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PTT之三 课程设计和开发能力训练

第一讲 培训师层级划分及培训课程设计步骤
一、培训师三个层次
按着西方标准培训师分为三个等级。作为一个刚入门培训师，她基础能力是比较差。作为初级培训师，在学员感受上，表示不是很流畅，而且结构比较模糊，其知识体系是不严谨。

图1-1 培训师三个层级
一个中级水平培训师要有两种能力：前台表示能力和后台设计能力。如若二者百分比达成五五，那么大家会感觉到表示流畅，结构清楚，知识体系严谨。
到了高阶培训师，前台能力和后台能力同时增加，后台能力增加是愈加快，假如增加速度达成了70%以上，那么你会感觉到你表示是自如，结构是科学严谨，知识体系是创新。通常大师级培训师，全部会有自己知识体系，而部分刚刚入门培训师往往是模拟她人。
假如把培训过程比作一部电影，我们会看到分为编、导、演这三部分。导有二分之一归为前台，有二分之一归为后台。假如没有一个好剧本，怎能够拍出一部好电影？所以一部好电影一定会有一个好剧本。有些大片剧本也很烂，但很上座。但这么电影一定是短命片，票房价值很高，然后快速消失。而经典电影却百看不厌，生命力长。所以，当今大家在培训行业已经很红，但两年以后就不见了。
假如是一个烂剧本拍出好电影，一定有很好演员。但通常用不好剧本拍出大片来，基础全部是大制作、大导演、大投入。所以，在培训业假如培训师本子不好，她演出能力一定很强。作为一个新入行演员，怎样最快地成为明星？那就是演了一个好剧本，唱了一首好歌，一下子红满天下。

所以当我们前台工夫不行，比不上那些大师时候，怎么办？后台下工夫。
不要为做一个培训师做准备，不要为一生做准备，只为这一个小品做准备，只为这一堂课做准备，你就找到了突破口了。
这就是培训行业真正能够快速进步奥秘。

{案例}
写电影剧本，过去行外人全部会用小说来改编，不过现在行内人更多是将它格式化。稿纸是一分钟一页。假如我拍120分钟电影，我会写120页。15分钟之前，一定要强烈吸引观众。观众在这15分钟心情你要抓住。假如在第15页，你还没有吸引到读者，你就不会吸引到观众。所以，有部分东西必需要设计。
我们在课堂上也是这么，像写剧本一样，什么地方要用蒙太奇了，什么地方镜头拉近拉远。其实你在不停变换镜头。一个培训课堂是不停变换镜头，对于大部分培训师来说，还是处于懵懂之中，缺乏相关经验，只是凭着自己感觉去写。当你真正分析它结构时候，你就会发觉它散乱。
所以写剧本是电影艺术最根本或最高工夫，而培训最高工夫就是设计好你课程。

我亲身感受就是，一个设计好课程是很轻易讲。它就像很流畅工艺步骤，假如照着步骤走，做出来一定是上品。假如没有工艺步骤，凭着爱好和感觉去做，发挥就会不稳定。原因就在于这种设计没有步骤化，没有成为一个职业化技术。

二、培训课程设计第一步：课题设计

图1-2 课程设计步骤
培训步骤设计第一步就是要设计它课题。培训课题和大学课程课题会有不一样。在大学里学是市场营销学、人力资源管理，一听就是大学课程。培训课程一定会是对象和内容交集。人力资源管理会说成IT企业人力资源管理，它一定是有明确对象。所以，在设计培训课程时候，最好把对象放在课程名称前面，这么课程名称就带有指向性。假如有两条线那就是对象线和内容线，在它们交叉地方去锁定课题。

{案例}
商务礼仪就是培训课程，那么礼仪就不是。这就说明企业培训课程必需带有指向性。商务礼仪应围绕商务过程，如接待用户、谈判、签约、交易等。现在，有些讲师讲课课程名称是商务礼仪，讲内容却不是商务礼仪。如在接待客人时候，好多人全部知道，买方和卖方地位是不一样，常常是卖方处于劣势。当你处于劣势一方，你礼仪是不一样；当你处于卖方时候，又有不一样。假如卖方太殷勤，她人会认为你卖东西不好。所以，礼仪就发生了特指。它不是一个纯粹礼仪课程，它在一定程度上是商务课程。当内容和对象产生了交集，最终设计就不一样。

