商务礼仪规范手册模板.docx

引言 “人生一世，必需交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往基础规则，是人际交往行为秩序。”在古代中国，就有礼仪规范，礼仪：礼者，敬人也,是做人要求，是尊重对方；仪是形式，是要把礼表现出来形式，二者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包含：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调了解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲，礼仪是一个自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身。在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们个人形象，更是一门学问，也是一门高深文化。因为经过合理着装和礼仪，不仅促进商务谈判，提升个人素养，有利于建立良好人际沟通，更能维护个人和企业形象。商务礼仪是商务活动中表现相互尊重行为准则，商务礼仪关键是这种行为准则，用来约束我们日常商务活动方方面面。商务礼仪关键作用是为了表现人和人之间相互尊重。目录第一篇 职员标准3第一节 关键价值观3第二节 职员特质4第三节 职员健康标准5第二篇 职场仪容仪表7第一节 仪容规范7第二节 仪表规范7第三节 仪态规范9第三篇 职场社交礼仪11第一节 语言礼仪11第二节 介绍规范12第三节 次序礼节13第四节 名片礼节14第五节 握手礼节15第六节 电梯礼仪17第四篇 职场商务礼仪18第一节 接待礼仪18第二节 造访礼仪20第三节 宴会礼仪21第四节 通讯礼仪25第五篇 出访、旅行礼仪26第一节 交通礼仪26第二节 商务旅行礼仪26第六篇 办公室礼仪28第一节 办公室行为规范28第二节 办公室要求28第三节 日常行为准则31第四节 企业内部关系33第一篇 职员标准第一节 关键价值观企业在成长过程中，逐步形成部分要求职员身体力行并坚守关键理念。多年来，这些理念被反复强调和强化利用，逐步成为引领企业进行一切经营活动指导性标准。在企业，“诚信、责任、学习、实施、卓越”已成为指导企业运作精神准则，也是企业永葆基业长青利器关键价值观。一、诚信1、老实面对自己、面对用户、面对同事；2、推行自己承诺和达成协议；3、勇于认可错误，不怕可能存在负面后果；4、不侵占企业资源或利用企业资源谋取私利，坚守20元诚信底线；5、遵守社会公认伦理道德。二、责任1、对本职员作能够全力以赴，主动主动，善于发觉、分析、处理问题；2、维护企业整体利益，关注企业发展，关心同事成长；3、尊重她人，了解她人，主动、主动帮助同事完成工作；4、努力做到工作完整性、延续性、科学性，不找任何借口延误、耽搁；5、工作勤奋、认真、细致、正确，自始至终，一丝不苟。三、学习1、视学习为立身之本，不停学习创新，超越自我；2、树立正确学习观，掌握科学学习方法；3、勇于面对本身不足，善于整合资源，共享知识和经验；4、温故知新，不耻下问；5、发明性学习和思索。四、实施1、果断落实落实企业战略、政策、制度，做到件件有回音、事事有落实；2、能够快速接收上司工作安排，完成企业下达工作任务；3、立即跟进目标、策略，科学布署、全力以赴；4、正确了解企业理念、方向，并快速转化为行动；5、日事日毕，日清日高。五、卓越1、树立强烈成功欲望，含有韧性和毅力；2、超越自我，连续完善改善工作方法；3、目标清楚，高效朝既定目标前进；4、全心投入，全力以赴；5、善于总结经验，保持良好心态。第二节 职员特质思想决定行为，行为决定习惯，习惯造就性格，性格决定命运！快速发展企业需要职员含有五大特质。一、激情1、热爱生活，对事业执着；2、不停进取，主动向上；3、富有爱心和团体精神，时刻充满活力；4、高度自觉，有理想有梦想。二、大气1、性格豁达、好奇、胸襟宽广；2、举止大方得体、温和儒雅；3、气度恢宏、气量宽广；4、社会责任感，知道感恩。三、好学1、勤奋好学，学以致用；2、不停自我学习，加强本身知识；3、乐于学习，爱好广泛；4、和时俱进，不停创新。