零售户操作速查手册模板.doc

新商盟零售户操作速查手册二一年七月 1. 准备工作11.1. 我电脑11.1.1. 推荐配置11.1.2. 安装FLASH插件11.2. 获取用户名密码11.3. 请切记新商盟网址和客服中心电话22. 登录新商盟22.1. 登录步骤22.2. 登录常见问题解答113. 卷烟超市（关键业务场景）123.1. 网上订烟须知123.2. 网上订烟步骤133.2.1. 商业小区133.2.2. 卷烟超市133.2.3. 订单录入143.2.4. 提交订单173.2.5. 修改订单193.3. 网上订烟常见问题解答204. 我家234.1. 【我家】场景介绍244.2. 【我家】功效介绍244.2.1. 我资料244.2.2. 网上订烟快捷通道254.2.3. 我帐簿254.2.4. 常见问题解答324.2.5. 我杂志334.2.6.邮箱334.2.7 快乐农场344.3. 宠物小屋384.4. 【我家】常见问题解答381. 准备工作1.1. 我电脑1.1.1. 推荐配置CPU: 主频2.0 GHz以上内存：1GB或以上 RAM网络环境：ADSL 1M或以上操作系统：Windows 98及以上、Linux操作系统、Mactonish操作系统（苹果电脑）浏览器：支持WindowsIE 6.0及以上、遨游、Mozilla、Firefox 1.1.2. 安装FLASH插件假如您电脑没有安装FLASH插件，请经过以下地址下载最新FLASH插件，并安装。FLASH插件下载地址：，下载后双击安装即可，以下图1.2. 获取用户名密码在新商盟正式使用之前，首先确定您含有网上订货条件（能够上网电脑），用户经理会将您新商盟用户名和密码以信件形式送到您手中，以后请注意：第一次登录以后请立即修改密码，以确保您新商盟账户安全。1.3. 请切记新商盟网址和客服中心电话新商盟网址：.com2. 登录新商盟2.1. 登录步骤登录第一步：打开浏览器（IE遨游Firefox Mozilla等），在地址栏（图中红色框处）输入新商盟网址（.com），图：登录第二步：在图中红色框体标注处，输入用户名（或盟号）、密码、验证码，以后点击登录按钮。登录第三步：登录成功，进入选择场景界面，以下图所表示：现在，新商盟仅开放【商业小区】和【我家】两个场景，其它场景内容在深入完善中。【商业小区】：能够进入卷烟超市、用户俱乐部、用户服务中心、工商协同之家等场景，是各场景之间进行跳转枢纽。 A）商业小区设置有导航牌，用户能够经过点击导航牌快速切换场景，比如零售户点击导航牌【卷烟超市】，即可直接进入【卷烟超市】；B）屏幕下方设置有快捷菜单，由角色、地图、活动、消息、留言、周刊、我家、帮助、退出等快捷功效组成，点击对应按钮即可快速跳转到对应功效，具体以下图所表示： 角色：点击进入角色设置功效，能够进行个人信息设置、人物换装、修改密码等。注：第一次进入系统后，请首先在此页面修改您密码，以确保您账号安全。 地图：点击进入选择场景界面 活动：点击查看活动，包含已参与活动和已完成活动 消息：和邮箱功效一样，点击能够查看邮箱，点击邮件进行回复。写邮件：A) 点击“写邮件”，点击“收件人”，在弹出通讯录里选择您发送邮件接收人；B) 输入邮件专题和邮件内容，假如有附件能够添加附件，完成后点击“发送”即可。注：邮件内容不许可超出1000字，附件大小不许可超出1M。收件箱：当有新消息时，在快捷菜单会有提醒，点击即可查看。红色：未阅读邮件。黄色：已阅读邮件。蓝色：已回复邮件。点击邮件标题，即能够查看邮件明细，点击左上方“回复”、“回复全部”、“转发”可跳转到对应功效。