导购员晋级评价统一标准.doc

导购员评价原则
一、公司录取原则
导购员应按照《导购员岗位描述》规定开展工作。满足如下条件导购员，在公司规定试用期满后，执行相应岗位工资原则。对于不符合如下条件员工，公司可依照详细状况分别对待，处在试用期员工予以推迟定级或劝退。严重背离本条件员工，公司予以辞退。
1、综合评价分数在60分以上，公司予以正式录取，享有公司正式员工各种待遇。
2、综合评价分数在60分如下，40分以上，延长两个月试用期，或劝退。
3、综合评价分数在40分如下，公司予以辞退。
附表：
导购员工作评价表

姓名： 所在商品部： 所在柜组：
工作内容
评价原则
得分
寻常工作体现
遵守公司规章制度
先进⑸
良好⑷
普通⑶
较差⑵
极差⑴

卫生原则
先进⑸
良好⑷
普通⑶
较差⑵
极差⑴

售前检查
积极⑸
良好⑷
普通⑶
较差⑵
极差⑴

执行力
先进⑸
良好⑷
普通⑶
较差⑵
极差⑴

工作积极性
先进⑸
良好⑷
普通⑶
较差⑵
极差⑴

销售服务体现
规范用语使用状况
先进⑸
良好⑷
普通⑶
较差⑵
极差⑴

禁忌语执行状况
先进⑸
良好⑷
普通⑶
较差⑵
极差⑴

服务接待积极性
先进⑸
良好⑷
普通⑶
较差⑵
极差⑴

用顾客喜欢服务方式（掌握办法）
先进⑸
良好⑷
普通⑶
较差⑵
极差⑴

顾客需求掌握
先进⑸
良好⑷
普通⑶
较差⑵
极差⑴

良好表达能力
先进⑸
良好⑷
普通⑶
较差⑵
极差⑴

日均销售业绩
先进⑸
良好⑷
普通⑶
较差⑵
极差⑴

对商品掌握
商品寻常整顿与掌握
先进⑸
良好⑷
普通⑶
较差⑵
极差⑴

商品知识掌握状况
先进⑸
良好⑷
普通⑶
较差⑵
极差⑴

商品陈列管理
先进⑸
良好⑷
普通⑶
较差⑵
极差⑴

其她方面
团结协作意识
先进⑸
良好⑷
普通⑶
较差⑵
极差⑴

培训与学习状况
先进⑸
良好⑷
普通⑶
较差⑵
极差⑴

违规违纪状况
先进⑸
良好⑷
普通⑶
较差⑵
极差⑴

品德
先进⑸
良好⑷
普通⑶
较差⑵
极差⑴

敢于承担责任
先进⑸
良好⑷
普通⑶
较差⑵
极差⑴

综合得分

二、导购员工作原则评价填写阐明
1、“遵守公司规章制度”栏，考核期内有一次违规被扣分（无论扣分多少）不能为先进，考核期内违规不超过一次并且扣分不超过2分为良好，考核期内违规次数在二次以内且违规扣分在5分以内为普通，考核期内违规次数三次以内且违规扣分在7分以内为较差，其他状况为极差。
2、“卫生原则”栏，各楼层将本楼层区域划分到各柜组，由相应柜组负责管理相应设施和卫生，柜组将卫生划分到详细人员。责任贯彻不到位，由贯彻人承担，即楼层经理、商品部经理、柜组长贯彻不到位，由本人承担。
卫生检查突出为先进，所有合格为良好，有一项不合格评为普通，有两项不合格评为较差，有三项不合格以上评为极差，没有打扫卫生得分为（-2）分。
卖场卫生原则
1、责任区内要保持地面清洁，无烟头、纸屑等杂物，无积水、无污渍。
2、货架、收银台、服务台、购物篮、消防设备、垃圾桶等，要做到清洁光亮，无残损，无污渍。
3、试衣镜、试鞋镜面不准留有手指印、水痕印。
4、各种设备必要用专用清洁布擦拭干净。
5、保持商品表面干净无灰尘，无破损，无过期。
6、随时清理废旧纸箱等物品，保持卖场畅通、整洁。
7、垃圾桶应随时清理，不准有过夜垃圾，垃圾不容许超过垃圾桶内2/3。
8、卫生用品使用完毕后，放于指定地点、禁止乱丢、乱放，不容许和商品放在一起。
9、顾客视线以内不准放与销售无关物品。
10、商场内POP要整洁，悬挂规范，无破损，必要在有效期内，内容齐全。
11、卖场内电梯、电器、照明设施应定期打扫。
12、仓库内商品摆放整洁，货架卫生保持整洁，下方无杂物。
13、过道畅通，地面干净，无死角，无蜘蛛网。
14、员工私人物品存储在指定位置。
15、仓库物品存储不准落地。
3、“售前检查”栏。对所有进入商场商品都要进行售前检查，保证商品在售出时不会浮现质量问题。柜组长负责将售前检查分派到详细员工，并对员工进行考核。各柜组制定相应售前检查原则，并且依照原则进行排名，依照排名成果填写本表格。
4、“执行力”栏。柜组长负责柜组寻常事务分派到详细人员，柜组长对分派工作进行监督检查。
执行力原则
1、高度：执行公司制度、命令、决策等不能偏离方向，执行要不折不扣，不能一步步弱化执行。
2、力度：执行公司政策过程中，必要有力度，不能力度越来越小，许多工作做虎头蛇尾，没有成效。
3、速度：执行公司筹划过程当中，要以最迅速度保质保量完毕，不能浮现经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了筹划执行速度现象。

