便民服务活动专业方案.doc

华润置地（武汉）物业管理
“凤凰城小区便民服务日”活动方案
crlm（凤凰城）-报字[]038
一．活动目标：
为方便小区业主和住户居家生活，提升业主满意度，提倡助人为乐，创建友好小区。 二．活动对象：
凤凰城业主和住户 三．活动地点： 凤凰城会所 三．活动时间：
5月28日—5月29日（星期六、星期日）早晨9：30—17：00 四．活动准备：
1. 横幅悬挂（凤凰城小区便民服务日）
2. 召开参与活动工作人员会议，明确各自职责。 五．便民服务项目：
磨刀具、修鞋修伞、检修自行车（所需更换配件概不提供） 六．活动步骤：
（一）5月24日—5月27日 活动通知（以张贴通知），业主报名
（二）5月28日—5月29日（星期六、星期日）早晨9：30—17：00进行便民服务 1、工作人员安排好“磨刀具、修鞋修伞、检修自行车”维修人员服务位置，现场整齐、有序。
2、工作人员安排好业主维修前后次序，避免现场因次序安排不合理造成业主争吵。 3、工作人员用相机统计便民活动中业主和维修人员快乐瞬间，以做活动备档。 4、全部工作人员，要注意现场秩序安全，一切以安全为重。
5、业主所需维修内容维修完后，工作人员有序安排业主退场，出门时注意服务细节，工作人员向每位业主一一道祝福语。
七．活动结果展示：
活动快讯上传给企业，打印出来张贴在楼栋公告栏上。让全部业主了解活动结果，进行视觉感受。
八、活动小组人员分工：
九、费用预算表：
华润置地（武汉）物业管理
凤凰城物业服务中心
二○一十二个月五月十七日篇二：便民活动方案
“家和盛世花园（一期）小区便民服务日”活动方案
一、活动目标:
为方便小区业主和住户居家生活，提升业主满意度，提倡助人为乐，创建友好小区。
二、活动对象：
家和盛世花园（一期）业主和住户。 三、活动地点：
4月27日（周六）早晨9:30：-11:30 五、便民服务项目：
1. 妇幼保健院：血压测量、健康咨询；（暂定） 2. 卡顿美发：修剪头发
3. 眼镜：无偿清洗眼镜、视力保健咨询；
六、活动步骤：
（一） 4月22日—4月26日 活动通知（以张贴通知），业主报名。 （二） 4月27日（星期六）早晨9：30—11:30进行便民服务。 1.工作人员安排好服务人员服务位置，确保现场整齐、有序。
2. 工作人员安排好业主维修前后次序，避免现场因次序安排不合理造成业主争吵。
3. 工作人员用相机统计便民活动中业主和维修人员快乐瞬间，以做活动备档。 4.全部工作人员，要注意现场秩序安全，一切以安全为重。
5.业主所需维修内容维修完后，工作人员有序安排业主退场，出门时注意服务细节，工作人员向每位业主一一道祝福语。 七、活动结果展示：
活动快讯打印出来张贴在楼栋公告栏上，让全部业主了解活动结果，进行视觉感受。
八、活动现场人员分工：
八、活动步骤：
周六早晨8：30 抵达中庭花园集合，8：50 活动器材安放准备完成，9：30 活动开始，11:30活动结束。
九、费用预算表：
深圳市联宏物业服务
家和盛世花园（一期）物业服务中心
二○一三年四月二十一日篇三：便民服务方案
盈嘉大厦酒店式公寓便民服务方案
一、目标：利用物业管理企业资源优势，以利润最大化标准进行多种经营（有偿服务），从而获取更大经营效益。
二、经营标准：
1、在确保物业管理水平前提下，实现经营利润最大化
2、正当经营，切忌强买强卖
3、不侵犯业主利益（含收益权属），利用公共场所进行经营所得，必需有一部分收入用于填补管理费支出
4、担负行业发展责任，物业管理企业掌握着小区住户衣、食、住、行等巨大资源，若能加以合理利用，将对整个行业发展有着划时代贡献
三、经营要素：
1、企业决议层认识
2、必需有可开发、利用资源
3、高素质人才
4、必需资本投入
四、经营资源分类：
（一）公共资源经营
1、停车场
（1）停车收益：日常停车场月租、管理费收入
（2）洗车业务（含无水洗车）
（3）停车场广告
