世纪城外围保洁服务采购项目投标文件模板.doc

北城世纪城一期外围保洁服务采购项目

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投标人：合肥星星物业管理（单位公章）
年 月 日

目录
目录 2
一、开标一览表格式 3
二、投标函 4
三、投标人综合情况介绍 6
1公 司 简 介 6
2企业组织机构框架 7
4企业可提供专业服务 8
4.1用户接待服务 8
4.2秩序维护服务 8
4.3保洁服务 8
4.4会务服务 8
4.5设备设施维护维修服务 8
4.6园林绿化服务 9
4.7洗衣房管理 9
4.8建筑设备设施维修养护 9
4.9各类石材翻新、镜面（晶硬）服务 9
4.10药品清洁 9
4.11开荒工程 10
5荣誉剪影 11
6业绩展示 11
7专业服务 11
8企业文化 11
四、法人代表授权书 12
五、服务承诺及保障方法 13
1基础组织方案 13
1.1管理目标 13
1.2管理构架 13
1.3管理制度 14
1.4作业工艺 17
1.5文明作业及降低扰民保障方法 25
（1）文明作业保障方法 25
1.6安全作业保障方法 26
1.7迎接重大活动和检验评选保障方法 29
1.8恶劣天气应急预案 29
1.9安全事故处理方法 30
1.10节假日清扫保洁预案 30
2.职员配置方案 31
2.1人员配置图 31
2.2北城世纪城一期外围保洁服务人员安排 32
3质量及服务、优惠条件承诺 33
3.1道路清扫保洁作业质量承诺： 33
3.2道路清扫保洁作业服务承诺 34
3.3道路清扫保洁作业优惠条件承诺 34
六、投标分项报价表 36
七、所配置办公设备、保洁工具一览表 41
八、本项目管理及服务人员配置 42
一、开标一览表格式
项 目 名 称
北城世纪城一期外围保洁服务采购项目
投标人全称
合肥星星物业管理
标 书 份 数
正本： 壹 份 副本： 肆 份
投标报价
（人民币）
小写： 元
大写： 元
支付方法
请填写“响应”或“不响应”
服务期限
贰 年
优惠条件

备注

投标单位：（盖章） 法定代表人（或委托代理人）签字（或盖章）：
二、投标函
致：招标人
1、依据你方招标采购项目编号为 CFFZ0243号“北城世纪城一期外围保洁服务采购项目”招标文件，遵照《中国招标投标法》等相关要求，经研究上述招标文件投标须知、协议条款和其它相关文件后,我方愿按招标文件要求提供交付服务投标总价为（大写） 元人民币。
2、我方已具体审核并确定全部招标文件及相关附件，充足了解投标价格不得低于企业部分成本相关要求，完全了解贵方不一定接收最低报价投标。我方经成本核实，所填报投标报价不低于企业部分成本。
3、我方已具体审核全部招标文件，包含招标文件修改书（假如有话），参考资料及相关附件，我们知道必需放弃提出含糊不清或误解问题权利。
4、我方同意从投标人须知要求开标日期起遵照本投标书，并在投标人须知要求投标使用期之前均含有约束力。
5、假如在开标后要求投标使用期内撤回投标，我们投标确保金可被贵方没收。
6、我方同意向贵方提供贵方可能另外要求和其投标相关任何证据或资料。
7、一旦我方中标，我方确保根据招标文件要求，严格推行协议责任和义务,　　　并确保于买方要求日期内提供优质服务。
8、一旦我方中标，我方确保在要求时间内按招标文件要求方法、金额向招标人提交履约确保金。
9、我方承诺：一旦我方中标，我方确保在要求时间内按招标文件要求时间、金额向招标代理机构缴纳招标代理服务费和交易费。
10、我方同意所提交投标文件在招标文件投标须知前附表中第17条要求投标使用期内有效，在此期间内假如中标，我方将受此约束。
11、除非另外达成协议并生效，你方中标通知书和本投标文件和招标文件、招标文件澄清、修改通知、补充文件将成为约束双方协议文件组成部分。
12、我方将和本投标函一起，提交人民币 元作为投标确保金。
13、 我方承诺：本项目投标报价不低于本单位成本 。
14、其它补充说明： {补充说明事项}
投 标 人： 名称 （盖章）
单位地址：
法定代表人或其委托代理人： （签字或盖章）
邮政编码： 电话： 传真：

