房地产行业解决方案样本.doc

房地产业务包含到房地产产业链中全部步骤：市场研究、产品定位、土地取得、计划及设计、融资、建筑、市场营销、销售、物业管理。除了这些以项目开发为中心业务管理，企业管理步骤还包含战略预见和整合、财务管理、人事管理、知识管理等职能子过程。通常一个房地产开发项目就是一项复杂系统工程，从工程立项到概预算编制、招投标管理和施工、监理等包含面极广，参与单位和人员多，所以房地产业是公认上下产业链长，数据量大，投资周期长，不确定性和风险程度高行业。一、行业概况 1、 行业背景及信息化情况 房地产业务包含到房地产产业链中全部步骤：市场研究、产品定位、土地取得、计划及设计、融资、建筑、市场营销、销售、物业管理。除了这些以项目开发为中心业务管理，企业管理步骤还包含战略预见和整合、财务管理、人事管理、知识管理等职能子过程。通常一个房地产开发项目就是一项复杂系统工程，从工程立项到概预算编制、招投标管理和施工、监理等包含面极广，参与单位和人员多，所以房地产业是公认上下产业链长，数据量大，投资周期长，不确定性和风险程度高行业。 伴随信息技术发展，中国房地产企业已开始认识到，企业发展越来越需要依靠一个系统来支撑。企业利润将关键来自这么一个良性循环圈：“科学决议精细管理科学决议”，即企业一改过去“拍脑袋式”决议模式，愈加重视基于企业内外部情报分析结果基础上科学决议，减低风险，增大决议利润效益；改过去粗放式管理，转而追求精细化管理，想方设法增加收入，降低运行及项目成本，比如重视产品设计、加强计划管理、严格控制项目成本，加强用户关系管理，抓品牌营建等。 多年来，房地产企业逐步进行了信息化建设探索和实践。但在信息化过程中，各企业也不一样程度上产生了信息孤岛，没有充足发挥系统集成优势，甚至反过来制约了企业信息化发展。企业在信息化过程中需要引进系统论来指导信息化计划和实施。 2、 管理需求 房地产行业需要利用信息技术，打破多种信息孤岛和资源孤岛，将多种经营主体紧密联结在一起，将整个房地产行业业务过程和各职能过程集成为一个综合信息管理系统，实现数据间通畅无阻交换和运算，降低信息流转中间步骤，形成企业办公、信息交流、业务管理统一信息化，并给管理者提供一个通畅了解企业、业务情况、公布管理决议平台。 房地产业务更多是围绕一个开发项目进行运作，周期长，包含到众多业务步骤，包含项目可行性研究、市场分析、产品定位、计划及设计、建筑施工、工程监理等，所以需要对整个项目进行科学化跟踪和分析，以实现房地产项目标最优化管理，从而降低项目风险，降低项目投入成本，提升利润。 房地产市场营销及用户服务成效直接影响到企业获益。房地产企业需要利用信息化技术，有效跟踪并立即调整其市场策略，分析销售机会，挖掘潜在用户并提升现有用户价值，提升服务质量以树立企业品牌，提升用户忠诚度，从而给企业带来更大效益。 二、泛微处理方案 1、 方案概述 泛微e-cology房地产行业方案特点是实现全方面资源整合，打通多种信息孤岛，将企业管理过程中包含业务集成在一个平台上，实现信息和知识有效管理及高效共享，并对供给商、用户进行集中管理。 利用泛微房地产行业处理方案，企业能够快速提升管理，建立企业规范化步骤管理；有效管理和控制企业各个经营步骤；进行快速项目标计划，估计，分析，实施，实现项目最优化管理；对企业知识和信息进行电子化存放和分享管理；集中高效用户全方位跟踪服务管理，提升企业效益和市场竞争力2、总体功效 泛微e-cology房地产行业处理方案包含以下五大部分： 一、项目管了处理方案 房地产企业业务运作通常以项目标方法进行，而因为房地产业务特殊性，其项目管理包含多个方面和多个步骤，关键过程有项目分析阶段、征地拆迁阶段、设计报建阶段、工程建设阶段、推广销售阶段。