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慧博人力资源开发文件绩效考评管理措施 慧人字 09 号 签发人： 张斌绩效考评管理措施第一章 总 则第一条 目标 为深入建立和完善企业绩效考评体系和激励约束机制，对职员价值发明过程及结果进行客观、公正评价，并经过此评价合理地进行价值分配，促进职员和慧博共同发展，特制订本措施。第二条 标准 绩效考评必需坚持公平、公正、公开标准，严格依据价值发明结果（业绩）和价值发明过程中表现，实现职员薪资、效益分红、职位升降和考评结果紧密结合。第三条 适用范围慧博企业正式职员,试用期职员不参与考评.第二章 考评体系第四条 考评对象 类：副总经理、部门总监、部门经理；类：各部门管理责任人；部门副经理、部门主管。类：各部门一般职员；部门专员、助理、新进职员。第五条 考评内容 绩效考评以业绩和能力为导向，关键包含：1、企业经营目标、经营绩效和管理绩效考评；2、各个部门管理绩效考评； 3、个人绩效考评，具体包含以下两方面内容： （1）工作业绩评定：关键依据工作目标计划内容进行考评； （2）工作能力评定：关键针对人才培养、创新能力、发展潜能、文化管理、实施能力、沟通协调能力、组织能力等多个方面进行考评；行政管理部依据实际情况制订工作能力评定细则。综合得分工作业绩得分70%工作能力得分30%第三章 考评管理第六条 考评机构 1、企业行政管理部：是最高考评机构，负责企业经营目标、经营绩效和管理绩效考评和各职能部门绩效考评，总经理是考评责任人。 负责考评体系构建、考评制度制订、考评工作组织实施，并综合协调、指导和监督职能部考评工作，和考评结果管理和归档。第七条 考评方法 1、类干部根据经营目标、经营绩效和管理绩效进行考评，企业总经理是考评责任人； 2、类干部根据职能部管理绩效进行考评，总经理是考评责任人；3、类人员依据个人绩效进行综合考评，各职能部责任人是考评责任人。工作业绩由直接上司进行考评；工作能力采取直接下属评价、相关性评价、直接上司三级考评方法。直接下属评价：受被考评者管理职员对其进行评价；相关性评价：和被考评者有工作关联部分管理干部职员对其进行评价；直接上司评价：通常指部门责任人对其进行评价。第八条 考评时间和周期 职员考评每个月考评一次, 部门副经理、部门主管每三个月考评一次, 副总经理、部门总监、部门经理考评每六个月一次，年底进行综合评定。考评对象考评责任人考评依据考评周期副总经理、部门总监、部门经理总经理经营目标、经营绩效管理绩效、述职汇报六个月度部门副经理、部门主管部门管理绩效、工作业绩、述职汇报一季度部门专员、助理、新职员职能部责任人工作业绩、工作能力述职汇报每个月第九条 考评程序企业对各部门经营目标、经营绩效、管理绩效考评依据企业绩效考评管理措施进行。企业对类职员个人绩效考评每个月进行一次，年底进行综合评定，年底考评结果为上、下六个月考评结果算术平均数。考评结果由行政管理部审核，总经理班同意。考评步骤：1、填写考评期内工作目标计划表，经部门责任人审核后，报行政管理部立案；2、依据客观环境改变和工作需要，调整期初制订工作目标计划，经部门责任人审核后，报行政管理部立案，工作目标计划调整次数视客观情况而定；3、考评期结束前，由行政管理部依据工作目标计划表下发工作业绩评定表给被考评者直接上司进行评定打分；4、考评期结束前，由行政管理部下发 综合能力评定表给相关人员进行评定打分；5、行政管理部依据评定结果制订绩效考评结果处理表，并按被考评者部门责任人行政总监总经理,步骤进行审批。