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销售冠军培训手册
成功思维三十个模式（上）

一、外表：为成功而打扮。
1、职业套装是“第一笔”投资。
2、设想“你心目中成功者妆扮”是怎么样？

二、思维会影响行动——行动会影响情感。
1、你有潜意识。
2、你有潜能。
3、成功只须选择正确习惯。

三、教授自信：
以微笑眼光“直视”对方。
大声地告诉对方（不管是谁！）：我是教授，我会教你正确方法。

四、目标培训法：
让我们来看看你会以“此项事业”中，取得哪些益处？①②③④⑤

五、讲演能力训练：
①利用你潜意识。
②列出你感爱好任何话题。
③将大家话题写在纸条上集中起来，每人随机抽签，然后作“即兴演讲”。
④三段论式演讲：A、要讲什么；B讲小说；C讲了什么。
⑤立即纠正姿式、讲话、表情。

六、成功定义：
达成目标、享受过程、为社会做贡献。
成功能够模拟，成功能够复制，照成功者信念做。
成功者含有：
①良好心态，②优异能力技巧，③天天练习1000次
期望就是绝望。想成功=不成功。一定要成功=成功
苦练：练技术，练能力；巧练：练态度，练头脑。

七、怎样策划：抓住最大趋势。
行动造成结果，但只有正确行动，全力以赴行动，才造成正确结果（成功）。

八、冠军是一个习惯。
1、销售冠军：重拳出击，比要求得做更多。
2、主动但不要心急，正确地思维。
4、要问自己两个问题：1、我今天学习了什么？2、我明天怎样能做得愈加好？
5、大成就是小成绩累积。
6、成功是每一个步骤全部成功，冠军对每件事情要求很严格。
7、销售冠军：重信用，守承诺。
8、销售冠军：一马当先，乘胜追击。
9、销售冠军：重信用，守承诺。
10、销售冠军从天天造访20个用户开始。
11、销售冠军没有借口。
12、销售冠军绝对不低估竞争对手。
13、连续成功冠军才是真正伟大冠军。
14、不要把身边人作为对手，而要把世界冠军做为对手。
15、面对压力才会成长。冠军主动挑战压力。

九、没有些人生来会跳高，方法是后天学来。
1、人要自信，但不能自大。
2、亿万富翁从百元开始，百元从交换名片、建立用户档案开始。
3、坚持创新，使你进入竞争最少领域。
4、自己白纸黑字写下：“我能够做得愈加好10个方面”？

十、行动力来自于活力。
1、失败（输）不要紧，关键要检讨，主动检讨是成功之母。
2、管好前景。
3、顶尖推销员，卖是自己态度。
4、我人生没任何问题，只是态度有问题。
5、态度是一个选择，你自己完全可做选择。
6、必需主动和这世界上全部高手过招。成功是一个选择。冠军是一个选择。

十一、成为冠军（各行业顶尖人士）第一要决：下定决心。
1、下定决心=切断一切退路！
2、人只有二类人：一是上流（以第一为目标人），二是不入流。
3、当一个人下定决心以后，她潜意识可提供能量是无限。
4、要真正地下定决心，这只有你自己才知道。（混沌开基）。
5、销售冠军不在意她人冷言冷语。第一名不跟一般人在一起消遣，只跟一流人在一起合作或竞争。
6、冠军主动影响她人，也影响她人成为冠军。
7、销售冠军不是个人，而是使团体成为冠军，拥有团体精神，要相互支持。率领团体成为冠军。

十二、成为销售冠军关键是：拥有强烈动机（有足够理由）。
1、成功是一个心理学游戏，不停地给自己更努力理由。
2、更强烈动机（今年！！本月！！！）
3、动机举例：①给女儿买一台电脑②为儿子买一套教材③为妻子开一家小店④为企业提供愈加好培训……

