安能物流网络管理新规制度.docx

安能物流网络管理制度
总 则
第一章 加盟管理
一、 加盟条件
二、 加盟证件
三、 加盟标准
四、 加盟费用
五、 加盟步骤
六、 物料使用要求
第二章 操作规范
一、运单规范填写和其它标签使用要求
二、货物包装相关要求
三、禁寄品分类
四、派送时效要求
五、货物操作步骤和相关要求
六、到付货物操作要求
七、相关回单操作步骤及相关要求
八、转退件操作步骤
九、无头件操作步骤
十、取件操作步骤及要求

第三章 仲裁手册
一、网络赔偿标准
二、网络赔偿责任界定
三、网络奖罚标准
第四章 网络结算标准
一、全网络内不规则货物标准
二、全网络计费标准
三、到付款相关要求
四、退件收费标准
五、系统确定费用
六、代取件收费标准
七、上楼、下楼加收费用标准
八、开箱清点加收费用标准

加盟管理
一、 加盟条件：
1、从事快递、物流行业或相同行业，高中以上文化程度，年纪在24-50岁
2、含有一定经济实力，含有管理经验和思绪，有良好信誉、认真务实事业态度
3、含有一定抗风险能力和良好团体协作精神
4、认同安能物流企业文化
二、 加盟相关证件
1、加盟商身份证复印件
2、营业执照、组织机构代码证、税务登记证、道路经营许可证复印件
3、加盟商申请人履历表
三、 加盟标准
1、 加盟网点须使用企业商标（外形、图案、色彩、装修、装潢、场所布局、商品陈设、职员制服等）和企业形象，不得以任何理由、形式做有损企业形象事。
2、 加盟安能物流网点不得同时经营其它同行网络。
3、 加盟网点不得违反国家法律、法规和政策，必需严格实施企业网络管理制度，主动落实企业经营方针和政策，严格实施企业管理。
4、 加盟网点必需配置操作场地、车辆、人员、软硬件设备。
5、 加盟网点享受企业K8系统使用权、开业培训、配套服务、IT支持等。
6、 加盟网点享受企业半个月考评期（除遗失、破损、短少）。
四、 加盟费用
和企业签署安能物流合作经营协议时，按城市类别须一次性向总企业缴纳风险确保金不低于贰万元，网络建设费不低于伍仟元整 。(依据企业发展会有适度调整，最终解释权归上海安能物流全部)
五、 加盟步骤
1、
2、
3、 目标
规范安能快运网管中心对加盟商签约过程，确保进入安能快运网络运作体系加盟商能够满足运作质量要求，降低管理过程中风险。
4、 范围
适适用于安能快运网管经理对加盟商签约及管理。
5、 术语和定义
a) 加盟商：安能快运书面授权其和安能快运网络共同发展网络建设，提供符合快运网络运作物流服务
b) 网管中心: 安能快运网管中心；
6、 职责和权限
a) 片区网管经理
i. 依据总部加盟商管理机制及网络运作情况寻求潜在适合网络发展加盟商
ii. 负责对加盟商资源采集，为安能快运选择运作质量高，业务、服务能力强加盟商；
iii. 负责对加盟商基础信息、场地情况、实操能力进行认证评定及签约洽谈；
iv. 负责填写加盟商协议审批表，提报协议审批；
v. 负责和加盟商签约；
b) 区域网管经理
i. 加盟申请初步审核
c) 网管、（原有数据中心）
i. 协调各地网管经理加盟商签约资料内部审核，协议盖章、存档；
ii. 负责加盟商网点K8系统权限开通申请。
d) 网管总监
i. 加盟商申请审批；
ii. 监督、检验各地网管经理签约加盟商质量和各地网管工作情况；
iii. 最终审批加盟商协议。
e) 财务部
i. 网管总监同意签署后监督确保金落实、预付款确定
5、步骤图
6、步骤说明
a） 网管总监依据企业网络需求和发展，产生网络加盟商采集签约需求；
b） 网管经理依据网路需求寻求适宜加盟商/加盟商提出加盟求；
c） 网管经理和意向加盟商洽谈合作事宜；
d） 加盟商确定加盟网络，片区网管经理初步审核，填写《网点加盟审批表》，提出申请；
e） 区域网管经理依据《网点加盟审批表》，对加盟商初步审核资质文件等；
f) 网管总监对加盟商《网点加盟审批表》审批，确定加盟商是否符合签约；
g) 网管总监同意签约，网管经理准备标准协议《安能物流合作经营协议》和加盟商签约；
h) 网管总监不一样意签约，网管经理继续寻求符合网络加盟商资源；
i) 网管经理和加盟商签署标准协议后，财务审核确定确保金是否汇入指定账户；
j) 系统管理员依据《网点加盟审批表》开通系统账户，并维护系统价格；
k) 网管总监最终协议签字确定；