日期： 年 月 日

三、投标人综合情况介绍
1公 司 简 介
合肥星星物业管理，于8月成立（原合肥绿源保洁服务成立于）。是一家以物业管理服务为关键业务综合服务企业，4月成功取得ISO9001:质量管理体系认证，企业关键从事业务为：委托物业管理、物业顾问管理、学校后前服务、医院后勤服务、园林绿化管理、专业保洁、高空作业、食堂管理、洗衣房管理、专业保安、水电维修、物业设施设备维修管理、中央空调清洗等服务。企业以优质、诚信、专业、规范服务为关键，引进并融合广州、深圳、上海等几大城市优异服务质量管理体系，在省内各城市赢得了一定市场空间。现在已拥有职员近名，其中管理人员占10%；技术人员占31%以上。
企业内部以总经理为领导，下设市场拓展部、人力资源部、行政管理部、法律事务部、品质控制部、投诉受理部、财务管理部，依据各部门职责分工对各个项目管理处进行管理、配合和协调，同时依据地域差异在同一片区各个项目管理处以上设置片区经理管理制，有效调整和加紧各项管理事务处理及落实。
企业以优异管理理念、专业操作步骤、严格质量管控、稳定职员队伍作为发展中立足之本。以用户第一、质量第一、诚信第一、效率第一为服务宗旨和指导方针，不停创新发展，6月经“安徽省消费者权益保护网络办公室”调研，被吸纳为“安徽省消费者权益保护网络会员单位”；同年被授予“安徽老实守信承诺单位”。安徽省第三次医院后勤管理会议召开时，将星星物业成功服务案例作为经验推广。星星物业作为江淮时报企业会员单位参与“安徽‘消费和责任，企业和责任’研讨会”，并被评为“诚信企业单位”。经各项评审，被合肥市物业协会吸纳为会员单位。注册“星星人和”商标成功，并和取得商标注册证，标志着企业正式拉开品牌战略序幕。成功入选合肥市物业协会常务理事单位。同年被江淮时报常务理事会暨江淮老字号企业年会授予“江淮老字号企业”荣誉称号及常务理事单位。经过近六个月严格运行管理，于4月成功取得ISO9001质量管理体系认证。
2企业组织机构框架
总经办

其它辅助工作

市场拓展部

人力资源部

财务管理部

投诉受理部
各项目管理处
秩序维护服务

用户中心
园林绿化服务

接待会服

保洁服务
设备设施维修

档案管理

行政管理部

法律事务部

财务管理

品质控制部

4企业可提供专业服务
4.1用户接待服务
作为一个完整物业服务窗口，用户接待服务负担者业主接待、日常内外事务沟通、工作协调、投诉受理等繁琐而又和业主和使用人联络亲密事务，已经完全超越了其部门本身职责范围，充当了小区内部融洽纽带，内外联络桥梁，我们承诺为业主提供“管家、一站式”服务，让业主体会尊贵感受。
4.2秩序维护服务
安全是全部工作和经营活动开展和进行前提条件，没有了安全保障，就没有安宁生活，我们经过专业管理方法和自成系统管理体系，为您提供全新、全方位高标准保安服务，为您安居乐业提供最为安全保障。
4.3保洁服务
我们为您提供高级办公场所、大型会场车场、高等级墅、商业住宅、医疗机构、学校、商场酒店宾馆等特殊区域环境卫生专业日常保洁服务。对于您来说，身边环境卫生清洁程度优劣，直接影响到您生活质量，我们承诺为您提供更为精巧专业品质保洁服务，让用户体味到星级保洁享受。这不仅是对能力自信，也是我们一直以来对待工作态度。
4.4会务服务
我们能够将依据不一样会场和用户需求，为其提供专业、规范、优质会务管理服务，专业会务服务人员，将依据您对会务服务不停提升要求和设想，不停提升会务服务人员服务接待能力和接待水平。
4.5设备设施维护维修服务
我们为您提供专业设备设施维护和维修服务，星星人把设施完整运行比作人身体进行新陈代谢，需要适时把毒素排出体外，才能拥有健康，完备、健全维修管理质量管理体系，稳定、高效技术团体是我们为业主提供高效、安全生活享受最有力保障。
4.6园林绿化服务
现代建筑设施将人和自然友好相容提升到更高精神需求，作为园林绿化专业，我们强调不仅根据计划完成绿化作业任务，按时对绿化进行修剪、养护、施肥、除虫、填补，而是用我们专业眼光为您提供若干可供参考绿化方案。为您工作生活提供更为优质自然享受。
4.7洗衣房管理
我们为您提供专业洗衣房操作和管理服务，结合我企业对洗衣房管理多年运行经验，我们能够为您提供专业针对医院和宾馆，特殊受众人群洗涤服务，重视分类明确，强调了操作每一个程序，专机专作，作业程序化贯穿一直。
4.8建筑设备设施维修养护
建筑设备设施维修养护，是物业管理中不可或缺关键部分，它关系到整个物业保值和增值，优越、完备建筑设备设施维修养护，不仅需要有符合要求人员配置，更关键是人员素质和对制度严格实施，星星物业便能够提供这么服务。
4.9各类石材翻新、镜面（晶硬）服务
我们为您提供专业石材翻新镜面（晶硬）服务，让您石材表面不仅能够重新焕发往日光彩，在经过我们为您精心设计专业处理后，更能保持经久亮泽。
4.10药品清洁
我们这项服务是建立在您许可上，因为不一样问题需要不一样方法来处理，又快又好又省钱方法应该是我们共同努力方向，我们将使用经过专业特殊配比药剂从事我们相关场所保洁处理，比如办公场所设施在使用中出现锈迹、胶面残留物、金属老化氧化层，和在施工后出现工程强力胶等使用常规清洁剂无法清除，使用器物又极易刮伤物体表面，我们采取药剂加上专业清洗作业步骤，在高效保洁操作中。这项服务在为您节省了时间同时，也为您节省了成本。
4.11开荒工程
这项服务技术涵盖了以上介绍全部服务，伴随现代建筑愈加表现了精巧和时尚简约概念，设计多元化，使得在正式使用前对卫生清洁，就不能简单认为擦擦洗洗就能够了事，而是利用专业保洁技术全方位对整体设施进行开荒过程，只有这项才能够是您切身感受到将要进入地方和自己想象中其实是一样。

