药业集团企业文化手册模板.doc

江波药业集团企业文化手册山东世纪经纶营销企划 12月目录企业文化理念系统篇入企宣言4一、企业关键理念文化理念4企业信仰4企业使命5关键价值观6企业远景6二、企业战略和分项理念战略目标7战略标准7战略关键8经营理念8管理理念9营销理念9服务理念10产品质量观10创新理念11人才理念11三、我是江波人 职业精神12人际观12学习观13读书实用论13职业计划14人生计划14四、江波企业经理守则序言16正文16企业文化行为系统篇一、 企业内部媒体 1企业刊物 182企业文化墙 19二、 企业沟通平台1. 职员相互沟通工具 192. 职员和企业沟通工具 193. 信息汇总工具 204. 职员和领导沟通工具 20三、 活动类1. 月会202. 征文213. 专业知识竞赛21四、 礼仪类1. 用户接待礼仪232. 职员礼仪243. 会议礼仪254. 谈话礼仪265. 企业接待礼仪29五、 企业口号1. 企业外部形象口号312. 企业内部精神口号32企业文化行为系统篇一、企业VI规范应用33企业文化理念系统篇入企宣言我热爱人类健康事业。加入江波药业，我感到十分激动和自豪；我将遵照江波”造好药，济苍生”神圣使命，“正、信、诚、爱”企业信仰，发扬江波高尚精神，主动融入企业，和江波共发展；我将忠于职守、勤奋工作；不停学习、快速成长；尊重她人、精诚团结；在以后工作中，不停追求自我超越，以高效工作推进江波事业快速发展，用全部力量贡献人类健康事业不停进步！文化理念：江海胸怀，润泽天下企业文化理念是企业一贯坚持文化思想，它浸润着企业多种活动，滋养着企业职员心灵。江波药业十分重视提升企业文化涵养。江波一直坚持“江海胸怀，润泽天下”文化理念，以开阔博大心胸面对世人健康问题，以本身发展缔造世间健康生活。在企业不停发展中，江波人全部竭心尽力，以博爱众生得心怀提升企业服务社会能力，以艰苦卓绝努力实践着“润泽天下”文化理想，发明着世间健康平安！企业信仰： 正、信、诚、爱 企业信仰就是指企业内部对某种思想观念高度认同，而作为信仰思想观念将对企业工作起引导作用。“正” 首先是“身正”，指江波依法经营，顶天立地企业形象，所从事是以人为本、造药福人之事业；其次是“规正”，指江波药业在发展过程中勇于面对本身缺点，并能不停完善，从而江波能不停发展。 “信”首先是说“人之信”，江波人一诺千金，言出必行；其次是“誉之信”， 江波人对产品精益求精，以质量求生存和发展，以产品疗效取得用户信赖。经营过程中，江波企业重协议守信用，并取得了高度信誉。 “诚”首先是“心诚”，江波人真诚为病人着想，为用户着想，为合作伙伴着想，为她们竭诚服务；其次是“老实”，是指江波人为人实实在在，做事坦坦荡荡，不会弄虚作假。 “爱”首先是“爱心”，指江波人博爱众生，务求世人平安，关心用户，热衷公益，同时给职员更多关心；“爱岗”：指江波职员能够忠于职守，对工作富有责任感和主动性。 企业使命： 做好药，济苍生 企业使命是企业在生存和发展中为自己确立根本任务，能反应出企业思想境界高低。企业使命带给企业职员责任感和使命感是企业快速发展关键动力。 江波人有“正、信、诚、爱”信仰，有宽广博大胸怀，有主动贡献健康事业服务意识和责任感。我们一直致力于 “做好药”，以医药生产造福百姓，带给大家健康。做好药，济苍生。江波人兢兢业业，艰苦奋斗就是要消除大家疾病痛苦，带给大家健康强壮体魄，让每一个人全部能享受到健康愉快，全部能幸福舒心地生活。 关键价值观： 自信、执着、创新关键价值观是用以判定企业行为和职员行动正确是否最根本价值判定标准，它表明了企业要提倡什么、反对什么。同时，能产生凝聚和激励着广大职员作用。