十三、说服任何人二个方法：
①给她痛苦（不卖产品会有什么痛苦），
②给她愉快。

十四、冠军持质：
①诚恳
②脚扎实地
③谦虚学习态度
④良好性格，良好个性
⑤保持感恩心态
⑥良好形象
⑦丰富知识⑧
⑧永不服输精神（事事成功，是因为凡做一事，不成功不罢休）
⑨向不可能挑战
⑩永远比她人多走一里路（多做部分）。

十五、冠军诞生于连续“学”和“练”。
1、一个伟大球员之前有一个伟大教练。
2、成功教练会将成功习惯传至失败组员。
3、先使自己成为成功者，才能教她人怎样成功。
4、拥有成功者形象。
5、尽力不如比她人更努力！
成功思维三十个模式（下）

十六、销售冠军全部是造访大用户，全部比她人有勇气和胆量。
1、造访上市企业老板
2、造访浙江省最大前几家企业。
3、绝大部分人缺乏是勇气。
4、冠军总是造访关键人物，先是关键人物助手。
5、电话造访是最快交通工具，上门造访、书信造访。
电话造访关键技巧举例：①“我相关键资料要寄给老总，请问贵姓？”②（对秘书）“我找老总有私事”。③“我可提升贵企业业绩”。④我可无偿为贵企业做讲座。

十七、成功者信念：
1、假如我不能，我就一定要，假如我一定要，我就一定能。
2、通常发生在我身上事，必有其目标，并有利于我。
3、过去不等于未来。
4、对你要求严格好友才是真正好友。
5、经理应注意她职员怎样正确行事。每一场私下努力，却会有倍增回报，并显现于公众。
6、下班时候是超越她人时候，她人停止造访用户之时，正是行动之时。
7、因为我悲惨，所以我立即行动。
8、高等智慧，是勤做加练习出来。为了成功，请你们比乔丹更努力。
9、假如你没有得到你想要，你将得到愈加好。
10、成功者相信以后就看到。失败者先看到，后相信。
11、宇宙是圆，宇宙是平衡，宇宙是有黑有白，因果是相随，没有经验和努力白费，一切皆有收获。
12、成绩差异只在自己，对自己结果要100%负责任。
13、要让事情改变，自己首先要先改变。要让事情变得愈加好，先让自己变得愈加好。（无法改变自己人，无法改变任何事情）。
14、假如结果是错，那么说明你行为是错，说明你思想是错：思想——行为——结果。

十八、一次性制胜法：
1、一次性销售成交法：绝对相信自己产品或服务，无须向用户过多解释，只须要求用户立即购置、成交、加入。（又名“5分钟成交法”）。
2、体能训练（行如风，爆炸式行动力）。
3、好教练第一次就要纠正过失。
4、冠军销售员，主动建立人际关系、主动要求、主动签约。
5、主感人会掌握一切。
6、凡事全部要主动出击，我不相信被动会有收获。

十九、学习5个步骤：
①初步了解②反复为学习之母③开始使用④融会贯通⑤再一次加强
回想术：分段记忆。

二十、为何我要成为销售冠军：寻求全部动机——
1、女儿买电脑2、儿子买一套书3、妻子开店4、父母存钱5、办一家企业6、买更大房子7、买自己喜爱车、衣服8、带全家旅行9、出版书籍10、给女儿出书11、给女儿建一个试验室12、乡村修桥13、给政府捐款14、狂买喜爱书15、投资兴办高新企业16、让父母去旅行17、出国旅行18、为儿子未来投资19、还人情债20、更多有时间沉思人生意义21、为以后人生理想打下经济基础22、回家乡旅行，宴请乡亲23、给奶奶买一台大彩电24、有时间写爱情诗25、取得工作乐趣26、随便吃水果27、订阅很多报刊并无偿提供给她人看28、奖励乡村期望小学29、帮助自强自立残疾人30、培养孤儿。

