洗浴中心调研分析报告.doc

市
场
调
研
报
告
目 录

序言…………………………………………………………（1）

一、宏观环境分析…………………………………………（1）

二、目标市场调查分析……………………………………（5）

三、竞争对手分析…………………………………………（9）

四、SWOT分析………………………………………（12）

五、附页……………………………………………………（16）

前 言
未来城片区建成很快，商家进驻时间较短。不过其中娱乐、购物、银行等多种机构已经趋于完善，而且整个片区给人印象是高品质、高级次消费区。洗浴等服务行业是大家日常消费之一，据估计，该市场成长曲线呈上升趋势。
为研究未来城洗浴等服务行业发展情况，确定其未来发展方向，制订合适广告策略及营销策略，预优异行洗浴城市场调查大有必需。
此次市场调查将围绕市场策划三个立足点：消费者、市场、竞争者来进行。经过此次调研，我们大致明确了市场情况、目标用户群及其消费特点。

本调研汇报共分为四大部分，关键内容以下：
第一部分为宏观环境分析。关键着眼宏观，对行业发展和经营环境特点及未来改变进行分析。
第二部分为目标市场调查分析。从消费者入手，关键了解不一样年纪、学历、收入水平、职业，和不一样地域消费者，在洗浴消费中表现出倾向和爱好进行分析，并针对不一样市场和不一样消费者特点进行分析。
第三部分为竞争对手分析。分别从直接竞争对手和潜在竞争对手两个方面对其经营情况、产品和存在优劣势进行分析。
第四部分为SWOT分析。经过对名道洗浴中心营销管理、经营情况、产品特点等进行分析。

宏观环境分析
本部分为宏观环境分析。关键着眼宏观，对行业发展和经营环境特点及未来改变进行分析。
一、经营成本上升
1、降低成本成为各行业应对难关首选，洗浴行业亦面临挑战
CPI上涨，物价成本、劳动力成本等多种经营成本上涨，对各行各业来说全部是一个巨大考验。从对企业造成影响来看，有58.7%人群认为经营成本上升造成了企业销售经营难度加大，利润降低，这也是人群普遍反应经营成本上升给企业造成最直接、最关键负面影响；其它方面影响如“企业人心浮动，职员情绪受到影响”、“企业应收账款不能立即收回”等也占有相当比重，有部分被访人群表示了这么见解。
在此影响下，各企业全部采取了主动方法力图减小其带来负面影响，在各项方法中“降低管理成本，缩减开支”成为企业主流选择，有67.8%受访人群选择了该项，同时“裁员”、“降低职员薪酬”等短期应对方法选择百分比也较高，相对来看，像“转变产品结构、提升产品附加值”这么长久战略性调整则较少被企业采取，同时“向政府部门寻求支持”也轻易被企业所忽略。

表：企业应对经营成本上升方法

二、娱乐消费增加带来机遇
“从各类消费中能够看出，大家娱乐性开销正在大幅增加。”据武汉市统计局相关人士介绍，文化娱乐、旅游成为消费新亮点。上六个月城市居民人均教育文化娱乐服务支出627.66元，同比增加23.0%。其中，参观游览支出61.66元，增加1.2倍，团体旅游支出146.92元，增加38.0%，健身活动支出17.99元，增加1.5倍。
据市统计局相关人士分析：由此可见，大家消费结构正在由生存型向发展型、享受型转变，大家在得到物质满足同时，更重视精神方面享受，消费观念正向高层次、休闲、健康方面发展。
伴随物质财富积累增加，娱乐消费必将随之增加，消费观念也在逐步改变，洗浴行业也将所以迎来一个良好发展机遇。

