销售礼仪-(2).ppt

恭恭贺贺龙龙年年2024/5/25 周六13 名人说礼名人说礼n人无礼则不立，事无礼则不成，人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。国无礼则不宁。荀子（中国思想家）荀子（中国思想家）n没有良好的礼仪，其余的一切成没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。用和愚蠢。约翰约翰洛克（英国哲学家）洛克（英国哲学家）2024/5/25 周六销售人员礼仪销售人员礼仪 一、掌握销售礼仪的重要性二、销售人员阳光心态塑造-礼由心生，态度决定一切三、销售人员形象塑造 1、仪容礼仪 2、仪态礼仪 3、装束礼仪四、销售人员接待礼仪五、销售礼仪总结 目录目录2024/5/25 周六4一、掌握销售礼仪的重要性一、掌握销售礼仪的重要性销售人员礼仪销售人员礼仪2024/5/25 周六5为什么要注重礼仪为什么要注重礼仪?n塑造形象作用塑造形象作用n协调关系作用协调关系作用n传播沟通作用传播沟通作用n增进效益作用增进效益作用2024/5/25 周六6孔子曰孔子曰，“不学礼，无以立不学礼，无以立”就是说，你不学就是说，你不学“礼礼”，就没，就没法在社会中立足。法在社会中立足。一、礼仪的重要性一、礼仪的重要性2024/5/25 周六7一、一、礼仪的重要性礼仪的重要性pp对公司对公司：销售形象：销售形象的树立的树立 销售形象代表，销售形象代表，销售形象代表，销售形象代表，举止代表公司。举止代表公司。举止代表公司。举止代表公司。pp对个人：良好印象的开始对个人：良好印象的开始 想要深入接触，礼仪体现素质。想要深入接触，礼仪体现素质。想要深入接触，礼仪体现素质。想要深入接触，礼仪体现素质。2024/5/25 周六8一、礼仪的重要性一、礼仪的重要性 当你在不说话的状态中当你在不说话的状态中,93%,93%的信息的信息已从你的表情及仪态中流露出来。已从你的表情及仪态中流露出来。外表占外表占外表占外表占55%55%脸部表情占脸部表情占脸部表情占脸部表情占35%35%仪态占仪态占仪态占仪态占3%3%。作为一名专业的销售人员作为一名专业的销售人员作为一名专业的销售人员作为一名专业的销售人员,尤其应注意用自尤其应注意用自尤其应注意用自尤其应注意用自己的己的己的己的“第二语言第二语言第二语言第二语言”-肢体语言与客户沟通交流。肢体语言与客户沟通交流。肢体语言与客户沟通交流。肢体语言与客户沟通交流。2024/5/25 周六9礼仪礼仪人们在社会交往活动中应人们在社会交往活动中应共同遵守共同遵守 的的行为规范行为规范和和准则准则。礼仪分为三部分：礼仪分为三部分：礼貌礼貌 礼节礼节 规矩规矩 一、礼仪的重要性一、礼仪的重要性2024/5/25 周六10 有助于提高销售员的个人素质有助于提高销售员的个人素质 有助于对客户表示尊重有助于对客户表示尊重 有助于进一步提高服务水平和服务质量有助于进一步提高服务水平和服务质量 有助于进一步维护公司的整体形象有助于进一步维护公司的整体形象 有助于为公司创造更好的经济效益有助于为公司创造更好的经济效益 学习销售礼仪的意义学习销售礼仪的意义 2024/5/25 周六11一、礼仪的重要性一、礼仪的重要性具备良好的具备良好的销售礼仪销售礼仪-令你令你事半功倍！事半功倍！一、礼仪的重要性一、礼仪的重要性二、销售人员阳光心态塑造二、销售人员阳光心态塑造 -礼由心生，态度决定一切礼由心生，态度决定一切销售人员礼仪销售人员礼仪2024/5/25 周六13从宏观上说，是一个人对生活和事物的看法和态从宏观上说，是一个人对生活和事物的看法和态度，在一定程度上决定于一个人的性格。度，在一定程度上决定于一个人的性格。从从微微观观上上说说，是是在在某某一一特特定定环环境境中中，对对某某一一事事件件的看法和态度以及所表现出来的情绪。的看法和态度以及所表现出来的情绪。心心态态，在在一一定定程程度度上上决决定定着着一一个个人人处处理理某某一一事事件件的的执执行行力力和和效效力力，乃乃至至影影响响着着其其在在某某个个人人生生阶阶段段在事业上的在事业上的成功成功与与失败失败。