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工程部岗位手册

目录
一、序言
二、手册使用说明
三、工程部门岗位设置说明

前 言

本手册关键介绍了法兰德机构行政工作方面统筹管理。尽可能为特许经营总部和加盟商提供较为全方面参考和理论上依据。不包含可能被忽略差异和不足，在以后实际运作过程中须不停进行修改，以完善其中内容。

FlandeTM 和 法兰德TM 为法兰德国际室内设计(北京)注册商标，本文档提及其它全部商标或注册商标，由各自全部些人拥有。本手册所提到资讯仅供参考，如内容更新，恕不另行通知。除非有特殊约定，本手册仅作为使用指导，本手册中全部陈说、信息等均不组成任何形式担保。

手册使用说明

1、本手册是“法兰德”独有资产，版权和知识产权归“法兰德”全部，并受法律保护。未经法兰德国际室内设计(北京)明确书面许可，任何单位或个人不得私自仿制、复制、誊抄或转译本手册部分或全部内容。不得以任何形式或任何方法（电子、机械、影印、口述、录制或其它可能方法）进行商务传输或用于任何商业、赢利目标。本手册内容受版权法和法兰德总部和全部加盟商签署协议限制。

2、为了取得更高成效，在营销过程中，特许经营体系内每一位组员全部必需遵守“法兰德”所要求营业程序、经营模式及市场策略。本手册和其它文档全部是很珍贵指导资讯，包含着很多相关法兰德总部总体理念和管理方法，和怎样高效地进行相互协作配合关键资料。

3、连锁特许中心为了愈加规范操作、愈加好服务加盟企业，以岗位设置最优化、人员结构最优化、绩效成本最优化为标准特编制本手册，其岗位职责相对比较精细，但并不是完全适适用于每一个分企业，所以各分企业在使用过程中应以此为纲并结合实际进行操作。

工程部门岗位设置说明
一、部门说明书
1、基础信息
1.1 部门名称：工程部
1.2 部门编号：FGS004
1.3 岗位设置：工程部经理、助理、项目主管/经理、质检员等
1.4 直接领导：总经办、总经理
1.5 内联部门：市场、设计、财务、客服

2、部门概述
关键负责企业已签协议施工、施工中管理、服务、完工后维修服务和企业内部维修工作；和工程营销配合工作。

3、部门工作职责
3.1 负责企业协议项目标派单，施工现场生产安全、质量、工期等监督工作。
3.2 负责企业施工现场材料、设备和人员监督管理。
3.3 和设计部、用户服务部配合，做好用户服务，提升用户满意度。
3.4 制订施工安全制度和行为规范，进行岗前安全教育。
3.5 负责材料市场考察，确定材料、施工标准制订和验收。
3.6 负责把设计交底情况交用户服务部立案，把当月完工工地以书面形式通知用户服务部，以做用户满意度调查。
3.7 合理使用原材料，在确保质量前提下节能降耗。
3.8 负责办公区域、电路及设备正常维修。
3.9 负责按时向客服部提供各类可参观工地。
3.10 负责吸纳借鉴集团及优异企业各项新工艺、新技术。
3.11 学习集团及优异企业下达多种专业技术等。
3.12 完成企业交代其它工作。

二、岗位说明书
【工程部经理】
1、基础信息
1.1 岗位名称：工程部经理
1.2 岗位编号：GC001
1.3 所属部门：工程部
1.4 直接上级：总经理
1.5 岗位编制：1人
1.6 直接下级：助理、项目主管/经理、质检员、施工队

2、岗位概要
全方面负责施工组织、工程管理，依据企业质量达标要求，制订切实可行方案，确保工程质量，并协调工程部和其它部门关系，确保部门间协调运行。帮助指导下属职员完成个人工作目标及发展目标。

