物流营业部门操作指导手册模板.docx

盛丰物流

营业部门操作指导手册

主编：集团运行管理部
二0一三年七月

目录
一、用户自送步骤和操作指导 1
1. 自送步骤图 1
2. 步骤步骤说明 1
3. 补充说明 2
二、司机接货步骤指导 3
1. 接货步骤——零碎用户 3
2. 接货步骤——协议用户 5
3. 接货步骤——营业网点 6
三、运单填写规范 8
1. 出发填写部分 8
2. 抵达填写部分 12
四、收货要求指导 12
1. 拒收违禁品 12
2. 限制承运物品 15
3. 承接货物补充说明 16
四、货物包装要求指导 18
1. 货物包装要求明细表 18
五、开箱验货 19
1. 开箱验货条件 19
2. 开箱验货百分比 20
3. 开箱验货内容 20
六、标签操作指导 21
1. 标签制作 21
2. 标签传输及粘贴人员 21
3. 标签粘贴标准 21
4. 各类包装标签粘贴具体要求 22
5. 补充说明 22
七、装车作业指导 23
1. 装车通常标准 23
2. 特殊货物操作规范 23
3. 装车次序 24
八、卸货码放指导 25
1. 卸车通常标准 25
2. 码放规范 25
九、货物出入库步骤指导 27
1. 仓库入库步骤 27
2. 仓库出库步骤 28
十、货物配送步骤指导 29
1. 步骤定义 29
2. 步骤图 (配送方向：直达用户) 29
3. 步骤内容 31
4. 步骤注意关键点 31
十一、用户自提步骤 32
1. 步骤定义 32
2. 步骤图 33
3. 步骤内容 33
4. 步骤注意关键点 34
十二、 转下线、中转步骤 35
1. 步骤定义 35
2. 步骤图 36
3. 步骤内容 37
4. 步骤注意关键点 37
十三、未送达退库步骤 37
1. 步骤定义 37
2. 步骤图 38
3. 步骤内容 38
4. 步骤注意关键点 39

申明：
1、 该指导手册前九章节由王高峰完成，后四章节由江俊杰完成。
2、 因为在编写此操作指导手册时候关键以福州本部为调研依据，在操作步骤上和其它分企业可能会存在些许差异。
3、 因为编写时间及编写者水平有限，另外本操作指导手册尚是初稿，存在部分纰漏还望各位读者批评指正。

一、用户自送步骤和操作指导
1. 自送步骤图

2. 步骤步骤说明
① 用户抵达门店，进场发货，要求外场人员能够指挥用户车辆停靠
② 开单员工接待用户，和用户明确托运规范，定价，回复用户咨询等
③ 用户填写托运申请单，并签字确定
④ 员工验货，拒绝承运不合格货物 ，对于不能承运货物，礼貌通知
⑤ 搬运工卸货，同时清点货物，检验包装
⑥ 搬运工称重量方，将重量、体积、件数填入托运申请单并签字
⑦ 用户审阅托运申请单，无异议，交由员工开单
⑧ 员工依据托运单申请单，进行录单，并打印运单和标签
⑨ 用户审阅运单信息，无误则签字确定。到付运费时，员工将托运单底联和标签直接交给发货用户；现付运费时，员工留下首联存根，将托运单剩下几联和标签传输给收银员收款
⑩ 现付运费运单，收银员收取运费，并将发货用户存根联（底联）和标签交给发货用户
用户付款后，将标签送交给搬运工
搬运工和用户共同确定货物，并按规范粘贴标签
搬运工将货物入库，按标准码放摆放
3. 补充说明
u 能够先称重量方，用户以后再填写托运申请单
u 整个用户咨询、验货、卸货、贴标签、入库步骤能够由同一个业务人员完成
u 可依据实际情况，标签能够在输单之前打印出来，在卸货同时贴标签
u 托运申请单必需在全部内容项全部填写完整后（重量、体积、件数），才能进入录单
u 主动给用户明确导向，通知下一步应该怎样操作
u 必需清点每一票货物且要求称重量方

