小区保安部工作综合手册模板.doc

文件编号：
总 页 码：21
保安 部 工 作 手 册
版次：A/3

制订日期：####年#月#日
制作：梅传贤
同意：

发行日期：

某小区保安部部架构图
主任
一班副
二班副
三班长
二班长
副队长
一班长
三班副

目录

保安部部品质目标：
一、 使小区获市级以上“优异安全文明小区”达标率100%
二、 治安案件发案率占人口总数98%以下，无刑事案件，无重大火灾事故，交通事故。
三、 住户对治安、消防、车辆管理工作满意度达98%以上，有效处理投诉率达100%。
四、 严格实施《保安部工作手册》中规章制度，不出现工作人员重大违纪违章行为。
五、 能有效控制，快速处理突发事件，和暴力事件率达成100%
六、 保安员军事业务考评合格率达100%，优良率达80%以上。
第一章 治安管理
第一节 各级人员岗位职责和权限
目标：明确各级人员职责，有利于保安部管理工作愈加好开展和进行。范围：保安部全体人员.。
一、保安部主任职责
1． 主持全部工作，果断实施企业指令，率领全部人员依据各自职责，认真做好工作。
2． 依据国家治安管理相关要求及物业管理企业相关要求和管理细则，制订保安部工作计划和目标。
3． 熟悉掌握住宅小区内多种保安设施操作和性能，熟悉小区治安情况，做到心中有数。
4． 处事公道，言行文明，对自己缺点勇于更正，虚心接收工作提议和意见。
5． 做好保安部月工作安排 （包含训练、学习安排），每个月召开会议不少于一次。
6． 立即做好职员岗位培训，军事训练及日常考评工作，负责职员内务管理和考勤工作。
7． 率领管理部配合其它部门工作。阻止纠正多种违章行为。
8． 保安部主任同时也是义务消防队长，做好区内消防工作。
9、 检验各岗位人员执勤情况，对玩忽职守，违纪违章人员进行对应处罚。
10、 对不称职职员进行调离和解聘，依据实际需要，对岗位人员进行调整，对保安员请消假进行审批。
11、 帮助企业作好职员招收、解聘，骨干选拔工作。
12、 完成上级交给其它工作。
二．保安队长职责
1、保安队长直属于主任，帮助主任工作。
2、依据分管责任范围，做好责任区内工作。
3、向主任提出合理化提议，立即了解人员思想动态并作好工作。
4、阻止保安部内多种违纪违章行为，并反应到主任处作出处罚。
5、对责任区内人员安排能够依据实际情况，作出临时调整。
6、主任不在岗时，能够行使主任权利。
三 保安班长职责
1． 对主任负责，做好当班时间内辖区安全保卫工作。
2． 率领当班人员，依据制订岗位责任制，认真严厉，一丝不苟搞好安全保卫工作。
3． 做好保安部和队员协调工作，立即掌握当班情况和职员思想动态，立即传达上级指示，记载工作中碰到问题和处理情况，将队员意见转达成保安部。
4． 负责当班人员班检和考评统计。
5． 切切实实一丝不苟完成上级交办任务。
6． 模范带头，以身作则，处事公道。
7． 合理安排好区内人员，使人力资源得到合理利用。
8． 遇处理不了事情，多请示报。
四、保安员职责
1． 服从领导，听从指挥，作到令行即止，遇事要汇报。
2． 模范遵守国家法令、法规，作到依法办事。
3． 熟悉岗位职责和工作程序，完满完成任务。
4．坚守岗位，保持高度警惕，注意发觉可疑人、事、物，预防治安案件发生。
5．主动配合卫生、绿化、维修等其它服务，阻止违章行为，预防破坏，不能阻止处理要立即汇报。
6． 熟悉和珍惜小区内配套设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握多种灭火器材使用方法。
7． 廉洁奉公，坚持标准，是非分明，勇于同违法犯罪分子作斗争。
8． 主动帮助公安机关开展各项治安防范工作，努力完成各项治安服务工作认真完成领导交办其它任务。
9． 在实施任务时，对杀人、放火、抢劫、偷窃、强奸等现行违法犯罪份子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款权力。
10． 对发生在护卫区内刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护治安和提供情况，但无勘察现场权力。
11． 根据要求，阻止未经许可人员、车辆进入护卫区内。
12． 对出入护卫区内可疑人员，车辆及携带或装载物品，按要求进行验证，检验。
13． 在执勤中，如遇不法份子反抗，甚至行凶报复，能够采取正当防卫。
14． 宣传法制，帮助业主（住户）做好“四防”工作，落实各项安全防范方法，发觉不安全原因立即向业主（住户）汇报，帮助整改。
15． 对携带匕首，三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它可疑人员，有权进行盘查监视，并汇报公安机关处理。、
16． 对违反《治安管理处罚条例》人，有权劝阻，阻止和批评教育，但无处罚权力。