四、高效1、讲究效率、效益、效能；2、树立正确目标，言必行，行必果；3、严于律己，说到做到；4、对于上级部署任务，快速、有效实施。五、完美1、追求卓越，重视细节，严格要求自己；2、超越自我，超越老板期望做事；3、精益求精，不停超越自我；4、高度责任感及团体意识；5、不停学习，务实求新。第三节 职员健康标准职员健康标准包含心理健康、身体健康及思想健康。 一、职员心理健康标准以下： 1、身体及智力协调； 2、适应环境能力较强； 3、有幸福感； 4、人际关系友好； 5、在学习、工作中能充足发挥自己能力，有较高效率； 6、保持健康、主动良好心态； 7、无不良癖好。二、职员身体健康标准以下： 1、精力充沛，能从容不迫应付日常工作和生活； 2、适应能力强，能很好适应环境改变； 3、对通常传染病有抵御能力； 4、体型匀称，反应敏锐； 5、定时参与体格检验； 6、定时锻炼身体，增强体质；每七天不少于两次一小时体育锻炼。三、职员思想健康标准以下： 1、树立正确人生观，认同企业企业文化； 2、举止文雅，谈吐文明，精神振作，姿态良好； 3、不酗酒、赌博、吸毒和打架斗殴； 4、不阅读不良读物，多接触健康向上、令人精神振奋和高端文化，保持主动向上心态，克服消极消极心理； 5、遵守社会公德，接人待物要彬彬有礼，说话要和气，要表现良好修养和形象； 6、不在街头嬉笑打闹和喧哗或作不雅行为，不使用及携带违禁物品。第二篇 职场仪容仪表职员经过企业立身处世，企业经过职员服务社会。敬事大众，立德修行，职员和企业同道，企业和职员一体，礼仪规范，人生之本，立业之基，道法自然。所以，企业要求职员行有礼动有礼，塑造企业企业文化。第一节 仪容规范基础要求：仪表优雅大方，仪态端庄自然。一、女士仪容规范 1、头发：额前头发不可过长，不可染成杂色头发或披头散发，如留长发必需将头发盘起，尤其是生产部门女职员上班时间必需将长发扎起，确保安全；勤于清洗，梳理整齐，修饰适当，不佩戴夸张饰物； 2、面容：清洁洁净，化妆者化淡妆，工作时间不妥众化妆； 3、双手：保持清洁，不留长指甲（短于指头部2毫米左右），不涂夸张颜色指甲油； 4、气味：保持头发、口腔和体味清爽，不用过浓香水； 5、化妆：合适化淡妆，遵照自然、生动标准，避免过分人工修饰，增加漂亮度；不宜面部涂抹香水，不宜将脸抹得白里透青，不宜多用口红，不宜在公众场所化妆。二、男士仪容规范 1、头发：勤于清洗，保持清洁，梳理整齐，发型要求：前不遮眉，侧不掩耳，后不及肩；不可染发或梳理怪异发型； 2、面容：精神饱满，不留胡须，保持面部整齐； 3、双手：保持双手及指甲清洁； 4、气味：保持头发、口腔和体味清爽，上班前不能饮酒，上班期间严禁吸烟。第二节 仪表规范一、女士着装办公区域：上班期间统一着工服，服装整齐得体，熨烫整齐，佩戴胸卡，着光亮清洁深色皮鞋，不可着拖鞋上班。生产区域：上班期间统一着工服上班，服装整齐得体，熨烫整齐，佩戴胸卡，着劳保鞋或旅游鞋，不可着拖鞋及凉鞋上班。二、男士着装办公区域：上班期间统一着工服上班，服装整齐得体，熨烫整齐，无污渍，佩戴胸卡，着光亮清洁深色皮鞋，不可着拖鞋上班。生产区域：上班期间统一着工服，服装整齐得体，熨烫整齐，佩戴胸卡，着劳保鞋或旅游鞋，不可着拖鞋及凉鞋上班。第三节 仪态规范一、眼光：和人谈话时面带微笑，真诚自然，注视对方眉骨和鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不要紧盯着对方，道别和握手时注视对方眼睛。二、女士姿态1、女士站姿：抬头挺胸，收腹直腰，目视前方。肩平舒展，双臂自然下垂，双手交叉放于背后或腹前。双腿并拢直立，脚跟靠近，脚掌成V字型或丁字状。2、女士坐姿：动作要轻，最少坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双目平视，双膝自然并拢，斜放一侧，着裙装时，要收拢裙角后坐下，上身略微前倾，双手自然交叠放于腿面，不得将两腿重合后前后摆动。3、女士走姿：抬头平视，上身自然挺直，微收腹部，双臂自然摆动，步幅适中，轻盈自然，姿态优美。三、男士仪态：1、男士站姿：抬头挺胸，目视前方，收腹直腰。肩平舒展，双臂自然下垂放于背后，双腿并拢直立，脚跟靠近，脚掌成V字型，也可两脚分开，比肩略宽。