准、备灾救灾响应程序、救灾工作报表、 备灾救灾管理系统使用、灾風工作自我防护技能、灾情信息 搜、救灾宣传。备灾志愿者：备灾、减灾理念，基线调查. 受益人群选择标准、骨干师资培训、备共卫生知识、项目管理 基础程序和知识、宣传报道。海外服务理念培训，关键包含政治思想教育、红十字志愿服务理念、团体 意识等；纪律培训，关键包含外事纪律、国际人道法、红+寧志 愿服务管理条例等；安全健康培训，关键包含红十字志愿者安金 健康知识、心理卫生、保险理赔知识、在服务国注意事项介绍 等；服务技能强化，关键包含专业知识、派往国家基础国情、 常见语言和风俗民情、援外志愿服务工作经验交流等。备注：各地红十字会应以上述专业化培训内容为基础，依据本身业务领域需要深入拓展专业化培训内容。作为连接志愿服务组织和志愿者桥梁，必需要强化本身 实施能力和组织建设能力，和怎样树立本身形象和带队伍 能力。所以骨干志愿者必需学习部分基础管理措施和管理技巧，和志愿服务组织中部分被实践验证过行之有效管理经验。、培训方法培训方法是落实培训目标手段，能否实现培训目标， 使得红十字志愿者能够掌握特定知识、技能并形成志愿服务 能力，培训方法选择很关键。以下介绍多个培训方法.各 志愿服务组织在实施培训时可依据实际情况灵活选择。讲座式培训。讲座式、汇报式培训是一个比较传统培训形式，比较适合传授新知识、 新理念和同行经验介绍，接收培训志愿者必需要有良好基础和接收 能力。缺点是形式比较呆板，缺乏双向和多向沟通和交流。互动型培训。现在用得比较多是，提问式、游戏式和小组讨论式等。提问式培训关越 是看提问问题选择和提问时机掌握；游戏式培训则是在寓教于乐，让; 受训者在游戏中体会道理；小组式培训，是让受训者分组依据一个问题进 行思索讨论，比较适合于专题研讨类培训。对一培训。现在很多红十字会对志愿者培训全部采取了这种培训方法，效果很好。一 对一培训好处还在于其内容不受事先约定限制，围绕着相关问题，进 行十分透彻指导和训练。现场培训。现场培训是指依据志愿服务需要在服务现场进行实战性培训，这种培训比较适合于技能方面培训，直接有效。各级红十字志愿服务能够根 据具体情况，安排部分现场培训，把它作为提升志愿者实际服务技能关键手段。户外训练。户外训练也是一个新奇培训方法，此种培训方法比较适合于团体训练或 者新理念等内容培训，把人员集中在山水比较优美地方，让受训者体 会到在日常工作场景中体会不到东西。所以，结合场景，进行直观 培训，效果会大不一样。咨询式培训。这种培训方法利用是要求围绕着一个专题或方面，内容事先不一定十參 明确，对培训师要求很高，不仅精通理论，更有着很丰富实际经验 和造诣。这么培训要求事先对问题有比很好明确，假如受训者提不出 问题，或对问题把握不准，那么这么培训效果就会大打折扣。咨询式 培训结果不一定是达成现成见解，而是掌握思索问题方法并掌握解 决问题能力。、培训评定培训评定是指利用科学理论、方法和程序，从培训项目 中搜集数据，并将其和整个组织需求和目标联络起来，以确 定培训项目标优势、价值和质量过程。评定能为决议者提供 信息，提供比较、判定依据，从评定得到积累结果能够判 断在特定环境和不一样条件下何种方案最有效。（）培训评定内容培训效果评定是培训评定关键内容，也是检验培训成 功是否关键，现在通用培训评定内容包含以下四个方面： 一是培训效果反应评价。关键经过学员情绪、注意力、赞成 或不满等对培训效果作出评价。效果反应评定关键经过搜集 学员对培训内容、培训老师、教学方法、材料、设施、培训管 理等反应情况，进行综合评价。二是学习效果评价。关键检 查经过培训学员学到了什么知识，掌握知识程度，培训内容 方法是否适宜、有效，培训是否达成了自标要求等。三是行为影响效果评价。关键是衡量培训是否给受训者行为带来了新 改变。比如志愿服务项目设计培训是否让志愿者在设计项目 时更有创意，所以，评价培训效果应看受训者在接收培训后 其工作行为发生了哪些良性、可观察到改变，这种改变越 大，说明培训效果越好。四是绩效影响效果评价。工作行为改变将带来工作绩效改变，比如，经过培训，受训者是否在 进行志愿服务时改善了工作方法，提升了服务对象收益和满意 度、扩大了志愿服务社会影响等（）培训评定指标志愿者培训评定指标应该是一个动态指标，各级红十字 志愿服务组织在培训;工作实际开展过程中，能够对培训评定 指标随时进行调整，但关键应包含以下几点：一是受训人员考试合格率。受训学员合格率越高，培训经济效益和社会效益就越大，不过仅仅考察受训人员在培训期间各方面表现， 还不能完全说明培训工作成效，还必需考察其返回服务岗位 表现，才能最终证实培训工作成效。二是受训人员社会 贡献。受训人员社会贡献关键从社会使用合格率、社会职务 聘用等各方面原因来评定，但这需要一套完整机制和机构。 三是社会对志愿者需求满足程度。是指在一定时期内经过预 测确定组织对多种工作人员需求量和培训对多种工作人员 提供量之差。差额越小，说明满足程度越高；反之，则说明 满足程度越低。四是受训者参与情况。包含受训者在培训期间 是否专注、主动发问、投人讨论或主动响应。五是受训者满 意程度。应该了解受训者对训练内容、训练形式、训练实用性、 师f表现和各项安排满意度。（）培训评定步骤通常说来，培训评定包含分析培训需求、建立培训评定数 据库、确定培训评定层次、调整培训项目、沟通培训项目 结果这五个步骤。其中分析培训需求在前面章节我们已经作 了具体介绍，在这里我们关键分析后面多个步骤。一是建 立培训评定数据库。进行培训评定之前，志愿服务组织应该将 培训前后发生数据搜集齐备，因为培训数据是培训评定对 象。培训数据通常能够归纳为六个部分：志愿者工作习惯、志愿服务气氛、新技能、志愿者发展、满意度和主动性。二 是确定培训评定层次。柯克帕特里克提出培训评定应由反应层、学习层、行为层和结果层四个层次组成。反应层评定是指受训者对培训项目标见解，包含对材料、老师、设施、方法和 内容等。关键方法是问卷调查，受训者反应对于重新设计或 继续培训项目至关关键。学习层评定是现在最常见也是最常见 到一个评价方法。它是测量受训者对红十字运动相关知识， 红十字志愿服务价值理念、服务技能等方面掌握程度。学习 层评定方法包含笔试、技能操演和现场模拟等。对于实践性 极强红十字志愿服务来说，现场模拟和绩效考评方法会更 有检验性。行为层评定往往发生在培训结束后一段时间， 这个层次评定能够包含受训者主观