新编员工手册模板.docx

目录一、序言二、永平县中医医院介绍三、医院文化关键价值观体系内容四、医疗卫生行风建设“九不准”五、职员守则六、职员培训制度七、职员语言行为文明规范第一章 语言文明规范常见语规范电话文明规范工作用语文明规范禁忌用语第二章 行为文明规范医德规范院内举止文明规范仪容仪表文明规范禁忌行为第三章 会议、接待文明规范会议文明规范接待文明规范八、医师诊疗行为规范九、同道相处规范十、医院特定礼仪十一、医院教学传承规范十二、休假制度十三、附录附录一 中外医德（师）格言序言亲爱同事： 欢迎你加入永平县中医医院这个大家庭！古人云：“不学礼，无以立。”中国含有五千年文明历史“礼仪之邦”人际之间讲文明、重礼节 ，形成了“以和为贵”、“和气生财”、“宾至如归”等特色文化，也是弘扬民族文化展示民族精神关键路径。医院是救死扶伤神圣场所，是人际交往最多地方，医患、护患、医护、医教、医研、医药、医辅、党政、党群、行政、职能部门之间形成了复杂多元沟通网络。规范行为和文明语言能带来愉快友好，也能发明充满爱心环境，给她人和自己带来愉快，带来温馨，更是个人素质和医院形象最好表现。为了深入规范我院职员诊疗行为，弘扬中医文化，提升工作质量，提升服务水平，树立良好医院形象，现将我院在长久实践中形成含有中医院特色语言、行为规范、制度聚集成册，意在使语言行为规范潜移默化地融进广大职员心灵，成为全院自觉行为，营造友好气氛，提供优质服务。如有疏漏不妥之处，冀在实施中提出宝贵意见和提议，使之不停完善。二 永平县中医医院介绍基础情况：永平县中医医院成立于1995年3月，是永平县人民政府主办，县卫生局主管非营利性二级甲等中医医院，是全县中医药临床诊疗中心、中医药人才培训中心及中医药抢救中心。医院规模：医院在博南镇银河西路50号，占地面积14445.06平方米，建筑面积13507.89平方米；编制床位200张，实际开放床位190张，现有职员206人。科室设置：设有院办公室、财务科、医务科、护理部、药械科、针灸科、骨伤科、外科、急诊科、内一科、内二科、麻醉科、治未病科、检验科、影像科、中药房、西药房、收费室、煎药室等科室部门。设备配置：配有飞利浦彩超、蓝韵数字化射线摄影系统（DR）、日立进口全自动生化分析仪、五分类全血细胞分析仪、全自动凝血测试仪、左右心功效同时检测仪、麻醉机、呼吸机、心电监护仪、心脏除颤监护仪、脑电仿生电刺激仪、腰颈椎牵引床、中药薰蒸诊疗床、低频神经电刺激诊疗仪、偏瘫综合诊疗仪、电脑骨折愈合仪、软组织伤痛诊疗仪、八段位手法床、电子中频仪、电子针疗仪等中西诊疗设备。三 医院文化关键价值体系内容 医院发展战略 加强内涵，科学发展。树“名医”、建“名科”，创“名院”。将医院建设成为“中医特色突出，综合实力较强”中医名院。 院徽 院歌 院训 宗旨（一）医院院徽说明概述：YP（永平）作为设计元素，幻化成围绕飞鸟，象征友好、团结和发展，整体表现出中医文化博大精深。（二）医院院训厚德、博学、精术、传承、创新（三）医院宗旨 传承创新、关爱生命、服务至上、质量为本（四）医院奉行三个观念病人第一观念。质量第一观念。诚信第一观念。（五）医院提倡五种精神无私奉献精神艰苦奋斗精神科学求实精神团结协作精神开拓创新精神四、医疗卫生行风建设“九不准”为深入加强医疗卫生行风建设，严厉行业纪律，促进依法执业、廉洁行医，针对医疗卫生方面群众反应强烈突出问题，制订以下“九不准”。（一）、不准将医疗卫生人员个人收入和药品和医学检验收入挂钩医疗卫生机构应该结合深化医改建立科学医疗绩效评价机制和内部分配激励机制。严禁向科室或个人下达创收指标，严禁将医疗卫生人员奖金、工资等收入和药品、医学检验等业务收入挂钩。