罗盘IPMS大酒店标准管理系统操作说明指导书.doc

罗盘IPMS 用户手册USER GUIDER 北京万维罗盘信息技术 北京市海淀区知春路56号中航科技大厦6001室 电话：[phone] 传真：[phone] 网址：序言罗盘企业推出全互联网酒店管理系统 iPMS，能够基于SaaS模式运行（既依据使用需要付费），酒店无需硬件投入，无需软件投入，甚至无需人员投入，就能够经过互联网使用专业酒店管理软件，而且完全规避了使用盗版商业软件风险。据教授估量，比起传统酒店管理系统，罗盘处理方案能够节省酒店80% 以上运行及管理成本。罗盘iPMS同时含有强大连锁管理、会员管理、中央预订系统、网站在线预订等功效，支持电话、公安和门锁接口等服务。使用罗盘iPMS，酒店（或连锁集团）网络营销也将易如反掌。同时，因为B/S架构中央化特点，酒店管理方能够随时随地在任何一台有上网条件电脑或手机上查看酒店实时运行情况，真正做到运筹帷幄之中，决胜千里之外。计算机管理系统关键意义首先，不管是对于新上电脑系统还是更换旧电脑系统，全部代表一个新管理模式介入，代表一个新改变甚至是变革，当然这种变革，是在融合酒店本身管理特点基础上，给酒店带来更优异更高效率运作模式，能够最大程度地节省人力物力，优化企业资源配置。这就是本系统在酒店应用关键意义所在。相反，假如一个新电脑系统不能给整个业务步骤和管理带来好改变，只在一定程度上，满足了部分以前需要手工制作报表，满足原有习惯，那么很显然这不是一次成功应用。以下具体叙述：规范业务步骤，提升操作速度手工时期接待工作中所需要制作报表，在这里将不复存在。只要输入规范正确，电脑系统中将自动提供大量报表。电脑系统使用，使得业务分工变得很明确，间又相互关联相互约束。规范数据录入，也将直接确保夜审及结帐时数据正确，并在夜审时得到更多统计分析数据。 当然相对和手工来说，使用电脑系统最直观好处表现，就是业务操作速度大幅度提升。 速度提升最显著是结帐操作，因为结帐时，大部分帐务电脑已经自动产生，比如房费、电话费等等，同时全部消费累计和应收应退，全部已经有最清楚直观表现，无须收银员再拿着计算器去计算，所以能够大大提升操作速度，并最大程度降低发生意外差错可能。加强审核控制，杜绝作弊 在电脑系统控制审核模式下，以往在手工方法下轻易发生错误甚至作弊现象，将变得没有可能。因为电脑大部分关键操作，全部是不可逆，也就是不可随便删除或修改，或会留下每一步操作痕迹。当然，电脑不是万能，它提供只是完整手段和路径。所以最关键事情，是必需存在和系统模式相适应，最严格管理制度，才能组成最完善控制和审核体系，从根本上杜绝多种人为错误和作弊现象。为决议分析提供强大统计数据系统天天基于多种预先设置代码，产生大量统计数据和报表，从不一样角度，覆盖酒店业务每个方面，供财务和各级经理做决议分析之用。从某种意义上说，这才是基于电脑系统，给酒店带来最关键东西！ 当然，数据内容和报表格式产生，是否符合酒店管理特色和习惯，是系统在应用中一个很关键问题。酒店各部门经理通常全部有着丰富酒店经验，而电脑系统也是经历过大量酒店实践，不停吸收各酒店好经验和管理理念逐步发展而来。所以，我们需要相互融合，取长补短，并在工作中立即地交流沟通，使基于罗盘系统管理模式，在酒店发挥最大综合效益。一、基础操作1.1、系统登录操作用户选择系统快捷方法，双击图标。弹出图1所表示登陆界面，输入用户帐号，密码和对应班次登陆系统。 图1下面介绍怎样正确输入【用户帐号】、【密码】、【班次】。【用户帐号】：和用户一一对应，由指定系统管理员设置。