营销公司营销管理制度汇编样本.doc

适合营销企业全套管理资料之三销售管理

上海百胜斯生物科技

营销管理中心制度汇编

目 　 录

第一章 营销管理中心及分企业人员结构……………………………………………………03
第2章 营销管理中心工作步骤及管理制度…………………………………………………03
第1节 营销管理中心表格上报管理要求及规范………………………………………05
第2节 收发文管理要求及规范…………………………………………………………08
第3节 营销管理中心文书档案管理措施………………………………………………08
第4节 试用装发放管理措施……………………………………………………………10
第5节 特殊用途产品发放管理措施……………………………………………………10
第6节 要（发）货申请步骤/要求（适适用于代理市场）.……………………………11
第7节 要（发）货申请步骤/要求（适适用于自营市场）.……………………………12
第8节 分企业经营费用申请步骤及要求…………………………………………14
第9节 分企业广告宣传费用申请步骤及要求……………………………………14
第3章 分企业档案资料上报管理要求………………………………………………16

第1章 营销管理中心及分企业人员结构

一、营销管理中心人员编制累计 5人；
（一）中心主任１人
（二）内勤1人
（三）计调1人
（四）交流1人（兼）
（五）商务1人（兼）

二、分企业人员编制
管理人员固定编制7人，业务人员人数编制应市场所需待定，促销人员编制依据专柜数量和销售淡旺季而定，促销人员上岗前签署《促销员聘用协议》，企业其它人员招聘，除上报营销中心同意人员外均为临时人员聘用，临时人员上岗前签署《临时聘用人员协议》。企业招聘人员细则，遵照营销中心人力资源部相关文件要求。
（1） 企业经理1人；
（2） 分企业副经理1人；
（3） 会计1人；
（4） 出纳兼任库管1人；
（5） 业务主管1人；
（6） 专业咨询老师1人；
（7） 前台文员兼任内勤1人；
（8） 员工若干人；
（9） 专柜促销员（待定）人/专柜；（机动编制）
（10） 临时性职员若干人；（不（11） 计入固定编制）