回复邮件：查看完收到邮件后，假如需要回复，则点击页面上“回复”按钮，则能够打开邮件回复页面，以下图所表示： 留言：点击进入留言界面，零售用户能够给新商盟系统和自己用户经理留言。直接录入留言专题和留言内容即可，以下图所表示：接收对象选择新商盟，是给新商盟系统留言；接收对象选择用户经理，是给自己用户经理留言。 周刊：和【我家】中“我杂志”功效一样，点击可查看周刊，需要查看某个刊物，直接在页面上点击即可。 我家：点击后直接进入【我家】场景 帮助：点击可查看新商盟提供常见问题解答方案。 退出：退出系统C）屏幕左下方为聊天窗口，提供用户之间私聊功效，用户能够和场景中其它用户进行文本聊天。2.2. 登录常见问题解答输入网址以后，网页上图片显示X是怎么回事？（验证码无法正常显示？）产生这个问题是因为浏览器没有安装FLASH插件造成，参考1.1.2说明，下载安装即可。用户名能够更换吗？不能够，因为用户是由烟草企业统一创建，不能修改，零售户应切记自己用户名和密码。以后会开放“盟号”，用户也能够用盟号替换用户名进行登录。忘记密码怎么办？当忘记密码时，请联络用户经理，向用户经理申请密码初始化，后由用户经理对您密码进行初始化。新商盟初始密码由用户经理送到用户手中，用户需在第一次登录后重置密码。提醒“用户已被锁定，请和管理员联络”这是怎么回事？新商盟账号在能够正常使用之前，用户全部会被系统锁定，以后请根据烟草企业通知时间开始使用；另外，假如许可证被暂停、停业等处于非正常状态零售户也会被系统锁定。3. 卷烟超市（关键业务场景）3.1. 网上订烟须知在使用新商盟进行网上订货之前，请您首先了解新商盟开放时间、系统维护时间等情况，避免在系统使用过程中，给您卷烟订购带来不便。 新商盟定时维护时间每七天五18：00周六12：00在此时间段内，我们需要将新商盟中下周货源策略及限量策略进行更新，此期间可能造成您无法访问【商业小区】和【我家（室内）】场景，另外其它场景和功效仍然正常使用。 零售户有效订货时间订货日前一天10.30-23：59比如零售户订货周期在周五，那么她有效订货时间范围就是：本周四10.30-23：59，零售户能够在许可订货时间内访问【卷烟超市】和【我家（室内）】录入订单。假如没有在有效时间内登陆，网站则会提醒“订货时间不在订货周期内”。3.2. 网上订烟步骤3.2.1. 商业小区第一步：点击地图，进入【商业小区】，以下图所表示： 3.2.2. 卷烟超市第二步：在【商业小区】，经过导航牌，进入【卷烟超市】，以下图所表示：3.2.3. 订单录入第三步：经过超市导航牌，录入订单图中红色框体标注超市导航牌处有4个操作菜单：【自选订单】、【目录订单】、【快捷订单】、【修改订单】，零售户能够自主选择使用前面三个方法中一个订货，【修改订单】能够对已经提交订单进行修改。下面依次介绍这多个订货方法：3.2.3.1. 自选订单订单录入过程中，采取模拟货架形式进行订单录入，此种方法直观、易于操作，推荐广大用户使用此种方法。自选订单第一步：选择要订购卷烟，点击商品图片（标注1 ），商品会落入到购物车（标注3）中，同时在标注4显示该商品小图。自选订单第二步：在需求数量录入区（标注5）输入数量，或点击输入框右边上、下箭头增减数量，点击【确定】提交需求数量；点击【删除】，则能够删除所选商品。当商品不能满足时，弹出替换商品提醒框,替换商品提醒框最多会显示3种替换商品。录入需求数量，点击【确定】提交数量并关闭替换商品提醒框，取消勾选【提醒替换商品】，将不再提醒替换商品，点击【】关闭替换商品提醒框。3.2.3.2. 目录订单以卷烟目录形式录入订单，只需要在对应卷烟后填入需求量即可，此种方法简单明了，信息量大，也推荐广大零售户选择使用。