2、男士坐姿：入座要轻，最少坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双目平视，身体稍向前倾，双手掌心向下放于膝上，双膝略微分开，不得将两腿重合后前后摆动。3、男士走姿抬头平视，上身自然挺直，微收腹部，双臂自然摆动，步幅适中，稳健大方，不拖泥带水。第三篇 职场社交礼仪 第一节 语言礼仪一、称呼规范 1、见面时称呼礼仪 日常交往中正确称呼她人是起码交往礼仪。称呼，也叫称谓，是对亲属、好友、同事或其它相关人员称呼。不一样身份、不一样场所、不一样情况有不一样称谓。 2、性别称呼 通常约定俗成按性别不一样分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。 3、称呼姓名通常同事、同学关系。平辈好友、熟人，均可相互之间以姓名相当。长辈对晚辈也能够如此称呼，但晚辈对长辈却不能够这么做。对同姓好友、熟人，若关系极为亲密，能够不称其姓，而直呼其名，对于异性通常则不宜这么做。 4、称呼职务在工作中，以交往对象职务相当，是一个最常见称呼方法。能够仅称呼职务，也能够在职务前加上姓氏，还能够在职务之前加上姓名。 5、称呼职称对于有职称者，尤其是有高级、中级职称者，能够在工作中直接以其职称相当，也能够在职称前加上姓氏，还能够在职称前加上姓名。 6、称呼学衔在工作中，以学衔作为称呼，要增加被称呼者权威性，有利于增强现场学术气氛；能够在学衔前加上姓氏；也能够在学衔前加上姓氏；也能够在学衔前加上姓名，不过通常对学士、硕士不称呼学衔。 7、称呼职业称呼职业，即直接以被称呼者职业作为称呼。比如，将教员称为“老师”，将教练员称为“教练”或“指导”，将专业辩护人员称为“律师”，将财务人员称为“会计”，将医生称为“大夫”或“医生”等，通常情况下，在这类称呼前，均能够加上姓氏或姓名。第二节 介绍规范一、介绍礼仪介绍是社交活动最常见、也是最关键礼节之一、它是首次见面陌生双方开始交往起点。为她人做介绍时必需遵守“尊者优先了解情况”规则，在为她人介绍前，先要确定双方地位尊卑，后介绍尊者。公认介绍基础规则以下： 1、先将男士介绍给女士； 2、先将年轻者介绍给年长者； 3、先将职位低介绍给职位高； 4、先将未婚女子介绍给已婚女子； 5、先将家庭组员介绍给对方。二、问候规范 1、问候时机早晨上班时，大家见面时应相互问好！一天工作良好开端应从相互打招呼、问候开始。企业职员早晨见面时相互问候“造成好！”、“早上好！”等（早晨10点前）。因公外出应向部门同事打招呼。在企业或外出时碰到客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“bye-bye”等。 2、文明用语客人来访或碰到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。 3、基础用语 “您好”或“你好” 首次见面或当日第一次见面时使用。清晨（10点以前）能够使用“早上好”、“您早”，其它时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好”前台接待人员见到客人来访时使用。“对不起，请问。” 让客人等候时，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了” 不管客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 麻烦您”，请您。 如需让客人登记或办理其它手续时，应使用此语。“不好意思，打搅一下。” 当需要打断客人谈话时使用，要注意语气和缓，音量要轻。“谢谢”或“很感谢” 对其它人所提供帮助和支持，均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开企业时使用。三、话题规范 1、适于选择以下话题：双方约定话题； 格调高雅话题； 轻松愉快话题； 时尚流行话题；对方擅长或感爱好话题； 2、不宜选择以下话题：和钱相关事；自己或她人健康情况； 争论性话题； 哀伤话题； 谣言和闲话； 陈腐和夸张话题。第三节 次序礼节 一、行走次序 1、行走时和客人并排行走时应让客人走在中央或内侧，和客人单行行走时应让客人在前面行走。 