三、培训课程设计第二步：内容设计
课程课题一旦确定，内容也就锁定了。它自然就会形成一个结构，有了部分关键性内容，即课程价值点。
u  我们课程价值点，就是帮助一类人提升一类能力。
两个学科只有在交叉点上内容，才能找到用得上专题。假如确定了部分内容，不知道是否适宜，能够经过网络搜索到相关课题进行对比，找出多种资料优缺点，然后取长补短。不过网络上搜集课程公开性大，你知道东西她人一样知道。

u  经典著作、专著是互联网最好补充
网络只能是一个很好参考物，而不能作为你关键竞争力，只能是基础能力。我们会发觉，越是大师东西越轻易读懂。其实假如想最简单地掌握全部管理理论，想在一天之内掌握全世界最优异管理理论，只要看一本《德鲁克日志》就行了，这就是大师级东西。
专业性期刊也是这个时代培训师应该关注东西，做管理培训毫无疑问就是要选择《哈佛商业评论》，如五种竞争力、蓝海战略、评分积分卡最初全部发表在《哈佛商业评论》上。今年《哈佛商业评论》发表东西要在两三年以后才会成为全世界流行东西。你要做培训，一定要看那个行业内最顶尖杂志。现在我们中国汉字杂志水平，也是在大幅度提升，不过应该说还在全世界处于中游水平。欧美国家，尤其是美国部分杂志会愈加好。并不是我们崇美，是因为它市场经济发达，含有这么实践基础，又有专门人去研究。并不是像我们很多作家现在全部是急功近利，它会用五年十年时间很深入去研究，认认真真去研究真理，所以这些东西含金量相对来说是比较高。从这些地方，我们会搜集到部分东西，成为我们课程里面亮点。也有部分人说她是一家独创，世界上历来没有这么理论，说自己独创基础上全部是骗子。
那么这些东西，把它整合起来以后，把普遍真理应用于中国实践，把原理做成我们工作工具，这就是我们培训师要做工作。

第二讲  培训课程设计步骤及结构设计方法

一、培训课程设计第三步：内在逻辑
找到课程价值点以后，把它逻辑化成为一个架构。就像当我们采到钻石以后，一定要把它镶嵌在一个结构上，它才最有价值。当散乱地去放这些钻石时候，表现不出来价值。只有整合以后你才会发觉它奥秘，它价值。
现在，社会上通用培训全部有很多亮点，不过镶嵌技术十分落后，所以没有发挥它最大价值。我们随便拿来一个出名培训师课程，就会发觉它里面漏洞。当课程没有结构化时候，它是一个零碎东西。所以说好片子是剪辑出来，我们会看到一个大师会把一个很不起眼本子剪成一个很好片子。

二、培训课程设计第四步：表现形式
课程表现形式就是做课件，把内容完整地展现在学员面前。我们现在看到课件，大部分全部是几行字，越是大师越是几行字就完了。将课程内容写到PPT上，还是直接印刷到书上，全部是为了便于讲解，为了剖析课程结构，让学员有一个形象感受。所以必需有画面，有图形。
第一代老师就是我们小课时候老师，用粉笔和黑板来展现课程内容。有老师上课就给同学们抄笔记；有老师板书少；有老师会用到图形；第二代老师就在课件中插入蹦蹦跳跳小人等多种多样图片，甚至是部分漫画式表现形式。在国外，好课件基础上全部是由咨询企业来完成，如麦肯锡、罗兰贝格。她们课件很含有说明性，这是我们应该向咨询业学习。所以一个培训师必需借助现代化手段。
PowerPoint，通常三个色彩左右，比很好；设计完成以后，还有精加工，叫做highlight设计或亮点设计。
一个课程讲出来平平，是因为没有做亮点设计。所以必需把亮点设计出来，课件出来以后，还要让行家听一听课程到底怎么样，找到课程中存在问题，哪里有缺点。我深刻体会到课程在没讲之前是不能定型，通常情况下，讲到三次五次才算定型。必需在讲完课以后，对于需要改善地方在三天之内进行改动，你课程才会精益求精。为何大师们讲得好？是因为数次讲，很多地方她们已经有意识地进行了填补。
三、培训课程四大结构设计方法

图1-3 培训课程四大结构方法

1、四种方法
把无序知识组成一个有序课程方法：时间、空间、对比、心智。
比如讲素质类课程，我们会用空间方法去组织课程；讲技能类课程，我们又会用时间结构。这是错误结构方法，因为技能全部是有前后次序，如操作汽车，它是一门技术，是有时间次序。
不过一个素质类课程，如讲一个厨师素质，而不是讲一道菜操作，我们会用空间次序。对于我们认识不清楚东西，要用对比结构。现在，两个最好大师，余世维用是横向对比、中外对比。曾仕强用是纵向对比、历史和现实对比。
还有一个更为广泛，应用更多方法叫心智图模式。心智图最初是由托尼布赞发明，她最初用在学习和思索上。她发觉假如将历史课画出图来，原来三年课程能够在三周之内全部记住，而且比学了三年考试分数还高，因为这么能够找到人类思维脉搏。
过去我们认为思维是经过语言和文字实现；其实经过图形大家认识事物会愈加深刻，比语言文字更直观，更能够揭示事物本质和内涵。