（二）、不准开单分成医疗卫生机构应该经过综合目标考评，提升医疗服务质量和效率。严禁医疗卫生机构在药品处方、医学检验等医疗服务中实施开单分成做法，严禁医疗卫生人员经过介绍患者到其它单位检验、诊疗或购置医药产品等收取分成。（三）、不准违规收费医疗卫生机构应该严格实施国家药品价格政策和医疗服务项目价格，公开医疗服务收费标准和常见药品价格。严禁在国家要求收费项目和标准之外自立项目、分解项目收费或私自提升标准加收费用，严禁反复收费。（四）、不准违规接收社会捐赠资助医疗卫生机构及行业协会、学会等社会组织应该严格遵守国家相关接收社会捐赠资助管理相关要求，接收社会捐赠资助必需以法人名义进行，捐赠资助财物必需由单位财务部门统一管理，严格根据捐赠协议约定开展公益非营利性业务活动。严禁医疗卫生机构内设部门和个人直接接收捐赠资助，严禁接收附有影响公平竞争条件捐赠资助，严禁将接收捐赠资助和采购商品(服务)挂钩，严禁将捐赠资助资金用于发放职员福利，严禁接收企业捐赠资助出国（境）旅游或变相旅游。（五）、不准参与推销活动和违规公布医疗广告医疗卫生机构和医疗卫生人员应该注意维护行业形象。严禁违反要求公布医疗广告，严禁参与医药产品、食品、保健品等商品推销活动，严禁违反要求泄露患者等服务对象个人资料和医学信息。（六）、不准为商业目标统方医疗卫生机构应该加强本单位信息系统中药品、医用耗材用量统计功效管理，严格处方统计权限和审批程序。严禁医疗卫生人员利用任何路径和方法为商业目标统计医师个人及临床科室相关药品、医用耗材用量信息，或为医药营销人员统计提供便利。(七)、不准违规私自采购使用医药产品医疗卫生机构应该严格遵守药品采购、验收、保管、供给等各项制度。严禁医疗卫生人员违反要求私自采购、销售、使用药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品。(八)、不准收受回扣医疗卫生人员应该遵纪遵法、廉洁从业。严禁利用执业之便谋取不正当利益，严禁接收药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品生产、经营企业或经销人员以多种名义、形式给回扣，严禁参与其安排、组织或支付费用营业性娱乐场所娱乐活动。(九)、不准收受患者“红包”医疗卫生人员应该恪守医德、严格自律。严禁索取或收受患者及其亲友现金、有价证券、支付凭证和珍贵礼品。 各级卫生计生行政部门和医疗卫生机构应该切实加强对上述要求实施情况监督检验，严厉查处违规行为。对违反要求，依据国家法律法规和党纪政纪要求，视情节轻重、造成影响和后果，由所在单位或相关卫生计生行政部门给对应组织处理、党纪政纪处分或行政处罚；涉嫌犯罪，移交司法机关依法处理。对工作严重不负责任或渎职渎职，严厉追究领导责任。五、职员守则（一）、职员必需热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家政策、法律、法规，维护社会公德，严守职业道德。严禁酗酒、打架斗殴、赌博，严禁利用职务之便行贿、受贿，谋取私利。（二）、职员必需遵守医院各项规章制度及服从上级指挥。（三）、职员必需认可和适应医院在长久发展中形成价值观、经营思想、管理理念、群体意识和行为规范。（四）、自觉遵守工作纪律，维持正常医疗、工作秩序：1、不迟到、不早退、不无故缺勤。2、服从工作分配和调动，主动、热情、主动为患者服务。3、严格实施各项医疗护理技术操作规程，珍惜仪器和设备。4、在工作时间要坚守工作岗位，做到不串岗、不离岗；主动完成本职员作，不消极怠工；维护医疗秩序和工作秩序。5、文明行医，礼貌待客。（五）、全体职员要团结协作，维护医院整体形象。