二十一、我一生中渴望达成10大目标（为此我愿意做一切……）：
①当总统②成功创办连续成长企业③办一所自由思想大学④研究哲学⑤创作优异绘画⑥写诗歌⑦写一本教大家怎样沟通书籍⑧儿女有成，家庭兴旺，父母安度晚年⑨夫妻恩爱和睦。
为此我愿意：
①天天要锻练身体10分钟以上，不贪食，不讲究饮食，晚睡早起，生活简单
②绝不贪污受贿，不乱搞两性关系
③忍辱
④不责备妻子，不顶撞父母，平等看待每一个人，天天用更多时间和家人相处
⑤天天打10通以上电话，天天静坐10分钟以上，沉思冥想前景
⑥天天练习演讲（朗诵）10分钟以上，天天打扫10分钟以上家庭卫生
⑦绝不因个人而损害单位利益，天天和每个同事打一声招呼，做相互沟通
⑧天天看10分钟以上书

二十二、超级培训模式：
1、主持人介绍
2、讲师主讲
3、VCD播放
4、群体舞蹈（由人领舞）
5、热身锻炼运动
6、高呼激励语
7、当场快速练习（记不住，铁定用不出来）
8、上台游戏示范
9、提问和思维训练

二十三、高手特征：
①强烈求胜心②永不服输③进入得心应手艺境④下定决心朝选择目标前进⑤团体精神，为国争光⑥常常反省⑦认真工作，努力玩⑧更多投入

二十四、改变自己：
1、下决心成为世界第一，并发挥技巧和创意。
2、一流人做一流事。
3、看人看结果。
4、收入是不会骗人。
5、价值观——对我关键事情——你认为何对你最关键。如幸福、安全、旅游……
6、潜力—造成—行动信念—造成—结果。
7、任何冠军总是先相信自己能力。

二十五、一心想挣钱人挣不到钱。
1、任何行业第一名全部挣钱，挣钱窍门，是成为行业第一名。
2、目标要远大，向世界第一名挑战。射月亮，最少射到一棵树。
3、拥有冠军价值观：
①勇于成为伟人②向纪录挑战③以最短时间，采取最大量行动④永无止境地追求进步⑤永远比她人认真、努力⑥凡事坚持到底。
4、走冠军之路：
用心——认真——努力——负责任

二十六、冠军推销员：
1、自我励辞：我能够销售任何产品给任何人在任何时间。
2、最关键销售技巧：发自内心地关心她人。
3、严格好友是最大资产。
4、使推销员成为冠军，最关键是不要自私——自顾自己，只想着挣钱，只想着自己利益，总是在自觉或不自觉地损害她人利益。

二十七、超级培训游戏：
①相互拥抱：你是最棒
②50遍，20遍地高喊：我是全世界最捧
③相互对喊：我会取得伟大成功
④做大幅度鼓掌
⑤相互接触、按摸、拍打。

二十八、20/80法则：
1、花80%时间做20%结果。
2、用20%结果，带动80%结果。

二十九、立即行动：
为何当场背诵？因为就从现在就要养成成功习惯。
怎样实现任何梦想：我要，我愿意。（成功者愿意做一切事）。

三十、达成百分百销售10项步骤：
成功者练习基础动作。以销售为例：
①事先准备
②使情绪达成巅峰状态
③跟用户建立信赖感（*并做售前服务）
④了解用户问题，要求，渴望
⑤提出处理方案，并塑造产品价值
⑥做竞争对手分析。
⑦解除反对意见
⑧成交（推销就是走出去，把话说出来，把钱收回来）。
⑨要求用户转介绍。
⑩做售后服务。

百分百销售十项步骤

■ 百分百销售10项步骤之一：事先准备：
　　① 专业知识，复习产品优点。
　　② 感恩心态（感谢发明并制作产品人）。
　　③ 一个有说服力人，会影响很多人一生。
　　④ 你必需想象你产品有这么大伟大价值——远远物超所值。
　　⑤ 列出企业伟大1-10个理由，你以企业为荣，以产品为荣，用户不买是她损失。（一定要让用户看，听，感觉，而且知道这一点）。
　　⑥ 给自己做一个梦想版——每个人梦想版，列在墙上！
　　⑦ 精神状态准备。静坐15分钟，排除负面能量，负面能量是自动来。一心向善——自我放松——听激励性磁带。