自信是做大事业关键条件，而自信需要有自信资本，不能盲目。江波人有对市场敏锐洞察感觉力，丰厚经营经验，不停研究消费者需求钻研能力，所以我们相信自己有能力进行正确地判定。有了正确方向，坚持就是胜利。企业还坚持不停创新，以创新经营管理观念和行动方向，不停促进企业发展。江波已确定企业前景和业务方向，我们要孜孜以求，不懈努力，我们相信，经过我们艰苦奋斗，我们能够开创出江波药业辉煌未来。企业远景： 建设国际化大型医药集团品牌企业愿景是企业人员心目中对企业未来发展描绘出蓝图，是企业要实现远大理想，表现着是企业人员对企业发展期望。企业愿景能够增强职员责任感和归属感，激发职员战胜困难勇气和力量。二十一世纪将是生物科学世纪，江波医药要顺应这一历史趋势，以医药产业为关键，适度适时拓展企业业务发展宽度和深度，努力实现生产高科技化，管理现代化，提升产品质量，以管理促进效益。企业要实现规模经济,实现跨国经营， 经过品牌打造在多如牛毛企业中脱颖而出，提升企业竞争实力和经济效益，增强企业抗风险能力。把企业建设成为国际化大型医药集团品牌是我们梦想。战略目标：打造中国医药领先品牌，发明国际医药竞争力品牌 企业战略是企业领导层以企业内外部环境为基础，对企业未来发展进行整体性计划，是企业领导层对社会形势，时代趋势及企业未来发展进行审时度势地思索和判定结果。 伴随大家生活水平提升，大家越来越重视健康，医药保健市场将会有一个较大发展，同时行业竞争也将加剧。江波药业勇于竞争，还要在竞争中快速发展，不停壮大，不停强化品牌，增加企业无形资产，提升企业发展质量，努力争取把企业打造成为中国医药领先品牌。远期来看，企业将着眼全球市场，结合本身实际情况，深入整合中国外多种有形无形资源，加强中国竞争优势时，不停增强企业国际竞争力。江波人致力于打造含有国际竞争力江波医药品牌。 战略标准集中优势，整合发展 战略标准是企业制订和实施战略时遵照法则和衡量标准，其有效性直接影响着战略对企业情况和市场适应性，和战略能否得以实现。企业战略标准对企业战略制订和实施至关关键。 江波制订战略时遵照 “集中优势，整合发展”战略标准，同时这也是我们战略实施指导标准。企业战略必需突出战略关键，然后关键投入，由此打造企业绝对优势。江波医药就是集中优势资源，扶持优异业务，充足利用已经有已经有资源和资本充足优势，努力企业打造医药品牌。同时，我们要力所能及整合企业内外多种形式资源， 发挥其最大效能，最大程度上促进企业发展。战略关键： 领先技术，创新产品 任何战略全部相关键，战略关键就是战略最关键部分，是战略实现最关键影响原因。药品质量是打造品牌基础，而只有利用优异生产技术，才能生产高质量药品。江波十分重视新技术利用，不停追求技术领先优势，大力提升产品质量。 我们经过和中国外众多科研单位合作，增强了企业技术实力，并在一些技术领域达成中国外领先水平。 同时，我们关注消费者多种新健康需求，立即开发新型产品，满足大家新健康需要，在更周到地为大家健康服务中壮大企业实力，实现企业战略目标。经营理念： 聚百水之力，成江海之势经营理念是企业在长久经营活动中形成并一贯坚持信念和思想，处理了我们企业“怎样经营”问题。经营理念贯穿在整个经营过程，指导着企业具体经营活动江波要发展，必需学会“聚百水之力”。面对医药行业越来越猛烈竞争，江波无从选择，只有企业职员戮力同心，聚合企业外部多种优势资源，并能充足利用发挥出最大价值。 江波要勇于竞争，善于竞争，在竞争中要以诚信永恒之心，在优势互补、互惠互利基础上，聚百水之力，和其它企业单位开展并加深合作，共赢发展。和人合作是提升技术水平和行业竞争能力，不停增强企业服务健康能力，快速壮大企业实力关键确保，也只有如此，江波药业才能成磅礴江海之势，快速成长为大型国际化医药集团。 