连锁酒店员工手册模板.doc

目录引言第一章 相关7天连锁酒店第二章 人事管理制度一、入职二、试用期三、调职、调班四、晋升五、薪酬六、福利七、培训八、保密九、接见新闻媒体十、仪容仪表十一、奖励制度十二、处罚制度十三、7天连锁酒店沟通渠道及方法十四、宿舍管理制度十五、7 DAYS GROUP HOLDINGS LIMITED第三章 内幕交易政策背景违规处罚政策范围政策说明重大非公开信息定义其它指导标准离职后交易私自披露个人责任企业帮助第四章 职员安全守则 （一）火警 （二）意外 （三）紧急事故引言 欢迎您加入本企业，为使您能愉悦进入工作，本手册将向您具体介绍企业各项政策、规章制度；您应享受权利、福利待遇等事项，它将是您在本企业工作之指南，并带您步入一个年轻丽富有朝气大舞台。未来日子里， 您将和7天连锁酒店协作奋斗，完成自我挑战和超越，携手打造共同梦想！“愉快服务”愉快约定 7天连锁酒店（以下简称7天”）和人力资源企业是长久合作伙伴，相互支持和依靠。人力资源企业愿意支持7天发展，尊重7天管理，更愿意为7天提供服务。 7天尊重全部为7天工作职员，包含人力资源企业职员，7天期望您能融入到7天团体中来，了解和尊重7天文化，为7天贡献一切，想7天之所想，做7天之所做，和7天共同拼搏和努力，7天发展和晋升一样适适用于人力资源企业职员，只要您努力，就一定能在7天找到适合您发展舞台。 7天是一家服务性企业，您必需喜爱和热爱服务性工作，喜爱服务她人，有良好服务意识，并能够因为为她人提供服务而感到愉快。同时，您也是一个乐观和愉快人，能够用您愉快感染您所在团体和周围人。 在7天，我们视“愉快服务”为每个职员基础素质要求，并尊重每一个愉快服务职员。 沟通渠道 7天连锁酒店集团 反馈信息渠道 1、Email专用邮箱：_ 2、专用短信接收平台，号码为：_，您可经过手机发送短信到这个号码； 4、传真转3333（注明提议或反馈）（企业人事支持中心专门传真）； 5、信箱，地址为：广州市广州大道南705号7天连锁酒店10楼人事支持中心穆籽收，邮编：510290获取信息渠道 1、企业网站：www7days 2、职员内部网：in. 7daysinn cn，帐号为您会员卡号，密码以信息中心发出为初始密码。（假如不能登陆请向地域人事HR专员或店艮脊询，登陆后请立即修改密码）人力资源 1.1、（立德）信箱，地址为：广州经济技术开发区青年路336号科瑞大厦6楼项目部张人卓收，邮编：510730 1.2、（立德）服务热线：，对投诉问题实施12小时处理制度 1.3、（立德）企业传真：; 1.4、（立德）Email专用邮箱：suggestion ; 2.1、（比拓）信件地址：广州市天河区林和西路9号耀中厂场920室人力资源部收，邮编：510610 2.2、（比拓）企业电话：;传真：; 2.3、（比拓）人力资源服务总部各职艟联络电话：工资福利、社保、个人所得税咨询： ，peterbtophr. com投诉、突发事件处理、职员关系：，xiafei126. com第一章 相关7天连锁酒店一、7Dayslnn连锁酒店介绍 7天连锁酒店集团(7Dayslnn Group)创建于，日前已建立了覆盖全国经济型连锁酒店网络，分布在广州、北京、深圳、上海、南京、武汉、成全部、长沙、重庆、贵阳、济南等中国超出四十个城市和地域，拥有分店超出300家。7天连续三年成为业内规模增加速度最快经济裂酒店企业，发明行业快速发展佳话。 作为中国连锁酒店行业领导品牌7天连锁酒店秉承让客人” 天天睡好觉”愿景，从关注用户关键需求出发，在产品及服务步骤设计上不停进行整合创新，致力向超出500万“7天会”会员提供环境保护、健康、便捷、更具人性化优质酒店服务和会员服务。 