第四章 考评结果应用第十条 考评结果等级分布分数段90分以上8089707970分以下等级ABCD意义优良中差第十一条 考评结果和考评对象关系考评对象经营目标H部门经营目标L经营绩效K管理绩效M个人绩效P类干部类干部类职员备注表示直接相关，表示间接相关。第十二条 考评结果和调薪1、经营绩效考评结果K直接影响类干部下十二个月度工资序列变动，管理绩效考评结果M直接影响类干部下十二个月度工资序列变动；个人绩效考评结果P直接影响类职员下十二个月度工资序列变动：考评结果ABCD备 注工资序列升降级数100-1当职务不发生改变时,工资序列只能升到该职位最高级。 注：工资序列升（降）每十二个月一次，在每十二个月2月份依据年度考评结果进行调整，年度考评结果=（上六个月度考评分+下六个月度考评分）/2 2、职员含有以下条件之一者，工资职级调整可不受企业要求调薪时间限制： （1）职务晋升； （2）在市场业务发展、方法创新、新事业开拓及内部管理等方面作出特殊贡献，必需填写特殊调薪申报表，报行政管理部审核，总经理审批。 3、 职员含有下列条件之一者，职能工资将破格降级： （1）职务降聘或免聘； （2）因本人过失，给企业造成重大经济损失或损害企业形象者； （3）数次或反复违反企业规章制度者；（4）因个人能力或身体原因，长久无法胜任或实际未行使本职务（或岗位）职权者。第十三条 职务升降 经营绩效考评结果将影响类干部职务升降，管理绩效考评结果将影响类干部职务升降，个人绩效考评结果直接影响类职员职务升降。 1、进行职务晋升，必需同时含有以下条件； （1）连续两次考评结果为A； （2）经过相关部门组织综合测评； （3）满足以上条件者职务可晋升一级； 2、年度综合考评结果为D者，即降聘或免聘（调整工作岗位或免职）。 3、 经审批破格晋升或降职者，不受考评结果限制。 第五章 考评面谈和绩效改善第十四条 考评面谈 类职员考评关键是结合工作目标计划，目标是对职员工作进行监督和指导，在工作思绪和绩效改善方面提供帮助。所以，考评结束后，考评者应该和被考评者进行面谈。第十五条 绩效改善 考评面谈为考评者和被考评者就绩效改善和能力提升所进行沟通应做到： 1、让被考评者了解本身工作优、缺点： 2、对下一阶段工作期望达成一致意见；、讨论制订双方全部能接收书面绩效改善和培训计划。第六章 考评结果管理第十六条 考评指标和结果修正 考评结束后行政管理部还应对受客观环境改变等原因影响较大考评指标和考评结果进行修正。 第十七条 考评结果反馈 被考评者有权了解自己考评结果，行政管理部应在考评结束后五个工作日内，向被考评者通知考评结果。第十八条 考评结果归档 考评结束后考评结果作为保密资料，由行政管理部归入个人考评档案并负责保留。第十九条 考评结果申诉 被考评者如对考评结果有异议，首先应经过双方沟通来处理；如不能妥善处理，被考评者可向行政管理部提出申诉，行政管理部需在接到申诉之日起十日内，对申诉者申诉请求给予回复。第七章 附则第二十一条 本措施由行政管理部负责制订、解释及修订；第二十二条 本措施自下发之日起开始实施。附表：1、工作目标计划表2、工作业绩考评表3、综合能力评定表4、考评结果处理表5、绩效考评评定细则及相关指标说明6、企业职员入职考评表7、企业职员工作日志表8、企业考勤汇总表9、职员转正考评自评表10、办公室职员工作考评表11、综合能力考评表12、企业造访岗位绩效考评表13、工作内容说明书14、人事调动单15、慧博职员每个月考评表 慧博行政管理部 二0一0年五月十九日工作目标计划表 姓 名工作岗位单位名称部门名称考 核 期 年 月 年 