2、上下楼梯 上下楼梯时宜单行行进，以前方为宜。但男女同行时，上下楼梯应让女士后行。 3、出入电梯 出入电梯时宜让客人先出后进 4、出入房门 出入房门时宜让客人先出入，如房间黑暗时宜让陪同人员开灯并拉门引导。 5、乘坐轿车 通常情况下后排右座为上座，如车主开车时，副驾驶座为上座。 二、社交次序 1、会谈室座位安排 座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、统计则分别安排在主宾和主人身后；假如会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。 2、会客室座位安排（1）会客室离门口较远席位为上席，通常情况，客人来访时根据职位次序从内而外入座长形沙发；（2）远离办公台或窗户对面席位为上席，办公台前座位为主人席，其旁边并远离门口席位为客人席； 3、会议室座位安排 门口右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口为上席。如是圆形桌，远离门口席位为上席。第四节 名片礼节名片是工作过程中关键社交工具之一。交换名片时也应重视礼节。名片通常含两个方面意义，一是标明所在单位，另一个是职务、姓名及负担责任。 一、名片准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，标准上应该使用名片夹。名片能够放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。要保持名片或名片夹清洁、平整。 二、接收名片 必需起身接收名片； 应用双手接收； 接收名片不要在上面做标识或写字； 接收名片不可往返摆弄； 接收名片时，要认真看一遍； 不要将对方名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 三、递名片 递名片次序是由下级或访问方先递名片，如介绍时。应由先被介绍方递名片； 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类寒暄语； 交换名片时，应用右手拿着自己名片，用左手接对方名片全部，用双手托住； 交换名片时也要看一遍对方职务、姓名等。碰到生僻字，应事先问询； 在会议室如碰到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片； 会谈中，应称呼对方职务、职称，无职务职称时，称“先生”“小姐”等。 四、名片管理 不要将对方名片随意夹在书刊及文件中，须讲究方法，做到有条不絮； 根据姓名拼音字母分类； 根据姓名笔画分类； 根据部门或专业分类； 根据国别及地域分类；第五节 握手礼节握手是和人见面时常见礼仪，应面带亲切、友好微笑，伸出手和对方相握，以表示对对方欢迎、问候、敬重或慰问。握手不仅仅用在见面时，表示欢迎、问候、友好，也常见在其它场所，如离别时表示留念、祝福等，另外还能表示祝贺、致谢、拜托意思。一、握手场所 以下均为适合握手场所： 碰到很长时间没见面熟人； 在比较正式场所和认识人道别； 在以本人作为东道主社交场所，迎接或送别来访者时（当客人抵达时，应由主人首先伸出手来和客人相握。而客人告辞时，就应由客人首先伸出手来和主人相握）； 造访她人，在辞行时候； 被介绍给不认识人时； 被人给你一定支持、激励或帮助； 表示感谢、恭喜、祝贺时； 对她人表示了解、支持、肯定； 向她人赠予礼品或颁发奖品时。 二、握手规范 长者优先规范； 女士优先规范； 职位高者优先。 三、握手姿势 握手时右臂自然向前伸出，和身体略呈60度角，手掌向左，掌心微向上，拇指和掌分开，其它四指自然并拢并微向上内屈，轻轻握一下，时间以2-3秒钟为宜。假如用双手相握，则要先伸出右手，然后左手再握上去，紧握对方手，以表示亲切和友好。握手时，通常要站立起来，眼睛注视对方，面带真诚地微笑，问候对方：“你好！”、“欢迎你！”、“很久不见！”“见到你真快乐”等。 