17． 对有违法犯罪嫌疑份子，能够进行监视、检举、汇报，但无权侦察、搜查。
《保安员职业道德规范》
1、 热爱本职员作，忠于职守，以高度敬业精神，满腔热忱投入服务，认真推行职责，任劳任怨，出色完成任务。
2、遵纪遵法，勇于护法，作到学法、遵法、使用方法，以优质服务赢得社会认可和业主信任。
3、不计个人得失，乐于奉献。护卫员是住户利益忠诚卫士，在任何时候，任何情况下全部应将住户利益和正当权益放在第一位，为了住户生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至生命。
4、 文明执勤，礼貌待人这是社会主义职业道德关键。
5、 廉洁奉公，不牟私利，坚持标准，照章办事，不给违法犯罪份子任何可趁之机。
6、 尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，学雷锋，树新风，树立社会主义精神文明新风尚。
《岗亭保安员职责》
1、 护卫小区大门，按管理企业制订规章制度，依法管好小区。
2、 对外来人员，要凭证件（身份证、工作证或其它有效证件）登记，确有被访住户和人员后方能放行进入，外来人员外出时携带大量物品，要凭住户及其它能证实人员证实后方能放行。
3、 对流浪、乞讨、拾破烂和收买废品、派发传单叫卖人员和其它无特殊理由，一律不能进入小区。
4、 外来士及摩托车搭客者，一律不得在小区内营运、拉客，外来士如载有区内住户或来访人员，能够放行进入小区。
5、 外来士进入小区前，必需发给临时泊车卡，如超时，须按章收费，外来士外出时必需检验后方能放行。
6、 对进出小区货车（凡不属于小区内车辆）必需一律进行检验。
7、 维护小区大门周围治安秩序，注意大门前马路堆放杂物和停放车辆，预防堵塞交通，对聚集在大门前聊天、玩耍、摆卖人员，要说服其主动离开，对无理取闹，神经失常，形迹可疑人员要立即汇报处理。
8、 帮助作好接待工作，当企业人员已下班，遇有来访者或办事者，不急办事情，可通知上班时间再来，需急办事情须立即汇报。
9、 文明礼貌执勤，不无故刁难住户或来访群众，凡事多请示，多汇报。
10、时刻保持良好形象，不躺哨、卧哨，不在工作时间内做和工作无关事。
《巡查保安员职责》
1． 负责小区内二十四小时不间断巡查，时刻保持高度警惕 ，细心观察周围事物和动态，对可疑情况要立即查看，可疑人员要立即问询，对现行违法犯罪要立即阻止，相关人员要送管理部或公安机关处理。
2． 在巡查中遇突发事件和事故，要保护好现场并立即汇报，在公安机关未派人员勘察前，不得让任何人进入现场，更不得私自处理，对有生命危险当事人要立即组织送往医院，对违法犯罪份子或有重大嫌疑人员要带离现场，扭送公安机关。
3． 维护小区正常秩序，在巡查中发觉火灾或其它灾难事故隐患要立即汇报。
4． 对违反小区管理要求人员，要立即进行阻止劝阻教育，并立即汇报企业处理。
5． 巡查护卫员无特殊原因，不得进入商户或住户家中和人闲谈，不得做和工作无关事情。未经住户许可，不得进入住户屋内。
6． 巡查中如有拾获物品须交管理部处理，不得私自处理或占为己有。
7． 巡查中要时刻注意自己形象，保持良好姿态。
8． 按管理部要求签到制度进行签到。
9． 巡查护卫员遇处理不了事情应多请示、汇报。
《监控室操作员职责》
1． 二十四小时监视保安对象多种情况，发觉可疑及不安全迹象，立即通知巡查护卫员就地处理，并汇报主管。
2． 发觉监视设备出现故障，要立即通知值班工作人员加强防范，同时立即找出原因，立即修理设备，或通知维修人员修复，使之正常运行。
3． 严格实施登记制度，凡发觉可疑情况应认真统计下来。
4． 提前作好上岗准备，按时接班。
5． 做好交接班手续，无遗漏、无差错、哨位设施无损坏，勤务登记正确立即，内容清楚。
6． 严禁无关人员进入工作场所，不得带亲戚好友在工作场所聊天。
7． 上班时精神集中，不准擅离岗位或做和工作无关事。严禁用报警电话谈私人事情。
8．严守岗位，保持高度警惕性，发觉可疑情况，严密监视，同时通知该区域工作人员并汇报上级，亲密配合，确保安全。
第二节：规章制度
目标：有利于队伍规范化、制度化、合理化管理。
一：《仪容仪表要求》
着装要求：
1、 统一着装、精神抖擞，要求举止文明、大方得体。
2、 统一穿皮鞋、黑袜、戴帽，系领带，佩带工作证，扎腰带，服装整齐、洁净（凡佩带不齐者不得上岗）。
3、 不戴饰物，口袋不宜装过多物品。
4、 对讲机必需扎于腰带上，不得放入衣裤袋或乱丢乱放。
5、 严禁披衣、敞怀、卷袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋赤脚（特殊情况除外）。
形象要求：
1、 常常注意检验和保持仪容仪表整齐。
2、 不准留长发、蓄胡子、留指甲、染发、电发。头发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超出1.5厘米,鼻毛不得露出鼻孔.
