习惯性违章与失误-.ppt

课程安排程安排（一）（一）电力企力企业快速快速发展展对安全的安全的诉求求要什么安全？要什么安全？本本质安全的基安全的基础人的安全人的安全物物的安全的安全人的不安全人的不安全行行为物的不安全物的不安全状状态危害安全的直接原因危害安全的直接原因 克服克服辨辨识心理心理电力企力企业需要的是本需要的是本质安全安全 企企业的安全管理要的安全管理要“以人以人为本本”本本质上是上是“以心以心为本本”一切成就离开一切成就离开管理管理都不会自都不会自发产生。生。一切管理离开一切管理离开心理心理规律都不会成功。律都不会成功。电力企力企业如何如何实现本本质安全？安全？安全在于管理安全在于管理管理在于班管理在于班组班班组在于班在于班组长班班组长的任的任务主要不是主要不是“管管”人人 ，而是，而是“理理”人人班班组长的角色的角色侦察员宣传员指导员监督员协调员为什么什么？（二）（二）电力企力企业安全管理与心理的关系安全管理与心理的关系1 1、所有的安全、所有的安全问题，都是管理，都是管理问题安全帽有哪些作用？却未必人人都明白。安全帽有哪些作用？却未必人人都明白。案例案例调查分析：分析：物的不安全因素是安全帽破物的不安全因素是安全帽破损；人的不安全行人的不安全行为是戴了是戴了顶破破损的安全帽。的安全帽。整改措施：整改措施：是是废弃弃这顶安全帽安全帽安全帽作用？安全帽作用？为什么要保什么要保护人的大人的大脑？案例：案例：电力公司某仓库主任在接电话时，为了省事方便，不从楼梯处走到办公室接电话，而是从靠近办公室处2m高的平台跳下，结果把脚给扭伤。平台仓库办公室仓库仓库布局直布局直观图观图厂区2、所有的管理、所有的管理问题都和人的心理有关都和人的心理有关管理混乱管理混乱素素质太低太低忽忽视安全安全严重重违章章不愿不愿绕远对事故事故发生原因的不同解生原因的不同解释厂安全厂安全规章制度：章制度：规定上下站台必定上下站台必须走右端的台走右端的台阶。现场工作人工作人员认为：“如果每个人都从那么如果每个人都从那么远的楼梯的楼梯往返，那什么工作也不要干啦！往返，那什么工作也不要干啦！”明明显地看出来：地看出来：规章制度和章制度和现场员工的心理与行工的心理与行为规律之律之间的矛盾。的矛盾。解决方法：解决方法：处罚、事故通、事故通报、完善、完善规章制度，抓章制度，抓紧安安全教育等等，全教育等等，试想想这样能解决上述案例中的能解决上述案例中的问题吗？从安全心理学角度从安全心理学角度解决的解决的办法法 1 1 1 1）把上下站台的台）把上下站台的台）把上下站台的台）把上下站台的台阶阶修筑在站台左端，修筑在站台左端，修筑在站台左端，修筑在站台左端，并并并并设设法和法和法和法和办办公室的公室的公室的公室的门铺门铺路路路路连连通。通。通。通。2)2)2)2)在在在在仓库仓库站台上装一部站台上装一部站台上装一部站台上装一部电话电话机。机。机。机。3)3)3)3)保持良好的地面保持良好的地面保持良好的地面保持良好的地面环环境。境。境。境。平台仓库办公室仓库仓库布局直布局直观图观图厂区通通过上述的两个案例：通上述的两个案例：通过对事故事故发生、生、发展的展的过程程一一连串串问题的思考分析，最后的思考分析，最后归结为一点。一点。所有的安全所有的安全问题都是管理都是管理问题，所有的管理，所有的管理问题都和都和人的心理密切相关。所有的事故都是可以人的心理密切相关。所有的事故都是可以预防的防的。据据有有关关部部门统计，近近年年来来电力力企企业所所发生生的的事事故故，95%95%属属于于违章章事事故故，而而其其中中，78%78%的的事事故故又又是是由由于于习惯性性违章章造造成成，特特别是是因因习惯性性违章章发生生的的事事故故造造成成的的死死亡亡人人数数占占总死死亡亡人人数数的的70%70%以以上上，习惯性性违章章是是电力企力企业安全事故的罪魁安全事故的罪魁祸首。首。