四、握手禁忌 不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要切记，因为在她们看来左手是不洁； 在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时和另外两人相握手形成交叉状，这种形状类似十字架，在她们眼里这是不吉利； 不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场所戴着薄纱手套握手，才是被许可； 不要在握手时和另外一只手插在衣袋里或拿东西； 不要在握手时面无表情、一言不发或长篇大论、点头哈腰、过分客套； 不要在握手时紧紧握住对方手指尖，仿佛有意和对方保持距离；正确做法是要握住整个手掌； 不要在握手时动作幅度过大。 不要拒绝和她人握手，假如有手疾或汗湿，也要和对方解释，以免造成无须要误会；握手后不要用手帕擦手，这是蔑视对方表现。握手时间不要太久，尤其是和异性握手时； 握手时，不要不停地拍对方肩膀。第六节 电梯礼仪 一、电梯没有其它人情况 1、在客人之前进入电梯，按住“开”按钮，此时请客人再进电梯。 2、如到大厅时，按住“开”按钮，请客人先下。 二、梯内有些人时 不管上下全部应该让客人、上司优先。三、电梯内 1、先上电梯人应靠后站,以免妨碍她人乘电梯。 2、电梯内不可大声喧哗或嬉笑喧华。 3、电梯内已经有大家时，后进人应该面向电梯门站立。 4、电梯内不可吸烟。第四篇 职场商务礼仪第一节 接待礼仪一、规范用语： 1、客人来访时 使用语言：“您好！”/“早上好！”/“欢迎光临！”等 处理方法：立即起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼 2、问询客人姓名 使用语言：“请问您是。”/“请问您贵姓？找哪一位？”等 处理方法：必需确定来访者姓名，如接收客人名片，应反复“您是XX企业X先生” 3、事由处理 使用语言：在场时，对客人说请“稍后”； 不在时，“对不起，她刚刚外出公务，请问您是否能够找到其它人或需要留言？” 处理方法：立即联络客人要寻求人，如客人要找人不在时，问询客人是否需要留言或转达，并做好统计 4、引路 使用语言：“请您到会议室稍后，XX先生立即就来。”/“这边请”等 处理方法：在客人左前方2、3步前引路，让客人走在路中央 5、送茶水 使用语言：“请”/“请慢用”等 处理方法：保持茶具清洁，摆放时要轻，行礼后退出 6、送客 使用语言：“欢迎下次再来”/“再见”或“再见”/“很感谢”等 处理方法：表示对客人尊敬和感激之情，道别时，招手或行鞠躬礼 二、怎样迎客（1）确定迎送规格 通常遵照身份相当标准，即关键迎送人和主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当人或由副职出面。其它迎送人员不宜过多。（2）迎客 正确掌握贵宾抵达时间，及早通知相关迎送人员到大厅门口迎接。迎客时注意目视客人，面带微笑口齿清楚表示：“您好！/欢迎光临！”。 对大批客人迎接，可事先在厂门口设置路标，让客人从远处即可看清；对首次前来客人，应该在客人左前方2、3步前引路，让客人走在路中央，同时注意语言表示“这边请/请到休闲中心稍作休息”。（3）适时献上鲜花 迎接一般贵宾，通常不需要鲜花。迎接十分关键贵宾，能够献上鲜花。所献之花要用鲜花，并保持花束整齐、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花时间，通常由儿童或女青年在参与迎送关键领导和主宾握手以后将花献上。能够只献给主宾，也可向全部贵宾分别献花。三、参观接待 行政部接待讲解员根据参观路线率领用户参观企业企业文化馆、厂区等。参观结束后，依据行程安排引导客人达成指定地址。对于抵达休闲中心客人，立即面带微笑送上茶水，“请慢用”言毕行礼后推出。 四、参与会议 参观及短暂休息结束后，会务工作人员立即引导客人抵达预定会议室举行会议商洽或访谈。行政部做好会议期间茶水、茶歇品、空调、会议设备调试等准备，会务组准备好会议材料。 