月工作概要工作目标计划序号工作计划内容工作目标关键性基数1第1项工作计划2第2项工作计划3第3项工作计划4第4项工作计划5第N项工作计划被考评者签 名部门责任人签 名备注需到行政管理部立案工作业绩评定表 姓 名工作岗位单位名称部门名称考 核 期 年 月 年 月工作概要工作业绩评价序号评定项目关键性基数（10分制）评分（百分制）得分1第1项工作计划2第2项工作计划3第3项工作计划4第4项工作计划5第N项工作计划总得分（各项得分）关键性基数100被考评者签 名部门责任人签 名备注1、各项实际得分=评价得分关键性基数1002、需到行政管理部立案综合能力评定表（A） 姓名岗 位单位名称部门名称考 核 期 年 月 年 月考评项目权重评定关键点评分（100分制）知识和技能15%基础知识、专业知识工作经验和工作技能等管理能力30%部门计划、组织、领导、协调、控制部门内外协调创新能力20%管理创新（制度建设、管理提案等）、技术创新（三新项目结果）、合理化提议被采纳数等自我认知能力20%述职汇报，个人发展计划，学习能力人际沟通能力15%沟通耐心，虚心，认真，坦城，总得分：简明评语：备 注本表由直接上司进行评价综合能力评定表（B） 姓名岗 位单位名称部门名称考 核 期 年 月 年 月考评项目权重评定关键点评分（100分制）工作知识技能20%基础知识，专业知识工作经验和工作技能等协作能力30%协作精神协作提议和行动等创新能力20%管理创新（制度建设、管理提案等）、技术创新（三新项目结果）、合理化提议被采纳数等工作作风10%反应快速工作态度人际沟通能力20%交流耐心、虚心、认真、坦诚总得分：简明评语：备 注本表由相关部门责任人进行评价综合能力评定表（C） 姓名岗 位单位名称部门名称考 核 期 年 月 年 月能力考评项目权重评定关键点评分（100分制）工作知识技能20%基础知识，专业知识，工作经验和工作技能等部属培养30%是否对部属职业发展进行指导，是否支持部属参与培训并提供参考性提议，是否同部属进行绩效面谈并帮助部属制订绩效改善计划等创新能力10%管理创新（制度建设、管理提案等）、技术创新（三新项目结果），合理化提议被采纳数等团体建设能力30%部门文化建设、团体协作精神、职员满意度等职业素养10%无违规现象发生，仪表，言语，举止等总得分：简明评语：备 注本表由部门下属进行评价绩效考评结果处理表 姓 名岗位考 核 期单 位部门（美）工龄工作概要直接下属评价（20%）相关性评价（20%）直接上司评价（100%60%）得 分业绩考评能力考评综合得分：绩效考评等级： A（90-100分） B（80-89分） C（70-79分） D（70分以下） 考评结果处理意见岗位异动工资序列变动年底收益其它被考评者意见部门责任人意见人力资源部意见事业部总经理意见备注企业职员入职考评表单位名称： 填表日期： 年 月 日姓名应聘部门职位考核说明 评 估评核统计优良通常及格差备 注仪表谈吐领悟反应专业知道工作经验工作态度外语水平电脑技能综合考评意见企业行动工作日志表工作日志 月 日 星期 晨会及早课内容姓名电话地址用户分类造访次数谈话时间推荐方案用户要求活动内容再访时间备 注ABC接触提议书说明促成售后服务当日有效造访, 当日新增用户明日拜访名单主管评语企业 月份考勤汇总表部门： 年 月 日至 年 月 日序号起薪日期姓名当月缺勤天数迟到早退忘打卡加班备 注新进事假病假其它请休假离职旷工1234, 567891011121314151617181920212223242526企业职员转正考评自评表单位名称： 填表日期： 年 月 日姓 名所属部门所在岗位工作态度1、是否严格遵守企业制度和规则1、 以主动态度严格遵守2、 