员工行为综合规范及管理核心制度.doc

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职员日常行为规范及管理制度

日常行为规范

一．仪表
天天早上上班之前，每位职员必需检验衣着及仪容仪表。全部职员上班应衣着正式、 搭配得体、合适修饰，注意个人清洁卫生。
1．男士上班不准穿“拖鞋、背心、露膝短裤等”，不留长发、光头或奇形怪状发型。
2．女士上班不准穿“拖鞋、吊带背心、超短裙、热裤、超低腰裤等”，穿着要得体，淡妆上岗，非必需情况不浓妆艳抹，整体要端庄大方。

二．言语
在工作中要使用文明用语，对人态度要和蔼，举止要大方，做到有礼有节。不说脏话，不辱骂她人，不叫她人绰号。和用户交谈时请使用一般话，口齿清楚，语气平和。
上下班同事间要相互问候、道别。诸如：早上好，明天见等。
在办公场所要言语温和平静，不大声喧哗，不胡乱起哄。
上班时间要严格根据职位、姓名称呼领导和同事，通话时要注意个人语气和措辞，维护企业和个人良好形象。在接听电话时请去掉“喂”，要用亲切问候语：“您好 银鼎广告”。
开会时要有时间观念，按时到会，不得随意讲话，或打断她人讲话。发表意见时，保持沉稳语气，不激动，不大声吼。

三．行为
行为习惯能表现一个人整体素质，在工作中，良好行为能决定你成败。所以，养成良好个人行为习惯，有利于企业和个人共同发展。
1.坚持“尊重她人就是尊重自己”道德观念。同事之间要相互帮助，团结友爱，不吵架，不斗殴，把问题处理在萌芽状态下。
2.珍惜企业财产，维护企业利益，以主人翁精神对待企业每一件事。严格遵守企业保密协议，不向她人随意透露企业内部信息，不将企业内部资料私自带出企业，不得利用企业资源谋取私利。谋私金额元以内，企业将做出内部处理；谋私金额超出元，企业有权交予司法机关处理。
3.严格遵守企业各项规章制度，按时上下班，不迟到早退，不无故旷工，不随意不打卡。
4.保持办公环境整齐，文明，不在办公场所吸烟，乱扔垃圾，随地吐痰，吃零食等。
5.工作时间不做和工作无关事，上班时应将手机铃声调为振动或静音，且接听私人电话不宜过长（3分钟为限）。
6.上班时间会见用户需到前台登记，不得随意会见用户外私人好友及亲朋好友等。
7.下班前整理各自办公用具，清洁办公桌，关闭各类办公设备电源。值日职员要打扫卫生。

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四．上班时间做到八不许
1．不许可在QQ中聊些和业务无关闲话和玩游戏，避免说话影响她（她）人正常工作，在QQ群中能够向业务好同志和业务领导咨询部分业务知识，提升本身能力素质和业务水平；
2.不许可大声喧哗，需要请教业务性问题或领导有工作安排，也要注意本身声调，能降到低八度两人听得清就行；
3.不许可在办公区内打电话，正课时间把铃声调到震动，办公或业务电话也要注意你声调和文明用语，从点滴中树立本身和企业形象；
4.不许可在办公区内吸烟，会议室建立吸烟区；
5.不许可随地乱扔纸屑、随地吐痰，保持良好办公环境卫生，每七天五下午利用一个小时或两个小时时间搞次大扫除，争取做到人人参与。纸篓垃圾清理要立即，尽可能做到不过夜最好；
6.不许直呼领导姓名，不得喊同事绰号，说话要文明，不要带脏字；
7.不许把亲朋好友和无关人员带入办公区内，闲聊、逗留、嬉笑和打闹；
8.办公桌上物品摆放不许太乱，除正常办公品外，下班时要立即收起，放到抽屉里，抽屉里也要做到摆放有序。

五．企业要求
1.上班人员第一时间佩戴好工牌号，上下班要随时记住打卡；对迟到早退又不打卡人员，前台一定要做好统计；
2在任何情况下全部要严守企业机密，将企业利益放在首位，不得随意将企业信息透露给其它人；
3.在企业上班期间，损坏公物或工作失误造成企业直接经济损失要照价赔偿；
4.每七天二至周五早8.10分各部门责任人要参与企业召开晨会，不得迟到。（参与人员：柯总、程威、吴洁实、户拥军、方阿芳、卢亮、周桂盛组成），周一上班时间8.30和周六下午开全体职员会议或部门责任人会议，有特殊情况要提前通知，不得无故缺席。其它会议依据企业具体情况而定，开会时要将手机调为静音或是震动，严禁和会者抽烟。
5.需要请事假人员由部门领导在假条上签字方能报行政。由行政开出企业制式假条。部门领导由行政签字后报柯总，经指示后，请假人把假条二联交到前台，进行登记方可生效。
6. 每个月前两天下午下班前把下月工作计划以电子版形式交到行政部，由行政整理后交给柯总；
7. 建立“三考”机制，即：“考评，考勤，考评”。考评就是每个月进行职员民主测评，关键看是在大家心目中群众威信；考勤就是看平时表现和落实制度情况，考评就是看业务水平经过培训提升多少，每个月业务量完成多少。考评关键由行政每个月组织实施，考勤关键由前台统计结果评定，考评关键由各部考试成绩和业绩确定；
8. 职员自接到通知之日起为正式上班，职员试用期满后（通常为1-3个月，最短不能少于30天，最长不得超出3个月），自行手写书面转正申请，交给业务部门领导，由业务部门领导经过从职员平时表现，业绩完成情况，综合考虑是否能够转正。考虑成熟后向人事行政部门提出申请，由行政统一安排时间，业务部门以上领导开会研究讨论是否决定转正。最终报请柯总审批！
9.对企业职员组织纪律不强，思想观念淡薄，大局意识不浓，不能忠于企业，岗位职责不清不能做不到“敬业、专业、高效、忠诚”职员，该批评教育批评教育，该解聘给解聘。给企业带来负面影响和直接收到经济损失，该赔偿赔偿，该追究刑事责任追究刑事责任。

