校园快递调研研究报告.doc

欧亚学院快递调研汇报 院系：金融学院班级：统本统计1101班小组：第五组组长：王娇娇 组员：魏治中 魏荣贵杨茹茹 韩小飞 王生红 常 凯 王 尧 张 凯 10月19日欧亚学院快递调研汇报 摘要多年来中国物流业也进入了一个高速发展时期，作为物流行业中一个关键分支业务校园快递，在愈演愈烈网络购物里，在给网络经济带来巨大利益同时，也为快递行业带来了巨大压力。本文意在为全方面了解大学生对校园物流快递需求情况，对校园快递现实状况进行了剖析，对其进行包含数据分组、统计图、总量指标、相对指标等，从而总结校园快递存在优缺点，校园快递面临着挑战到底是危机还是机遇，快递也该怎样发展等，最终对校园快递发展提出了提议。关键词：校园快递；数据分析；发展提议目 录1 绪论11.1背景介绍11.2调研目标11.3研究方法11.4 研究内容12 调研结果及分析12.1 网购规模及能力12.1.1 网购规模12.1.2 使用快递时间分布22.2 快递使用种类32.2.1 大学生了解快递路径32.2.2 大学生关键选择快递和原因分析32.3 校园快递满意度分析42.3.1 使用快递考虑原因42.3.2 校园快递存在问题43 调研总结及提议53.1 调研总结53.2 提议54 课程感想6参考文件7绪论1.1背景介绍买！买！买！拿出手机只需多个步骤即可轻松完成购物过程。网上购物方便快捷优越特征受到了越来越多市民青睐。对于消费者来说，方便和廉价就是硬道理，网络购物就恰好含有了这两大优势，当有了第一次成功网购经验以后，很快就会成为网络购物“铁杆”，大到电脑、手机，小到衣服、鞋子，几乎生活中全部东西全部可从网上足不出户“淘”过来，由此也带动了快递行业“蛋糕”越做越大。即使很多快递企业已经在各大学校园开展业务，并有不少快递企业设点，其数量虽已靠近于饱和状态，但还远远没有达成供大于求地步。据调查得悉，师生了解物流企业关键路径为网上购物。在电子商务平台日趋完善今天，网购热潮势必愈演愈热，而其带来将不仅是宽广市场需求更是在校园物流下无限商机。据调查得悉，现今快递企业即使已经开始了校园内物流业务，但大全部不太重视校园快递业务，其运行模式和盈利能力还处于探索阶段。1.2调研目标1获取一手资料，系统剖析安工大学生收发快递基础情况。2经过整理出安工学生收发快递特点，研究并掌握其发展基础历程，衍生现象。3为促进安工大学生收发快递健康发展，从专业角度思索并提出对应提议1.3调查方法：问卷调查法 定性分析访谈 固定区域和对象实地考研测验法 查阅文件1.4调查对象：快递员 在校大学生 教职员 相关商户及居民1.5调研范围:安阳工学院片区、十里铺学生公、三里屯学生公寓。10月8日-10月22日2调研结果及分析2.1调研概况本研究于5月13日进行了问卷编制，14日正式对问卷进行发放并收回，15日开始对调查问卷用Excel进行录入，16日对录入数据使用SPSS和Excel进行分析，17日开始撰写调研汇报。本文使用SPSS工具，结合数据分组、分配数列、统计图、总量指标、相对指标、平均指标、标志变异指标、针对参数做区间估量和假设检验、相关系数、回归分析等共同对校园快递问卷进行数据分析。2.2调研结果分析 2.21网购规模分析在规模为205人样本中，进行过网购学生为192人，占总体百分比93.66%，从未进行网购学生有13人，约占6.34%。采取相对指标计算有：进行网购：192/205*100%=93.66%从未进行网购：13/205*100%=6.34%图1 使用快递学生所占百分比 可见，大部分学生全部进行过网购。