座次安排例表以下： 长条桌注：A为上级领导，B为主方席 沙发室 1）和外宾会谈 注：A为主方，B为客方 2）和上级领导座谈 注：A为上级领导，B为主方领导第二节 造访礼仪 因各类公务有机会去访问、造访用户，注意以下事项： 1、访问前应和对方预约访问时间、地点及目标，并将访问日程统计下来； 2、访问时，要注意遵守时间：遵照“按时就是迟到”标准，最少提前10分钟达成目标地； 3、到访问单位前台时，应先自我介绍； “您好，我是XX企业X人，已和X先生预约过，能否通知一下X先生”等 4、假如没有前台，应向周围人问询； 5、如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员安排在会客室等候，并准备好名片； 6、看见被访问人后，应起立（首次见面，递上名片）问候； 7、如碰到被访问人上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始； 8、会谈尽可能预约时间内结束； 9、告辞时，要和被访问人打招呼道别； 10、会谈时，要注意谈话或讲话不要声音过大。第三节 宴会礼仪 宴会能够发明亲切、融洽交际气氛，是商务活动中常见聚会形式。 一、中餐礼仪 1、排好菜单 要表现民族特色、地方风味、节令时尚、饭店拿手和客人喜爱菜肴，不上禁忌菜。相关饮食禁忌，如回民不吃猪肉，犹太后代不吃猪肉、兔子及禽类等，印尼、马来西亚人也不吃猪肉（信仰伊斯兰教），阿拉伯人不吃猪、马、骡、驴肉。 2、排定座次 正式宴会桌次排列：主桌位置，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远（距离门位置）为上，有讲台时临台为上。2、3、4。等其它桌位置，以离主桌位置远近而定，近高远低，右高左低。桌数较多时，要摆桌次牌。 正式宴会座次排列：通常安排每桌10人，贵宾位置以离主人座位远近而定。中国习惯按各人本身职务排列，方便于谈话。当只有一位主人时，1号贵宾坐在主人右手一侧，2号贵宾坐主人左手侧，3、4、5、6、7、8、9号等贵宾依次分别坐在两侧。当有两位主人时，即有第一主人和第二主人时，1号贵宾坐在第一主人右手一侧，2号贵宾坐在第一主人左手一侧，3号贵宾坐在第二主人右手一侧，4号贵宾坐在第二主人左手一侧，5、6号贵宾分别坐在1、2号贵宾两侧，7、8号贵宾分别坐在3、4号贵宾两侧，其它贵宾依次排座。 中餐桌 3、筷子礼仪 正规场所就餐，筷子通常要放在筷子架上，放在杯子或盘子上轻易碰掉。若不小心把筷子碰掉在地上，可请服务员换一双。不可将筷子当叉子用，叉着食物放进嘴里，或用舌头舔食筷子上附着物。进餐需要使用其它餐具时，应先将筷子放下。也不可把筷子插在碗里，应将其轻搁筷架上。假如没有筷架，也能够把筷子直搁在碟子上或调羹上。每次用完筷子要轻轻放下，尽可能不要发出声响。4、使用餐巾礼仪 餐巾要放在腿上。从餐桌上拿起餐巾，先对折，再将折线朝向自己，摊在腿上。决不能把餐巾抖开，围在脖子上，塞在领口或别在腰带上。用餐前先应擦口红，避免唇印沾在酒杯上。用餐完成要站起来，首先将腿上餐巾拿起，随意叠好，再把餐巾放在餐桌左侧，然后起身离坐。中途临时离席时，须让餐巾从餐桌上垂下一角，让它从桌沿垂下。 5、夹菜礼仪 菜上桌后，须等主人或长者动手后再去取食。若须使用公筷菜，应先用公筷将菜肴夹到自己碟盘中，然后再用自己筷子慢慢食用。假如是有圆桌转盘时候，夹菜时，要等到菜转到自己面前时再动筷，不可抢在邻座前面。若同桌有外宾，对她不要反复动菜，也不要为其夹菜。使用圆桌转盘时，菜肴转盘转动方向通常以逆时针方向为宜。不能用手固定转盘，不停地夹取自己喜爱食用菜，这么做有失礼貌，会招致在座她人侧目和反感。在正规餐宴场所，全部盛装菜肴大盘或大碗从左边传输或转过来。很多菜肴中有装饰用材料，最好不要取用。从大盘取菜时，取完菜后，盘中取菜器具应该保持洁净，依序放好，让随即取菜人方便使用。吃自助餐应控制自己，取用适量食物，避免暴饮暴食。6、饮酒礼仪 酒桌上酒通常以斟满为敬，不过葡萄酒、香槟酒、白兰地、甜露酒等不宜斟满，只宜斟到酒杯容量2/3处，其目标是使饮者在引用时能让酒香充足发挥出来。斟酒次序是从主宾起逐步向左转。斟酒时要站在客人右手边上，而且酒瓶商标应面向客人。每斟完一杯。要把酒瓶稍收后顺手往右轻轻一旋，以免酒水溢出流滴到桌面或客人身上。斟酒时，酒杯应放在餐桌上，酒瓶不要碰到杯口。拿酒杯姿势因不一样酒杯而有所不一样；高脚杯酒应以手指捏住杯脚，短脚杯则应用手掌拖住酒杯。7、敬酒在宴请场所，主人全部有向客人敬酒习惯。宾主之间往往也相互敬酒。