（六）、注意保持清洁、良好办公环境，提升工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天，高声喧哗。（七）、使用电话应注意礼仪，语言简明。（八）、职员办公桌内不要存放私人现金及珍贵物品，以免造成无须要损失。（九）、职员着装要根据医院统一着装要求，按具体着装要求实施。（十）、和医院同舟共济、艰苦创业、荣辱和共，并经过医院发展壮大来实现自己人生价值。六、职员培训制度 （一）、业务培训 1、医院每个月一次职员业务培训。 2、培训目标和内容：利用职员培训使职员更全方面掌握专业知识。医院还针对医院文化、职员素质、礼仪、道德、修养、工作作风、精神面貌等方面对职员进行培训，增加职员凝聚力。 （二）、岗前培训 1、为了使新职员很快地适应工作环境，在医院中立即给自己找到合理工作定位，医院对新职员进行岗前教育，由医务科、护理部根据工作需要安排各科室主任负责对新职员进行培训，并考评合格后开始试用期，试用期30天，期间不发放工资。2、组织要求：岗前培训要使新职员尽早掌握方法、达成工作质量标准，完成或达成岗位所要求职责，提升、完善或充实职员各项技能，使其含有多方面才能和更高工作能力。3、岗前培训关键内容：医院规章制度；技能操作常规；医院感染；医疗安全方法及岗位职责；医德规范教育；工作要领和工作程序；教导使用办公设备、仪器；医院文化、医院组织机构、介绍各部门人员、工作环境；医院礼仪。4、医院激励职员利用业余时间自学或接收和岗位相关专业知识培训。七、永平县中医医院职员语言行为文明规范第一章 语言文明规范第一节 常见语规范1、待人接物多用请！您好，你好！谢谢！对不起！ 请：请进、请坐、请问、请小心、请放松、请注意、请放心、请慢走、请别急、请平静、请听我解释。谢谢：谢谢了解、谢谢配合、谢谢支持、谢谢赐教、谢谢激励。2、逢人见面说：你，您好！早上好，下午好，晚上好！3、请人指点说：请教，请多指教！4、麻烦她人说：劳驾了，辛劳了 ，谢谢，多谢。5、探望她人说：保重。6、请人帮忙说：拜托，麻烦您，感谢您帮助，7、求人谅讲解：见谅，海涵。8、接收致歉说：别客气，不用谢，没关系，请不要放在心上。9、离别走时说：再见，请慢走。第二节 电话文明规范接打电话文明规范，能够归纳为礼貌、简练和明了。1、接打电话要态度和蔼，电话用语要言简意赅，讲电话声音不要过大，注意控制声音，不大声喧哗，不大声在工作场所呼叫人。2、听到电话响起，响铃最好不要超出3声，拿起电话首先要讲：您好，你好，永平县中医医院科（室）。请问，请讲，请稍候。3、拨打电话要讲：您好，你好。请帮忙叫一声老师，同志。 4、当接到拨错电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了，科电话是”“对不起，我记不起科电话，请您向我院办公室查询，办公室电话是”而不要粗暴地挂上电话。5、碰到问题要耐心亲切。“对不起，她不在”，“请过会儿打来”。6、电话内容讲完，应等对方谈话后再以“再见”为结束语，对方放下话筒以后，自己再轻轻放下，以示对方尊敬。7、接打电话要轻提轻放，珍惜电话设施。第三节 工作用语文明规范善用文明称谓：同志、先生、女士、大妈、大爷、大婶、大哥、大姐、老人家、儿童、师傅、领导称首长、干部称职务。文明接诊用语：（一）导医服务1、您好，请问您需要帮助吗？2、请问你看什么科，您哪里不舒适？提议您挂科。3、请问您需要轮椅吗？ 4、请坐上轮椅，我送你去。5、请到一楼挂号处挂号。6、我送您去，请注意，小心地滑。7、别客气，这是我应该做。8、对不起，请稍等，我立即给您问一下（找一下）。9、我们工作还有不足之处，期望多提宝贵意见。