l) 网管专员审核后盖章归档。
7、 相关表单
1、《安能物流加盟审批表》
加盟商审批表.docx
2、加盟商资质文件证照审核（个人身份证、营业执照、组织机构代码证、税务登记证、道路经营许可证等）
加盟商资质调查表.docx
操作规范
一、运单规范填写和其它标签使用要求
网络内运输货物，运单目标地联、收件人存根联随清单一起，无需贴在货物上面，运单填写时必需依据要求填写清楚。以下为运单填写标准：
寄件人姓名
必需填写，将货物交付给揽件人或货物收取者用户姓名。
寄件人手机、电话号码
必需填写，可联络到寄件人座机或手机号码。如为座机号码，必需填写正确长途区号。
寄件人单位名称
▲必需填写寄件人所在企业全称和部门名称。
▲如为私人用户，该栏目能够留空。
寄件人具体地址
必需填写，寄件人单位、居所或货物收取地具体地址。
收件人姓名
▲必需填写寄件人指定货物接收人姓名。
▲假如寄件人不指定专员接收货物，必需填写货物接收部门或职位名称。
收件人电话号码
▲必需填写可联络到收件人座机和手机号码。如为座机号码，必需填写正确长途区号。
▲如为节假日派送或临时地址派送货物，必需填写收件人手机号码。
收件人单位名称
▲必需填写收件人所在单位全称和部门名称。
▲如为私人地址，该栏目能够留空。
收件人具体地址
▲必需填写收件人单位、居所或寄件人指定货物交付地址。
件数
▲必需填写该票货物所包含件数总量。
计费重量
▲必需填写该票货物实际重量总和（单位为千克）
材积重量
▲必需填写该票货物经过计算材积重量总和（单位为千克）。
计算公式为：长（厘米）*高（厘米）*宽（厘米）/5000
内件品名/数量
▲全部货物全部必需填写具体、正确货物品名。不接收以下货物品名描述：物品、设备、材料、化工品、食品、商品、器械、原材料、粉末、药品、样品、零件、部件、液体、容器、工具、用具、电器、水、金属
▲如遇寄件人填写以上任何一个货物品名描述情况，员工或收取货物人员必需提醒寄件人细化货物名称，或要求查看货物内容，并改写为具体、正确货物描述。
材积尺寸

必需填写该货物最长、最宽、最高数值，单位为厘米，即能够容纳该货物最小六面体长、宽、高。对于不规则货物包装，以该货物最大尺寸长方体计算。规格纸箱，以箱体上标明体积重量为准。
包装类型
▲全部货物全部必需填写具体、正确货物包装。如：纸箱、编织袋、木箱
基础资讯
▲始发站：填写发出货物网点名称；
▲目标地：填写目标地网点名称。
回单栏
▲如该票货物有需签回单服务，须在运单右下边“签单返回号”一栏方框内打勾并注明回单信封上条码编号，备注栏注明“签回单”字样。（不然产生回单延误、遗失不予受理）。对于回单较多，回单专用信封无法装下，寄件站点需自己用大信封将回单装入，装入后将回单专用信封、运单、大信封装订在一起，信息填写清楚。
付费方法
▲寄件人付款：由发运货物用户支付运费。如为现金付费，需在“现金”栏打勾；如为月结，需在“月结”栏打勾。
▲收件人付款（到付）：由收取货物用户支付运费。对于到付付费方法，必需加盖到付章或用黑头笔注明到付及金额。到付款需大写金额数写清楚。
运费
▲对于寄件人现结付费方法，必需填写根据价目表计算实际收取或应收取运费。
▲对于其它付费方法，该栏目留空。
备注栏
▲可将部分务必说明相关信息在备注栏中注明，如签回单等。
寄件用户署名
▲必需由将货物交付给员工或其它货物收取者人员签署真实姓名，或加盖寄件人所在企业行政章或财务章。并填写交付货物日期和时间
▲如盖章，必需在运单每一联上全部加盖。
收件人署名
▲由收取货物署名。署名者能够是收件人本人，也能够是收件人企业其它人员，但务必需收件人签署全名及身份证号，如字迹潦草派件员要在旁边用正楷字备注收件人全名。
▲请收件用户填写收取货物时日期和时间。
揽件人署名
必需由收取货物员工签字，并填写收取货物日期和时间。
派件员署名
由目标地派送货物员工签字，并填写派送货物日期和时间。

第二条 其它标签使用要求：
标签
适用范围
使用方法
子单标签
每一件货物
子单标签必需贴在货物外包装最小面左上角；
向上标签
全部不可倒置/侧置货物每一件
必需贴在六面体侧面最少两个上
易碎标签
全部易碎/需轻置货物每一件。
必需贴在六面体最少两个面上，其中一个必需贴在货物贴有运单一侧（可能情况下）。
如寄件网点未根据以上要求操作而造成操作缺失，由寄件网点负担全部责任。