（一）（一）事故的事故的发生生是以往的是以往的习惯性性违章行章行为积累到一定程度的累到一定程度的结果果 21 违章章1、习惯性性违章行章行为的共性特征的共性特征一一类是是该做而不做的行做而不做的行为；一一类是不是不该做而做的行做而做的行为。（二）（二）习惯性性违章行章行为特点与分特点与分类违反法律法反法律法规和条例和条例违反安全生反安全生产规章制度章制度违反各种操作反各种操作规程程特点特点222 2、违章行章行为可以分可以分为以下以下3 3类认知型无意违章过失型无意违章无意无意违章章有意有意违章章一般有意一般有意违章章 情境有意情境有意违章章 性格型性格型违章章生性生性卤莽莽冒冒失失冒冒失失丢三落四三落四23（三）（三）员工工习惯性性违章行章行为的的习惯从何而来？从何而来？1、违章行为的心理基础。从从微微观上上看看，并并不不是是每每一一次次违章章行行为都都会会导致致事事故故，导致致事事故故的的违章章行行为仅仅是是作作业者者多多次次违章章行行为中的一次。中的一次。违章者章者说：这一次我倒霉一次我倒霉24为什么什么这一次倒霉呢？一次倒霉呢？物的不安全状态人的不安全行为轨迹交叉理迹交叉理论 人、物人、物轨迹异常接触，事故便会迹异常接触，事故便会发生生25海恩海恩“事故冰山理事故冰山理论”小概率事件正是作小概率事件正是作业者敢于者敢于违章的心理基章的心理基础262、违规与守与守规的心理的心理动因因违章效益的有形性章效益的有形性 违章成功的高章成功的高频性性违章章动力力强安全效益的无形性安全效益的无形性 安全收益的低安全收益的低频性性遵章遵章动力弱力弱思考思考问题：为什么什么违章章动力大于遵章力大于遵章动力？力？27违章章动机是否机是否转化化为违章行章行为取决于取决于三个前提条件：三个前提条件：一是自我感一是自我感觉良好；良好；二是基于二是基于对设备可靠性的依可靠性的依赖；三是缺乏外在三是缺乏外在约束力。束力。28美国斯坦福大学心理学家菲利普美国斯坦福大学心理学家菲利普詹巴斗于詹巴斗于19691969年年进行了一行了一项试验：他把两他把两辆一模一一模一样的汽的汽车分分别停放在两个不同的街区。停放在两个不同的街区。其中一其中一辆停放在中停放在中产阶级居住的街区；另一居住的街区；另一辆他停放他停放在相在相对杂乱的街区，并摘掉乱的街区，并摘掉车牌、打开牌、打开顶棚。棚。结果果这辆车一天之内被盗。而中一天之内被盗。而中产阶级街区的那街区的那辆，一周之，一周之后仍完好无后仍完好无损。后来，詹巴斗把完好无。后来，詹巴斗把完好无损的那的那辆车敲敲碎一碎一块玻璃，玻璃，结果果仅数小数小时车就不就不见了。了。2 2、“破窗效破窗效应”与与习惯性性违章行章行为的集群的集群性性 29犯罪学家犯罪学家凯琳提出琳提出“破窗理破窗理论”在她上班的路旁，有一座漂亮大楼。一在她上班的路旁，有一座漂亮大楼。一天，她天，她见到楼上一扇窗到楼上一扇窗户的玻璃被打破，的玻璃被打破，显露出破窗与大楼的不露出破窗与大楼的不谐调。过一段一段时间，她惊奇地，她惊奇地发现，破窗没得到，破窗没得到维修，修，大楼又多了几个破碎的窗子。大楼又多了几个破碎的窗子。30“破窗理破窗理论”给我我们管理者的启示：管理者的启示：人的行人的行为和和环境均具有境均具有强烈的暗示性和烈的暗示性和诱导性。性。对“习惯性性违章行章行为”不加制止，会造成一种暗示，不加制止，会造成一种暗示，他人可不加思索地去效仿。他人可不加思索地去效仿。我我们必必须报有及有及时修好修好“第一扇被打碎玻璃窗第一扇被打碎玻璃窗”的的积极警极警觉态度和雷度和雷厉风行的作行的作风。31抑制抑制“破窗效破窗效应”要抓好两手要抓好两手一手是从根本上一手是从根本上说要提高要提高员工的工的综合素合素质，养成良好养成良好习惯。另一手是防微杜另一手是防微杜渐，及，及时采取采取应急措施。一急措施。一旦旦发现有有“破窗破窗”现象象发生，立即采取措施，生，立即采取措施，即所即所谓“亡羊亡羊补牢，犹未牢，犹未为晚晚”。