10、对不起，主任，医生正在里面接诊病人，请您先坐会儿，一会儿到了，我会叫您。11、主任，医生您好，这位先生（女士）部位不舒适，请您看一下。12、请您慢走，祝您早日康复！（二）分诊服务1、请问您什么科？您想挂（哪个）医生号？2、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒适，我想您最好挂医生号。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。3、请您到挂号处挂号后再回来。4、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按次序就诊，到时我会通知您。5、请您到号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您能够让一名了解您病情亲属陪同您）。（三）挂号、收费室1、今天人多，请稍等，我立即给您办理。2、办好了、请您上楼看病（检验）。3、对不起，我疏忽给您添麻烦了，我立即给您改过来。4、您费用共元，收您元，找您元，请收好。5、你是否参与了医疗保险？请把医保卡交给我。6、请问你是第几次住院，请预交住院费元。7、请将收据保管好，出院结算时再交我们收费处。8、您住院手续已办好，我送您到楼科住院。9、您好，您住哪科？叫什么名字？请把预交款收据给我。10、这是您结算清单。请收好。（四）辅助检验科室1、请把您检验申请单和预交发票给我。2、对不起，请您在收费处交了费用再来检验。3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您。4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗？6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，立即就好。7、请轻轻按压5分钟后，假如没有出血了，再把棉签丢入医用垃圾桶内。8、因为原因，请您再做一次，谢谢您合作。9、请您不要担心，按我指令做就行了。10、您检验做完了，请您时到处领取汇报单。11、这是您检验（检验）汇报单，请拿好交给您主治医生。（五）药房1、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。2、请您把处方和发票给我。3、您好，这是您药，请注意有一个药要先煎。4、您药已经配齐了，请拿好，我把内服药和外用药分开不一样颜色包装，回家注意使用说明，别拿错了，请慢走。5、您中药已配好，请您分钟后到这里来取煎好药。6、这是您药，请收好，药品服用方法是。7、药品用量我全部标在药盒上，请按时服用。8、您好！这种药最好饭后服用，疗效会好些。9、请慢走，祝您早日康复。（六）注射室 1、您好，是您本人输液吗?您吃过早点，早饭，晚饭了吗？请把药品和诊疗单给我。2、现在给您做过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒适，请立即告诉我。3、您心脏（）不好，输液速度慢一点，有什么不适，请立即告诉我。4、液体中有，输液速度要慢一点，不然会有痛感，有什么不适请立即告诉我。5、很对不起，给您增加痛苦了，请许可我再打一次好吗？谢谢!6、您药已经输完了，休息5分钟您就能够回去了。7、对不起，请您先找个位子坐一下，一会就给您输液。8、打针有点痛，请您不要担心，我会很轻。9、请不要着急，我立即给您更换液体。10、您好，请问您叫什么名字？现在要给您输液，大约需要小时，您是否需要去一下卫生间？11、请您保管好您珍贵物品。