二、货物包装相关要求
第1条 包装要求
（一） 对于货物包装，员工要审核外包装是否合理、是否适合货物正常操作和运输；如网点要发衣服、鞋子、家纺类物品，务必需用拉伸膜打包或用编织袋打包好纸箱，但如用编织袋打包要在编织袋上用一次性施封锁加固包装，如未按此要求打包服装、家纺类物品而造成物品短少，则相关责任由寄件网点负担。
（二） 对于不符合条件外包装，要和用户说明在操作和运输过程中可能会出现货损、货差和责任所在，并提议用户重新包装，或我们企业代包装但收取一定包装费用。
第2条 包装标准
（一） 适合运输——避免和预防货物在正常运输过程中因为冲击和震荡所产生破损，兼顾防潮；
（二） 便于装卸——提升装卸操作效率，避免野蛮装卸；
（三） 适度包装——选择合适包装材料，避免无须要浪费；
（四） 货物和包装一体——货物和包装结合紧密，不应有摩擦、挤压和撞击；
（五） 注意方向——注意包装箱向上箭头，避免倒置和侧置；
（六） 重心中心合一—避免运输过程中货物翻滚。
第3条 包装分类
（一） 衣服、鞋子、家纺类物品包装
务必需用拉伸膜打包好纸箱或用编织袋打包好纸箱，但如用编织袋打包要在编织袋上用一次性施封锁加固包装，如未按此要求打包服装、鞋子、家纺类物品而造成物品短少，则相关责任由寄件网点负担。
（二） 易碎和不能倒置物品包装
易碎品必需用坚固包装材料或木箱包装，包装时最好用成型泡沫、纸角等缓冲材料将产品固定在包装箱中央部位，使产品在包装完成后不在包装箱内窜动，并在外包装醒目位置易碎标志或注明“易碎”，“勿压”字样。不能倒置物品要在醒目位置注明向上标志。对于玻璃类制品和陶瓷制品在运输过程中发生货物破损时，不给予赔偿。
（三） 铜制类物品包装
铜制类一定要用木箱包装（木板厚度不少于0.5公分，木条不符合），不然出现货物破损中心不给予赔偿。
（四） 袋类物品包装
（1） 袋口必需缝线，要严密坚固，要先扎角、折边再用棉麻线封口，以不见内货包装为准，易碎塑料制品等不许可用袋包装，如违规发生货物缺损，派送站不负担责任。
（2） 使用塑料袋或布袋运粉状和颗粒等轻易撒落货物时，应要有坚韧内包装，并将其封口先行折叠密封再装入塑料袋、布袋或外包内，杜绝缝口不严、捆扎不紧、缺损不赔。
（3） 使用麻包、席包、纸包装运货物，缝口要严密不漏，缝线不能过细，外部捆绳要耐力，要打“#”字型，不然缺损不赔不予派送。
（4） 袋装电线、塑料类，单件重量不得超出20千克，超出20千克必需要用木框包装，不然短少、破损不予理赔。
（五） 五金机械类包装
（1） 五金机械通常情况全部用木箱包装：木箱两端要用铁线和铁钉捆紧箍牢，箱内货物必需固定牢靠，做到不摇摆不滚动，不然缺损不予理赔。
（2） 用纸箱和编织袋装小五金时要用双层包装，以免货物外漏，而且货物重量不宜超出包装承受压力，不然缺损不赔。
（3） 轻易散落丢失应使用密封木箱，重量较大较长货物应增加横带和箱板厚度，不然缺损不赔。
（4） 粗笨物品包装：首先要用质量好木条和木板钉好木箱，中间用铁皮加固，并固定好货物位置，不得摇摆、滚动、偏位，木箱四角要用铁皮条加固，装好货后并在木箱上写“重心向上”和“由此吊起”等指示标志，注明货物重量、运单号、抵达站、收货单位。钉箱子时侯最好预留铲车插孔位置，如：机柜、发动机、电动机、方形铁箱、方形铁块、长形铁条、电焊机、机床、冰柜等部分中小型设备。不然不予派送，产生破损、短少中心不受理理赔；
（5） 桶类物品包装：在揽收桶类物品时，首先要看一看它封口是否拧紧，倒置是否渗漏，桶承受能力，是否标有相关提醒标志等。如不符合上述标准发生一切后果自负。（属桶内违禁品严禁入网运输，如入网则按违禁品处罚）
（六） 家俱及展柜、门板、布料、电器类包装
（1） 家俱托运前必需要用纸箱、编织带、汽泡膜、木板及木板条、草绳、封箱带进行正规打包，以确保边角、玻璃、腿脚等破损；其它小件物品要多层加固，确保不折断、不破损、不坏角和脚，畸形家俱要用木板加固钉成木框架包装，不然不予派送，损坏不予理赔。
（2） 展柜托运前必需表面需有包装覆盖，可选择用麻袋片、纤维编织片、包装膜、塑料膜、绳索等包装材料,外包装需打木架。不然不予派送，损坏不予理赔。
（3） 木门、木板及部分装饰家俱，即使出厂时已进行纸箱包装，但托运前还必需要用木条钉成牢靠框架，不然出现破损断裂一律不予赔偿。