2、职业经理人常犯错误
职业经理人属于企业中层。在企业中起到承上启下作用。正是因为她在企业中饰演着这么角色，所以，她工作所犯错误，既不一样于领导决议所犯错误，也不一样于实施层职员所犯错误。大家经过思索，职业经理人会犯什么样错误？
当然，余世维老师曾经对职业经理人常犯错误做出讲解。她发觉了其中奥秘。我们能够利用结构化思维对职能经理人常犯错误进行划分。
在场学员分成四组，大家共同讨论职业经理人常犯五项错误，列举出课程提要。万不可考虑余老师是怎么叙述，关键是要经过我们自己思索，去概括职业经理人常犯错误。这才是我们自己最难能可贵东西。总结出课程提要后，5分钟以后推举一人，讲解提要。对于职业经理人，可能会在上下级关系问题上犯错误，也可能在个人角色定位上犯错误。

◇自检1-1◇
简述课程设计步骤。             
课程设计步骤有四步：
（1）课题选定：也即课程名称，最好是选择培训内容和培训对象交集，如：商务礼仪。
（2）内容选择：选定课程价值点，也就是课程专题具体化表现。
（3）课程结构定格：梳理课程内在逻辑，将课程内容结构化整合。
（4）课件制作：即课程表现形式，内容专业化展现。

第三讲 头脑风暴及点评（上）
一、头脑风暴：职业经理人最常犯错误
四个组已经各自将课程设计和纲领设计写在前面白板上，接下来每一组派一名代表对各组设计思想和原理进行一分钟叙述。
卓越队
在我们图中，关键想传达企业中层管理干部起到上传下达，承上启下作用。对上，要了解知道老板意图，知道企业战略，为老板分忧；对下，要把老板意图传达给下面职员，启发和激励我们职员做正确事情。这是一个上下关系。同时，还要协调好部门之间事情，来配合本部门工作。在企业对外业务上，假如中层管理干部不了解企业整体计划，面对用户就不能够把产品信息、企业企业文化、企业销售政策原原本当地传达给用户，也就不能很好地诠释企业产品。
所以，企业经理人是企业中一个很关键职位，起到中枢传导作用。

讲师点评
卓越队将职业经理人上下左右关系全部画了出来，上代表领导，下代表职员，左代表部门，右代表用户。图画得很有创意。它把关键错误给提炼出来，就是不能正确了解领导意思，直接造成企业在实施过程中一连串错误。

精英队
在这张图中，上层代表老板，中层代表经理，底层代表职员。作为一名中层管理干部，其成长过程就是用时间去体会和磨练过程。刚升职时候，常犯错误就是事必躬亲；当渐入佳境，常常会发觉争权夺利、贪功伪过问题；当功高盖主时候，已就进入了危险期。为了处理这三个问题，中层在面对领导，要时刻保持谦虚；对待职员要脚扎实地，多接触职员，不要给人高高在上感觉；对待同级，要分享自己成功经验，她人取得成绩，要赞扬对方。

索爱队
以功效步骤图形式来表示，上层代表老板，中层代表经理，下面代表职员。上层角色是做决议，中层是承上启下，下层关键是实施。那么在每个步骤全部会碰到问题。承上时候会碰到角色错位，角色错位包含方方面，对上决议错位你可能充当老板；对下时候，你往下跑到一线当工兵去了，事必躬亲。要协调好自己角色最关键手段就是要进行沟通，对上了解意图，对下了解民意，要充足沟通充足了解问题。然后你做一个团体率领人，应该做一个教练，负责全部职员提升。通常我们有个习惯，只要结果不要过程。其实结果是经过过程实现。

草根队
经理人会常犯哪些错误？第一类错误是对企业战略了解错误；第二类错误是本身层面上错误；不能正确地领导她职员去做部分事情，不能做到授权。有些职业经理人只看到本部门利益，不主动配合其它部门一起完成工作。在整个企业层面上，在自己部门妄自尊大。在自己本部门内部，犯了物上面错误和人上面错误。在物上面不能对所掌握物质资源正确调配，造成浪费；在人上面，对职员不能做到公正和公平。

讲师点评：
大家很多全部是做职业经理人，常常感觉到让你很头痛是对事对人公平问题。我们发觉老板不轻易犯这么错误，她会考虑企业利益最大化问题。反倒是职业经理人，因为她双重角色，她会失去这个平衡。四个团体几乎全部达成了大师级水平，我们现在请我们这些做职业经理人，再做一个判定。

二、学员点评
学员：
从导角度上，大家现在全部知道利用图表来表示自己思想，表示我们想表示意图。我认为大家还能提升地方在进入角色这方面，可能还应该再提升一点，注意我们题目是职业经理人常犯错误。那么哪部分是常犯错误？
精英团体谈到功高盖主错误，但实际上这不是一个常犯错误。大家能够想象一下，在企业里有多个职业经理人能功高盖主。所以，我认为职业经理人最常犯错误是没有和领导关系搞好。但很好是每一个团体全部用结构去解释自己内容。