（七）病区1、您好，请坐，我是值班护士，请把入院证给我，我立即为您安排床位。2、您好，我是护士长，负责全科护理工作，您有什么事能够随时找我。4、您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐管理制度。5、现在给您测体温、血压，请您配合。6、您主管医生是，一会儿她会过来看您。7、您好，明天早晨8点以前空腹检验，今晚点起不能进食水，请配合好吗？8、早上好，昨晚睡得好吗？9、这是您中药请服下。10、这是呼叫器，有事请按它，我会立即过来。11、明天点需要给您中药灌肠，请点起不能再吃东西谢谢配合。12、对不起，病房需要平静，请您说话声音小一点好吗！13、为了确保您诊疗和安全，住院期间请您不要外出，特殊情况先和值班医生和值班护士请假。14、祝大家晚安：睡个好觉。15、对不起，请不要在病房吸烟，多谢合作。16、请保管好您珍贵物品。17、这是健康宣传手册，请你有空看看。（八）诊疗室1、您好，请问您叫什么名字？请把诊疗单和发票给我。2、您好，我叫，现在给您做诊疗，请配合。3、请保管好您珍贵物品。4、您好，现在帮您做诊疗，请您脱鞋上床躺下，做诊疗时如有不舒适请立即告诉我。5、您好，诊疗时可能会出现感觉，请不要担心，这是正常现象。6、您好，现在帮您导尿，请上床后脱下一侧裤子，两腿分开，导尿会有点不舒适，放松不要担心，不会痛，如感觉不适作深呼吸，很快就好了，请配合。7、您好，现在帮您灌肠，请上床后将裤子脱至大腿侧卧。灌肠后可能会有便意，可做深呼吸，不要立即大便，有利于药液吸收。8、您诊疗效果很显著，今天比昨天好多了。9、您诊疗效果很好，请继续坚持，很快就能治愈。这是外用药，我们用蜂蜜调成糊状敷在痛部位，效果不错。10、你要配合功效锻炼，效果会愈加好。11、您今天诊疗结束了，我带您到医生那里去，看是否需要来检验。（九）门诊医师1、您好！请坐。有哪里不舒适、请讲。2、您病情已经几天了，让我看看您舌苔。3、您病情是忽然发生，还是生病几天了，请讲具体一点。4、请您脱掉鞋子，上检验床半卧，便于检验。5、检验时有点难受，请稍微忍耐一点，谢谢配合。6、依据您病情，还需要做些辅助检验，才能明确诊疗，进行诊疗，申请单已经开好，请到门诊收费处交费后去做检验，有了检验结果再过来，我会等你，请走好。7、让我看看检验结果。我开几副中药给你，一天服两次，最好饭前/后分钟服。8、经检验，您病情初步拟诊为,需要住院诊疗，现在能够去办理住院手续，请走好。9、您好、还有什么不清楚地方，请问我。10、您好：对我们工作做不满意地方，请多批评指正，谢谢您！11、请您走好，回去要继续吃药，坚持诊疗。祝您早日康复！（十）急诊医生1、您好！请问您那儿不舒适？2、现在我为您检验一下，请配合。3、为明确诊疗，需要深入检验，方便诊疗，请配合。4、病人病情很危重，请尽可能配合我们工作，我们一定全力抢救。5、您病情已经基础好转（基础稳定），能够回家了，如有不适请立即来医院就诊。6、为了愈加好地观察和诊疗您病，需要住院，请拿好入院证到出入院收费处办理住院手续。（十一）病区医师1、您好！现在是早晨查房，昨天夜里休息得好吗？2、请你平卧，我们要检验一下，谢谢配合！ 3、您病情还需要做一下辅助检验，请办理手续，立即检验。4、您好！您病情是，需要做手术诊疗，征求您意见，办理一下签字手续，谢谢配合!5、您好！您住院期间，我们医疗服务做得不够好，请多批评指正，我们表示感谢！（十二）职能部门1、请坐，请喝水。2、别着急，请慢慢讲。3、请说具体一点好吗？4、请稍等，我立即给你办。5、您反应情况，我们会尽可能调查核实后给您回复好吗？请留下您电话。6、对不起，分管这项工作同志不在，您把材料留下，我转交给她能够吗？