依靠快速发展势头及优异盈利能力，7天连锁酒店集团取得美国华平、英联投资、德意志银行、美林集团四家国际金融巨头注资近两亿美元，是迄今为止行业累计取得融资最多企业。 作为全球酒店业第一电子商务平台，7天是现在唯一一家能同时提供4种便利预订方法连锁酒店。包含： n 官网预订 n 客服预订 400 777 0777 n 短信预订 156 2222 7777 n WAP预订 WAP 凭借全球酒店业第一电子商务平台优势，7天连锁酒店还创建了中国首家品牌经济型酒店跨区域酒店联盟星月联盟”。该联盟以“用户受益最大化”为宗旨，经过优选国内含有一定品牌影响力经济型连锁酒店加入，在联盟酒店原有良好硬件设施、优质服务、便利交通基础上，利用网络平台优势，降低联盟酒店运行成本，把更多利益返还给消费者，让广大联盟会员更多、愈加好地取得洁净、健康、便捷、安全高性价比酒店服务。企业关键荣誉： 荣获“中国连锁业成长最好品牌。 荣获“中国酒店星光奖”之“中国最好经济型连锁酒店” 荣获广东省消费者委员会授予“承诺诚信单位” 获邀成为“中国饭店协会经济型饭店专业委员会企业委员” 荣获。最具成艮性连锁品牌” 荣获中国十佳连锁企业 荣获。最好经济型连锁酒店” 荣获。中国高成长连锁企业50强” 荣获“网站预订最快捷方便奖”、“最经济实惠酒店奖” 荣获“阿里巴巴全球十大网商” 荣获“21未来之星一最具成欧性新兴企业” 荣获酒店荣誉大奖。“最具竞争力品牌连锁酒店”发展历程： 第一酒店网站 企业正式注册成立 3月第一家分店广州北京路店开业 4月7天网站正式开通() 4月白主开发中央预订系统(CRS)和会员系统正式投入使用 11月取得美国华平投资集团（Warburg Pincus）注资 5月拥右分店数突破100家 5月开通二十四小时手机短信()预订服务 9月取得美国华平、德意志银行、美林集团9500万美元融资 1 0月开通二十四小时手机WAP ()预订服务 4月在中国经济型酒店网公布“经济型连锁酒店网站Alexa排名”中， 7天网站在中国经济型酒店网站排名第一，全球经济型连锁酒店网居第二位 6月拥有分店数突破260家 9月创建中国静家品牌经济型酒店跨区域酒店联盟“星月联盟” 10月取得英联投资、美国华平6500万美元注资 1月在中国经济型酒店网公布“经济型连锁酒店网站Alexa排名”中， 7天网站在全球经济型连锁酒店网位列第一 1月拥有分店数突破300家 8月在7天官网推出试用版“愉快七天”SNS小区 11月20日成功登陆美国纽约证券交易所，成为第一家在纽交所上市中国酒店集团 12月拥有分店数突破400家 3月会员数突破1100万（二）企业文化 愿景 使命 7 天文 关键价值 观 产品理念 愿景(Vision)： 提供健康自在空间，让客人“天天睡好觉” 使命( Uission)： 经过价值创新，引领行业标准，实现： 为客广发明价值 为职员发明机会 为股东发明效益 为社会发明友好 关键价值观(Core Value)：充足利用创新思维，经过简捷步骤和管理，实现愉快服务。 创新： 连续产品和服务创新：秉承让用户“天天睡好觉”理念，不停进取，为顾客带来价值刨新。 连续步骤和模式创新：基于IT系统平台，秉承高效、简捷标准，创新连锁管理体系和营销体系。 简捷 从管理模式中表现简捷 从沟通渠道中表现简捷 从产品设计中表现简捷 从服务步骤中表现简捷 从结果展现中表现简捷 愉快 愉快是一个服务，我们致力于使每位用户在7天体验到愉快 愉快是一个态度，我们相信，能为用户服务，本身就是愉快 愉快是一个力量，我们在，作中发明愉快，在愉快中努力工作，我 们将取得向前动力 产品理念：天天睡好觉 以“保障用户得到健康和舒适睡眠”为目标选购睡眠用具； 以“营造平静和协和休息空间给用户”为出发点打造客房产品： 以“便于用户自如自主地安排作息时间”为方向设计服务步骤； 最终结果是使用户付出更低成本得到更高睡眠质罱！