3、工作职责
3.1 负责对企业全部工程统一管理；
3.2 负责和企业各个部门联络，配合各部门做好相关工作；
3.3 负责考评、筛选施工工队，并制订组织培训；
3.4 负责考评、管理工程监理，定时组织岗位培训；
3.5 负责处理工程中纠纷，立即处理用户投诉；
3.6 组织每个月工地巡检工作，并检验监理日常工作；
3.7 组织召开多种工程会议；
3.8 建立施工人员档案，随时掌握施工工队人员增减及各工种水平情况；
3.9 负责每个月评选工作，并以公正、公平、公开标准公布上墙；
3.10 制订工程部奖惩制度，对工程监理、施工工长认真、客观评价；
3.11 培养人才、推荐人才，配合企业完成对施工技术人员招聘考评工作；
3.12 负责搜集、处理工程项目及管理相关信息；
3.13 立即处理工地各项事宜，避免用户埋怨和投诉；
3.14 负责监督工地工程图纸和报价正确性；
3.15 负责新开工地巡检分配工作；
3.16 负责完成企业安排其它工作任务。

4、关键绩效指标
4.1 各项数据报表统计上报企业领导；
4.2 工伤事故率；
4.3 用户工程质量投诉率；
4.4 工程按时完工率。

5、任职资格
5.1 学历：工民建相关专业、大专以上学历，3年以上相关工作经验；
5.2 证书：国家建造师资格、造价师资格、工程师资格等；
5.3 知识：熟悉工程验收规范及行业标准要求，了解多种工程施工程序和验收程序，熟悉家装行业施工运作；熟悉施工相关软件；知晓国家工程政策、相关要求及程序等；
5.4 能力：含有良好组织协调能力、沟通能力、分析管理能力及较强专业技术能力；
5.5 素质：含有良好职业道德、职业修养、工作细致、严禁，为人正直、责任心强；
5.6 性别：男性；
5.7 年纪：28岁以上；
5.8 其它：为人热情诚恳、吃苦耐劳。

6、权责说明
6.1 权利：
6.1.1 各个将施工项目图纸审核权；
6.1.2 各施工工长合作提议权；
6.1.3 本部门各项报销费用审核签字权；
6.1.4 本部门职员任免提议权。
6.2责任：
6.2.1 对企业在施、已施工地质量负责；
6.2.2 对在施工工地职员安全性负责；
6.2.3 对用户在施工过程中所碰到技术问题督责；
6.2.4 对本部门各项费用预算负责；
6.2.5 对本部门上报统计报表负责。

7、工作关系
7.1 内部：协调分企业设计部、财务部、客服部、总经办
7.2 外部：协调工队、用户、当地住建委、建筑装饰协会等相关单位

8、职业渠道
8.1 晋升：总经理助理、总监、副总经理、总经理
8.2 转岗：其它部门经理
8.3 降职：项目主管、质检员
8.4 解聘：

【项目主管】
1、基础信息
1.1岗位名称：项目经理/项目主管/质检员
1.2岗位编号：GC002/GC003/GC004
1.3所属部门：工程部
1.4直接上级：工程部经理
1.5岗位编制： 人
1.6直接下级：

2、岗位概要
对施工过程进行检验、监督、确保材料质量，工程质量达成验收标准，确保施工进度，尽可能降低用户对施工质量担心，提供让用户满意服务。

3、工作职责
3.1 熟悉企业各项规章制度、协议条款、设计图纸和报价单，主动维护协议权威性，依法维护企业利益；
3.2 审核工程施工图纸、报价正确性，起草施工组织计划、进度表；
3.3 在现场交底时向用户说明设计师、各班组工长和项目主管岗位职责及工作方法，做好设计师、施工队、用户之间协调工作；
3.4 定时检验施工现场《施工日志》填写情况，立即处理；
3.5 不定时地到施工现场对工程质量和进度进行监督检验，关键质量控制点和工序交接时必需到现场帮助施工人员填写“工序交接统计”，和用户、工长共同签字确定；
3.6 定时或不定时和用户联络，将工程进展、质量等情况，立即和用户沟通；对用户提出问题和要求给回复并做好统计，对职权以内问题处理并做好立案；
3.7 对不根据企业工艺、质量标准、工期、文明安全等规章制度进行施工施工队，开“限期整改通知书”；对不按期如实整改，有权开出处罚单并上报工程经理和企业；对情节严重者给停止派单、更换施工队伍、冻结工程款等方法；
3.8 对施工现场重大质量问题，不使用企业要求材料及人身安全问题，有权责令整改，并第一时间汇报客服部、工程经理、企业；
3.9 监督施工进度，检验项目进展情况，确保工程按期完工；
3.10 完成经理及企业交代其它工作。