（4） 布卷、布料托运前必需要用塑料薄膜另加编织带包装，中间捆两道、两头扎好，不然损坏、弄脏不予赔偿。
（5） 不能重压货物（铝合金条、轨道、画框等）必需要用木条、木板钉成木箱或木条箱进行包装或用硬纸板和编 织袋密封包装；塑料薄膜包装（托盘货物除外）视为裸装货物。
（6） 印刷品必需纸箱包装，不然出现短少、破损不予理赔。
（7） 液晶屏（除玻璃类液晶屏外）、冰箱、洗衣机等小型家用电器类包装（大型电器参考粗笨货物包装要求）：全部电器必需使用原厂纸箱包装（不包含二次回收使用纸箱），外加“井”字型打包条固定；内物使用原装泡沫垫棉固定货物，配合使用硬纸板护角、L型边泡棉加固边角保护，套加原厂外纸箱，底部加泡沫及垫板做底板加固封箱完成包装；液晶显示器（除玻璃类液晶屏不接收理赔外）需在纸箱外加木箱或木框做以加固，确保有效地缓冲和减轻货物在运输转运途中和箱体发生碰撞引发损坏和有效缓解外界其它货物对该件挤压；全部货物外箱须有“不能重压、向上箭头、易碎”等指示标志。
（七） 纸箱货物包装
对于通常纸箱包装货物用打包带打成“十”字型，重货物必需用打包带打成“井”字型，箱子封口使用胶带根据“工”字型进行封口。标准为20－30kg最少打“十”字包装带，30kg以上打“井”字包装带。
（八） 多件货物包装
多件不得合拼在一起，除卡板货物外，多件货物合拼，罚款5元/件（短少、遗失不给予赔偿）。卡板货物必需使用缠绕膜进行打包并用打包带加固，确保货物在转运途中不会散落。
第4条 货物包装不规范处理
（一） 对于不符合包装要求货物，各网络车司机和跟车人员有权拒收，若造成货物损坏和延迟派送，由寄件网点自己负担责任。中心如发觉不符合包装要求货物，采取退货处理，对于频繁出现这类现象网点，网络管理中心将进行罚款处理。
（二） 网络车在运输过程中，货物因未按要求包装或内包装是液体而损坏了其它票件污染其它货物，造成损失及造成不能派送及，产生索赔，由寄件网点负担全部责任。
（三） 一票多件，入网货物必需用子单标签，根据子单操作规范进行填写和粘贴。同时，在货物外包装上，要写上主运单号码和子单号码，注明几分之几，全部子单标签除注明主单条码外，一定要写收货人具体地址及目地站所属中心。方便标签脱落时轻易查找货物。子单标签务必需确保不会脱落，如贴于易脱落物品上要用胶带缠绕一圈。
（四） 业务标识。签回单、运费到付货物，必需做对应业务标识，如运费到付货物，未在备注栏内用大写金额注明造成无法收回，责任由寄件网点负担。
（五） 严禁货物裸装，如在网络内流通造成一切损失由寄件网点负担，如有投诉，除整件遗失外，不接收延误、短少理赔。

用户有责任对货物包装规范负全责，员工必需时刻提醒用户不合格包装会给用户带来风险和危害，以提醒用户做好货物包装，中心不提供包装业务。

三、禁寄品分类
违规禁寄品
1、易爆物品：如烟火制品（礼花、鞭炮、摔炮、拉炮等）发令纸、干冰、打火机、煤气炉、煤气罐、火柴、火药等；
2、 气体、粉末状物品（无色粉末可承运，但有刺激异味伤害皮肤化工粉末）、膏状物品（如锡膏等）、白色晶状物品。
3、 液体(不管是否易燃)：如汽油、煤油、柴油、苯、酒精、油漆、油墨、去光 等；
4、易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品：如煤、松香、石蜡、活性碳、白磷、黄磷、 油麻、金属钠、镁铝粉、锂电、蓄电池等；
5、氧化剂和有机过氧化物：如氧化氢、过氧化钠、次氯酸钙、氯酸钾、硝酸钾、不明化学成份物品等；
6、毒害品和感染性物品。指在流经过程中轻易发生中毒和感染物品，如杀虫剂、灭草剂、砷及其化合物、汞及其化合物、氰及其化合物、哥罗芳、苯铵、生漆、血液、尿液、体液、炭疽、危险性病菌等；
7、腐蚀品，能灼烧人体组织，并对金属等物品造成损坏固体和液体，如硫酸、硝酸、 盐酸、氯磺酸、冰醋酸、烧碱、双氧 等。
8、最小单位包装最大剂量单支不超出500ML可承运品以下：
8.1、化妆品、护肤品、洗漱用具（如牙膏、洗面乳、 护手霜、沫浴露、洗发水等）
8.2、食品（不可承运食用油、调味品）
8.3、药品（不可承运碘酒、酒精、双氧水）
赔偿说明：
8.4、货物破损，不予理赔，责任由寄件网点自行负担。
