国际室内设计公司工程岗位手册模板.doc

工程部岗位手册目录一、序言二、手册使用说明三、工程部门岗位设置说明前 言本手册关键介绍了法兰德机构行政工作方面统筹管理。尽可能为特许经营总部和加盟商提供较为全方面参考和理论上依据。不包含可能被忽略差异和不足，在以后实际运作过程中须不停进行修改，以完善其中内容。 FlandeTM 和 法兰德TM 为法兰德国际室内设计(北京)注册商标，本文档提及其它全部商标或注册商标，由各自全部些人拥有。本手册所提到资讯仅供参考，如内容更新，恕不另行通知。除非有特殊约定，本手册仅作为使用指导，本手册中全部陈说、信息等均不组成任何形式担保。手册使用说明1、本手册是“法兰德”独有资产，版权和知识产权归“法兰德”全部，并受法律保护。未经法兰德国际室内设计(北京)明确书面许可，任何单位或个人不得私自仿制、复制、誊抄或转译本手册部分或全部内容。不得以任何形式或任何方法（电子、机械、影印、口述、录制或其它可能方法）进行商务传输或用于任何商业、赢利目标。本手册内容受版权法和法兰德总部和全部加盟商签署协议限制。2、为了取得更高成效，在营销过程中，特许经营体系内每一位组员全部必需遵守“法兰德”所要求营业程序、经营模式及市场策略。本手册和其它文档全部是很珍贵指导资讯，包含着很多相关法兰德总部总体理念和管理方法，和怎样高效地进行相互协作配合关键资料。3、连锁特许中心为了愈加规范操作、愈加好服务加盟企业，以岗位设置最优化、人员结构最优化、绩效成本最优化为标准特编制本手册，其岗位职责相对比较精细，但并不是完全适适用于每一个分企业，所以各分企业在使用过程中应以此为纲并结合实际进行操作。工程部门岗位设置说明一、部门说明书1、基础信息1.1 部门名称：工程部1.2 部门编号：FGS0041.3 岗位设置：工程部经理、助理、项目主管/经理、质检员等1.4 直接领导：总经办、总经理1.5 内联部门：市场、设计、财务、客服2、部门概述关键负责企业已签协议施工、施工中管理、服务、完工后维修服务和企业内部维修工作；和工程营销配合工作。3、部门工作职责3.1 负责企业协议项目标派单，施工现场生产安全、质量、工期等监督工作。3.2 负责企业施工现场材料、设备和人员监督管理。3.3 和设计部、用户服务部配合，做好用户服务，提升用户满意度。3.4 制订施工安全制度和行为规范，进行岗前安全教育。3.5 负责材料市场考察，确定材料、施工标准制订和验收。3.6 负责把设计交底情况交用户服务部立案，把当月完工工地以书面形式通知用户服务部，以做用户满意度调查。3.7 合理使用原材料，在确保质量前提下节能降耗。3.8 负责办公区域、电路及设备正常维修。3.9 负责按时向客服部提供各类可参观工地。3.10 负责吸纳借鉴集团及优异企业各项新工艺、新技术。3.11 学习集团及优异企业下达多种专业技术等。3.12 完成企业交代其它工作。二、岗位说明书【工程部经理】1、基础信息1.1 岗位名称：工程部经理1.2 岗位编号：GC0011.3 所属部门：工程部1.4 直接上级：总经理1.5 岗位编制：1人1.6 直接下级：助理、项目主管/经理、质检员、施工队2、岗位概要全方面负责施工组织、工程管理，依据企业质量达标要求，制订切实可行方案，确保工程质量，并协调工程部和其它部门关系，确保部门间协调运行。帮助指导下属职员完成个人工作目标及发展目标。