爱心诚信.ppt

爱 心人因人因为充充满爱而高尚而高尚美爆核心服美爆核心服务如何才能得到顾客的信任？如何从感情上来如何从感情上来赢得得顾客？客？在销售中从情感上影响顾客比从商品中影响顾客更重要。从情感上影响顾客，才能得到顾客的信任。用爱心心从情感上影响顾客，爱心心是打开顾客心扉的钥匙。就是用就是用爱心心为客客户服服务。职业道德的核心：道德的核心：将心中的热情释放出来，奉献给客户，为顾客的服务用一颗真正的爱心去做。将心中的热情释放出来，奉献给客户，为顾客的服务用一颗真正的爱心心去做。人们常说，播下一种爱心心，收获一种思想。播下一种思想，收获一种行为。播下一种行为，收获一种人生。任何一个人，要想在自己的人生中凸现自己的卓越品质，从而去做好一件事，必须有爱心心！卡内基为老妇送雨伞-爱 心心 的的 付付 出出 与与 回回 报比尔、盖茨的爱心心捐助太原商场送女小偷的“礼物”爱心中决不能参入功利心心中决不能参入功利心！人的人的爱心和心和职业道德比道德比销售售业绩更重要！更重要！作为一名导购，要想在自己的人生道路上做出优秀的成绩，必须有爱心心，应当具备五大职业素质：心心态 素素质 真真诚 服服务 主主动谁是最可信的导购？我我们从内心去思考从内心去思考爱心心：对照这个充满爱心的导购，我们需要提升那些？重复购买的回头客主要靠什么？我们在销售中真的具有一颗爱心心吗？您如何理解爱心心应该是自愿自觉的？归 零 的 心 态孝孝 心心忠忠 心心真真 心心感感 恩恩 的的 心心理性的思考让我我们的内心充的内心充满爱！让我我们的工作充的工作充满爱！让我我们的人生充的人生充满爱！让我我们的本性充的本性充满爱！让我我们充充满爱用心去做、必有收获 真 诚美爆核心服美爆核心服务人因人因为充充满真真诚而尊而尊贵诚信信为人、人、诚信信销售售导购员如何建立信任您的老顾客群？您个人的销售额主要依靠的顾客群是？您的门店长期发展所主要依靠的顾客群是？新顾客老顾客新顾客老顾客思考题：诚信信赢得尊重得尊重“立木为信”与烽火戏诸候的“千金一笑”：一英镑的火柴：“傻瓜”汽车维修站：“起毛”的羊毛衫：您认为“导购”的职能是为顾客做什么？思考题：您觉得导购工作中需要诚信吗？为什么？您在销售中如何做真实的说明？只有诚信才能得到众多客户的信赖。按照商业职业道德的要求持之以恒。在日常的导购工作中自觉地做到诚实和信用。美爆职业道德的四项准则:平等待客的原则营业员对顾客要一视同仁、童叟无欺、公平对待，不管顾客是谁，都应同样的热情对待，正确的诚信服务，不论顾客的年龄大小、身份高低、着装好坏、消费多少都一律热情对待，使顾客对你的服务感到满意。美爆美爆职业道德的四道德的四项准准则:以自己的真诚去接待顾客，每位顾客在购物中，都希望导购向他提供真实的商品知识，只有导购员对顾客诚心诚意，为顾客着想，才能打动顾客的心，让顾客觉得消费的称心放心。诚实待客的原则：美爆美爆职业道德的四道德的四项准准则:热情待客的原则：导购应在售货的各个环节上，主动、及时、热情地为顾客服务，做到发自内心的微笑服务，去帮助顾客购买适合他的商品。美爆美爆职业道德的四道德的四项准准则:维护消费者权益的原则：主动地维护消费者的合法权益，其中包括：保障安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权、维护尊严权、知识获取权、监督批评权等。为了维护消费者权益，导购要诚信为本，不作虚假宣传，提供符合要求的商品。人人 无无 信信 不不 立立诚 信信 如如 金金