管理理念：重实施 、戒空话企业管理理念是企业管理工作中表现出思想观念和价值取向，对企业管理含有行动指导和观念引导作用。 任何卓越企业全部必需有强大实施力。江波认为企业优异战略和管理制度，优异思想和文化对企业发展含相关键意义，而只有有了强大实施力，她们才能够落实，才能够发挥作用。假如缺乏了实施力确保，再优异战略和管理制度，再优异思想和文化也只能是空话。空话再美，也只是耳朵愉悦，对企业发展百害而无一益。江波十分重视企业人员实施能力提升和对此制度保障，江波职员也全部能主动对响应，认真实施，以主人翁激情和主动态度投身到工作中去，主动贡献企业发展。 营销理念： 以“营”带“销”、品牌制胜企业营销理念是表现在营销工作中思想观念，它为企业营销工作提供了思想指导。江波营销工作遵照“以营带销、品牌制胜”营销理念，经过不停创新营销工作，不一样平常营销方法，不停提升产品质量来提升消费者对企业产品接收度、信赖度和忠诚度，以在竞争中占据有利地位，从而推进企业销售业绩，带动产品大量销售。同时产品大量销售将带动江波品牌建立，而这是江波实现企业近期目标，长久远景关键支持力量。 服务理念： 沟通以物，润人以情企业服务理念是企业对服务所持观念和思想，表现着企业内部对服务了解，一定程度上表现出企业服务水平高低。企业服务理念对企业职员服务行为含有指导意义。江波服务以产品为基点。为消费者提供优质药品是我们最基础服务方法。不过，我们并不能以此为满足，我们还要在和用户接触沟经过程中，提倡以换位思索方法让服务人员明晰自己服务责任。企业开展贴心服务，让用户满意，在服务中灌注服务人员真情，让用户感动。服务发明价值，良好服务不仅能够增加产品附加值，增强消费者购置动力，同时也是江波品牌形象建立关键路径。所以，我们坚持“沟通以物”，我们更重视“润人以情”。产品质量理念： 质量如生命，质量即健康。企业存在价值就在于为社会和消费者不停提供多种物质产品和服务产品。企业产品质量理念就是指企业对产品质量所用有思想和见解。 江波产品质量不仅是江波生存底线，是江波存在价值表现，其产品功效效用还是消费者生命健康确保。高质量产品还是江波取得消费者信赖，带来企业竞争优势，降低竞争压力，超越竞争对手关键确保。 江波不停提升职员质量意识，完善质量监管体系，并采取国际优异技术进行产品生产。我们要经过产品质量提升来提升我们服务消费者健康能力，努力提升大家健康质量和生活质量。创新理念： 勇为人先、激情发明企业创新理念是创新指导思想，为企业创新指明了方向。江波医药是一个激情豪迈，富有创新勇气企业。自成立以来，企业就坚持以消费者需求为导向，勇为人先，激情发明，想她人所不敢想，做她人所不敢做。我们不停打破常规，突破传统，不停否定旧我，发明新我。几年来，江波就是在企业发展模式、管理方法和工作方法上全部进行了不停创新上实现了企业不停发展壮大。人才观：量德而取、量才而用企业人才观是企业招聘，录用，培养和使用人才根本见解和标准。合理人才观能吸引人才，激发人才聪慧才智，从而推进企业发展。做人德为先。江波药业看重人道德品质，认为只有含有高尚道德品质人才能够踏扎实实工作，切切实实对企业负责。企业在甄选人才之时青睐于道德高尚人才，量德而取。在人才使用上，企业坚持量才而用、因才而用标准。企业十分重视人才能力发挥，不停打造各类人才能力发挥舞台。同时，企业经过人才能力能力结构测评，为其找到适合其能力，有利于去未来发展岗位，方便于发挥其全部能力，愈加好地推进企业发展。职业精神： 作为江波人，做好江波事。 