二、司机接货步骤指导
1. 接货步骤——零碎用户
（1）步骤图

（2）步骤步骤说明
01. 业务咨询和受理：接收用户咨询，并问询
02. 安排接货：通知调度，通知货物详情。依据约好接货时间、地点，和货物情况选择派车时间和车辆型号
03. 司机上门接货：司机接通知，出车前往用户处提货
04. 查对车辆人员：驻厂一同抵达后，双方核实信息后，用户安排人员装车
05. 验货称重：装车前进行验货，查实货物情况，并称重量方
06. 装货清点：装车同时注意清点货物件数、并做好区分标志
07. 询价报价：有装车完成，司机将货物信息报给员工，员工给司机报价
08. 手写开单：员工依据员工所报运费，及依据所提货物信息手写开单
09. 车辆报到交接 ：接货完成，车辆返回报到，并交接单证
10. 货款交接：有现付货款，司机在收银员报到并交接单证和现付货款
11. 单证录入：填单证员依据手写托运单录入系统，并打印标签并交给司机
12. 标签传输：司机将标签和接货清单传输给现场管理
13. 安排卸货：现场管理拿到接货交接清单和标签，安排人员卸货
（3）补充说明
u 业务受理同时，必需确定用户货物类型、及重量、体积件数
u 到有驻厂协议用户提货，货物清点和区分，开单由驻厂完成
u 司机在接货时，如碰到和用户沟通不畅时，可先联络接单员工，让其和用户沟通
u 司机在接货时，若无法确定体积重量，可返企业称重量方，但必需清点每一票货物且要求称重量方
u 接货时手写托运单内容必需全部填写完整正确，并由用户签字
u 司机接货时，语言行为要文明，不可和用户发生争吵
2. 接货步骤——协议用户
（1）步骤图

（2）步骤步骤说明
01.业务咨询和受理：接收用户报货，并问询货量情况
02.安排接货：通知调度，由其安排车辆接货
03.司机上门接货：司机接通知，出车前往用户处提货
04.查对车辆人员：驻厂一同抵达后，双方核实信息后，用户安排人员装车
05.验货称重：装车前进行验货，查实货物情况，并称重量方
06.装货清点：装车同时注意清点货物件数、并做好区分标志
07.手写开单：装车无误后，驻厂依据所提货物信息手写开单
08.车辆报到交接 ：接货完成，车辆返回报到，并交接单证
09.单证录入：填单证员依据手写托运单录入系统
10.标签制作：打印标签并交由驻厂传输给搬运工
11.标签传输：驻厂/司机将标签和接货清单传输给现场管理
12.安排卸货：现场管理人员拿到标签和接货清单后，安排人员卸货
（3）补充说明
u 到有驻厂协议用户提货，货物清点和区分，和开单由驻厂员工完成。司机有义务帮助驻厂，若没有驻厂，司机负责货物清点、开单。
u 协议用户在提货开单时，可不计算运费，写明收发货人信息和货物信息，签字即可。
u 在接货时，若无法确定体积重量，可返企业称重量方，但需注明且发货人签字
u 标准上要求全部货物必需使用本企业托运单号，少数协议用户所发货物可使用用户单号
u 业务受理同时，必需确定用户货物类型、重量、体积件数
u 依据约好接货时间、地点，和货物情况选择派车时间和车辆型号。
u 接货时手写托运单必需内容项全部填写完整正确，并由用户签字
u 协议用户接货返回，必需复核重量体积，并将差异通知用户，同时以实际货物重量体积录单。
u 司机接货时，语言行为要文明，不可和用户发生争吵
3. 接货步骤——营业网点
（1）步骤图

（2）步骤步骤说明
01.接收用户发货：接收用户上门发货，同时完成开单、录单和标签粘贴
02.营业部通知调度：通知调度安排车辆，并通知货物详情。调度依据车况、物况派车
03.上门接货：司机接到提货通知，出车前往营业部门接货
04.查对车辆人员：营业部人员核实信息后，安排人员装车
05.装货清点：营业部安排装货时，双方同时注意清点货物
06.锁车门：营业部在装车完成后，清点无误，要求锁上车门，上封签
07.交接发车：营业部和司机进行货物交接、单证交接，并进行系统发车
08.返回报到交接：司机返回报到，并和单证员进行单证交接
09.单证补录：发觉营业部有为录单，证员进行单证补录，并制作标签
10.卸货清点：搬运工进行卸货清点，同时补助标签
11.安排卸货：搬运工将货物入库，并按要求摆放，卸货无误和司机交接
（3）补充说明
u 营业部门可将部门货物一次性上转移，而不用来一票转一票
u 司机接营业部门货物时，不用验货，只需和营业部门点清货物，交接清楚即可。司机不对所接货物类型、包装、标签等负责
u 营业部门接收用户货物，必需全部开单、录单、并粘贴标签。
u 营业部门对全部货物货型、包装、标签负责
u 营业部门在装车完成后，必需锁车门、上封签，同时制作装车清单，并作系统发车。
u 车辆抵达总部后，单证员有责任补录单证，搬运工有责任补助标签
三、运单填写规范

