物业管理方案培训资料模板样本.doc

德馨园物业管理方案项目名称：水矿德馨园主 题：物业管理方案拟 制：德馨园管理处日 期： 二O一三年一月十二日水矿德馨园物业管理方案 一、工作关键（一）整体形象此物业项目是大型商住项目，物业档次高，配套项目齐全，环境优美，塑造小区整体形象成为发展商及物业管理企业一项关键任务。（二）物业安全维护小区良好公共秩序，实施有效安全防范工作，这是物业管理关键基础。对项目治安、消防、交通控制实施有效管理是工作关键。（三）装修管理装修控制是住宅小区物业管理工作中一个关键，其结果又直接影响住宅区整体形象。项目住户多，怎样对装修实施有效控制又是未来工作中一个难点。所以，装修控制成为我们管理好项目标一项十分关键工作。（四）小区文化及便民服务实施物业管理目标是使物业保值增值，让业主（住户）安居乐业。优异物业管理应该让业主（住户）住在小区感到环境怡人，生活安全、方便、快捷，邻里关系和睦融洽，有一个归宿感、自豪感。而小区文化及便民服务就是这么桥梁。（五）温馨微笑服务物业管理是传承现代文明有效手段。经过物业管理服务人员对业主（住户）、对同事保持温馨微笑，给业主（住户）提供真诚服务，增加业主（住户）对我们信任度和住在小区自豪感；经过小区文化活动和便民服务，建立和睦邻里关系，融洽业主（住户）和物业管理服务人员关系，塑造高品味文化气氛，发明文明小区。二、人员架构管理处经理1人安保部主管1人工程部主管1人客服部主管1人班长3人土建2人机电2人家给排水2人家收款员1人家小区文化1人事务助理3人品质专员1人前台2人监控中心3人巡逻岗27人门岗9人绿化员1人清洁员20人德馨园管理处人员编制累计：物业经理：1人客服部：品质专员、小区文化专员可合并为1人，前台为会所服务并作为管家贮备，客服主管兼多个经营，小计10人工程部：工程主管专业为机电，小计：7人安保部：安保班长兼巡查岗，小计：15人三、拟采取管理模式1“超前式”服务模式（销售期间至业主入伙前适用）在物业正式入伙之前，就为业主提供个性化服务，让用户提前感受物业企业专业挚诚服务，从情感上和用户拉近距离，增强用户对楼盘未来信心，加强未来物业区域内邻里关系之间融合。其中包含：1建立和发展商即时沟通渠道，了解相关销售信息后第一时间建立完善用户管理档案，建立用户信息数据库，搜集包含用户及其家庭组员或指定好友在内人员姓名、性别、生日、籍贯、学历、单位、联络方法、运动、阅读、音乐、旅游、爱好、专长、对物业管理服务个性要求等全方位资料（用户要求保密除外），提前建立用户档案，先期和用户沟通，充足了解用户相关需求。2征求业主对房屋装修需求，如防盗网、太阳能、空调外机和管线部署、房间功效调整、雨污分流控制等热点问题。3调查业主对会所功效需求，介绍本物业会所功效配置，同时了解业主及家人爱好爱好，征求小区文化活动内容和方法。4咨询业主对多个服务项目标意见；5提供水、电、气、电视、电话、网络等专业服务企业信息咨询，征求业主对代办性服务项目标要求。6配合发展商销售期间各项活动，帮助、组织、参与多种准业主联谊活动。2、“管家式”服务模式（日常管理）“管家式服务”起源于18世纪英国皇室，是高级次标志性服务模式。“管家式服务”主旨是把用户放在了上帝位置上，用户想不到“管家”要想到，用户想到做不到“管家”要替用户做到，一切均以用户需求为服务标准，纵向、横向二维度实现用户完全满意服务。“管家式服务”实质是“您只管享用，剩下事情由我们来办”。“管家式服务”这种服务理念用过程中实现、潜在需要全部变成常规服务项目，服务内容涵盖相关一切活动。3“三零式”服务模式（优质服务）“零缺点、零时差、零干扰”等服务模式。关键强调以下3个标准： 零时差： -在用户需求时立即出现；把握用户潜在需求，提前给予满足，是物业管理人追求用户满意行动之一。-引入“零时差”概念源于对用户尊重，对服务质量严谨细致控制，是物业管理人对物业进行经营意识具体表现。-“零时差”不是“立即”、“立即”等模糊概念，而是正确可把握“第一时间”，没有任何人为延误。 