5荣誉剪影
6业绩展示

7专业服务

8企业文化

四、法人代表授权书
本授权书申明： 合肥星星有限 企业（工厂）授权本企业（工厂） （投标人代表姓名、职务）代表本企业（工厂）参与长丰县招投标中心北城世纪城一期外围保洁服务采购项目，项目编号： CFFZ0243 ，全权代表本企业处理投标过程一切事宜，包含但不限于：投标、参与开标、谈判、签约等。投标人代表在投标过程中所签署一切文件和处理和之相关一切事务，本企业均给予认可并对此负担责任。投标人代表无转委托权。特此授权。
本授权书自出具之日起生效。
特此申明。
投标人代表（签字）： 性别： 身份证号：
附委托代理人身份证复印件

投标人公章：

法定代表人： （签字或盖章）

日 期： 年月日

注：若法人代表本人参与投标则不需此件。

五、服务承诺及保障方法
1、针对本项目标服务需求，做出所提供服务内容及标准承诺；
2、明确针对本项目服务各步骤管理制度、实施方案等保障方法；
3、承诺中标后在双凤开发区内设置固定办公场所，机械、设备、车辆停放及设备、材料存放场所。

注：格式由投标单位自行确定。
1基础组织方案
1.1管理目标
在单位内部现行业务质量管理网路基础上，将北城世纪城一期外围保洁服务标准及要求作为我们工作中关键，经过加强技能培训、完善管理方法、增强考评力度等手段来提升该项目标保洁管理水平，主动做到人无我有、人有我优，确保达成政府职能部门制订保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意。
1.2管理构架
（1）各部门职能
企业总部：
负责企业发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织步骤再造、管理机构和体系策划，负责企业决议、管理、经济等方面；负责企业总体激励机制、约束机制及其方法策划等。
项目管理办公室：
负责本项目对外协调和人、财、物调动，组织实施各项保洁预案、安全生产预案。
人力资源部：
负责本项目人力资源总体计划，做好选人、用人、育人、考评、留人等工作：维持企业各项目人员正常供给，后备管理、技术人员等选拔、培养。加强和职员沟通和激励管理；负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计：负责职员考评和评价实施策划及跟踪;
财务部：
负责企业财务预算、核实及目标实施；负责企业资金管理、财务管理：负责对企业、各项目资金正常运行秩序管理、监控及登账核账汇账等会计核实工作；负责对外联络和沟通。
品质确保部：
确定本项目质量管理制度，并严格付诸和实施；定时工作进行质量检验和汇报；确定服务质量信息，严格实施服务质量信息抽样检验，监督协调工作。对检验不合格，应开出处罚单。
后勤保障部：
配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用具、车辆维修等，保障项目标多种物质立即补充。
保洁作业班组：负责组织日常保洁作业和作业质量检验。
保洁人员：负责保洁作业。
（2） 管理人员及从业经验