8.5、因破损造成污染到其它货物，由被污染方提供货物价值及发票，根据发票实际金额赔偿，最高不超出遗失赔偿标准。（货物价值小于等于元，投诉方应将货物提供给赔偿方，如包含到用户商业机密等特殊情况另行协商）
违法禁寄品
1、各类烈性毒药和传染性物品，如铊、氰化物、砒霜、催泪弹、任何活病菌或疾病微生物或任何细菌培养物；
2、麻醉药品和精神药品，如毒品、鸦片（包含罂粟壳、花、苞等）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻等；
3、国家法令严禁流通或寄运物品，如文物、武器、弹药、刀具、仿真武器、古董等；
4、含有反动、淫秽、有伤风化或法轮功等报刊书籍、图片、宣传品、音像制品，计算机磁盘及光盘等；
5、妨碍公共卫生，如尸骨、骨灰、灵柩、未经硝制兽皮、未经药制兽骨等；
6、含有放射性物品及多种危险品，如雷管、导火索、火药、炸药、核能物品等；
7、各类假冒证件，牌照，票据等，如假车牌，假证照，假章，假发票；
8、动物、植物和它们标本;
9、限寄运输物品：香烟。
四、派送时效要求
1、晚班操作货物，必需在第二天下午15：00前派送完成，于18：00前录入签收信息；特殊区域在18：00前派送完成，于20：00前录入签收信息，逾期按延误标准处罚。
2、对于区域表上面有明确注明隔天送，请于隔日下午15：00前派送完成，于18：00前录入签收信息。
3、对于未开通区域或已暂停区域，网点仍有发货过去，造成通知超区，要求中转同行，中心将不受理派件网点延误时效投诉。
4、各网点派送区域，不得随意更改缩小派送范围，如有特殊情况必需经网管中心同意方可实施。
5、货物签收单最少保留6个月，不然处罚500元/票。
五、货物操作步骤
第一条 用户通知员工收件，员工要向用户了解清楚以下信息：取件联络人和电话，取件具体地点和时间、货物品名、外包装、重量、体积、件数、特殊操作要求等。
第二条 员工到用户处取件：
1、 取件准备：
◆ 足够运单数量及其它货物标签
◆ 常见包装材料
◆ 确保车辆能够正常行驶
◆ 带好员工服务手册及操作工具
2、 面单填写：
面单作为关键文件，它推行着承运人对托运人运输承诺。现在面单格式实际上是一个格式协议文本，它明确了承运人和托运人多种权利和义务。我们必需认真地对待我们面单上各项需要填写内容。员工收件时要认真检验用户填写面单各项内容能否看清，信息是否齐全，尤其是寄件人是否已经在面单上署名；另假如没有购置保险，不能在“货物价值”处填写具体金额。
3、 货物品名确实定和外包装审核：
员工在收件时，要向用户确定货物具体名称，假如属于违禁物品，要根据违禁物品处理要求来处理。对于货物包装，员工要审核外包装是否合理、是否适合货物正常操作和运输；如网点要发衣物、鞋子、家纺类物品，务必需用拉伸膜打包或用编织袋打包好纸箱，但如用编织袋打包要在编织袋上用一次性施封锁加固包装，如未按此要求打包衣物类物品而造成物品遗失，则相关责任由寄件网点负担。对于不符合条件外包装，要和用户说明在操作和运输过程中可能会出现货损、货差和责任所在，并提议用户重新包装，或我们企业代包装但收取一定包装费用。
第三条 货物回到网点交接
1、 点清件数，经过巴枪扫描来查对货物数量是否正确，巴枪扫描时，注意避免货物漏扫描。
2、 查看外包装，对于外包装有破损货物，要立即查看货物是否有缺失，如没有缺失，重新加固货物外包装；如有缺失，立即查找原因，必需时需立即通知用户。
3、 做好货物交接工作，并登记到入仓统计表，签字成效。
第四条 货物中转、分拨
1、 网点抵达分拨中心，分拨中心人员对实物逐一进行到件扫描。
2、 货物抵达分拨中心，分拨中心人员要查看外包装是否有破损、缺失、液体货物是否有泄漏，如有以上货物异常等情况分拨中心人员有权当场退回寄件网点，如寄件网点对货物外包装变形货物仍要求中转则双方确定签字成效，相关责任由寄件网点负担，分拨中心及派件网点不负担赔偿责任。
3、 各网点务必需按时到分拨中心去提货，如因网点本身原因没有按时抵达分拨中心或抵达分拨中心却没有将本网点派件全部提走，中心将会立即请车将货物发到派件网点，产生相关费用由派件网点负担。中心通知问题件后 （如留仓件），如有急件要立即联络中心做特殊安排处理。