2024/5/25 周六14一一个优秀的销售员个优秀的销售员应该具备怎样的心态？应该具备怎样的心态？1、乐观的心态放大快乐的时光，缩小不快乐的时光放大快乐的时光，缩小不快乐的时光2、成就的心态有强烈的成就欲望有强烈的成就欲望3、坚持的心态锲而不舍，一追到底锲而不舍，一追到底4、付出的心态成功没有捷径可走，要想成功，必须付出成功没有捷径可走，要想成功，必须付出2024/5/25 周六15一一个优秀的销售员个优秀的销售员应该具备怎样的心态？应该具备怎样的心态？5、务实的心态反对反对“面子工程面子工程”6、感恩的心态常怀一颗感恩的心常怀一颗感恩的心7、谦虚的心态空杯之心，虚心学习空杯之心，虚心学习8、自信的心态信心是成功的基础，自暴自弃必一事无成信心是成功的基础，自暴自弃必一事无成2024/5/25 周六16 好的心态是通往成功的保证！好的心态是通往成功的保证！好的心态是通往成功的保证！好的心态是通往成功的保证！2024/5/25 周六17怎样调整心态怎样调整心态l先分析原因：如果是因为销售方面的原因，就要去分析客户拒如果是因为销售方面的原因，就要去分析客户拒绝的原因，自身专业素质情况、说服能力等等。绝的原因，自身专业素质情况、说服能力等等。如果是生活原因，就要分析不愉快的根源，多包如果是生活原因，就要分析不愉快的根源，多包容，多沟通，多理解。容，多沟通，多理解。如果是外围环境的原因，就要杜绝影响，并且主如果是外围环境的原因，就要杜绝影响，并且主动去改变环境。动去改变环境。2024/5/25 周六18l借助外在人的力量：借助外在人的力量：多多去接触一些上进心强、心态积极的人，去接触一些上进心强、心态积极的人，并多与之沟通和交流并多与之沟通和交流。-近朱者近朱者赤赤有意识的避开庸庸碌碌、不求上进、怨天有意识的避开庸庸碌碌、不求上进、怨天尤人的人尤人的人。-近墨者黑近墨者黑借助名人名言或有关激励书籍激励自我。借助名人名言或有关激励书籍激励自我。-加强学习加强学习2024/5/25 周六19泰山崩于前而色不泰山崩于前而色不变麋鹿出于左而目不瞬麋鹿出于左而目不瞬 2024/5/25 周六20三、销售人员形象塑造销售人员形象塑造销售人员礼仪销售人员礼仪2024/5/25 周六21职业形象塑造职业形象塑造n个人形象六要素 仪容、表情、服饰、举止、谈吐、待人接物仪容、表情、服饰、举止、谈吐、待人接物n只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。-海罗德海罗德n这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。谁，另一分钟让他们喜欢你。-罗伯特罗伯特 庞德（英国形象设计师）庞德（英国形象设计师）2024/5/25 周六22 外貌修饰是个人仪表美的外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，他包括头重要组成部分之一，他包括头发、面容、颈部及手部等部位发、面容、颈部及手部等部位的修饰。的修饰。1、仪容礼仪2024/5/25 周六23职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：1 1，头发：，头发：没有头屑，不染怪异颜色；男职没有头屑，不染怪异颜色；男职员头发不要遮挡耳朵，女职员头发不要遮员头发不要遮挡耳朵，女职员头发不要遮挡眼睛；挡眼睛；1、仪容礼仪2024/5/25 周六242 2，双手：干净光洁，没有裂口倒刺；指双手：干净光洁，没有裂口倒刺；指甲不过长，不染带甲不过长，不染带 色的指甲油；色的指甲油；3 3，面部：保持清爽、没有油腻感；面部：保持清爽、没有油腻感；每天刮胡须，不露鼻毛（男职员）每天刮胡须，不露鼻毛（男职员）4 4，体味：男职员：汗味、发胶味、体味：男职员：汗味、发胶味、烟味；女职员：香水味、其他化妆烟味；女职员：香水味、其他化妆品味；共同注意：口气品味；共同注意：口气5 5，女职员着淡妆女职员着淡妆 1、仪容礼仪2024/5/25 周六252 2、仪态礼仪、仪态礼仪微笑：微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。