321 1、重大、重大轻小心理与小心理与违章章（四）典型（四）典型习惯性性违章行章行为背后的心理因素背后的心理因素案例案例 事事故故发生生，都都源源于于一一些些“微微不不足足道道的的小小事事，由由于于小小的的错误发生生当当时没没有有被被发现或或及及时解解决决事事故故发生生破破坏坏力力扩大大。因因此此不不排排除除小小隐患患，不不解解决决小小问题，就就可可能能变成大成大问题，不，不处理小事故，就可能理小事故，就可能变成大事故。成大事故。33大大祸源自小源自小错无无论多么小的或多么小的或简单的操作，如果客的操作，如果客观上上存在着一种小存在着一种小错误的做法，就存在着的做法，就存在着发生生某种事故的可能性；某种事故的可能性；不管不管发生的可能性有多小，当重复去做生的可能性有多小，当重复去做这件事件事时，事故，事故总会在某一会在某一时刻刻发生。生。341 1）计划划工工作作完完成成后后，临时增增加加了了超超出出原原计划划工作范工作范围，安全措施，安全措施发生生变化的工作。化的工作。2 2）新新增增临时的的工工作作无无工工作作票票、无无标准准、无防无防护措施。措施。2 2、负责心理与心理与违规、失、失误 案例案例 新增新增临时工作，无工作，无监护导致事故致事故35心理特征：心理特征：时间紧关关心心生生产-领导的的默默许-同同事事的支持的支持-生生产任任务完成完成-违规“合理合理”。363 3、麻痹大意与、麻痹大意与违章、失章、失误在在这个世界上个世界上有一种心理叫粗心，有一种心理叫粗心，有一种状有一种状态叫大意，叫大意，有一种病症叫麻痹。有一种病症叫麻痹。案案 例：例：某某线路作路作业人人员节省体能，省体能，顺杆下落杆下落 坠地事故地事故。某某变电站操作人站操作人员“左右不分左右不分”导致事故。致事故。37在在发电、供、供电系系统，为什么容易什么容易导致致发生如走生如走错间隔、拉隔、拉错开关、开关、带地地线合合刀刀闸等等误操作事故操作事故呢？呢？【A A】2312接地刀接地刀闸3212接地刀接地刀闸38给自己添加自己添加压力，力，时刻保持清醒的状刻保持清醒的状态“两根沉木条两根沉木条”的故事的故事 这个故事告个故事告诉我我们，比危，比危险更可怕的是没更可怕的是没有有压力，麻痹大意。力，麻痹大意。39 案例案例 “明火作明火作业，不开工作票，不开工作票”导致爆炸致爆炸燃燃烧的人身的人身伤亡事故。亡事故。4 4、冒、冒险、侥幸心理与幸心理与违规、失、失误 为什么班什么班组长明知道危明知道危险，却仍然，却仍然冒冒险带头违规？40主要是主要是侥幸心理在作怪幸心理在作怪侥幸心理幸心理产生的客生的客观原因是什么？原因是什么？其一，是不一定。其一，是不一定。冒冒险者：事前的者：事前的“我一直都是我一直都是这样做的做的”，事后的事后的“我以我以为不会出事不会出事”是最常是最常见的解的解释。41心理特征心理特征:“违章不一定出事，章不一定出事，出事不一定出事不一定伤人、人、伤人不一定人不一定伤我。我。”安全工作中有一句安全工作中有一句谚语：有有隐患不一定出事故，出事故背后一定有患不一定出事故，出事故背后一定有隐患。患。42其二，是不确定。其二，是不确定。隐患是患是还没有没有变成事故的不安成事故的不安全因素。全因素。这种不安全因素，什么种不安全因素，什么时间，会以，会以什么方式什么方式转化化为事故，事故，这是不确定的。是不确定的。其三，是不愿做。其三，是不愿做。不是不懂、而是不愿；不是不懂、而是不愿；不是不会、而是不做。不是不会、而是不做。43我我们应该记着史上最牛校着史上最牛校长“叶志平叶志平”记住了他，我住了他，我们就会就会记住把住把隐患当作事故患当作事故处理理带来的好来的好处。桑桑枣中学在地震中中学在地震中创造的奇迹昭示我造的奇迹昭示我们 无无论是不一定，是不一定，还是不确定，只要有任何是不确定，只要有任何可能性，就要可能性，就要彻底根治，底根治，让它它变成不可能。成不可能。44某某电建工地，蒋某某与助手在高建工地，蒋某某与助手在高处作作业，该处现场专职安安监员张某某巡某某巡查到到该部位，部位，发现他他们二人二人虽然然头戴了安全戴了安全帽，但帽，但悬在高空作在高空作业的将某某未系安全的将某某未系安全带，安全，安全员向二人向二人发出警告，指出不系安全出警告，指出不系安全带的危的危险性且性且严重重违章，章，“不能不能再再这样干！