敬酒时，主人要上身挺直，双脚站稳，以双手举起酒杯并向对方微微点头示礼，对方饮酒时再跟着饮。敬酒态度要稳重、热情、大方。在正式宴会上，主人将依次到各桌敬酒，而每一桌可派一位代表到主人餐桌上回敬一杯。干杯时，态度要从容、有礼，起立举杯，并可说一两句简练祝酒词。干杯后，应点头示礼，若在场来宾较多，可同时举杯示意，无须一一碰杯。干杯时应避免和其它人交叉碰杯。 二、西餐用餐礼仪 正确使用刀叉。基础标准是右手持刀或汤匙，左手拿叉。若有两把以上，应由最外面一把依次向内取用。刀叉拿法是轻握尾端，食指按在柄上。汤匙则用握笔方法拿即可。边说话边挥舞刀叉是失礼举动。 进餐过程中，不要解开纽扣或当众脱衣。如主人请客人宽衣，男客人可将外衣脱下搭在椅背上，不要将外衣或随身携带物品放在餐台上。 女士不可在餐桌边化妆，用餐巾擦鼻涕； 用餐时打嗝是最大禁忌，万一发生此种情况，应立即向周围人道歉； 取食时不要站立起来，坐着拿不到食物应请她人传输； 就餐时不可狼吞虎咽； 对自己不愿吃食物也应要一点放在盘中，以示礼貌； 有时主人劝客人添菜，如有胃口，添菜不算失礼，相反主人会引认为荣。 三、饮咖啡举止礼仪 咖啡是宴会中一个关键饮料，要注意以下礼节： 1、使用数量 饮用咖啡具体数量，在正式场所，应注意： 杯数要少，入口要少。 2、配料添加 在一些情况下饮咖啡时，需要饮用者自己动手，依据个人需要和爱好，往咖啡里面添加部分诸如牛奶、方糖之类配料。加糖时应用专用糖夹或糖匙去取，而不要用自己所用咖啡匙去取，更不要直接用手去取。 3、饮用方法 饮咖啡时，关键有杯持握、匙使用、取食甜点、交谈须知等方面问题。 （1）杯持握 饮用咖啡时，不能够双手握杯，不能够用手托着杯底，不能够附身就近杯子去喝。不能够用手端着碟子而去吸食放置于其上杯中咖啡。持握咖啡杯得体方法，应该是伸出右手，用拇指和食指握住杯耳以后，再轻缓端起杯子。若是用一只手大把握住杯身、杯口，或将手指穿过杯耳后再握住杯身，全部不是正确方法。在正式场所，咖啡全部是盛入杯中，然后放在碟子上一起端上桌。若碟中已经有溢出咖啡，切勿泼在地上或倒入口中，能够用纸巾将其吸干，或将其倒入杯中。 （2）匙使用 加入牛奶或奶油后，可用咖啡匙轻轻搅动，使其和咖啡相互融合；加入方糖后，可用略加搅拌，促进其快速溶化；不用咖啡匙时候，可将其平放在咖啡碟里。 （3）取拿甜点 在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有部分糕点、果仁、水果之类小食品，供饮用者自行取用。需要取甜点时，首先要放下咖啡杯。而在饮用咖啡时，手中也不宜同时拿着甜点品尝。 （4）交谈须知 饮用咖啡时，应适时地和交往对象进行交流。在交谈时，务必需细语柔声，千万不要大声喧哗。不要在她人饮咖啡时，向其提出问题。自己饮过咖啡要讲话以前，最好先用纸巾揩一揩嘴。第四节 通讯礼仪一、手机使用礼仪 1、放置适宜位置 根据通例，随身携带手机最好位置有二：一是随身包，二是上衣口袋之内，穿套装、套裙时，切勿将其挂在衣内腰带上。 2、要遵守公德 在公共场所活动时，商务人员尽可能不要使用手机。当其处于待机状态时，应使之静音或转为震动。需要和她人通电话时，应寻求无人之处或平静角落，在工作时，接打手机不应有碍于她人。尤其是在开会、会客、上课、谈判、签约和出席关键仪式、活动时，必需要自觉地提前关闭手机或使手机处于静音状态。在必需时，可临时将其关机，或委托她人代为保管。 3、要确保通畅 告诉交往对象自己手机号码，务必努力争取正确无误。如系口头相告，应反复方便对方进行验证。若自己手机改动号码，应立即通报给关键交往对象，省得双方联络一时中止。如有未接来电，应立即和对方联络。 4、重视私密 不应该随便打探她人手机号码，更不应该不负责任将她人手机号码转告给她人。 5、手机短信 在会议中使用手机接收短信，也要设定成震动状态，不要在她人能注视到你时候查看短信。不要编辑或转发不健康短信。 二、商务电子邮件礼仪 商务人士在使用电子邮件对外进行联络时，应该遵守礼仪规范关键包含以下方面： 1、电子邮件应该认真撰写：向她人发送电子邮件，一定要精心构思，认真撰写； 2、专题要明确：一个电子邮件，大全部只有一个专题，而且往往需要在前面注明。若是将其归纳适当，收件人见到它便对整个电子邮件一目了然； 3、语言要流畅：电子邮件要便于阅读，就要以语言流畅为要。