ETC常见问题.doc

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ETC发行常见问题
缴款单
1、 缴款单中业务如何添加?
缴款单中的业务分为 【基础业务】和【优惠套餐】 ，鉴于目前贵行采用的是免收费模式，所有的业务都应从【优惠套餐】里添加，根据实际情况添加业务。

2、 如何注销缴款单？
如果该缴款单已办理业务，则系统不能注销，需要高管局这边手动注销。
反之，先进入【缴款单查询】查询出需要的记录，【缴款单编号】进入缴款单详情界面，

【缴款单编号】进入缴款单详情界面，如果缴款单未办理过业务（包括开户），那么会有【注销】按钮，点击【注销】即可完成。

3、 新建缴款单时提示“证件号已重复。该证件号已绑定账户‘******’，这个是什么原因？
答：该证件号已经开户。
可以在【基础信息管理】->【用户信息管理】中输入证件号查询出已开户的账户信息。
4、 缴款单中的姓名或证件号录错了，怎么修改？
答：只有当没有办理过业务时（包括开户），才能对缴款单进行修改，具体操作：【修改缴款单】->输入要修改的缴款单号 ->修改姓名或证件号->【保存】-> 继续发行。

5、 新建缴款单时业务添加错误，如：添加了基础业务中的“记账卡”业务（需要收费），要怎么修改吗？
答：如果还没有办理缴款单，则可以注销该缴款单；
如果已发卡，则联系高管客服技术人员将缴款单中的问题业务修改钓。

6、 客户业务办理到一半后放弃办理，要如何处理？
答：将已办理的业务注销掉。
1） 【储值卡业务】-> 【销户】->【有卡销户】
2） 【记账卡业务】-> 【预销户】->【预销户】
3） 【电子标签业务】-> 【电子标签查询】->【修改】->【注销】
7、业务办理完成后发现用户姓名或证件号录错，怎么办？
【基础信息管理】-> 【用户信息管理】-> 查询客户信息，点击【修改】->
修改完成后点击【保存】完成信息修改-> 【辅助工具】-> 【卡片重写】。
4） 注：由于OBU里面没有录入个人身份信息，因此不需要修改。
8、 皮卡车可以办理ETC吗？
答：皮卡车也属于货车，而货车只可办理湘通卡，享受9.8折；
储值卡、记账卡
1、业务办理后发现卡里面的车辆信息有误，如何修改？
答：1）储值卡：【储值卡业务】->【绑定变更】，将卡置于读卡器上，点击【下一步】->修改相应信息后保存即可。
2）记账卡：【记账卡业务】->【绑定变更】，将卡置于读卡器上，点击
【下一步】->修改相应信息后保存即可
2、如何补打业务回执单？
【查询分析】-> 【业务流水查询】，如果需要补打回执单，点【补打】即可。
【业务流水查询】可以查询出网点办理的所有业务。
其中交易状态分为：“保存数据库成功” 和 “完成”，如果业务处于“保存数据库成功”的状态，则需执行 “卡修复” 或 “重写OBU”操作。
9、发卡或OBU点保存时报错“写卡失败”或“读写OBU失败”，再次输入缴款单办理时提示“该缴款单无此项产品”或“已办理完成”，怎么办？
【查询分析】->【业务流水查询】查询该业务状态是否处于“保存数据成功”。如果是，则进行卡修复或重写OBU操作。
1） 【卡】->【辅助工具】 ->【卡修复】中选择相应的业务操作->【修复】。
2） 【OBU】->【电子标签业务】->【电子标签查询】->查询出相应记录后，点击【重写OBU】

10、OBU重新激活时提示已激活，但是检测还是拆卸状态，如何解决？
1）OBU激活时先在【标签状态查询】选择【重置状态】重置（如果有该选项），然后激活。
2）因为有部分车辆的防爆膜会削弱或屏蔽OBU信号，所以应在车外激活OBU。如果车外检测不到信号而车内可以，则需更换强信号的OBU（如果有），或剔除部分防爆膜安装OBU。
11:特别注意事项：一：卡上保证金是500元，必须在500上的基础上再存入100元以上。二：OBU必须先在车上安装，然后用手持机激活，否则无法通过ETC通道。激活后再使用手持发行器：检测OBU.状态必须显示为未拆才算完成，如果显示已经拆卸，必须重新激活，如果不能重新激活，请在【标签状态查询】选择【重置状态】重置（如果有该选项），然后激活。

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