项目管理成效直接影响到房地产经营。 泛微项目管了处理方案可提供对项目相关多种资源统一管理，比如设计图纸、多种说明书、广告宣传稿、协议、项目实施单位和人员、施工材料等，并经过建立高效、快速信息共享机制实现房地产企业之间在项目进展过程中大量信息立即传输和交互；提供对项目标机会和投资研究、项目审核申报、项目实施计划和进度监控、项目成本估计和分析等管理，实现对项目资源合理分配和调控，降低项目风险，达成项目管理目标。 文档管理 房地产企业天天全部在产生大量图纸、技术文档、广告设计图样、说明书等，这些信息以不一样格式和介质动态地存放在不一样部门，由此产生了大量异构数据，不仅占用了大量人力资源和空间资源，效率也较低。 系统提供文档管理对这些结构化和非结构化资料进行规范管理，在节省存放空间和人力同时，能够很好满足在需要时方便、快捷地获取所需文档，充足满足房地产企业信息管理需求。 l 定义文档存放目录，含有高度灵活性 l 多种格式文档存放，如WORD/EXCEL/PDF等 l 文档关联信息全方面展现，比如公布时间、内容关键词、关联项目、关联用户等 l 文档访问等级设定、安全性控制 l 多个条件文档快速查询，组合查询、模糊查询 知识管理 知识管理能够为房地产企业投资房产项目、进行项目构想及可行性研究、制订项目标计划方案提供动态、全方面知识信息支持。 l 动态知识库维护，包含行业分析、地产分析、竞争对手分析等 l 定义知识地图 l 多人参与知识积累，包含企业内部职员和外部合作伙伴 l 个性化知识门户 l 快速知识搜寻 l 知识订阅和知识分发 l 多种工具支持知识分析 项目步骤管理 定义和项目相关多种业务步骤，比如项目审批、项目变更、物资采购、人员安排等。步骤定义无需进行底层二次开发，而采取便捷定义工具即能够完成。 l 表单定义 l 路径和流转条件定义 l 操作者定义 l 实现多个流转方法 l 实现相关信息挂接，比如协议流转中带附件 l 步骤统计和查询 项目计划和进度管理 l 项目状态、项目类型、工作状态等自定义 l 完整项目信息 l 分等级项目信息编辑/查看 l 对项目进行无限多级任务划分 l 制订完整项目任务计划，包含时间、资源、费用、目标、人员等 l 和个人工作计划/安排挂接 l 进度分析和预警 l 形象项目进度汇报 项目跟踪/分析 l 跟踪、查看项目标相关信息，如进度、资源、人力、费用、投资、成本等 l 从宏观分析报表到最具体信息层层追溯 l 提供人员、物资、时间等多个角度分析 l 实际情况和计划对比，偏差分析 l 项目调整及自动提醒 项目资金管理 和财务管理相结合对资金进行动态跟踪、分析、调整，包含资金计划、资金收支、资金报表等；实现企业项目目标成本管理，经过目标成本和动态成本对比分析，实现对工程全项目成本控制，从而为领导决议提供有效数据支持。 l 具体资金收支单 l 跟踪相关协议收支 l 全方面实时反应项目资金流动和使用情况 l 可实现和其它财务系统对接 采购管理 l 供给商信息管理，供给商分析 l 采购计划管理 l 采购审批管理 l 采购单、收货单、退货单生成 l 询价管理，包含询价单生成和询价回应 l 采购跟踪，多角度分析和汇总采购数据 物资管理 l 物资分类、物资信息表定义和生成 l 出库、入库、领料、退料等管理，全方面统计物资使用情况 l 分仓管理、存量查询、盘点结存、移库调拨、残损管理、安全库存管理等 