职业精神是企业职员在工作中一贯保持心理状态和思维活动，是企业在发展过程中形成含有时代特征和企业个性集体精神风貌和群体意识。职业精神能够激发鼓舞企业工作主动性和发明性，能推进企业不停发展。 作为江波人，我们正在致力于高尚健康事业，我们坚持“作为江波人，做好江波事”职业精神。在工作中江波人高扬企业主人翁精神，激发工作主动性主动性，提升工作责任感。为了追求我们工作价值，企业职员兢兢业业，认真负责，不管小事还是大事全部一丝不苟，认真完成。“作为江波人，做好江波事”不仅表现出我们责任感，更是工作追求卓越之决心写照。人际观： “发展之手”人际理论 和而不一样，相互尊重以保持友好分为五指，独当一面而相互激励聚而成拳，力大无穷以成就大业企业人际观是企业内部组员处理相互关系指导思想，规范着企业职员交往行为。“发展之手”人际理论是江波企业人际观概括总结。企业要发展，企业内部关系必需友好融洽，“发展之手”正确地指导着我们企业内外关系开展。 企业如手，职员若指。手有五指，粗细长短相差很大，但能够友好相处，正如企业内部，人才济济，人各不一样，但能够在企业内凝聚一体，同心协力。对手来说每个指头全部不可或缺，每个手指全部有独有妙用，每个指头全部能够独挡一面，这正如江波职员生龙活虎个人形象。江波人拥有不停发明勇气和精神，在工作中全部能够负担大任、独当一面。手指聚合成拳，力量无穷，江波人就是要紧抱一团，心力一致，团结向上，不停进取。也只有如此，我们才能成就江波大业。 学习观：学习是工作资本，知识是工作血液。 企业学习观是企业对待学习态度，见解和主张，对企业和职员学习行为有指导或制约作用。世纪，不停地学习能力和结果快速转化能力将成为企业竞争优势。对于职员来说，学习能力将成为工作能力起源，而个人拥有知识和能力将决定着一个人工作结果大小。江波人快速学习应用优异管理思想理论，消化吸收优异科学技术，不停提升企业素质。江波人学习目标很明确，就是要增强“造好药，济苍生”能力，提升工作水平和效率。读书实用理论：以需要为读书动力，以致用为读书目标读书实用理论为我们应用性学习指明了方向，促进了企业人员读书学习实效性。 企业快速发展对职员读书学习提出时效性要求。江波人认为，学习要想含有实效性，学习必需有针对性，认清工作对知识和能力新要求，不停洞察未来工作对我们要求，让学习需要成为学习动力，然后我们才能在书海洋中甄别对提升工作能力有益书籍。另外，为了增加学习实效性，我们学习过程中要坚持以“致用”为目标，让我们学习能够切实提升我们工作能力和工作效率。职业计划：“找到适合自己土壤发芽，开花，结果。”职业计划是对职员职业生涯设计，依据职员个人能力和企业情况制订职员职业发展计划。江波如一片沃土，期待着职员成长。江波药业十分重视职员职业发展，期望经过轮岗寻求职员能力结构和岗位契合，找到适宜职员能力发展土壤，以充足发挥职员潜能，让其作出成就。企业为职员提供多种学习、深造和晋升机会，为职员在江波“发芽、开花、结果”提供良好环境。同时，企业不停激励职员主动学习和不停成长，为职员未来职业发展打下坚实个人素质基础。人生计划：融入江波，实现自我 人生计划是对人整个生命过程宏观设计，表现出职员人生观、价值观和世界观特点。人生计划对于个人来说意义重大。 江波职员应树立正确人生观，努力追求人生价值实现。江波药业良好发展态势为职员自我实现提供了良好环境。所以，企业职员应主动把自己人生融入江波事业中，经过深入促进江波药业集团发展，促进企业社会价值实现,从而在对社会贡献中实现人生价值。 江波企业经理守则序言 首先，江波祝贺您成为企业经理！这证实您良好品德和才能在工作中取得了表现，说明您过去人生岁月是充实而又有所作为。现在，您已经成为企业经理，您已拥有企业和职员给予调配企业部分资源权利，同时您也负担了对应义务和责任。