　　■ 百分百销售10项步骤之二：让自己情绪达成巅峰状态。
　　① 大幅改变肢体状态，动作发明情绪。
　　② 人生最大弱点是没有激情。
　　③ 起飞前必需将自己排档推到极限！
　　④ 行动力来自于活力，活力来自于活动，增加活力方法：深呼吸，早餐要少吃（吃得越多越累）。吃得少活得老，永远只吃七八分饱。
　　* 食物会影响人体磁场。素食带来耐力——牛马。肉食带来爆发力——虎、狼。多喝果汁：西瓜汁、橙汁、罗卜芹菜汁，水果宜空腹吃。

　　■ 百分百销售10项步骤之三：和用户建立信赖感。
　　①经过第三者来分享，最少有第三者见证。
　　② 透过倾听。80%时间应由用户讲话。
　　③ 推销是用问。
　　④ 问标准：先问简单、轻易回复问题。——要问“是”问题——要从小“事”开始发问——问约束性问题。——  用户可谈答案——尽可能不要可能回复“否”问题。（假如用户表示对产品不了解，没关系，继续问别问题——直接问用户问题、需求、渴望）。* 扑克牌游戏：提问艺术和练习。
　　⑤ 永远坐在用户左边——适度地看着她——保持适度提问方法——做统计。不要发出声音（倾听对方表情）。——不要插嘴，认真听。——等全部讲完以后，复述一遍给对方听。
　　⑥ 信赖感源自于相互喜爱对方。用户喜爱跟她一样人，或喜爱她期望见到人。
　　⑦ 沟通三大要素：（在沟通要素上，和用户保持一致）
　　① 文字②声调语气③肢体语言。
　　喜爱引发共鸣。
　　为了沟通好，就必需在文字、声调、语气、肢体语言上，和对方相同或引发共鸣。文字占7%，声音占38%，肢体语言占55%。

　　沟通中人物分类：
　　①视觉性（讲话尤其快）②听觉性③触觉性。
　　握手——沟通关键方法：对方怎么握，但已就怎么握。
　　服装形象：和用户环境相吻合。

　　■ 百分百销售10项步骤之四：了解用户问题、需求。
　　渴望：
　　①现在 ②喜爱、愉快 ③更换、更改、改变……④决议人是谁……⑤处理方案（是不是唯一决议者）
　　当和用户首次见面时，一开始先说①家庭②事业③休闲④财务情况
　　推销中提问：很具体问询：
　　① 你对产品各项需求
　　② 你各项要求中最关键一项是什么？第二项、第三项呢？（所以得出用户“购置价值观”！）此为“测试成交”。
　　关键是根本了解用户价值观，然后再正确提出处理方案。

　　■ 百分百销售10项步骤之五：提出处理方案并塑造产品价值
　　（钱是价值交换）
　　用户购置，因为对她有价值。
　　不买是因为认为价值不够。先了解用户人生价值观，看什么对她（她）最关键。
　　你认为何对自己一生最关键：①②③
　　一生中最恐惧是什么？①②③（列出哪项最关键）
　　然后，告诉她假如有一项服务（产品）能满足你上述价值观，那你会购置它吗？
　　用户购置是价值观，先告诉用户“痛苦”：
　　①过去痛苦（损失）②现在愉快③未来更愉快
　　推销就是用一把刀捅过用户心脏血滴出来，再告诉对方你有种药，如此，用户会追着你跑。
　　一个人还未改变，是因为痛苦不够。一个人还未挣大钱，是因为痛苦不够，一个人还未成功，是因为痛苦不够。