l 提供物资标准财务信息 l 多个物资报表和分析，并可自定义 协议管理 l 协议确实定和审批，协议原件链接 l 项目协议信息管理、协议变更管理、协议金额管理、协议收支管理等 l 协议款项支付设定、自动提醒功效 l 协议关键数据查询 决议支持 l 从宏观到微观为不一样层次项目组员提供个性化汇报 l 从时间、资金、资源、物资各个角度表现项目标综合情况 l 成本超支、进度滞后、资金拖欠等重大问题预警 l 项目开工、里程事件、任务完工等重大工作预报项目协作 全部项目组员，比如设计企业、投资商、施工单位、咨询部门等，全部能够共享最新项目信息，而且经过信息门户推进项目标进展。 l 项目经理对项目做出计划和安排、监控项目标进展、取得项目分析汇报 l 项目人员取得在项目中角色和任务清楚认识，科学安排项目任务 l 外部资源不管是物料采购、协议流转、协同设计、项目交流等全部可快速进行 二、用户营销和服务处理方案 对于房地产企业，采取优异用户关系管理系统已迫在眉睫。房地产企业需要将将用户信息作为企业关键战略资源进行管理和维护，挖掘潜在用户价值、提升服务质量、提升利润、降低成本，扩大市场份额。 泛微处理方案能够帮助房地产企业系统地管理用户资料和用户访问过程；挖掘用户需求；设计多种楼盘宣传和推广；提升利润和销售能力；提升用户满意度。 搜集和管理用户信息 经过多个方法搜集用户信息并以用户卡片形式存放，包含用户基础信息、联络情况、销售机会、价值评定、用户信用等。同时经过多个用户分类、分级管理方法，帮助企业筛选最有价值用户，并针对不一样用户制订不一样营销策略。 销售管理 完备销售管理帮助统计销售过程中每一步工作情况；合理安排销售人员工作；便捷高效进行销售过程中交流和信息获取，比如销售经验取得、竞争对手分析汇报、地产动态查询、讨论沟通等；监控销售过程中全部销售机会，优化销售过程，帮助企业立即了解所属销售周期阶段、价值、成功几率、结案日期、成功/失败原因等各个步骤，提升销售成功率。 全方面营销 经过对房地产用户群体细分，针对用户具体情况，制订并实现对应楼盘广告宣传、产品展示等营销活动，并可和企业外部网站结合，利用多个优异信息手段，如全景展示、楼盘导购、楼盘推荐、楼盘查询、咨询服务、会员服务、小区交流、在线调查、电子刊物、邮件发送等，最大化吸引用户购置，提升企业品牌形象和著名度。 用户服务管理 完善和通畅房地产企业和用户交互渠道，将电子商务平台、电话中心、Email中心、FAX及各个售房点等渠道有效地集成起来，使多种信息和用户服务渠道融会贯通；实现用户服务在线提交、分类管理、立即响应、反馈查看、服务考评、服务统计和统计等功效，让房地产企业真正和用户联络在一起，帮助实现以“用户为中心”服务目标，从而提升用户满意度和忠诚度。 用户分析 整适用户信息可提供全方面用户分析基础数据，经过个性化用户分级定义，有序高效管理各类用户并制订对应营销和服务策略。多种用户分析汇报有效支持决议，从而立即制订对应市场营销策略，并可依据企业需求进行自定义。 三、人力资源管了处理方案 房地产业含有专业性强、风险大、投资额大、投资回收期长、工作关系复杂等特点。这些特点决定了房地产从业人员必需要含有扎实专业知识、良好心理素质、长远眼光及很强综合能力，人力资源管理对房地产企业来说是一项十分关键工作。 处理方案不仅提供通常人事信息管理和人事工作步骤处理功效，还经过建立统一、规范人事管理制度，灵活、互感人员培养环境，全方面、科学考评选拔，涵盖企业选人、育人、用人、留人全过程，实现优化企业人才管理。