3、 精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠，伸懒腰。不袖手、背手、叉腰或手插入口袋中，执勤中不能吸烟、吃零食、不勾肩搭背。作到站如松、坐如钟，走如风。
4、 不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。
5、 不准随地吐痰，乱丢杂物，不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品。
6、 作到“微笑服务”，对待业主（住户）友善、热情、严格遵守企业《文明礼貌用语》要求。
对讲机使用要求
1、 对讲机是公用器材中最昂贵器材之一，所以要珍惜使用，妥善保管。
2、 对讲机在换电池时，必需先关掉电源，保护和延长对讲机使用寿命。
3、 充电池不能常常更换，确实无电后方能更换。
4、 不准用对讲机谈论和当班无关事，不能在对讲机内讲家乡话，讲粗口、说脏话。
5、 认真作好对讲机交接工作，以免出现问题后相互推卸责任。
6、 作到“谁使用，谁保管，谁损坏，谁赔偿”标准。
交接班要求
1、 按时交接班，接班人应提前十分钟到岗位，接班人员未到前，当班人员不得离岗。
2、 接班人员要具体了解上一班执勤情况和本班应注意事项，做到三明，即上班情况明，本班接班事情明，物品器械清点明。
3、交班人在下班前必需填写好值班登记，应做到三清即：本班情况清，交接问题清，物品器械清。
4、当班人员发觉问题要立即处理，不能交给下班事情要继续在岗位处理完，接班人帮助完成。
5、交接班时要做好具体统计并署名。
6、职员交接班必需统一由班长带队完成，交班保安员应负责值班场地清洁卫生。
请销假制度
1、 保安员如有事需要请假，需按要求填写请销假汇报单。
2、 请假一天由班长批假，并将汇报单交保安部存档。
3、 请假1天以上15天以下者由班长署名后再交主任批假，并报人事部审批。
4、 训练学习期间通常不安排请假，训练学习期间请假者《按奖惩条例》要求实施。
队列要求
1、集体活动时，如训练、交接班、紧急集合、外出学习交流比赛等，要穿戴整齐统一，必需整队集合。护卫员动作要快速，跑步入列，集合完成指挥员要检验仪容仪表，下达整理着装口令，凡达不到要求者不能参与集体活动。
2、训练或集体活动时，指挥员见到领导来到时要列队汇报。
3、 在训练和执勤中，两人并列行走，三人成行行走，要求执勤人员精神饱满，保持高度警惕性。
4、 在队列中队员必需无条件听从指挥员指挥，按要求做动作。
5、 在队列训练和巡查中，保安员必需保持步伐一致，口令口号雄壮有力，指挥员口令要清楚洪亮，富有号召力。
文明礼貌用语要求
1、 当来访客人进入小区时，（起身）请问：“先生（小姐或阿姨）什么事您找谁”？
2、当有上级领导，（外宾在企业领导陪同下）来到时，（起身相迎立正敬礼）“欢迎光临”“请多指导、多谢指导”等。
3、当接到业主（住户）报案时，“先生（小姐）请别急、慢慢讲”；当报案人说准业主（住户）楼座及姓名后，“请出示您证件”；检验完成交还证件时，“多谢合作”；明确事情后“请稍等”；立即向管理部汇报，并通知业主（住户）处理方法和必需时间。
4、在巡查中当发觉有违法《治安管理处罚条例》人和事时，（主动上前问询）“先生（小姐）发生什么事？”需要向当事人作调查时，“对不起，请到管理部帮助我们调查。”
5、当发觉业主（住户）家中有异常时，先按门铃，待主人开门后“请问有什么需要帮忙吗”？“对不起，打搅了”。
6、 在巡查中发觉违章时，给予阻止，并按文明礼貌用语之要求，阻止违章均要敬礼。
7、 当车辆停在道口栏杆时，上前立正敬礼，发给临时停车卡“谢谢合作”，当后面有车辆在排队等候时，“对不起久等了”。
8、 当发觉有车辆违章停泊时，“先生（小姐）对不起，请您按位泊车”或“请不要停在人行道，请不要停在绿化地，请不要停在路口” 。
9、 当发觉出场车辆有可疑之处，需要问询时，“先生（小姐）请问贵姓，住哪栋哪号，请出示证件”。并立即向主管汇报，请示处理方法，退还证件时“对不起，谢谢合作”。
10、 当发觉车辆未关好门窗（自行车、摩托车）未上锁时,“先生（小姐），请关好门窗，锁好车”。