讲师：

图3-1 职业经理人常犯11种错误

大家对以上11条做一个思索。你真正思索了以后就会发觉设计课程奥秘所在。你要站到一个整体角度去思索。四个团体派一个代表议论一下。你能够用你结构去判定以上11条不足之处。

第四讲 头脑风暴及点评（下）

一、头脑风暴：学习借鉴大师设计
学员：我们归纳了以下几点，最表现企业脉络。利润确实是职业经理人比较轻易犯错误，她们常常会忘了企业命脉和长久目标。一视同仁管理方法，纵容能力不足人，眼中只有巨星，这三点能够归纳为一点：表现公平和公正标准。

学员：首先，从直观上来说，它不能给人一个很直面清楚结构，没有侧关键，也没有主次关系。其次，在内容上，结构上，逻辑上反复性比较强。其实有东西用一句话概括就能够了，不用那么累赘，反而不易了解。优点就是她能提出很多我们所想不到地方，细节做得挺到位。有时工作当中职业经理人，她可能只重结果，没有在思想用实例来启发人员各个方面能力。

学员：余大师优点就是内容很详实，列出了11条。那么从选题角度来讲，很符合交集标准。不足就是课程结构缺乏逻辑化，几大类不够清楚。珍珠全部撒落，缺乏镶嵌工艺，课件我们没有看到，所以就不做评判了。

学员：首先，余大师11条给人清楚感觉，让人眼前一亮；其次，余大师11条轻易使人产生共鸣，语言含有穿透力，我想这两点是值得我们学习。从培训师这个课程角度上来说，我们感觉还有三方面需要改善。从形式上，她罗列太多，大家不轻易记住。另外她表现形式太单一，用文字形式是最不轻易加深印象；从内容上，层次不够清楚，没有一个递进关系。我们认为还有两点问题：一、没有一个推演过程，二、思绪不够清楚。

二、 学员和教授点评
学员：四个队全部分析得很好，分别从不一样角度和层面进行了分析，有自己见解。从表示上来看，精英队表示比较新奇，她有道具。

讲师：我们未来也能够写一本书，叫做培训大师常犯三种错误：一个是编，一个是导，一个是演。有些人提醒我，让我写职业经理人常犯第12个错误。其实，这一个错误犯了就要命了，那11个错误就没机会犯了。我们很多人，全部是借助大师肩膀出名。假如职业经理人和老板关系融洽，很多问题全部能迎刃而解。当然老板也会领导职业经理人去处理很多问题。所以，我很欣赏草根队说挑战权威，当我们真正平心静气分析一个课程时候，你一定会感觉到权威也不可怕，权威也会犯很多错误。

真正大师是不会拒绝她人提错误，真正大师是不停学习进步，不然就会像巨星一样很快陨落。其实，我们连续闪亮能力来自于不停改善自己，不停学习能力。所以，一个职业培训师成长过程就是一个不停学习过程。

递进结构、时间次序结构、空间次序结构是课程内容安排三种结构。我们常常会用时间、递进结构来安排课程内容。比如说讲企业文化，大部分大学里老师讲企业文化，你学完以后不能实施，为何？她没告诉你第一步做什么，第二步做什么，她告诉你很多措施。所以，这些措施必需按一个次序串起来。

三、企业文化培育步骤

图4-1 企业文化培育四步

在企业文化培育上，第一步叫做植入期。开始并不一定对企业文化有很多了解，企业文化不是先了解了，后植入。很多时候没了解时候，你就开始让她看，让她听，先感受，后了解。

案例
最善于做这种思想改造就是宗教，一个老太太信佛，她不会给你讲到那么多佛理、佛经。她告诉你心里想着做好事，然后嘴上念佛号阿弥陀佛，一天念五百遍。最终，问老太太有什么感受，她说我脑袋里有个佛。
过去我们讲阶级斗争。年年讲，月月讲，天天讲，没有阶级敌人也看到阶级敌人了，看谁全部像阶级敌人。企业文化也要天天讲，年年讲，编成歌，写成字。比如说开晨会，晨会其实也是不停熏染过程，每日早上反复就形成了一个习惯，这是第一个阶段植入期。当职员真正根本了解了企业文化，就到了结果期。

案例
职员关心企业，企业会让她从中得到愉快。有时候企业缺钱了，有部分老板就跑到外面去借钱。不过有部分聪慧老板向职员借钱，可能十块、二十块。这就培养了职员善根，有这种善行要大肆表彰，从工作中选择优异职员。再上一个阶段则是让优异职员言传身教，结出更多果实。企业文化就是一个有时间次序课程，我们就会用递进结构把它结构起来。
很多老师讲完课后，自己也不会做。为何会这么？就是因为老师讲课没有步骤，没有次序，没有层级结构。
新职员培训课程最大特点就是让你记不住，比如说职员守则，你看了以后你能够记得住吗？你记不住。它有大量文字，其实一个新职员进来，那么连续十几天培训，形不成印象。因为职员手册没有逻辑。不过当我们把结构理清以后，职员几乎全部能在一分钟之内记住。而且职员还发觉了企业职员守则缺点。
其职员守则十点能够概括为以下四个方面：守纪、爱心、诚信、创新。这么职员记忆结构就很清楚，造成了学员知识黏制。