六、考勤制度
1.企业实施天天工作7小时、每个月休息4天工时制度；（即58天/年/人年度正常假期）
2.正常休假全部由企业统一安排，没有特殊情况下周日为休息时间，碰到特殊情况另行通知；
3.有特殊情况需要请假按‘通常事假’处理；未办请假手续自行休息，在半天时间以内向企业相关责任人通报，按‘例外事假’处理，上班后第一时间补办请假手续，且事假不给发工资；自行休息、且未在要求时限内通报，全部按‘旷工’处理；（任何休假，至考勤汇总时未见‘假单’一律按‘旷工’计算）。旷工一天，扣发三天工资。
4.本年度假在本年度内休完，（统休时间加班行政不予考勤，需要加班根据加班要求实施）。
5.需要加班工作，企业能够随时要求加班工作；加班需填写加班申请单，由部门主管同意，行政审核立案。加班单由本人填写，柯总审核签字后方可生效。当日没有填写加班申请单，晚上又加班到十二点以后，且当日不能立即上班，要立即和人事行政部门联络，说明情况，补填加班单交总经理审核签字后，交前台做好统计。
6. 生病住院诊疗，住院期间时间视为“病假”；非住院期，不作病假处理，住院回企业后，要立即向企业出具出院证实，单据发票和本人病历卡。
7.企业实施电子钟打卡考勤和前台手工登记双重考勤制度；
无故不打卡者：每个月5次以下免于处罚；5次以上，按5元一次从本月工资中扣除，具体计算方法为（х-5）*5；
迟到：凡迟到每个月不超出3次，每次不超出10分钟，不追究责任。超出三次1分钟扣除1元，3次范围内超出10分钟，超出1分钟扣除1元钱。早退视为迟到，处理方法同上。
满勤者：凡满勤无事假，且无迟到早退未打卡者给予奖励50元。
8.（1）事假：（整年事假超出15天不享受当年年底奖金）‘通常事假’，休一天扣发1天薪资；‘例外事假’，休一天扣发1.5天薪资
（2）旷工：一天扣发3天工资；（整年旷工超出3天不享受当年年底奖金）
（3）病假：发放基础工资；（暂定为750元/月、下同）病假结束后，本人要携带医院出具出院证实、病历卡和单据发票到行政部立案。超出15天以上病假，不给发放工资。
（4）婚假：发放基础工资；
（5）丧假：发放基础工资；
（6）产假：发放基础工资；

七、会议制度
依据企业现有情况
第一、全体职员会议制度：每个月（30－1）号召开全体职员开会，时间由老总临时安排，由行政通知。
会议内容：
1.行政讲评上月行政管理工作总结情况；
2.各部门总结月工作情况、下月工作计划和下月工作推进表；
3.新到职员自我介绍；
4.柯总作指示。

第二、晨会：
一、部门中层以上责任人会议：周一早8：10分召开全企业部门中层以上责任人会议（和会人员：柯邵林、江静、洪利平、周桂盛、赵虹、于拂晓、孙宏伟、冯羲腾、韩丽瑾、叶宏杰、卢亮、谢冯玉、陈群晖、赵迪和宋小银15人）。
会议内容：
1.行政讲评上周行政管理工作总结情况；
2.各部门总结上周工作情况、本周工作计划和本周工作推进表；
3.柯总作指示；
二、部门责任人会议：周二至周六早8：10分召开部门责任人会议（柯邵林、江静、洪利平、周桂盛、赵虹、于拂晓、孙宏伟、冯羲腾、韩丽瑾、叶宏杰）。
会议内容：
1.各部门责任人总结头天完成关键工作和汇报当日需要完成工作；
2.柯总作指示。

第三、行政列会：依据企业实际情况和行政结合目前企业管理存在问题急需开会而定，参与人员依据会议需要确定，需要和会人员必需无条件实施。会议内容：人事调整、工资调整、行政处罚、行政急需讲评管理工作和职员入职转正会议等。

第四、临时会议：由柯总依据企业工作进展具体情况和急需处理问题而定。

第五、 会议要求：
1.和会职员无条件第一时间到齐；
2.和会人员不能带手机入会议室；
3.会议期间不能吸烟；
4.会议期间不能交流和会无关信息；
5.会议时间不宜过长；
6.会议期间不能私下交谈；
7.会议期间不能讲和做其它和会议无关事；
8.会议时她（她）人讲话时不要打断，需要打断时，要做到有理有节；
9.会议时，纪录人记笔记同时，要纪录好应到会人员人数和实际到会人员人数，未到会人员原因要备注清楚，方便行政月底考勤时讲评。

第六、会议处罚：
1.会议开始时迟到者（1分钟也作为迟四处理），迟到一次罚款20元，两次40元以这类推。
2.会议缺席者，本月内缺席一次会议，在全体职员会议上点名批评；缺席两次会议，全体职员会议上做书面检验，扣除当月全部奖金和福利待遇；缺席三次会议，开除；缺席一次同时扣除50元两次100元。
3.吸烟一次罚款10元两次20元以这类推；
4.携带手机入会者，发觉一次罚款10元两次20元以这类推。

行 政 结 算
10月17号

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总经理：

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编辑部：

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栏目制作：

行政人事部：

此要求行政负责解释

行政人事部
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