1.3管理制度
（1）激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制
我企业在现行管理机制基础上根据招标方在招标文件中相关北城世纪城一期外围保洁服务标准及要求、《CJJ T26-城市道路清扫保洁质量和评价标准》。针对北城世纪城一期外围保洁服务特殊性、关键性、单独制订和完善内部规章制度、岗位职责、考评措施、奖惩方法等，以此规范保洁人员保洁方法，是保洁人员在保洁作业中有章可循。
1、激励机制
为充足发挥全体职员在服务工作中主动作用，企业将建立完善激励机制
（1） 奖励制度激励机制
以物质奖励和精神奖励相结合方法充足调动职员主动性，发挥职员聪慧才智和主观能动性，促进管理。
① 物质奖励
以物质奖励激励作用达成调动职员主动性，降低劳动成本，提升劳动生产率，改善服务质量，提供管理水平。
② 精神奖励
以精神奖励激励作用，增加职员荣誉感和对企业归属感，从而引导职员行为，关键表现在对于工作主动主动、工作优异职员通报表彰，在班组会议中把她工作作为规范进行学习，从而对一线作业职员进行肯定，让其能最大程度发挥主动性和主观能动性，也能带动其它职员工作热情。
（2） 企业文化激励机制
良好企业文化能调动企业职员主动性、主动性和发明性，追求和建立良好企业文化将是合肥星星物业管理工作关键之一。
2、监督机制
（1） 外部监督机制
关键在保洁行为和质量方面主动接收社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门监督，比如聘用社会监督员、设置专线投诉电话等，在内部管理公正性、可行性有效性方面接收管理人员和保洁人员监督，比如设置意见箱等。
（2） 内部监督机制
企业总部不定时抽样检验，对职员工作质量进行评定。项目经理定时、不定时对保洁区域保洁工作质量进行检验，加强和一线作业组及职员沟通，立即了解一线工作情况及职员情况。
两个班巡查人员天天负责本区域工作检验，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强和企业总部沟通，立即将本区域工作情况反馈给项目经理，由项目经理报和企业。
3、 自我约束机制
我企业将严格遵照招标文件中相关北城世纪城一期外围保洁服务标准及要求《CJJ T26-城市道路清扫保洁质量和评价标准》来加强内部管理，保洁员保洁行为必需根据要求作业方法和要求来进行，保洁员保洁行为及结果和其收入挂钩，以此约束和规范保洁员保洁行为。
4、信息反馈和处理机制
依据保洁作业量动态改变或主管部门安排紧急任务来立即调整作业方法；依据群众意见或提议来调整作业方法、方法；考评过程中发觉质量问题立即整改；经过《保洁质量咨询表》来主动咨询意见等多个方面。
我企业经过上述管理机制落实实施，在职员中形成一个自愿接收监督、自觉处理问题、自我约束行为工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业质量。
（2）清扫保洁人员培训计划
1、岗前培训
具体内容包含：
A职业道德规范
B保洁质量标准
C文明服务礼仪
D安全生产规范
在培训合格后方能上岗，以此来提升管理水平。管理人员在接管本项目工作之前由企业组织培训。
在岗保洁员和新录用保洁员全部需要参与类似培训，此项培训工作将在接管前进行，到时将邀请环卫行业教授来讲课。
主动开展岗位中纠偏指导和职员之间经验交流会，不停提升保洁员作业水平。
2、接管后人员培训
正式接管后，一系列服务问题将陆续出现，为了确保服务人员严格按程序操作，确保服务水准，必需进行更深一层培训，具体内容包含：
A怎样处理突发性事件。
B怎样切实提升服务水准。
C怎样有效调动职员工作主动性
D新技术和新服务方法培训。
E道路清扫保洁作业标准及要求。
培训结束后需进行现场考评工作，现场考评分为实际操作或书面考评两种形式：考评工作是在职员工作一段时间后，由培训组织者检验职员受训前和受训后工作情况，并作为考评培训成绩依据。对于考评不合格职员或新进职员，我企业将采取作业实战培训手把手培训，能让其立即熟悉环卫作业特殊性。
（3）录用、考评及淘汰机制
1、录用机制