图4-2 层级结构：职员守则

心智结构是最有经典性，是360度领导力用结构。领导力连续成长，多谋善断，整合资源，培育团体，发明绩效，人心所向。不过把它结构化来你就记得住了。把它结构化以后，你会看到360°上，每60°上会有一项能力。那么决断力对实施力，学习力对教导力，组织力对感召力。你会看到对角上能力，它是相生相补。
比如，学习力和教导力，一个输入，一个输出；决断力和实施力，一个思索，一个行动。组织力和感召力，一个叫做硬权力，一个叫做软权力。组织力用制度、组织和人事方法去处理它；而感召力用文化，用个人魅力方法去处理它。一入一出，一思一行，一硬一软，你就对领导力结构进行了拆解，就发觉了其中奥秘。

图4-3  360°领导力

◇自检2-1◇
简述企业文化培育四步骤，及每个步骤应该做关键工作。            
 企业文化培育关键分为四步，分别是：植入期、成长久、结果期、再生期。植入期关键是对职员进行耳濡目染和宣传，成长久则是职员自己了解和领悟过程，结果期则需要身体力行进行选择和淘汰，再生期是需要言传身教、通知、示范和培训。

第五讲 心智结构设计及课程结构分析

一、Mind  Manager软件介绍
Mind Manager，俗称“脑图”，是一款发明、管理和交流思想通用标准绘图软件，由美国Mindjet企业开发，界面可视化，有着直观、友好用户界面和丰富功效，这将帮助您有序地组织你思维、资源和项目进程。
Mind Manager也是一个易于使用项目管理软件，能很好提升项目组工作效率和小组组员之间协作性。它作为一个组织资源和管理项目标方法，可从脑图关键分枝派生出多种关联想法和信息。

二、常见课程结构分析
从素能特征来看，职业经理人讲是慢工细活，贵在耐心和精细，细节决定成败；老板更多碰到是不确定，很规问题，贵在眼力和勇气。
从业务重心来看，职业经理人职责是不停提升产品质量，维持均衡，产生连续不停利润；老板职责是打破均衡，开创新利润率，开创新利润。
企业家失去变革创新，就失去了最宝贵东西；经理人不能为连续发展做出贡献，就失去了最宝贵东西；所以企业家本质在创新，而经理人本质在守成；企业家常常是破坏性创新，而经理人假如创新话，也应该是连续性创新。

经理人
企业家
领导情境
连续发展
变革创新
业务重心
维持均衡
产生连续不停利润
打破均衡
开辟新利润源
管理手段
人遵从制度
从人治到法治
打破规章制度
不拘成法
素能特征
讲究慢功细活
贵在耐心和精细
碰到多是不确定性、很规问题，贵在眼力和勇气
表格5-1 对比结构：企业家和经理人
培训师钱，赚得太轻易了；
我感觉是因为稀缺而造成了你价格上扬，并不是因为你做得有多好；
一个跑得很快人，连思索时间全部没有；你想能不出问题吗？
我深刻感受到：作为一个培训师，最恐惧东西是学员永远学得比自己快。

u  曾仕强老师 《中国式管理-沟通艺术》课程结构分析
1了解对方言默之道
2交浅不能够言深
3以情为先、求通情达理
4言必有物、不流于空谈
5言之成理、不自相矛盾
6从容不迫、不担心急躁

u  管理大师彼得•德鲁克轶事
一个日本管理研究者造访彼得·德鲁克时候说：你理论模型有错误；大师就是大师，立即发觉自己确实错了，模型中内容确实存在遗漏；然后大师问：你是怎么发觉呢？对方说：我画脑图画出来；大师对这个日本人很是佩服。
企业制度可能是阳，企业文化可能是阴，需要潜移默化渗透；
企业制度，企业文化，一阴一阳谓之道。

u  心智结构： 360°领导力
领导力：引领组织达成目标能力。

可能包含以下内容：
1连续成长
2多谋善断
3整合资源
4培育团体
5发明绩效
6人心所向

图5-1 心智结构： 360°领导力

第六讲  课堂出色元素应用及龟兔赛跑新解

一、课件亮点是怎样产生
1、YES东西往往不好卖
大师们那些亮点是怎么设计出来，接下来我们一起来分享结构之上这种出色，或说是我们珍珠，我们钻石，这些东西是怎么打磨亮，那么首先看这种出色点是由新知元素组成，新知元素能够组成我们出色点。
首先在理念上我们会让人家说YES，你讲东西努力争取正确，包含营销中也是这么，其实讲课也叫做营销。不过YES东西往往是不好卖，卖不到高价钱，你必需变成哇塞才能够，由YES变成哇塞，这才能卖得出去。在课堂上就是这么，那么怎样才能产生哇塞效果呢？自己天天熟知，其实不知，往往没有深刻了解，熟知未必真知，只有实践，没有反思，没有对一个事物进行更本质了解，你发觉不了。