通常设置后不得删除【密码】：用户登录密码，由管理员初始化后，在系统【登录密码修改】自行修改【配置班次】：依据酒店本身实际操作班次数及命名做初始化设置【班次号码】：依据上班情况输入相对应班次号码【强制断网】：因为系统支持断网操作，所以在酒店网络出现异常，或不稳定情况下，能够在此按钮前选钩，完全进入离线操作状态，等网络稳定以后，在去掉此钩，重新登陆，上传全部断网操作数据，断网情况下请不要在多个机器上同时操作。【系统设置】：服务器配置，功效选项和调试选项。【程序在线】：表示系统联网状态。注意：只有曾经登录成功用户才能在断网情况下登录。罗盘提议：系统保持在线是常态，断网是很态。 注意：系统夜审之前登陆一个班次，夜审以后注销，登陆另一班次。 温馨提醒：第一次安装系统登陆时，系统在下载数据，速度会相对较慢。系统登陆时候同时显示加载速度和进程，请耐心等候。在输入以上三项内容时，能够使用回车或键盘左上方TAB键来移动光标。正确输入帐号、密码、班次后，登录系统成功。1.2、房态图界面说明【标题栏】：显示酒店名称，营业时间，班次，操作人姓名及帐号。【菜单栏】：管理系统全部功效能够在菜单中实现，进入不一样选项时菜单功效是不一样，会自动依据你所使用功效调出对应菜单，【目前状态栏】：显示目前操作界面，包含了今日房态，今日预抵，在住客人，今日离店，本班收银界面。【工具栏】：包含目前经营状态统计 房态图显示过滤设置；和房态图符号及颜色说明。【房态图】：显示全部房间目前客房使用和清洁及维护情况，一目了然。【隐藏右边栏】：点击此按钮能够能够把右边工具栏收起，房态图变宽，需要时在打开。 图21.2.1、房态图说明 工具栏上点击房态图颜色及颜色说明，图3所表示： 工具栏上点击房态图显示过滤设置，图4所表示：【建 筑】：依据酒店实际物理区域划分。【楼 层】：显示每个楼层房间数量。【房 型】：依据客房自然类型将客房分成若干类来管理，通常同一类房不一样房间其标准房价是相同如：标准间，套房等【风 格】：定义出房间一个特有格调和特点 图3 图41.3、菜单栏说明每个主菜单全部有自己子菜单，子菜单中每一项全部和操作功效紧密相连，所以熟悉菜单是掌握预订接待系统操作基础。操作者能够单击主菜单，打开对应子菜单，浏览熟悉这些子菜单。1.3.1、散客管理 “散客管理菜单”图5所表示，关键包含以下命令： 图5【散客步入】：散客步入操作【散客客房预订】：散客预订操作【待入住散客订单】：全部待入住散客订单【查询全部散客订单】：全部散客订单，包含入住前，入住中，取消，Noshow订单【查询全部登记单】：全部在酒店住过登记单列表1.3.2、团体管理“团体管理菜单”图6所表示，关键包含以下命令： 图6【团体客房预订】：团体预订操作【在住团体列表】：全部在住团体【待入住团体列表】：全部待入住团体【今日估计离店团体列表】：登记单上离店日期为今日团体【查询全部团体】：全部团体列表1.3.3、收银管理“收银管理菜单”图7所表示，关键包含以下命令： 图7【临时挂账登记单列表】：全部挂账客人列表【临时挂账团体列表】：所遇挂账团体列表【历史账务查询】：酒店历史账务查询，查询后，能够查看账务具体信息，而且能够跟踪到所属登记单、团体等【发票管理】：全部账务已开及未开发票查询【佣金层次设置】：设定协议客人返佣公式【历史佣金查询】：全部返佣单位列表和查询各个单位佣金情况【中介单位列表】：设置佣金单位查询，同时可编辑修改和查看此单位具体情况1.3.4、用户管理“用户管理菜单”图8所表示，关键包含以下命令： 图8【酒店协议用户查询】：和酒店在业务上有某种约定而在书面上有成文单位。通常这种单位在饭店享受某种程度优惠。