7、很抱歉，我要去开会，请同志跟您谈好吗？8、主任医生、护士长，您上次提出问题处理好了吗？9、主任、医生、护士长您好，您上次提出问题因原因暂不能处理，待条件改善后我会立即帮您处理，好吗？10、主任、医生、护士长您好，你科室设备最近运转良好吗？如有故障请立即通知我。11、你提出意见很好，我们一定会认真改善。12、感谢您对我们工作了解和支持。第四节 禁忌用语1、嗨，床！（不称呼姓名）2、不知道！3、这事别找我，我不管！4、谁和您说（谁答应您），找谁去！5、谁叫你进来，出去！6、快下班了，明天再来！我下班了，你找她人去！7、没上班呢，等会儿再来！8、机器（仪器）坏了，改天再来！9、嫌这里不好，到别处去！10、我就这态度，有意见，你找领导去！11、这处方（申请单）写得不对，找改去！12、是你看病还是我看病！听你还是听我！13、上面全部写着呢！自己看！14、你问我，我问谁？15、和你说了半天，怎么还不懂！16、为何不讲清楚？17、病人这么多，哪有时间同你解释这么细致！18、墙上贴着呢，你不会自己看？19、瞎吵什么，没看见我一直在忙吗？20、其它有损人格，伤自尊心，伤感情，不负责任语言。第二章 行为文明规范第一节 医德规范全院职员，尤其是医务人员必需严格实施卫生部制订医德规范：1、救死扶伤，实施社会主义人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。2、尊重病人人格和权利，对待病人，不分民族、姓别、职业、地位、财产情况，全部一视同仁。3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。4、廉洁奉公，自觉遵纪遵法，不收受红包和任何回扣，不以医谋私。5、为病人保守医密，实施保护性医疗，不泄漏病人隐私和秘密。6、互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间关系。7、严谨求实，奋发进取，钻研技术。第二节 院内举止文明规范1、举止端庄、行走大方，不勾肩搭背，不打闹嬉戏，不边走边吃食品及吸烟。2、碰到同事、外单位客人或熟悉病人要主动做出礼节示意或问候。3、对来自职员同事或病人及家眷任何问询要立即、热情、礼貌地给回应，尽可能给帮助和引导。4、遇病人发生意外时，应主动关爱，帮助运输抢救。5、除抢救等工作需要外，应让病人先行，并应注意为病人开门。6、职员在楼梯内严禁谈论医院内部事务，不大声喧哗、交谈。7、工作时间不拉家常理短，不阅读和本职员作无关资料。8、有条件科室不在工作区病患面前用餐，不穿着工作服进餐厅用餐。餐后按要求将餐具放回指定位置。9、自行车进入院区必需推行，并按要求地点整齐停放，不随意堆放杂物；驾驶机动车职员要严格遵守医院车辆管理制度，并禁鸣喇叭。10、珍惜宣传设施及环境绿化，不做坏宣传品，不随地张贴通告，不任意堆放杂物。11、医院或其它部门在要求范围内张贴，公告、通知等通告或通告牌，职员应留心阅读及领会其精神，职员不得私自涂改、移动、撕毁。12、职员对医院在院内网上发出各项通知，应发扬团结友爱，和善互助精神，立即向当事人通报。职员上网应礼貌，不散布谣言，不人身攻击，多提建设性意见。13、职员要善于维护医院正常秩序，按正常渠道，负责任地反应情况和问题。珍惜公物，文明礼让，有大局意识。第三节 仪容仪表文明规范1、医务人员穿工作服，全员上班时间佩戴胸卡。2、工作服装要求衣扣完整，无破损、无污迹。3、护士上班统一着要求工作服，穿工作鞋。4、发放病人服时注意病人身高身形，不使病人穿不适合身材、有破损，有污迹病号服。维护病人形象、尊严。