尽可能别写生僻字、异体字。引用数据、资料时，则最好标明出处，方便收件人查对； 4、内容要简练：电子邮件内容应该简明扼要，越短越好。第五篇 出访、旅行礼仪第一节 交通礼仪 如需要送客人，需提前约好送行车辆，注意乘车礼仪。送行人员则应在客人离开之前抵达大厅，表示对客人尊敬和感激之情，道别时行鞠躬礼“欢迎下次再来！/再见/很感谢”。 1、乘坐轿车时，通常有两种情况： （1）当有专职司机开车时，主宾座位在司机右后边，主人座位在司机正后方，职员座位在司机旁边。 （2）假如是主人自己开车，则要请主宾坐到主人右侧，即前排右侧位置，也就是副驾驶位置。 2、中轿主座在司机后边第一排，主宾座位在临窗位置。 3、乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次越高。为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，损伤客人。第二节 商务旅行礼仪 作为一个工作人，出差是必不可少工作内容，怎么样做一个合格旅行者呢？出行交通工含有很多：小车、大巴、火车、飞机、船舶等，首先要遵照标准：安全标准。 一、乘车注意事项 1、行李：大件行李要寄放在大巴车行李舱、或是火车、飞机行李架上，在火车上，不能用行李占座； 2、食物：不要在车上吃气味重食物； 3、坐姿：不能脱鞋而坐，在火车上不能搭脚在桌几上； 4、垃圾：废弃物品要自觉放在垃圾箱里，阅读后报纸或杂志要整理好，不要随便乱扔； 5、吸烟：在一般火车上，有吸烟习惯人，要到列车吸烟区或两节车厢间过道上；大巴车、动车、飞机上严禁吸烟。 二、酒店礼仪 1、入住：进入酒店大堂，首先要登记身份证，同时交纳押金。大厅和走廊是酒店生活中关键公共场所，所以一定要记住，不要表现像在家一样，甚至穿着睡衣或浴衣转来转去。 2、客房：有酒店床上会铺床罩，要把它放在柜子里，不可使用；保持清洁卫生，废弃物要扔到垃圾筐里；在洗手间，不要把水弄得四处全部是。假如你连续住上几天，你能够留一张纸条给客房服务员，告诉她们，床单和牙刷无须天天全部换，这么客人一定会受到饭店尊重和欢迎。 3、退房：酒店退房时间行内默认为中午12点，超出话，18点之前按半天收费，18点后加收一天房费。假如退房后还有其它事要办，能够把行李无偿寄存在服务总台处。第六篇 办公室礼仪 在企业办公场所，接待客人、洽谈业务时，有很多场所需要用到下列礼仪，假如大家能够掌握了解它，会使工作变得愈加自如顺利，用户也产生宾至如归感觉。第一节 办公室行为规范 一、引路 1、在走廊引路时 （1）应走在客人左前方2、3步处； （2）引路人走在走廊左侧，让客人走在路中央； （3）要和客人步伐保持一致； （4）引路时要注意客人，合适做些介绍。 2、在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 3、途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 二、开门 1、向外开门时 （1）先敲门，打开门后把住门把手，站在门口，对客人说“请进”并施礼； （2）进入房间后，用右手将门轻轻关上； （3）请客人入座、平静退出。此时可用“请稍后”等语言。 2、向内开门时 （1）敲门后，自己优异入房间； （2）侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼； （3）轻轻关上门后，请客人入座后，平静退出。第二节 办公室要求 上班期间严禁吸烟、看报、吃零食和闲聊。 一、值得注意办公室细节 1、进入她人办公室 必需先敲门再进入； 已开门或没有门情况下，应先打招呼，如“您好”、“打搅一下”等词语后，再进 2、传话 传话时不可交头接耳。应使用记事便签。传话给客人时不要直接说出来，而是应将事情关键点转告客人，由客人和传话者直接联络；退出时，根据上司、客人次序打招呼退出。 3、会谈中途上司到来情况 必需起立，将上司介绍给客人； 向上司简单汇报一下会谈内容，然后重新开始会谈。 二、办公秩序 1、上班前准备 上班前应充足计算时间，以确保按时出勤； 假如有事情发生生缺勤、迟到等现象时，应最少提前1天提