这里包含协议单位详情和账务，也可添加和编辑【酒店常客查询】：客人入住酒店后，住店资料上传至服务器，其信息将被系统完全而且永久保留，便于以后查询、统计和分析【会员卡类别列表】：酒店所能使用会员卡类别列表，包含查看已售卡和卖新卡【会员卡搜索】：依据提供资料搜索匹配会员卡，查看会员卡详情【会员卡快速查找】：依据会员卡号快速查看会员卡详情【会员卡销售明细】：酒店职员经过前台卖会员卡一个统计【电子折扣卷管理】：酒店发行电子卷，代金卷等【积分奖品管理】：依据积分领取奖品【奖品申请管理】：依据积分申请奖品【酒店黑名单列表】：关键用来统计在酒店有不良住客统计住客。这种住客可能是对酒店硬件设施有破坏性，也可能是公安部通缉要犯。酒店可自行添加和删除，被添加黑名单在登记时系统会有提醒。1.3.5、房态管理“房态管理菜单”图9所表示，关键包含以下命令： 图9【批量修改房态】：选择可批量修改房态，如：脏房批量改成洁净房等【打印房态表】：点击可打印目前房态，系统中不一样符号表示不一样房态 VC 洁净空房（可卖房） OD 住客脏房 VD 脏空房（走房） OC 洁净住客房【打印早餐表】：点击显示在住客人所需早餐列表，可打印【快速制作门卡】：填写房间号，客人姓名，制作门卡【读取门卡信息】：把门卡放读卡器上 点击 能看到门卡信息【远期房态】：从房间角度观察天天客房使用情况，估计未来某天房间使用情况工具按全部客房房号，列出每一间客房从当日到第30天之间使用情况。【房类估计表】：从房类角度观察天天客房预订情况，估计未来房类使用情况工具当日到第30天期间每一天，每一类房预订情况，包含预订数剩下数及维修自留数，估计平均房价和总收入【房间维修统计】：查看房间维修统计，可输入房号查询【房间自留统计】：查看房间自留统计，可输入房号查询【放盘管理】：指给酒店房间设置时间段内房价【查看价格】：依据需求查询房价1.3.6、夜审“夜审菜单”开始夜审，图10所表示 图10【营业日】：是系统自动产生和维护一个营业日历，天天夜审结束后该营业日并将营业日历翻到下一页， 即开启下一个营业日。【夜 审】：审核并汇总目前营业日所发生全部业务，打印出相关统计报表，结束目前营业日并开启下一个营业日全部过程。 夜审注意项及操作系统全部会一一提醒【夜审前必需处理事项】：提醒点击进入界面可提醒酒店夜审之前处理工作【操作日志查询】：全部操作一个统计，能够查看到每一步操作【未记账话单查询】：做了计费软件接口，则计费软件中未计费话单会表现在此1.3.7、POS“POS”图11所表示： 图11【POS点消费】：点击可消费POS点【POS点设置】：点击可设置POS点，包含新增POS和新增商品【客房用具物品设置】：设置客房用具类型，名称及价格，方便查看。设置成功，在客房账务新增客房用具消费中会有表现【损物赔偿物品设置】：设置损物赔偿类型，名称及价格，方便查看。设置成功同上【哑房帐号列表】：设置补录消费营业点。同时漏收费用能够从哑房录入。1.3.8、报表“报表”图12所表示： 图12【报表中心】：报表是酒店管理中最关键一个步骤，在系统中设计报表关键包含班结账报表，收入报表，客人报表，预订报表，登记报表，账务报表，房间报表，企业报表。系统提供报表很丰富，酒店可依据需要查看并打印1.3.9、酒店设置“酒店设置”图13所表示： 图13【房间建筑列表】：酒店实际建筑列表，可新建编辑【房间楼层列表】：建筑楼层列表，可新建编辑【房间风格列表】：房间特有格调和特点列表，可新建编辑【房间类型列表】：可编辑，设置超预定数量和钟点房房价【房间列表】：酒店全部房间，可编辑操作，这里不包含修改房型【酒店全局设置】：酒店全局设置修改【外币汇率设置】：设置外币汇率1.3.10、系统“系统菜单”图14所表示： 图14【手动更新PMS及CRS设置】：点击更新设置【手动更新房态图（F5）】：点击更新房态图，快捷操作F5【国际化配置】：编辑外语，表现外文账单【接口配置】：电话计费，公安系统，门锁系统和IPMS接口【键盘快捷键设置】：设置快捷键操作【单据号生成器】：可设置自动生成押金单据号【自定义登记单图标】：依据登记类型选择图标即可，完成后更新，登记时以设置登记类型登记，房态图上就会显示所选中图标【IPMS软件说明】：罗盘前台系统所需安装程序下载地址，常见问题解答，最近版本更新关键功效【断网数据维护】：假如系统曾经断网操作过，那么可点此完成数据维护【登录密码修改】：为预防泄密，操作员应该常常修改自己口令（因为口令泄密可能造成一定经济后果）。