知识管理系统的项目建议书模板.doc

知识管理系统项目提议书营销事业部5月目 录一、 知识管理意义二、 企业知识管理目标三、 知识管理定义、内容和特征四、 知识管理项目实施步骤五、 知识管理人员职责和要求六、 知识管理系统技术平台七、 知识管理项目实施政策确保八、 知识管理实施关键和难点一、 知识管理意义现代管理学大师彼德.德鲁克1993年提出我们正由后工业时代走向知识经济社会。企业赖以求存和发展关键利润源从实物型资产演变为以金融/ 财务型资产和无形资产为主。在知识经济社会里，实物型资产和金融/财务型资产仍然关键，但管理及运作这些资产专业知识和经验更为关键，发展比较超前企业群体中企业关键利润源和关键竞争力越来越多地表现为部分高价值无形资产。成功企业往往是那些不停发明新知识企业。她们发明财富关键手段是知识，知识替换了传统资本、自然资源和简单劳动力，成为基础经济资源。企业成功关键在于怎样发明、积累和使用知识。同时，因为企业经营及管理（包含企业管理层能力、企业战略、机构组织架构、管理机制和制度、业务管理步骤、企业文化等）所表现和依靠也是无形知识及经验，所以对企业管理体系管理也就肯定是以无形知识资产为管理目标。不过现在，在我们企业中对知识管理仍采取分散管理形式，企业知识四处散落而且难于寻求，这种知识管理方法在企业未来发展中是造成工作效率低下关键原因，并有可能给企业带来严重损失。l 因为知识不成体系，开展新项目或一些工作需要多个部门协同合作时缺乏，信息充足知识库给工作带来困难，致使工作效率低下。l 职员跳槽离开企业将企业知识带走，或职员升迁、换岗时知识流失。l 新职员上岗时缺乏指导，适应工作比较困难。现在企业将各事业部对分企业区域管理工作战略定义在虚线业务指导方面，区域管理方法定义在培训和顾问角色上，所以，对于各事业部目前管理关键应该首先放在建立规范、步骤、完善工作单据，给分企业提供切实可行工作操作制度，其次将已经有工作经验和结果转化为一个大家能够共同分享知识平台，给分企业提供工作策略和方法，所以建立一个知识库势在必行。我们在企业内部推行知识管理，意在将散乱知识进行集成整合。推行知识管理能够构建企业知识资讯网，经过企业内知识社群运作，强化知识分享文化和行为规范，促进职员归集、存取、分享和应用知识，经过资讯科技将人和资讯进行充足结合，发明知识分享文化，从而加速人员学习、发明和利用知识。毫无疑问，将知识管理引入企业是对企业发展有着重大意义战略举措。同时，建立知识管理系统也是发明一个学习型组织必由之路。发明性知识管理系统几乎能够在任何业务部门起到提升效率、产量和增加收入作用。好知识管理系统应该能够帮助企业做以下事件： 激励自由思想交流，推进创新。 缩短响应时间，提升用户服务质量。 使产品和服务能愈加快上市，增加收入。 认识到职员知识价值，并所以对她们给以奖励，从而增加职员保留率。 经过去除多出和无须要步骤，使运行更顺畅并缩减成本。 创建学习型组织，促进企业和个人共同提升。 二、 企业知识管理目标远景目标（三年）： 建立一套全企业范围内知识管理信息基础结构 营造一个知识共享、知识创新企业文化 为企业取得经济回报中期目标（十二个月）： 建立并推广以营销部为示范工程知识管理系统近期目标（三个月）：初步建立市场部知识管理系统作为推广试点三、知识管理定义、内容和特征1.定义 在很多知识管理相关文件中，知识管理常常被概括性定义为发明、储存和利用知识以促进组织绩效过程。简单地说，知识管理就是企业从智力和知识资产中发明价值过程。将价值在职员、部门间，甚至和其它企业共享，以达成最优行动。知识管理并不是一项新概念，它是一个以知识为基础系统、人工智能、软件工程、组织发展改良、人力资源管理和组织行为概念之综合体。2.内容 对于企业来说，信息管理当然关键，但并不是全部信息全部有价值。所以，每个企业需要自己定义什么信息是合格、能够称之为智力和知识资产。知识若依其性质，也可区分为隐性知识和显性知识两大类。显性知识指可透过语言或文字等外在形式表示知识，包含专利、商标、商务计划、市场研究和用户名单等等。