2.2.2 使用快递频率分分析表1 大学生使用校园快递频率分布您网购频率是频率百分比有效百分比累积百分比146.86.86.8极少2512.212.219.0偶然11355.155.174.1常常5325.925.9100.0累计205100.0100.0依据上述结果，可见现代大学生中，基础全部人均使用过快递服务，即使大学使用频率不定，不过依据百分比相对指标能够得出，大学生偶然使用快递占关键部分。而在调查中，网购人数也是不在少数，所占百分比为93.66%，故此，调研认为大学生使用快递原因可能是：伴随大学生网络技术逐步提升，越来越多大学生对于平生生活必需品和衣服等均会在网络上选择，所以增加了快递使用频率。总而言之，大学生在校园快普及性和常常性上已经含有一定规模。2.2.3使用快递时段分析 表2大学生使用快递时段频率分布使用时段6点8点8点12点12点14点14点18点18点20点人数65138947依据上述结果可见，大学生使用快递时段多集中在中午12点到14点之间和18点到20点之间，这两个时段是学生下课休息时间，所使用快递人数较多。由此能够看出，大学生使用快递时段较为集中1.1.1 校园快递收费价格分析表2 校园快递收费您认为校园快递收费标准适宜是频率百分比有效百分比累积百分比有效136.36.36.310-15元14269.369.375.615-20元4220.520.596.120-25元62.92.999.025元以上21.01.0100.0累计205100.0100.0 依据数据显示，能够分析出现代大学生对全国境内快递价格反应。有69.3%大学生认为全国境内快递价格设在10-15元价格是比较合理，20.5%大学生认为15-20元全国境内价格是能够接收，2.9%大学生认为20-25元价格就有些稍微偏贵了，不过要是邮寄地域过于偏远话，在15-20元价位也是能够接收。最终只有1%大学生认为全国境内快递价格为25元是能够接纳，大多数人还是接收不了这个价位。伴随金融危机连续，全部物价全部不停上涨，而现在大部分大学生经济起源还是靠家庭来支持，并没有过多额外收入，她们还是会把过多钱放在生活费中，而不会在快递上花费过多，依据假设检验来看，我认为，所以大学生认为在全国境内快递价格为15元是最划算。1.1.2 收到校园快递完整度分析图2 收到校园快递完整度分布由上图能够看出，校园快递在发送到学生手里时大部分是完整，但让然有有一部分有破损情况，需要快递服务人员继续改善。1.1.3 使用快递考虑原因表3 使用快递考虑原因很看重看重通常无所谓不关注费用10%60%30%安全性85%15%送货时间60%20%15%5%服务态度55%45%同学们在使用快递时考虑最多是物品安全性和送货时间，说明同学们对于快递企业信任感还不是很强，对于快递企业理赔不是很满意，所以比较担心物品损坏，还有就是送货时间，因为同学们学习时间和其它事情比较多，期望快递企业能挑选一个比较空闲时间；从表中能够看出大家在使用快递时考虑原因还是较多，说明大家已经树立了较强消费和自我维权观念，这也一样说明同学们会选择自己比较信任快递企业。2.2.6 校园快递存在问题现在校园快递在学校发展快速，一样也出现了部分存在问题，经过对同学们调查发觉，工作人员服务态度差、送货速度慢、收费标准繁杂全部是大家认为很头疼问题，说明了大家对于快递企业服务制度存有质疑，这么也给快递企业提出来了要求，提、派送货物立即性、降低价格和改善服务态度方面进行改善和增加送货区域，对校园快递提出了更高要求，立即处理这些问题方能占有更大校园市场，收到同学青睐。另外，制订统一可行快递送达制度来约束和管理这些同学中普遍出现问题。图3 校园快递存在问题2.2.7 大学生关键选择快递原因分析针对于选择不一样快递方法，对于邮件寄发和接收也有着不一样见解。