该功效只有在正确地输入原口令情况下才能修改成功【退出系统】：点击退出IPMS系统二、系统操作2.1、预订该节所讨论内容覆盖整个酒店预定业务2.1.1、散客预订1、点击房类估计表，图所表示，查看预订时间内房型剩下量房类估计表从房类角度分析并展现从当日起到未来某一天之间该酒店客房预订情况。该表参考信息由未来客人订房信息及预订团体订房信息组成，所以还有不确定性原因。但在房间资源很担心情况下，此表提供信息能够作为超预订依据之一。可选择日历起始时间查看剩下房间数，确定以后，关闭窗口。【日历起始时间】：点击日历图标可选择【已预订总数】：所选时间内全部预订总数量【房间余量】：全部时间内酒店全部房型剩下数量，公式（可预订数+已预定数+不不用数量）我们关键经过这个数据来观察是否还有房可订【平均房价】：预订全部房间预订价格平均值【总收入】：预订全部房间预订价格总和2、点击系统散客管理，单击散客客房预订，弹出预订界面，以下图所表示【预订期间房态维护】：列表方法显示同时间内预订留房情况【入住日期】：用鼠标左键单击入住日期右侧日历表，在弹出日历中选择；能够经过键盘上下箭头键修改日期。【离店日期】：用鼠标左键单击离店日期右侧日历表，在弹出日历中选择；能够经过键盘上下箭头键修改日期。【预订房型、数量】：该位客人预定房间数，按钮选择；单击右侧下拉按钮并选择对应预定类型【订单起源】：用鼠标左键单击按钮选择渠道【价格类别】：用鼠标左键单击按钮选择【协议单位】：只有协议单位客人住店时才需要选择协议单位，一样协议单位也是选择而不许可直接输入协议单位名称，假如是非协议单位客人则不需要填写。协议单位选择方法：用鼠标左键单击按钮选择，协议单位较多，可选搜索按钮选择，当选择了协议单位后，协议单位价格类别及所需返佣单位，佣金类别全部会自动导入到预订单【自定义房价】：前面方框选上勾，输入价格，注：当自定义了房价后需备注标明为何使用了这个价格方便查询，定义完成后房价就会是这个自定义价格而非我们选价格类别中价。【会员类别、卡号】：需手工输入会员卡号，选择类别，当选择了会员后，会员基础信息 也会被导入。【返佣单位，佣金类别】：用鼠标左键单击按钮选择【客源】：系统默认或设置好客源分析，单击按钮选择【销售员】：酒店销售，打击按钮选择【预订人】：需要手工录入，假如是会员，系统会导入信息【联络方法】：包含手机，传真，电子邮箱，座机，邮编，通讯地址，可选择录入，但最少提供一项，方便酒店和客人能联络上。【付款方法】：用鼠标左键单击预付方法右侧下拉按钮，在弹出窗口中选择。【抵达人数】：用鼠标左键单击按钮选择，包含成人和小孩数。【抵达方法】：需手工录入【抵达时间】：用鼠标左键单击按钮选择【预订备注】：用于具体说明客人情况或需求补充说明。【订单预付款】：填写客人预先支付款项，打印收据交由客人签字确定。在输入预订金时单据号必需输入，单据号输入是为了方便财务审核及收银员查账、对帐。【入住人信息】：客房入住人资料，可提前录入，登记时会自动转入登记单，姓名，证件号码手工录入，其它由下拉菜单选择。【录入常客】：常客概念参考1.3.3。点击录入常客，输入姓名或证件号码点击查询即可找到该客人，查看客史，可查询到客人入住相关历史资料。在查询结果中双击要选择常客，则会导入进预订单。 搜索常客 查看客史3、选择性填写资料，点击确定提交，订单生成。