三、行业情况
改革开放20多年来，中国沐浴行业发展很快速。上世纪80年代，沐浴行业关键以大澡堂子形式处理广大城市居民洗澡难问题，其关键功效只是提供洗澡洁身，规模普遍较小，服务比较单一。90年代早期，国外浴种开始登陆中国，如芬兰桑拿浴、土耳其浴等；90年代末以后，现代服务、休闲和保健理念开始融入现代沐浴业。
1.行业规模稳步上升
洗浴服务业已成为新兴一个朝阳产业，正处于快速发展上升态势。据初步统计，现在全国沐浴企业最少在10万家以上，吸纳就业人员1000多万，而且市场规模扩大空间仍然很大。各地沐浴业发展对繁荣地方经济、丰富人民文化生活和改善当地人民生活质量起着关键推进作用。
洗浴行业在到发展十分迅猛，每十二个月新增企业数十分可观。从经营情况看，依据商务部商业改革发展司和中国商业联合会沐浴专业委员会联合对102家洗浴企业调查结果显示，从到沐浴行业整体经营情况良好，在营业额、利润和纳税上全部有较大增加。尤其是调查企业中前30名洗浴企业在行业中作用突出，约占调查企业中营业额、利润额绝大部分和纳税额二分之一，带动行业增加作用十分显著。
2.连锁经营步伐显著加紧
现在，集休闲、娱乐、餐饮、保健、健身和美容等多功效沐浴企业在中国急剧增加，经营规模不停扩大，现代服务经营理念得到了丰富和发展，沐浴连锁企业也开始出现。据统计，在沐浴企业30强中，有10家采取了连锁经营方法，品牌连锁经营企业门店共有437家，足浴连锁门店共有407家。其中足浴连锁店最多是重庆富侨保健服务，总数281家；北京市千子莲企业管理咨询服务和陆琴脚艺中心分别以98家和20家分列第2、3位。综合浴场连锁店以权金城国际酒店管理（北京）位居第一，共有13家；鞍山摩力圣汇俱乐部名列第二。这些企业从规模、效益等各方面已在全国沐浴行业成为领头羊，传统品牌已经形成，市场份额逐步扩大，而且已被全行业认知。
3．多元化发展格局初步形成
多年来，中国洗浴服务业经营业态、服务功效、营业网点全部发生了很大改变，出现了三大转变：一是经营业态由过去单一大众浴室向浴场、桑拿、保健中心、大众浴室、便民浴室等多个业态转变。现在，沐浴企业关键有综合浴场、一般浴池、足浴、温泉、SPA会所等。综合浴场、一般浴池和足浴是沐浴企业最关键经营形态。多年来出现SPA会所还处于发展早期，只占少部分。因为地下水资源限制，所以提供温泉服务沐浴企业也不多（见图4）。二是服务功效由过去单一清洁向休闲、保健、娱乐、餐饮多功效转变。很多沐浴企业经过延伸产业链，将休闲娱乐、餐饮住宿、美容保健集于一体，成为多功效服务场所，并带动了化妆品、纺织品、啤酒及饮料等相关产业发展。三是全部制形式由过去单一国有制向股份制、股份合作制、外资经营等多个形式转变。沐浴企业大部分全部是私有企业，多为自主经营。形成了营业网点多、服务功效多、经济成份多、消费层次多、经营业态多特征。尤其是近几年，部分国外浴种如芬兰桑拿、土耳其浴、泰式按摩、SPA等也已进入中国，使中国沐浴市场形成了一个高、中、低多档次消费格局。

四、中国洗浴业发展趋势
1．行业将逐步走向整合
伴随竞争逐步走向白热化，很多新开洗浴场所经营艰苦，为了在市场中取得优势竞争地位，大型洗浴企业将经过吞并、收购、联合和连锁等形式快速扩大规模，而小型且没有经营特色洗浴企业将在猛烈市场竞争中被逐步淘汰。
2．连锁经营将成为趋势
伴随对行业发展逐步规范，连锁经营成为中小型洗浴发展趋势。这一趋势已在扬州初见端倪，扬州市洗浴企业有500多家，洗浴业十二个月营业额能达10亿元左右。现在，在扬州以外开设分店，或和外地沐浴企业开展多个合作形式企业已经有100多家。
3．向休闲化发展
洗浴产品本身是一个心理性、体验性健康产品，也是一个时尚休闲消费产品，目标消费者通常比较知道享受生活。洗浴中心不仅要为消费者提供简单洗浴服务，更要努力营造一个休闲气氛。所以，促进洗浴中心向多服务功效、休闲中心转变，形成集洗浴、按摩、餐饮、娱乐、休闲于一体综合性洗浴场所，将成为洗浴业发展方向。

目标消费群体需求特征分析
一、目标消费群特征
此次调查共搜集到问卷60份，有效问卷54份，下面从各方面进行分析：

频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
男
34
63.0
63.0
32.2

女
20
27.0
27.0
27.0

累计
54
100.0
100.0

依据调查数据显示，54份有效问卷中，男性占了63.0%，女性占了27.0%，男性占百分比超出女性两倍。依据调查数据结果分析，男性对洗脚城更感爱好。男性才是洗脚城目标用户群。