第二章 营销管理中心工作步骤及管理制度（见下页）
上海百胜斯生物科技
营销管理中心工作步骤图

第一节 营销管理中心表格上报管理要求及规范

为了愈加好地规范各分企业系统表格上报情况，特制订以下要求：
一、系统表格填写要求
（1） 计划性表格：需要分企业经理于每个月25日制订好如实填具在各项表格上，（2） 且具体实施。
（3） 汇总性表格：需由营销管理中心在各项工作完成后，（4） 对数据进行分类汇总，（5） 如实填写在各项表格上。
（6） 汇报性表格：由各分企业经理或营销管理中心主任结合上月实际工作关键及职员表现情况，（7） 客观实际地给评定，（8） 并如实填写。
（9） 通知性表格：在终端用户或用户有异动后如实填写各项内容并于二十四小时内回传营销管理中心。
（10） 申请性表格：在发生要申请事项时立即打申请，（11） 果断杜绝先斩后凑现象。
二、系统表格上报方法要求
（1） 依据各类表格所报资料数量，（2） 制订以下三种上报方法：传真、邮寄和E-mail（具体方法见后《营销管理中心作业表格汇总表》），（3） 要求：
1、 所传资料必需附发文确定单，2、 并索回签收回单，3、 不然出现问题营销管理中心不4、 负责任。
5、 所邮寄报表必需分类整理，6、 且附上资料清单。
7、 邮寄当日必需电话通知营销管理中心，8、 方便查收。
9、 E-mail文件必需在发完邮件后落实是否收到，10、 不然出现问题营销管理中心不11、 负责任。
（4） 系统表格上报时间要求
1、 各项表格必需严格根据所要求时间上报，2、 特殊情况需和总部立即沟通。迟报或未报，3、 将按具体情况处理。（具体时间详见后《营销管理中心作业表格汇总表》）。
三、以上要求请各分企业能给予配合遵照实施，方能使系统化管理能真正落到实处，发挥其关键作用。
上海百胜斯生物科技营销管理中心作业表格汇总
序号 类别 表格名称 表格使用部门 上报部门 上报内容 上报日期 受理部门 建档部门 方法
1 日例行 日销量汇报 分企业 销管中心 当日销量及销额数 次日10：00前 营销管理中心 销管中心 电话报数
2 周 例 行 业务周清表 分企业 销管中心 1、周销量统计报数 2、已完成/未完成/需支持工作项 周一10：00前 营销管理中心 销管中心 传真
3 财务周报表 分企业 财务中心 周各项款额发生统计 周一10：00前 财务中心 财务中心 传真
4 终端消费者数据库 分企业 销管中心 每七天消费者情况更改具体内容 周一10：00前 营销管理中心 分企业/销管中心 e-mail
5 月 例 行 月工作总结 分企业 销管中心 1、已完成/未完成工作项总结 2、存在问题及需支持工作项 25日/月12：00前 销管中心/总经理 分企业/销管中心 传真
6 月工作计划/必需附具体时间进度 分企业 销管中心 一月内关键工作计划及实施进度 25日/月12：00前 销管中心/总经理 分企业/销管中心 传真
7 月度费用预算提报表 分企业/销管中心 销管中心/总经办 1、分企业各类费用预算统计 2、部门内日常开支及特殊费用 25日/月12：00前 销管中心/总经理 财务中心/销管中心 传真
8 月度订货单 分企业 销管中心 分企业次月订货量 25日/月12：00前 销管中心/总经理 销管中心 传真
9 全国订货单汇总表 销管中心 总经理 各分企业次月订货量汇总/报北京用 28日/月12：00前 总经理/北京 销管中心 传真
10 月度各分企业销量汇总及分析表 销管中心 总经理 各分企业销量汇总排名及图表分析 3日/月12：00前 总经理 销管中心 　
11 月度各分企业库存汇总及分析表 销管中心 总经理 各分企业库存汇总及图表分析 3日/月12：00前 总经理 销管中心 　
12 人事月报 人力中心 销管中心/平行 各分企业人员一月内改变详述 3日/月12：00前 销管中心/平行 销管中心/人力中心 平行传输
13 各分企业人员月动态花名册 人力中心 销管中心/平行 各分企业月最新人员花名册 3日/月12：00前 销管中心/平行 销管中心/人力中心 平行传输
14 通 用 签呈单 分企业 销管中心 所需指示办理具体事宜 机动 销管中心/相关部门 销管中心 传真
15 广告报审表 分企业 销管中心 当地所做媒体、制作等报审 排期/机动 销管中心 分企业 传真
16 发货通知单/收货确定单 分企业 销管中心 全部货物/宣传品等两地运输 机动 销管中心 销管中心 传真
注：1、全部工作时间均以表格所列日期为考评标准。 2、该作业内容将随市场开拓进展，将适时改变，界时另行通知！ 3、全部传真件各分企业全部必需电脑打印后相关责任人签字再传，不然不予受理。
第2节 收发文管理要求及规范

一、传真及电话是各分企业和营销管理中心、营销管理中心和各相关单位及部门联络沟通一个关键路径。
二、为了愈加好地衔接营销管理中心和相关单位及部门和各分企业各项工作，做到立即正确、不延误，特针对收发文管理做出以下要求：
（1） 发文必需设专员管理，（2） 方便落实责任。
（3） 任何传真收发文，（4） 必需配合使用收发文确定单。收文人必需在收文后依发文类别不一样，（5） 于二十四小时内给回复（6） （紧急事务于1小时内回复（7） ），（8） 若实在无法回复，（9） 应立即电话通知相关责任人。发文人在二十四小时（或1小时）内未收到确定单应立即追踪。
（10） 任何传真收发文，（11） 必需做好书面统计，（12） 且需存档，（13） 以备（14） 查找。
（15） 收文人必需将各类文件依类别不一样（16） 立即交给责任人处理，（17） 且需做好传输统计。
（18） 传真大量文件时（十页以上），（19） 应先电话通知对方，（20） 相互沟通后方可传真，（21） 以节省传真机费用。
（22） 收发文工作简单却繁琐，（23） 必需要以主动、细心、耐心态度去对待。配套使用《收发文确定单》、《营销管理中心收文索引》及《营销管理中心发文索引》。
（24） 各分企业可参考此条例在企业内部做好该项工作。
见附表—行政类。