11、当司机（或业主）对车辆停放、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释“对不起，我们是按企业要求和物价局标准办事（收费）您如有什么不明之处请到管理企业查询”。
第三节：奖惩制度
目标：激励优异，鞭策落后，教育为主，处罚为辅。
二、制度
一）奖惩制度
目标：激励优异，鞭策落后，教育为主，处罚为辅。
内容：奖励制度
奖励有：
一、 记功；
二、 通报表彰；
三、 授予奖状及其它奖励；
四、 加薪奖励及提级奖励；
队员有下列表现之一，除精神奖励外，还将得到企业经济奖励，并登记在册。
1、 保护企业和业主财产，预防或消除事故及事故隐患有功，使企业财产和业主财产和人生安全免受重大损失者；
2、 在维护社会治安，保障人民生命财产有特殊贡献者；
3、 遵纪遵法，自觉遵守和实施企业规章制度，对企业有突出贡献者；
4、 遇突发事件，如火灾、台风、等事故能随机应变，方法适当，含有功绩者；
5、 冒险就难，救助企业及业主财产及人员于危难者；
6、 报其它工作人员有敲诈勒索等违纪行为，每举报属实者；
7、 擒拿犯罪分子有功，和违法犯罪份子作斗争，英勇负伤者；
8、 拾金不昧，并得到业主表彰者；
9、 年底军事业务考评成绩优异者。
处罚制度：
一、 轻度违纪处罚，凡有下列行为之一处以警告或 扣罚 分处罚：
1、凡违反第二节《规章制度》、《岗位职责》、《岗位考评标准》、《宿舍管理要求》中其中一条，情节轻微。
2、玩弄手中警用设备（未造成损失），一月中两次不参与训练（正常请假）；
3、工作不负责任，擅离职守，如未经同意在宿舍内会客，值班时看书报，做和工作无关事；
4、不按指定地点用餐（上班时间内）；
5、队员之间产生矛盾、吵架；
6、无特殊理由，上级查哨时不在自己岗位；
7、未经批假而不参与训练、学习、会议。内务摆放不按要求；
8、迟到10分钟以上、30分钟以下。
二、重度违纪处罚。有下列行为之一处以扣罚　　　　　　　　分处罚。
1、不听从指挥、不服从管理安排、当面顶撞上级；
2、有事不请假，无故旷工一天（包含无故迟到30分钟以上；
3、私自带外来人员在宿舍内住宿；
4、玩弄手中警用设备造成损失（损坏物品照价赔偿）；
5、队员之间产生矛盾打架；
6、一月中四次以上不参与训练及学习。
三、严重违纪处罚，有下列行为之一作开除处罚。
1、 无故打人骂人、虐待捉到疑犯（所造成其它严重后果由其本人负担）；
2、 无故旷工二天以上者，连续二个月不参与训练、学习、会议者；
3、 值班时打磕睡、睡觉饮酒或醉酒者；
4、 在逮捕违法犯罪份子时，退缩不前贪生怕死致使犯罪分子伤害群众，工作人员及其它人员，让犯罪分子逃跑；
5、 对业主（住户）提出无理要求（索要钱、物或以其它籍口变相捞取个人得益）；
6、 因工作疏忽造成辖区经济损失（或影响极大）；
7、 对上级管理不服并辱骂，报复；
8、 收取车费不给发票（贪污、挪用公款）；
9、 拉帮结伙、散布企业管理制度相违反言论者；
10、 违反国家法律、法规被相关部门依法处理。
四、有其它违纪行为，视情节轻重处以警告2----100分处罚或开除。
说明：
1、一月内轻度违纪三次以上含三次，自动转为重度违纪（试用期内轻度违纪可书面警告、酌情罚款，延长试用期）；
2、班长、对轻度违纪保安员有警告，罚款处罚权力；
3、队长对轻度违纪、重度违纪、严重违纪保安员有警告、罚款、提议开除出队权力；
以上奖惩制度，适合保安部全体人员，每个月计算一次，职员当月有违纪，不参与当月优异评选。
第四节：小区治安防范内容
目标：使职员明确防范内容，愈加好开展治安防范工作。
内容：
1、 在住宅小区内开设经营摊点，未经物业管理企业同意，
2、在住宅小区内公共场所晾晒衣物，在公用楼梯间、通道、天台堆放杂物喂养三鸟，
3、使用音量过大或发出噪音器材，影响她人正常休息，
4、从楼上往下乱丢杂物，
5、私自撬开她人信箱、私拆她人邮件，电报、信函等，
6、非法携带存放枪支弹，药非法制造，贩卖携带匕首弹簧刀等管制刀具，
7、未经同意私自安装使用电网，
8、非法侵入她人住宅损坏她人财物，
9、使用气枪在小区内进行多种射击活动，