3、工作职责3.1 负责对企业全部工程统一管理；3.2 负责和企业各个部门联络，配合各部门做好相关工作；3.3 负责考评、筛选施工工队，并制订组织培训；3.4 负责考评、管理工程监理，定时组织岗位培训；3.5 负责处理工程中纠纷，立即处理用户投诉；3.6 组织每个月工地巡检工作，并检验监理日常工作；3.7 组织召开多种工程会议；3.8 建立施工人员档案，随时掌握施工工队人员增减及各工种水平情况；3.9 负责每个月评选工作，并以公正、公平、公开标准公布上墙；3.10 制订工程部奖惩制度，对工程监理、施工工长认真、客观评价；3.11 培养人才、推荐人才，配合企业完成对施工技术人员招聘考评工作；3.12 负责搜集、处理工程项目及管理相关信息；3.13 立即处理工地各项事宜，避免用户埋怨和投诉；3.14 负责监督工地工程图纸和报价正确性；3.15 负责新开工地巡检分配工作；3.16 负责完成企业安排其它工作任务。4、关键绩效指标4.1 各项数据报表统计上报企业领导；4.2 工伤事故率；4.3 用户工程质量投诉率；4.4 工程按时完工率。5、任职资格5.1 学历：工民建相关专业、大专以上学历，3年以上相关工作经验；5.2 证书：国家建造师资格、造价师资格、工程师资格等；5.3 知识：熟悉工程验收规范及行业标准要求，了解多种工程施工程序和验收程序，熟悉家装行业施工运作；熟悉施工相关软件；知晓国家工程政策、相关要求及程序等；5.4 能力：含有良好组织协调能力、沟通能力、分析管理能力及较强专业技术能力；5.5 素质：含有良好职业道德、职业修养、工作细致、严禁，为人正直、责任心强；5.6 性别：男性；5.7 年纪：28岁以上；5.8 其它：为人热情诚恳、吃苦耐劳。6、权责说明6.1 权利：6.1.1 各个将施工项目图纸审核权；6.1.2 各施工工长合作提议权；6.1.3 本部门各项报销费用审核签字权；6.1.4 本部门职员任免提议权。6.2责任：6.2.1 对企业在施、已施工地质量负责；6.2.2 对在施工工地职员安全性负责；6.2.3 对用户在施工过程中所碰到技术问题督责；6.2.4 对本部门各项费用预算负责；6.2.5 对本部门上报统计报表负责。7、工作关系7.1 内部：协调分企业设计部、财务部、客服部、总经办7.2 外部：协调工队、用户、当地住建委、建筑装饰协会等相关单位8、职业渠道8.1 晋升：总经理助理、总监、副总经理、总经理8.2 转岗：其它部门经理8.3 降职：项目主管、质检员8.4 解聘：【项目主管】1、基础信息1.1岗位名称：项目经理/项目主管/质检员1.2岗位编号：GC002/GC003/GC0041.3所属部门：工程部1.4直接上级：工程部经理1.5岗位编制： 人1.6直接下级：2、岗位概要对施工过程进行检验、监督、确保材料质量，工程质量达成验收标准，确保施工进度，尽可能降低用户对施工质量担心，提供让用户满意服务。3、工作职责3.1 熟悉企业各项规章制度、协议条款、设计图纸和报价单，主动维护协议权威性，依法维护企业利益；3.2 审核工程施工图纸、报价正确性，起草施工组织计划、进度表；3.3 在现场交底时向用户说明设计师、各班组工长和项目主管岗位职责及工作方法，做好设计师、施工队、用户之间协调工作；3.4 定时检验施工现场施工日志填写情况，立即处理；3.5 不定时地到施工现场对工程质量和进度进行监督检验，关键质量控制点和工序交接时必需到现场帮助施工人员填写“工序交接统计”，和用户、工长共同签字确定；3.6 定时或不定时和用户联络，将工程进展、质量等情况，立即和用户沟通；对用户提出问题和要求给回复并做好统计，对职权以内问题处理并做好立案；3.7 对不根据企业工艺、质量标准、工期、文明安全等规章制度进行施工施工队，开“限期整改通知书”；对不按期如实整改，有权开出处罚单并上报工程经理和企业；对情节严重者给停止派单、更换施工队伍、冻结工程款等方法；3.8 对施工现场重大质量问题，不使用企业要求材料及人身安全问题，有权责令整改，并第一时间汇报客服部、工程经理、企业；3.9 监督施工进度，检验项目进展情况，确保工程按期完工；3.10 完成经理及企业交代其它工作。