1. 出发填写部分
01. 托运日期：1.日期必需完整，如201×年× ×月× ×日
2. 必需要求是真实开单日期，收写托单不得将托单日期提前或推后
隐患： 1. 托运日期提前，抵达用户提货时，会认为本企业时效低，影响本企业形象
2. 托运日期推后，途中配载、抵达部门提送货依据托单上时间判定紧急性，安排配载和送货，会实际造成货物抵达不立即
02. 客服电话：1. 必需填写正确业务电话和查询电话
2. 电话必需是区号+号码，如：
隐患： 1. 号码不正确，会影响发货用户查询货物，另外业务扩展
2. 降低用户发货体验，不利于新用户开发和老用户维护
03.业务类型：必需正确勾选“√”货物运输类型
1. 若货物走快件，则在快件前方框进行勾选，在一般前方框打叉；若是一般件时，在一般前方框进行勾选，在快车前方框打叉，不得有空白框
隐患： 1. 没有正确勾选，会造成快普件不好区分，影响到对快件货物选线配载。
04.起始抵达站：1. 必需正确完整填写托运站、发站和到站。手写托单字迹清楚
2. 托运点为收获营业点名称，发站为长途发站城市，到站为收货人所在地地级行政区及以上+县级区名称
3. 例：甘蔗发往高邮货物。托运点写闽侯甘蔗，发站为福州，到
站为扬州高邮或江苏高邮。
隐患：1. 字迹不清、到站名称不具体调度无法正确进行分单配载。
2. 托运点及发站填写不规范，给抵达站人员增加工作量，提货用户不易明白货物起源。
05.发货人信息： 1. 必需核实发货人，正确完整填写发货人姓名、电话、地址等信息
2. 发货单位填写发货企业全称，如福田制衣，而不能简写
成福田。发货单位能够和发货人姓名相同
3. 姓名应该是发货人/企业全称，如林姗姗、福田制衣，不得出现
林小姐、李先生、林女士、林大哥等这么模糊称呼。
4. 联络电话必需为手机号或是带有区号固话。如，或
5. 定时对系统用户信息进行维护，删除用户多出信息，统一用户编码
隐患： 1. 没有正确完整填写发货人名称及电话，会在货物出现问题情况下，无法落实发货人责任和立即联络到发货人
06.收货人信息：1. 必需核实正确完整填写收货人姓名、电话、具体地址信息
2. 收货单位填写发货企业全称，如福田制衣，不能简写成
福田。收货单位能够和收货人姓名相同
3. 姓名应该是收货人/企业全称，如林姗姗、福田制衣有线企业，不
得出现林小姐、李先生、林女士、林大哥等这么模糊称呼。
4. 联络电话必需为手机号或是带有区号固话。如，或
。同时有用“/”分隔
5. 送货上门用户地址必需正确到某条路某某号。如：山东省济南市
槐荫区吴家堡镇工业路8号
隐患：1. 没有正确完整填写收货人名称及电话、地址等形象不正确具体，会增加抵达派送人职员作量，增大沟通成本 ，同时不能立即通知用户上门提货和安排送货
07.货物信息： 1. 必需正确完整填写货物名称、包装、件数、重量、体积等信息
2. 货物名称填写具体，不得填写为“配件”、“工具”“零件”等货物类别性词语。应明确写明是什么配件。如汽车配件、摩托车配件、 纺织机零件等
3. 包装填写货物实际包装，通常有纸箱、木架、木箱、托、托膜等
包装和无包装，有多个包装时候，还需在备注中具体说明
4. 件数填写货物实际件数。不能将可分离多件货物捆绑在一起作一件，另外单独作为一件货物（小件）不得和大件货物混杂一起。且不一样规格货物每一件必需且只能粘贴一张标签
5. 计费重量、体积以实际称重量方后结果填写，不得凭感觉和听凭用户而填写。
隐患： 1. 增加抵达部门通知提送货沟通量，收货用户不清楚是什么货物
2. 货物包装不写清楚，不易装卸工仓库找货和装卸清点
3. 货物件数重量填写不准，会造成不一样部门、和和用户交接不清，内
部监守自盗和潜在法律风险。
08.货物备注： 1. 备注填写货物详情，用于深入说明所发货物不一样包装、不一样货物分别各有几件等情况。尤其是货物规格、包装不一样时候