为确保北城世纪城一期外围保洁服务工作能够实现平稳过渡，同时也为了主动响应招标文件要求，我企业在录用保洁人员时，无条件接收现有非事业编制清扫保洁人员，而且承诺在接手后2个月内不予解聘。
录用新保洁人员时，除对年纪和身体情况有要求外，还要求含有一定文化知识和保洁经验。能够优先录用合肥市下岗职员，因为本项目标人员需求量较大，为确保本项目有充足劳动力资源，已和《合肥市劳动就业中心》及部分有资质劳动中介部门取得联络，确保本项目在交接后不空岗。
被录用保洁人员全部将输入人员信息档案，以备查验。
2、考评、淘汰机制
依据《CJJ T26-城市道路清扫保洁质量和评价标准》和招标方在招标文件中相关北城世纪城一期外围保洁服务标准及要求，来加强内部考评管理，对在考评中不合格保洁人员给予待岗培训；如若培训仍然不合格将自动淘汰，以此推进保洁质量提升。
1.4作业工艺
（1）进退场交接方法
进退场交接总体目标为：实现无间隙移交。
即：不因为交接而造成道路清扫保洁出现保洁作业漏洞。
1、交接前
（1）和招标单位取得联络，协商交接手续，为慎重起见，委派专职项目责任人提前介入北城世纪城一期外围保洁服务管理工作，立即地熟悉保洁人员、地理位置和作业环境。
（2）立即根据已经联络车辆、工具、服装单位，购置专用扫帚、簸箕等保洁工具、清扫材料和带反光标识工作服等，为顺利实施保洁作业作好物质上准备。
（3）立即着手招录保洁人员，并根据已达成培训意向，实施第一批保洁人员培训，为顺利实施保洁作业做好人员上准备。
2、交接
（1）和招标单位共同召开保洁人员交接会议，会议上明确交接后工作安排，努力实现平稳过渡。
（2）为避免因开会而造成对保洁作业影响，会议按作业时间分场次错开举行。
（3）发放专用工具和车辆，并在双凤开发区内设置固定办公场所，机械、设备、车辆停放及设备、材料存放场所。
（4）管理人员依据先制订好作业及人员安排计划开展工作。
3、退场
（1）即使是在明确得悉协议期满后将由其它企业接手情况下，我单位依旧一如既往地做好保洁工作，决不影响到北城世纪城一期外围保洁服务质量。
（2）假如主管部门需要，我单位在移交时可延长作业，以预防出现保洁作业漏洞。
（3）采取可行方法，做好保洁人员思想稳定工作，实现保洁工平稳过渡。
（2）工作步骤
严格根据招标文件中北城世纪城一期外围保洁服务标准及要求要求制订作业步骤，确保做到以下几点：
道路清扫保洁
1、实施天天2次人工清扫全天保洁。夏季（4月份至10月份）第1次普扫8：00前结束，第2次普扫16：00前结束；保洁时间8：00-10：30， 16:00-18：00；冬季（11月份至第二年3月份）第1次普扫8:30前结束，第2次普扫15：00前结束；保洁时间8:30-11：00，15：00-17：00。
2、保洁人员作业时着装环卫工作服，佩带反光安全标志。清扫保洁不得擅离岗位、
3、按时清扫机非车道、人行道。路面无垃圾杂物、无污水淤泥、无痰迹烟蒂、无果皮纸屑漂浮物、无灰沙带、无焚烧垃圾、路侧石洁净、交通护栏等公共设施洁净、窨井内无垃圾堵塞（严禁往窨井口倾倒垃圾沙土）。遇道路积雪和冰冻时，应立即组织铲雪除冰作业。暴风雨过后，应立即组织集中清理道路废弃物。
4、绿化带无垃圾、漂浮物、果皮、纸屑、烟蒂、痰迹、污水、其它杂物，严禁保洁人员向绿化带倾倒垃圾沙土。
6、节日、迎检及重大活动，投标人须服从采购人安排，增加清扫保洁频次、负责路面冲洗、延长清扫保洁时间。
7、保洁路段、公交站亭（牌）没有乱贴乱画和“牛皮癣”，发觉影响清扫保洁乱搭乱建、占道堆放、占道施工、损坏绿化等情况，要立即上报城管局。
8、负责保洁路段渣土泼洒清扫工作，（11月—第二年3月）在7：30分完成；（4月—10月）7：00分完成，清扫费用由渣土运输人支付。
河道（中心线为界）、绿色廊道保洁
1. 打捞清除河渠内垃圾、漂浮物、杂物和水面漂浮物等。达成四无”标准：河面无杂草、无漂浮物、河中无障碍、河岸无垃圾。
2. 清理保洁岸坡、绿色廊道生活、建筑垃圾、漂浮物等。
3. 对河道、绿色廊道实施全天保洁，对绿色廊道、岸坡和水面垃圾、漂浮物等要立即清理，保持绿色廊道、岸坡和水面清洁。
