知彼解己.ppt

高效习惯知彼解己五2024/5/22 周三1知彼解己概念知彼知己？知彼：通过认真的聆听、分析和观察来了解别人解己：让别人了解自己知彼解己，是一种双向的主动性交流沟通方式基本原则：我需要去倾听，因为我不完全了解如果我先倾听来了解别人，那他人才会才会更深入的去了解我2024/5/22 周三2知彼解己移情沟通移情聆听和其他沟通不同，其他沟通是一种技巧，本质是以我为中心。移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。移情(Empathy)不是同情(Sympathy)。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在感情和理智上充分而深入地理解对方。聆听的五个层次1.充耳不闻2.装模作样3.选择接受，对待3,4岁小朋友一般会采取这种方式4.聚精会神，这是非常难的5.移情聆听2024/5/22 周三3知彼解己自传式回应的效能自传式回应建议：给与建议，劝告及问题解决对策探询：以自己的观点及动机去问问题诠释：以自己的经验去诠释他人的动机及作为评估：判断及同意或不同意2024/5/22 周三42024/5/22 周三5知彼解己同理心沟通回应的五步骤1.重述字句2.重整内容3.反应感受4.重整内容及反应感受5.觉察同理心是否适当或必须避免自传式回应以自己的经验方式为中心理解 适当的观察、分析和推理 2024/5/22 周三6示例 ME在和外教沟通的过程中，经常会出现我们谈论的东西外教不理解，而外教要求我们做的作业我们没做好的情况。即使有时是用很简单的词语沟通。因为外教和我们在思维模式上是很不一样的，国家文化的不同，所处环境的差异，导致彼此理解的障碍。2024/5/22 周三7小结Seek first to understand,then to be understood知道对方在想什么，然后再把自己的观点解释清楚总而言之，高效能沟通是先诊断、后开方，首先要理解对方的真实诉求，然后再以合适的方式将自己的建议或意见传递给对方2024/5/22 周三82024/5/22 周三9