干！”在十几分在十几分钟内安全内安全员冒雨四次阻止，并指出冒雨四次阻止，并指出要要罚款的警告，但蒋某某不听款的警告，但蒋某某不听劝阻。阻。继续冒冒险蛮干，蛮干，张某某某无奈，去找工地某无奈，去找工地领导。约1010分分钟后，后，远处正在作正在作业的一的一名木工听到叫喊声，扭名木工听到叫喊声，扭头一看，只一看，只见蒋某某双手上伸扑抓，蒋某某双手上伸扑抓，站立不站立不稳，发生生坠落，落，头部着地。因部着地。因颅骨骨严重重损伤，3 3日日后后抢救无效死亡。救无效死亡。5 5、逆反心理与、逆反心理与违规、失、失误45心理特征 自以自以为是，固是，固执己己见，在，在组织或他或他人提出人提出规定或者要求以后，定或者要求以后，经常采取一种与常常采取一种与常态行行为相反的相反的对抗行抗行为。把上把上级要求当作要求当作“管管闲事事”把把规章制度看作章制度看作“条条框框条条框框”把安把安监监察察视为“找麻找麻烦”把旁人提醒当成把旁人提醒当成“耳旁耳旁风”46 某供某供电工区运行班工区运行班长参加工作几十年，既有高度的参加工作几十年，既有高度的责任感，又有任感，又有过硬的基本功和丰富的硬的基本功和丰富的实际工作工作经验。一次班。一次班组成成员巡巡视回来回来说35KV35KV母母线室有点什么味。室有点什么味。思思维判断：判断：是是绝缘烧焦气味？焦气味？还是化工厂的排气味？是化工厂的排气味？找到原因：找到原因：开关的开关的铜触触头已已经溶化。溶化。结果避免：果避免：一起重大事故一起重大事故发生。生。6 6、经验心理与心理与违规、失、失误47“内行看内行看门道，外行看道，外行看热闹”。我我们每个人丰富自己的每个人丰富自己的经验储备是非常必要的。是非常必要的。安全生安全生产活活动中更中更应该注意注意应用用这一一现象。象。48 如何看待如何看待经验经验对于危险的感觉过程、认识过程以及行为响应过程起着关键作用。经验丰富者不容易产生误操作；缺乏工作经验，事故发生率往往表现出有较高的倾向。经验丰富的老工人有处理异常情况的能力。但也容易滋生自满情绪，按照自己长期经验来解决问题，不按照相应的规程来操作，因而造成事故。498080180801站（室内站（室内变电站）封短路小地站）封短路小地线；8082380823站咬站咬测高高压电缆相色；相色；当当返返回回8080180801去去拆拆地地线时，结果果走走错门，触触电身亡。身亡。触触电事故案例：某供事故案例：某供电所所进行行电缆倒相色工作倒相色工作50心理特征：心理特征：过于于自自信信而而生生麻麻痹痹，从从而而采采取取了了自自认为不不会会出出事事的的做做法法。这种种心心理理多多出出现在在老老工工人人或或技技术较熟熟练的的人人那那里里。由由于于他他们“见多多识广广”，工工作作起起来来有有时只只作作简单的的观察察了了解解，就根据个人就根据个人“经验”作出决策。作出决策。51我我认为：对每个每个员工都要求超越，工都要求超越，超越超越经验、超越、超越习惯、超越固有、超越固有观念。具念。具备空杯心空杯心态，我，我们才能共同才能共同感受新的安全感受新的安全观。521 1）企）企业要做好要做好员工工职业生涯的安全管理生涯的安全管理 职业初期初期职业中期中期职业后期后期衰退期衰退期1、加、加强安全与安全与风险意意识和事故和事故发生原因生原因规律的教育律的教育54安全的安全的对立面不是事故，而是立面不是事故，而是风险；我我们追求的不是零事故，而是零追求的不是零事故，而是零风险；违章可能是零事故，但章可能是零事故，但绝不是零不是零风险。2 2）使）使员工工对安全安全风险的概率有所的概率有所认识“安全是相安全是相对的，的，风险是是绝对的，事故是可以避免的。的，事故是可以避免的。”55安全生安全生产管理跳出已管理跳出已经习惯了的一种固定的工了的一种固定的工作模式，作模式，纵横双向看横双向看问题，稍微，稍微变通一番，通一番，说不定安全生不定安全生产这个个课题，就破解了。