2. 部分货物在企业许可情况下，能够给货物特殊储运事项。在此框中填写该票货物在储运过程中应该注意特殊事项。
隐患：1. 在一票货物有多个包装、多个规格情况下，没有写明货物详情，影响
仓库找货和装卸清点，也会造成货物交接不清，影响货物安全会造成在装
卸储运时候没有特殊注意，会造成没必需货物损坏。
09.回单信息：1. 正确填写货物回单信息。用户单指用户随托运单一起用户单据，
签回份数，抵达用户签收盖章需要返回发货结算用户手中单据，
回单寄至单位为盛丰企业负责和发货用户结算营业网点。
2. 填写实例：若用户有2份出厂单、1份签回，有上海企业结算。则写“用户单2份，签回1份，回单寄至上海。”
3. 需要在用户要签回单据和企业托运单财务联上盖“此单签回”章。用户没有回单要求，要将此条用横线划掉
隐患：1. 没有根据要求填写回单信息，造成用户回单不立即、回单丢失等情况，
影响我企业立即要回用户所欠运费，增加企业资金占用；甚至造成用户
不付运费，造成企业损失
10.保价信息：1. 用户需要报价货物在保价方框中进行勾选，在不保价前方框中
打叉，同时注明申明保价金额和报价费用（申明价值* 千分之三）
2. 用户若不需要保价，则在不保价前方框进行勾选，在报价方框中打
叉，同时将申明价值和费用栏用横线划掉，或填写0。
3. 在开单时，员工或接货司机要跟用户说明，不保价货物若发生货损、
丢失将按运费最高三倍赔偿；若保价货物将按最高申明价值进行赔
偿。要求激励用户保价
隐患： 1. 用户不保价，降低企业保价业务收入，同时也可能在货损货差时候带
来无须要纷争
2. 没有正确如实填写用户保价信息，给企业带来潜在纠纷和法律风险
11.代收货款：代收金额、收款卡号、开户行信息
1. 用户有要求代收货款，必需如
实正确填写。在金额栏中紧随“￥”填写代收金额，并在金额大写栏中用大写数字将代收金额写明
2. 卡号填写，用户收替换收金额银行卡号，并写明开户行，要求具体到某某支行。格式为银行名+支行名，如农行上海松江新城区支行。银行卡信息可由用户填写或填写后交由用户查对。
3. 费用栏填写代收货款手续费，现在标准是5000元以下5元，5000-0元10元，0以上20元。
4. 有代收货款，必需在托运单每联代收货款栏全部盖上“代收货款”红章另抵达无本企业营业网点一律不能办理代收货款业务
隐患：1. 金额填写不正确、不完整、不清楚，影响抵达部门代收货款收取
2 银行卡信息填写不正确，影响到代收货款立即正确抵达用户账户中
3 未盖“代收货款”红章，会造成抵达派送部门忘记收替换收货款，造成潜在企业损失
12.其它增值业务： 1. 用户有等通知送货和包装需求，需在相对应方框进行勾选，并
注明费用，若不需要此两项服务，在方框内打叉，属于等通知放货还需盖上“等通知放货”红章
隐患： 1. 这些包含到整个运费多少，填写不清，影响用户对累计运费认同，
13.发货、收货方法：1. 属于司机上门接货，需要在上门接货前方框勾选，并在
对应费用栏写明接货费用。同时在自寄前方框打叉。若用户
有要求带人员搬运，需要在场站外搬运前方框勾选，并
写明搬运费用。不需要则用横线划掉。
2. 属于用户自送到营业网点发货，需要在自寄前方框勾选，
而在上门接货前方框打叉
3. 货物抵达后，若是用户要求送货，在送货上门前方框进
行勾选，并在费用栏注明送货费用，同时在自提前额方框打
叉；若是自提货物，需在自提前方框勾选，用横线将费用
栏划掉
4. 用户有要求其它服务，在其它服务前方框进行勾选，并
注明费用，没有用横线划掉。
隐患： 1. 若没有正确勾选，影响到抵达配送人员立即安排送货。降低服务
质量
2. 同时送货费也是累计运费一部分，不利于运费确实定和收取
14. 累计费用： 1. 运杂费累计填写内容包含货物运费、保价费用、代收手续费、包