点击目录订单，弹出面板以下图所表示：目录订单第一步：零售户首先选择卷烟，被选中卷烟会以蓝色标示；目录订单第二步：填入【需求量】，由系统依据限量自动生成【订购量】。在目录订单页面，点击右上角【切换到目录订单新版】，弹出目录订单新版页面，以下图所表示：录入订单步骤和目录订单旧版操作相同。我收藏：点击打开我收藏夹；营销提议：点击进入用户经理营销提议列表页面，显示是用户经理对该零售户营销提议列表；留言：点击给自己用户经剪发邮件。3.2.3.3. 快捷订单 利用快捷订单菜单录入订单，系统自动为零售户提供推荐卷烟列表，推荐卷烟来自于该零售户上次订单中卷烟明细，以下图所表示： 推荐卷烟：推荐卷烟下卷烟明细来自于该零售户上次订单中卷烟明细； 其它卷烟：其它卷烟下卷烟明细来自于该零售户购物车中卷烟明细；3.2.4. 提交订单第四步：提交订单零售户在录完订单以后，需要对目前订单进行查对，无误后再提交，订单会提交到烟草企业业务系统进行处理，生成预订单。（怎样确定订单提交成功？） 提交订单第一步：点击【结帐】，确定订单:提交订单第二步：以后点击【查询余额】，确定您银行余额足以支付此次订货，假如银行余额不足，请立即充值后，点击【提交订单】。提交订单第三步：显示订购数量及订单金额，订单提交成功。3.2.5. 修改订单第五步：修改订单（可选）订单提交以后，假如零售户需要修改，能够点击【修改订单】，假如不需要再做修改，在新商盟网站中操作到此结束；点击修改订单，以下图所表示：点击需求量，能够重新录入对应卷烟需求数量，然后系统会依据您对应限量重新生成订购量；点击【查询余额】，零售户能够查看银行余额；点击【增加卷烟】，零售户能够追加卷烟；点击【删除订单】，零售户能够删除整个订单；点击卷烟后面【垃圾桶】按钮，删除此条卷烟。3.3. 网上订烟常见问题解答 怎么才能确定某个卷烟是不是我想要？ 自选订单会显示卷烟图片，能够依据图片进行识别。假如只靠这个不行，能够点击在卷烟下方【商品指示灯】显示更为具体卷烟信息，这么就能够确定了。 我订购卷烟无法满足，是不是增加需求量才能够？ 需求量是烟草企业用来把握零售户真实需求参考，零售户应认真对待，真实填写，假如一个卷烟长时间无法满足零售户需求，那么烟草企业就会对应改变营销策略，尽最大可能地满足零售户。 有一个烟卖好，我想告诉大家，该怎么做？ 您能够经过对卷烟发表评论方法，将您对该卷烟部分评价信息共享给其它零售户。点击卷烟右边【评论】，即可进入评论界面，以后录入您评论“提交”即可。 假如忘记提交订单会怎么样？ 依据烟草企业要求，未按时提交订单，烟草企业不予处理，将视为不订货。 怎样确定我订单提交成功？ 想要验证订单是否提交成功，只需要再做一次订单，假如已经提交，则系统会有提醒。有下图所表示这种提醒就意味着订单提交成功了。或点击【我家】里边【目前订单】，能够查询到，即可证实已经提交。 提交订单之前有个按钮【查询余额】，查询是我银行卡余额吗？ 没错，【查询余额】是经过银行系统查询零售户账户余额，零售户能够依据此次订购金额和余额去银行存款。 假如银行余额不足，我又忘记存款，会怎么样？答：依据烟草企业要求，假如银行余额不足以支付此次订单，会造成此次订单作废，零售户会订购失败。4. 我家【我家】是为零售户提供个性化信息服务窗口，是零售户在新商盟虚拟家园。经过【我家】，零售户能够实现卷烟订购、订单分析、个人资料设置等功效。4.1. 【我家】场景介绍【室外】为休闲游戏区，设置有导航牌、邮箱、偷菜游戏、领养宠物游戏等功效。【室内】为主功效区，能够实现零售户资料查询，卷烟订购及订单查询，库存采集，盈利分析,常见问题解答等关键业务功效。4.2. 【我家】功效介绍4.2.1. 我资料用户基础资料查询功效，由基础信息、管理信息、经营信息、结算信息组成。