，就破解了。3 3）改）改变安全管理方式，事故安全管理方式，事故风险降降为零零案例：改案例：改变梯子的放置方式梯子的放置方式 看安全与本看安全与本质安全安全562 2、安全管理要合理分工与、安全管理要合理分工与职责明确明确大家会大家会发现这种管理的失种管理的失误在于，要么都不管，要么都来管。在于，要么都不管，要么都来管。故事里的奶奶、故事里的奶奶、妈妈和姐姐正是安全管理中常和姐姐正是安全管理中常见的怪病。的怪病。案例：小男孩的眼泪案例：小男孩的眼泪573 3、坚决决执行安全生行安全生产规章制度章制度1 1）安全管理和制度，是个）安全管理和制度，是个“鸡生蛋，蛋生生蛋，蛋生鸡”的的问题。2 2）规程制度不程制度不执行等于虚行等于虚设。3 3）强调执行，做到无情管理，有情操作；行，做到无情管理，有情操作；584 4、加、加强员工工细节管理，不能忽管理，不能忽视蚁穴穴预防死亡，重防死亡，重伤害事故，必害事故，必须预防防轻伤害事故；害事故；预防防轻伤害事故，必害事故，必须预防无防无伤害无惊恐事故；害无惊恐事故；预防无防无伤害无惊恐事故，必害无惊恐事故，必须消除日常不安全行消除日常不安全行为和不和不安全状安全状态；而能否消除日常不安全行而能否消除日常不安全行为和不安全状和不安全状态，必，必须重重视细节；要重要重视细微差微差别，重，重视蛛蛛丝马迹，重迹，重视大提大提蚁穴，消除穴，消除隐患才是最重要的。患才是最重要的。595 5、重、重视安全心理安全心理强化、化、奖惩要得当要得当1 1）多用）多用奖励，少用励，少用惩罚，“处罚不是万能不是万能药”案例案例管理者出管理者出现：出出现以以罚代管，以代管，以罚代代赔，用，用罚款款处理一切的理一切的倾向。向。员工会出工会出现：片面理解安全管理片面理解安全管理认为安安监干部就会干部就会罚款。款。60 针对违规行为的效益与概率策划（1）减少违规获取效益：加大打击力度。（2）增大守规获取效益：满足多层次需要；提高效益获得几率：设立全过程的激励机制。惩罚实施的有效机制施的有效机制应当是当是违规成本大大高于成本大大高于违规收益，如果情况相反，那么收益，如果情况相反，那么“聪明人明人”就会就会选择违规。61“船船长的心理学的心理学”当一艘船开始下沉时，几位来自不同国家的商人正在船上开会。“去高书那些人穿上救生衣套到水里去。”船长命令他的大副说。大副报告：“他们不往下跳”船长去后：“他们全都跳下去了”思考：船长是怎么让他们跳下去的？2）激励要符合人的需要626、有效的安全有效的安全监督是事故的督是事故的纠偏器偏器1 1）改）改变员工工对安全安全监督的督的错误认知；知；2 2）安全）安全监督不能永督不能永远做做“黑黑脸包公包公”；3 3）员工工间的互相的互相监护、监督、提醒督、提醒。637 7、尽可能采用防措、容尽可能采用防措、容错措施措施人是最可靠、也是最不可靠的，人行人是最可靠、也是最不可靠的，人行为的可靠性的可靠性是很是很难预测的。的。提高操作提高操作规程的可操作性，在重要操作步程的可操作性，在重要操作步骤前加前加提示，以免提示，以免遗漏；漏；强化按照化按照规程程进行操作的行操作的训练，强化化对重要操作重要操作进行行监护的的训练；定期定期检查危危险点、危点、危险源，并源，并为操作者熟知，而操作者熟知，而不敢不敢轻易易违章。章。648 8、加、加强对员工工职业适性管理适性管理有人属于易出事故人格？有人属于易出事故人格？“教一只兔子上教一只兔子上树，不如直接找只猴，不如直接找只猴”。岗位不一位不一样，安全需要不一，安全需要不一样，人，人员的的选择也一定不一也一定不一样。先先岗位分析，然后才能做人位分析，然后才能做人员选择。这对企企业招聘招聘员工工非常适用。但是，我非常适用。但是，我们已已经在正常地生在正常地生产运运营，不可能把所，不可能把所有的人有的人员辞退，再做辞退，再做岗位分析，再搞人位分析，再搞人员选择。65谢谢！66