4、 各网点要做好货物交接，包含货物状态交接、回单袋交接、点清件数，双方签字确定生效，严禁将未扫描货物装车。一旦做好货物交接则相关责任转移到派件网点，如派件网点发觉货物外包装变形等异常情况而未和寄件网点或分拨中心做交接则认为此票货物无异常，产生相关责任由派件网点负担。网点跟车人员要监督中心扫描操作人员工作，货物一旦在分拨中心做了发件扫描扫到对应网点即认为此票货物已发到派件网点，相关责任转移到派件网点；假如是一线多点，中心对货物做了发件扫描，就视同货物已经上了车，班车司机在和网点做货物交接时，务必需签字交接，不然出现货物丢失情况，由司机或车主负担赔偿责任。
第五条 货物抵达派件网点
1、 货物抵达派件网点，网点做到件确定扫描并比对中心发件和本站到件有没有差异。如有差异则要第一时间通知寄件网点及所属客服中心立案查找，客服中心将比对网点接货总件数确定此件货物是否发件到派件网点，如派件网点没有立即提出缺失则视为此票货物无异常，相关责任由派件网点负担。
2、 对于外包装有破损货物，要查看货物是否有缺失，如没有缺失，要重新加固货物外包装；如有缺失，立即查找原因并通知寄件网点所属客服中心，必需时需立即通知用户。需要开箱检验货物时应由网点/分拨中心经理/主管在场。
3、 对于有单无货立即通知问题件，并在货物抵达后优先安排派送；对于有货无单情况，可系统打单，正常派送以收条做签收凭证（除货物有签回单及入仓需求，可通知问题件后再做处理）
4、 因为用户原因要求退件，由寄件网点支付派件网点派件费用，并负担退件费用。
5、 凡寄件网点收取假车牌、假证件等违反类货件，一经证实，派件网点一律不给派送，并通知总部400客服立案。
6、 因为用户本身原所以造成派件网点派件二次用户仍未签收，如寄件网点要求派送第三次则要多加收一次派件费用，但在派送第二次用户仍未签收要立即报总部400客服。
7、 派送区域要求：特殊区域必需申报区域经理经总部网管中心审批，未经同意不属于超区范围，派送网点必需无条件安排派送，不得以路途偏远等理由加收费用或不派，不然按延误派送处理及乱收费标准处罚；
8、 超市货物定义：指在派送时需按指定送货区排队，并要求清点货物数量，然后再依据超市要求换单，这么货物不予派送。超市专卖店货物是要派送到门。
9、 商场专柜、专卖店货物必需无条件送货到门。不得以无法停车等理由不派送，不然按延误处罚

第六条 货物操作要求
步骤
步骤
操作规范
责任人
1
取件前准备工作
1.车辆安全检验 ；
2.运单、标签、防水袋、操作手册、操作工具(大头笔、卷尺、手推车、秤）准备。
取件员
2
抵达用户处
1.面带微笑；
2.标准用语：XX 先生 （小姐）您好！我是安能物流！您这边有通知取货 。
取件员
3
做单审核
1.审核客人填写运单内容是否正确，齐全。尤其是付费方法和金额；
2.审核收件人地址是否具体，联络方法电话是否正确；
3.审核客人是否需要 买保险及保险金额；
4.确定货物品名，是否属于违禁品；
5、子单标签必需粘贴在货物最小面左上角，确保子单标签平整方便于扫描。当物品面积小于面单面积时，面单条码位置务必需贴好在物品平坦部位，切勿把面单部分条码贴在物品外包装转角处；
6.面单书写必需用力填写，确保复印清楚；
7、请用户在运单寄件人处进行署名。
取件员
4
包装检验
1.参考企业包装规范检验客人包装是否符合要求，不符合要求提议客人进行包装加固或更换。
2、问询并检验用户所寄送货物是否含有违禁品，查对用户填写在运单上品名是否和实物相符；
取件员
5
装车
1.搬运时注意货物安全，对于大、重货物必需使用手推车，一个人无法搬运货物使用团体配合，避免受伤；
2.注意客人货物堆码高度，避免客人投诉；
3.多件货物搬运注意码放安全，避免货物跌落造成工伤及货物损坏；
4、不许可抛掷货物，对货物按装卸要求操作，严禁野蛮操作。
取件员
6
回站交接
1.清点好件数；
2.正确无误扫描，确保交接进站货物100％扫描；
3.检验货物包装；
4.检验货物抬头是否书写正确。
取件员和网点操作员
7
分拣
1.检验货物抬头；
2.根据转运中心要求把紧急货物装在货物车辆尾部。
网点操作员
8
装车
1.全部货物根据“大不压小，重不压轻” 则进行码放；
2.货物和货物之间必需紧凑，确保码放牢靠，预防货物在运输过程中跌落和坍毁；
3.上好施封锁和制作好班车交接表给到司机或跟车人员；
4.禁抛扔、踏踩货物；
5.按时发车。
网点操作员、班车司机、跟车人员
9
途中行驶
1.安全驾驶；
2.禁疲惫驾驶，违规超速驾驶；