装费、提货费、送货费、场外搬运费等。运费核实要正确，不得
多加或少加费用。填写时应该紧随“￥”后填写， 并同时用大写
数字写明费用。未填写部分用零表式。如：￥890.00元正，零
拾 零仟 捌百 玖拾 零元
隐患：1. 不能正确填写运杂费累计，将给企业带来潜在损失。
15. 付款方法： 1. 现在企业要求结算方法只有已付、提付、签单（代结）等三种。
2 若是发货人现付运杂费，则在已付后面填写运杂费总额若是抵达提货费现付运费，则在 提付后填写运杂费总额
3 若是发货人欠付则在签单后填写运杂费总额，若是第三方代结还需在签单后注明代结，由签单返回抵达部门负责代结费用，非财务备档协议用户不得签单欠付。
4 若是部分已付、部分到付、部分签单结合，参考前面填写要求，但费用总计必需和总运杂费相等。
隐患： 1. 运费支付方法填写不清，会造成运费收取不立即和运费收取困难，
存在潜在损失
16. 承运人签字： 1. 承运人/经办人员签字要求字迹工整清楚、易识别。
2. 要求若是用户上门发货，则由开单人员在此签字（全名），如：
张三。若是司机上门提货则由司机签字（全名），并写明完整
车牌号，如：张三 闽A12345
隐患： 1. 经办人员没有完整、明确签字，会在出现开单差错不易找到责
任人；和出现货损货差时，不易调查货物接收源头存在问题。
17. 发货人签字：1. 不管是手写开单完后，还是系统开单打印出来后，要求将托运单.
给发货用户查对信息、确定运杂费，并签字确定
2. 要求开单人员提醒用户签字注意事项：字迹清楚易懂、签真实全名
隐患： 1. 签字表示用户认同企业运输条款和开单内容，用户为之可能存在
风险当责，若单子没有给发货用户查对信息并签字，可能会给
本企业带来潜在损失和法律风险。
2. 抵达填写部分
18. 提领经办人： 1. 提领经办人有货物抵达部门为用户办理提货手续人员签字，要
求签上完整、清楚全名。如李四
隐患：1. 没按要求签字，会在提货后出现问题情况，不易查找确定原因
19. 收货人签收：1. 要求提领经办人在办理用户提货同时，必需查对用户身份信息
（身份证原件），并填写提货人身份证号码、提货日期，并交由客
户签字（全名）。
2 标准要求签收人和收货人姓名一致，若不一致货、要求提领签收人带上本人身份证原件和收货人身份证原件或有收货人本人签字盖章介绍信才可办理提货手续。介绍信和签收单一同保留。
3. 待提货物，需在托单上写明提货人和收货人身份证号。
隐患： 1. 没按要求查对签收人员身份信息，货物可能被冒领，将给企业带
来无须要损失，完整填写签收人信息，做到有据可查
20. 备注：1. 注明用户签收货物存在部分异常情况，尤其是在异常签收时候，如（外
包装破、少×件货）。外包装破损货物可由用户开箱验货
2. 求在大票货物分批配送情况下，在不能同时抵达卸货时候，要求
用户先签收，并在备注上注明“已签收×件货”，待全部到货完成再增
加备注“已全部签收完成”
3. 是用户已经签收货物，且没有在托单上备注货物异常，出现问题企业概不负责
隐患：1. 分批配送货物，若没用户“已签收×件”备注，最终签收时可能
会在数量上引发纠纷。
四、收货要求指导
1. 拒收违禁品
（1）违禁品定义
（1） 法律、行政法规明令严禁运输货物；
（2） 有腐蚀性、有放射性等可能危及运输工具、人身和财产安全货物；
（3） 凡含有爆炸、易燃等危险性质，在运输、装卸、存放过程中，在一定条件下能引发爆炸、燃烧，造成人身伤亡和财产损失等事故易燃易爆物品。
（2）禁运原因
（1） 本企业不含有危险品、违禁品运输资格和能力；
（2） 违禁品运输是指对持有政府职能部门核准《准运证》用户物品进行运输，严禁无资质无证承运政府明令严禁贩运物品。
（3）违禁品明细表
违禁品明细表