企业经理工作会对整个企业发展产生重大影响。为了实现您个人和企业共同愈加好发展目标，企业制订了此守则，期望您在工作生活中能够自觉遵守主动维护。在和企业共发展过程中，企业衷心期望您能在工作岗位上自觉遵守企业规章制度，愈加好发挥工作才能，为社会为企业发明更多价值！正文1、遵章守纪、自我约束。遵守国家法律法规和企业规章制度，恪行职守，清正廉洁，自觉抵制不正之风。 2、道德高尚、作风民主。加强本身修养，提升道德品质，为人正派，做事坚持标准，公平正义，决议前听能取多方意见。 3、把握方向、紧跟战略。熟悉企业经营目标，掌握企业发展方向，工作开展紧随企业战略，确保工作方向正确性。 4、工作任务、合理分配。给职员分配任务时，要公正合理，遵照最优标准，发挥职员优点，使工作能够快速得以落实并取得优异业绩。 5、上传下达、沟通信息。确保企业上下层之间信息立即沟通传达，立即让上层领导了解下层职员工作和市场改变形势，让职员掌握企业大势，认清工作方向，理清工作思绪，激发职员归属感和自豪感。6、资源调配、统筹大局。企业经理应有大局意识，坚持统筹兼顾标准，合理分配企业多种资源，用最少资源发明最大价值。 7、激励职员、珍惜人才。掌握科学实效激励手段，激发职员工作热情，同时努力发觉人才，并能立即吸收或推荐到企业。 8、社交应酬、塑好形象。在多种公共场所，尤其时代表企业参与多种会议或活动，必需文明礼貌，保持良好形象，以有利于企业良好形象建立。 9、热爱学习、自我提升。有强烈学习意识，能够不停增加自己知识贮备，提升自己工作和人际交往能力，为愈加好完成工作任务打下良好基础。 10、热情工作、不停创新。工作要有热情，并用热情去感染企业其它组员，以有利于提升工作绩效；另外，要有创新意识，发明性开展工作，追求工作效率不停提升。企业文化行为系统篇 一、企业内部媒体1企业期刊：江波人1.1江波人为季刊，每三个月出一期，每十二个月出刊四期。1.2刊物版期为：每十二个月1月下旬、4月下旬、7月下旬、10月下旬。 1.3刊头设计说明：刊头结合江波行业属性，展现江波集团“江波胸怀，润泽天下”企业文化理念；美观大方，富有艺术气息和时代感。1.4期刊版式设计：期刊能够分为四部分。（可依据实际情况调整）第一部分为“企业成长”。统计江波企业季度大事，季度经营业绩等。以此展示江波发展气势，增强企业内外人士对信心，激发自豪感。第二部分为“企业文化博览”。此部分要博观企业职员艺术才情，展现企业文化风韵，抒写职员日常生活和工作。此部分可收录企业职员文艺创作，企业中感人事迹，优异人物，集体活动等内容。让职员感受企业活跃气氛，增强职员在企业归属感，汇聚人心，加强企业凝聚力。第三部分为“ 行业风云”：展示整个行业及竞争对手发展态势及对我企业影响。增强职员对整个行业态势了解，增加职员工作主动性和紧迫感。第四部分为“我看江波”。此部分能够灵活采取多个约稿形式，稿件能够来自其它企业单位人士，也能够来自职员，来自职员亲朋好友等。关键是展示企业在其它外部人士眼中形象。2.企业文化墙：2.1企业文化墙分AB两部分：A是企业文化形象墙，B是企业文化宣传墙。2.2.1企业文化形象墙关键在企业办公驻地，展示企业整体形象，含有庄重严厉特点，比较正式。2.2.2企业文化形象墙宣传比较庄重内容，通常为企业文化理念，关键价值观等信息。2.3企业文化宣传墙关键设在职员流通集中地段。2.3.1墙上信息针对职员而设计，内容丰富而活泼。可直接被企业职员看到，所以传输速度比较快，职员接触频率比较大，所以传输效果比很好。2.3.2江波文化宣传墙提议分为两部分。