笑要贯穿礼仪行为的整个过程。2024/5/25 周六26微笑微笑p表现出诚恳、积极的态度；表现出诚恳、积极的态度；p让人感到安心、产生信任让人感到安心、产生信任 感、消除紧张和怀疑；感、消除紧张和怀疑；pp表现出消极态度、让人反感表现出消极态度、让人反感表现出消极态度、让人反感表现出消极态度、让人反感2024/5/25 周六27微笑的要领微笑的要领p与眼睛结合与眼睛结合p眼睛也要微笑眼睛也要微笑（练习方法：读英文字母（练习方法：读英文字母“E E”，嘴角有意向后向上拉，保，嘴角有意向后向上拉，保持持3 3秒。）秒。）p与语言结合与语言结合（不能光笑不说或光说不笑；要边笑边说。）（不能光笑不说或光说不笑；要边笑边说。）p与身体结合与身体结合欢迎光临欢迎光临您来了您来了早上好早上好2024/5/25 周六28三角原则三角原则p目光目光2、仪态礼仪2024/5/25 周六29vv直线三角区为谈直线三角区为谈公公事事的凝视区；的凝视区；vv斜线三角区为斜线三角区为社交社交凝视区；凝视区；vv延伸到锁骨为延伸到锁骨为亲密亲密凝视区凝视区2、仪态礼仪p目光目光2024/5/25 周六30312 2、仪态礼仪、仪态礼仪良好的形体语言良好的形体语言 坐 立 行 蹲 2024/5/25 周六手势：手势：是谈话必要的辅是谈话必要的辅助手段，幅度和频率助手段，幅度和频率不要过大，在示意方不要过大，在示意方向或人物时，应用向或人物时，应用手手掌掌，切不可用手指。，切不可用手指。示意他人过来时，应示意他人过来时，应用手掌，用手掌，掌心向下掌心向下，切不可掌心向上。切不可掌心向上。2 2、仪态礼仪、仪态礼仪2024/5/25 周六32n手势手势n动作动作 轻捷轻捷n身体距离身体距离 50 50厘米厘米-150-150厘米厘米0-0.50-0.5米米3 3米以外米以外0.5-1.50.5-1.5米米1.5-31.5-3米米亲密距离亲密距离社交距离社交距离礼仪距离礼仪距离公共距离公共距离2 2、仪态礼仪、仪态礼仪2024/5/25 周六33 站立时，双手站立时，双手相握，叠放于腹前，相握，叠放于腹前，或相握于身后。双或相握于身后。双腿可以叉开，大概腿可以叉开，大概与肩部同宽。与肩部同宽。仪态礼仪仪态礼仪 男性站姿男性站姿2 2、仪态礼仪、仪态礼仪2024/5/25 周六34 站立时，双手站立时，双手相握或叠放于腹前。相握或叠放于腹前。双脚可在一一条腿双脚可在一一条腿为重心的前提下，为重心的前提下，稍许叉开。稍许叉开。仪态礼仪仪态礼仪 女性站姿女性站姿2 2、仪态礼仪、仪态礼仪2024/5/25 周六35363 3、装束礼仪、装束礼仪 -打造良好的第一印象打造良好的第一印象n一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断2024/5/25 周六373 3、装束礼仪、装束礼仪 个人形象塑造个人形象塑造2 2、营销人员着装原则：、营销人员着装原则：n 符合身份n 扬长避短n 遵守惯例n 区分场合2024/5/25 周六383 3、装束礼仪、装束礼仪 个人形象塑造个人形象塑造3 3、职场男士着装规范：、职场男士着装规范：n男士着装男士着装三个三三个三原则：原则：n三色原则三色原则角色定位，代表档次n三一定律三一定律三位一色（指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色）n三大禁忌三大禁忌袖口商标 正规场合不穿白袜 夹克配领带 短袖配领带（除非是制服）2024/5/25 周六 男士正式场合服装男士正式场合服装 *极为隆重的场合大小礼服（以深色为主）（小礼服：领结而不是领带）*一般正式场合不用穿礼服,穿正规西装、中山装、唐装等，颜色可多样，与身体和谐，要适合自己。2024/5/25 周六39 西装怎样穿？