国家法定违禁品

枪支弹药警械类
武器及其部件、多种类型军用枪支、民用枪支、运动枪、猎枪、信号枪、麻醉注射枪、仿真武器、炸弹、手榴弹、子弹、照明弹、教练弹、烟幕弹、炸药、引信、雷管、导火索及其它爆炸物品、纵火器材
管制刀具类
匕首、三棱刀、三棱刮刀、半圆刮刀、侵刀、扒皮刀、羊骨刀、猎刀、弹簧刀、尖刀（刀体八厘米以上，带自锁装置或非折叠式）、武术用刀剑（能开刃）、少数民族用藏刀、腰刀、靴刀、弓、弩（备注：若无法区分为何种刀具，则刀体超出25厘米一律不可收运）
毒品类
鸦片、吗啡、大麻、可卡因、可待因、海洛因、摇头水、罂粟、杜冷丁 、古柯 、冰毒、K粉、咖啡因、三唑仑、安钠咖、氟硝安定、麦角乙二胺（LSD）、安眠酮、丁丙诺啡、地西泮、鼻吸剂
麻醉药品类
阿片粉、复方桔梗散、阿片酊、盐酸吗啡注射液、盐酸乙基吗啡、盐酸罂粟碱、福尔可定及其片剂、盐酸可卡因、全阿片素、大麻浸膏、杜冷丁注射液、杜冷丁片、安侬痛注射液、枸椽酸芬太尼注射液、美散痛注射液、美散痛片、曲马多（备注：具体明细见附件2“麻醉药品类明细”）
高价值类
全部国家货币（现金等）、有价证券、伪造国家货币及有价证券、黄金、白银、金箔、珍贵文物、古董、珠宝、玉器、钻石
禁运读物及音像制品
对中国政治、经济、文化、道德有害，内容包含国家机密，带有违反“一个中国”标准全部印刷品及照片；淫秽、迷信、盗版类印刷品；赌博设备及器具（不包含扑克牌、麻将等娱乐设施）、光碟、磁带、录像带
烟草及动植物皮毛类
烟草、香烟（10条以上，含10条）、走私品、尸骨（包含已焚化尸骨）、未经硝制或药制兽皮兽骨、尸体、动植物活体、未经处理动物皮毛
一级违禁品
易燃易爆物品
酒精、煤油、汽油、液压刹车油、干冰、丁烷、樟脑油、油墨、松节油、硝化甘油、松香油、油漆、香蕉水、易燃油漆、火柴、打火机、液压气瓶（包含空瓶）、闪光粉、显影液、化油器清洗剂、抛光液、稀释液、硝化纤维胶片、金属钠、金属钾、鞭炮、磷粉、镁、天那水、灭火器、染料、蓄电池（包含蓄电池壳，不包含干电池）、救生器、钛粉、含油金属屑、含动植物油油棉纱油纸及其制品、电瓶、打火石、活性碳、有易燃易爆标志货物、带文字说明易燃易爆货物、遇水遇氧或达成一定温度会产生冒烟，自燃，爆炸等强烈化学反应物品
化学危险品
氧化剂、发光剂、过氧化钠、过氧化钾、硝酸铵、过氧化铅、亚硫酸氢钠、压缩气体、过氧乙酸、双氧水、生化物品、传染性物品、硫酸、硝酸、盐酸、氢氧化钾、氢氧化钠、强碱、农药（中性毒及以上）、传染性细菌、生物培养基、带有活病原体物质、来自疫区食品、医疗废物、化学废物、工业废物、疫苗、血液制品、人体器官
放射性物品类
含有ą、β、γ射线和中子流货物及金属，如镭、铀、钚、锕和核能物品