隐性知识系则难以透过语言及文字等外在形式表示，此种知识系高度个人化且难以传授于人。个人所拥有但难以言传技术、技巧及心智模式等均属隐性知识。即使email、组件、即时信息和相关技术能够推进隐性知识传输。但找到怎样识别、产生、分享和管理它方法却是隐性知识先天挑战。首先识别隐性知识就是作为知识管理关键一环。知识管理所要掌握则是上述两种知识转化和利用。它是促进大家内隐知识外显化过程，方便其在组织中有效地利用知识效能。就此而言，知识管理即是整个知识链过程，包含从知识觉察到确定所需技能，乃至发展新技能、传输新技能和新技能应用和破旧技能淘汰等。而知识管理本质上对于整个组织各部分，如人力资源发展和管理、知识组织和应用和使用知识机会和障碍排除等全部有其正面影响。善用知识管理将可促进企业发展成为一个更具智能组织。 传输知识知识学习发明知识结合知识再取得和应用知识组织知识获取知识判定和确定知识信息转化为知识 图一 知识管理运作过程3.特征知识是一个复杂且无形资产，所以，知识管理自应和其它资源管理有所不一样。它有自己特征： l 含有特定商业目标。知识管理系统不能脱离商业目标。即使分享最好经验是值得颂扬点子，但这么做一定有一个商业原因。知识管理工程作用就在于识别和传输从信息海洋中产生对企业有用知识。 l 动态发展。和很多固定资产一样，知识价值随时间流失而贬值。因为知识会很快变得陈旧，知识管理系统里内容要不停地更新、修改和删除。另外，知识合适性和职员技能一样，在任何时间全部在改变。所以，知识管理工程永远没有尽头。就像产品开发、营销一样，知识管理是一个不停发展商业实践。 l 项目时间长。实际上，很多知识管理项目全部是长久，最少要经过十二个月以上才能看到效果，平均必需最短周期是三至五年。很多知识管理工作者全部认识到，她们需要时间来证实自己，而能否得到一贯支持，坚持开展部分实质性活动，是对知识管理系统是否能够成功实施一个极大考验。l 结果难以直接量化。知识管理带来部分利益是和节省成本直接相关，另外一部分则极难量化。在现在以信息为中心经济时代，企业发觉最好机会并最终取得最大利益源泉，是智力而不是有形资产。为了从企业智力资产中取得最大利益，知识管理者主张知识必需分享，而且知识应成为协作基础。然而，愈加好协作并不是最终目标。企业商业目标才是知识管理最终目标。四、知识管理实施步骤因为知识管理体系很博大精深，所以往往企业对知识管理只能可望而不可及。而从事专业知识管理机构又将理论研究太高，缺乏和复杂实践活动接轨。两方面原因，促进企业知识管理实践还远远没有达成普遍推广阶段。要突破这个瓶颈，应该突破当今信息化应用误区，这个误区就是似乎只有实施了知识管理软件项目才是真正知识管理。所以要使知识管理回归自然，以小步快跑、分布实施方法不停将知识管理应用于企业管理实践。渐进式地实施知识管理，才是当今时代知识管理应用普及必由之路。通常来讲，知识管理导入推行需要经历以下阶段：1.认知阶段 需要建立企业内部对为何需要导入知识管理，怎样导入知识管理达成一致共识； 2. 策略阶段l 对知识管理策略和科技力量多种组成要素和基础架构有所了解，分析和评定得以洞悉企业中已含有或尚欠缺那些知识管理基础架构要素，初步评定企业中知识资产有何不足或最为微弱之处； l 确定具体步骤以建立组织知识管理系统，将知识管理策略及系统和组织绩效及目标相连结；l 确定企业需要确定知识管理系统建置发展蓝图，确定组织内适合社群、确定对社群含有价值知识； 3. 人员安排阶段企业须安排知识管理团体以计划、建立、完成及布署组织知识管理系统。这个团体组员安排，必需在技术和管理人力需求之间取得均衡。这一步骤最终目标在于知识管理以后，促进技术和文化能在合适地方展现，进而促成组织中人员全部能成为知识管理者。 4. 系统设计阶段需要分析知识蓝图计划知识分类及属性，设计知识管理运作步骤，计划系统开发软、硬件需求，计划社群运作机制并确定资讯系统运作所需能力和功效；知识管理系统蓝图绘制，可提供完善计划以有效建立并促进组织知识管理系统。