4订单修改及取消 首先在散客管理菜单，待入住散客订单中找到订单，点击详情进入订单 查找订单 订单详情点击订单修改按钮，进入修改界面，这里可对预订基础信息，附加资料，预订人信息进行修改。完成点击确定修改即可，以下图： 订单取消只需在订单详情上选择订单取消按钮，输入取消原因（对有预付款订单需对预付款进行处理）确定取消即可。从菜单查询全部散客订单可找到被取消订单5、给客人分配房间，查看订单详情中客房分配列表，订单生成时自动带入了未指定房间号预留房，这里点击指定房间，选择一个房间确定，为客房预留房间成功。 预留房间成功房态图上预留房态发生改变： （8422为预留房） 如取消了待指定预留房我们需点击进行操作，这可预留待指定和指定房间号房间，以下图：2.1.2、团体预订1、同散客预订查看房类估计表。2、点击团体管理菜单团体客房预定，进入预订界面，以下图：【团体名称】：旅行团体名称，手工录入。【房态图代码】：显示在房态图上团体名称以区分不一样团体，手工录入【联络人姓名】：关键责任人，比如团体领队等。【酒店销售】：针对客人酒店销售人员【价格类别】：用鼠标左键单击按钮选择【客源类别】：用鼠标左键单击按钮选择【预抵店时间】：用鼠标左键单击入住日期右侧日历表，在弹出日历中选择；能够经过键盘上下箭头键修改日期。【预离店时间】：用鼠标左键单击入住日期右侧日历表，在弹出日历中选择；能够经过键盘上下箭头键修改日期。【协议单位】：只有协议单位客人住店时才需要选择协议单位，一样协议单位也是选择而不许可直接输入协议单位名称，假如是非协议单位客人则不需要填写。协议单位选择方法：用鼠标左键单击按钮选择，协议单位较多，可选搜索按钮选择，当选择了协议单位后，协议单位价格类别及所需返佣单位，佣金类别全部会自动导入到预订单【返佣单位 佣金类别】：用鼠标左键单击按钮选择【联络方法】：联络人联络方法包含电子邮件，手机，座机，传真【业务起源】：相当于客源，鼠标点击选择【抵达时刻】：用鼠标左键单击按钮选择【团体组员数】：团体实际抵达人数，包含成人男性成人女性和小孩，用鼠标左键单击按钮选择【挂账额度】：酒店给团体设定可欠费额度，通常在创建协议企业是建立，当选择协议企业时，如该协议企业许可挂账，则挂账额度会导入。【预订备注】：用于具体说明客人情况或需求补充说明。【团体预付押金】：需手工录入【团体负责费用】：在酒店业务中，团体主帐和团体组员帐之间常常有很多约定付费关系。当团体主帐一旦设定了某种费转帐路径后，其组员在发生该种费用帐时，该费用将被自动转到团体主帐中去。在上面窗口，勾选该团体需支付其组员相关费用码；如完全支付，点击全选按钮即可。【团体房价 特殊价】：团体享用全部房型房价，团体享用更实惠价格为特殊价，需手工录入，一旦录入特殊价 则此团体入住时房间价格就会是这个录入特殊价，不设置则取系统价格。3、选择性填写资料，点击确定提交，订单生成。4、订单修改及取消 首先在团体管理菜单，待入住团体列表中找到订单，点击详情进入订单 这一界面可修改 以下图： 修改团体费用界面 修改团体价格界面 如有需要添加附加费用则点击 以下图： 订单详情上点击，进入修改界面图所表示： 可修改基础信息，联络信息，备注，完成后确定修改即可。 订单取消只需在订单详情上选择，弹出对话框，和散客订单取消情况一致5、为团体留房排房，点击，以下图：可依据房型预留未指定房间号和指定房间号房间，预留完成，确定提交即可 预留完成以后，未指定房间从指定房间 也可经过来完成，以下图：酒店房间很多情况下，能够选择按钮，自动排房也是批量排房一个，根据空余房间数从上自下排出给团体预留房间 依据提醒信息选择房间，点击确定排房即可。