在结算信息中能够查询银行卡余额。4.2.2. 网上订烟快捷通道【我家】提供快速订货通道，点击在桌面上电脑即可进入，详见【卷烟超市】网上订烟步骤。 4.2.3. 我帐簿点击桌面上文件夹，即能够进入我帐簿功效，图：目前订单：查询当周已提交订单； 历史订单：查询零售户历史订单；月订单汇总：查询各月份购进商品汇总信息；月订单分析：查询零售户月购进量、购进金额、批零价差、购进结构并以饼图、柱形图展示；库存采集：实现零售户库存及零售价采集功效；进销存分析：查看零售户进销存信息，包含期初库存、购进量、销售量、销售金额、销售成本、毛利、毛利率、期末库存，使零售户对个体经营情况有一个清楚全方面了解；我参与活动：查询已经参与活动；我记分：查看零售户多种记分，包含创优记、活动记分、游戏记分等；点击“图表”可查看详情，我日程：新增日历、查看日程安排，也能够对已经安排过活动进行修改；我余额：查询银行账户内余额；假如不是电子结算用户也会有对应提醒用户经理营销提议：查看用户经理为零售户准备营销提议。点击“明细”能够查看具体信息。 4.2.4. 我杂志点击桌子后面书架即可查看我杂志，杂志中包含“新商盟周刊”和最新卷烟促销信息，零售户应常常查看。4.2.5. 邮箱实现用户和烟草企业互动交流功效，零售户能够经过发送邮件给用户经理留言，向烟草企业提提议、提问题，我们会立即给予回复。4.2.7 快乐农场能够经过农场周围工具，进行农场种植、浇水、施肥等4.2.7.1. 新手上路 在开始之前，首先了解一下农场规则，功效包含农场种植说明、农场扩建、自然灾难、访问好友农场、技能等级和经验、游戏记分等，全部做了具体介绍。4.2.7.2 农场技巧为何我只能收获8个土豆，而我好友却能够收获10个或更多？收获是存在一定几率，当然，假如您足够幸运话，您也能够收获更多。好友能偷光我田地里果实嘛？不能，假如只剩下极少一部分，您好友将无法偷取。果实成熟后，我该怎样做？两种选择，一个是卖掉，操作同其它果实，点击左下角“仓库”，选中要卖果实即可。什么它总是在说不用浇水啊?正常状态下土地是不需要浇水，只有土地干燥了也就是土地变颜色时才需要浇水。我土地怎么有两块变颜色了？.这个时候就说明你土地已经干燥了需要浇水喽，点击下面一行工具栏中喷壶工具，对着变干燥土地洒水就好了，如不浇水你作物健康值会逐步下降，那样成熟可就慢了哦。我土地长草长虫了怎么办？当我们土地上自动生长杂草和害虫，我们要用除草和杀虫分别除草和杀虫，不然也会严重影响我们作物生长。怎么收获已成熟果实？等我们果实成熟了我们即可点击手型工具收取果实，会自动存放到我们仓库。怎么照料我好友作物呢？在农场右方好友列表中，点击你想要照料对象，进入TA页面后，洒水、杀虫和除草动作就像在你自己页面一样能够对好友作物使用，当然你好友会感激你。我作物在收过几次果实以后为何就变蔫了？因为每种作物全部是不可能无止境收获，不一样种类作物能收获次数是不一样，当它能够收获果实次数达成时，作物即会变蔫，此时需要铁锹来将其除掉同时，此时即可再次种植作物。假如玩家种植是两季或是两季以上作物.收获第一季以后作物会自动进入第二季，以这类推。怎么才能增加经验值？种植、杀虫除草、收获、锄地等动作全部会增加经验值。4.3. 宠物小屋在卷烟超市门口导航员处领取宠物任务，以后就能够领取自己宠物。领取宠物后，进入【我家】室外场景，点击【宠物小屋】，图所表示：点击“修改档案”能够修改宠物昵称；点击“牵出”能够在各个场景中使宠物一直跟随；点击“卖出”能够将宠物出售。4.4. 【我家】常见问题解答她人能够进入“我家”吗？【我家】对于每个零售户全部是唯一，在未经过主人同意之前不能进入其它人家，她人需要进入您网上家园时，系统会弹出窗口问询您是否同意。