关键功效包含： 企业知识库 全方面知识管理方便对多种形式企业知识进行存放和统一管理，并利用多个方法快速有效传输企业知识，帮助提升人员素质和业务水平，从而提升房地产企业竞争力。 l 结构化和非结构化知识存放及有序管理 l 便捷知识搜寻，比如教授库、知识地图、知识查询等 l 良好知识分享环境，提供多个知识协作工具，比如论坛、即时通讯、网络会议、邮件等 l 强大知识分发和展现，如和内外网站结合、电子期刊、知识订阅等 人员信息管理 提供全套人员数据，包含个人信息、教育信息、培训信息、工作信息、财务信息、系统信息等，并经过和其它相关应用功效实现整合和深化人员信息维护，比如可方便查看并维护动态销售人员业绩信息或客服人员服务评价信息等。 人事步骤管理 定义、实施及跟踪整个人事步骤，包含入职、转正、续签、调动、离职、退休、反聘、解聘等，并实现步骤中相关人事数据更新。 培训管理 结合企业人力培养计划，制订培训计划、安排多种培训资源、下发培训通知、跟踪培训实施情况和进行培训结果考评。 奖惩考评管理 定义奖惩考评元素，考评周期、考评人等，实施考评并自动录入人事信息库。和全方面人员信息管理结合奖惩考评帮助企业更为科学进行人才选拔和激励 薪酬管理 可定义对应薪酬福利结构，而且可依据职员职务变动、出勤情况进行调整。职员能够在线查询自己工资和福利信息。 招聘管理 提供在线招聘信息编辑、公布和查询功效，简历发送和人才库维护，管理整个招聘过程，包含考试、录用、通知发送、入职等。 人力资源分析汇报 帮助管理层从多个层面对人力资源相关数据进行查看和分析。不一样数据指示器方便从多个角度进行人力资源数据统计，并可追溯直至取得最具体信息。 四、办公事务处理方案 泛微处理方案帮助房地产企业建立规范、协同电子工作环境，处理手工处理办公事务繁琐、滞后及无法进行信息统一管理和分析问题；消除企业内部组织壁垒，实现企业各部门、各人员之间信息共享和协同工作，以提升企业管理水平和运行效率。 新闻公告公布 提供新闻公告统一管理，分类存放；信息公布审批步骤定制和实施；新闻公告格式和内容编辑；多种新闻页设定；新闻页访问群设定；和内外网站集成等。 日常办公步骤 实现企业内部管理多种办公步骤全方面规范化和电子化，对多种办公步骤全部能够依据企业实际情况进行定制，比如请假申请、出差申请、协议审批、公告通知等，并能够设定步骤提醒、催办、超时自动跳转、转发、统计、查询等功效。充足满足内部办公和交流需要。 会议管理 提供和会议相关资源管理，比如会议资料、会议室等，可进行会议室预定和使用情况查询；实现会议计划审核公布、会议通知自动提醒、日程安排、参会人员安排、会议回执反馈、会议服务安排及信息等。 个人工作页面 个性化个人工作页面提供和目前访问者相关待办事宜、请求处理、人事档案、工作安排、资产情况、项目情况等信息。 办公小助手 包含收藏夹、在线系统使用帮助手册、在线打印、首页定制、快速信息查询等功效。 邮件/即时通讯 方便地起草、发送邮件和浏览、管理接收到邮件。支持标准协议（POP3、SMTP）邮件服务器接口。即时通讯可选择和第三方通讯软件集成。 五、网上展示平台和电子商务处理方案 房地产行业因为其业务特征，需要借助多种媒介，尤其是网络，展示其企业形象和实力，宣传企业多种信息，提升企业著名度；并经过建立完善电子商务和互动平台，比如楼盘导购、全景展示、会员服务、小区交流等，帮助外部访问者快速取得楼盘对应信息，提升交易机会，缩短交易时间，加强互动交流，提升用户服务质量，以快速从市场营销中获益。 