第一部分关键用于江波口号口号宣传，把企业理念转化为口语化口号或图画、漫画等形式，展现在文化墙上。第二部分关键负担信息宣传栏作用。江波日常管理工作和临时通知全部能够此展示。二、沟通平台1职员相互沟通工具。1.1通讯录：制订职员内部通讯录，公开一些联络方法，如住址、移动电话、办公电话、腾讯QQ 号码、MSN号码、电子邮件地址、博客、企业网站论坛等。1.2活动沟通：企业或部门举行多种集体活动，如举行多种节日活动、企业庆典仪式、知识竞赛等加强职员人际沟通、情感交流，以增加了解，促进团结。1.3留言板：在文化墙信息栏中能够留言以沟通。2职员和企业沟通工具2.1便笺书信：企业能够制订“沟通信箱”等硬件设施，定时由办公室人员或人力部门搜集职员放置其中信件，然后加以整体，呈报企业领导。2.2网络沟通：在企业网站开辟论坛，让职员发贴、留言直抒胸臆；公开企业电子邮箱，方便职员和企业网络信件沟通。2.3面对面口头沟通：企业能够设定制度，定时由部门责任人或总部人员接待有沟通需求职员，听取职员心声。2.4经过企业内部刊物投稿，以公开形式进行沟通。3信息汇总工具3.1电子邮件：要求相关职员把信息发到指定邮箱，专门人员加以整理。3.2电话和传真。以电话或传真形式把信息传到企业汇总。3.3非机密信息能够经过以企业名义申请腾讯QQ 号码、MSN号码、博客等方法传输汇总。 4职员和领导沟通工具4.1领导尤其接待日：企业各层领导人员能够定时接待有沟通需求职员。4.2网络沟通：公开领导一些联络方法，如办公室电话、移动电话、邮箱、腾讯QQ 号码、MSN号码、电子邮件地址、博客、企业论坛等，进行职员和领导之间立即沟通。 4.3书信形式：经过“沟通信箱”，把职员信件转交给企业领导。三、活动类1月会：1.1企业总部和各分企业及各部门全部应该召开月度总结大会，总结企业上月工作情况，搞清面临新问题，找出处理对策，制订下月工作计划。1.2集团总企业会议应在分企业和部门月会以后，方便于掌握企业和市场新情况，取得新策略制订信息资源。1.3月会时间：部门月会：每个月1520号；分企业会议：每个月2025号；总部月会：每个月2530号。备注：当碰到法定节假日能够灵活变更会议时间。1.4会议场所：1.4.1部门月会：在各部门召开，由部门领导召集。1.4.2分企业会议由分企业领导召集，在各企业驻地召开。1.4.3企业总部高层会议能够在企业总部召开。1.5召开方法：第一方法：参会人员能够在会议前赶到会议地点。第二方法：企业能够选择电视电话会议或网络会议，节省会议经济成本和时间成本。 2征文2.1征文活动不仅能够发掘职员文艺才能，增加企业内刊丰富性和鲜活性，同时能够让职员愈加关注自己工作和生活，增加职员工作和生活得主动性。2.2为了活跃气氛，增加投稿主动性，企业设置奖励制度。稿件一经采取，作者可得到物质或精神一些奖励。 2.3征文能够设置专门人员每半月搜集稿件，提交到内刊编辑部。内刊编辑挑选出其中思想倾向、选材和文笔很好，然后再返回去，让作者深入修改，或在作者同意得情况下由专门人员加以润色，以达成发表于内刊质量要求。2.4为了方便投稿，应开通内刊电子信箱，激励职员以电子文本形式投稿。3专业知识竞赛3.1开展专业知识竞赛能够增强职员专业学习和技术钻研主动性，提升企业内部活力，此为营造学习型企业关键手段之一。3.2为了加强职员参赛主动性，应设置奖励制度，给和参赛者以合适精神或物质奖励；同时向全部职员公布比赛方法，比赛内容，以让职员主动主动参与等。3.3知识竞赛举行时间：因其为季度赛，所以每三个月举行一次。时间应在内刊出版之前。每十二个月举行三次晋级赛，最终一季度举行为决赛，各选出季度冠军和年冠军。3.3举行方法：3.3.1比赛内容包含企业文化知识，专业知识，实际工作处理能力三个方面。