4、关键绩效指标
4.1 对所监管项目工程质量达标情况；
4.2 所监管各项施工项目资料完整性；
4.3 所监管项目施工现场安全；
4.5 所监管工地按期交工率。

5、任职资格
5.1 学历：工民建及相关专业，专科以上学历；两年以上施工现场管理经验
5.2 证书：国家监理工程师、建造师资格、工程师资格等；
5.3 知识：熟悉装饰行业工程各个步骤及质量检验方法和验收标准；
5.4 能力：良好沟通能力、应变能力和实施力；
5.5素质：良好文化修养，做事认真、扎实、标准性强并含有良好团体协作意识和服务意识；
5.6 性别：男；
5.7 年纪：26岁以上；
5.8 其它：吃苦耐劳、做事认真负责。

6、权责说明
6.2 权利
6.1.1 各施工现场违规处罚；
6.1.2 所监管项目施工图纸及报价审核权；
6.1.3 施工改善提议权。
6.2 责任
6.2.1 对所监管项目标工程质量负责；
6.2.2 对所监管项目施工现场安全隐患负责；
6.2.3 对用户在施工过程中答疑负责。
7、工作关系
7.1 内部：协调分企业设计中心、财务、总经办
7.2 外部：协调施工队、用户、当地住建委、建筑装饰协会等相关单位

8、职业渠道
8.1 晋升：工程部经理、总经理助理、总监、副总经理、总经理
8.2 转岗：客服专员、商务代表
8.3 降职：项目主管、质检员
8.4 解聘：

【工程助理】
1、基础信息
1.1岗位名称：工程助理/资料员
1.2岗位编号：GC005/ GC006
1.3所属部门：工程部
1.4直接上级：工程部经理
1.5岗位编制：1人
1.6直接下级：

2、岗位概要
关键负责工程部内部事务处理及档案整理保管工作，帮助工程部经理做好和各个部门协调工作及工队派单协调，和工程立案整理。

3、工作职责
3.1 工程资料、文件发放、整理、存档，工程项目标协议存档、管理；
3.2 设计图纸、报价交接签收；
3.3 工程派工情况统计，将相关资料具体登记、整理、并转交用户服务主管；
3.4 监理工程台帐，在施台帐、日交底台帐并建立开工材料台帐。
3.5 监督工程款回收情况，立即汇报部门经理；
3.6 将工队所签劳务协议及相关资料留档备查，工人档案建立及更新，办理施工人员上岗证；
3.7工程部电话接听、统计、贵宾接待，办公用具领用及办公室设备维护和保养；
3.8 对完工工程进行统计并立即通知财务，并对可参观工地进行统计；
3.9工地巡检、联检情况统计及公布；
3.10 工长结算工程统计及支付工长各期工程款管理；
3.11 完工项目资料整理备档，施工服装回收入库及保管；
3.12完成企业及工程部经理交代其它工作。

4、关键绩效指标
4.1 各项数据报表、文档、整理；
4.2工程各项施工项目资料完整性。
5、任职资格
5.1 学历：工民建相关专业，专科以上学习，十二个月以上相关经验；
5.2 证书：
5.3 知识：了解装饰施工各个步骤及质量检验方法和验收标准；
5.4 能力：良好沟通能力，做事认真、扎实、标准性强并含有良好团体协作意识及服务意识；
5.5 素质：良好文化修养，做事认真、扎实、标准性强并含有良好团体协作意识及服务意识；
5.6 性别：女性；
5.7 年纪：23岁以上；
5.8 其它：吃苦耐劳，做事认真负责。

6、权责说明
6.2 权利
6.1.1 对各工长及部门内部职员日常行为监督权；
6.1.2 工程部内部各项工作提议权。
6.2 责任
6.2.1 对部门各项行政事务处理立即性负责；
6.2.2 对工程内部档案资料完整性负责；
6.2.3 对各项统计数据正确性负责。

7、工作关系
7.1 内部：协调分企业设计中心、各个分店、客服等
7.2 外部：协调用户、各工长及当地施工监管单位

8、职业渠道
8.1 晋升：工程部经理、总经理助理、总监、副总经理、总经理
8.2 转岗：其它部门助理、客服专员、商务代表
8.3 降职：资料员
8.3 解聘：