第3节 营销管理中心文书档案管理措施

文书档案管理工作是内勤工作中关键工作之一，它承载着企业内部关键事项历史统计，起着承前启后作用。为建立健全营销管理中心文书档案工作，加强文档工作科学管理，主动服务于市场，做到适时了解掌控一线市场情况，立即统计并保留资料信息，方便企业领导随时查阅知晓一线情况，提供真实有价值参考资料，营销管理中心特确定本条例。
一、营销管理中心文书档案是市场利用真实历史统计，是企业宝贵财富，对工作查考，总结经验等含相关键作用，营销管理中心文书档案由部门内勤统一管理，如需查阅，必需办理相关手续。
二、营销管理中心文书档案归档范围
（1） 企业针对本部门关键指（2） 示、批复（3） 、批转、通报、通知等落实实施指（4） 导性文件。
（5） 本部门在工作中形成指（6） 示、指示、批复（7） 、批转、命令、决议、通报、通知、工作计划、总结、财务预决算、会议统计、要求、规章制度及关键请示、汇报等文件材料，（8） 关键会议全过程形成文件材料，（9） 多种活动中形成文件材料，（10） 反应工作中关键活动简报、录音、录像、照片等，（11） 汇总多种统计报表和统计资料和计划、多种协议（12） 、协议书、奖励、处分等文件材料。
（13） 本部门召开多种关键会议文件和参与上级召开和关键会议上讲话材料等。
（14） 本部门含有参考价值通常性文件和分企业往来业务关键文（函）件等。
（15） 关键事项领导指示办理情况材料。
三、本部门在各项工作中形成全部文书档案，作为一个全宗进行管理。全宗内案卷要根据时间、组织结构、问题进行分类。
四、立卷标准是保持文件历史联络，区分不一样保留价值，使案卷能真实地反应本部门各项工作历史面貌，便于保管、查找和利用。
五、若为多个部门合办文件，由主办部门立卷；跨年度文件放在行文最终十二个月立卷；长远计划、计划放在开始十二个月立卷；请示和批复，正文和附件合并立卷。
六、做好平时文件积累工作
（1） 内勤应做好平时文件积累工作，（2） 有收文、发文、借阅登记本；
（3） 对搜集到文件按问题、按年度装载，（4） 并标（5） 明目录内容。做到用时拿得出，（6） 归档时材料齐全、配套、完整。
七、做好预立卷工作。案卷归档前要做好以下事项：
（1） 要简明扼要拟写案卷标（2） 题，（3） 包含文件制发机关、内容、文种三个部分，（4） 标（5） 题要反应案卷内容。
（6） 依据档案保管期限要求，（7） 注明每一案卷保管期限永久、长久、短期。
（8） 填写卷内目录、备（9） 考表及案卷皮、编号，（10） 装订成卷。
八、内勤对档案收进、移出、销毁、管理、借阅利用等情况要进行登记。
九、档案存放地要坚固、安全，做好防盗、防火、防虫、防鼠、防高温、防潮、通风等项工作。定时检验清点，如发觉档案破损、变质时要立即修补复制；按企业要求将部门档案按时移交企业档案室，并做好移交目录，双方签字。
十、对保管档案要主动提供利用，严格实施借阅制度。外部门查阅档案必需经营销管理中心责任人或营销中心主任或总经理同意签字后方可到本部门查阅。
十一、利用档案人员应该珍惜档案，严禁对档案拆卷、涂改、污损、转借和私自翻印。对档案利用情况要进行登记。
十二、以上管理措施各分企业在内部亦可参考实施。

第4节 试用装发放管理措施

1、 为了实施管理好试用装发放事项，2、 特制订本措施。
3、 全部试用装发放出去，4、 全部要做好出库统计，5、 必需要有经理签批及领用人签收；特殊情况，6、 经理可做授权业务主管签批，7、 但必需备8、 案财务，9、 进行监控。
10、 若为内部职员个人领用必需做好签收台帐；若为目标11、 消费者试用，12、 必需有试用人员跟踪表进行跟踪，13、 并具体登记使用情况录入数据库中等。
14、 全部签收全部需备15、 案，16、 作为总企业核查依据。业务部门每七天汇总一张新增试用人群记录表传真反馈至总部营销管理中心，17、 做抽查回访。
18、 标准上每个目标19、 消费者只有一次试用机会，20、 即只赠予一套试用装。若为特殊情况需各分企业经理酌情给同意。
21、 若为促销月赠予活动等，22、 则以当月市场推广中心活动方案或当地分企业提前报批并获准活动方案为依据做调整，23、 活动结束则自动恢复24、 原赠予标25、 准。
26、 以上要求请各分企业务必遵照严格实施。