扣子系法扣子系法 衬衫的搭配品位衬衫的搭配品位 领带的搭配原则领带的搭配原则 鞋子的搭配鞋子的搭配 商务用包商务用包2024/5/25 周六42n西装的穿法p拆除商标p熨烫平整p扣好钮扣p不卷不挽p慎穿毛衫p巧配内衣p腰间无物p少装东西2024/5/25 周六43 扣子系法扣子系法 1）常见的西装，是双排扣，或者是单排扣，以两粒到三粒为主，为最多，2）西装扣子可以不系，特别是一种单排款的西装可以不系（特别宽松的场合说，表达自己的潇洒和自如的时候，完全可以不系）3）如果要系的时候，应该是怎么样系？两粒扣的西装，只系上面一粒，下面一粒不要系；三粒扣的西装要么就系住中间的一粒，要么系住上面的两粒扣子。4）各种款式的西装，最基本的原则就是下面的一个扣子永远是不系的，包括双排扣的西装。2024/5/25 周六44 衬衫的搭配品位衬衫的搭配品位 在一个男人的一个身上，只能允许有这种三种色系，衬衫的选择是以白色和纯棉的衬衫最为正式。白色的衬衫是最安全的，也是最为国际上所公认的，最为正统的，最为正式的衬衫的颜色。2024/5/25 周六45 领带的搭配原则领带的搭配原则 1 1）领带的质地一定要优良）领带的质地一定要优良 2 2）领带的颜色一定要）领带的颜色一定要比衬衫的颜色深比衬衫的颜色深 3 3）领带的长度，到达皮带扣的长度）领带的长度，到达皮带扣的长度 2024/5/25 周六46 鞋子的搭配鞋子的搭配 鞋子是最能够反映出一个男人修养和品位的东西。鞋子是最能够反映出一个男人修养和品位的东西。正式的鞋子是黑色的、系带的、制式的皮鞋正式的鞋子是黑色的、系带的、制式的皮鞋 建议每个男士至少要有一双这样的正规的制式皮鞋，以应对生建议每个男士至少要有一双这样的正规的制式皮鞋，以应对生活中可能会出现的某些场合。活中可能会出现的某些场合。2024/5/25 周六47 商务用包商务用包 1 1）正式的包应该是：）正式的包应该是：四四方方四四方方的、带着的、带着手柄手柄 2 2）现在流行的腋下夹包多属于休闲款，不适合正式场合）现在流行的腋下夹包多属于休闲款，不适合正式场合2024/5/25 周六48五种常用的领带结法五种常用的领带结法n平结（简式结，马车夫结）平结（简式结，马车夫结）n半温莎结（十字结，老爷节）半温莎结（十字结，老爷节）n温莎结；温莎结；n双环结；双环结；n双交叉结双交叉结省略（如需要可会后提供）省略（如需要可会后提供）2024/5/25 周六49职业女性着装职业女性着装n央视首席化妆师、国家一级艺术形央视首席化妆师、国家一级艺术形象设计师徐晶说：象设计师徐晶说：“作为中国的作为中国的职业女性，应结合中国传统，塑职业女性，应结合中国传统，塑造一个民族的、世界的、个性化造一个民族的、世界的、个性化形象形象”。2024/5/25 周六50n女性的服装比男性更具女性的服装比男性更具个性个性的特色，的特色，合体、合意的服饰将增添女士的自合体、合意的服饰将增添女士的自信；信；n商界女士在商界女士在正式场合正式场合的着装以的着装以裙装裙装为佳，在所有适合商界女士在正式为佳，在所有适合商界女士在正式场合所穿的裙式服装之中，场合所穿的裙式服装之中，套裙套裙是是名列首位的选择；名列首位的选择；n著名设计师韦斯特任德说；著名设计师韦斯特任德说；“职业职业套装更能显露女性高雅气质和独特套装更能显露女性高雅气质和独特魅力。魅力。2024/5/25 周六5152着装的着装的TPOTPO原则原则：n公务场合 制服（CIS）、套装n社交场合 时装、礼服装n休闲场合 休闲装、运动装等2024/5/25 周六n女女士士西西服服裙裙装装2024/5/25 周六53一、套裙的选择一、套裙的选择n面料上乘面料上乘：平整、润滑、光洁、柔软、挺括，平整、润滑、光洁、柔软、挺括，不起皱、不起球、不起毛不起皱、不起球、不起毛n色彩宜少色彩宜少：以冷色调为主，不超过两种，体以冷色调为主，不超过两种，体现出典雅、端庄、稳重（黑色、深蓝色、灰褐色、现出典雅、端庄、稳重（黑色、深蓝色、灰褐色、灰色、暗红色）灰色、暗红色）n图案忌花哨图案忌花哨：无图案或格子、圆点、条纹无图案或格子、圆点、条纹n点缀忌多点缀忌多n尺寸合适尺寸合适：上衣不宜过长，下裙不宜过短。上衣不宜过长，下裙不宜过短。n造型合身：造型合身：“H H”“”“X X”“”“A A”“”“Y Y”n款式时尚：款式时尚：领型、纽扣、门襟、袖口、衣袋、领型、纽扣、门襟、袖口、衣袋、裙子等花样翻新、式样变化多端。