怎么造访她人家？点击想要去造访用户，选择造访好友，对方同意后即可进入对方家园。在她人家里我能做些什么？能够帮助好友照料农场，也能够“摘取”果实。5. 参与网络营销活动5.1. 获取系统营销活动信息路径现在系统公布营销活动信息路径关键有两种，一个是系统公告，一个是新商盟周刊。零售户能够经过这两种方法来获取系统要开展营销活动信息。5.1.1. 系统公告 假如系统目前有生效公告，当零售户进入商业小区场景时会看到自动弹出公告信息，图所表示:零售户关闭公告以后如需再查看公告信息，能够点击屏幕左上角系统消息按钮，以下图所表示：5.1.2. 新商盟周刊 除了把营销活动信息公布在公告里之外，系统也会把营销活动信息写进新商盟周刊，供零售户查看，方便让零售户了解系统目前正在开展营销活动。查看新商盟周刊方法有三种：公告栏、系统菜单、我杂志（我家室内） 公告栏 公告栏点击商业小区场景里公告栏能够查看新商盟周刊。 系统菜单点击系统菜单上周刊按钮也能够查看新商盟周刊。 我杂志零售户能够进入我家-室内场景，点击书架，图所表示： 查看新商盟周刊。5.2. 系统提供营销活动类型及活动记分奖励规则现在新商盟系统开展营销活动类型有调查活动、投票活动、抽奖活动和征文、柜台陈列活动等。零售户参与调查活动、投票活动和征文、柜台陈列活动会赢取一定活动记分，而参与抽奖活动则会被扣除一定记分。不一样活动赢取和被扣除记分不一样，而且活动不一样，零售户能够参与次数也不一样。系统通常把营销活动配置在卷烟超市门前NPC或是配置在商业小区里特定物品上。所以零售户可点击卷烟超市门前NPC或商业小区里特定物品查看参与营销活动。 5.2.1. 调查活动 5.2.1.1. 问卷调查活动 问卷调查活动是系统针对某一专题开展问卷调查活动，例以下图是相关“红云红河集团品牌问卷调查”活动： 零售户参与这类调查能够赢取一定积分，这类调查属一次性活动，零售户只能参与一次。5.2.1.2. 知识竞赛活动知识竞赛活动是针对卷烟了解常识或卷烟销售知识等其它内容开展知识竞赛活动。例以下图是“黄鹤楼”卷烟品牌知识竞赛”活动:零售户参与这类活动能够赢取一定积分，这类调查属一次性活动，零售户只能参与一次。5.2.2. 征文、柜台陈列活动征文活动是为零售户表示心声或感受而开展活动。活动形式为零售户依据系统要求向系统提交自己作品。柜台陈列活动是为零售户陈列自己柜台图片而开展活动。活动形式为零售户负责为自己柜台拍摄图片，并把图片提交给自己用户经理。零售户参与征文、柜台陈列活动能够赢取一定积分，这类活动属一次性活动，零售户只能够参与一次。5.2.3. 投票活动投票活动是系统针对征文、柜台陈列等零售户参与互动内容开展投票活动。投票活动是征文、柜台陈列活动后续步骤。征文、柜台陈列活动活动结束后，系统把零售户提交文章或图片在系统内进行展示陈列，零售户能够向展示文章或图片投票和评论。例以下图为“柜台陈列投票”活动： 投票活动记分奖励规则是：凡参与投票零售户全部能够获取一定记分，对于入围零售户（得票数在前n名零售户）能够获取额外一定记分奖励。5.2.4. 抽奖活动 零售户参与抽奖活动需要消耗一定记分，所以零售户在参与抽奖活动之前应该先查看自己记分(记分查询方法请参见5.3)，确保自己有足够记分能够参与抽奖活动。参与抽奖能够获取奖品或是一定记分奖励（奖项设置），例以下图为系统开展笔记本电脑网上抽奖活动：零售户点击抽奖机参与抽奖，以下图所表示：5.2.5. 其它零售户可点击商业小区场景里特定物品查看系统宣传或推荐某品牌或一些卷烟信息。比如：。5.3. 记分查询方法零售户进入我家室内场景，点击墙上我记分，图所表示：，查看目前活动记分，图所表示：