（三） 酒店组织结构网第二章 人事管理制度l、目标 为使企业内部管理愈加系统、高效，增强员上对“7天”了解，确保“7天”长久稳定发展，特制订本管理要求。2、范围：本管理要求适适用于连锁店店长、店助、职员（包含外派到人力资源企业人员）。3、本管理制度是由人力资源企业和“7天”共同建立，共同遵守。4、本人事管理制度解释权归人力资源企业和7天连锁酒店集团人事部全部。一、入职欢迎您加入我们大家庭，为了保障您相关权益，同时让企业对您也充足了解，在您开始工作之前，请根据要求办理入职手续。l、应聘条件 您申请全部职位应含有以下条件： (1)身体健康（必需含有当地疾病防御中心出具健康证）； (2)品行良好； (3)无任何刑事犯罪统计； (4)按要求提供多种正当证件、证实。2、入职时需提交个人资料 在您为人力资源企业开始服务前，请如实填写人力资源企业提供给您应聘人员信息记录表，并向人力资源企业提交以下证件及复印件：如您隐瞒或提供虚假资料，一经发现即被解聘并不作任何赔偿。(1)本人有效身份证原件及复印件； (2)本人学历证实原件及复印件； (3)本人计划生育证原件及复印件； (4)本人专业资格及技能证书原件及复印件： (5)本人特殊工种上岗证原件及复印件； (6)有效时间内地域有效本人健康证（使用期：十二个月以内）； (7)原单位离职证实外出人员就业证实； (8)小一寸彩色相片3张： (9)各地域指定需要其它证件。 您在各齐上述证件后，请在入职后七天内，将证件复印件交给人力资源企业相关责任人。3、在您提交完上述资料，同时符合企业录用要求，人力资源企业将提供给您入职资料包，入职资料包内容包含： (1)职员派遣单 (2)职员手册 (3)劳动协议一式二份 (4)内部交易政策申明 (5)入职培训考试试卷二、试用期l、试用期是一个您和7天酒店相互了解过程。在此期间，如您认为7天酒店不适合您，请您提前七天书面形式通知所在分店店长和人力资源企业地域HR专员，并做好交接手续：2、7 天酒店对分店各个岗位全部有对应技能培训和学习资料，您能够经过登陆e-lcaming系统进行学习和考试，岗位资格认征必需在试用期内完成，不然视为您和岗位需求不匹配，7天酒店有权中止和您合作关系，退回人力资源企业。3、在协议约定试用期间，7天酒店将对您表现进行全而评定（工作技能考评、而谈等）；评定合格后，您将转为正式职员。只要您表现出色，工作认真，7天酒店将会是您展现自己，实现自己人生价值平台。4、如您试用期内表现突出，并对7天酒店有重大贡献者，能够提前结束试用期，但试用期最短不少于1个月；5、如您在试用期内请假，转正时间将会被顺延：萧请假超出30天，则作自动离职处理。6、从离职后，如您获准重新冉进入7天酒店时，工龄将从最终一次进入企业时间起计。7、全部被7天连锁酒店解廉职员，标准上不能以任何理由再次在7天连锁酒店任职：8、因个人原因辞职离开7天连锁酒店，6个月以内不能冉重新入职。9、职员必需含有以下资料，办理转正手续，方可视为职员已经转正；(1)对应岗位认证资格；(2)转正申请表（必需经过店长审核署名经过方有效）三、调职、调班 7天酒店能够依据业务工作需要，有权调动您职务、岗位、班次和分店。四、晋升 依据您能力和工作表现，7天酒店将会给您提供公平和平等晋升机会。让您实现自己人生价值。全部转正和晋升全部必需经过e-leaming学习并经过对应岗位资格认证考试。