在这个步骤中，首先需体察出组织现有显性知识资产。当显性知识只是组织中整体知识资产微小部分时，一个良好知识管理蓝图必需能够解释存在于组织组员心中隐性知识。即使隐性知识发展，在本质上系为行动副产品，然而当其转变成显性知识时，将更轻易被利用和传输。 5. 开发测试阶段 将此蓝图在组织运作体系中实践，建立一套功效齐备系统，使知识管理成为可能。6. 全方面导入阶段 需要进行对应使用者培训并进行已经有知识导入；把知识以适宜方法贮存起来，使应用方便；7. 评定维护阶段， 使每一位职员有意识地把自己知识提供共享，知识管理是一个动态发展过程，需要职员不停贡献所取得信息。企业强化各社群运作，在系统中连续进行知识上传管理、资料库品质管理、文件内容归类管理、使用者登入管理和知识分享宣传。 8. 改变管理、文化和奖励制度 成功知识管理绝对不是仅建立在科技之上，知识管理约仅有百分之三十工作包含技术层面，而最困难部分在于建立知识管理系统以后。改变企业文化、检讨奖励制度和选择是否使用知识管理职员等，全部有可能是影响知识管理能否得以在企业成功运作最关键步骤。另外，知识分享不能以命令方法进行，而应出于个体自愿性。一个成功知识管理组织，在于全部组员能认同知识管理，并将之视为工作生活一个方法。 9. 绩效评定、投资酬劳评定和精进知识管理 评定知识管理投资成本效益及其对企业所发生影响是一项企业知识管理中关键步骤。从知识管理评定过程中，企业得以了解到企业运作上缺失，并进而从错误中学习。所以，知识管理评定和判定工作，其目标在于明确掌握企业可供实施知识管理资源究有多少和怎样改善知识管理运作。五、知识管理人员职责和要求在企业发展战略发生改变时，企业组织结构也需要对应做出调整。为了实现专员负责制知识管理而在企业高层管理者中进行设置，便是企业重视知识管理战略在企业组织结构中表现。能够考虑建立了一个知识管理委员会，组员来自各个事务部门：生产、行政、财务、人事人，确保知识管理不脱离实际工作。知识管理委员会作用是，建立知识管理框架，遴选项目，评定项目，然后是实施项目。而项目标总责任人则是首席知识官（CKO）。她作用是给职员一个舞台，让她们在这个舞台上积累知识，在这个舞台上快速成长。知识管理需要全部职员参与，共同搭建舞台。CKO基础职能大致以下： 深刻了解企业外部环境和内部环境，从而明确企业知识需求； 策划和领导创建一个有利于企业职员进行学习、交流、积累、发明和应用知识和基础架构和学习环境。 监督确保企业知识生产过程和最终知识产品质量，以确保其对于企业战略真正价值。 确保企业知识库及其支持工具硬件设施正常运行。 建立有效促进知识生产、传输和共享激励机制。 努力营造全员重视“知识”企业文化。知识管理职业要求：1.必需有开阔思绪，丰富知识背景，对企业中业务步骤、企业管理、人力资源、市场有着深刻了解。她们应该是一个全才，是企业中多面手，所以发展上知识管理人员不是教授型学者，她特点更多在于要在各方面充实自己，横向发展。2. 在企业内含有高度声望和信用，同时含有沟通、组织和协调能力，能够从宏观角度看问题，这么才能把意图付诸实施。3. 十分优异个人品质，她们对从事知识管理工作有着近乎无私热情。她们认为只要企业发展中有知识管理贡献就能够了，而无须计较成功由谁来享受。甘当配角和教练就是知识管理人员身上一个特点。六、知识管理技术平台当然，要成功地进行知识管理，一个资源丰富知识库是不可缺乏。而知识库形成，依靠于优异数据挖掘、分析和提炼技术。 一个有效知识管理系统，能够为职员提供知识共享环境，有利于职员自助培训，从而提升其业务水平和工作效率。另外，职员也能够将自己个人有用经验输入系统，形成集体智慧，增强企业关键竞争力。不仅应该有当地化基础结构，能支持多个语言，含有一定法律约束和安全机制，保持业务连贯和处理损失恢复等，更关键，要能便于企业职员相互交流、了解工作步骤，从而使企业文化和价值实现最优化。现在知识管理软件，大多是以原来OA改过来。从现成email套件到复杂、专门为支持小区建设和身份识别协同工具，应有尽有。