总体来说，大学生对于寄发方法为到学校固定代理点，选择了比较安全寄发方法，而对于接收邮件，大学生大部分选择到指定地点接收，即部分快递在学校校园内设置代理点，可见代理点设置为大学生提供了很大便利，也让大学生对于邮件安全性有一定保障。在这个风云变幻时代，各快递企业怎样取得大学生这个巨大市场已经成为现在物流企业一个决胜点，大学生不仅仅在大学生活中快递市场拥有率比较高，而且大学生学生时代使用快递，往往决定着大学生工作以后快递使用情况，抓住了现在大学生快递市场，那么就抓住了以后白领，金领等快递使用市场。伴伴随中国教育普及，大学生数量在不停地增加，这个巨大市场已经成为现在快递企业必争之地。2.2.8 校园快递决定原因据调查显示，大学生认为快递企业服务决定原因，关键有寄存服务、包装服务、财务安全等方面。快递关键讲求是送货速度，一样大学生快递市场中最关键决定原因之一。另外还有大学生对于财物安全表示很担忧。说明校园快递在管理和运输方面还有待加强。财物安全也是大学生快递中重中之重，因为这点决定了大学生是否会长久选择此快递企业，因为若财物安全问题不能处理，在大学生心目中对快递企业印象就会极度下降。 3 调研总结3.1 调研发觉问题1. 依据相关数据统计，大学生快递市场已经成为快递企业必争之地，在现在大学生中，快递使用数量更是以直线式速度增加着。而在物流快递这个市场，准入门槛低、缺乏有效监管等原因造成了该行业服务水准良莠不齐。在大学生校园里，常常出现这么事情：快递企业可能没有按时将邮件送达；快递企业递送包裹出现了破损，快递行业人员服务水平普遍偏低，2. 快递行业常常会有快递员送邮件来，不许可群众先检验邮件是否有缺损，而必需签字签收，以后就不予管，即使签收后学生发觉邮件存在问题也没措施证实自己邮件在快递处就发生了问题，所以没有措施经过法律路径保护自己正当权益。3. 对于大学生追求快递，就是财物安全，服务态度，快递速度等项内容，可依据现在来看，情况不容乐观。对于大学生校园快递，不能完全满足大学生快递需求，甚至根本无法达成基础要求，形成大学校园快递缺憾。4. 校园快递宣传力度不够，造成使用人数不能达成最高，而对于校园快递这个大市场，没有一定宣传力度，肯定会丧失部分机会，丢失一大批市场。3.2 提议1、快递企业应该加强信息化建设，利用服务网络，采取科学订单处理系统，加紧配送速度。要做到立即处理订单信息，立即发货，计划出最合理配送路线，使其能在最短时间里把货物送到消费者手上。提升在途运输时间，从整体上提升配送速度。2、对于学校代理点设置，应在学校周围增设代理点，方便学生取件，同时，需要增加学校代理点服务人员，从而加紧取件，寄件速度，提升生产效率，降低物流成本，提升用户满意度。3、改善服务人员服务态度。快递服务态度不好，已经成为学生心中对快递最大印象，快递企业应加强对快递人员培训，以提升快递人员素质，培养快递人员服务意识，提升服务质量，进而提升快递行业准入门槛。4、提升售后理赔服务。售后服务也是影响用户满意度关键原因，所以，快递企业需要做好它理赔工作和售后其它事项处理，以赢得更多用户，从而赚取收益。对于此问题，快递企业可在服务结束后对用户进行调查反馈，向同学发放调查问卷对出现问题立即进行研究并提出处理方案。5、完善质量管理模式。现在快递配送基础服务步骤为：接单、收件通知、报价、收件录单、中转、报关、派件和回单。全程已基础实现信息跟踪和监控。影响配件速度关键步骤是上门领货、中转、派件；影响货物完好率关键步骤贯穿于货物配送全过程；提升用户信任则取决于配送过程信息透明程度对称性；最终，建立用户忠诚度是在前三者基础上提升服务素质和意见反馈机制、重视用户服务感受。3.3 调研不足这次问卷调查关键针对对象为部分在校学生，调查对象不够全方面，对于校园快递现实状况应该进行更为缜密分析，对于校园快递未来发展只能起一个参考作用。