零缺点： -细微之处见精神，保利人无限关注细节，对任何一项服务全部有严格细致检验标准，从而达成无限趋近于完美。-物业企业向每一位职员灌输相关细节不等式：100-199 100-1=0功亏一篑，1%错误会造成100%失败。-要求每一个职员全部要细心谨慎、精益求精，把工作上可能发生缺点（缺点）降低到“零”一个管理方法。-零缺点并不是说绝对没有缺点，或缺点绝对等于零，而是指以缺点等于零为目标管理理念，每一个职员全部要在自己工作职责范围内努力争取做到无缺点，从而培养职员高度责任感和严谨工作作风，提升服务质量。零干扰：采取以下“零干扰”管理方案，以不影响业主工作和生活为标准，给您一个有序、舒适生活环境：-避开业主活动高峰期，在业主作息时间以外完成全部公共部位清洁工作，确保不会因清洁使地面湿滑造而影响业主生活。清洁员在所辖清洁范围内不停巡视保洁，发觉问题立即处理。- 在确保业主正常生活前提下，对可能妨碍业主维修保养工作，尽可能安排在不影响业主生活时间以内（突发事件需紧急处理情况除外）。同时，在维修保养工作中，维修人员必需先做好维修区域防护及警示等方法后，方可进行工作，维修完成，立即清理现场，以避免造成污染和给用户带来不便。四、采取管理方法1、构建服务平台用户服务中心强大服务平台和优异服务组织是提供规范用户服务前提。客服中心是管理处指挥调度中心及信息枢纽，业主服务需求申请及投诉提议全部能够汇总到客服中心，由中心负责分类处理；而管理处全部需公布管理服务信息亦经过该中心反馈到业主。经过客服中心有效运作，第一， 可确保管理处对外信息传输口径统一化，第二， 建立首问责任制，全部业主投诉和需求全部有专员负责跟踪和落实直至业主满意为止；第三， 中心二十四小时工作时间将可确保业主需求全天候地得到受理及满足。2、提倡“全员参与”管理文化：在管理处内部我们强调职员在合理分工基础上充足合作，比如在保洁方面提倡“人过地净，全员保洁”，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面共同参与和协作来填补管理上缺项和漏项。实现“管理开放，开放管理”。把热心小区公益事业小区组员组织起来，参与小区安全管理和小区文化建设。另外，我们还将实施“管理汇报制度”，每三个月如实向业主汇报综合管理服务费收支使用情况，和治安、保洁、绿化、小区文化等各专题工作运作情况，真正做到尊重业主权益。3、营建“和睦亲善”小区文化小区文化是物业管理人和小区组员共同发明、含有小区特色精神财富和物质形态完美结合，小区文化建设最终目标是在居住区内建立一个“和睦亲善”文化气氛，以替换小区中正在蔓延“人情沙漠”。我们将以开展健康丰富小区文化活动为纽带，建立崭新小区公共秩序。我们将围绕“爱国主义、环境保护、小区科普、全民健身、小区公益、尊老爱幼、物管宣传教育、健康家居”等专题来组织、策划小区活动，努力把水矿德馨园创建为德坞区“精神家园”。4、提供个性化装修套餐服务现阶段装修市场不规范原因让大部分业主及商户深感迷惑。首先，一般用户因为专业限制，对于装修方案设计、装修商选择、装修材质选购、装修质量监督等问题全部显心有余而力不足;其次，因为监管力度缺乏及装修工程高利润，造成现在装修单位鱼目混珠，“游击队”四处出没、装修质量事故频频发生。在小区服务社会化进程中，物业管理企业完全能够饰演一个主动性角色。为此，物业企业可为装修户提供装修方面专业服务咨询。同时也将经过招标方法引入35家俱有优异品牌、可信资质、售后服务正规装修商进驻并向业主推荐，避免装修游击队日夜骚扰业主；依据不一样层次业主需求，提供各类个性化装修方案以供选择，实现设计、施工、养护一条龙套餐式服务。另外，依据部分业主特殊要求，管理处亦可在业主购房以后但房屋未入伙之前，即提供装修申请及方案审核服务，以解业主后顾之忧。5、提倡开放式和封闭式相结合管理服务对住宅区实施封闭式管理，对于任何进入小区客人，均需要进行身份识别，经过严密人防方法及完善硬件配套设施，确保小区业主人身及财产安全，为业主提供高品质生活环境。