4. 对绿色廊道内树木维护看管，阻止砍伐损坏树木违法行为，立即向城管部门汇报破坏林木违法行为。
垃圾箱清洗保洁
1、全部垃圾（废物）箱每日确保清洗一次、垃圾即满即清，确保垃圾不满溢；
2、垃圾（废物）箱箱体完好，如有歪斜、损坏、内胆、烟灰缸丢失或道路施工需拆除等问题按要求要立即上报；
3、立即清除箱体乱涂写、乱张贴，箱体清洁无污渍；
4、果皮箱内胆要套垃圾袋并立即更换。垃圾箱周围不许堆放垃圾和杂物；
6、垃圾清运过程中不能滴、洒、漏、随意倾倒、掩埋垃圾、现象。
公交亭、道路指示牌及隔离栏保洁
1、公交亭、道路指示牌及隔离栏每七天保洁一次。
2、做好公交站（亭）、道路指示牌、道路隔离栏卫生，确保表面洁净无灰尘，无牛皮癣小广告。
3、对于公交站（亭）、道路指示牌损坏情况应立即汇报。
（3）清扫保洁管理方法
紧密围绕《CJJ T26-城市道路清扫保洁质量和评价标准》和招标方在招标文件中北城世纪城一期外围保洁服务标准及要求和《双凤开发区道路清扫保洁考评评分细则》进行保洁作业管理。经过协调内外关系、实施按劳分配制、作业现场管理、细化作业要求、提升质量管理标准、明确岗位职责、实施多个形式考评等手段来提升该项目标保洁管理水平。
1、协调内外关系
协调好保洁人员同主管部门关系，服从主管部门管理；协调好保洁人员同商家、社会居民、旅游之间关系，着重培养服务意识，提升服务质量；协调好保洁人员之间关系，降低内部矛盾，树立整体意识，营造努力向上工作气氛。
2、实施按劳分配
管理上实施按劳动分配为宗旨“五定义奖”管理措施，即：定标准、定质量、定任务、定消耗，实施绩效挂钩工资奖。努力营造收入靠努力良好气氛，充足调动保洁员劳动主动性。
3、作业现场管理
为加强各作业现场有效管理，实施现场检验和跟踪清扫保洁工作目标落实，立即纠正不合格服务，保障道路清扫保洁作业顺利进行，其具体内容以下：
（1）依据作业点清扫工作总体范围和程序细则，制订清扫保洁工作计划表，具体列明各项清扫保洁项目立即间安排。依据清扫保洁工作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。
（2）清扫保洁岗位需要依据岗位范围、工作项目、卫生标准，按岗位“五定”要求实施（定员、定岗、定量、定时、定标准）。
（3）各清扫保洁作业必需按各项清扫保洁工作程序要求，按卫生标准完成清扫保洁工作。
（4）道路清扫保洁必需根据操作规程进行规范作业，并落实安全作业管理方法，做到安全、文明作业。
（5）确保清扫保洁质量和工作效率，管理人员和职员必需按北城世纪城一期外围保洁服务标准及考评细则要求填写《人员作业情况登记本》《日常检验情况登记本》《信访处理登记本》等，完善管理制度。
（6）在作业过程中，必需珍惜道路范围内公共设施设备。
（7）在节假日期间，应依据各路段情况合适增加道路清扫保洁工人。
4、完善作业要求
以下是本企业在北城世纪城一期外围保洁服务项目上实施内部作业要求
（1）按要求实施天天16小时全天保洁和二次清扫保洁制度。
（2）实施每七天管理例会、每日作业例会、交换班统计等制度。
（3）保洁作业人员主动接收主管部门督查人员督查和现场指挥，严禁谩骂、殴打督查人员。
（4）保洁作业人员编排合理，保洁作业时文明作业，礼貌待人，着装统一，无断岗、串岗、聚堆闲聊等现象。
（5）保洁作业车辆和作业工具配置充足，齐全有效，摆放合理，不影响同行。
（6）保洁作业所需水、电应到指定地点接取。
（7）无条件配合主管部门实施洒水降尘和冲洗路面作业。
（8）无条件保质保量按时完成主管部门安排指令性任务。
（9）立即向主管部门提交保洁计划，重大活动、灾难性天气或关键节目之前三天向主管部门提交保洁预案。
（10）努力提升保洁质量和服务意识，努力争取无新闻暴光、主管部门批评或群众投诉。
（11）在要求上班时间基础上提前10分钟到岗，按时上岗作业。
（12）分别在天天早晨8：00和下午16：00之前完成对作业道路根本清扫一次。
（13）道路保洁包含快车道、慢车道、人行道清扫和中央分隔带、机非分隔带、道路两侧绿化带或3米范围内垃圾拾捡工作；河道保洁包含河道水面漂浮物和两侧护坡垃圾清理。雨水管道清理要求雨水管道和雨水井清理洁净、通畅，无淤泥、无杜塞现象。