除以上标出品名货物外，外包装或货物本身含有以下标志货物也严禁收取，如外包装有危险品标识，须证实内物不是危险品，方可收取；如证实不了，则根据违禁品处理。
2. 限制承运物品
（1）定义
（1）除违禁品之外，对运输过程要求较高货物
（3）承运货物后，在运输、装卸、存放过程中，极易给企业带来损失货物。
（2）限制承运原因
（1）本企业不含有特殊要求货物运输条件
（2）降低承接货物非操作性原因，给企业带来无须要损失。
（3）限制承运物品明细表

限制承运物品明细表
工艺品类
铁艺物品、铜艺物品、花艺物品、骨雕物品、木雕物品、石雕物品、竹雕物品、炭雕物品、树脂类工艺品（视货物情况，必需要求合理包装，且约定免赔情况）
家俱类
钢琴、马桶、红木家俱等（依据企业情况要求包装方可承运）
食品类
新鲜肉、新鲜水产品、新鲜蛋类、冷冻食品（保鲜要求较高，要求拒收）
不确定价值类
有效证件、车牌、文件、技术资料、公章、协议、发票、游艇、玉雕物品、象牙雕刻物品、多种土壤样本
易碎物品类
纯玻璃制品（灯具除外）、亚克力板（有机玻璃）、含玻璃家俱、砂锅。大理石类物品、全部酒类（若承运，必需约定破损免赔）
LED、液晶、等离子等家用电器类
全部家用电器非原厂包装电视、显示器、冰箱、洗衣机、空调等(假如没有原厂包装，则必需为蜂窝纸箱包装，且少件货物要求打木架)
特殊类
四氯化碳、二恶英、滴滴涕、氯丹、磁钢及磁铁（仅指包含磁性)、需冷藏或防晒等特殊条件保管物品（拒收）
交通工具类
小轿车、电动车（不带电瓶，并打木架方可承运）、摩托车（油箱没油，且打木架方可承运）、三轮摩托（机箱没油）
异常类
单件货物重量超出1500KG以上货物（含包装）；
单件货物长度超出6M以上货物（含包装）；
单件货物体积超出15方以上货物（含包装）；
单件货物高度2.5M货物（含包装）；
长度和宽度同时超出2.2米 （含包装）。
伪劣产品类
三无（无生产单位、无厂址、无营业执照）产品和假冒伪劣产品。
注： LED类、液晶类、等离子类原厂包装，是指货物出厂时包装（非二次装箱），同时内部缓冲物必需完整。
3. 承接货物补充说明
（1）易漏液体类
① 小瓶装液体，外面还有一层包装防护，如整箱酒、饮料、果酱、机油、润滑油等货物，能够承接，但运输过程中如泄漏、污染其它货物所造成损失入出发部门。
② 大瓶装或大桶装是内物情况及桶装包装材料情况，若极轻易破桶渗漏，或光溜油滑难以装卸，不再承接；
③ 显著危险品如油漆、香蕉水、农药，或无法正确判定是否属危险品液体，不管是何包装，不再承接。
（2）易碎易损类
① 易碎品，如陶瓷、玻璃制品、石材、工艺品、高级家俱等，即便是包装合乎本企业承运标准。要和协议用户签署运输协议，必需明确损坏免赔百分比；零碎用户办理托运，必需明确通知用户，发生货物损坏时本企业不负担赔偿责任，在托运单上加盖“易碎品损坏，承运方免赔”章，让用户签字。
② 机器设备，外包装良好直接承接，但承接时要综合考虑运价组成，即单价要稍高于一般货物；裸包装，或包装不合格，承接时要求用户打木架/加拖，用户不一样意打包装拒绝承接；本企业承接机器设备时，原货物新旧、好坏和本企业无关，在货物运单上备注“箱内设备好坏和承运方无关”。
③ 活体动植物类拒绝承接，如活家禽、盆景树等。
（3）企业现在无力做到服务项目
① 因全国各地仓库面积有限，等通知放货业务不再承接。
② 抵达站不是盛丰自有网点，需下线中转，不承接代收货款业务。
③ 需要抵达网点工作人员搬运上楼业务，起运站要事先取得抵达站同意后，方可承接。
（4）其它要求
① 各营业窗口制作好“严禁收运危险品 违禁品”醒目通告。
② 各承接货物现场人员务必加强货物识别能力，严格把关，预防承运危险品违禁品事件发生。
③ 袋装粉末或易碎品，务必检验包装物是否符合复杂路况运输、数次装卸要求。在托运单备注栏让用户填写“易碎物品破损自负”或“易碎品xx％内破损免赔”字样。
④ 外包装标识原产地是国外物品，用户有义务提供进口完税单或购置发票复印件随货同行。
⑤ 需《准运证》货物务必审核用户身份，判定《准运证》真伪。
⑥ 书籍光碟类物品，如属学习类、空白类、和企业内部宣传资料属可运输类别，但开单时必需要备注说明，不然带来损失全部由收货部门负担；对有行政机关（如文化局/厅）出示有效证实，能够收取。