裙子等花样翻新、式样变化多端。2024/5/25 周六54二、衬衫的选择二、衬衫的选择n面料面料要求轻薄而柔软，要求轻薄而柔软，可选择真丝、麻纱、纯可选择真丝、麻纱、纯棉棉n色彩色彩要求雅致而端庄，要求雅致而端庄，且不失女性的妩媚且不失女性的妩媚n衬衫色彩与套裙的色彩衬衫色彩与套裙的色彩协调，内深外浅或外浅协调，内深外浅或外浅内深，形成内深，形成深浅对比深浅对比n最好最好无图案无图案2024/5/25 周六55n衬衫下摆掖入裙腰里衬衫下摆掖入裙腰里n纽扣一一系好纽扣一一系好n不可在外人面前脱下上不可在外人面前脱下上衣，直接以衬衫面对对衣，直接以衬衫面对对方方n最好不穿透明而且紧身最好不穿透明而且紧身的衬衫的衬衫2024/5/25 周六56三、鞋袜的选择三、鞋袜的选择n鞋袜是女性的鞋袜是女性的 “脚部时装脚部时装”和和“腿部时装腿部时装”n鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为宜，也可选择与套裙色鞋为宜，也可选择与套裙色彩一致的皮鞋彩一致的皮鞋n穿裙子应当配长筒袜或连裤穿裙子应当配长筒袜或连裤袜（袜（忌光脚忌光脚），颜色以肉色、），颜色以肉色、黑色为宜黑色为宜n袜口不能露在裙摆或裤脚外袜口不能露在裙摆或裤脚外边（边（忌三截腿忌三截腿）2024/5/25 周六57n鞋袜要大小相宜鞋袜要大小相宜n鞋袜完好无损鞋袜完好无损n鞋袜不可当众脱下鞋袜不可当众脱下n袜子不可随意乱穿袜子不可随意乱穿n袜口不可暴露于外袜口不可暴露于外2024/5/25 周六58四、饰物佩戴四、饰物佩戴n围巾：围巾：正式场合使用的围巾要庄重、大方，颜色正式场合使用的围巾要庄重、大方，颜色要兼顾个人爱好、整体风格和流行时尚，最好无要兼顾个人爱好、整体风格和流行时尚，最好无图案，亦可选择典雅、庄重的图案。图案，亦可选择典雅、庄重的图案。2024/5/25 周六59 提包：提包：女士用的提女士用的提包不一定是皮包，但包不一定是皮包，但必须质地好、款式庄必须质地好、款式庄重，并与服装相配；重，并与服装相配；2024/5/25 周六60五、提包的选择五、提包的选择F一把可以折成很小的雨伞一把可以折成很小的雨伞F一双新袜子一双新袜子F一包纸巾一包纸巾F一个化妆包一个化妆包F一个针线盒一个针线盒 建议女士的公事包中放入以下物品 2024/5/25 周六61六、香水的选择六、香水的选择n夏天和白天（淡香型）冬天和夜晚（浓香型）n喷洒方法：1、身体主要脉博部位 手腕、耳朵、颈项、膝盖内侧等 2、距身体10-20厘米，喷于空 中，走进雾里。身体的发炎部位不可喷洒香水2024/5/25 周六62女士着装小结女士着装小结1.套裙套裙 素色为主，上衣和裙子尽量面料颜色2.衬衫衬衫 白色、淡粉、水蓝3.内衣内衣 以肤色无痕为最佳4.鞋袜鞋袜 连裤袜 5.指甲指甲 透明色6.包包包包 公文包相同，裙子是及膝裙。2024/5/25 周六6364女士领结欣赏女士领结欣赏2024/5/25 周六65女士领结欣赏女士领结欣赏2024/5/25 周六66女士领结欣赏女士领结欣赏2024/5/25 周六67女士领结欣赏女士领结欣赏2024/5/25 周六四、销售人员接待礼仪四、销售人员接待礼仪2024/5/25 周六68销售人员礼仪销售人员礼仪69接待礼仪接待礼仪n1 1、礼貌服务形式规范三要素：、礼貌服务形式规范三要素：n接待三声：接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声n文明十字：文明十字：你好、请、谢谢、对不起、再见n热情三到：热情三到：眼到、口到、意到2024/5/25 周六70接待礼仪接待礼仪n2 2、会面礼仪、会面礼仪问候问候地位低者先问候地位高者男士先问候女士下级先问候上级主人先问候客人 2024/5/25 周六71接待礼仪接待礼仪n2 2、会面礼仪、会面礼仪称呼称呼 称行政职务、技术职称 行业职称、时尚性称呼 四不用称呼：四不用称呼：无称呼、称兄道弟 替代性称呼及简称 不适当的地方性称呼2024/5/25 周六72接待礼仪接待礼仪n2 