对外围商铺，要因势利导塑造一个四通八达商业街区，汇聚人气，我们不能为了管理便利而人为将街区封闭，所以对外围商铺实施开放式管理服务。物业管理人和居委会、业委会均包含业主日常生活不一样侧面，三者关系若协调不好，必将演化为阻碍小区物业管理水平提升一个阻力。为此，在我们提倡和强调开放式管理服务，明确上述三者之间分工及配合，即：物业管理人专业服务、业委会自治管理和居委会小区管理。对于管理处，我们经过要求其按时公布财务账目、定时提交“管理汇报”、组织“管理处开放日”活动、公布管理处主管人员联络电话等方法，自觉接收业主监督；对于业委会，我们将在小区入伙并达成要求条件后依法成立，并从保护业主权益及提升本身管理水平出发，不停增强业委会自治管理意识和能力，使之能真正代表全体业主行使监督和审核权力。对于居委会，我们将尽力帮助其搞好业主宣传教育、民事纠纷调解、拥军优属、扶贫帮困、计划生育等工作，同时在管理信息资源上给予有效支持。我们深信：只要从服务业主根本目标出发，三方合作一定能成为推进小区管理水平提升助力。6、建立“加油站式”职员培训机制培训是企业壮大催化剂。培训是职员职业生涯加油站。培训是企业给职员最实惠福利。在人员培训上拟采取以下方法：（一）结合物业管理方面经验，并依据物业管理市场及行业动态最新改变，随时调整培训策略，不停更新培训内容，确保培训效果。（二）树立“管理者就是培训者”观念。每一位管理人员全部应该担负起培训下属职员职责。我们尤其强调实际工作中能力训练，包含日常工作指令也应该以培训方法下达，让职员在实践中不停地提升自己工作能力和绩效。（三）培训考评绩效化。我们将把管理处每次培训考评结果和个人绩效考评挂钩，目标就是落实培训，量化培训，避免管理处培训流于形式。（四）保持课程连续改善。我们将实际工作经验不停加以总结并用以指导职员，预防职员在机械循环培训中丧失学习动力。同时强调培训形式多样化，采取优异科学方法（比如拓展训练、感受性训练、游戏等）增加培训效果。（五）培训工作制度化，确保职员有足够培训时间。经过分级考评及末位淘汰制度，制造职员紧迫感和压力感，将传统被动性接收培训，变为职员自发性主动参与。7、建立“物业管理信息岛”伴随IT产业快速发展，数字化信息浪潮正以不可阻挡之势向我们涌来。我们着力在水矿德馨园物业管理中，实现管理手段现代化和信息网络化，构建一个可为用户提供大量交互式信息“物业管理信息岛”，从而满足社会各界、物业管理人、业主之间对管理资源及信息共享需求。我们拟逐步建立水矿德馨园网站（或在地产企业网站上设置水矿德馨园专题或在房地产信息网上建立业主论坛，以建立和业主双向沟通平台），并将各类管理服务信息定时输入并立即更新。政府主管部门、企业和业主随时可经过互联网登陆网站，高速浏览管理处管理情况，办理相关业务，实施投诉，并获取服务资料，同时对管理处工作业绩进行监督和指导，实现管理服务信息多层面传输。五、物业管理处职责1、负责根据企业总经理同意质量管理方案、物业管理服务标准进行日常质量管理和经营，并确保质量管理体系在本辖区正常运行；2、负责对辖区内多种服务质量监督和检验；3、负责管理处多种档案管理及移交监督工作；4、负责管理处职员培训工作；5、负责组织所管辖区域多个经营活动实施；6、负责对辖区内多种公用设备设施维修维护工作；7、负责组织对辖区质量及经营管理方案具体策划工作； 8、负责组织对辖区内用户要求调查、协议评审工作；9、全方面负责辖区清洁工作；10、全方面负责辖区内绿化工作；11、全方面负责辖区内特约维修服务工作；12、全方面负责辖区内保安工作；13、全方面负责辖区内便民服务工作；14、全方面负责辖区内消防管理工作；15、负责辖区内小区文化、宣传和业主交流工作；16、全方面负责辖区内收费工作；17、全方面负责辖区内装修施工管理工作；18、全方面负责辖区内业主入住管理工作；19、全方面负责辖区内车辆管理工作；20、负责辖区内其它服务工作组织和管理工作；21、负责对用户满意度测量具体实施工作；22、负责处理辖区内多种紧急情况；23、负责管理处相关外部联络工作；24、全方面负责管理处经营指标制订、落实和对应考评，并完成企业下达经营指标；六、客服部部门职责：客服部负责办理入伙、档案管理、问询、投诉、报修和管家服务等全部待客工作；整个中心范围内清洁绿化和楼层管理工作；管理处日常物资采购；内部职员培训、小区文化活动等。