药店品牌策划案例赏析.doc

XX药店品牌策划方案例赏析
    　，我们为深圳一家大型连锁药店XX药店提供了营销策划服务。
　　伴随社会进步和生活水平提升，药店在大家生活中占有越来越关键地位。因为国家医疗制度改革，老百姓医疗列入了保险项目。医院就医费用高昂，老百姓看病变得谨慎，通常全部是“大病去医院、小病去药店”。一般市民有个头痛脑热，全部愿意去药店买点药来处理。
　　出于对健康关心，对服药慎重，老百姓通常会选择自己信赖药店。同时因为一般市民不含有医药专门知识，在购药时期望有些人指导。所以，那些实力雄厚、药品丰富、药价合理、服务周到、并有专业药师提供购药指导大型连锁药店，受到市民青睐。各大连锁药店纷纷涌现，抢占有利地盘，快速拓展规模。连锁药店迅猛发展，已将规模小、条件差私人小药店挤到了市场一隅。据统计，连锁药店已占到中国药品零售份额60%强。连锁药店以其新奇经营观念、营销方法，在市场中含有很强竞争优势。
　　因为看好连锁药店发展前景，和被药品零售丰重利润所吸引，很多大型企业纷纷携巨款加入连锁药店行业。如以生产保健品著名万基药业跨省开设“好一生”连锁药店，南方药业巨头“三九”集团也准备花数亿元在全国开设10000家连锁药店。
　　为了抢占空白市场，已经有各连锁药店也拼命扩张，马不停蹄地开分店。很多连锁药店加紧了跨省经营步伐，如海王、中联、健民等，全部纷纷将分店开到了海外。因为竞争猛烈，地盘争夺白热化，往往一条街上就有几家大药店，真正做到“药店多过米铺”。如弹丸之地深圳，就有海王、一致、中联、万泽、南北、合丹等连锁药店30多家。
　　同时，连锁药店行业还不停出现新趋势。首先是“药杂店”出现。受美国连锁药店影响（因为美国地广人稀，美国人购物讲究“一站购齐”，所以出现了“药杂店”形式，即药店不仅卖药，还卖大量食品、日用具等，让用户一次购物能够满足全部需求。这种药杂店越开越大、越开越多，其影响已直逼美国零售业巨头沃尔玛），为了在猛烈市场竞争中，充足利用宝贵货架空间，表现品牌差异，并为用户提供愈加好服务，很多连锁药店开始尝试走“药杂店”路子。在这方面最经典是“海王星辰”，它第一个打出了“健康漂亮药房”概念，在药店中售卖多种生活用具。同时还在连锁药店中开设专柜售卖护肤品，并为用户冲洗胶卷。深圳一致药店也开始销售深度系列化医疗健康用具。
　　同时，一个新业态——“大型平价药店”也开始涌现。过去药店，大多在开设繁荣街道或贴近生活小区，以小型门店取胜，药品品种少，价格也略贵。而新药店巨无霸——大型平价药店出现了。这类药店经营面积动辄数百甚至上千平方米，药品品种达数万种；因为销售量大，货物周转快，在采购上也占优势，所以售价很廉价，同时药品质量过硬，服务周到。这种大型平价药店通常开设在繁荣市区或人口集中大型小区，辐射范围很广。此店一开，周围小型药店纷纷亏损。如深圳“好一生”、“友和”等是大型平价药店经典例子。
　　当初我们用户——深圳XX连锁药店，就处于这种市场竞争旋涡中。XX药店成立时间较早，经过几年苦心经营，形成了一定基础，在深圳有近百家门店，已经形成了一定品牌著名度和用户忠诚度。尽管如此，用户仍然很着急。首先，出于竞争需要，它不得不大量开设新门店，却没有一套明确规范，确保新门店服务品质和赢利水平。首先，它深深感到，自己提供服务和竞争者没有两样，没有竞争差异就极难取得竞争优势，所以，它渴望突破现有经营模式，以崭新面貌出现在公众面前。对于发展策略，它又很摇摆，既想走药杂店路子，又不想放弃大型平价店这块新市场。所以，期望和采纳企业共同商讨营销歧义。