同散客预订，预留房以后，房态图发生改变 （8226为团体预留房）2.2、入住2.2.1、散客入住从酒店业务出发，散客入住分为两种情况，预订客人步入和直接步入1、 预订客人步入状态栏上点击今日预抵，能够看到全部预抵订单，依据姓名或订单号找到订单，查看订单详情 确定后直接点击入住，弹出以下界面：【登记完成自动打印登记单】：选上则确定提交此页面会自动打印出登记单，不选反之【入住日期】【离店日期】：为订单上填写时间【入住房间】：为预订预留房间【价格类别】：预订时选择价格【登记类型】：预订转入【电话等级】：鼠标点击选择【酒店销售】：鼠标点击选择【VIP 保密】：显示在房态图上左下角代码，可进行勾选【入住备注】：客人特殊需求【入住人信息】：预订客人自动导入，可手工录入，如是常客，可录入常客【预订房价】：预订时选择或自定义房价【房间押金】：客人入住时支付费用在这填写，包含现金，刷卡，刷预授权选择填写，确定提交，预订客人入住成功 今日预抵房间在房态图上有提醒，也能够从房态图上找到此房间，在房态图上右键选择预订客人抵达，一样进入上面界面2、 散客直接步入房态图上空/净房鼠标右键点击散客步入，进入下图所表示界面：依据客人实际情况填写完成，确定提交即可 散客步入另一方法：系统菜单散客管理散客步入点击进入，和上图界面基础一致，入住房间需选择，这里需查找空房，选择以后其它操作和上述方法一致。登记完成后会弹出界面以下： 点击制作门卡，发卡完成，打印登记单，给客人签字确定注意：假如是一个客人开多个房，相当于是添加同住联房，在步入框顶上有按钮，点一下加一间房，会在中间客人列表中显示下属房客人情况和房型房价中显示其房价。【读取公安】：针对酒店有自己扫描仪而非公安提供扫描仪，做了接口后可点击此按钮将资料直接写入PMS对应此房间3、会员步入 进入此界面，依据查询条件查找会员资料，在下面出现列表中选中卡号对应客人，点击后面操作（不积分表示此会员入住成功后会员卡上不会产生积分），进入到散客步入相同界面，只不过这个界面会员资料已经完善。4、钟点客人步入 房态图上空/净房鼠标右键点击钟点客人步入，进入下图所表示界面： 因为钟点客人房费按小时计算，所以登记时需要手工录入房费，其它操作跟上述一致5、联房操作预订客人多间房入住时会自动变为联房，直接步入联房，登记完成后，从某一登记房间上鼠标右键选择房间和账务类型，确定提交即可，联房成功，房态图制左小角会显示主房房号联房主房设置，联房取消，从房上点击鼠标右键完成操作 2.2.2、团体入住状态栏上点击今日预抵，能够看到全部预抵订单，依据姓名或订单号/团名找到订单，查看团体详情，为团体批量排房，以后点击入住，房间较多，批量登记，如团体已排房，只需登记即可假如批量登记 需从团体详情已入住房间点击详情补充客房入住人资料依据来完成 实现了和公安系统接口后就可读取接口 直接导入入住人资料团体入住十分灵活，可满足团体客人分批分天登记，只需给团体预留房时选择时间即可团体客人退团或散客入团操作，团体客人退团在其房间上鼠标右键点击退出团体，散客入团也从登记房间上鼠标右键点击加入团体 散客退团 散客入团 退团确定 入团确定2.3、帐务 本节讲全部相关帐务操作，首先介绍帐务相关名词【押金】：客人押金费用金额。【退款】：客人退款费用金额。【预结收款】：通常指刷消费【单据号】：该项目对应原始凭证（单据）号码，目标是便于查询原始单据。【备注】：对该项目标特殊情况说明。【帐页】：即账单类型，系统提供5个帐页，把同一个客人不一样账目设定在不一样帐页上就能够分别对每个帐页上账目进行操作【转账】：转帐就是把自己消费费用转到另一方帐号上（在这里另一方帐号能够是某个客人、也能够是某个团体、也可能是协议单位或综合收银帐户，在这里总台应收款并不会降低，只是发生了一次帐目转移），转帐有很多个不一样实现方法。针对不一样业务使用不一样转帐方法。