四、货物包装要求指导
1. 货物包装要求明细表
（1）各类外包装要求
货物包装类型
包装要求
全部包装货物
1、多件小货不能用打包带、胶带、膜捆绑成一件（不包含铝材、钢材等型材货物；不包含完全用膜包裹多件小货）
2、缓冲物（如海绵、气泡膜、泡沫材料（含泡沫箱）、草绳等）不能够仅做为货物外包装
3、全部货物不能为裸包装（轮胎（不含轮毂）、托板、条形规则金属材料如铝材、钢材等除外；货物本身为包装材料除外，如纸箱、木材、纤袋、航空箱、铁箱等)
纸包装货物
1、 内部货物要充实，空隙较大必需添加缓冲材料，不能出现“货小箱大”
2、 组装板式家俱可用纸箱包装，其它家俱须用缓冲物（毛毯）密封包裹后再打木架
3、 纯重货，如模具类、大型机械类、家用电器类、家俱家居类；形状不规则货物且有尖利棱角货物不可使用纸包装
编织袋（膜）包装货物
1、内部货物不含有轻易戳破编织袋袋尖锐锋利物品
2、不能使用在小件零碎货物集中包装，提议加箱后再加编织袋包装
3、布匹、皮革类货物可仅用编织袋（膜）做外包装，其它货物不许可仅用编织袋（膜）做外包装（托膜除外）
4、铝材、钢材等型材货物用膜包装时，膜必需覆盖货物全部表面
木包装货物
1、全部木架包装类货物，木条宽度大于5cm，厚度大于1.5cm；或厚度和宽度全部大于3cm；木架边框上连接木架木条，木条相邻间距不能大于50cm
2、打木架不能仅使用钉身部分为非圆柱形气枪钉，且接口处通常采取三颗铁钉钉成“品”字形构建方法
3、单件重量大于150KG货物要加木托，木托底座木方高度不能小于8cm，宽度不能小于3cm
4、不规则类、机器类货物，必需打木架包装，不能有货物表面裸露在外，在打木架之前，必需用海绵、气泡膜、泡沫材料、膜等覆盖货物表面
5、漆包线等有线轴货物，线不能裸露，要用纸皮、纤袋或木条密封
6、未要求打木架货物，若未打木架前包装已经合格，则再打木架以后对木架规格及尺寸无要求
（2）具体货物包装要求
品名
基础外包装要求
陶瓷、玻璃、洁具、显像管
缓冲材料+木架/木箱
玻璃制品灯具
缓冲材料充实+纸箱（要粘上易碎标签）
展柜、门窗
整体式，要求缓冲材料+纸包装，视情况要求打木架/加拖
组装式，能够为缓冲材料+纸箱包装。
衣饰、鞋帽类
纸箱/编织袋，要求内物充实
休闲食品类
密封塑料袋+纸箱
天花板、大理石
大批量需摆放在木托上打包，顶部要有木板，并加打包带。少许小件货，要求缓冲材料+木架/纸箱
“液晶电视”、“液晶显示器”等电器类
若非出厂原包装，缓冲材料+蜂窝纸箱，且少件货需打木架
不规则软性货物、纺织类货物、长条状货物
编织袋（膜）类充实包装
不规则机械类货物
打木架（底部要有高度不低于8cm木条），超出150千克要求加木托
精密仪器
必需打全封闭木箱，且有向上标志和易碎标签
多件非尖锐小型轻货（非易碎）
可用编织袋袋或纸箱包装成一件走货，内物包装要充实
多件小型货物（重货/尖锐物品）
要求用缠绕膜、编织袋袋包裹后，再打木架
单件≥50kg或纸箱底面积≥0.5㎡
加打包带或编织袋袋
单件≥80kg或纸箱底面积≥1㎡纸包装
打木架
注：考虑协议用户货物包装现实状况
五、 开箱验货
1. 开箱验货条件
（1） 通常要求每一票货全部要进行开箱验货，但依据实际操作情况，员工和接货司机可在认为有必需货物，进行抽检。
（2） 在装卸搬运过程中，货物内物摇摆摆动大（类似液体等），出现不明液体、粉末、有异味货物必需开箱验货
（3） 托运行李货物（具体检验），必需每一件要求开箱验货
（4） 不是原厂包装货物，外包装有违禁品货物标志（如：用烟盒子包装货物等），必需开箱验货
（5） 品名和货物重量、体积、申明价值等显著感觉不符货物，和单件价值较高货物，必需开箱验货
（6） 首次发货用户必需开箱验货，同时抽查个数要相对提升，以确保抽查正确性及货物安全性
（7） 长久合作用户和月结用户，假如包装或规格等没有改变，能够不开箱验货；假如包装或规格等发生改变，必需开箱验货
2. 开箱验货百分比
（1）单件货物，必需开箱验货
（2）多件货物，要求最少开箱验货，进行抽查百分比：
1、2—10件 抽查2件
2、11—50件 抽查4件
3、51—100件 抽查6件
4、100件以上 抽查8件
（3）同票货物，内物一致，包装不一，根据包装种类进行抽查.(如，一票货物100件，每种包装货物有50件，则必需每种包装货物抽取4件开箱验货)
（4）同票货物，包装不一样、内物不一样，要求根据货物种类进行抽查(如，一票货物200件，每种类型货物有100件，则必需每种包装货物抽取6件开箱验货)
3. 开箱验货内容
（1）是否为禁运、限运物品（含夹带）
（2）货物名称、价值是否和实物相符合
（3）箱内小件是否相符，货物是否完好无损，包装是否完好
六、标签操作指导
1. 标签制作
（1） 标签信息必需完整，单号、件数正确，抵达站地址必需有省名/地级市名+县名组合，如：湖北应城、泰州兴化
（2） 单票多于五件货，必需是机打标签；单票少于五件货，可手写标签，手写标签字迹工整清楚
2. 标签传输及粘贴人员
（1） 用户自送货物，在开单并收取现付运费后，将标签交给用户，由用户查对标签信息并传输给搬运工，一同确定货物后粘贴
（2） 司机所接货物，在单证及货款交接完成后，由单证员录单并制作标签，司机将标签传输给现场管理，现场管理拿到司机接货清单和标签后，安排搬运工卸货，同时粘贴标签（有驻厂话，标签传输由驻厂完成）
（3） 标准：谁卸货，谁粘贴标签
（4） 具体人员：关键为卸货搬运工（班长负责制）；少许货司机和员工可自由卸货，但必需负责所卸货物标签粘贴
（5） 用户自送并自卸货物，要求用户把标签传输给搬运工，一同确定货物后，由该搬运工负责粘贴标签。
3. 标签粘贴标准
（1） 位置：将标签粘贴在货物外包装正面朝上左上角
（2） 标签方向：标签方向不仅要同“不可倒置标志”方向保持同一方，且和外包装文字方向保持一致（若发生冲突时，以不可倒置方向为准）
（3） 标准：标签不得少贴、多贴、漏贴，同一件货物绝对不能够出现企业两个不一样单号标签，旧标签要撕掉或新标签全覆盖
（4） 数量：要求20件以内货物必需全贴，20件以上，规格一样可合适少贴，要确保每托板最少有4张标签，总数不少于20张
（5） 货物繁杂包装不统一，必需每件货物贴标签；同票货物，不一样包装、型号货物必需贴标签，并根据包装种类确定粘贴数量.
（6） 货物总件数少于5件，或外包装为纤袋、木架等货物，必需用大头笔在外包装上写明单号、件数、抵达城市等信息。
包装类型
标签粘贴要求
纸箱
1.标签贴在正面朝上最小面左上角距边缘处，不