3.禁饮酒和酒后驾车。
班车司机
10
抵达分拨中心交接
1.帮助转运中心操作人员进行货物扫描，确保100％扫描；
2.注意货物堆码规范操作，将货物堆放整齐，摆放时根据重货、大货在下， 轻、小、易碎货物在上堆码要求进行放置，严禁抛、扔、丢、踢货物现象发生；
3.服从转运中心管理人员管理；
4.发觉货物异常第一时间和始发网点进行反馈并拍照保留。分拨中心人员要查看外包装是否有破损、缺失、液体货物是否有泄漏，如有以上货物异常等情况分拨中心人员有权当场退回寄件网点，如寄件网点对货物外包装变形 货物仍要求中转则双方确定签字成效，相关责任由寄件网点负担，分拨中心 及派件网点不负担赔偿责任；
5.分拣时候注意检验面单抬头书写是否正确；
6.根据要求发车时间按时装货发车。
分拨中心操作员、班车司机
11
装车
1.全部货物根据“大不压小，重不压轻”标准进行码放；
2.货物和货物之间必需紧凑，确保码放牢靠，预防货物在运输过程中跌落和坍毁；
3.上好施封锁和制作好班车交接表给到司机或跟车人员，双方署名交接；
4.严禁抛扔、踏踩货物；
5.检验货物抬头是否书写正确，按正确路由装车；
6.按时打卡发车。
网点操作员、班车司机、跟车人员
12
目标地站交接
1.对全部进站货物进行扫描，做到100％正确扫描；
2.假如发觉货物异常破损而未和转运中心和始发站交接将视为目标站责任；
3.检验货物面单抬头书写，并查对派件区域是否正确；
4.查对中心发件扫描件数数量；
网点操作员
13
派送
1.员工必需对每件货物进行派送扫描；
2. 按企业送货上楼相关要求对符合要求货物提供送货上楼服务；
3.对于上门无人或地址不正确员工需要立即和网点取得联络通知具体情况；
4.注意礼节，并感谢客人使用安能服务。
派件员
14
录入签收信息
1.每晚在要求时间内正确录入客人签收信息和问题件录入。
网点操作员
六、到付货物操作要求
1、 到付业务操作本着平等互利、认真负责标准，加盟网点不得以任何理由拒绝此项业务开展。
2、 发件企业在受理到付业务时，必需要求发件人和收件人约定到付金额，且收件人同意支付才能给予受理，不然产生经济损失由发件企业自负。
3、 各网点在接收运费到付业务时，必需在运单尤其显著位置上注明金额并加盖“运费到付”字样红色印章或用黑色大头笔注明“到付”字样，并用小写注明到付金额。凡运单显著位置上未有加盖“运费到付”红色印章或未用黑色大头笔注明“到付”字样货物，一律作为运费预付件来派送处理，不接收只在运单到付栏上简单做个标识，由此而造成经济损失由发件网点负担。
4、 系统录入金额和面单实际金额一致，如系统录入金额和面单实际金额不符，将对该网点进行处罚200元/票。派件网点私自更改到付款按乱收费处罚标准处罚。
5、 派件网点对因为寄件网点没有盖“运费到付”章而没法返回到付款，派送网点必需邮寄或传真运单第一联即“目标地联”（运单原件或传真件）给寄件网点所属客服中心或寄件网点。不然，派送网点不能无故不返还到付款。
6、 派送到付货物应先电话联络收件用户，确定后再进行派送；收件人不愿意付其运费，派件网点立即在系统登记问题件，将货物滞留，待取得寄件网点回复后，再按寄件网点指示处理；全部到付款不接收月结，除非派送网点愿意负担支付；在没有收到任何通知情况下，派送网点将到付货物交给收件人，一律视为到付成功。
7、 派件网点派送完货物，请按企业要求录入签收信息，如未按签收时效录入签收信息资料，将对派件网点按未立即签收处罚，另追加有意不作签收信息处罚500元/票。
七、 相关回单操作步骤及相关要求
一）名词解释
本要求所指回单是指全部在k8系统中正确录入回单返回，而且有回单单号回单。
进仓回单：进仓业务，同时包含进仓费发票回单业务
一般回单：无进仓通常回单业务
二） 操作步骤及规范
（一）、寄件网点对回单操作步骤及规范：
1、运单填写要求：要在运单右下边“签单返回号”一栏方框内打勾并注明回单信封上条码编号，备注栏注明“签回单”字样。（不然产生回单延误、遗失不予受理）。对于回单较多，回单专用信封无法装下，寄件站点需自己用大信封将回单装入，装入后将回单专用信封、运单、大信封装订在一起，信息填写清楚。