4、关键绩效指标4.1 对所监管项目工程质量达标情况；4.2 所监管各项施工项目资料完整性；4.3 所监管项目施工现场安全；4.5 所监管工地按期交工率。5、任职资格5.1 学历：工民建及相关专业，专科以上学历；两年以上施工现场管理经验5.2 证书：国家监理工程师、建造师资格、工程师资格等；5.3 知识：熟悉装饰行业工程各个步骤及质量检验方法和验收标准；5.4 能力：良好沟通能力、应变能力和实施力；5.5素质：良好文化修养，做事认真、扎实、标准性强并含有良好团体协作意识和服务意识；5.6 性别：男；5.7 年纪：26岁以上；5.8 其它：吃苦耐劳、做事认真负责。6、权责说明6.2 权利6.1.1 各施工现场违规处罚；6.1.2 所监管项目施工图纸及报价审核权；6.1.3 施工改善提议权。6.2 责任6.2.1 对所监管项目标工程质量负责；6.2.2 对所监管项目施工现场安全隐患负责；6.2.3 对用户在施工过程中答疑负责。7、工作关系7.1 内部：协调分企业设计中心、财务、总经办7.2 外部：协调施工队、用户、当地住建委、建筑装饰协会等相关单位8、职业渠道8.1 晋升：工程部经理、总经理助理、总监、副总经理、总经理8.2 转岗：客服专员、商务代表8.3 降职：项目主管、质检员8.4 解聘： 【工程助理】1、基础信息1.1岗位名称：工程助理/资料员1.2岗位编号：GC005/ GC0061.3所属部门：工程部1.4直接上级：工程部经理1.5岗位编制：1人1.6直接下级：2、岗位概要关键负责工程部内部事务处理及档案整理保管工作，帮助工程部经理做好和各个部门协调工作及工队派单协调，和工程立案整理。3、工作职责3.1 工程资料、文件发放、整理、存档，工程项目标协议存档、管理；3.2 设计图纸、报价交接签收；3.3 工程派工情况统计，将相关资料具体登记、整理、并转交用户服务主管；3.4 监理工程台帐，在施台帐、日交底台帐并建立开工材料台帐。3.5 监督工程款回收情况，立即汇报部门经理；3.6 将工队所签劳务协议及相关资料留档备查，工人档案建立及更新，办理施工人员上岗证；3.7工程部电话接听、统计、贵宾接待，办公用具领用及办公室设备维护和保养；3.8 对完工工程进行统计并立即通知财务，并对可参观工地进行统计；3.9工地巡检、联检情况统计及公布；3.10 工长结算工程统计及支付工长各期工程款管理；3.11 完工项目资料整理备档，施工服装回收入库及保管；3.12完成企业及工程部经理交代其它工作。4、关键绩效指标4.1 各项数据报表、文档、整理；4.2工程各项施工项目资料完整性。5、任职资格5.1 学历：工民建相关专业，专科以上学习，十二个月以上相关经验；5.2 证书： 5.3 知识：了解装饰施工各个步骤及质量检验方法和验收标准；5.4 能力：良好沟通能力，做事认真、扎实、标准性强并含有良好团体协作意识及服务意识；5.5 素质：良好文化修养，做事认真、扎实、标准性强并含有良好团体协作意识及服务意识；5.6 性别：女性；5.7 年纪：23岁以上；5.8 其它：吃苦耐劳，做事认真负责。6、权责说明6.2 权利6.1.1 对各工长及部门内部职员日常行为监督权；6.1.2 工程部内部各项工作提议权。6.2 责任6.2.1 对部门各项行政事务处理立即性负责；6.2.2 对工程内部档案资料完整性负责；6.2.3 对各项统计数据正确性负责。7、工作关系7.1 内部：协调分企业设计中心、各个分店、客服等7.2 外部：协调用户、各工长及当地施工监管单位8、职业渠道8.1 晋升：工程部经理、总经理助理、总监、副总经理、总经理8.2 转岗：其它部门助理、客服专员、商务代表8.3 降职：资料员8.3 解聘：