公司总部员工绩效考核操作细则模板.doc

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总部职员绩效考评操作细则

第一部分 总部经理级职员
一、关键绩效考评指标
总部经理级职员关键绩效考评指标包含：季度考评指标包含内部用户满意度、季度工作计划完成率和部室培训计划完成率，权重分别为20%、65%、15%。
（一）用户指标：内部用户满意度
1、总部各部室内部用户即为经理级职员内部用户，包含：下属单位班子组员、总部经理级职员、下属单位业务对口部门。
2、用户满意度指标考评结果经过使用《总部部室内部用户满意度调查表》（附件1）对内部用户进行问卷调查获取统计数据确定。
3、操作措施：每三个月末月20日前由人力资源部向各类内部用户发放《总部部室内部用户满意度调查表》，28日前收回问卷并统计结果。
（二）内部步骤指标：季度工作计划完成率
1、季度工作计划完成率为各月度工作计划完成率平均数。
2、月度工作计划完成率经过使用《总部职员月度工作计划表》（附件2）获取数据确定，最终止果转化为百分制。
3、操作措施
企业成立总部考评评价小组，小组由企业总经理任小组组长，组员由企业其它高级管理人员、督察部经理、人力资源部经理组成。
①每个月28日前，经理级职员经过OA系统报送人力资源部以下资料（每晚报送1天，扣1分，最高扣5分）：
A、当月《总部职员月度工作计划表》完成情况，同时以附件形式附上工作完成情况相关资料，依据工作完成情况自我考评打分；
B、次月《总部职员月度工作计划表》
②人力资源部每个月组织召开总部月度考评专题会，由企业总部考评评价小组对经理级职员月度工作进行考评评价。
A、经理级职员以幻灯片形式，分别向考评评价小组分别汇报上月工作计划完成情况、次月工作计划安排，企业考评评价小组依据汇报情况及下阶段企业关键工作安排，调整经理级职员次月工作计划内容。
B、经理级职员依据考评评价小组意见调整各自工作计划表，利用OA系统，于考评会议召开后1个工作日内分别发送至总经理、人力资源部及督察部立案（每晚报送1天，扣1分，最高扣5分）。
C、考评评价小组组员针对总部经理级职员上月月度工作完成情况进行综合评价，得出月度考评评分结果。人力资源部及督察部经理考评评分由企业高级管理人员进行考评，采取插入法综合评价出具评分结果。
③人力资源部依据考评专题会评价结果，汇总统计经理级职员月度考评结果，作为季度考评依据。
（三）学习和成长指标：部室培训计划完成率
1、部室培训计划完成率是指部室所属全体职员参与企业培训效果情况。
2、计算方法：部室培训计划完成率=部室职员参与培训考试及格人数/部室职员总人数*100%
3、操作措施
①每季Ʀ末月15日前，总部职员依据人力资源部确定季度培训课程表选择次季度培训课程，每位职员必选课程12课时；经理级职员年度内须讲课一次，题目自拟，人力资源部负责组织内部讲课，内部讲课经理级职员考评期内免于培训考试。
②次季度末月15日前，人力资源部依据每位职员自选课程设计笔试试题并统一组织考试，职员考试60分及以上为及格。不及格者有一次补考机会，补考于22日前完成。
③人力资源部将依据实际情况选择除笔试以外其它培训效果评价形式，如讲课、研讨会及现场操作等。
二、考评操作步骤
1、企业人力资源部依据各关键绩效指标考评操作措施搜集考评数据，每三个月初月10个工作日内，和督察部共同完成上季度考评数据统计工作。
2、依据考评数据统计结果填写《总部经理级职员绩效考评结果汇总审批表》（附件3）和《总部部室绩效计划考评表》（附件4），报企业总经理审批。
3、企业总经理向经理级职员反馈其部室或本人绩效考评成绩。
4、经理级职员绩效考评申诉处理，绩效考评成绩立案存档。
三、季度考评结果确定及应用
总部经理级职员，按职级划分为正职和副职两个序列，在本序列内按考评得分排序确定考评等级，根据得分由高到低划分为 “优”、 “良”、 “中”和“待努力”四个等级，绩效等级、分布百分比和考评系数对应关系以下：
绩效等级
优
良
中
待努力
占所在序列职员数排序百分比
15%
70%
10%
5%
考评系数p
1.2
1
0.8
0.7
经理级职员依据考评系数发放绩效工资。
绩效考评结果在企业总部范围内公告。