　　■ 百分百销售10项步骤之六：做竞争对手分析。
　　不可批评竞争对手，怎样比较呢？①点出产品三大特色②举出最大优点③举出对手最弱缺点④跟价格贵产品做比较。
　　（一定要用户卖关键按钮）即对用户最关键价值观。
　　培训关键按钮：成功——你不想成功吗？
　　请填“记录表”！
　　视觉性人：多谈“你看”，听觉性人：多谈“你听”，触觉性人：多谈“你摸摸”。
　　塑产品价值方法：
　　①先给痛苦②扩大伤口③再给解药
　　用户价值观分类：
　　① 家庭型：家庭第一，不喜改变，重视安全感、安心、持久、验证
　　② 模拟型：自信、信心、取得异性认同、明星、大人物。
　　③ 成熟型：和众不一样，最好
　　④ 社会认同型：智慧、帮助社会、国家贡献。
　　⑤ 生存型：廉价、省钱。⑥混合型：以上多个混合。
　　收入增加20%销售方法，了解4种思维模式：①配合型：看相同点（所以，应向用户们成功销售经验，然后，引导新服务）②同中求异型：60%人属此。先肯定2种方法相同，再提出不一样。③异中求同型：先肯定不一样之处，认可“不足”之处，然后求同。④折散型：争吵内在矛盾，反对一切。
　　怎样设计产品介绍：
　　用户头脑全部会想：
　　① 你是谁？
　　② 我为何听你讲？
　　③ 听你讲对我有你好处？
　　④ 为何我应该购置你产品？购置产品5-10大理由。
　　⑤ 为何你不应该购置竞争对手产品？
　　⑥ 为何你现在就购置产品？

　　设计金雀-杰师推销辞：
　　① 你在宣传自己吗？你们现在广告，推销问题，看看企业能处理吗？——我们正是您所需要综合性广告企业。
　　② 您仔细了解过广告企业服务步骤吗？您知道综合性广告服务包含哪些内容吗？我要告诉你：调研、策略、创意，这是我要跟你沟通原因。
　　③ 您知道我们服务提升您销售额和利润30%以上吗？设计会提升10%，计划性提升10%，包装、创意整体统一形象提升10%，我们服务能够做到。
　　④ 你企业追求哪6项指标？（统计）你认为那项最关键……第二关键……第三关键……（统计）？我们合作有10个理由（购置理由）
　　⑤ 去别企业在为你服务吗？哪能些服务？我来告诉你，为何别企业不适合处理你问题。
　　⑥ 请问你现在最困扰是哪4件事？你必需立即同我企业合作，必需立即转败为胜（你知道你已落后吗？）
　　统一企业制度！
　　买结果，不要卖成份。
　　用“问”去卖，不要用“说”去卖。
　　一定要说话：①讲小说②举“第三人”证③关键字眼（关键按钮）：销售额增加30%以上，国际形象，充沛活力，双倍收入，提升效率。
　　不要讲“价格”，讲“投资”，不要讲“购置”，讲“拥有”，不要讲“协议”，讲“确定单”。
　　凡包含到数字，均写到纸上，或板上。
　　“打破瓦罐”法则：比如总裁（已习惯于自满、高傲、发出命令），现在要求打破旧“自满状态”，变成空虚，再塑一个更大瓦罐（新自我），可容纳得更多。

　　■ 百分百销售10项步骤之七：解除反对意见。
　　在怪物长大之前，把她杀掉。
　　① 预先框视，未等用户提出反对意见之前（如价太贵），就加以“解除”（一流产品才会卖一流价格，也只有一流人会买）。通常见户反对意见不会超出6个，所以预先列出如：A时间B钱C有效D决议人（成功者自己决定）。E不了解F不需要
　　② 三种苹果：红、青、烂，销售冠军选好用户，不选“烂”。
　　③ 全部抗拒点，全部经过“发问”处理。
　　价值观成交法
　　和竞争者比价比质成交法