频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
20-25岁
7
13.0
13.0
13.0

25-30岁
8
14.8
14.8
14.8

30-35岁
10
18.5
18.5
18.5

35-40岁
14
25.9
25.9
25.9

40岁以上
15
27.8
27.8
27.8

累计
54
100.0
100.0

依据调查数据显示，消费年纪分布在20-25岁、25-30岁、30-35岁、35-40岁、40岁以上，其百分比分别占到被调查人数13.0%、14.8%、18.5%、25.9%和27.8%。
依据数据结果我们能够发觉，年纪在30岁以上消费者是洗脚城消费群中坚力量，因为洗脚城是高消费场所，30岁以上男人是发明社会中流砥柱，一样，她们是消费代表。

频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
3000元以下
7
13.0
13.0
13.0

3000-5000元
14
25.9
25.9
25.9

5000-8000元
18
33.3
33.3
33.3

8000元以上
15
27.8
27.8
27.8

累计
54
100.0
100.0

依据调查数据显示，被调查者月收入中，普遍集中在3000-5000元、5000-8000元和8000元以上，分别占百分比为25.9%、33.3%、27.8%，远远超出3000元以下13%，。依据数据结果，我们发觉被调查者月收入普遍偏高，在长沙市民人均月收入普遍偏低情况下，还是有一大群收入在中偏高人群。

频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
500元以下
19
35.2
35.2
35.2

500-1000元
22
40.7
40.7
40.7

1000-元
8
14.8
14.8
14.8

元以上
5
9.3
9.3
9.3

累计
54
100.0
100.0

依据调查数据显示，每个月休闲消费人群中，百分比最多是500-1000元，占了22%，最少元以上，占了9.3%，从整体来看，1000元以下，占了大头，75.9%，远远超出1000元以上24.1%，看来被调查者休闲性消费普遍集中1000元以下。
依据调查数据，我们例证了一个事实，那就是长沙不愧是休闲之全部，长沙确实是脚全部呀。长沙市民每个月休闲消费几乎占了她们平均收入四分子一。从这些数据，我们也能读出，在长沙，娱乐业甚至是洗脚城仍将是个朝阳产业。

二、消费者偏好分析
由下图一可知，每个消费者全部有自己独特个性，受调查者中，对洗浴中心设点要求不一，但为了愈加好更方便满足地域性消费者需求，布局在居民小区周围是性价比最优。而选择设置在河西未来城周围确实符合这一要求，含有很强操作性！

图一：地点要求 图二：价位要求
图二反应了消费者对消费价位要求，这对洗浴中心档次设置有很强建设性意义！
为了满足消费者对服务多样化需求，我们特意对消费者最感爱好部分服务项目进行了统计，以下图三：

针对大多数消费者偏爱服务项目，洗浴中心在进行器材和设施购建时，要有侧关键，突出自己特色和优势所在，万不可千篇一律，均衡发展，图四直接反应了消费者对洗浴中心产品偏好于“大品牌”和“中药”方面，所以在采购这些洗浴用具时，千万要综合市场及消费者好恶，只有这么才能最大程度吸引消费者，并合理控制成本！

图四：洗浴产品要求

三、市场信心分析
为了市场对市场有一个宏观把握，我们设置了这么一个题目——“你是否看好未来城洗浴中心前景？”结果发觉，并不十分令人满意，这说明洗浴中心道路是充满荆棘，但只有实践才能验证这一切正确是否，我们姑且将答案交给未来！

四、满意度调查
“在受访54名群众中，有35位体验过洗浴服务，而19位暂未成为洗浴城用户，不过，伴随服务业长足发展，和大家观念改变，这部分群众很可能就是潜在用户。

调查也显示，价格公正、环境舒适是名道洗浴中心吸引用户关键原因，所以，名道洗浴中心应该在维持这些现实状况前提下提供更完善更人性化服务。

至于消费者对名道洗浴中心各个方面见解，总结以下，价格和环境基础能满足大部分消费者要求，只是有2位对名道洗浴中心价格极不满意，名道洗浴中心服务和硬件口碑也很好。

为了深入完善名道洗浴中心建设，我们也从消费者角度得到了几点宝贵提议，完善服务，和提供多样化服务是当务之急，另外，价格和环境也急需改善，满足多层次消费者需求。”