5、女职员淡妆上班，不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油。6、院内走动不得穿拖鞋、背心、短裤。7、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其它公共场所。第四节 禁忌行为1、冷眼、冷言、冷面孔。2、和病人、家眷或其它职员怄气，争吵、动手拉扯。3、工作时间离岗，串岗，聊天，吃零食。4、接收病人、家眷或其它办事人员礼品、钱、物。5、违反要求，参与和工作相关联吃请。6、把个人不良情绪带到工作中发泄。7、扔、摔病人、家眷或其它办事人员递交材料。8、坐姿不正，倾斜、仰靠、背靠、趴桌子。9、未到下班时间支走病人、家眷或其它办事人员，拒接办理事项。10、相互推诿扯皮。第三章 会议、接待文明规范第一节 会议文明规范1、按时抵达开会现场，按要求就坐，不迟到早退。2、遵守会议纪律，不随意走动，不交头接耳，不打瞌睡。3、不带和会议无关书报、杂志。4、在会议召开前，将手机调至震动或无声状态。5、碰到特殊情况要接电话时，轻轻地走出会场接听。6、尊重讲话人，不鼓倒掌，不喝倒彩。第二节 接待文明规范（一）接待文明用语1、请进、请坐、请喝水。2、您好，需要我帮忙吗？3、请问您找哪位？对不起，同志出差（开会）去了，有什么事需要我转告吗？（或请您在时间再来看看）4、请稍等，我立即给您办理。5、好，我们会立即为您办理。6、别着急，我来帮您联络。7、请您到部门（科室）办理，需要我陪您去吗？8、很抱歉，您先坐会儿。9、对不起，让您久等了。10、对不起，这个问题我们需要向领导请示，天内给你回复。11、假如还有什么不明白可随时跟我联络，电话是。12、请了解，我们将设法改善工作。13、别客气，这是我们应该做。14、谢谢您对我们工作支持。15、请多提宝贵意见。16、请您慢走，再见。（二）接待礼仪1、接待来访客人、患者、患者家眷，应做到热情、礼貌、站立迎候；来访人离开，应恭送至办公室外。2、主动问询了解客人、患者、患者家眷需求，认真讲解，帮助处理；对不能当初处理问题，应登记在案，事后立即一直访人回应处理。3、碰到非部门处理事情，应主动、热情引导当事人到对应部门。推行首接负责制。4、职员在接待客人、患者、患者家眷时，应注意不得影响她人工作。5、职员在和客人、患者、患者家眷交往中，要严格遵守诚信、求实宗旨，提供优良服务，接待态度要热情、祥和礼貌。八、永平县中医医院中医师诊疗行为规范一、实施医疗机构从业人员行为规范。二、中医医师在诊疗行为中要落实先中后西，能中不西，中西互补诊疗标准。三、临床诊疗过程中，合理使用中成药，使用院内中药特色制剂，主动应用中医非药品疗法。四、门诊医师要具体问询病史、体格检验认真，望闻问切全方面，要有初步中医诊疗。五、住院医师要根据中医诊疗规范制订完善中医药诊疗计划，辩病辩证正确，理法方药合理，主动使用中医临床路径。对出院患者要做中医养生保健知识宣传，主动开展治未病工作。六、上级医师要立即对下级医师开出医嘱进行审核，对下级医师操作进行指导，对主病、主证、主方、主药施治情况进行讲解，表现指导内容。七、科主任要重视中医药特色诊疗开展，重视科室中医药特色优势发挥，主动处理中医药疑难杂症，指导中医护理工作发展。八、医师在诊疗中，要主动实施简便验廉中医药科技规范、仁爱济众中医药服务规范，促进中医药事业发展。九、同道相处规范 一体同道、互资相长，相互尊重、相互学习，严于律己、宽以待人，谦逊礼让、顾全大局。十、永平县中医医院中医药文化建设特定礼仪一、新职员入院，举行专题培训，了解院史，学习院规，就职仪式上齐诵院训，感受医院文化。二、在庆贺建国、建党、建院、职员代表大会等重大活动或特定场所中，奏国歌，挂国旗、党旗。