五、薪酬1、工作时间： 7天酒店按国家相关要求及行业需要实施综累计算工时工作制，每个月休息时间为6天。实施轮班工作，由7天酒店分店负责考勤，并由人力资源企业负责支付您每个月工资。2、交接班： 为了确保交班顺利进行，请您务必在要求上班时问提前15分钟到店进行交接工作。 当您下班时候，必需待接班同事抵达并交待清楚工作后才可离开岗位，如交班同事未能按时抵达，请您务必坚守岗位，商到上司作出安排后才可离去。3、薪金支付(1)薪金计算 薪金通常为白然月计算，而发薪日剜为次月10日（节假日顺延），即由人力资源企业每月10日发放您上月薪金，薪金属于企业保密资料，在没有得到企业同意情况下，不许可向她人透露您个人薪金信息或探询其它同事薪金信息。(2)发放方法 人力资源企业经过委托银行发放您薪金，所以您在入职l周内必需将指定银行卡帐号或者存折复印件交给人力资源企业；若您不幸遗失发薪银行卡或存折，请您务必第一时间通知给人力资源企业，并提交新银行帐户复印件。(3)工资条发放形式 每个月工资发放以后一周内由人力资源地域HR专员经过纸质形式发放职员工资条，工资条按要求签收，如对当工资有异议，职员必需在取得工资以后l5天内根据工资条签收表上方法提出异议。4、工资组成(1)您在工作期间工资组成份为：基础工资和绩效工资，绩效工资（依据您工作表现，评定后发放）。(2)餐补：餐补按职员天天一个正餐标准补助，依据城市消费水平，和分店是否配置餐厅来定级。 标准1 400元/月 标准2 250元/月 标准3 180元月(3)夜班补助：轮班职员上夜班时可取得企业要求夜班津贴。 大夜：5元 小夜：3元(4)超时工作 为顾及您身体健康，企业不激励您加班，但有时因为经营和J -作需要不得不加班，须得到分店店长预先同意，并填写加班申请表。 国家法定假日以外加班，由7天酒店店长采取调休方法作为赔偿。 调休百分比1：1。 法定节假日加班出勤者，可享受日工资三倍待遇。 以下情况不视为加班：a 企业在节假日组织郊游及其它娱乐活动；b 企业组织下班后娱乐活动；C 参与在非工作时间组织培训；d 未经企业指派或同意上作时间延长及节假日上作时问。(5)奖金 季度奖金：当您努力使得您所服务分店经营指标结果为正数情况下，7天酒店会委托人力资源企业为您发放奖金。 开业奖金：当帮助新分店筹建工作，7天酒店将委托人力资源企业为您发放筹建奖金，筹建期间不另计加班，具体金额按表现和参与筹建时间核定，随工资发放。 奖金发放条件以下：a 您在奖金发放日仍服务于7天酒店：b 您在奖金计算期内，在7天酒店服务时间不少于2个月：筹建期不少于1个月；C 您在奖金计算期内，旷工、光薪假期、病假累计不超出15日：您须同时满足以上3个条件才能够取得奖金。六、福利1、法定休假节日 依据中国劳动法例，您享受II天法定假期，具体以下： 元旦l天（1月1日） 春节3天（正月初一、初二、初三） 清明节1天 端午节l天 劳动节l天（5月1日） 中秋节l天（农历8月15日） 国庆节3天（10月1日、IO月2日、10月3日） 若法定假期适逢例休，您可在三个月内另申请补休一天，过期将不再受理。2、其它假期 除工伤假等特殊情况外，全部假期必需事前取得分店店长批核。急诊病假可事先电话通知，病愈后再提供相关证实补办手续，全部假期申请表必需立即提交给店长。您在未收到由店长发回经过同意假期申请表前，请不要光敝私白擅离上作岗位。不然，视为旷工。 若发觉您申请假期时提供虚假理由及证实，或未经7天酒店和人力资源企业同意在为其它企业工作，将视为严重违纪，同时，7天酒店和人为资源企业将保留追究法律责任权利。 (1)病假 申请病假必需有分店所在地市级以上医院就诊，凭医院出具病情证实， 并于当日通知所在分店店长或店长助理（病情严重者，可由家眷代请）方属有 效。