泛微处理方案不仅能够满足房地产行业信息公布、更新，及网络营销、访问者互动等需求，还可和后台业务系统无缝集成，实现统一管理和高效运行。 新闻公布 可实时公布配合图片企业动态、媒体报道、行业新闻、开发信息、经营业绩、股市信息、楼盘信息等，并结合后台系统统一进行管理，包含新闻编辑、审批和公布。同时还提供按新闻标题、内容关键词、公布时间等进行智能搜索。 电子期刊 提供房地产电子期刊编辑、审批和公布功效，并结合后台系统进行期刊专发、群发。 咨询服务 向访问者提供多种和房地产相关知识信息服务，比如购房技巧、置业步骤、政策法规、教授信息等。提供知识信息快速查询和定制服务；实现在线问题解答和请求处理，访问者可提交多种问题并由系统自动传输至相关责任人进行解答。对于访问者提出意见和提议可由后台系统进行自动统计、分析。 楼盘导购 l 可配合FLASH、视频等多种多媒体方法全方面展现楼盘信息，并可进行对应分类管理； l 360度全景虚拟技术提供在线全真模拟房产参观场景，能够自由变换观看角度，改变视角，拉伸或缩进视距，或采取全自动播放方法，从任意角度，任意视距全方面了解房产情况； l 电子地图形式展现楼盘分布情况，同时点击地图上某区域就可转至对应楼盘页面； l 为访问者提供按多种条件进行查询楼盘信息； l 采取智能化提问式自助导购系统，经过购房者和购置直接相关问题设置及答案选择，为浏览者提供丰富多样购房方案； l 购房计算器为访问者者提供多种购房方案所需费用统计计算 l 网上预约功效可让访问者在线提交多种相关楼盘预约请求，并由系统自动分发至责任人进行处理 会员管理 会员管理目标是配合对应营销政策，为会员提供个性化信息和服务。包含会员信息管理；会员专区信息公布；个人资料维护；积分管理；促销管理；在线沟通等。 媒体专区 媒体专区为房地产企业和媒体沟通提供了专门窗口，包含媒体/记者信息登记、审核；采访预约和处理；企业新闻素材查询和下载（多种文章、图片、视频材料等）。 小区服务 包含小区建立和维护；公告板及多种专题论坛；访问者信息管理；论坛信息查询；在线交流；问题反馈等。 访问统计 对网站访问情况进行统计，为营销策略制订提供原始数据，包含用户地域、访问时间、链接页面、各网页访问频次等，并可生成多个分析报表。 三、应用价值 l 高效事务处理 利用优异管理工具，帮助企业快速正确处理繁琐数据和事务，优化纷繁多变管理步骤，降低成本、提升效率，从而增加企业利润取得； l 全方面项目管理 涵盖项目各个步骤生命周期管理，全方面掌控和项目相关物料、人员、资金、协议、进度等信息，实现项目标实时监控、分析和调整，降低项目风险，提升项目获益，并为经营决议深入支持数据。 l 优化用户管理 全方面维护用户信息，有效跟踪和评定营销活动，多角度销售和用户分析汇报，帮助营销目标取得；支持在线服务及用户和企业双向交流，提升用户关心，提升用户忠诚度以实现更多价值获取。 l 知识信息有效积累和分享 优异知识管理工具和协同知识分享环境帮助企业积累各方面经验并实现最大程度共享，激发隐形知识向显性知识转换，并以多种方法展现，有效分配知识资源让其很好为企业所利用，支持企业可连续性发展。 l 提升企业关键竞争力 科学选人、育人、用人和留人，提升职员素质和业务能力，激发职员工作热情，发明协同工作环境让相关人员主动参与企业多种事务，实现人力资源优化分配及利用，最大程度发挥职员价值，从而提升企业关键竞争力。 l 强大远程操作支持 用户端无需安装专业软件，总部、工地或异地立即进行现场办公、远程数据传输和集中管理，从实施者、管理者到决议层全部能够经过系统进行业务操作和信息查询。