　　我们经过对连锁药店市场宏观把握，和对深圳药店市场深入走访，而且做了大量消费者调查研究，探测消费者对XX连锁药店品牌形象、服务、药品品种、价格等各方面评价，经过细致深入探讨，我们认为：XX连锁药店应该做药店市场挑战者。
市场领导者

市场挑战者  市场利基者 
市场追随者 

　　XX连锁药店即使实力较强，名列深圳四大连锁药店之一，但仍不足以和连锁药店市场“领导者”（如深圳一致药店）对抗。不过XX药店绝不是一个甘于平庸者，会做市场“追随者”，同时，XX药店要最大量市场，而不会偏于一隅，做市场“利基者”。它只有以科学营销策略，奋勇挑战领导者，从领导者退缩中夺取更大市场，才能取得生存机会。
　　（点评：经过对市场上四种竞争定位分析，能够判定企业现在所处市场位置，有利于制订更有针对性、更正确营销策略）
　　不过，以XX连锁药店现有实力，正面进攻是不明智。只有另辟蹊径，从侧翼进攻，打击对手微弱之处。
　　因为此次改革牵涉到XX药店中长久发展策略，所以我们很慎重。不过，因为所面临竞争环境复杂，现有市场领导者地位稳固，屹立不倒。新加入竞争者又后台强大，来势汹汹。而消费者也越来越挑剔，对连锁药店要求越来越高。稍不如意就弃你而去。我们认识到：单一某个小方法、小改善，对XX药店竞争力提升可能于事无补。只有从全方面角度，为XX药店树立崭新规范、崭新策略，铸造关键竞争力，才能将其从竞争旋涡中拔出来，以更高角度，耸立于对手之林，取得胜利。
　　经过调查走访，我们发觉，深圳药店市场老大“一致药店”，即使在门店数量、店面规模、药品品种等方面遥遥领先，不过其服务态度不并好。而市场奇兵“海王药店”即使有很多新服务举措，不过药品价格较贵，老百姓难以接收，另一专业药店“中联药店“即使提供购药服务较专业，不过又严厉有余，亲和不足。即使深圳市场连锁药店众多，不过相互差异性不大，提供服务和药品品种等全部差不多，除了比较一下药品价格，买哪家药全部一样。市民对市场上连锁药店并不满意，认为全部不够好，期望有更新愈加好药店出现。
　　我们还发觉，即使XX药店本身也有部分弱点，不过市民对XX药店人性化服务却一致认同。
　　从调查中得悉：因为一般市民不含有医药专门知识，市民最期望是药店能够提供专业、科学购药指导。在通常小病小痛情况下，药店医师、药师能给出合适用药提议，并确保用药安全，而不是推销最贵药给用户。同时期望药店能严格自律，不要售卖过期药、假药，药品品种要丰富，不要有缺药断药之烦，同时能提供部分小医疗保健服务为佳。
　　经过了解消费者需求，结合XX药店本身优势，同时把握现代连锁药店发展趋势。我们提出了一个激感人心构想：为XX药店创建一个最优异概念店，引领最前端连锁药店时尚！同时将该概念店作为深圳乃至中国连锁药店发展模板，为连锁药店营销树立标准。同时此概念店也将为XX其它门店操作提供可操作范本。
　　XX概念店是中国第一家引领连锁药店时尚5S样板店。它集药品零售、购药咨询、品质保障、健康预防和护理、特色服务于一体。既是传统意义上药品零售店，又是XX文化传输载体。
　　它强调药店、药师、用户、服务、健康、生活友好统一，是充足重视用户、重视健康、重视生活素质人性化服务店，是新现代意义XX模式服务店。