a、 出入口广告，在每个停车场出入口，能够张贴二手车市场、汽车损耗品等广告，按每个月每幅元计算管理费，每个月也能取得元收入。
b、 墙面，停车场中有部分位置显眼而不影响车辆行驶墙体，能够向广告企业招商，也能收到一笔不少收入。
c、 灯箱广告，在地下车库入口上方可挂灯箱广告，这是广告费最高地方，每个灯箱最少可收入元管理费（电费另计）。
2、电梯
（1） 电梯门广告，在电梯轿厢内，电梯门内侧，可张贴不干胶广告画，管理费按元/月收取
（2） 液晶显示器广告，在电梯轿厢上方显眼位置可挂液晶显示器，这种广告只适宜在高级写字梯，管理费每十二个月元/部左右（含电费）
（3） 轿箱壁挂广告，通常做法是在电梯轿厢两侧挂两张广告看板，这种方法适合任何电梯，管理费是：住宅每部电梯元/月，写字楼每部电梯元/月。
（4） 声音媒体广告，在电梯开启时播放部分广告声音，这种方法现在还没有推广。
3、 大堂
（1）液晶显示器广告，和电梯液晶显示器广告相同，不过，这种方法比较普遍，适合写字楼和高级高层住宅楼宇，管理费每十二个月元/部左右（含电费）
（2）杂志架、广告架，大堂摆放杂志架，在杂志架上方张贴广告画，管理费是元/个/月；大堂摆放广告架，广告架上全部是小广告，可让住户
自由取阅，管理费是元/个/月。
（3）壁挂广告，和电梯轿厢壁挂广告相同，在大堂显眼位置安装广告看板，每个大堂能够安装三到四个看板，管理费按每个大堂元/月收取。
（4）擦鞋机，在大堂合适位置放置一台电动擦鞋机，每次收费元。
（5）香水、鲜花等小商品展示，在比较空旷大堂能够招商部分小商品前来展览，这种方法还未推广。
4、会所经营 （参考）
（1）健身房20元/次、乒乓球5元/次、棋牌室（3元/小时/人）、阅览室（无偿）、休闭中心（按市场价）等
（2）会所项目培训班：健美操200元/人、舞蹈200元/人、乒乓球200元/人、钢琴（按市场价）等
（3）会所设便民小卖部或自动售货机：饮料、烟草、生活日常见具等
（4）会所外包经营：在条件限制情况下，可将若干会所承包给专业企业经营，可免去管理和人员方面投入，而且收入比较固定。现在，承包较多是游泳池、健身房等，不过，承包经营轻易给会所带来浓厚商业气息，和会所服务功效相背，请警惕使用。
（5）开展展销、展览用地：现在，有些广告企业会将部分汽车、房地产等高级商品推到小区开展，出租会所开展这一类展览收入相当不菲。
（6）租借为小型会议、商务谈判用地，条件要求较高，只适合写字楼。
5、二手物业租售 （略）
6、利用外墙及屋顶，做部分户外商业广告，每十二个月将能取得上百万元管理费。
（二）业主需求资源经营分析
1、衣
1）、衣物干洗：和著名干洗店合作，可取得30%洗衣价格回扣
2）、代理品牌衣服制作，这种方法还未推广
3）、保姆、钟点工：和家政企业合作，请家政企业人员到小区做钟点工、保姆，可获20-30%家政服务价格回扣
2、食
1）、早、中、晚餐配送，市场潜力较大，但操作困难，假如没有好食品质量和服务质量，将极难经营
2）、早、中、晚餐上门料理：类似于钟点工服务
3）、新鲜蔬菜、水果配送：和果蔬企业合作，联合在小区推出类似订牛奶服务
4）、饮用水配送，即桶装矿泉水配送，
3、住
1）、全国酒店预订
2）、二手物业租售
4、行
1）、代订火车、飞机票
2）、汽车租赁
3）、代办中国、国外旅游
4）、和旅游企业合作举行特色旅游
5、保健
1）、家庭保健医生
2）、家庭健身教练
（三）社会资源经营
通讯业务经营
1）、网络经营，租用著名网络企业带宽，在小区内成立机站，请一个专门网管管理网络，提供上网服务，收取入网住户月租金，将给物业企业带来类似it行业一样巨额利润，具体操作可咨询网络企业。
2）、ip电话经营，代理ip电话企业业务，派专员在小区促销ip电话业务，从话费中提取佣金，这种业务已经有其它物业企业成功操作，并有年入百万成功案例，具体操作可和当地ip电话企业咨询。