企业文化知识由企业领导出题，专业能力和实际工作处理能力由外聘教授出题和设计。3.3.2 比赛项目分理论能力（笔试，演讲）和实际操作能力（工作问题模拟处理）两部分，三个步骤。各步骤分别为100分，共300分。理论能力由试卷分和演讲评委会平均分组成，实际操作能力由参赛者工作质量和效率来决定分数。3.3.3评委由部分企业高层领导和外聘教授和职员代表代表组成，在评分时要坚持公平公正公开标准。3.3.4整个赛事应立即经过大众媒体在企业内外传输，扩大影响，吸引企业内外人员关注，同时也是塑造出良好企业形象关键契机。 四、礼仪类 1.接待用户礼仪1服务人员形象要求1.1着装整齐，面容清爽，佩饰合理。1.2说话和气，文明礼貌，面带微笑。2.1用户来时，热情主动问好，主动和用户沟通。2.2礼貌问询用户所需产品及需求原因，以了解用户购置心理，愈加好为其服务。3.1主动回复客人问题，讲解产品知识以增加用户购置爱好。3.2为用户着想，主动为用户提出购置提议。用户一旦否决或表现出不满，就不得再次反复，以免造成用户反感。4.1从柜台拿出或收回商品时，要轻拿轻放，动作洁净利落，同时保持柜台内商品陈列整齐。4.2把商品传输给用户时，要方便用户观看。让用户第一眼看到商品包装正面画面。5为用户说明商品购置程序，以方便用户付款购置。6.1为用户合适包装产品，方便携带。6.2把产品交付给用户时，要说“请拿好”类叮嘱话语，增加用户队服务人员良好印象。7用户离开时，要说“欢迎再来！”，同时要对应地微笑。 8.1接待用户过程中要平等候客，不得表现出任何看不起用户、藐视轻蔑用户情绪、表情或眼神。8.2接待过程中不得冷落用户，要时刻让用户感到自己是受到尊重和关注 。2.职员礼仪1衣饰礼仪要求1.1职员服装要合乎身份，整齐得体、洁净清爽。1.2服装应尽可能避免过多过艳色彩，不要过分炫耀。1.3工作衣饰应端庄大方，职员不得穿得过分裸露或透视。 1.4服装应平整清洁，不得有污迹、残破、折皱等情况。 2.修饰礼仪要求2.1职员修饰应适可而止，佩戴饰品不得影响正常工作。2.2女职员不得浓妆艳抹，不得用强烈气味香水。2.3男同志应保持面容清洁，不蓄须，不留长发，头发清洁。 3语言礼仪要求3.1尽可能用一般话交流，要做到口齿清楚。3.2用语文明礼貌，文雅大方，说话言之有物，流畅自然。3.3重视“你好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“对不起”等基础礼貌用语应用。4.交际美4.1尊重她人，了解她人，团结她人。4.2不得背后指责、讽刺、挖苦她人。4.2和上级交往，恪守本分，支持上级，有问题立即反应。4.3和下级交往，要做到“礼贤下士”，对下层职员要主动激励。4.4和企业外部人士交往要重视塑造良好个人形象，主动维护企业形象。 5工作规范5.1企业职员应该爱岗敬业、忠于职守，日事日毕。5.2含有责任意识，工作中不得得过且过，敷衍了事。5.3含有时间意识，自觉遵守作息时间，按时上下班，不准迟到早退，不得无故旷工、怠工。 5.4学习掌握专业知识，博采百家，开阔视野。 5.6重视知识更新和实际应用，不停提升工作能力和工作效率。 3.会议礼仪1会前准备工作礼仪。1.1会议召集人应于会前确定参会人员范围，并妥当设计会议议程。1.2会前通知参会人员会议时间、地点、专题、需要处理问题等信息，以提升会议效率。1.3 会议需要材料和多种会议设备等均要提前准备妥当，并确保能正常使用。2参会人员参会礼仪2.1应参会人员在确实不能出席时，要向会议组织者立即反馈，并说明原因。2.2参会人员要保持衣饰整齐得体，洁净利落，精神饱满，心态平和。