ETC常见问题.doc

。ETC发行常见问题缴款单1、 缴款单中业务如何添加?缴款单中的业务分为 【基础业务】和【优惠套餐】 ，鉴于目前贵行采用的是免收费模式，所有的业务都应从【优惠套餐】里添加，根据实际情况添加业务。2、 如何注销缴款单？如果该缴款单已办理业务，则系统不能注销，需要高管局这边手动注销。反之，先进入【缴款单查询】查询出需要的记录，【缴款单编号】进入缴款单详情界面，【缴款单编号】进入缴款单详情界面，如果缴款单未办理过业务（包括开户），那么会有【注销】按钮，点击【注销】即可完成。3、 新建缴款单时提示“证件号已重复。该证件号已绑定账户*，这个是什么原因？答：该证件号已经开户。 可以在【基础信息管理】-【用户信息管理】中输入证件号查询出已开户的账户信息。4、 缴款单中的姓名或证件号录错了，怎么修改？答：只有当没有办理过业务时（包括开户），才能对缴款单进行修改，具体操作：【修改缴款单】-输入要修改的缴款单号 -修改姓名或证件号-【保存】- 继续发行。5、 新建缴款单时业务添加错误，如：添加了基础业务中的“记账卡”业务（需要收费），要怎么修改吗？答：如果还没有办理缴款单，则可以注销该缴款单；如果已发卡，则联系高管客服技术人员将缴款单中的问题业务修改钓。6、 客户业务办理到一半后放弃办理，要如何处理？答：将已办理的业务注销掉。1） 【储值卡业务】- 【销户】-【有卡销户】2） 【记账卡业务】- 【预销户】-【预销户】3） 【电子标签业务】- 【电子标签查询】-【修改】-【注销】7、业务办理完成后发现用户姓名或证件号录错，怎么办？【基础信息管理】- 【用户信息管理】- 查询客户信息，点击【修改】-修改完成后点击【保存】完成信息修改- 【辅助工具】- 【卡片重写】。4） 注：由于OBU里面没有录入个人身份信息，因此不需要修改。8、 皮卡车可以办理ETC吗？答：皮卡车也属于货车，而货车只可办理湘通卡，享受9.8折；储值卡、记账卡1、业务办理后发现卡里面的车辆信息有误，如何修改？答：1）储值卡：【储值卡业务】-【绑定变更】，将卡置于读卡器上，点击【下一步】-修改相应信息后保存即可。 2）记账卡：【记账卡业务】-【绑定变更】，将卡置于读卡器上，点击【下一步】-修改相应信息后保存即可2、如何补打业务回执单？【查询分析】- 【业务流水查询】，如果需要补打回执单，点【补打】即可。【业务流水查询】可以查询出网点办理的所有业务。 其中交易状态分为：“保存数据库成功” 和 “完成”，如果业务处于“保存数据库成功”的状态，则需执行 “卡修复” 或 “重写OBU”操作。 9、发卡或OBU点保存时报错“写卡失败”或“读写OBU失败”，再次输入缴款单办理时提示“该缴款单无此项产品”或“已办理完成”，怎么办？【查询分析】-【业务流水查询】查询该业务状态是否处于“保存数据成功”。如果是，则进行卡修复或重写OBU操作。1） 【卡】-【辅助工具】 -【卡修复】中选择相应的业务操作-【修复】。 2） 【OBU】-【电子标签业务】-【电子标签查询】-查询出相应记录后，点击【重写OBU】10、OBU重新激活时提示已激活，但是检测还是拆卸状态，如何解决？1）OBU激活时先在【标签状态查询】选择【重置状态】重置（如果有该选项），然后激活。2）因为有部分车辆的防爆膜会削弱或屏蔽OBU信号，所以应在车外激活OBU。如果车外检测不到信号而车内可以，则需更换强信号的OBU（如果有），或剔除部分防爆膜安装OBU。11:特别注意事项：一：卡上保证金是500元，必须在500上的基础上再存入100元以上。二：OBU必须先在车上安装，然后用手持机激活，否则无法通过ETC通道。激活后再使用手持发行器：检测OBU.状态必须显示为未拆才算完成，如果显示已经拆卸，必须重新激活，如果不能重新激活，请在【标签状态查询】选择【重置状态】重置（如果有该选项），然后激活。THANKS !致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等打造全网一站式需求欢迎您的下载，资料仅供参考-可编辑修改-