基础正常遵守3、 工作勤务态度消极，有违法现象2、本 职员作是否常常持主动态度1、 工作主动，并对工作领域扩大有主动性2、 工作还能够，但缺乏主动扩大工作领域干劲3、 对工作挑拣，逃避扩大工作领域3、服从指令态度1、 明确和上级关系，服从态度及工作悟性很好2、 能干好分配工作，但对全局性工作处理不够3、 服从指令态度欠缺4、整体协作精神1、 和大家友好相处，协作精神很好2、 能工作性地正常协作3、 协作意识较差专业技能5、专业知识和业务技巧1、 很好2、 通常3、 较差6、是否很好地了解工作内容，制订合适工作计划1、 充足了解工作目标和内容，能无误地安排工作2、 基础能按指示和指令完成3、 对工作任务了解和判定不够，有错误、失误发生7、工作中是否需要额外地进行具体指示和指导1、 能正确对待指示和指令，进行有效处理2、 基础能按指示和指令完成3、 对指示和指令了解不充足，需要具体指导8、对失败和突如其来工作，方法是否快速合适1、 工作处理效果好，不停努力想措施改善2、 对突发性工作处理较慢，对失败事后处理不够充足3、 对突发性工作消极对待，有回避责任倾向9、是否主动地致力于工作方法改善和创新1、 工作处理效果好，不停努力想措施改善2、 注意想措施改善工作，但具体效果不显著3、 工作处理有迟缓现象工作绩效10、工作处理快速性1、 工作效率高，常提前完成2、 速度通常化3、 工作处理慢11、工作正确性1、 工作处理认真2、 工作处理需要认真努力，但还能够放心3、 工作失误多，不懂地方较多12、工作完结程度1、 工作有始有终，对下期工作无影响2、 工作处理有条理，能区分其界限3、 工作失误多，不懂地方较多13、工作汇报适度1、 工作后汇报、联络能不失时机地及正确进行2、 汇报和工作联络基础正常，无大工作影响3、 欠缺汇报和联络，对工作多有影响14、目标完成程度1、 完成原定计划，取得预期效果2、 完成原定计划，对其结果基础能认可3、 难以达成完成目标程度15、个人成长情况1、 试用期间技术技能进步显著2、 有通常性进步，而无尤其突出进步3、 进步微小，发展潜力不大备注填表人： 审核人：填表说明：1、 此表用于试用期职员或新入职职员自我评价，由职员个人填写；填写此表作用在于将自我评价和外部评价进行对比。办公室职员工作考评表姓名: 部门：财务部 岗位： 日期： 年 月 日 评价原因对评价期间工作成绩评价关键点评价尺度优良中通常1.工作态度A 遵守工作制度，把工作放在第一位，努力工作。B 虚心听取工作意见，不骄傲自大，不恃才放旷。C 忠于职守，严守岗位。D 对自己过失勇于负担责任，不推卸责任。54215421542154212.业务工作A 正确了解工作指示和方针，制订合适实施计划。B 主动主动工作，紧密联络和关心一线工作。C 立即和相关部门进行必需工作联络。D 在工作中一直保持协作态度，顺利推进工作。54215421542154213.管理监督A 在人事关系方面同事没有不满或怨言，以主人翁精神和同事同心协力努力工作。B 善于主动工作，激励同事之间协作精神。C 谨慎细致工作，不粗心，不打乱和妨碍同事工作。D 妥善处理工作中失败和临时追加工作任务。54215421542154214.工作效率A 常常注意保持提升工作主动性。B 主动努力改善工作和提升效率。C 主动训练、提升自己技能和素质。D 工作速度快，处理适当，不中途而废和造成后遗症。86318631863186315.工作效果A 正确定识工作意义，努力取得最好成绩。B 工作方法正确，时间和费用使用得合理有效。C 工作成绩达成预期目标或计划要求。