　　XX概念店，将从一个崭新角度，重新谱写连锁药店服务新篇章，从而使广大用户深深感到，她不仅仅是购得了一点药品，而是取得了XX对自己健康全方面关心，提升了对健康认识。拥有了一份来自XX尊重、友善、和亲情，拥有了无和伦比满足感。
　　因为采纳是中国优异营销策略机构，其思维层面较高，同时构想也比较活跃、大胆，为XX连锁药店策划时，为了将其从低水平竞争中拔出来，对其做了适度超前策划。应该说，此策划是符合连锁药店发展趋势，也是符合消费者需求，假如得到实施，必将使XX药店形象、理念、服务焕然一新，站在更高角度，从事连锁药店发展。同时也会给中国连锁药店市场带来新景观。不过因为用户资金有限，思维也不够大胆，对此方案不敢给予实施。所以这套方案成了闭门未售“碧玉”。合作结束后，我们曾给其它行业用户谈过此构想，用户惊为“黄金策划”。并坦言，假如此方案是为其它有实力连锁药店设计，必将酬以重金！所以，即使这一方案没有实施，但鉴于我们为此付出大量心血，特拿出来和大家共享，共同探讨、共同领悟。（里面有很多不完美之处，也是为了忠于原文。）
　　以下是XX概念店品牌策划正文：
　　XX概念店包含五大系统：
　　· A、基础药品零售系统
　　· B、寻药问药系统
　　· C、售后品质保障系统
　　· D、特色服务及健康护理系统
　　· E、用户信息及会员服务系统。
　　XX概念店，将上述五项主体内容结合在一起，使用户在同一个地点能处理围绕健康全部问题。在用户需要时候，XX概念店，能立即提供给用户在同一个理念下最优质服务。　
第一个系统：基础药品售卖系统
　　当您想寻求一家药店，您首先看见是XX药店。
　　XX药店是如此之多，遍布于大街小巷。不管是在繁荣市区，偏僻街道，还是在宁静住宅区，它全部在您身边，您能够很方便地靠近它。
　　一眼看去，XX药店灯箱招牌十分刺眼，宽大店堂在整条街上很醒目。
　　XX药店那清新绿色，代表生命、健康，让您看了精神一振。
　　透明有机玻璃幕墙，展现XX药店鲜明时代感。
　　假如在晚上，您看到是一座灯火通明店堂。
　　您踏上XX药店台阶，就能看到门口提醒板，温馨提醒您：冬天了，应注意皮肤干燥。
　　踏进店堂，一尘不染环境，让您眼前一亮。轻轻背景音乐，萦绕在店内，仿佛是到了一个五星级处所。五彩缤纷吊旗，告诉您和众不一样XX文化。
　　一排排铮亮货架整齐地排列着。货架之间地带很宽大，便于您行走。
　　货架上簇拥着丰富药品，啊，简直是一片药海洋。XX药店是深圳市药品品种最丰富药店之一，在这里，您一定能找到您所需药品。
　　在每一个货架两端，全部有漂亮指示牌，上面注明该货架所陈列药品类别，如“肠胃药”“清热药”“保健品”等，药品分类是如此完善，您只需要看一看指示牌，就能轻易找到预购药品。
　　对于关键药品，货架旁还有说明小卡片，上面注释该药品功效，主治症状，让您有更清楚了解。
　　我们每一个药品全部明码实价，上面清楚地标明价格，让您一目了然。
　　您假如常来我们药店，会发觉每次全部有部分改变。那时因为我们会周期性地调整药品品种，突出应季药品，更方面您购置。
　　我们还会为部分常见药品推出特价，让您拥有更多惊喜。
　　假如您购药累了，能够在店内座椅上休息一下，我们为您准备了纯净水、鲜花和杂志，您能够自由享用。假如您和好友一起来逛药店，您也能够安排好友稍微休息。
第二个系统：寻药问药系统