三、在“5.12”国际护士节纪念日及护理人员上岗前，朗诵南丁格尔誓言，举行庄重地授帽仪式。四、在开展中医师承工作时，举行盛大拜师仪式，学生向老师行礼，在拜师仪式上学生向老师行礼敬茶。 五、在全院青年护理人员中选拔举止优雅、气质上佳、品行端方、工作突出优异佳丽专门组成医院形象礼仪队，每逢重大节庆活动，担当引导、迎宾、颁奖等形象展示工作。 六、职员生病住院休养，医院领导，工会、人事科等部门人员专门进行探望，送上爱心慰问金。七、职员家眷生病在我院住院期间，医院领导、工会、人事科等部门人员送予鲜花慰问。八、职员及直系亲属逝世，院领导、工会、人事科及相关部门代表医院前往吊唁并表示慰问；职员家庭出现困难，院领导、工会及相关部门代表医院了解情况，主动救助，排忧解难。十一、医院教学传承规范1、老师应为人师表，修身正性，平易近人、乐育英才，乐教敬业、口传心授，因材施教、循循善诱，非其人勿教、非其真勿授，示人规矩、不示人以巧。2、学生应尊师重道、谦逊恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古训、博采众方，学贵专一、思贵沉潜，继承创新、和时俱进。十二、休假制度1、医院实施周末双休。事假、病假：3天内由各科室安排，3天以上按程序审批；病假不扣基础工资，事假3天以上医院按要求扣基础工资。2、职员请假步骤：书写请假条；首先由科主任（护士长）签署意见；交医务科、护理部审核，行政后勤交办公室审核；然后报分管副院长审批；最终送办公室立案。3、年底奖励性绩效以实际出勤为主。多种探亲假、婚假、生育假、丧假按政策实施。周末休假不得攒假连休，必需当月清结。4、请假期间如遇有公休日或节假日不予扣除计算。十三、附录附录一 中外医德（师）格言医学生誓言健康所系、性命相托!当我步入神圣医学学府时刻，谨庄重宣誓：我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全方面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术圣洁和荣誉。救死扶伤，不辞艰辛，执着追求，为祖国医药卫生事业发展和人类身心健康奋斗终生！南丁格尔誓言余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓：终生纯洁，忠贞职守。勿为有损之事，勿取服或故用有害之药。尽力提升护理之标准，慎守病人家务及秘密。竭诚帮助医生之诊治，务谋病者之福利。谨誓！医家十要 明龚廷贤一存人心，乃是良，博施济众，回泽斯深。二通儒道，儒医世宝，道理贵明，众书当考。三精脉理，宜分表里，指下既明，沉疴可起。四识病原，生死敢言，医家至此，始称专门。五知气运，以明岁序，补泻温凉，按时处治。六明经络，认病不错，脏腑洞然，今之扁鹊。七识药性，立方应病，不辨温凉，恐伤性命。八会炮制，火候具体，太过不及，安危所系。九莫嫉妒，因人好恶，天理昭然，速当悔悟。十勿重利，当存仁义，贫富虽殊，药施无二。大医精诚。唐. 孙思邈志存救助。唐. 孙思邈凡大医治病，必当安神定志，无欲无求。唐. 孙思邈勤求古训，博采众方。汉.张仲景进则救世，退则救民；不能为良相，亦当为良医。汉.张仲景至重惟人命，最难确是医。明.龚信医，任术也。仁人君子，必于情。清.喻昌无恒德者，不能够作医。清.陈梦雷医以济世，术贵乎精。清.吴尚先其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。孔子为师之务，在于胜理，在于行义。战国吕氏春秋无一事不学，无一时不学，无一处不学。-明.朱熹身教重于言传。-明末清初.王夫之学高为师，身正为范-陶行知