负责管理处用户服务研究工作。负责管理处用户服务需求接待和处理。接待用户投诉，并负责日常情况下投诉处理工作。负责管理处清洁卫生监管工作。做好管理处绿化、环境消杀监督管理工作。负责管理处小区文化工作有效开展。负责管理处各类档案资料管理。负责接待和协调用户间纠纷问题。负责管理处范围内公共场地、会议室出租，为用户提供 代办性服务、代理家政服务等经营活动开展。 各事务助理负责责任区公共部分设施日常巡视检验，并负责将所发觉问题立即通知工程部处理。 负责管理处日常接待、办公文具请购、工程材料采购等内务工作。 组织定时用户意见调查和分析工作。 接待用户咨询并负责解答。 负责和用户沟通，广泛搜集用户好提议上报领导。 负责管理处例会、职员培训和考评组织工作。 做好本部门和管理处其它部门日常协调工作。七、安保部部门职责安保部负责整个小区范围内消防和公共安全保卫工作；交通、停车场等管理工作。 落实企业治安管理和消防安全管理工作。 负责落实管理处部署各项治安、消防工作。 建立健全各项安保和消防安全制度，并严格监督实施。 常常对治安、消防工作进行检验、巡视，发觉问题立即协调处理。 常常对辖区消防设施进行监督检验，确保消防设施处于良 好备用状态。 在坚持消防安全监督标准前提下，树立服务观念，依据消防法规要求“谁使用，谁负责”标准，主动为用户提供方便条件。 制订并实施各项工作计划。 负责治安、消防宣传工作，常常对管理处职员进行治安、消防等安全教育，防患于未然。 帮助政府相关职能部门对流感人员管理。 负责治安隐患应急处理方案及防范方法。 完成管理处部署其它工作。八、工程部部门职责：工程部负责整个小区范围内公共设施、设备保养和维修管理工作；用户提出日常维修工作等。 负责辖区范围内机电设备、多种管道、房屋本体、用户室内水电、公共设施等运行、维护、检修工作，处理通常性故障，确保建筑设施完好，机电设备运转正常。 维修班人员必需熟悉辖区供水、供电、电梯、空调等机电设施、设备情况，掌握相关设备操作程序和应急处理方法。 按时完成机电设施、设备各项维修、保养工作，并认真 做好相关统计。 负责天天日检验工作并填写日检统计。按要求巡视各部 位机电设备运行情况，认真做好巡查统计和值班统计。发觉异常立即报修。 负责多种井、池检验疏通清理工作及联络化粪池清运工作。 实施二十四小时值班制度，负责监控设备运行，并作好值班统计。 节省材料及水电消耗，坚持低耗优质服务。 负责辖区每个月定时抄录水电表数据，并负责水电用量分析和上报工作。 负责处理用户通常性维修服务，为用户提供无偿或有偿性 维修服务，并确保服务质量。 实施经企业及管理处审批制订设备定时维修保养工作计划。 保持值班室、高低压配电房和水泵房等设备房清洁及物品有序摆放。 负责设备房安全管理工作，严禁非工作人员进入，严禁多种违反设备房管理要求行为。 碰到忽然停电或发生其它突发性事故时，应按规程操作，立即排除故障或采取应急方法，快速通知相关人员处理。 加强防范意识，做好配电房、水泵房、电梯机房等设备房防水、防火、防小动物安全管理工作。 遵守企业规章制度，勤奋工作，努力提升业务水平，完成管理处领导交办其它工作。九、物业管理处各岗位说明书职务名称:物业经理所属部门: 水矿德馨园管理处职位类型: 管理层职位人数: 1人职位关系直接上级: 副总经理直接下级: 客服部主管、工程部主管、安保部主管工作职权1、 代表负责管理处全方面工作。2、 对物业管理处部门主管/助理、财务人员等各级职员奖罚权，任免权， 解聘权。