2、令世界赞赏中国外交官：赵启正
新数据应用，也往往会产生哇塞效果。中国外交官赵启正，深受西方人赞赏，连日本人也佩服不得了，那些日本人很顽固，对待中国见解更是顽固。
1894年中日甲午战争，中国战败以后被迫签署了马关条约，中国赔偿日本2亿两白银，相当于中国两年，日本三年财政收入，日本用赔款发展了工业和教育，中国孩子却失学了。　
19，中国被八国联军打败，又赔偿4.5亿白银，以后美国提出，没赔钱不要了，帮助中国发展教育。其它国家全部放弃了，唯一日本没有。
不过战后怎么样，我们第一个就豁免了日本对我们赔偿，就是在这么情况下，日本人还去祭奠那些战犯，坚持靖国主义思想，这能不激起中国人愤怒吗！
仇恨不能遗传，历史不能遗忘，贫弱不能反复。
因为这事就在这儿摆着呢，还说中国人不好，还说中国人有侵略和野心，说中国人不原谅人，谁不原谅谁呀！哗哗，那些人全部鼓掌了，连右翼分子全部服了。

二、头脑风暴：龟兔赛跑

1、龟兔赛跑新解
老事例会不会在课堂上创新呢，加上了新理论就能创新。

我一样讲这个龟兔赛跑，我加上了新见解，说兔子这次发愤图强，中间再也不睡觉了，一直跑，一直跑，最终兔子又输了，为何呢？因为兔子跑错了方向。
我再用这个老事例，还是兔子跑输了，这次兔子也明确了方向，也加强了努力，但最终还是输了，为何呢？因为兔子这次碰到了沼泽地，这次是乌龟选择比赛路线，所以竞争环境也很关键，在自己不适应环境中，和她人竞争，你会输，在她人更适应环境中，和她人竞争，你也会输。
假如下次再跑，兔子又跑输了，会有什么见解呢，比如说吹黑哨问题，兔子跑到半道，被警察拦住盘问了半天，结果还是乌龟赢了。

2、出色讲话及评论选编
老见解能够用新事例，新事例也能够用老见解，那么现在我们假定接下来比赛兔子又输了，你们会有什么新见解呢？

u  学员：兔子一路狂奔，忽然旁边有一堆很很好萝卜，然后呢，它就品尝了几根萝卜，而乌龟呢，还是一如既往往前跑，最终兔子还是输掉了。这个例子告诉我们：在前进道路上要能经受住诱惑。
讲师：掌声激励，太好了，大师啊，大师，太有才了你，加上一颗星。

u  学员：这次兔子又是一路狂奔，而且赛前勤奋训练，但兔子又输了，为何呢？
原来乌龟是坐着摩托车去。
讲师：好，借助资源，是吧。

u  学员：其实第一是借助资源，第二是人家已经用更优异管理工具和技术了，你肯定是竞争不过人家。
讲师：好，掌声激励，太好了，加上一颗星。

u  学员：这次龟兔赛跑兔子又输了，原因是她们在路上碰到了一条河，没有桥，兔子过不去。这个我想说明问题：就是我们在发展过程中对未来可能发生情况要有所准备，要有前瞻性。
讲师：好，掌声激励，加上一颗星，没有船和桥，缺乏必需过河工具，是吧。

u  学员：兔子一路狂奔，最终又输了，为何？因为这条路线是乌龟选择，它是一个斜坡，所以乌龟借助它壳，顺着斜坡快速往下滚动，最终先达成终点。给我们启示是：用自己强项挑战对方弱项，你才有可能赢。
讲师：好，掌声激励，加上一颗星，乌龟利用了本身优势，是吧。 

u  学员：兔子刚起跑，就被兔太太和兔宝宝给拉住了，兔太太一定要老公陪她们去逛街，于是兔子就临时跟兔太太和兔宝宝去逛街了，乌龟按时抵达了终点。给我们启示是：攘外必先安内。
讲师：好，掌声激励 ，有其它原因阻碍了兔子前行道路。

u  学员：这次完全是因为兔子本身，它跑啊跑啊跑，太努力了，最终累吐血了。
讲师：好，兔子没有控制好速度和节奏。
讲师：累吐血了，是吧，我们很多老板也像兔子，累吐血了，是吧，掌声激励，加上一颗星。