【冲销帐】：通常关键是针对结帐错误冲调【修改帐】：修改账目【分拆】：关键用于部分结账，费用AA房间【部分结账】：在住客人在入住时间内对一些费用结账【房间挂账明细】：列出跟协议单位挂钩房间挂账至单位账目及直接挂账情况2.3.1、散客帐务点击在住散客房，查看详情房间隶属功效包含【自动附加费用列表】，【自动转账规则设置】，【租借物品列表】，【预授权列表】四大块【自动附加费用列表】：是否需要附加费用，添加了列表中显示【租借物品列表】：客房是否租借物品，列表中显示【预授权列表】：客房是否有预授权，列表中显示明细【自动转账规则设置】：房间帐务是否需转出，添加后列表中显示 散客添加自动转账只能转到在住房间，以下图： 具体对帐务操作，房间帐务详情，见下图： 快速录入费用输入框中输入金额，按回车键即可提交至帐务列表帐务列表上鼠标右键来选择对帐务操作，包含新增费用（包含POS点设置客房用具及损物赔偿费），加收半日房费，加收全日房费，新增押金，新增退款，调整过去发生帐务，增加预授权，批量冲销帐务，部分结账，打印汇总和明细账单，自定义账单打印列表下方会显示客人总消费，总收款，和应退客人选项，当客人消费大于押金时，应退会变成，且金额为红色字体。添加费用选择费用类型，输入费用金额，填写备注信息即可，完成以后帐务列表会显示该笔新增费用，POS中设置好了客房用具或损物赔偿，我们在右键菜单添加时会弹出下列对话框：只需双击商品列表中商品，选择数量，确定提交即可，损物赔偿一样添加冲销帐右键操作弹出上图界面，选择费用，填写冲销原因，确定冲销即可，冲销后显示：在报表中会统计下每一笔冲销帐 部分结账右键账单列表选中弹出上图界面，选择付款方法，填写备注信息，选中费用，打印账单（分明细和汇总，酒店依据需求选择），最终结账即可，部分结账费用在账单列表中显示为： 分拆帐务，选中一笔费用点击右键选中分拆以下图，依据实际情况拆分： 当需要对某笔帐务操作时，选中此费用点击右键，可对选中帐务冲销，修改，分拆，设置到帐页，具体操作方法跟上述情况一致。使用和退还积分支付依据卡类卡号输入金额，和做对应备注说明使用储值卡付款和退款 一样依据卡类型卡号，输入金额做一定说明2.3.2、联房帐务 点击在住联房中随便一间查看详情，跟散客帐务一样，联房多一选项，房间帐务概览，房间帐务详情和散客操作一致，着重讲解联房帐务详情，见下图：联房房间全部会显示在其中，点击右键对每个房间进行操作，包含查看登记详情，查看帐务详情，结账退房，批量转账至主房和联房全部房间批量退房，当右键选中从房时会多一选项“设为主房”，各个房间帐务详情操作跟散客帐务操作一致 批量转账，选择房间和费用类型，确定提交即可转账完成，从房会提醒，一目了然。2.3.3、钟点房帐务和散客帐务基础一致，操作也一样，以下图：2.3.4、团体帐务在住团体任意一间房，在房态图上点击鼠标进入查看房间所属团体详情，分为团体主帐和团体各房间帐务。在酒店业务中存在这么情况， 团体全部组员客人一些类费用均由团体来付，其相关帐目应记在团体主帐上。 系统用团体付费来处理这种业务。实务操作以下：操作员先用团体付费设置由团体主帐所付各类费用。当团体组员客人发生这些类费用时，系统将自动做一笔转帐操作， 将该客人这笔费用转到其团体主帐上。主帐帐务操作和散客帐务操作一致团体各房间帐务和联房帐务详情操作一致：2.4、退房2.4.1、散客退房选择需要操作客人，房态图上鼠标右键，点击结账退房：超出设置加收半日房费时间会弹出加收半日房费对话框选择加收或不加收，如未到设置加收半日房费时间，则进入下图界面：【半天房费】：从酒店业务来讲，住客离店时间超出中午十二点（此处时间可能会依据酒店不一样而不一样，后台可设置）将加收全天房费二分之一即半日房费。