客户接待流程及标准模板.doc

n用户接待步骤及标准FP（北京）二零零八年五月用户接待步骤及标准为了愈加好地做好用户接待工作，做到有放矢，并确保接待效果、控制接待成本，特制订本措施。本措施适应于企业营销系统。 发放书面通知 通知相关部门 发放行程安排表 相关部门责任人 用户管理部 业务责任人及用户步骤链工作内容责任人或接口通知 向市场部发放通知单，经审核同意后转用户管理部 市场部 用户管理部制订接待内容 业务责任人 用户管理部 日程安排 费用预算 食宿 安排 预订酒店或餐厅 超预算报批 用户管理部和相关人员沟通 上报并预约接见时间 协调车辆安排 安排工厂方面准备工作 技术交流 业务责任人 各分管副总 总经办 工程部 技术部 业务责任人 接待后 填报来访接待总结汇报 上交接待及交流照片 用户接待主管一、步骤图：二、接待标准定义：1.依据项目规模定义：A级：100万及以上B级：50万100万C级：50万及以下2.依据代理商年销售业绩定义：A级：200万及以上B级：100万200万C级：100万及以下三、接待标准说明：用户接待具体标准参考上述定义并依据用户来访接待通知单相关要求实施。四、住宿标准定义A级：五星级酒店、四星级酒店B级：四星级酒店、三星级酒店或商务酒店C级：三星级酒店、商务酒店或一般标准客房五、说明：用户来访接待应该严格根据该管理措施实施，因为用户原因临时通知企业由用户经理严格根据标准实施；有特殊情况应立即向市场部经理书面申报，经同意后实施。附件一：FP用户来访接待通知单附件二：用户考察日程安排附件三：用户接待申请表3.1 工厂接待通知单3.2技术交流通知单3.3工地现场考察通知单3.4考察用车通知单附件四：FP来访接待总结汇报附件五：用户信息记录表附件一：用户来访接待通知单用户来访接待通知单一、 用户单位： ， 男 女共 人，其中用户联络人 ，手机 。陪同人员 ，联络电话 。用户情况分析 二、抵达日期： 月 日，航班号（车次） ，从 至 ，出发时刻 抵达时刻 。估计离开日期： 。返程票： 已订 月 日 时 分 从 至 。 待定 月 日 时 分 从 至 。三、接待要求 ：接待等级： A B C （A 高级 B中级 C一般级）1、迎接：迎接地点： 机场/火车站/ 其它 接待人员： 司机 指定人员 其它要求： 车型有特殊要求 2、住宿：（1）入住酒店： 类型： 五星 四星 三星或商务酒店 一般标准客房（2）房间类型：预订标准间 间，豪华间 间，套房 间。（3）住宿费用负担： 企业全部负担 用户完全自理 用户付 元/天/人，其它由企业负担 （4）其它要求： 摆放水果 摆放鲜花 摆放企业宣传资料 摆放企业欢迎牌 3、就餐：（1）费用负担： 企业全部负担 企业负担接风、送行，其它客人自理 客人完全自理 其它 （2）接风、送行宴提议陪同领导：老总 副总 市场总监 指定人员 4、游览： 企业安排 其它 5、礼品：礼品类别： 送礼最好时机： 领导会见时 送行时 其它 6、送行：送到地点： 四、接待费用预算： 元以内，费用归口 （部门）。五、交流、考察内容、用户需求及接待注意事项： 部门经理审批 签字： 日期：主管总经理审批 签字： 日期：附件二：用户考察日程安排用户考察日程安排接待人员联络电话姓 名电 话部 门编制人： 审核：文档清单：文档责任人部门附件3.1：工厂接待申请表工厂接待申请表申请部门： 申请人： 接待日期： 接待事由： 客方关键联络人信息：单位 姓名 职务 此次考察共 人企业陪同人员： 拟接待安排： 考察结果反馈情况：部门经理审批：签字： 日期：附件3.2：用户技术交流申请单技术考察申请单用户背景：考察时间：考察目标：技术部情况反馈：技术部责任人审批意见:用户信息： 用户单位用户姓名职务抄送技术部备注：本申请单企业内部使用附件3.3：用户工程考察申请单工程考察申请单用户背景：考察时间：考察目标：工程部情况反馈：工程部责任人审批意见:用户信息： 用户单位用户姓名职务抄送工程部备注：本申请单企业内部使用附件3.4：考察用车通知单考察用车通知单部门申请人申请日期来宾人数是否接/送站航班/车次是否住宿住宿标准住宿天数是否预定返程票航班/车次离开时间是否预定会议室是否摄像会议天数企业接待人工厂接待人工程部接待人分管副总意见总经理意见事由及计划安排来宾姓名单位名称性别职务联络电话手机附件四：FP来访接待总结汇报来访接待总结汇报一、来客基础信息姓名性别年纪单位职务地址电话邮编二、来访目标： 选型 参观 签协议 合作 顺访 游玩 其它 三、关键贵宾个人信息：1、背景：2、在项目中具体作用：3、对企业技术、文化管理认可度：4、来访企业、会见领导历史统计：5、个人爱好、忌讳等：四、接待情况：1、 参观情况：2、交流内容：3、效果总结： 交流人员： 相关产品人员 管理交流人员 需摆放资料：企业介绍资料 4、费用统计费用计划实际费用结算方法现金方法签单方法交通费住宿费餐饮费旅游娱乐费总计超标情况附件五：用户信息记录表序号姓名性别单位名称职务联络电话用户信息记录表