旅游公司投诉处理工作流程图样本.doc

深圳旅游投诉处理工作步骤图投诉人提出事项来 电来 信来 访电子邮件7日内审核并通知投诉人是否受理不 予受 理事 项受 理办 理事 项1、 超出国家旅游局旅游投诉暂行要求受理范围。（注：旅游投诉时效60日）2、 依法应经过诉讼、仲裁等法定路径处理。3、 有权办理行政机关已经受理或正在处理。4、 已协调处理结案。将投诉信转办给被投诉旅游企业。转 办督促被投诉旅游企业按转办通知书要求在15日内和投诉者自行协商并作出书面回复。督 办未能自行协商处理投诉，经过投诉协商会进行调解。旅游投诉事项60日办结，情况复杂可依法延长，但不超出30日。办 理对办理结果不服可直接向人民法院起诉，也能够直接在接到回复之日起15日内向上一级旅游投诉机关申请复议。复 核投诉事项办理终止备注：1.投诉者须以书面形式提出投诉请求，同时须提供协议、发票、行程表、身份证原件及复印件等投诉证据及联络方法。 2.可拨打8220查询办理情况。