10、制造、销售、多种赌具或利用住宅聚赌，
11、利用住宅作据点进行偷窃活动，
12、利用住宅窝藏各类犯罪份子和嫌疑人员，
13、制造、复制、出售、出租或传输淫书、淫画、淫秽录象，
14、利用住宅进行嫖宿卖淫活动，
15、在车辆行人通行地方施工，对沟井坝穴不设覆盖物标志或有意损坏覆盖物标志，
16、有意损坏邮箱、公用电话等公用设施，有意损毁路灯、消防栓（或非火灾情况下使用消防用水）、公用天线、电梯等配套设施，有意损坏园林绿地停车场等公用地方。
第五节：常见可疑情况处理方法
目标：了解小区内常见可疑情况，并掌握基础处理手段和方法
1、 可疑情况：楼宇内出现冒烟。
处理方法：了解确切冒烟口，了解冒烟原因是因为着火还是电线短路造成，并汇报主管处理。
2、 可疑情况；楼宇出现冒水。
处理方法；了解冒水确实切位置，冒水原因是因为上水管，下水管冒水还是因为下雨造成，并立即汇报主管处理。
3、 可疑情况：楼宇内有焦味，硫酸味或其它化学品味。
处理方法；寻求味源，如因电源短路造成，要立即切断，如是其它化学品异味要立即封锁现场，并通知主管处理。
4、可疑情况：在小区内游荡或借口找人却说不出被访者，或接二连三一家家敲住户门，或一个个楼道按住户电子门。
处理方法：亲密注意其行动，必需时劝其离开。
5、可疑情况；发觉身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒、电锤等工具。
处理方法：问询检验其携带工具用途，如用途不明，约束起来，交派出所处理。
6、可疑情况：在偏僻、隐蔽地方清理钱包或皮包。
处理方法；立即设法拦截，问询验证，如属偷窃，抢劫，送公安机关处理。
7、可疑情况：自行车、摩托车无牌照、无行使证、有撬损痕迹，或将未开锁自行车背着或用车载走、拖走、机动车拿不出行驶证说不出牌号，没有停车证和IC卡。
处理方法：立即联络车管员、或主管，暂扣车钥匙（或车辆），约束其人并带回管理部，待查明情况后放行，如情况不明送公安机关处理。
8、可疑情况：遇保安员转身逃离或逃跑。
处理方法：设法拦截（用对讲机向其它工作人员通告），擒获，并带回管理部处理，查明原因后放人或送公安机关处理。
9、可疑情况：携带物品繁多，如电视、音响等珍贵物品又无任何证实（迁居有屋主在场除外）。
处理方法：临时将人物扣下，待出具可靠证实后放行。如无任何证实交公安机关处理。
10、可疑情况；低价出售物品和实际价值相差较大。
处理方法：暂扣人物，待查明后放行。
11、可疑情况：三五成群，没正当收入起源 ，大肆浪费，且住在小区内。
处理方法：亲密注视，将情况立即反应。
12、可疑情况：长时间一个人留在家中不离开。
处理方法：上前问询，非本栋住户（业主）劝其离开，如有作案嫌疑要具体盘查，立即汇报处理。
13、可疑情况：发觉天台，隔热层，消防栓或车棚内等隐蔽地方有刀具、钳、铁棒等工具。
处理方法：不动隐蔽工具，采取伏击方法，监视作案者行动，发觉作案将其抓获。
第六节：应急情况处理程序
目标：为了维护业主（住户）利益，使业主（住户）生命、财产安全得到保障小区内公共设施不受损坏，确保住户有一个安全舒适工作和生活环境治。
内容：
一、 发生打架斗殴处理。
1、主动果断，劝阻双方离开现场，缓解矛盾，预防事态扩大，不要因双方出手误打自己而介入，同时立即向管理部汇报。
2、如事态严重，有违反治安管理处罚条例行为甚至犯罪倾向，通知派出所关处理。
3、提升警惕，预防坏人利用混乱偷窃财物。
4、说服围观群众离开，确保所辖范围内正常治安秩序。
二、发生偷窃案处理
1、 发觉偷窃份子正在作案，立即当场抓获，并汇报主管，连同证物送公安机关处理。
2、 如偷窃案发生后才发觉，立即汇报主任及公安机关，同时保护好现场，关键是保护好犯罪份子经过通道，爬越窗户，打开箱柜，抽屉等，不能私自让人触摸现场痕迹和移动现场留下物品。
3、 对重大案发觉场，可将事主和目击者反应情况，向公安机关作具体汇报。
三、发生凶杀案处理
1、如发觉歹徒正在作案，应设法制服，阻拦歹徒，并召集各岗位护卫员员配合，同时，快速向上司和公安机关报案，如有伤者快速送周围医院救治。
2、如事后接到汇报，则保护案发觉场严禁无关人员进入，以免破坏现场遗留痕迹、物证影响公安人员勘察现场搜集证物和线索。