通常，工具通常分为以下几类：知识库、教授搜寻工具、电子学习（e-learning）、讨论和聊天技术、同时交互工具和查询和数据挖掘工具等。不管是应用何种知识管理技术，它设计标准应该是：l 知识积累、交流、共享 l 知识在使用中得到管理l 自下而上知识管理l 扁平化标准建立内部知识管理系统平台能够考虑建立以下部分版块： 技术是为知识管理服务，而不是知识管理全部。在企业还没有发展到专门知识管理电子管理系统以前，能够充足利用电子办公OA系统搭建知识管理技术平台。七、知识管理项目实施政策确保 知识型组织通常应含有以下文化特征： 1、尊重个人； 2、激励创新； 3、激励团体精神； 4、相互信任； 5、职员热于分享新知； 6、连续学习和发展。当然，知识分享文化建立无法一蹴而就，必需经过日常转变促成来逐步建立。同时，知识分享文化和规范建立也很关键。在知识平台初步搭建后，能够经过以下制度和政策等具体方法来确保知识管理实现。每个职员定时应贡献经验知识； 知识管理者定时应检验知识； 各类教授推举形成程序； 各类教授头脑知识表示格式； 教授贡献经验知识奖惩方法； 职员贡献知识和应用知识奖惩方法； 知识管理者监控知识奖惩方法。 这些方法出台，能够制度上确保上企业知识管理系统有效运行。 八、知识管理实施关键和难点通常来说，知识管理系统实施 1. 取得高层主管支持。知识管理新科技实作需要到企业文化及步骤配合，所以势必造成企业步骤上改变，所以这时高层主管参与是很关键。 2. 低层参与。知识管理是由上而下进行项目，项目标驱动假如是单单由管理阶层来驱动是很轻易失败，企业文化改变是全体职员合作努力才能达成，所以知识管理需要整合进低层业务步骤，才能根当地改变企业文化和步骤。 3. 人事和科技需求和后续支出。通常企业在导入知识管理时，只重视在信息科技上花费，而忘记了人事上需求和忽略信息科技除了当初选购和建置费用外，还有后续维护可观费用，所以若是在导入知识管理时，忽略在人事和科技后续支出，是很轻易造成知识管理实作失败。 4.正确评定过程 对于抽象知识极少有直接测量方法，只能从部分间接方法得之知识管理效果，比如:导入知识管理后，对于职员在时间上节省等，所以在衡量知识管理成功是否过程，这些衡量要素必需小心谨慎选择和测量。 5 .连续进行过程。假如在一开始导入知识管理时发展了一连串宽广策略，不过在后续实作上却只是营运上一小部份，这也就是说当企业为知识管理宣告了一个新项目且引进新科技时，却没有和组织当初制订宽广策略相配合，这很轻易造成知识管理实作失败。 6.全部参与人员支持 知识管理新科技导入，所引发步骤改变，势必造成职员抗拒，所以在整个导入过程每个阶段，全部要注意职员反应，并采取相对应步骤，如教育训练、心理建设等，以免以后因为人原因造成知识管理失败。 通常来说知识管理最大困难起源于职员对于标准化东西是否认同。这个工作应该是推而不是拉，不是逼着职员往某个方向走，而是要拉，要引导让她们自发地愈加喜爱地去做。这其中要注意，实施计划人必需是参与计划人，这么计划实施起来才会有保障。所以最关键也是最难，就是使职员树立知识管理思想，认识到企业知识在市场竞争中决定性作用。只有充足认识到企业知识和企业命运乃至个人利益亲密关系，职员才会自觉地维护企业知识，促进知识管理顺利进行。 要达成以上这些，就需要用激励制度去确保，努力营造企业学习和文化气氛。所以，得到企业高层支持也至关关键。知识管理需要大量时间进行思索、构想、交谈和推行自己计划，所以很多知识管理项目全部是长久，需要时间去证实。假如企业在知识管理组织上能宽松一点，把眼光放远一点，给更多空间和机会进行部分尝试，会带来很大益处。总而言之，我们必需认识到构建知识管理系统真正难点不在技术而在于人观念转变，团体思想准备和在各项制度和技术配合下发明共享文化。企业知识管理系统建构是企业迈入知识经济时代第一步，后面道路还很漫长，企业只有知识管理系统建成后能够真正利用好它，不停从中发明价值，我们才能称这一步为坚实第一步。