第5节 特殊用途产品发放管理措施

1、 各分企业（职能中心）在业务开展时候，2、 很多时候会有各方面渠道疏通需要，3、 可能会用到产品（包含试用装和正品装）作为媒介，4、 就此现象做出相关要求。
5、 全部特殊用途产品必需有签呈报批及批复，6、 方可依据出库，7、 不然视为私自出库。
8、 审批权限以下（超权限部分需逐层上报，9、 所用报批格式为《签呈单》）：

品名 审批权限 备注
分企业经理 企业总经理助理
试用装 ≤10套 ≤20套
正品装 5 10
会员装 5 10
礼品装 3 5
10、 全部该部分支出物品，11、 当地分企业必需做好备12、 案统计，13、 随时待查。
14、 财务开票专员必需在见到有效审批手续后方可办理开票出库（不然能够拒开），15、 一票一签呈，16、 若发觉无手续私自出库现象，17、 则追究经理及开票发货人责任。

第六节 要（发）货申请步骤/要求
（适适用于代理市场）
为了各代理市场能立即提报月度订单，并有效反馈回代理市场，落实具体货源量，营销管理中心特制订以下文件，以规范订货程序，确保市场货源充足。
1、 全部货源申请必需经过营销管理中心统一调配；不2、 得以个人名3、 义向上级或平级单位私自调货，4、 不然视为违规操作。
5、 代理市场申请货源，6、 必需使用营销管理中心统一制发《代理商订货申请单》，7、 并于每个月25日提交下月度订货单 ，8、 必需有代理市场责任人签字并盖章方视为有效订单，9、 不然不10、 予接收。
11、 营销管理中心在每个月28日汇总全国代理市场订单，12、 统一提报北京生产基地进行生产确定，13、 北京生产基地于30日确定反馈上海销管中心，同14、 时上海将最终确定量反馈回代理市场。
15、 代理商在收到订单确定量后5个工作日内将足额订货款打至我企业指16、 定账户，17、 款到后我企业安排北京于15个工作日内发货。
18、 北京在发出货物后第一时间将有效《发货明细签收单》传真至上海营销管理中心，19、 在确定各类市场收货完成后，20、 上海营销中心做签收回传北京生产基地。
21、 营销管理中心在北京发出货物同22、 时会传真一份《发货通知单/收货确定单》到要货代理市场，23、 请代理市场相关责任人在收到货二十四小时内签字回传营销管理中心相关人员。如有异样，24、 必需具体注明，25、 必需时写情况汇报单反馈至营销管理中心备26、 案处理。
27、 代理市场全部应依据当月市场销售情况尽可能正确提报下月订单，28、 通常在订单确定反馈后不29、 再做调整（特殊情况除外），30、 请代理市场具体分解月度销售计划，31、 做好订单计划。
32、 若遇重大业务购置者，33、 当地存货量不34、 足时，35、 或优惠条件超出正常额定量时，36、 必需立即和营销管理中心取得联络，37、 确定具体交货日期及优惠政策，38、 再做回复，39、 不40、 得随意乱承诺，41、 让我企业信誉扫地。不然将追究相关责任人责任。
42、 以上程序文件各类市场财务及物流人员做好相关备43、 档，44、 并严格把关。