3、案发时各岗位要加强戒备，对外出人员车辆逐一检验登记。
4、登记发觉人和事主情况，抓紧时间向发觉人和周围群众了解案件，事故经过，并作好统计。
5、案发时现场人员一律不能离开，等候公安人员问询。
6、向到现场公安人员汇报案情，帮助破案。
四、碰到犯罪份子抢劫处理
1、在执勤中碰到犯罪份子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取她人钱财，应快速阻止，同时呼叫周围护卫员和周围群众一起阻止犯罪，并立即报警。
2、如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪人数、衣着、颜色和逃走方向，立即组织群众堵截，如驾车逃跑，应记下车牌号码并报警及拦截追堵。
3、保护好现场，不要让群众进入现场，如现场在交通要道，或公共场所人多拥挤地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。
4、访问目击群众，搜集劫案情况作好统计并通知公安机关。
5、事主或在场群众若有受伤，要立即送往医院并汇报处理。
五：瓦斯、燃气体泄漏处理
1、当收到怀疑泄漏易燃气体汇报时，立即通知主管，并立即赶到现场查看到底。
2、抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电掣。必需立即打开全部窗门，关闭煤气或石油气掣，严禁现场吸烟。
4、 通知全部些人离开现场，相关人员到场检验，劝阻围观人员撤离现场。
5、 如发觉有受伤不适者，应小心妥善处理，等候救护人员及警察来到现场。
6、 管理员在平时巡查时应提升警惕。遇有不平常气体味道时，应小心处理。对煤气及石油气总掣位置和开关方法应了解和掌握。
六、雷暴及台风时处理：
1、必需检验小区大厦全部门窗是否关上及牢靠。
2、必需检验天台全部水箱盖是否锁及牢靠。
3、天台上杂物及材料，必需清理及放好固定。
4、风暴降临，应作到以下工作：
1）关闭公共地方窗户。若有需要，能够贴上胶纸。
2）检验各处排水道确保无泥沙、杂物及塑料袋淤塞。
3）在大厅通告牌贴上台风警告标贴，通知业主或住户留心关闭窗户，收妥晒台上花盆、衣物等。
4）在大厅显著处张贴或竖立路滑标志。
5）建筑物外有维修棚架等，应通知相关部门采取防风方法。
6）准备清理水浸工具、如沙包等。
7）连续收听气象台公布相关台风消息，保持和监控中心联络。
8）留心建筑物是否有水浸统计，如有水浸应立即通知维修部人员到场。
七、煤气泄漏事件处理：
假如发觉煤气泄出，应先设法截断煤气起源。
假如嗅到浓烈煤气味，可采取：
1、关上楼下煤气管道总阀。
2、关掉煤气表旁边煤气阀。
3、打开全部门窗。熄掉香烟及一切炉火。
4、假如伤者不醒人事，应移到空旷地方，置其身体成复原卧式。
5、打电话召救护车。立即通知煤气企业，煤气企业二十四小时全部有些人值班。
6、切记勿用火柴或打火机点火，以追寻煤气管上漏气处。
7、切勿进入煤气味尤其浓烈房间，毒气积聚会使人失去知觉。
假如闻到轻微煤气味，应采取：
1、立即追查气味起源。这时煤气炉、热水炉导燃火苗应早已熄灭，煤气炉炉火也可能被风吹熄。
2、把煤气炉导燃火苗或炉火关掉。假如火苗没相关，把煤气表旁边总阀关掉。
3、熄灭香烟及一切火焰，关上屋内一切电器设备。
4、打开门窗，等候煤气完全消散。
5、再点上导燃火苗或煤气炉。
6、若仍然不停嗅到煤气味，立即通知煤气企业。
八、发觉住户受伤或生病处理：
1、当发觉任何人在公用地方忽然晕倒或意外受损伤时，必需通知主管，打求援电话。
2、将病者或伤者安置在合适地方休息，并设法通知其家人。
3、妥善保管好病者或伤者财物，当警察抵达时，交警察处理。
4、惟有受过抢救训练者，方可抢救伤者。
5、尽可能将伤者或病者和围观群众隔离。
6、将具体情况统计后，立即呈交主管。
第七节：职员训练考评制度
目标：检验训练及日常工作情况，愈加好安排好训练及日常工作。
内容：军事训练
每个月进行包含（队列、拳术、消防、体能及业务学习）不少于4次。消防实战演练每十二个月不少于一次。
军事考评标准