3、 编制范围内用工招聘录用决定权；4、 工薪标准范围内调薪权；5、 日常经营管理备用金支出决定权，借款审批权；6、 各项基础工作计划和组织事实、检验；7、 负责制订管理处年度、月度工作计划；8、 负责职员技能培训和绩效考评工作；9、 负责本部门预算制订及成本控制；10、 负责采购计划编制，及对本采购物品验收、质疑、退还权利；11、 对临时大宗采购提议权；12、 申请修改物管处组织架构和人员定编；岗位职责1、落实实施企业经营管理方针及各项规章制度；2、严格按企业质量管理体系要求进行辖区物业管理运作，并依据实际情况提出修订和完善质量体系提议；3、负责代表企业和业主委员会业主签署委托管理协议，并在授权范围内代表管理处和外部正当组织、团体、个人签署相关文件、协议；4、物管处和物业接管验收和策划管理方案、并组织实施；5、管理处多种费用收缴工作；6、主持物业处日常管理工作；7、主持召开物业管理处各类工作会议；8、负责管理和日常管理经费审核工作；9、负责管理处相关费用收缴工作安排；10、依据物管理处工作进展情况申请专款经营管理资金和其它资金支持；11、审批消防设施、防盗设施、网络设施和机电设备维保计划；12、负责组织管理处各项工作检验，增强职员工作责任感；13、熟悉辖区情况，和业主保持联络，立即处理住户投诉和请求意见；14、做好管理处和其它相关机构沟通和联络，建立良好公共关系；15、确保管理处操作技能和工作质量；16、负责管理处预算审核和实施监督工作；17、负责所辖区域物业服务现场巡视、督导工作，确保服务质量；18、负责在管理处内部营造良好工作环境及团体建设工作；19、负责管理处培训计划制订和组织实施；20、负责住户装修审批工作；21、负责管理处采购申请审批；22、审批房屋和公共设施大、中、小修计划；23、负责突发事件处理；24、审核管理处各类经济协议，对日常工作进行总结及企业制度和理念落实；25、确保职员生活，工作程序；26、负责组织业主满意度调查及业主回访工作；27、负责完成企业交办其它工作；任职要求年纪：3045岁；性别：不限；学历：大专以上（含）；工作经历：5年以上房地产和物管工作经验；执业资格：中级物业资格证书或物管职业经理人；1、良好文字表示能力；2、良好沟通协调能力；3、熟悉计算机基础操作；4、熟悉辖区情况；5、掌握基础财务知识；6、熟悉房地产和相关行政机构法规及物业管理条例等相关法律法规。职务名称: 客服部主管（兼多个经营）所属部门: 水矿德馨园管理处职位类型: 管理层职位人数: 1人职位关系直接上级: 物业经理直接下级: 用户管家、品质专员、小区文化专员、前台、收款员岗位职权1、负责客服部计划制订、监督、实施及年度总结；2、负责本部门职员日常管理及协调；3、负责部门培训计划制订及培训验证；4、负责职员月度绩效考评及沟通；5、负责本部门职员考勤及根据企业考勤制度实施；6、有本部门人员录用及任免提议权；7、负责本部门预算制订及成本控制；8、负责采购计划编制，及对本采购物品验收、质疑、退还权利；9、对临时采购提议权；10、负责协调本部门和企业其它各部门之间相互配合，增强工作效率；11、负责整个水矿德馨园对客服务工作开展12、负责企业采购及经营拓展策划工作，对物业经理负责。岗位职责1、对企业负责，对上级领导负责，负责本部门日常管理和监督；2、协调各部门之间相互配合，增强部门工作效率；3、对责任区域内绿化，保洁工作按企业质量管理要求进行日常监督管理；4、对本部门职员进行考勤和请销假监督管理并上报相关部门；5、负责管理处职员生活及相关娱乐活动；6、按企业职员手册要求对本部门职员提出奖惩提议；7、负责组织开展并督导实施综合服务部整体工作；8、根据培训计划组织本部门培训；9、负责用户装修审核工作，监督事物助理装修管理工作；10、负责辖区内多个经营开展；11、按培训计划组织本部门培训工作及考评；12、负责本部门预算制订和审核；13、定时走访，回访住户，加强和住户沟通和交流；14、受理多种投诉，并立即处理，对重大投诉立即上报；