四、年度考评
经理级职员年底考评成绩由四个季度考评平均分、部室管理费用预算控制率和个人综合素质考评得分组成，权重分别为70%、10%和20%。部室管理费用预算控制率为年度考评指标，权重为10%，考评各部室预算控制情况，由企业财务部提供考评数据，人力资源部汇总考评数据。个人综合素质考评采取360度考评措施进行，上级、平级、下级经过《总部经理级职员综合素质考评表》进行评价，权重分别为50%、30%、20%。总部其它经理级职员，依据所签署个人绩效计划参考部室经理考评措施进行考评。
绩效考评结果在企业总部范围内公告。

第二部分 总部一般职员
一、关键绩效考评指标
总部一般职员关键绩效考评指标包含：季度工作计划完成率和个人培训计划完成率，权重分别为85%、15%。
（一）内部步骤指标：季度工作计划完成率
1、季度工作计划完成率为各月度工作计划完成率平均数。
2、月度工作计划完成率经过使用《总部职员月度工作计划表》获取数据确定，最终止果转化为百分制。
3、操作措施
①一般职员工作计划填写及审批考评全部利用企业OA系统完成；
②每个月28日前总部各部室职员经过OA系统填写次月《总部职员月度工作计划表》，传至部室责任人，部室责任人对相关工作任务调整、审批确定后回传至职员；
③次月28日前由职员填写月度工作完成情况，部室责任人针对工作完成情况进行考评评价；
④部室责任人将工作计划评价结果回传给职员，同时抄送至企业人力资源部立案，用于考评结果统计。
（二）学习和成长指标：个人培训计划完成率
1、个人培训计划完成率是指职员个人参与企业培训效果情况，以实际考试成绩为衡量标准。
2、计算方法：考试及格（60分及以上），培训计划完成率即为100%；考试不及格（60分以下），培训计划完成率为0分。
3、操作措施
①每三个月末月15日前，总部职员依据人力资源部确定季度培训课程表选择次季度培训课程，每位职员必选课程12课时；
②次季度末月15日前，人力资源部依据每位职员自选课程设计笔试试题并统一组织考试，职员考试60分及以上为及格。不及格者有一次补考机会，补考于22日前完成。
③人力资源部将依据实际情况选择除笔试以外其它培训效果评价形式，如讲课、研讨会及现场操作等。
二、考评操作步骤
1、每三个月月初5个工作日内，各部室经理级职员填报本部室《总部职员季度绩效考评汇总表》（附件5），企业人力资源部依据各关键绩效指标考评操作措施搜集考评数据，每三个月初月10个工作日内完成上季度考评数据统计工作。
2、人力资源部依据考评数据统计结果填写《总部职员绩效计划考评表》（附件6），交职员所在部室责任人签字确定。
3、部室责任人向本部室职员反馈绩效考评成绩。
4、职员绩效考评申诉处理，绩效考评成绩立案存档。
三、季度考评结果确定及应用
1、部室职员绩效工资总额计算措施
部室职员实发绩效工资总额=部室职员应发绩效工资总额*部室考评系数P
2、职员个人绩效工资核实措施
部室所属职员绩效工资核实措施由部室责任人制订，并在部室范围内公告，报企业人力资源部立案。
四、年底考评
一般职员年底考评成绩由四个季度职员个人业绩平均分和个人综合素质考评得分组成，权重分别为70%和30%。个人综合素质考评采取270度考评措施进行，上级、平级经过《一般职员综合素质考评表》（附件6）进行考评，权重分别为60%、40%。
一般职员年底考评绩效等级经过推荐制确定：部室责任人依据年底考评成绩按百分比推荐所属职员，作为待确定绩效等级职员备选人员，经总经理办公会讨论确定绩效等级最终止果。
绩效考评结果在企业总部范围内公告。

附件1：总部部室内部用户满意度调查问卷
附件2：总部职员月度工作计划表
附件3：总部经理级职员绩效考评结果汇总审批表
附件4：总部部室绩效计划考评反馈表
附件5：总部职员季度绩效考评结果（工作计划）汇总表
附件6：总部职员绩效计划考评反馈表

附件1
总部部室内部用户满意度调查问卷
(例：总经理办公室)
您好！
这是一份相关您对总经理办公室本考评期内满意度调查问卷，其意在提升总经理办公室工作质量和效率，需要占用您大约15分钟时间填写问卷，您评价和回复对总经理办公室和企业含有极大价值，请您务必认真、客观填写，您回复结果我们将严格保密。
感谢您对我们工作参与支持！
问卷调查组织部门：（盖章）
时间： 年 月 日