服务满1年，整年可享受3天带薪病假。超出部分根据事假处理。 住院享受医疗期： 服务年限 享受医疗期 享受保障 满1年不满5年 3个月医疗期 基础工资45%力资源企业修改职员档案。 D、任何未开具结婚证实手续结婚者不享受7天酒店奖励假期 (5)产假 A、7天酒店将对符合国家计划生育政策，含有正当婚姻关系女性职员提供90天带薪产假：对特殊情况者，按政府相关要求之条款和政策给予调整。 B、经过试用期男性职员在其正当妻子在符合国家计划生育政策生育，可享受十个工作日陪产假，陪产假必需在休假前1周提出申请。 (6)工伤假 若在工作时间内因工而受伤，请立即通知所在分店店长及人力资源企业，因工致伤亡待遇，人力资源企业将会按国家相关要求实施。 3、社会保险 人力资源企业将为您国家要求为您提供社会保险，以感谢您现在对企业贡献，解除后顾之忧。其享受方法根据人力资源企业投保所在城市劳动和社会保障局相关要求。 4、住宿安排 7天酒店将为您提供集体宿舍。居住集体宿舍，将收取一定住宿费和水电费用。您必需遵守企业宿舍纪律和要求，违反者将获纪律处分，情节严重者则被退回人力资源公司。具体规则参见附件。 5、会员卡 在您加入7天酒店30天内，7天酒店将会无偿给您办理会员卡一张。 6、激励活动 7天酒店是一个大家庭，7天酒店将会适时组织多种娱乐活动，丰富生活，沟通友谊，舒展身心，如：团年饭、分店组织各类活动等，7天酒店欢迎您踊跃参与及支持。 七、培训 l、培训内客 (1)理论培训 包含企业文化、团体建设、企业战略、靓章制度、綦本政策、专业知识培训等，使职员含有完成本职员作所必需理论基础知识。 (2)技能培训 包含岗位职责、操作规程和专业技能培训，增强员J：实操技能。 2、培训方法 包含自我培训、企业内部培训、企业外部培训、综合培训等。 (1)自我培训： 白我培训是在上作时间之外，经过自学或其它形式主动提升本身素质和业务能力培训方法。 (2)内部培训 内部培训指由企业或各部门组织管理培训，关键有以下多个形式： 1)新职员培训，包含理论、技能和实际操作； 2)“师带徒”，即由专业水平较高老职员教导新职员成长； 3)现场培训，即依据工作需要由管理人员或资深技术人员在上作现场进行培训： 4)轮岗，经过在不一样岗位上工作，熟悉多个岗位技能； 5)“以会代训”，即在专业技术研讨会或管理会议上由相关技术教授或管理人员 进行培训； 6)教授讲座，企业每十二个月将邀请高、中层管理人员、相关教授就企业经营管理、企业文化建设、专业技术等进行统一宣讲。(3)外部培训 外部培训指选派职员参与由企业以外单位组织培训，关键有以下儿种方法： 1)参与针对岗位短期专业培训； 2)参与相关专题研讨会、展监会； 3)出差学习、考察、培训等。 八、保密 因为竞争存在和您对企业责任，企业任何组员全部不应将相关企业任何信息泄漏给任何人（企业授权者除外）。 您有义务保守秘密，同时您工资或是其它工作伙伴信息及企业财务经营情况及人事政策等您有义务保密这既是一个良好工作作风义是对她人尊重道德表现。这种保密义务，不仅限于您在企业工作协议期内，而且还应注意尤论您是退休或离职，在您离开企业后，您全部将负担这种义务。 不管您有意或无意将企业情报泄密，企业将依据可能遭受损失大小追究您过失和要求赔偿经济损失。 九、接见新闻媒体 7天酒店代表是一个整体形象。倘若您没有受过相关专门训练和或没有在分店店长授权同意情况下，可能表示和介绍7天酒店相关政策、方针、计划时全部会带有片而性，那么您应该婉言拒绝新闻媒体采访，而应通知您店长，您更不能够以投稿或新闻公布等形式来从事7天酒店宣传和介绍，以免有损于7天酒店品牌整体形象。