u  学员：刚才大家讲了很多假设条件，什么有河或斜坡之类，其实大家有没有考虑到，为何乌龟会赢，兔子会输呢？大家能够想象一下这两种动物特征，兔子是好动，乌龟是好静，不过兔子全部在睡觉，乌龟一直没有睡觉，一直在往前爬，所以乌龟最终胜利了，为何？因为乌龟超越了自我。
讲师：好，掌声激励一下，加上一颗星。

u  学员：这次乌龟又赢了，为何呢？ 乌龟说：因为我参与了时代光华培训，我取得了知识，我改变了命运。 
讲师：好，掌声激励，加上一颗星。

u  学员：这次龟兔赛跑，龟兔全部赢了。因为她们碰到了一条河，首先是龟把兔子给驮了过去，然后它们又碰到了草地，然后兔子驮着龟穿过草地，最终它们共同完成了比赛。给我们启示是：在企业发展过程中，我们能够利用互利双赢思绪，整合更多资源。
讲师：好，掌声激励一下，再加上一颗星，你看我们学友，真是有才。

u  学员：这次兔子第一个抵达终点，不过兔子还是输了，为何呢？因为规则变了，这次比谁跑得慢。
讲师：噢，比谁跑得慢，好，掌声激励，我发觉我们在座各位已经是智慧之门大开，其实一个好培训，就是这么。

三、案例分析：用户四大“热键”
1、 用户四种分类

表格6-1  用户四大“热键”

2、不一样性格消费者采取不一样销售应对策略
对于四种不一样性格消费者，你就不能只用一套销售说辞了。
比如说：
1控制欲诉求
这个软件会让你控制和管理愈加得力，能深入加强你管理水平。
2表现欲诉求
这个软件会让你在同行中备受瞩目和尊重。
3占有欲诉求
这个软件会让你节省资金，增加利润。 
4安全感诉求
假如大家全部购置了这个软件，而你没有购置话，你将会落后。

◇自检3-1◇
试述企业家和职业经理人职责对比？                         

经理人
企业家
领导情境
连续发展
变革创新
业务重心
维持均衡
产生连续不停利润
打破均衡
开辟新利润源
管理手段
人遵从制度
从人治到法治
打破规章制度
不拘成法
素能特征
讲究慢功细活
贵在耐心和精细
碰到多是不确定性、很规问题，贵在眼力和勇气

第七讲  哲理元素设计方法

一、哲理元素设计方法一：精华概括法
精华概括法要旨就是将最本质关键点加以概括。

精华概括法举例：
1新知元素像主料，哲理元素像盐，情感元素像糖、香料等其它调料。
2品牌等于品行；表现在一个企业品行，一个企业家品行，一个老师品行，一个人品行。
3一个人一辈子最幸福事情是什么，是生得好、活得长、病得晚、死得快 。
4自然科学，就是人和物较量所产生知识；社会科学，就是人和人较量产生知识；人和自己较量，产生了哲学和宗教。
5所谓战略管理本质，就是站高一层，看远一步；从空间角度讲，站高一层；从时间角度讲，看远一步。
6人力资源管理是经营人力资本使其升值过程。
7销售过程就是帮助用户促成购置决议过程，帮助用户克服需求障碍过程。

当我们认识到一个学科本质时候，你就已经站到了一定高度，要不然做了多年人力资源经理，还是会感觉到浑浑噩噩。
沙子中金子，叫沙金，价值基础上和沙子相同，只有提炼出来，才更有价值，这才是精华概括。

二、哲理元素设计方法二：时空超越法
时空超越法要旨就是向时间和空间维度上延伸。

时空超越法举例：
u  到底是大鱼吃小鱼，还是快鱼吃慢鱼，其实不管是大鱼还是小鱼，快鱼还是慢鱼，
本质是什么呢？本质是对鱼吃错鱼。

三、哲理元素设计方法三：相反相成法
相反相成法要旨就是在相反方向上寻求真理。

相反相成法举例：
u  天才就是某方面白痴；我发觉天才基础上全部是在某个方面白痴；
大多数人能量是恒等，当你把全部能量聚焦在一个方面时候，你就会发觉另外部分方面产生了缺点；

u  实施需要重释，要求很细、很具体；细节处于实施层面上，决定成败；
战略，我们更多是鸟瞰，你要像鹰一样，看到整个树林，看到远方道路；
一个是重释，一个是鸟瞰，这就是战略和实施不一样。

第八讲  头脑风暴及新知元素和哲学元素融合

一、头脑风暴：狮子队长和山羊队长（教学片）
1、狮子队长和山羊队长小说梗概
有个教学片《狮子队长和山羊队长》，哈佛经典理论是：一个狮子率领山羊团体能够打败一个山羊率领狮子团体，真是这么吗？