D 立即总结和汇报自己工作结果，为以后工作发明条件。86318631863186311 经过以上各项评分，该职员综合得分是：_分 优：124分；良：97123分；中：4996分；通常：2048总经理指示：_年_月_日综合能力考评表下级对上级被评定人 被评定人职务 评定人 评定人职务 被评定时间范围 自(年/月/日): 到(年/月/日):进行此次评定日期(年/月/日):评定步骤:1. 下属单独填写此项评定,不需要和任何人进行讨论 2. 假如你不是直接由分企业经理领导,那么你需要评定二位领导:你直接上级和当地分企业经理 3. 填写完成,注明本人姓名和职位,和被评定人姓名和职位,独立发送给总部人力资源部; 4. 人力资源部汇总评定分数和评定意见,临时作为内部审核参考意见,上交总部首席实施官,不向被评定人进行反馈 5. 假如有必需对被评定人进行反馈，我们会先征求评定人意见请在以下选择中打勾注明你意愿： 能够记名形式_向被评定人反馈此评定表内容能够不记名形式_向被评定人反馈此评定表内容绝对不能够_向被评定人反馈此评定表内容人力资源部会将评定人意见及其结果高度保密综合能力 5-很优异；4很好； 3合格称职；2需要改善；1不称职职员业绩表现评定分数5分- 很优异 4分很好3分合格, 称职2分需要改善1分不称职对上述五各等级评审均需做出评语，对3分以下评审要提出改善提议.2.专业知识评定2.1 熟悉工作要求、技能和程序 2.2 熟悉本行业及产品 2.3熟悉并了解对其工作领域产生影响政策、实际情况及发展方向 2.4工作中使用工具熟练情况及专业知识（比如：器材、电脑软件等） 2.5了解下属工作及职责 评语3. 主动性和发明性评定3.1 为达成工作目标而主动地做出 有影响力偿试3.2 主动开展工作而非一味被动服从3.3 从有限资源中发明出尽可能多结果3.4 主动开展工作努力争取超越预期目标3.5 将有发明性思想加以完善3.6勇于向传统模式提出挑战并进行有发明性偿试3.7 是否善于发觉资源、进行完善及富于发明性评语4.对用户关注程度评定4.1对内部及外部用户能够坚持关注其期望值及需求4.2 掌握用户第一手资料并用于改善本身产品及服务4.3 对用户需求进行主动响应并提出改善措施4.4以用户为中心进行交谈并付诸行动4.5赢得用户信任和尊重 评语5. 培养及领导下属能力评定5.1 能够建立并保持一个高效工作集体5.2 能够和职员沟通并激励下属分享信息资源5.3 能够全方面、实时并立即地完成工作评定5.4能够常常提供建设性反馈及指导意见5.5 能够帮助下属确定未来含有挑战性目标5.6 能够和下属建立双向沟通 评语6. 判定力立即效性评定6.1判定正确并能够同时考虑到其它选择衣后果6.2能够立即并依据工作时间表做出判定6.3 尽管付诸行动时存在不确定性，但能够表对风险完成工作6.4 能够针对严重问题提出处理意见6.5 能够判定潜在问题及形式评语7.沟通能力评定7.1 能够倾听并表示自己对相关信息认知7.2 能够征求意见并做出主动回应7.3能够经过书面和口头形式说明扼要地进行正确表示并产生一样效果7.4 能够撰写高水平局面材料并进行演示7.5能够确保其书面材料在专业上可靠性7.6 能够在相关交谈中引述相关咨讯评语8. 工作责任心评定8.1 出席会议发问及遵守时间情况8.2可信度和可依靠度8.3 接收工作任务情况及本人对完成工作投入程度8.4 乐于和其它人共事并提供帮助8.5 能够节省并有效控制开支8.6 能够对其它人起到楷模作用评语9. 计划性评定9.1 能够有效制订自我工作计划并确定资源9.2 能够正确划定工作和项目标期限及难度9.3 能够估计问题并制订预案评语10. 