15、定时组织例会，对本部门工作立即总结并做好统计；16、制订小区文化活动和年度宣传计划，并按计划组织实施；17、负责管理处关键函件起草，来访接待，业主大会，业主座谈会组织实施；18、代表物业企业和辖区住户、单位联络；19、负责组织部门周例会，对日常工作进行总结及企业制度和理念落实；20、负责企业采购经营拓展策划工作；21、完成上级交办其它工作任职要求年纪：2535岁；性别：女学历：大专以上（含）；工作经历：3年以上相关工作经验；执业资格：中级物业资格证书；1、良好文字表示能力；2、良好沟通能力；3、熟悉计算机基础操作；4、熟悉辖区情况；5、了解基础财务知识；6、熟悉业主情况；7、熟悉物业相关法律法规。职务名称:工程部主管所属部门: 水矿德馨园管理处职位类型: 管理层职位人数: 1人职位关系直接上级: 物业经理直接下级: 工程技术人员岗位职权1、负责工程部计划制订、监督、实施及年度总结；2、负责本部门职员日常管理及协调；3、负责部门培训计划制订及培训验证；4、负责职员月度绩效考评及沟通；5、负责本部门职员考勤及根据企业考勤制度实施；6、有本部门人员录用及任免提议权；7、负责本部门预算制订及成本控制；8、负责采购计划编制，及对本采购物品验收、质疑、退还权利；9、对临时采购提议权；10、负责协调本部门和企业其它各部门之间相互配合，增强工作效率；11、负责整个水矿德馨园维修工作开展。岗位职责1、负责监控本程序实施并对维修实施质量监控；2、负责强电、土建、给排水专业维修工程量测算；3、负责新接管楼盘给排水、强弱电交接验收；4、负责外接工程管理工作、验收，和工程维修费用统计和报销；5、负责对讲、监控、消防、办公自动化系统、音响设备等项目维护保养；6、负责设备设施等相关维修保养计划制订；7、负责现场工作安排和监督检验；8、统计维修立即率、维修满意率；9、每个月抄报公用水、电表计量（客服部）10、确保小区供水、供电、监控设施设备不间断正常运转，确保消防系统能正常运转，并可随时开启灭火。11、把安全和服务放在第一位，确保无重大设备运行责任事故、无大安全事故，完成业主请修，处理好业主投诉，直至业主满意。12、负责管理工程部物料管理工作，其管理和使用须符合节能降耗标准。物料管理帐目清楚，帐、物相符，符合物料管理要求。13、每七天召开工程部工作例会，工作例会须能处理实际问题，并有例会纪录。14、定时走访，回访住户，加强和住户勾通和交流；15、按要求办理外委工程，并全程监理，确保按合约内容严格实施，杜绝未经同意私自进行设备外包。16、负责工程技术服务部全部些人员办公自动化培训工作；17、负责工程部成本控制；18、完成上级领导交办其它任务。任职要求年纪：2545岁。性别：男。学历：中专以上（含），工程类专业。工作经历：3年以上相关工作经验。执业资格：中级物业资格证书，中级电工证。1、良好文字表示能力。2、良好沟通能力。3、熟悉计算机基础操作。4、熟悉辖区（工程设备设施）情况。5、熟悉基础财务知识。6、能熟练阅读多种工程技术图纸及资料。7、熟悉消防系统和机电设备基础操作。8、了解工程建设知识。职务名称:安保部主管所属部门: 水矿德馨园管理处职位类型: 管理层职位人数: 1人职位关系直接上级: 物业经理直接下级: 安保班长岗位职权1、负责安保部计划制订、监督、实施及年度总结；2、负责本部门职员日常管理及协调；3、负责部门培训计划制订及培训验证；4、负责职员月度绩效考评及沟通；5、负责本部门职员考勤及根据企业考勤制度实施；6、有本部门人员录用及任免提议权；7、负责本部门预算制订及成本控制；8、负责采购计划编制，及对本采购物品验收、质疑、退还权利；9、对临时采购提议权；10、负责协调本部门和企业其它各部门之间相互配合，增强工作效率；岗位职责1、 根据体系文件要求确保质量管理体系在本部门有效运行；2、 负责进行日常工作检验，形成检验统计，确保辖区巡查岗、固定岗24 小时无缺岗，治安无死角；3、 在物业经理抵达前负责辖区突发事件处理；4、 依据日常工作检验情况制订有针对性培训计划（包含文件培训、实操培训、礼仪培训、技能培训、企业理念培训等），培养队员良好过硬岗位技能及良好服务意识；5、 制订消防演练，并组织辖区义务消防队进行消防训练，做好日常消防宣 传工作。