2.3参会人员要按时参会，尽可能提前3-5分钟，以确保会前进入开会状态。2.4参会人员应主动把随身带入会场手机调到静音或震动，避免中途扰乱会场。2.5参会人员要注意保持会场清洁卫生。3会中礼仪3.1开会时，参会人员要相互尊重。参会者应集中精神，全心投入到问题思索和讨论中，努力争取尽早处理问题。3.2会议主持人要控制好会议步骤，活跃会场气氛以调动参会者主动性。3.3会议时间较长时，中间应有休息时间，以消除参会者身心疲惫。3.4参会者要保持会场秩序，不得无故喧哗，交头接耳，窃窃私语。3.5参会人员不得无故退场。4会后礼仪4.1会议结束时，相互道别后，应有秩序地离开会场，不得争路抢道。4.2会后应有专门人员打扫会场卫生，确保会场洁净整齐，以方便会场下次使用。4.3会议统计人员会后应立即整理会议纪要，方便于回顾会议结果。 5特殊情况处理5.1人员迟到5.1.1迟到人员被许可后方可进入会场参与会议。5.1.2迟到人员应该悄悄进入会场，不得扰乱会议正常秩序。5.1.3迟到人员应立即了解会议前期结果，填补迟到带来会议信息缺失。5.2中途退场5.2.1中途退场者退出会议时候应说明原因。5.2.2会后立即了解会议整个结果，填补早退带来会议信息缺失。5.3中途终止会议5.3.1会议中途需要停止，需要主持人说明终止原因。5.3.2部署会后事宜，包含下次开会时间地点等。 4.谈话礼仪1相互尊重，平等交流。1.1谈话是一个沟通，而沟通要坚持各方平等。1.2尊重交谈者人格尊严，同时要了解并尊重对方民族风俗习惯，避免引发误会。1.3若多方交谈时，应照料到每个人讲话机会。注意讲话机会分配。1.4谈话时不能傲慢，也不能自卑，也要避免长久缄默，如此谈话才是真正沟通交流、才能处理问题。 2谈吐文明，举止礼貌。2.1谈话者要表现出高尚道德情操和较高个人素质。2.2交谈各方要用语文明，尽可能讲通话。2.3不能乱抬杠、抢话茬、强词夺理，更不能说脏字脏话欺侮谩骂谈话者。2.4 合适肢体动作是许可，不过要尊重交谈方风俗习惯，关键保持身体距离。2.3谈话时不能做伸懒腰、挖耳朵、摆弄手指等小动作，以显示对她人尊重。 3眼神柔和，语气友好。3.1谈话时，眼神柔和，温柔地平视各交谈方。3.2谈话时眼光不能紧紧盯住她人，不能用傲慢鄙夷眼光扫瞄她人。3.3谈话交流语气要友好，尽可能不要使用“命令”或“训话”语气。3.4不能表现得咄咄逼人、气急败坏样子。这么只会阻止她人提出自己见解。 4话题明确，表示正确。4.1要提前明确谈话目标和内容，谈话也要简明扼要，交谈应避免漫无目标侃侃而谈。4.2语言应用要正确，谈论专业问题时，为了避免混乱和误解，要尽可能使用能够避免意义含混不清专业语言，通常谈话要用通俗易懂语言表示。4.3说话时，不要闪烁其词让人不知所云，无故浪费她人时间。4.4 在不一样语言之间交谈时，要确保双方意思能够被正确翻译传达。5语言简明，态度自然。5.1 交谈时，语言要简明扼要，不要出现空洞长篇大论，拒绝反复众人皆知谈话内容，以提升谈话质量和时间利用效率。5.2话语要流畅自然，避免无话可说冷场尴尬，没有必需情况下，谈话内容不要一遍遍地反复。 6双向交流，相互礼让。6.1听她人谈话要聚精会神，不可东张西望，或显出不耐烦表情。6.2在聆听中主动反馈是必需，要适时地点头、微笑或简单反复一下对方谈话关键点，合适赞美全部表明自己在仔细倾听对方，以激励对说话方愈加好发表自己见解。6.3交谈时，不要随意在她人说话时插话，待她人说话停止后才能够发表自己见解，6.4不能表现出对她人谈话不屑一顾样子。6.4当她人谈话结束，咨询她人有没有要补充，然后再叙述自己见解。 7找人谈