工作质量评定10.1 对工作中细节及正确度给应有重视10.2能够按时高质量地完成工作10.3 正确完成工作并表现出应有专业水平评语: 11.团体精神评定11.1 能够和本组人员一起有效地工作并共同完成本组织工作目标11.2 能够和上级并下属分享咨询，乐于帮助同事处理工作中问题11.3 能够以行动表示对她人需求了解和成就赞赏11.4能够和她人共享成功喜悦 评语评定人对被评定人综合能力概述_评定人署名：_岗位绩效考评内容和标准考评项目权重考评标准得分备注工作业绩30经营目标20能够超出100分，但必需注明具体原因； 列出工作为内容，无权重； 其它工作为加分项目利润目标5市场份额目标1用户关系2市场分析和策略1其它工作1开发用户成本10开发成本比率2差旅成本2其它成本6协议实施25问题（发觉、处理）5回款20用户评价20企业形象5用户评价5信息获取（关键性、立即性、正确性(命中率)、全方面性（重大遗漏）10用户存档 工作2资料完整性：提供要求文档，格式符合要求，内容符合要求而且全方面，0.5资料正确性：错别字比率低，文档清楚描述事物，能够发挥正常作用1资料立即性：根据要求时间提交、向要求部门或人员提交0.5计划制订和 总结4立即提供1计划可操作性（和实际吻合、和上级计划吻合、修改次数和比重）、1.5总结指导性（真实、全方面、分析正确）1.5团体协作5和团体组员进行良好立即交流0.5此项目为被考评人额外负担工作,最高不得超出15分根据计划提供支持2支持有效性（处理或帮助她人处理工作中出现问题）2以合适形式为团体工作或团体组员提供可操作提议，促进团体工作0.5规章制度实施2主动性：出勤情况，服从情况，主动程度（提议、意见、额外工作）0.75主动性：主动和用户、贵宾、同事沟通0.75遵规守纪情况：违规次数、违规程度0.5其它工作加分项目根据企业内部类似工作考评内容和标准考评此项目为被考评人额外负担工作,最高不得超出15分工作内容说明书职 称职 务姓 名类别 工 作 内 容 说 明 职 务 代 号 估 计 工 作 量1日234常567性81周23期45性61特2别3工4作5 主管 填写 日期人员调动申请单年月日申请人员单位所需帮助人员申请人员帮助原因计天起讫日期自年月日起至年月日至协助人员担任工作人事单位意见慧博职员绩效每个月考评表 姓名： 时间：序号考评内容分值标准自我评分部门评议评分部门主管评分行政管理部评分1本月应掌握熟悉行业知识、劳务派遣知识，掌握销售知识和技能。是否按要求反复学习、掌握关键、并结合到实际工作中.5分2企业要求一天造访企业6户以上。实际你走访多少家？每隔3-5天电话回访了没有.30天共造访多少家., 是否熟悉每一个造访点关键人员，如经理、主管、资深职员等。是否定时造访她们而且能够很自然地聊到公事16分3按要求联络锁定所造访企业人力资源主管（要有联络电话和企业介绍），要了解所走访企业关键责任人（尽可能找到联络电话）。对造访企业进行分析分类,确定1-2名意向发展对象12分4穿着是否适合工作场所，是否能够清楚而且很自信地和企业、同事和应聘人员进行沟通，是否能在一对一交流和会议中，让对方了解自己所要表示事实真相。6分5工作及专业知识,是否对企业经营理念、经营目标、市场拥有率及经营项目等有充足了解。而且对自己工作角色，尤其是对企业“基础造访程序”相当清楚。5分6工作态度及知识：在造访用户及招聘过程中应该保持乐观进取心态。对关键相关知识和时事应有一定了解，方便和企业及应聘人员间有更多一致话题。7分7是否天天做造访统计和工作备忘录,每七天做工作计划工作总结,做月计划月总结10分