6、 负责监督、协调车辆管理及其收费工作，制订管理台帐，并立即催收固定车位停车费及固定车位物管费，监督临时停车收费；7、 负责部门档案管理工作，定时搜集、整理多种资料并进行归档；8、 负责部门内务管理监督工作；10、 对本部门职员进行月度考评；11、 帮助小区内多种便民服务开展；12、 负责管辖区域内巡查工作；13、 完成上级交办其它工作。任职要求：年纪：2235岁；性别：男；学历：高中以上（含）；工作经历：2年以上相关工作经验；执业资格：中级物业资格证书，退伍军人；1、良好文字表示能力；2、良好沟通能力；3、熟悉计算机基础操作；4、熟悉辖区情况；5、熟悉基础财务知识；6、含有培训能力；7、掌握保安队列及拳术要求；8、掌握多种保安及消防设备设施使用及管理方法；9、身高175cm以上；10、吃苦耐劳；11、熟悉多种警械操作；12、熟悉国家安全保卫相关法律法规。职务名称: 事务助理所属部门: 水矿德馨园管理处职位类型: 管理层职位人数: 3人职位关系直接上级: 客服部主管直接下级: 保洁员、绿化员岗位职权：1、负责客服部计划实施、监督及本班年度总结；2、负责保洁员、绿化员日常管理及协调；3、负责部门培训计划实施及培训验证；4、负责保洁员、绿化员月度绩效考评及沟通；5、负责保洁员、绿化员考勤及根据企业考勤制度实施；6、有保洁员、绿化员录用及任免提议权；7、负责保洁员、绿化员成本控制；8、负责和业主人际关系之间相互配合，增强工作效率；岗位职责：1、做好前台接待工作，负责接待住户投诉、报修等事宜,确保留下良好印象及协调处理通常性问题；2、负责住户装修申报、监督验收和装修资料归档管理；3、负责辖区内建筑、设施、设备日常巡查；4、负责日常投诉和维修结果回访工作；5、掌握辖区内住户基础情况（企业名称/住户姓名、企业管理者/户主、行政责任人及联络方法等）；6、负责对辖区内清洁、绿化监督、检验、自评工作；7、负责和业主（租户）良好联络，定时上门征求住户意见和提议；8、负责宣传工作实施；9、负责社会文化活动开展实施；10、负责多个经营具体实施；11、负责管理处仓库管理；12、负责管理处档案、相关资料归档及使用管理；13、负责管理处各类钥匙管理；14、负责管理处采购申请确实定；15、完成上级领导安排其它任务。任职要求：年纪：2535岁；性别：女学历：中专以上（含）；工作经历：1年以上相关工作经验；执业资格：初级物业资格证书；1、良好文字表示能力；2、良好沟通能力；3、熟悉计算机基础操作；4、熟悉辖区情况；5、熟悉辖区内业主情况；6、熟悉辖区内公共设施情况；7、掌握仓库管理基础要求；8、掌握档案管理基础要求。职务名称: 维修技工所属部门: 水矿德馨园管理处职位类型: 技术层职位人数: 6人职位关系直接上级: 工程部主管岗位职责1、对工程主管负责，按时完成各项任务；2、严格遵守企业制订劳动纪律及管理处各项规章制度；3 工程技术人员岗位职责：3.1工程维护部电工：3.1.1负责向住户提供专业、优质、快捷、方便综合性有偿维修服务。3.1.2负责辖区内供电线路、设备设施分布走向、容量用途、电压等级、供电方法和维护保养，并作好资料搜集整理、统计等工作。3.1.3作好公共部位供电设备日常巡查工作。具体操作详见作业电工安全操作规程供电系统作业指导书，全部维修包含幢号需停水、停电，片区停水、停电时，维修人员填写停水、停电申请表，报物业经理审批后实施。3.1.4负责外接工程强电部分施工管理和验收工作。 3.1.5负责做好辖区内对讲、监控、网络、消防、电梯、电器等弱电系统设备维修保养工作。3.1.6熟悉系统线路走向、规格型号、铺设方法等（包含图纸资料搜集整理）；做好设备设施维护保养统计。