（14）保持窨井盖及周围整齐，无烟蒂、纸巾等杂物，无痰迹、血迹等污迹，无泔脚、粪便等污物，沟牙通畅。
（15）降雪天气时立即清除积雪，清理出积雪堆放在不影响通行地方，融雪后立即清扫路面。
（16）清扫道路时严禁将垃圾扫入河道、绿化带和窨井内，严禁焚烧树叶等垃圾。
（17）为能够保持路面本色，除主动配合主管部门冲洗路面作业外，还要利用雨天进行刷洗，清洁工种保洁员还要对路面进行循环捉脏清洗作业。
（18）天天最少对果壳箱等垃圾存放容器保持4次，保持容器内外整齐，无积灰，无乱涂乱贴，无痰渍、油渍等污渍。
（19）保持作业车辆整齐完好，天天作业结束后清洗车辆，车体外部无灰垢，无污渍，立即对破损、残缺部位进行修理，保持车辆封闭性能良好。
（20）天天最少对花岗岩花坛、座凳等公共设施保洁4次，并做好应急性洁洗工作。
（21）保持公共设施整齐，去除积灰、积垢、污渍时用专用清洁剂。
（22）保持路面和公共设施上无乱涂乱贴，乱涂写清理时做到色彩和原色一致，无显著反差，覆盖整齐，不挂边，呈长方形。乱张贴清理时做到不留显著痕迹，不损伤表面。
4、提升质量管理标准
以下是在北城世纪城一期外围保洁服务项目上实施内部质量管理标准。
单位内部质量管理标准是在《CJJ T26-城市道路清扫保洁质量和评价标准》及招标方在招标文件北城世纪城一期外围保洁服务标准及要求和《双凤开发区道路清扫保洁考评评分细则》基础上依据单位保洁作业能力制订，在部分作业要求上有所提升并做了补充。具体以下：
考评内容
保洁
等级
果皮
（片）
纸屑、塑膜
（片）
烟蒂
（个）
痰迹
（处）
污水
（平方米）
其它
（处）
企业内部要求
一级
≤3
≤3
≤3
≤3
无
无
街、巷、里、弄道路标准以下：
考评内容
保洁等级
果皮
（片）
纸屑、塑膜
（片）
烟蒂
（个）
痰迹
（处）
污水
（平方米）
其它
（处）
企业内部要求
二级
≤5
≤5
≤6
≤6
≤0.5
≤2
补充部分以下：
编号
内部使用作业质量标准
1
作业车辆天天清洗，每三个月油漆一次。
2
提前3天提交重大活动或关键节日期间保洁预案。
3
突发保洁任务（如容器泄露造成路面污染等）15分钟内保洁人员、车辆到位
4
乱涂写清理时做到色彩和原色彩一致，无显著反差，覆盖整齐，不挂边
5
乱张贴清理时做到不留显著痕迹，不损伤表面
6
路边无杂石、杂草
7
群众无毁绿种菜现象
5、明确岗位职责
依据《双凤开发区道路清扫保洁考评评分细则》，以下是本企业在北城世纪城一期外围保洁服务项目上实施岗位职责和考评措施
▲保洁员岗位责任：
（1）工作认真负责，确保卫生质量。
（2）不得无故私自离岗或和人闲聊，不消极怠工。
（3）不迟到、早退，有事向管理员请假，在替班人员到位后方可离岗，不得无故旷工。
（4）服从管理，注意文明礼貌，保持服装整齐。
（5）珍惜工具和公共设施，不得有意损坏和赠予她人。
（6）工具损坏后，凭破损工具立即更新，车辆损坏立即报修。
▲保洁员考勤措施：
（1）病假不享受当日绩效工资；当月病假满十五天作不能胜任此项工作，给予待岗处理。
（2）事假不享受当日绩效工资；当月累计满十五天，给予待岗处理。
（3）旷工不享受当日绩效工资；旷工累计满三天，给予待岗处理。
（4）迟到15分钟以内扣1分；30分钟以内扣2分；超出30分钟后到岗，做事假处理。早退同迟到一样处理。
▲保洁员考绩措施：
序号
违纪情况
处理方法
1
天天上班后两小时必需将本岗位服务项目全方面保洁一次，未能做到
每次扣5分
2
路面、绿化带内有纸屑、烟蒂等杂物
每处扣1分
3
路面、果壳箱、花坛、座凳等有积尘、污渍、痰渍等
每处扣1分
4
工具损坏不立即报修，并影响工作
每次扣2分
5
有意损坏公物或赠予她人
每次扣10分
6
私自离岗或和人闲谈
每次扣2分
7
不按要求停放车辆造成车辆损坏或丢失，照价赔偿
每次扣20分
若因违反以上6条内容当月被扣分超出20分，给予待岗处理，并接收企业再次培训。
▲保洁员出现以下情况，视情节轻重给予处罚和除名，直至追究法律责任：
（1）同群众争吵、打架、闹事；
（2）不服从管理，辱骂、顶撞、殴打管理人员。
▲管理员岗位责任：