一、 单兵队列考评标准
1、军人姿态：头要正、颈要直、挺胸收腹、两眼平视前方、下颚微收、两臂下垂、五指并拢、拇指贴于食指第二关节、中指贴于裤缝、精神面貌好。
2、 停止间转法：“两快一稳”即转体快，靠脚快，站得稳。
3、 齐步和立定：向前摆臂到制服第三、四颗纽扣之间，离身体约30厘米，不超出衣缝线，向后摆臂离身体约25厘米，步幅75厘米，步速每分钟112----116步。
4、 正步和立定；腿绷直，小腿带动大腿，脚掌离地25厘米，步幅75厘米，步速每分钟110---115步。
5、 跑步和立定；第一步跃出去，运臂时前不露肘，后不露手，步幅85厘米，步速每分钟170---180步。
6、 敬礼和礼毕：手指并拢，手腕和小臂平直，大臂抬起和肩平，手指和帽檐接缝处约1—2厘米，手臂经胸前到帽檐。
二、擒敌拳；（1-----20栋，分解连贯）动作正确、熟练，刚劲有力、洁净利落。
三、体能：1、百米跑13秒以内 ，2、俯卧撑50个以上，3、爬楼梯16层70秒以内。
四、消防：
1、消防知识：熟悉拨打火警电话119程序，能分清油火、气体火、固体物质火、知道煤气泄露处理方法，熟悉小区消防设施位置。
2、消防报警：会打报警电话，使用对讲机，用报警按纽报警。
3、灭火器使用；能正确使用1211和二氧化碳灭火器。
4、消防水带使用；会开伐门，能快速正确接上水枪接合器，携水带不带线，在一分钟内完成，知道注意事项。
4、 掌握疏散、救援、警戒要领。
注：
军事考评考分试用期考评、季度考评、年底考评，试用期考评在试用期满后进行，不合格者不予录用；季度考评每三个月尾进行；年底考评在每十二个月年底进行，75分为达标，季度考评不合格者能够重新试用、补考一次，补考仍不合格者，作解聘处理；年底考评不设补考，每次考评后由主任填写考评表格存档。
服务过程检验考评
目标：
1、立即发觉问题，立即纠正：
2、杜绝多种保安违纪行为：
3、预防和预防多种治安事故隐患：
4、确保文明执勤，文明服务，为业主住户提供满意服务。
二、检验方法
1、 班检：各主管依据检验标准对本班进行一次检验，填写班检表，10天上报一次主管处。
2、 月检：由主管依据检验标准对全体队员结合班检情况，作一个检验并填写职员考评表存档。
3、 不合格处理：
1)、轻微不合格处理：班检中发觉不合格即时纠正处理，处理结果在检验表中注明，月检由主管填写不合格服务处理表，按章进行处理。
2）、严重不合格处理：由助理副主管逐层汇报，针对实际情况，立即进行处理，并按章处罚。
三、工作检验标准；
1、岗亭护卫员
仪容仪表
1、按要求着装，佩带工作证，2、精神饱满，姿态良好，3、举止文明，大方，4、不袖手、背手、不勾肩搭背。
服务态度
1、礼貌待人，说话和气，微笑服务，2、主动热情，耐心，周到地为业主（住户）服务，3、不发生一宗争吵、打斗事件。
服务要求
1、登记有效证件不超出30秒，（不犯错），2、不出现一起业主（住户）被盗、被抢案件，3、不准出现岗亭周围秩序混乱等情况，4、接到住户报警，不超出一分钟立即汇报处理。
工作纪律
1、按时交接班，不迟到早退，忠于职守，2、不准在岗位上吸烟、吃零食、看书报、会客、听收（录）音机、嬉戏、打闹等，3、处理问题讲标准，讲方法，以理服人，4、保守内部机密。

工作要求
1、熟悉掌握区内业主（住户）基础情况，包含姓名、特征及常常交往社会关系，2、熟悉区内买月卡、年卡车辆情况、车号、车位号、及车主姓名，3、熟悉掌握报警系统、对讲机、门禁道闸、电脑设备操作程序，4、善于发觉多种事故隐患和可疑人员，并能正确处理各类突发事件，5、服从领导，听从指挥。
其它
1、遵守管理部培训制度，按时参与学习、训练，2、能遵守岗亭护卫员职责、权限等。
2、巡查护卫员
仪仪容表
1、按要求着装、佩带整齐，2、精神饱满，姿态良好，3、举止文明、大方。4、不袖手、背手或将手插入衣裤袋。
服务态度
1、微笑服务，2、主动热情耐心、周到为业主（住户）服务，3、说话和气、礼貌待人，4、不发生一起争吵、打斗事件。
服务要求
1、按时巡查签到、不坐哨，2、不出现业主（住户）家中被盗、被抢事件，3、区内车辆完好无损、不出现一起交通事故，不丢一辆车，接到住户报警不超出两分钟抵达现场。4、处理多种违章，文明礼貌、立即有效、机动灵活不失标准，5、立即发觉多种事故隐患，不因渎职发生一起意外事故。