3.4 调研汇报总结伴随网上购物，不一样地域间简单包裹传送等模式快速发展，对应快递业务也展现出火热发展场面。大学生关键看中是快递效率、费用和其服务态度问题，然后是理赔问题。这些原因全部决定了大学生选择快递倾向。依据分析得出，若快递行业在其效率、费用、服务态度、理赔等方面大大提升时，校园快递提升空间会更大。正所谓，校园快递业务确实给大学生生活带来了很大便利，即使现在快递市场还不是很完善，不过伴随市场不停发展，伴随公众对快递业务不停深入了解，快递业务也必将全方位达成一个新高度。参考文件【1】刘亮，联邦快递 诡异变招J，中国新时代，01期【2】刘敬文，中国快递业发展现实状况和阻碍原因分析J，中国产业，07期【3】龙泉，快递行业乱象待梳理J，运输经理世界，07期附录： 校园快递调查问卷 您好！我们是本校金融学院统计班同学。正在对网络购物中快递行业存在问题进行调查，期望您能帮助我们完成这份问卷调查。本问卷调查采取匿名方法，谢谢合作！ 本页填写时间剩下1.您性别 A. 男 B.女2.您年纪 A.15-19 B.20-25 C.26-45 D.46及以上3.您月生活费为 A.500-800 B.8001200 C.12001800 D.1800及以上4.您有网购经历吗 A.有 B.没有【终止访问】5.你网购频率是 A.极少 B.偶然 C.常常6.您认为校园快递收费标准适宜价格A、10-15元 B、15-20元 C、20-25元 D、25元以上7.您收到快递时物品完整度怎样A、完整整齐 B、大部分完整 C、大部分破损 D、很破损 8.您了解或听说过快递企业有哪些(可多选)A.EMS(中国邮政速递) B.顺丰 C.圆通 D.申通 E.宅急送F.韵达 G.中通 H.天天 J.汇通 K.其它【请注明】9.在网购中假如您能够选择快递企业，您会首选上述哪一个(可多选)A.EMS(中国邮政速递) B.顺丰 C.圆通 D.申通 E.宅急送 F.韵达G.中通 H.天天 J.汇通 K.其它10.您最不愿意选上述上述哪一个(可多选)A.EMS(中国邮政速递) B.顺丰 C.圆通 D.申通 E.宅急送 F.韵达G.中通 H.天天 J.汇通 K.其它11.您是否有过在不了解快递步骤情况下利益受到侵害事件 A. 有 B.没有12.您碰到过网购商品未按邮寄地址送货情况吗？A. 碰到过 B.没碰到过【跳至14】13.您会选择下列何种方法处理 A.去快递员要求地方取货B.直接打快递客服，要求快递员送到邮寄地址C.商品不太关键，不要了E.其它_14.对于那些态度恶劣粗暴快递员，你会怎么应付A.耐心解释 B.针锋相对 C.向所在企业反应 E.其它_15.您对网购中有些快递员要求“先签字后验货”怎么看 A.这是违反协议要求，果断抵制B.先抵制，若实在不能先验货，就算了C.无所谓E.其它_16.在网购中收货后发觉物品和自己选购不符或有残损，怎么办A.找快递员理论 B.和卖家理论要求退货 C.无所谓 E.其它_17.对于快递行业“野蛮施工”您怎么看野蛮施工：在快件装卸和运输过程中，职员使用踢、踹、撕、拉等暴力方法作业 A.这是避免不了 B.必需监管和控制 C.无所谓 E.其它_18.网购物品在运输和二次装卸过程中，因为缺乏有效监控，造成快件频丢，对于这种现象，你认为快递行业应该怎么处理A.快速建立实时监控体系，可随时找到物品所处位置B.对快递员定时培训，提升素质C.其它_19.有些人认为伴随快递行业发展，迫切需要一部快递法出台来规范快递行业。你怎么看 A.迫切需要 B.应该需要 C.可有可无 E.其它_20.她您认为快递行业值得急需处理问题请是（写在横线） _最终衷心感谢您参与和配合， 祝您学习工作顺利！