行业竞争分析
一、行业竞争
一是行业发展不平衡且矛盾突出。沐浴行业高、中、低端综合发展极不平衡，为满足一般百姓最基础洗浴需求低端大众便民浴池几乎处于停滞不前状态。以北京市为例，改革开放前全市有国营浴池七八十家，到底，仍不足百家之数，仅占全市现有沐浴企业总数0.065％。对于这么一个拥有1600万人口且每十二个月有数百万务工人员进城大城市而言，数量短板根本无法处理占城市70％以上大批低收入群众和外来务工人员洗澡难问题。
大众便民浴池发展迟缓关键原因在于利润过低，无利可获，使经营者缺乏投资意愿和动力；再有就是政府管理部门还未将其纳入商业服务业网点发展计划并给财政支持。
二是行业规范管理偏弱，标准缺失且实施难。沐浴业管理需要法规、标准作为依据，商务部虽已制订颁发了《沐浴业经营技术规范》、《足浴保健经营技术规范》、《SPA经营技术规范》等标准，同时正制订《沐浴业术语及分类》等若干标准，
但面对沐浴业经营服务面广样多，仍显得量少力薄；加上已制订标准规范缺乏强制力，使得管理力度微弱问题更为突出。
三是行业发展缺乏总体计划。
从沐浴业起步之初，即缺乏含有前瞻性科学计划。前些年发展几乎全部是市场自由发展结果，无序化发展倾向十分突出。造成中、高端消费市场局部数量过剩、竞争恶化、经营不规范、低端市场无人问津局面。
四是企业负担过重，维系艰苦。
多年来，沐浴行业新增企业多，但倒闭也多。究其原因是企业在用工、原材料等各项经营成本上全部大幅提升，负担过重，运行困难。以用水成本为例，北京市沐浴行业水价原就高达每吨61.5元，而自去年11月起又调到80多元一吨，经营负担压力急剧猛增令企业苦不堪言。
五是从业人员素质偏低，中小企业经营环境差。沐浴行业专业性较强。就步骤而言，酒店行业只有70个左右，沐浴步骤则多达100个以上，尤其是对技能从业人员专业技术和素质要求较高。而沐浴行业人才培养和贮备和其它行业比较，相差甚远。中小沐浴企业底子薄，资金少，且大多设备老化，卫生条件差，经营环境每况愈下，令人堪忧。

SWOT分析

一、外部机会和威胁
SWOT是指“优势（superiority）”、“弱势（weak）”、“机会（Opportunity）”和“威胁（Threat）”第一个英文字母缩写。经过SWOT分析，能够结合洗浴业所处环境对企业内部能力和综合素质进行较为客观评价，搞清企业相对于其它竞争对手所处优势、弱势、机会和威胁，提醒企业制订对应竞争战略，使企业永远立于不败之地位。
在分析洗浴业“机会”和“威胁”同时，还应主动寻求和企业“优势”和“弱势”相关问题加以处理。通常来讲，企业应该分析以下内容：谁是关键竞争对手？竞争对手竞争战略是什么？在相互竞争企业间，市场是怎样划分？竞争对手占据什么样竞争地位，谁是领导者？谁是挑战者？谁是跟随者？谁是拾遗补缺者？竞争对手有那些关键资源和能力？其关键竞争力是什么？关键竞争力怎样和其它资源相匹配？竞争对手有可能采取那些竞争行动？竞争对手可连续能力怎样？竞争对手立场怎样？竞争对手行动和反应快慢怎样？竞争对手进攻性有多大？趋势怎样？
所以，在洗浴业管理中，怎样认清企业所面临机遇和挑战、优势和弱势；怎样将威胁转化为机会，把弱势转化为优势是每一个洗浴企业和管理者所必需认真思索并随时准备付诸行动一个不容忽略问题。
在我们看来，名道外部机会在于，它能够取得先机，成为第一批进驻未来城片区洗浴中心，有利于在此区域内消费者心中形成依靠性、有利于打造成一个“老牌”重量级企业。
而威胁也是对应存在。正因为还未有较多商家入驻，也有可能吸引其它有实力洗浴行业巨头进入，这是无法估计。