2、回单信封出发操作：寄件网点在抵达中心发货前应将回单信封填写好，回单信封应和运单同时装订一起,并做回单发件扫描，抵达发货分拨中心交接于单证员，并在出货清单上面注明回单号；始发分拨单证员现场查对回单信封填写标准、信封中是否有回单，如有问题在系统备注问题件，做到件扫描，发车时单证员将对应线路回单打包并制作清单交由司机带往到货分拨中心，并做发件扫描；到货分拨中心单证员，接到回单后查对清单和回单是否一致，并做到件扫描，如有问题在系统备注问题件；到货分拨单证员当日将面单及回单分发给正确派送网点，并做发件扫描。以上各个步骤之间必需有交接单，并将交接单保留完整，不然回单发生丢失，责任由缺失交接单部门负担。
3、回单录单要求：网点在录单时，如有签回单一定要在“代签货单”栏上打勾，并在备注栏里录入回单信封条码。（不然产生回单延误、遗失不受理）
4、特殊签单要求：在回单信封备注中具体说明，并在首次操作前将签单样版发送给派件网点做参考; （不然产生回单不符合，不受理投诉）。（备注：发送特殊回单签收样板发送统计要保留（推荐使用QQ由发件网点发送至派件网点），以备仲裁核实）
5、回单信封填写要求：例：义乌—苏州， 单号：，填写回单信封“始发地”应填“苏州”， “目标地”应填“义乌”，表明此回单是由 “苏州”返回“义乌”，回单信封上“寄件企业”和“收件企业”应认真填写并确保信息正确无误。并在回单信封上“原寄件”处注明货物原运单号码。
回单填写规范：

（二）一般回单返回操作步骤及规范：
1、回单抵达派件网点时，派件网点应做巴枪到件扫描（并手工登记），并上传到系统中，方便信息跟踪，对于回单有问题应立即在系统备注问题件通知寄件网点。
2、派送网点返回回单时，派件应做巴枪发件扫描（并手工登记）到下一站（分拨中心），并将数据上传到系统，返回寄件网点时，方便对回单信息跟踪。
3、派件网点对返回中心回单要在晚上交于晚班单证员，并在清单上注明返回回单号码，和中心夜班单证员签字交接（不然产生延误、遗失由派送网点负担）。
4、到货中心单证员在收到派件网点回单后，当晚将回单打包制作清单后发往下一站分拨中心，同时在系统对回单做发件扫描，并和司机在交接单上签字。
5、发货分拨中心单证员在收到返回回单后将数据上传到系统，由当晚值班人员交接给分拨回单管理员进行登记，回单管理员将当日收到回单整理完成，制作交接单和寄件网点进行交接，并依据交接单录入回单签收信息。
6、派件网点回单方法统一经过企业内部中转，标准上不经过其它快递企业邮寄。
（三）进仓回单返回操作步骤及规范：
1、进仓回单返回要求：
1）派件网点应做巴枪发件扫描（并手工登记）到下一站（分拨中心），并将数据上传到系统，方便对回单信息跟踪。
2）派件网点当晚抵达中心交货时，将进仓回单交于中心晚班财务，而且要有书面交接清单及签字。（不然延误、遗失由派件站负担）
2、中心财务收到派件站进仓回单后，整理并核实所需报销费用，由财务交接给分拨中心并当场做到件扫描，中转下一站。中心和网点交接回单必需有清单登记并作扫描。
三） 回单理赔标准
1、回单投诉期限
1）回单延误投诉期限：寄件站收到之日起3天内（含当日），
2）回单遗失投诉期限：发货之日起30天内，
3）回单不符投诉期限：寄件站收到之日起3天内（含当日）

2、回单收费及分配标准：
1）回单信封收费：10元/个；
2）回单收费分配：派件网点操作费5元/个，中心手续费5元/个；
3、理赔标准：
1）回单遗失300元/票；
2）签单不符50元/票（未按回单信封勾选要求签单，或和提供签单样版不符） ；
3）返还延误100元/天，延误超出3天按遗失处理；
4、回单规则：
派送站应该在货物送至用户手中三天内返回回单（进仓单），假如寄件站有通知返单未立即返按延误件标准处罚，100元/天，最高不超出遗失300元处罚标准。
5、回单遗失受理条件为：①必需使用安能专用回单信封；②主单需要勾选签回单并注明回单号；③系统录单需要录签回单，三条缺一不可。
四） 其它要求
1、进仓货和回单返回寄件站必需使用回单信封，如寄件站未使用安能物流回单信封，回单或进仓单派送站在系统中向寄件站登记15元/票回单费。如寄件站未确定，回单或进仓单延误、遗失责任由寄件方负担。返至第一结算中心后如没有使用专用信封，则结算中心补加回单信封扣派送站15元/票回单费。
2、进仓费实报实销，派送站不得弄虚作假，多报、虚报、乱报进仓费，不然处以100元/次罚款，并退回虚报费用。
3、对数次跟踪不配合及不能立即返单或遗失回单网点，由客服中心上报