第七节 要（发）货申请步骤/要求
（适适用于自营市场）
为了各分企业立即提报月度订单，并有效反馈回各分企业，落实具体货源量，营销管中心特制订以下文件，以规范订货程序，确保市场货源充足。
一、全部货源申请必需经过营销管理中心统一调配；不得以个人名义向上级或平级单位私自调货，不然视为违规操作。
二、分企业申请货源，必需使用营销管理中心统一制发《分企业订货申请单》，并于每个月25日提交下月度订货单 ，必需要有分企业经理签字并盖章方视为有效订单，不然不予接收。
三、分企业在提交下月订单时，必需同时附受骗月最新正确库存报表，以供营销管理中心做好调配工作。
四、营销管理中心在每个月28日汇总全国订单（附表3），统一提报北京生产基地进行生产确定，北京生产基地于30日确定反馈上海销管中心，同时上海将最终确定量反馈回各分企业。
五、北京生产基地于每个月10日前直接将本月确定订单数量发货至各分企业指定地点。
六、北京在发出货物后第一时间将有效《发货明细签收单》（附表4）传真至上海营销管理中心，在确定各分企业收货完成后，上海营销中心做签收回传北京生产基地。
七、营销管理中心在北京发出货物同时会传真一份《发货通知单/收货确定单》（附表5）到各要货分企业，请各经理及库管员在收到货二十四小时内签字回传营销管理中心相关人员。如有异样，必需具体注明，必需时写情况汇报单反馈至营销管理中心立案处理。
27、 分企业全部应依据当月市场销售情况尽可能正确提报下月订单，28、 通常在订单确定反馈后不29、 再做调整（特殊情况除外），30、 请各分企业具体分解月度销售计划，31、 做好订单计划。
32、 若遇重大业务购置者，33、 当地存货量不34、 足时，35、 或优惠条件超出正常额定量时，36、 必需立即和营销管理中心取得联络，37、 确定具体交货日期及优惠政策，38、 再做回复，39、 不40、 得随意乱承诺，41、 让企业信誉扫地。不然将追究相关责任人责任。
42、 以上程序文件各类市场财务及物流人员做好相关备43、 档，44、 并严格把关。 附表—物流类
上海百胜斯生物科技发货步骤图

注：
1、各步骤责任人应该认真填写营销管理中心设计相关表格，立即以传真方法通知相关各方；
2、代理商、分企业、北京密云生产基地、上海百胜斯营销管理中心之间沟通应以书面为准，特殊情况除外；
3、图中“特殊情况反馈”指生产基地库存不足或无法按营销管理中心要求发货，应该立即以电话形式和营销管理中心沟通，不应私自改动发货计划；
4、图中“发货特殊情况反馈”指收到货物质量、数量上有问题，由营销管理中心协调处理；
5、图中虚线指或有事件处理步骤。
第8节 分企业经营费用申请步骤及要求

1、 分企业经营费用是指2、 ：工资、房租、水电费、协作费、购置费、邮寄费、通讯费、办公费、差旅费、运杂费、业务招待费、促销佣金等。
3、 分企业在每个月25日前，4、 填报下月经营费用计划表，5、 传真至营销管理中心，同6、 时附后下个月份企业工作计划。
7、 分企业日常经营费用申请标8、 准参考财务管理中心制度实施。
9、 营销管理中心审核后，10、 报子企业总经理同意，11、 通知财务中心按计划拨付款项。
12、 营销管理中心审核后，13、 如有调整，14、 报企业总经理同意，15、 将调整后内容传真至分企业确定后，16、 通知财务管理中心按计划拨付款项。
见附表—月例行

第9节 分企业广告宣传费用申请步骤及要求

1、 广告宣传用费包含：电视、广播、报纸、户外、终端、多种宣传品发放和张贴费用，2、 各类促销费用等。
3、 分企业在每个月25日前，4、 填报下月广告费用计划表，5、 传导真至营销管理中心，同6、 时附传下月地域分工作计划。
7、 营销管理中心审核后，8、 报企业总经理同意，9、 通知财务管理中心按计划拨付款项。
10、 营销管理中心审核后，11、 如有调整，12、 报企业总经理同意，13、 将调整后内容传真至分企业确定后，14、 通知财务管理中心按计划拨付款项。
见附表—通用类

上海百胜斯生物科技分企业费用预算申请步骤图

第三章 分企业档案资料上报管理要求

为了加强对分企业规范管理，确保分企业资料完整性，确保所辖地域及市场资料完整性，特制订以下要求：
1、 营销管理中心对全部成立分企业全部分别建立档案（档案目录附后）。
2、 各分企业责任人到位后，3、 完成房屋租赁、人员招聘、市场及责任人划分、销售指4、 标5、 制订等工作后，6、 必需将以下书面资料传真或寄回营销管理中心：
（1） 分企业营业执照复（2） 印件；
（3） 分企业房屋租赁协议（4）
（5） 分企业组织架构图、分企业人员花名（6） 册及其档案
（7） 终端开发目标（8） 设定表
（9） 分企业月、季、年市场开拓计划书
（10） 分企业市场调研汇报