3.1.7负责外接工程弱电部分施工管理和验收工作。3.2工程维护部管道土建工：3.2.1负责向住户提供专业、优质、快捷、方便综合性有偿维修服务。3.2.2负责辖区内给排水、供气、采暖通风、供热制冷等管道维修保养。3.2.3熟悉管网分布、走向、坡度，熟悉阀门、计量表、窨井、化粪池、水泵房等设备设施位置，熟悉管道铺设方法、防腐种类、保养周期及内容。3.2.4负责所在岗位所需专业图纸、资料制订，设备设施维修保养及第一手资料搜集。并努力提升专业素质、综合素质，尽可能做到一专多能。3.2.5预防污染、节省能源，服从领导安排,完成领导交办任务，确保全部设备安全运行。全部维修包含幢号需停水、停电，片区需停水、停电时，维修人员填写停水、停电申请表报物业经理审批后实施。2.2.6负责外接工程水暖部分施工管理工作。2.2.7作好水电施工后修复，屋面、卫生间等土建工程检验验收工作；2.2.8作好对应统计并为住户提供有偿服务；2.2.9尽力作到一专多能；2.2.10负责外接工程土建部分施工管理和验收工作；2.2.11负责整理多种设施设备值班统计，交接班统计并归档；任职要求年纪：2235岁；性别：男；学历：中专以上（含）；工作经历：1年以上相关工作经验；执业资格：相关水电操作证书；1、熟悉辖区情况；2、熟悉辖区内业主情况；3、熟悉辖区内公共设施情况；4、能熟练阅读多种设备设施使用说明书。职务名称: 用户管家（收款员）所属部门: 水矿德馨园管理处职位类型: 操作层职位人数: 1人职位关系直接上级: 客服部主管岗位职责：1、负责物业管理费用、各项服务费及代收费用收取和拖欠费催缴工作。2、2、负责建立、健全各项收费台帐，。收费工作完成，应立即、正确、完整、如实地登记台帐，并将拒交、欠交情况拟出书面说明，报客服部主管。3、负责搜集和立即反馈业主和住户意见、需求，并形成书面统计，作为管理处以后服务质量改善参考。4、按要求将天天所收费用在当日下午16：00-17：00点存入指定账户内，再按财务管理制度，依据财务需求提供和之相关各项核实资料。5、每个月末各项收费台帐应立即和总部各项明细账和台帐查对，确保帐实相符，以防资产流失及管理混乱，并于每个月5日前将上月收入报表和欠费表报物业经理。6、所收款项必需正确无误，综合收缴率（按全额计算）附合企业要求。7、对收费工作中出现假币，短款现象有赔偿责任。8、负责帮助部门组织开展实施小区文化活动，和管家共同负责前台接待及报修等事宜，确保留下良好印象，协调处理通常性问题。9、熟悉住户装修申报步骤及报修步骤，掌握辖区内住户基础情况，并做好相关工作。10、完成物业经理及客服部主管交办其它工作。任职要求：年纪：2235岁；性别：不限；学历：中专以上（含），电算会计专业；工作经历：2年以上相关工作经验；执业资格：会计证，初级物业管理证；1、良好文字表示能力；2、良好沟通能力；3、熟悉计算机基础操作；4、熟悉辖区情况；5、熟悉辖区内业主情况；6、当地户口，有担保。职务名称: 安保班长所属部门: 水矿德馨园管理处职位类型: 操作层职位人数:3人职位关系直接上级: 安保部主管直接下级: 安保部队员岗位职权：1、负责安保部计划实施、监督及本班年度总结；2、负责本部门职员日常管理及协调；3、负责部门培训计划实施及培训验证；4、负责职员月度绩效考评及沟通；5、负责本部门职员考勤及根据企业考勤制度实施；6、有本部门人员录用及任免提议权；7、负责本班成本控制；8、负责协调本班和其它班之间相互配合，增强工作效率；岗位职责：1、根据体系文件要求确保质量管理体系在本部门有效运行； 2、负责进行日常工作检验，形成检验统计，确保辖区巡查岗、固定岗二十四小时无缺岗，治安无死角；3、在管理处安保主管抵达前负责辖区突发事件处理；4、负责实施培训计划（包含文件培训、实操培训、礼仪培训、技能培训、企业理念培训等），培养队员良好过硬岗位技能及良好服务意识；5、负责监督、协调车辆管理及其收费工作，制订管理台帐，并立即催收固定车位停车费及固定车位物管费，监督临