5、“工作积极性”栏。依照《寻常工作积极性体现》对柜成员工进行考核。符合《寻常工作积极性体现》规定10条为先进，符合其中8条（含8条）以上为良好，符合其中6条（含6条）以上为普通，符合其中4条（含4条）以上为较差，4条如下为极差。
寻常工作积极性体现

对待柜组寻常事务方面
1、在柜组不忙时，积极整顿柜组商品，调节柜组商品陈列，整顿商品库存，将处在缺货或潜在缺货商品登记在缺货本上并告知柜组长。
2、需要做日清柜组，应积极积极做好日清，保持日清精确、清晰。不需要做日清柜组应及时整顿好柜组商品，掌握柜组商品库存。
3、积极与顾客交流，打听顾客需求，掌握顾客需求信息，并告知柜组长和商品部经理，协助柜组搞好业务。
4、积极打扫柜组卫生，保持柜组干净整洁。来货后积极接货、验货。
5、积极学习商品知识等与销售关于知识。
6、认真完毕柜组长交付任务。
7、为柜组工作和公司事务积极献计献策。
8、积极在班前会和公司组织关于会议上发言，简介自己在工作中各种经验，供她人借鉴。
9、积极参加公司组织各种会议、培训。
10、对待柜组其她工作体现非常热情积极。
6、“规范用语使用状况”栏。对《规范用语》规定纯熟背诵，完全理解，纯熟应用。
7、“禁忌语执行状况”栏。
对《禁忌语》纯熟背诵，完全理解，在导购过程中不会浮现任何禁忌语。
8、“服务接待积极性”
服务积极性体现
1、顾客临近柜组或进入本柜组浏览商品时，积极和顾客打招呼（必要是顾客喜欢方式）或接待顾客。
2、及时询问顾客需求，并依照顾客需求为顾客推荐简介商品。
3、及时用纯熟商品知识为顾客简介展示商品，并将商品递于顾客手中，让顾客感知商品，服装、鞋类可勉励顾客试穿。
4、在为顾客服务过程中，要让顾客感觉轻松高兴，处处为顾客着想。
5、要将注意事项告知顾客，并用礼貌语言和顾客道别。

9、“用顾客喜欢服务方式（掌握办法）”栏。《顾客喜欢服务方式》中，符合其中8条以上视为先进，符合其中6条以上视为良好，符合其中4条以上视为普通，符合其中2条以上视为较差，别的状况视为极差。
顾客喜欢服务方式
1、举止优雅迎接顾客方式；
2、发自内心为顾客服务；
3、温和亲切态度；
4、简洁明了表达；
5、诚恳接待；
6、贴心照顾；
7、亲切语言沟通；
8、满足顾客内心需求；
9、服务感动顾客；
10、让顾客满意离开。
10、“顾客需求掌握”栏。
通过销售经营和与顾客交流，获取有用顾客需求信息，将这些信息记录在顾客需求信息表上。依照记录有用信息数量进行排名，根据顺序进行填写本表。
11、“良好表达能力” 栏。
表达时语言清晰，可以把所要表达事情用简短话表达出来。
12、“日均销售业绩”栏。依照日均销售额进行排名，依照排名填写本栏。本栏中每一项不能有空缺。对于人员少柜组要填写先进、普通、较差。
13、“寻常商品整顿与掌握”栏，各柜组应制定相应商品陈列原则，并将商品管理贯彻到详细人员。做到其中一项可得1分，一项也做不到得-2分。