二、内部优势和劣势
市场定位就是对浴场服务进行设计，从而使其能在目标用户心目中占用一个独特、有价值位置行动。定位不是你对服务要做事，而是你对预期用户要做事。”换句话说，“你要在预期用户头脑里给服务定位。” 在洗浴界，定位全部被越来越多谈及，当定位理论越来越广泛推进营销理论发展，并深刻影响经营实践行为时候，对服务定位、品牌定位，和企业定位这三个完全不一样概念探讨就显得必需起来。
服务定位，就是指洗浴业服务要针对目前和潜在用户需求，开展合适营销活动，以使其在用户心目中得到一个独特有价值得位置。品牌定位，就是指浴场服务及其品牌，基于用户生理和心理需求，寻求其独特个性和良好形象，从而凝固于消费者心目中，占据一个有价值位置。洗浴企业定位是指企业经过其服务及其品牌，基于用户需求，将其企业独特个性、文化和良好形象，塑造于消费者心目中，并占据一定位置。
我们认为能够很好地做好定位，就是一个企业优势所在。名道定位比较明确，关键针对中高层次消费者，营造一个高雅、舒适环境，这就是其优势之一。
它劣势在于关键价值不突出，没有自己一个“文化”、“理念”，没有形成提升用户消费体验意识。

三、结论
作为服务型行业，洗浴中心关键价值在于用户体验。纯以服务质量取胜时代已经过去，因为同质化已经很严重。只有致力于提升消费者消费体验，才能将消费者满意度转化为忠诚度，才能愈加好地形成口碑效应、品牌效应。名道在硬件上、服务质量上提升空间还很大，不过更关键应该是树立体验营销意识，这将成为其安身立命、快速适应发展根本。
附录：
名道洗浴中心消费调查问卷
问卷编码：________
访员编号：________
您好，我们是湖南商学院学生，为了完成营销策划一个研究课题，特开展此次社会调查活动,来到这里作访问，您意见将为我们提供实质性作用，期望您在百忙中花部分时间填写本问卷。问题不会包含您隐私，全部数据不会含有商业性质，也不会泄露给她人，请您放心填写，谢谢。（注：请用小圆圈 “O”标出所选答案）
A1、您性别？
1男
2女
A2、您年纪？
1、20-25岁
2、25-30岁
3、30-35岁
4、35-40岁
5、40岁以上

A3、您月收入？、
1、3000元以下
2、3000-5000元
3、5000-8000元
4、8000元以上
A4、您每个月休闲性消费大约是？
1、500元以下
2、500-1000元
3、1000-元
4、元以上
A5、您参与休闲活动时间段选择最多是？
双休日
黄金周
平日
带薪假期
A6、您是否有去过洗浴中心消费？
1、是
2、否
A7、您平均多久去一次洗浴中心？
1、3天
2、一周
3、半个月
4、30天

B1、你涉足洗浴中心目标是？
1、应酬
2、放松心情
3、养生保健
4、享受生活
5、宴请好友
6、其它________________（请列出）
B2、您选择去哪个洗浴中心标准或原因是？
1、离家距离
2、服务态度和质量
3、气氛、档次、格调
4、好友推荐
B3平均每次和您一起在洗浴中心消费休闲伙伴有？
1、0人
2、1-2人
3、3-4人
4、5-6人
5、7人以上

B4、去洗脚中心消费您最看重是？
1、价格
2、环境
3、服务质量
4、其它
B5、你对洗浴中心场所档次要求是（）
1、高级
2、中高级
3、中等
4、中低级
B6、你对洗浴中心地点有哪些方面要求（）
1、靠近市中心
2、靠近关键干道
3、居民小区周围
4、环境优雅郊区
B7、您通常选择什么价位服务？
1、50元以下
2、50-200元
3、200-500元
4、500元以上
B8、您喜爱洗浴中心哪些消费项目？
1、洗浴
2、按摩
3、足疗
4、温泉
5、干湿蒸
6、拔罐
B10、您对多种洗浴产品选择倾向于？
1、中药产品
2、价格实惠产品
3、大品牌产品
4、随便
B11、你每次在洗浴中心消费时间（）
1、1小时以内
2、1-3小时
3、3-6小时
4、6小时以上

C1、您认为未来城洗浴中心发展前景怎么样？
1、看好
2、不看好
3、通常
4、不关心
C2、假如洗脚中心进军未来中心商业圈，进行开业无偿体验活动，您会？
1、试一试
2、不关心

D1、您是否在名道洗浴中心消费过？
1、是
2、否
D2、您选择名道洗浴中心是因为它？
1、价格实惠
2、环境优雅
3、服务质量好
4、其它
D3、您对名道洗浴中心各项服务是否满意？
满意度
很不满意
不满意
通常
满意
很满意
价格制订

环境卫生

人员服务

硬件设施

D4、您认为名道洗浴中心有哪些方面需要改善？
1、价格制订
2、环境卫生
3、人员服务
4、硬件设施
5、服务项目
6、其它________________（请列出）
感谢您能在百忙之中抽出时间完成我们问卷。谢谢您配合！