假如有任何传媒查询，请立即向店长汇报。 十、仪容仪表（一）仪态 l、站立姿势是将两脚自然分开和肩同宽，头要正，肩要平，两眼平视前方，挺胸收腹；在营业区域内不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背。 2、行走时步伐稳重，表情自然，禁忌跑步，二人并肩而行不得搭肩、挽手；客人相遇应靠选而行，必需时应让客人先行，不能从二人中间穿行；如请人让路讲对不起，不得横冲直撩，粗俗无礼。 3、双手不得义腰、交义于胸前、插入衣裤或随意乱放，营业区域内不能抓头、抓瘁、挖耳、抠鼻孔，不得敲击，或玩弄其它物品。 4、营业区域内不得哼歌，吹口哨，晃脚。 5、不适当众整理个人衣物。 6、不要将任何物件夹于腋下。 7、在客人而前，不能常常看手表。 8、咳嗽、打喷嚏时应转身向后并说对不起。 9、不得谈笑、大声说话、喊叫，乱丢乱碰物品，发出无须要声响。 10、不得用手指或笔杆指客人或替客人指示方向。 11、要注意自我控制，随时注意自己言行举动。（二）仪表 1、身体、而部、手部必需清洁。 2、上班前不能吃会造成口气食物。 3、头发要常洗、整齐，不要遮挡脸和耳朵，不能有头屑。 4、女职员上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹。 5、不得留欧指甲，只可涂透明指甲油。 6、只许可戴手表、婚戒和无坠耳环。厨房职员上班时不得戴戒指。7、制服外衣、衣袖、衣领处不得显露个人物品，纪念章、笔、纸张等。 8、全部职员不得纹身、刺青。（三）表情 l、微笑是员I-最起码应该有表情，以露山八颗牙齿为宜。 2、而对客人应表现出热情、亲切、真实、友好，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。 3、和客人交谈时要注意眼担对方，用心倾听，并不时给对应反应，不得东张西望，心不在焉。 4、在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、担心、恐惧表情，不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、频繁眨眼。 5、职员在服务工作中打电话或和客人交谈时，如有客走近，应立即微笑点头示意，表示已注意到她（她）来到，不能毫无表示，等客人先开口。（四）言谈 l、声调要自然、清楚、柔和、亲切，不要装腔作势，声景不要过高，亦不要过低，以免客人听不太清楚。 2、三人以上对话，要用相互全部懂语言，不讲过份玩笑。 3、说话笺注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。 4、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。 5、要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前要称呼“先生”或“小姐女士”。 6、指第三者时不应称“她（她）”而应说“那（这）位先生（小姐）”。 7、从客人手上接过任何物件时全部要说谢谢。 8、客人讲“谢谢”时要答“不用谢”，不要毫无反应。 9、见到客人要主动打招呼、问好。 具体以运行手册礼仪篇为准。十一、奖励制度（一）奖励l、奖励方法有经济奖励和行政奖励两种。(1)经济奖励包含加薪、奖金、奖品。(2)行政奖励包含晋升、嘉奖、记功、记大功。