　　■ 百分百销售10项步骤之八：成交。
　　①“去死”成交法
　　③售后服务确定成交法
　　③ 二选一成交法
　　④ 确定单署名成交法（预先设计完整“确定单”）
　　⑤ 缄默成交法（对方不谈话，自己闭嘴让对方签字为止，先开口者死）。
　　⑥ 对比原理成交法（先提出最贵产品，再抛出低价产品）
　　⑦ 回马枪成交法（辞别时，请教用户自己何处讲得不好，然后返回重讲），（最可恨抗拒是未讲出抗拒）。
　　⑧ 假设成交法：你不卖，但假如有一天你会买，会是什么情况？然后了解用户真实购置原因。

　　■ 百分百销售10项步骤之九：请用户转介绍
　　① 给你价值，令你满意
　　② 你周围人有没有一、二个好友也需要这么价值
　　③ 她们是否和你有一样品质，本身也喜爱这么服务产品？
　　④ 请写出她们名字好吗？
　　⑤ 你能够立即打电话给她们吗？OK！（当场打电话）
　　⑥ 赞美新用户（借推荐人之口）
　　⑦ 确定对方需求
　　⑧ 预约造访时间。

　　■ 百分百销售10项步骤之十：售后服务。
　　做售后服务，不如做售前服务。
　　① 写感谢信，先道歉，深感遗憾，期望有机会继续为您们服务。
　　② （30天后或半个月后）寄资料给对方。
　　③ 再寄资料。
　　④ 连续六个月、十二个月、二年、十年。
　　⑤ 做售后服务，应做跟产品无关服务（在产品相关服务基础上）。
　　服务诀窍：唯一诀窍：定时回访。
　　① 立即建用户档案，立即记下用户资料。②立即记下用户任何需求，并立即尽力满足她。③让用户感动。④感谢带来忠诚度。守信给用户：表示发自内心感谢、终生感谢。寄资料给用户，寄书报给用户，亲笔写、亲笔署名。
　　和用户亲善活动技巧之一：为每位用户设计一个信纸（标志、广告语、标准色、名言、感谢语），寄给用户每位关系人。
　　李嘉诚说：上门找用户累，用户上门来才轻松。
　　当用户有埋怨时，要做额外赔偿，会埋怨用户。
　　绝对不能损失用户。（只要用户不理不睬，就继续道歉。这么既使不成交 ，最少不传输“恶言”。

排除用户反对意见9大成交法

　　1、 用户说：就要考虑一下。
　　答：某某先生，您要考虑一下，一定是对我们产品确是很感爱好。我意思是，您不会要考虑一下，只是要躲开我吧。所以，我能够假设，您会很认真地考虑我们产品是吗？某某先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下呢。某某先生，讲真，会不会是钱问题呢？

　　2、用户说：太贵了。
　　到底是贵多少呢？这个产品你能够用多少年呢？按××年计算，每个月每星期，实际天天投资是多少，你每花××钱，就可取得？！？！？！

　　3、用户说：市场不景气。
　　某某先生，多年前就学会一个真理：当她人全部卖出，成功者购置；当她人却买进，成功者卖出。这些日子来有大家谈到市场不景气，但在我们企业，我们决定，不让不景气因扰我们。因为今天很多很成功人全部在不景气时候建立了她们成功基础。她们作出购置决议而成功，当然她们必需愿意作出这么决定。今天，你有相同机会，作出相同决定，你愿意吗？

　　4、用户说，等一下（拖延）。
　　以前一位著名将军说过，拖延一项决定，比做错误决定，浪费更多时间和金钱，人力和物力。今天我们讨论就是一项决定，对吗？假如你说买会怎样呢？假如你说不，明天会如同今天，不会有任何改变，当然，假如你要得到更多，那么，请填写“确定单”。

　　5、用户：能不能廉价部分。
　　某某先生，有时候以价格引导我们做决议，不完全是有智慧。你会为某一项产品投资过多吗？不过投资过少也有她问题所在，投资太多你损失了部分钱，但投资太少，使所付出就更多了。因为你购置产品无法达成颁期满足，在这个世界上我们极少有机会花极少钱买到最高品质产品，这是一个真理。