商品整顿与掌握原则
1、要保持所管理商品整体有序，及时整顿被顾客移动商品；
2、纯熟掌握所管理商品以及柜组商品陈列位置、库存数量及位置；
3、及时补货，合理安排商品陈列，不让柜组浮现空货架；
4、纯熟掌握商品基本信息，商品名称、材料与颜色、尺寸、保养办法、商品价格、用途、产地等；
5、纯熟掌握与商品关于内容，商品用法与搭配办法、代替商品与关联商品、对顾客吸引点等。

14、“商品知识掌握状况” 栏。
各柜组应建立柜组商品知识本，将本柜组重要品类知识列在商品知识本上，商品知识本为公司财产，任何人不能带走。商品知识本要保持干净整洁，商品知识内容完整明确。
完全掌握商品知识，纯熟应用，用所掌握专业知识为顾客提供专业指引，让顾客满意视为先进。
完全掌握商品知识，纯熟应用，可觉得顾客提供基本指引，让顾客基本满意视为良好。
完全掌握商品知识，基本应用，可觉得顾客提供基本指引，顾客没有提出意见视为普通。
基本掌握商品知识，基本应用，不能为顾客提供指引，视为较差。
别的状况视为极差。

15、“商品陈列管理” 栏。
商品陈列原则
1、商品陈列要整体、美观、有序、安全，商品正面面向顾客陈列,前排商品与货架边沿一线平齐，及时整顿被顾客移动商品，使之恢复原位。
2、商品陈列要易于观看、选取、选购，易于选用、放回。
3、商品陈列要一物一签，一价一签，即一种商品相应一种价签，且标签放置在商品左下角。
16、“团结协作意识”栏。
符合《团结协作意识》中6条，视为先进；
符合《团结协作意识》中5条（含5条），视为良好；
符合《团结协作意识》中3条（含3条）以上，视为普通；
符合《团结协作意识》中1条（含1条）以上，视为较差；
别的状况视为极差。

团结协作意识
1、对待柜组其她人员尊敬和谐，与柜组人员融洽相处；
2、遇到问题可以与其她人员进行坦诚沟通；
3、积极协助柜成员工解决困难，有较强助人为乐意识；
4、严于律己，对柜组事务少说多做，不斤斤计较；
5、在柜组中不说诋毁她人语言和带有刺激性语言；
6、有理解宽容和谦虚诚恳待人态度；
17、“培训与学习状况”，
积极参加公司组织培训，在柜组不忙时积极学习各种商品知识，钻研服务技能，学习公司规章制度，并且将所学东西纯熟应用到实际工作中，视为先进。
积极参加公司组织培训，在柜组不忙时积极学习各种商品知识，钻研服务技能，学习公司规章制度，并且将所学东西基本应用到实际工作中，视为良好。
可以参加公司组织培训，在规定下可以学习各种商品知识，钻研服务技能，学习公司规章制度，能将所学东西一某些应用到实际工作中，视为普通。
有缺席公司或所在部门组织培训记录，对学习各种商品知识、钻研服务技能、学习公司规章制度积极性不强，视为较差。
其她状况视为极差。
18、“违规违纪状况”依照公司规章制度执行，依照公司管理部违规记录填写本栏。
19、“品德”栏
本栏是对个人品德进行评价，要发自内心对被评测人进行公平公正评价。
20、“敢于承担责任”。
敢于承担因自己过错而引起责任，不推卸责任。
责任心详细体现
1、对待公司各项规章制度认真学习，严格遵守是有责任心；对待公司各项规章制度不闻不问，经常触犯是没有责任心。
2、对上级交办工作:乐意接受并准时或提前保质保量完毕者,有责任心;借故推诿或延迟完毕者,无责任心。
3、工作贯彻度:100%贯彻贯彻者,有责任心；粗心或不传达者,无责任心。
4、积极将柜组各项事务做好，是有责任心；悲观对待柜组事务，是无责任心。
5、热情迎接每一位顾客，并使顾客满意离开，是有责任心；对待顾客不热情或对顾客不理不睬以及引起顾客不高兴，无责任心。
6、积极维护公司各项利益与名誉，爱护公司各种设施，是有责任心；损害公司各项利益是无责任心。
7、努力学习各种与工作关于知识，钻研各种服务技能，提高自身工作是有责任心；不思进取，则是无责任心体现。
8、对待其她各项工作会体现出积极热情，并将其做好。