（二）企业年度优异职员可依据企业安排，结合个人意愿参与以下活动：1、企业高层领导和优异职员见而会；2、年度优异员：E庆功会暨学习座谈会；3、将本人照片及优异事迹张贴于各单位优异员l-宣传栏处；4、企业内部刊物上专门开设“优异职员专栏”，对各位获奖员上进行介绍和优异事迹报道：5、获奖可在“优异员专栏”发表明撰工作相关文章（如体会、经验等）；6、可享受额外3日带薪假期或企业组织带薪并负担全部费用为期1天集体旅游（二选一）；7、聘用和提升职员时，相同条件下，优先选择受过奖励职员，对德、才兼备、表现极为突出者还可破格提升。十二、处罚制度（一）纪律处罚种类l、纪律处分有：口头警告、书面警告、停职停薪、解聘（解除劳动协议关系）。2、纪律处罚由分店店长签发渎职处分袭，写明处罚原因，交渎职人员署名后，副本送人事部和店务部归档。3、职员违反酒店规章制度停职停薪处分时，其当月100%绩效工资将被扣除，另按日扣除部分綦本工资。4、因违反酒店规章制度受停职处分员I：在停职期间不得进入酒店，对职员停职、解除协议、开除处分，应由店长提出。（二）各类渎职处分：1、口头警告：有下列行为者，第一次将给口头警告并签发渎职处分表，第二次扣绩效40元，第三次扣绩效60元（注：假如是同一个问题连续违反两次扣80元）。凡第三次或以上发生口头警告时将按书而警告处罚。(1)未经同意或无合了解释迟到或早退或缺席。职员迟到或早退或缺席，每次在5分钟以内（含5分钟），扣罚本人30分钟摹本上资金额；每次在10分钟以内（含10分钟），扣罚本人l小时基础工资金额：每次在2小时以内（含2小时），按旷上半天计算，并扣罚本人1.5天基础工资金额。(2)仪表不整齐：(3)男职员留长发，女职员不按要求盘发；(4)手脏，指甲过长，涂有色指甲；(5)站立姿势不正，靠墙站立；(6)手插口袋；(7衣袖、裤脚卷起：(8)不符合仪袭、仪容、仪态及个人卫生要求任何行为。(9)擅离工作岗位。(10)不遵守打电话要求（当班时间接听、拨打私人电话）。(11)培训课旷课。(12)违反职员用餐要求。(13)上作时听收音机、录音机或看电视（培训或工作需要例外）。(14)上班时间做私事，看书报、杂志，听耳机。(15)未经许可带妻子、丈夫、男女好友等进入酒店上作区域或宿舍。(16)使用客用公共休息室和厕所。(17)使用客用设备。(18)将酒店文具用于私人之事。(19)在公共场所大声喧哗或在客人能够看到和听到地方作不雅动作。(20)在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人或酒店事情。(21)未按所在岗位工作标准、步骤，按时、按最完成：工作职责范围内工作，给酒店带来损失或隐患。(22)私自食用酒店食物及饮料，给处分外，还需支付食物和饮料实际价格费用。(23)未经上级同意私自相互调班或顶班。(24)在酒店内窝藏含有酒精饮料或企图带入酒店和_作时问饮酒或在酒精影响下工作。2、书而警告：有下列行为者给卜书而警告并签发渎职处分表，第一次扣绩效100元，第二次扣当月50%绩效工资。凡超出两次发生书而警告时，职员同意企业视为严重违反规章制发行为，解除劳动台同关系并不支付任何赔偿处理。十二个月内两次书而警告者，将取消优异职员评选资格。同一行为两次以上口头警告者，将根据记过处分处理。(1)对客人和同事不礼貌，造成投诉。(2)因粗心大意损坏酒店财产。(3)隐瞒事故。(4)拒绝安全检验包裹、手提包或职员身份证。(5)拒绝实施上作指令，不服从主管或上司合理正当命令。(6)上班时打瞌睡或擅离职守者。(7)违反安全要求。(8)非工作需要进入客房。(9)对同事和用户说辱骂性和无礼话语。(IO)超出工作范围和客人过分亲近。(11)在指定位置以外其它场所吸烟。(12)不汇报财产短缺。(13)在酒店内乱丢东西或乱丢垃圾、乱吐痰。