　　当您走进店堂，首先会看见一个漂亮导购台，我们大堂经理会站起来迎候您，您有什么事情，能够随时向她咨询。
　　几步之遥，有一个电脑查询触摸屏，您只需轻轻一按，就能分门别类查找您所需要药品。每种药品全部有具体说明，包含医学名、成份、功效、主治症状、疗程、服用禁忌等，让您促进了解。
　　旁边，还有漂亮立体资料架，多种药品说明资料全部放在上面，您能够随意取阅。
　　您步入货物区，我们着装统一店员会在她所在位置向您点头问候，在您购物时，会一直和您保持一段距离，让您自由挑选，一旦您碰到困难，她会立即来到您身边。
　　我们每个店全部配有专业药师，经过严格考评才能上岗。从您进店起，她就时刻关注着您，当您为买哪种药品拿不定主意时，她会主动来到您身边，用亲切、规范语言，问询您症状，向您推荐适合药品，确保您安全用药。
　　假如您对自己病因没有把握，我们店员会带您到坐诊医师处，她们全部是特聘经验丰富老医师，她将具体问询您病情，查看您气色，给您做部分简单检验，然后对您病情作出诊疗，开出您所需要处方。
　　这时，您只需要坐下来休息，我们店员会依据医生处方为您备好药品，给您包装好。假如是中药，还为您代煎汤药。然后，带您到结帐台交款。
　　假如您想买某种特殊药品，您能够告诉我们店员，她将登记下来，经过电脑系统向全国或全球查询，第一时间将结果告诉您，并可为您办理邮购。
　　假如您买得过多，不方便拿取，我们还为您无偿送上门。
　　我们编撰有精美《健康专刊》，里面有具体健康指导知识，在您出门时赠予给您，让您有时间细细阅读。
　　您假如在家里，在办公室，想起什么问题，能够随时拨打我们“寻药问药热线——XXXXX”进行咨询。电话那头专业医师将认真倾听您症状，为您提出良好购药提议。
　　假如您想购置某种药品，我们人员将会立即经过电脑查询，给您一个满意回复，并提议您到最近XX药店购置。
第三个系统：售后品质保障系统
　　全部XX售出药品，我们将进行品质保障。
　　我们全部出售药品全部是正规名、优、特药，由企业总部统一采购，确保药品品质，我们绝不会从不正规渠道进货。
　　我们向您确保：为了您生命和健康，我们决不出售假冒或过期药品！并挂牌通告，以示诚信。
　　我们将从用户中选择“用户代表”，代表用户利益，定时对我们药品进行巡查，检验是否有过期药品、假劣药品出售。
　　我们全部售出药品，全部附有品质确保卡，确保品质无懈可击。您能够凭品质确保卡查对您所购置药品，检验药品品质。
　　出门前，我们药师将再次核检您所购药品是否正确无误，并签上自己名字，确保您用药安全。
　　若您回家后发觉所购药品有品责问题，能够凭品质确保卡来药店更换，我们将第一时间为您更换合格药品。
　　假如您愿意，可在品质卡副卡上留下自己联络电话。我们将在五天内进行电话回访，探询您用药情况。
　　假如您服用药品后身体不适或有其它不良反应，请打电话给我们，我们将为您解答疑问。或依据您情况，提议您改服其它适宜药品。并无偿赠予您等值其它适宜药品。
　　我们为店内全部药品全部购置了品质保险，完全保障产品品质。若您发觉产品有不合格或为假冒伪劣药品时，并给您造成微小损失，您能够索取保险赔偿。
　　您假如对所购药品不满意，在说明原因情况下，我们将无条件为您办理退药换药服务。。
　　假如您对我们为您代购或邮购特殊药品不满意，我们也能够联络厂家，为您立即办理退药或换药服务。
第四个系统：特色服务暨健康护理系统