3）、移动电话信号放大，包含移动、联通、小灵通信号放大，这种业务通常全部是电话企业找物业企业，电话企业因为某个区域电话信号不好需要将就该区域信号放大，所以就近寻求楼宇安装放大信号装备，并所以付给物业企业场租费，通常移动场租费是/年（不含电费），联通是/年（不含电费），小灵通是/年（不含电费）。
4）、移动手机信号楼宇内信号覆盖，这种业务通常有电梯或地下停车场小区全部适用，因为电梯和地下停车场信号全部因为建筑物阻碍而变得很弱。为满足住户在电梯和地下停车场使用移动电话，这两年移动、联通和小灵通全部纷纷推出这项服务，物业企业能够主动找这些企业并申请在小区安装信号覆盖，若电话企业同意在小区安装设备，她们会付给物业企业场租费，通常移动场租费是元/年（不含电费），联通是元/年（不含电费），小灵通还未有该项服务。篇四：小区便民利民志愿服务实施方案
xx小区相关开展便民利民志愿服务工作
实施方案
为深入落实党十七大会议精神，不停创新社会管理，深入深化“为民服务零距离”新理念，不停探索建立服务基层百姓新模式，经小区两委研究决定，xx小区开展便民利民志愿服务工作，现制订实施方案以下：
一、指导思想和服务宗旨
(一)指导思想
以科学发展观为指导，着眼于新形势下小区职能和工作重心转变，亲密党和政府和人民群众联络，坚持立党为公、执政便民、以人为本，主动主动为居民提供各类政务服务和生活服务，愈加有效地处理居民在生活、工作中碰到实际困难和问题。
(二)服务宗旨：便民、为民、公平、公正。
二、服务范围
在小区服务大厅设置便民利民志愿服务窗口并在巴黎印象小区广场设置便民利民志愿服务点。本着“志愿服务，分工到人，为民着想，认真负责”工作标准，最大程度地发挥小区便民利民志愿服务作用。将民政残联、社会救助、劳动保障、劳动就业、计划生育、文教卫体、等多个部门和小区志愿者和广大居民日常生活、工作亲密相关信访、维稳、等部门进
行整合，实施一个窗口对外，集中办公，为居民提供“一站式”服务。
服务内容：分公共服务和矛盾纠纷两大类。公共服务类包含计生服务、社会救助，就业保障、政策咨询、户籍迁移、医务诊疗、订餐、家政服务、家电维修、专业配锁、管道疏通等志愿者服务，采取“办理加代理”服务方法，能办理立即给办理；属于上级主管部门审批办理事项，代为办理，限时办结。矛盾纠纷类包含相关邻舍关系等和居民生活亲密相关多种矛盾纠纷类问题，给协调处理、处理回复或法律援助等。
小区便民服务窗口开通“3225866”专线电话，提供咨询、预约等服务。
三、工作制度
一、广泛宣传志愿精神，做好志愿者登记、注册、管理等基础工作，不停增强小区凝聚力。
二、加强小区志愿者队伍建设。小区志愿者必需含有一定政治素质和文化道德修养，有较强事业心和责任感，以“服务人民奉献小区”为宗旨想小区所想，急小区所急，尊老助残，扶贫济困，在服务中做到耐心、细致、周到、热情，自觉把爱心溶入到小区之中，培养和建立良好人际关系，忑愿者参与小区服务时，必需严格遵守国法律，法规和小区相关性公共行为准则，个人行为道德，廉洁自律，不准以任何理由和
方法向被服务对像收取钱物。要文明服务，切实维护好志愿者社会形象。
三、了解小区居民生活情况和需求，关注小区孤、老、残等弱势群体，主动拓宽志愿服务渠道，丰富志愿服务内容。
四、依据小区居民和不一样服务对象需求，组织小区志愿者开展形式多样志愿服务活动。
五、立即做好志愿者服务报到和认证工作，客观评价忑愿者服务水平，整理志愿服务活动档案资料，主动向上级志愿者组织推荐优异志愿者
四、组织领导
为加强对该项工作组织领导，xx小区成立便民利民志愿服务工作领导小组，使便民利民服务服务成为为人民群众办实事、解难事阵地，成为诚信便民、真情服务平台。
该项工作实施开放式办理方法，公开接收群众监督。xx小区便民利民志愿服务窗口设置监督电话：3225875。定时从中抽取部分群众进行评议，评议结果作为对小区便民利民志愿服务工作考评关键依据，同时，小区依据评议情况立即改善工作。
xx小区居委会
二〇一二年二月二十二日篇五：小区便民服务实施方案