2、会面礼仪、会面礼仪肢体语言肢体语言点头礼的含义鞠躬礼的使用握手礼的注意事项扣指礼的来历及作用 2024/5/25 周六73接待礼仪接待礼仪n2 2、会面礼仪、会面礼仪介绍介绍 自我介绍自我介绍 先递名片再自我介绍 介绍时间简短 内容要规范 介绍别人介绍别人 谁当介绍人 介绍的先后顺序 2024/5/25 周六74接待礼仪接待礼仪n2 2、会面礼仪、会面礼仪介绍介绍 销售礼仪的基本原则：销售礼仪的基本原则：零干扰零干扰 业务介绍注意事项：业务介绍注意事项：把握时机掌握分寸在对方空闲有兴趣想了解时做介绍态度要真诚表情要自然、大方、友好 产品介绍：产品介绍：人无我有人有我优人优我新2024/5/25 周六75接待礼仪接待礼仪n2 2、会面礼仪、会面礼仪名片名片n名片的制作与使用名片的制作与使用 名片制作的规格 国际规格：6cm10cm 国内规格：5.5cm 9cm 质材:选用纸张(再生纸)不选用金、银、木头等材料制作2024/5/25 周六76接待礼仪接待礼仪n2 2、会面礼仪、会面礼仪名片名片名片的制作与使用名片的制作与使用 名片是个人形象与企业形象的有机组合，名名片是个人形象与企业形象的有机组合，名片不会用等于形象自残片不会用等于形象自残名片使用名片使用三不准三不准:不得随意涂改 不提供两个以上的头衔 不提供私人联络方式2024/5/25 周六77接待礼仪接待礼仪n2 2、会面礼仪、会面礼仪交换名片交换名片 交换名片的礼仪交换名片的礼仪如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 2024/5/25 周六78接待礼仪接待礼仪n2 2、会面礼仪、会面礼仪交换名片交换名片 交换名片的礼仪交换名片的礼仪经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片2024/5/25 周六79接待礼仪接待礼仪n3 3、用餐礼仪、用餐礼仪n准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5分钟为宜n 座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士n 坐下后自己再坐n要跟同桌人普遍打招呼(点头、举手致意、握手)席间交谈时也要照顾到各位2024/5/25 周六80接待礼仪接待礼仪n3 3、用餐礼仪、用餐礼仪n为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为 别人夹菜n主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席n接受别人斟酒、水、饮料时，应还叩手礼，并说”谢谢“n饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难n离席话别时应感谢主人的招待2024/5/25 周六宴席的座位安排宴席的座位安排桌桌 子子主方主方主宾主宾主方主方客方客方客方客方副主宾副主宾主方主方客方客方客方客方主客主客2024/5/25 周六8182 五、销售礼仪总结五、销售礼仪总结2024/5/25 周六礼仪自检礼仪自检从从 头头 到到 脚脚 注注 重重 细细 节节2024/5/25 周六83礼仪自检礼仪自检衣服搭配好了吗？衣服搭配好了吗？衣服笔挺吗？衣服笔挺吗？你看上去胸有成竹吗？你看上去胸有成竹吗？2024/5/25 周六8485IQ：做事本领EQ：做人表现IQ情低智高情低智高 情高智高情高智高（怀才不遇）（怀才不遇）（春风得意）（春风得意）情低智低情低智低 情高智低情高智低（平庸一生）（平庸一生）（贵人相助）（贵人相助）礼仪与人生礼仪与人生活动你和活动你和IQIQ和和EQEQEQ2024/5/25 周六86|笑容多一点笑容多一点 嘴巴甜一点嘴巴甜一点|想得细一点想得细一点 说得清一点说得清一点|站得直一点站得直一点 坐得正一点坐得正一点|走得快一点走得快一点 穿得雅一点穿得雅一点|态度诚一点态度诚一点 应变活一点应变活一点2024/5/25 周六 态度与行动2024/5/25 周六87汇报完毕谢谢聆听！谢谢聆听！质上咨询 向小明