请依据以下题目进行评价，在您认为适宜分值上打“√”，其中2分代表很不满意；4分代表不太满意； 6分代表通常，8分代表比较满意；10分代表很满意。
1．总体上，您对总经理办公室工作满意度怎样……………………………………2 4 6 8 10
2．工作效率怎样…………………………………………………………………………2 4 6 8 10
3．服务态度怎样…………………………………………………………………………2 4 6 8 10
4．办公秩序怎样…………………………………………………………………………2 4 6 8 10
5．工作人员综合素质和业务水平怎样…………………………………………………2 4 6 8 10
6．工作配合和协调满意度………………………………………………………………2 4 6 8 10
7. 餐厅饮食服务满意度…………………………………………………………………2 4 6 8 10
8.行政手续办理和文件管理工作满意度 ………………………………………………2 4 6 8 10
9.企业内刊质量满意度 …………………………………………………………………2 4 6 8 10
10.用车服务满意度………………………………………………………………………2 4 6 8 10
分值累计：
注：1.若分值累计低于60分，请写明理由，不然作为废票处理：

2.对总经理办公室工作意见和提议：

附件2
总部职员月度工作计划表
部门： 姓名： 岗位： 日期： 年 月
类别
序
号
工作内容
权重
工作标准和进度要求
实际完成情况说明
日
常
性
工
作

月
度
重
点
工
作

临时交办工作

领导意见：
年 月 日

自我考评打分： （满分100分）
年 月 日

考评评价小组打分： （满分100分）
年 月 日

附件3
总部经理级职员绩效考评结果汇总审批表
1、部室正职绩效考评汇总表
项目
总经办
人力资源部
证券部
其它部室略
用户满意度（20%）

工作计划完成率（65%）

培训计划完成率（15%）

累计分值

绩效等级

排序

2、部室副职绩效考评汇总表
项目
副职1
其它副职略
数据录入人签字：
用户满意度（20%）

工作计划完成率（65%）

培训计划完成率（15%）

数据核实人签字：
累计分值

绩效等级

排序

企业领导审批意见：

签字：
年 月 日

附件4
总部部室绩效计划考评反馈表
一、基础信息
部门
部室名称（姓名）
考评期间
年 月 日 至 年 月 日
二、考评指标
指标类别
指标名称
权重
目标值p
考评评分标准（q=考评得分）
考评得分
（满分100分）
加权
得分
用户指标
内部用户满意度
20%
p≥80分
内部用户满意度问卷调查得分

内部步骤指标
季度工作计划完成率
65%
p≥90分
总经理评价得分

学习和成长指标
部室培训计划完成率
15%
p≥95%
q=p*100分

考评累计得分

绩效等级

考评排名
您所在考评序列被考评人员共 人，您排名第 。
三、考评指标说明及考评细则
考评指标说明及考评细则依据《企业总部职员绩效考评操作细则》实施。
四、签字确定
项 目
时 间
数据核查人签字
部门责任人签字
（被考评人）
考评人签字
审批人签字
绩效结果
确定
年 月 日

注：本表一式两份，经相关人员签字后，被考评部门和人力资源部分别存档备查。绩效考评指标若调整须相关人员重新签字确定。

附件5
总部职员季度绩效考评结果（工作计划）汇总表

部门： 考评月份： 部门责任人：
序号
姓名
岗位
月
考评分
月
考评分
月
考评分
季度考评平均分
备注

注：本表一式两份，经部室经理签字盖章后，各部室和人力资源部分别存档备查。

附件6
总部职员绩效计划考评反馈表
一、基础信息
部门
部室名称（姓名）
考评期间
年 月 日 至 年 月 日
二、考评指标
指标类别
指标名称
权重
目标值p
考评评分标准（q=考评得分）
考评得分
（满分100分）
加权
得分
内部步骤指标
季度工作计划完成率
85%
p≥90分
部室责任人评价得分

学习和成长指标
个人培训计划完成率
15%
p≥95%
q=p*100分

考评累计得分

绩效考评系数

三、考评指标说明及考评细则
考评指标说明及考评细则依据《企业总部职员绩效考评操作细则》实施。
四、签字确定
项 目
时 间
数据核查人签字
被考评人签字

考评人签字
审批人签字
绩效结果
确定
年 月 日

注：本表一式两份，经相关人员签字后，被考评部门和人力资源部分别存档备查。绩效考评指标若调整须相关人员重新签字确定。