**小区相关开展便民服务工作
实施方案
为深入落实党十七大会议精神，不停创新社会管理，深入深化“为民服务零距离”新理念，不停探索建立服务基层百姓新模式，经小区两委研究决定，**小区开展便民服务工作，现制订实施方案以下：
一、指导思想和服务宗旨
(一)指导思想
以科学发展观为指导，着眼于新形势下小区职能和工作重心转变，亲密党和政府和人民群众联络，坚持立党为公、执政便民、以人为本，主动主动为居民提供各类政务服务和生活服务，愈加有效地处理居民在生活、工作中碰到实际困难和问题。
(二)服务宗旨：便民、为民、公平、公正。
二、服务范围
在小区服务大厅设置便民服务窗口，本着“一窗受理，分工到人，为民着想，认真负责”工作标准，最大程度地发挥小区便民服务作用。将民政残联、社会救助、劳动保障、劳动就业、计划生育、文教卫体、等多个部门和和广大居民日常生活、工作亲密相关信访、维稳、司法等部门进行整合，实施一个窗口对外，集中办公，为居民提供“一
站式”服务。
服务内容：分公共服务和矛盾纠纷两大类。公共服务类包含计生服务、社会救助，就业保障、政策咨询、户籍迁移、医务诊疗、订餐、家政服务、家电维修、专业配锁、管道疏通、志愿者服务等多项服务，采取“办理加代理”服务方法，能办理立即给办理；属于上级主管部门审批办理事项，代为办理，限时办结。矛盾纠纷类包含相关邻舍关系等和居民生活亲密相关多种矛盾纠纷类问题，给协调处理、处理回复或法律援助等。
小区便民服务窗口开通“*******”专线电话，提供咨询、预约等服务。
三、工作制度
小区便民服务服务窗口实施“五零五制”工作法：
1、零距离服务，首问负责制，窗口服务单位党员干部公开身份、公开职责、公开承诺，主动问询服务对象需求，做好回复和解释工作；
2、零关系办事，办事公开制，对群众办理事项各个步骤采取定人、定责措施，明确各自职责，实施权力分解，做到相互制约，同时公开接收群众监督；
3、零停留办公，限时办结制，推广全程代办服务、延时下班服务、提前预约服务等模式，对群众急需办理服务事项，开辟绿色通道；
4、零误差传输，服务承诺制，对进入窗口服务人员进行培训，对服务承诺进行公告，提升工作人员业务素质和履职能力；
5、零目标投诉，责任追究制，对服务窗口工作人员实施一月一考评，十二个月一考评。
便民服务窗口天天确保最少1名小区领导干部在便民服务窗口带班。对可当场办理申请事项即受即办；对需上报审批或当场不能办结事项，实施首接责任制，由受理人向申办人承诺办结时间，在办结时限内办结并回复申办人。
四、工作步骤
小区便民服务窗口根据受理登记、交办、承接（代办）、反馈、指示、办结回复、立案工作程序为群众提供服务。对群众因特殊原因没有时间或因年迈及行动不便，由小区派遣服务人员登门受理需办事项。
1、登记。凡到便民服务窗口申办事项，均需在服务窗口登记；
2、交办。窗口依据居民申办事项内容立即交办至相关工作人员；
3、承接。各岗位工作人员依据窗口交办单进行承接。对经审查符合办理条件，给予受理。能当场办理简易事项可即受即办，不能即办，承诺办理期限；对于申请材料不齐，一次性通知所需材料，待申请人补齐材料后受理；对于不能办理申请事项，通知申请人，并说明理由；对不属于受理范围事项，通知申请人向相关单位申请办理；
4、指示。小区带班领导对当日申办事项办理情况进行指示。对当日不能办结需要申报审办事项，负责全程督办，直至办结；
5、反馈。承接岗位或承接人将办理结果回复当事人同时，当日给窗口反馈办理情况；
6、归档。窗口同意办结事项转办结、归档，方便查阅。
五、组织领导
为加强对该项工作组织领导，**小区成立便民服务工作领导小组，使便民服务窗口成为为人民群众办实事、解难事阵地，成为诚信便民、真情服务平台。
该项工作实施开放式办理方法，公开接收群众监督。**小区便民服务窗口设置监督电话：******。定时从中抽取部分群众进行评议，评议结果作为对小区便民服务工作考评关键依据，同时，小区依据评议情况立即改善工作。