　　6、用户说：别地方更廉价。
　　××先生，那可能是真，毕竟企业全部想以最少钱买最高品质商品。大部分人在做购置决议时候，通常会做三件事情：第一个是产品品质，第二个是产品价格，第三个是产品售后服务。但我从未发觉：那家企业能够以最低价格提供最高品质产品，又提供最优售后服务。为了您幸福，这2项您会选哪一项呢？你愿意牺牲产品品质吗？你愿意牺牲我们企业良好售后服务吗？××先生，有时候我们多投资一点，来取得我们真正要产品，这也是蛮值得，您说对吗？

　　7、用户讲：没有预算（没有钱）。
　　××先生，我能够了解这一切，一个完善管理事业需要仔细地编预算。预算是帮助企业达成目标关键工具。不过工具本身须含有灵活性，您说对吗？假如有一项产品能帮助您企业提升业绩并增加利润，××先生，你今天是让预算控制你，还是你来调整预算？

　　8、用户讲：它真值那么多钱吗？
　　××先生，多年前我发觉完善测试一样产品价值，就是看它是否经得起10倍测试考验。假如你可能投资在房子、车子、珠宝和其它为您带来乐趣事物上，不过拥有一阵子以后，您是否能肯定地回复这个问题呢？您现在愿不愿意付出比当初多10倍钱来拥有它。比如你支付了健康咨询改善了你身体情况，或是你做了形象设计，所以提升了自己自信，和增加了自己收入，那你所付出也就值得了，在日常生活中，有些产品，对我们改变，我们会感恩地付出10倍价格来拥有它。

　　9、用户讲：不，我不要……
　　××先生，这世界上有很多推销员，拥有很多理由让您接收她们产品。当然你能够对她说不。在我行业，我经验告诉我，无法抗拒事实：没有些人能够对我说不，当她对我说不，她实际上只是对自己未来幸福愉快说不。××先生，假如有一项产品，你用户很喜爱，而且很想要拥有它，你会不会因为一点小小问题而让用户对你说不呢？所以××先生今天我也不会让你对我说不。

培训时注意事项
　　 一、培训前准备
培训前要观念点头，鼓掌。
　　培训之前：要求听众放下“已经有经验，观念”――“将心态归零”，保持一个“空杯心态”，虚心听取；要求照单全收，延迟评判。
　　培训会场选择：1、有桌子  2、有水。
　　培训需要技巧，组织好相关人员：助教、跑话筒者、主持人。
　 二、优质服务：超出用户期望值。
　　1、 在看到产品之前，先看到你服务和你。
　　2、 服务：透过“我”好，使您感到团体好，企业好，产品好，成为用户并多消费部分。
　　3、 服务从对每一个人微笑开始，为我们美好未来微笑
　　4、 服务时代到来――用户买品牌，买价格，还要快乐（服务），追求和众不一样。
　　5、 若要多得，要成长，我必需比她人服务更多。
　　6、 销售和服务关系：透过服务，实现销售，让客人从压抑――惊喜――快乐。
三、改变自己，拥有世界最好服务行为。
　　1、 打快乐扉，接收新知。人素质，有经验累积，是知识累积
　　2、 让你看到――笑容（把她当成好友）――（产生信赖感、自信心）――友善眼神（眼光充足地接触）。
　　3、 让她人听到
　　——礼貌用语（跟问候语不一样），常常、随时把礼貌用语用出来，写出10个礼貌用语、训练每位职员，天天会前训练。
　　——列出10条赞美语言来训练，赞美用语（单点单项赞美）
　　――（尤其点，做生意，请你多给客人10秒钟）
　　――关心用语，让她人感慨到
　　――握手（主动掌握节奏）
　　——柔和肢体碰触――伴随引领气氛
　　――（轻快、有节奏）向企业宣传带，专门录制欢迎语，思想语
　　――灯光（要充足，表现生命）――（增加人数，增加停留时间）