（1）主动配合单位管理意图，努力完成管理目标，掌握保洁员思想动态和身体情况。
（2）认真做好巡查工作，做好巡查统计，做好保洁员教导工作，对于包工路段上出现问题要立即汇报，在职权范围内立即处理。
（3）以身作则，不得无故私自离岗，不消极怠工，注意文明礼貌，保持服装整齐。
（4）督促作好车辆清洗、维修、保养工作，严格遵守工具管理要求，勤于检验，保持工具配置完整、完好。
（5）严格遵守考勤纪律，不迟到早退，有事请假，在替班人员到位后方可离岗。
▲管理员考评措施：
序号
违纪情况
处理方法
1
超越本身职权范围自作主张，造成不良后果
调离岗位作待岗处理
2
包干路段上出现问题，不立即汇报，在职权范围内，不立即处理
每次扣10分
3
不认真做好巡查统计
每次扣5分
4
出现隐瞒问题，偏护她人错误情况
每次扣10分
5
疏于督促，造成车辆车容车况较差
每次扣5分
6
工作时私自离岗或消极怠工造成不良后果
每次扣10分
7
上岗时不佩带胸牌，言行不文明，服装不整齐
每次扣5分
6、实施多个形式考评
（1）采取多个考评方法相结合形式进行考评。
常常性考评：由考评员不停循环检验考评。
计划性考评：由项目部责任人、考评员进行全方面检验考评，每七天不少于4次。
全方面性考评：由常州本部考评员会同本项目部管理人员进行全方面检验考评，每个月不少于2次。
（2）考评实施主考负责制，即谁主管谁负责谁落实谁反馈，并把相关情况统计在案，登记入册，作为实施各项制度依据。
（3）考评结果和保洁员和管理人员收入挂钩。
7、管理制度上墙
以上各项管理制度要上墙，做到透明管理，有制度可依。
（4）垃圾搜集运输方法
1、保持果壳箱等垃圾存放容器内垃圾不满溢，垃圾日产日清，无积存垃圾。
2、搜集时对果壳箱等垃圾存放容器轻拿轻放，文明作业。
3、搜集作业完成后，立即清理场地，将可移动式垃圾存放容器（如垃圾桶、果壳箱）复位，周围2米内无散落垃圾。
4、按标准装卸垃圾、密封运输，运输过程中避免垃圾拖挂、抛散和污水呈线状滴漏等二次污染现象，对路面造成污染确保立即清洗。
5、按指定地点、指定时间、指定运输路线运输垃圾，不得拒绝沿线居民向垃圾搜集车内倾倒生活垃圾，严禁从事单位垃圾有偿清运服务。
6、保持作业车辆整齐完好，天天作业结束后清洗车辆，车辆外部无灰垢，无污渍，立即对破损、残缺部位进行修理，保持车辆封闭性能良好。
（5）作业车辆及设备投入计划及管理方法
1、作业车辆
根据招标文件北城世纪城一期外围保洁服务项目要求标准购置。
2、物资装备
（1）保洁工具
依据安徽省特点，我企业选择传统竹制扫把和铁皮簸箕，其优点在于灵巧、耐用。清洗保洁人员除配置抹布、面漆刀外，同时配置用于清洗乱涂乱贴清洁剂、涂料等。
（2）服装
▲保洁员每人定制带有安全反光标识短袖、长袖各两套工作服（含帽子），雨衣一套。
▲班长每人定制和保洁员不一样款式短袖、长袖各2套工作服（含帽子），雨衣一套，佩带胸牌上岗管理。
（3）办公用具
企业一应配置齐全。
1.5文明作业及降低扰民保障方法
（1）文明作业保障方法
经过开展岗前培训、岗位中指导和职员之间经验交流会等对保洁员进行素质养成教育，关键突出文明作业规范学习。关键包含以下几方面内容：
1、仪容仪表
（1）精神饱满，仪表整齐。
（2）上班穿工作服，佩带工号牌。
（3）男士不留长发，女士化清雅淡妆。
2、服务态度
（1）服务态度端正，有良好职业道德。
（2）文明服务礼貌待人，使用文明礼貌用语。
（3）工作认真负责，有较强奉献精神。
（4）自觉接收管理人员检验和监督，虚心接收意见和提议。
3、文明作业工作纪律
（1）推行职责，遵守职员纪律。
（2）遵守企业管理规章制度。
（3）岗上不抽烟，不打闹嬉戏，不会客。
（4）非工作需要，不得私自进入其它场所。
（5）珍惜公共财务，不得做任何有损她人行为。
（6）严禁往窖井、绿化带内倒垃圾。
（7）不得将工具摆在人行道、车行道等，影响观瞻地方。
（8）清扫时尽可能低抬扫把，避免大面积扬尘，给过往行人和门面房造成影响。
（9）电瓶垃圾运输车及人力垃圾搜集车不能外溢，滴漏。保持密封状态运输。
4、保持车辆外表清洁
因为保洁车辆在道路清扫保洁时引人很注目，假如车身很脏会影响观瞻，假如进入居