2、出色讲话及评论选编：草根队
学员：
大家好，刚才看了这个出色视频，我们经过山羊队胜利，得到了很多启示。
大家可能常常听到企业有这么部分说法，比如说要做世界五百强，假如世界五百强不行，那做中国五百强，我们要追求速度，我们要做强做大；也有这么一个说法，比如说市场拥有率，我们会有这么表述，中国有多少人口，假如每三个人买了我们产品，我们市场拥有率将会有多大；我想山羊队胜利关键在于她站高了一层，看远了一步，眼光和方向决定了胜败。其中可能还包含一层含义：身体停一下，让灵魂跟上。相关企业发展方向，像德清源鸡蛋，像美国西南航空企业，她们更多是关注部分细分市场，然后从中找到自己发展机会，而不是一味追求速度，追求做强做大。我想再重述一遍，战略本质是什么，就是眼光和方向。好，谢谢。

讲师：
好，掌声激励，从这一段演练中，我们看到了对战略概括，战略就是眼光和方向，眼光和方向决定了成败。我认为更出色是她们创新：身体停一下，让灵魂跟上；行动停一下，让思想跟上；这是一个很好哲理。掌声激励，加上一颗星。

3、出色讲话及评论选编：索爱队
学员：
大家下午好，从教学短片中我们充足体会到人要各尽其才，物尽其用。为何山羊队会成功呢？因为她们目标很明确。山羊队有一个望远镜，经过望远镜，她们能够知道目标到底在什么地方，然后正确达成目标地。我们最终止论就是：要想成功，必需做到物尽其才，人尽其用，谢谢。

讲师：
好，掌声激励一下，只要我们能够人尽其才，物尽其用，最终一定能成功。

4、出色讲话及评论选编：精英队
学员：
首先我们认可这个题目是我们弱项，我们确实不是很善于提炼。

讲师：
这叫什么式开头，自杀式开头。

学员：
我不知道大家注意没有里面有一句话，山羊拿什么拯救它团体，大家考虑过这个问题吗，因为一开始仿佛包含老师，包含教学片，全部设定了一个前提，连哈佛全部断言了，山羊领导狮子队一定会输。我认为山羊是一个领导者，一个真正睿智领导者，曾经有些人说过：Great minds think alike， 意思是皆凡伟大头脑，思绪全部是相通；山羊其实是用它睿智，用领导者高瞻远瞩，挑战了权威，什么是权威？其实没有权威，权威就是用了正确思想，做了正确事情，然后成功了。山羊挑战了这个权威，山羊是真正权威。好，谢谢，我跟大家分享这些。

讲师：
好，我们看到，这个团体也用了很好教学方法，除了自杀式开头，然后阐释了什么叫权威，很好。

5、出色讲话及评论选编：卓越队
学员：
大家好，我们团体就经典山羊团体，我是经验不足山羊，我们想经过三点来分析一下，首先是战略，  其次是管理，最终是培训。从战略上来讲，团体竞争实际上就是领导人竞争，领导人竞争表现在眼光上，而不仅仅是管理。相关眼光，站高一层，看远一步，这就是望远镜作用。即使山羊能力并不强，但她管理上用到了尽人之智。相关培训，片子中可能潜藏寓意是：狮子队经过培训能够培养出战略眼光，  管理能力；山羊队经过培训会更有实力，而且在不一样环境下，全部含有赢能力。谢谢大家。

讲师：
好，很好，这个团体有一个独特视角，而且用自己现身说法，把自己比作山羊队长，把队友比作狮子队长，而且提出一个更前瞻性问题，培训力量。

二、案例：课件结构、新知元素和哲学元素巧妙融合
1、1773年到1782年，中国和西方分别在干什么
余秋雨曾讲过一段很出色小说：
{案例}…
1773年到1782年这十年间，中国历史上发生了一件大事；康熙皇帝派纪晓岚率领着全中国顶尖文人学者，编撰了四库全书，这是一个很伟大工程，历时十年。穷全国之智慧，干了一件大事，被后人所称道。
一样在这十年间，西方国家也发生了两件大事；
第一个就是亚当斯密写出了《国富论》，奠定了资本主义理论基础和思想基础；第二个就是瓦特发明了蒸汽机，奠定了资本主义物质基础和技术基础；以后中国开始走向衰落，走向落后，开始挨打，而世界列强开始蒸蒸日上；
对比结构加上新知元素和哲理提炼，就显得很生动，很深刻。

2、中国人讲“超女”，西方人讲“超人”
目前中国电视上充斥着什么，历史东西，这是正确，我们要回顾历史，要了解历史，不过中国电影里面反应未来东西太少了；
而西方电影除了历史东西，更多是反应了未来，比方说星球大战，蜘蛛侠，这些大片全部表现了对未来关注，未来世界会是怎么样，在未来世界，人类将是一个什么样角色，我们怎样拯救人类等等。
我们超女之所以受欢迎，是因为迎合了一个思潮，那就是不需要经过艰苦劳动，不需要经过长久积蓄，只需借助一个平台，就会一夜成名。
西方人不讲超女，讲超人，超人担