　　在XX明星店，您会发觉部分惊喜。这里有专门为您准备东西。
　　在店堂某个地方，我们将辟有专门货架或柜台，售卖部分特色货物。
　　这里有林林总总保健品，根据类别整齐陈放，补充您一些元素所需，让您身体更健康，容颜更漂亮。
　　这里有高品质护肤、美容用具，能改善您肌肤，让您更容光焕发。
　　这里有大量卫生用具，包含包含卫生棉、消毒纸巾。宝宝用纸尿裤、尿片，和老年人特殊用具。
　　这里还有健康食品：包含含有特殊奶粉，易消化食品，绿色食品，让您全家健健康康。
　　这里还有女性装饰漂亮用具，包含小头饰、胸饰、化妆用具、丝巾等，让您愈加漂亮。
　　这里还有让您更健美健身器材。小巧玲珑，在家里就能够使用。
　　我们坚信，漂亮是全方面，是内在健康焕发出自然光彩，涂涂抹抹不是美容。
　　我们提倡全方面、科学美容。所以，我们特聘教授对您进行指导。
　　教授经过对您气色观察、身体诊疗，提出科学提议。包含您怎样服用保健品、怎样饮食、怎样护肤、怎样运动。
　　我们还开设专业美容中心，让您亲身体验科学美容美妙感受。
第五个系统：用户信息及会员服务系统
　　假如您身体不佳，很期望有专员对做您健康做出指导。别着急，让XX来做您“私人保健医生”。
　　我们为您终生定做了“会员服务。”
　　您所做很简单，只需要填写一张会员申请表，愿意成为“XX健康100网络”会员，其它就让我们来做。
　　您在申请表中请如实填上健康情况，包含身体情况、既往病史、过敏史等。
　　我们将把您健康情况输入电脑，制成您永久性电子病历，并可长久保留。
　　我们为您颁发一张会员卡，卡上有您编号。为了便于为您提供深入服务，我们将会员进行了分类。比如，您有呼吸系统毛病，编号尾数就为“1”、若是肠胃系统病则为“2”。
　　您能够指定您方便一家XX药店您信任坐诊医师，做您“私人保健顾问”，她将为您关键服务。
　　您私人健康顾问，经过电脑系统接到您健康档案后，将立即依据您情况，为您确定一份健康提议书，指导您日常饮食、睡眠、休息、运动等，书面提交给您。当您身体不适，向XX坐诊医师咨询时（含任何门店医师），她将打开您电子病历，查看您历次就医统计，为您症状作出正确判定。并将此次就医情况，记入电子病历。
　　每隔一段时间，XX将组织权威教授，为您和和您同类病症会员举行专题讲座，指导您怎样和疾病抗争。
　　您在任何XX门店进行咨询，医师全部将优先为您服务。
　　当然，您在XX任何门店买药，全部能够享受一定折扣优惠。
　　XX引进任何新药特药，全部首先转告您，您能够优先购置，或为您预留。
　　您假如不方便，能够打电话订药，我们将为您送药上门。
　　我们会每个月根据您通讯地址，为您寄送《健康专刊》，确保立即送达，指导您日常健康。
　　我们每十二个月为您做一次专门体检，看看您身体情况是否有改善。
　　假如您需要，我们将联络特约教授，为您组织网上会诊。
　　当然，在成为XX会员同时，您还能够为您家人办理会员副卡，一样享受上述全方面服务。
　　针对XX概念店，我们对用户提议，XX连锁药店通常门店开展基础前三个系统服务。而关键门店、明星店开展全方面五个系统服务。

　　以上策划，我们对XX药店门店形象、药品种类、陈列布局、人员服务、小区营销、深度保健等，全部作了具体计划，为用户提供很周到、丰富、体贴、人性化服务。这么药店，必将是中国观念领先药店，也必将得到消费者高度认可。
　　有了消费者认同，药店发展壮大不是肯定吗？