【全天房费】：从酒店业务来讲，住客离店时间超出下午六点（此处时间可能会依据酒店不一样而不一样，后台可设置）将加收全天房费。通常来讲下午六点是酒店入住高峰，住客离店时间超出这个时间就可能会耽搁一间客房出租情况，所以传统上来讲，住客离店时间超出下午六点将加收全天房费。散客结账另一操作，点击房态图所需操作房间，进入房间详情，点开房间帐务详情，选择按钮，一样进入下图界面：散客房帐务详情，参考2.3.1散客帐务操作，查对帐务，查对完成，点击现在结账，可手工录入结账特殊情况，点击确定 系统提醒退房成功，房态图上变为空/脏房。2.4.2、联房退房联房退房十分灵活，操作也很便捷，只需选择需操作联房随便一间，点击进入房间详情，点开联房帐务详情，以下图：如2.3.2联房帐务中操作，对其帐务操作，查对后，在任何一间房上右键操作进入批量退房，批量退房房间帐务清单需为0，这退是联房中全部从房，以后还需查对帐务，退主房，联房退房成功。 最终房间详情界面点击，弹出联房帐务详情查对帐务后点击现在结账。假如联房房间单结帐，不一起结，只需在第一步操作中右键单击每一间房间，点击结账退房即可，操作和散客退房一致。同时也可在下属房帐务为0情况下，直接从主房点击结账退房，下图界面将从房同时退房选上钩即可2.4.3、钟点房退房当钟点房到了退房时间时，系统会提醒，依据提醒操作，全部操作和散客退房一致2.4.4、团体退房因为团体包含到一个团体主帐，所以在给团体结账时我们需先把团体各个房间结账退房，再依据团体主帐选择，具体操作以下：先在选择需操作团体在住房任意一间，单击右键选择房间所属团体详情团体各房间帐务，对团体各个房间帐务进行操作后，对团体房间进行退房，团体帐务操作同联房操作一致，我们只需在任意一间房上右键选择批量退房，退房完成，查对团体主帐，选择按钮我们也能够在查看团体详情时直接点击，会进入下图界面：一样对帐务进行操作查对后便可结账退团 系统提醒退团成功。2.4.5、挂账退房/团挂账退房/团只需查对好帐务后在结账界面选择即可，系统提醒，确定，挂账退房成功 补结账时需在系统菜单收银管理临时挂账登记单列表找到此房间，点击即可：2.4.6、结账/挂账客人重入重新操作离店客人或挂账客人帐务时我们需把客人重入 离店客人重入，系统菜单散客管理查询全部登记单，依据客人提供资料找到此登记单，点击详情进入登记单，点击登记详情上按钮即可。 确定提交，客人重入成功，房态图上找到此客人住房即可对帐务进行操作，假如是今日离店客人我们能够从状态栏今日离店今日已离找到客人，点击详情和上述一样操作。挂账客人重入一样从系统菜单临时挂账登记单列表中找到此信息，点击详情进入，具体操作同上。2.5、客房部2.5.1、房态修改1、设置脏房，系统后台可设置在住房退房后是否为脏房，房态图上右键操作 点击设置为脏房 设置净房，鼠标单击垃圾筒图标 点击确定即可假如所需清洁房间较多，我们可选择批量修改（维修也可），系统菜单房态管理批量修改房态，配合工具栏选择需清洁房间，点击确定批量更改即可。2、设置维修/自留房 一样房态图上右键操作，点击开始维修房间，点击将房间自留选择维修开始及结束时间，维修结束后是否为脏房：结束维修时，维修房自动变为脏房，提醒客房中心相关人员进行打扫。填写维修原因，确定提交即可同维修，操作后确定提交即可 当提交维修及/自留后，房态图发生对应改变，鼠标放房态图上能看到原因 维修图标 占用图标 完成维修/自留，房态图上选择维修/自留房，鼠标右键完成房间维修/结束房间占用确定即可 假如维修或占用房间较多，我们能够从系统菜单房态管理房间维修统计/房间自留统计里查看，一样也可从这完成维修，结束占用3、锁房 房态图上右键操作点击临时锁定房间，输入加锁原因房态图上显示图标，鼠标放上显示加锁操作员及原因4、房管备注 任何房态下全部可添加此备注，更醒目标提醒使用者