工作纪律
1、按时交接班，不迟到、早退、忠于职守，2、不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、打瞌睡、睡觉，3、处理问题讲标准、讲方法、以理服人，4、保守内部机密。

工作要求
1、服从领导、听从指挥，2、能熟悉掌握物业管理范围基础情况，包含业主（住户）基础情况，楼宇结构，防盗消防设备、关键通道具体位置、发电机房、配电、水泵房、消防中心等关键位置防范，3、善于发觉、分析处理多种事故隐患和突发事件，有较强分析、判定、处理问题能力，4、熟悉车场基础情况，5、能完满完成要求检验任务。
第二章：消防管理
第一节：各级人员职责
目标：明确各级人员职责，愈加好开展消防工作
一、 义务消防队长职责
1、 义务消防队长由管理部主任兼任。
2、义务消防队长在管理企业防火责任人和当地消防机关指导下进行工作。
3、开展防火宣传教育、管理好小区义务消防队。
4、按既定消防训练方案，对义务消防队进行实战训练或演练，使小区义务消防队作到防火工作常备不懈。
5、随时检验辖区内消防情况，发觉隐患立即汇报企业责任人，发觉违章立即阻止纠正。
6、配合维修部搞好消防器材，设备管理，确保消防设施不受损坏。
7、随时检验所辖队员对消防器材使用掌握实际情况，提升义务消防队实战能力。
8、接到火灾信号后，在安排报警同时快速组织义务消防队，按既定方案或临时制订方案进行灭火、抢救。
9、定时向企业汇报义务消防队培训和消防工作情况。
二、消防主管职责：
1、接收义务消防队长管理，向队长负责。
2、在义务消防队长和当地消防机关业务指导下进行工作。
3、负责义务消防队消防业务学习和训练工作，并作好统计立即向队长汇报。
4、帮助义务消防队长制订相关安全检验，及消防实战训练和演练。
5、负责检验小区内消防情况，发觉隐患立即汇报队长。
6、作好对小区业主（住户）防火宣传工作。
7、使小区义务消防队时刻保持良好战备状态，能在出现火灾时快速、有效控制和处理。
8、发生火灾时，帮助义务消防队长按既定方案和计划，或临时制订计划作好灭火救灾工作。
三、义务消防队员职责
1、企业全部职员均属义务消防队员，全部有义务，有责任参与消防工作，发生火灾时紧急奔赴火场待命，随时准备投入消防战斗。
2、学习相关消防消防知识，熟悉小区消防设施设备功效、位置，熟悉灭火器具摆放地点、掌握消防灭火器、消防栓、手动报警，１１９报警使用方法和程序等。
3、宣传落实消防规章制度，阻止任何违反消防安全行为，发觉火灾隐患立即汇报。
4、 义务消防队员发觉消防设施被破坏，应立即汇报企业处理。
5、 主动参与企业组织多种消防灭火训练活动。
6、 主动参与灭火战斗、抢救、疏散受伤人员和物资。
7、 在灭火过程中一切服从命令、听从指挥，维护火灾现场秩序，保护火灾事故现场。
8、 主动参与防火安全宣传教育工作，提升防火意识。
消防中心值班员职责
1、认真落实上级相关消防安全工作指示要求。
2、熟悉并掌握消防设备使用性能，确保救火过程操作有序、正确快速。
3、作好消防值班统计和交接班手续，处理消防报警电话、消防投诉。
4、按时交接班，对值班统计、设备情况、事故处理及各处钥匙交接清楚，无交接班手续，值班人员不可私自离岗。
5、宣传消防规章制度，汇报消防隐患，提出消防合理化提议。
6、非消防工作需要，不准私自占用报警电话，非消防值班人员严禁进入值班室。
7、上班时间不得在控制中心抽烟、睡觉、看书报、有事离岗需经主管同意。
8、发生火灾时，快速按灭火作战方案紧急处理，并汇报队长。
第二节：消防安全检验
目标：落实防火方法，预防火灾事故，降低抑制火灾事故发生。

防火检验表(YZ—A—B0016)
检验人： 年 月 日
项目
检验 内容
是
否
消防
设施
方面
消防栓、灭火器、报警装置是否堵塞、影响正常工作

灭火器、应急灯是否能够正常工作（灭火器是否过期，失效）

防火门、安全出口、走火通道是否堵塞影响安全疏散

用火

方面
进行烧焊和切割等火花作业时，周围是否有易燃物

进行烧焊和切割等火花作业