(14)不遵守消防要求。(15)损坏公物。(16)工作表现差或工作效能差。(17)私自配置酒店范围内任何钥匙。(18)发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其它职员声誉。(19)受到客人有效投诉。(20)未按所在岗位工作标准、步骤，按时完成上作职责范围内上作，给酒店工作或声誉造成严重损失或隐患者。(21)暗示或提醒要求小费；或私自向客人销售酒店营业范围外食物或物品。(22)欺骗及任何不老实施为。(23)在酒店、集体宿舍进行不道德行为。(28)未经许可私自张贴或撕毁布告。(29)违反上级合理指示，没有立即完成上级交待或指正，屡教不改，带来严重后果。(30)参与任何形式赌博活动者。(31)在酒店内私藏危险住易燃易爆物品、非法刊物。(32)有意怠工、停工或降低工作效率。(33)随意吐露本人薪资或探问她人薪资，引发事端情节，暇重者。(34)不遵守安全规章制度和卫生标准及要求，引发严重后果者。(35)店内职员谈恋爱，或有亲属关系但隐瞒不报者。3、记过处分：有下列情况者，职员同意企业视为严重违反规章制度行为，并接收记过（当月绩效50%，十二个月内不得严晋升）、停职停薪（其当月100%绩效工资将被扣除，别按日扣除部分基础工资）、或解除劳动协议关系并不支付任何外偿处理。(1)在酒店内危害任何人员。(2)殴打她人或相互打架。欺侮、恐吓威胁或殴打客人、公众人士、上级或同事。(3)向用户索取小费或其它酬劳。(4)作不道德交易。(5)有意泄露酒店商业、技术机密。(6)性骚扰或欺侮她人。(7)行贿受贿。(8)偷窃或恶意破坏酒店、客人或其它人财物或拿用酒店、客人食物、饮料。(9)违犯店规，造成重大影响或损失。(10)在酒店内赌博或观看赌博。(11)有意损坏消防设备。(12)触犯国家任何刑事罪案。(13)有意损坏通告栏或公共财物或她人物品，情节恶劣。(14)遗失、复制、未经许可使用钥匙。15)长久没有根据工作职责、范围推行工作，玩忽职守，造成严重后果者。(16)提供假证词，编造假汇报或对某人恶意捏造事实。(17)营私舞弊、挪用公款、行贿受贿者。(18)和同事合谋伪造酒店统计、文件，如客人账单以图获金钱利益。(19)严重违反作业规程，造成重大人身或设备事故者。(20)30天内连续或累计旷工三天或三个月内累计旷上六天者；同时，每旷工一天扣罚本人三倍基础工资金额。(21)未经许可在酒店范围内召集或参与任何集会。(22)煽动或密谋罢工、怠工。(23)利用集团或酒店名义在外招摇撞骗，致使集团或酒店蒙受重大损失者。(24)在酒店内窝藏或在含有精神性药品影响下J二作。(25)禁烟区内吸烟引发火灾者。4、重大事故事件：(1)发生重大安全事故（注：因分店疏于管理，发生人身伤亡事件），全店扣除当月绩效工资100%。(2)发生严重用户投诉事件（注：事件被媒体暴光或严重影响企业品牌声誉），全店扣除当月绩效工资50%-80%。5、违纪行为处理程序 (1)对职员违纪行为，直接管理人员必需在七个工作日内，开出处罚单，由当事人签字确定后，交企业人事部和派遣企业备档并在当月绩效工资中进行扣罚。 (2)若当事人认为自己违纪行为失实，可在三个工作日内向总部人事部或外包企业提起申诉，人事部将对事件进行调查。 (3)蓿当事人既拒绝签字，义不提起申诉，处以双倍处罚。十三、7天连锁酒店沟通渠道及方法 7天酒店正在不停发展壮大，是大家不懈努力结果。7天酒店应对企业发展和管理实践直言不讳、献计献策。为了激励大家主动参与企业发展和管理实践，缩短沟通步骤，便于大家获取和反馈多种信息 获取信息渠道： 1、经过企业ERP系统获取多种信息。企业多种政策、要