恒邦物流货物配送信息化管理方案设计毕业设计论文.doc

毕 业 设 计

毕业设计题
恒邦物流货物配送信息化管理方案设计
毕业设计类型
□ 产品设计 □工艺设计 R方案设计
姓名

班级

所属系部
物流信息系
专业
物流信息管理
指导教师

职称

完成时间

摘 要
国内物流企业既有前所未有的机遇，也面临残酷的市场竞争。随着我国正式对外商开放国际货运代理企业的控股权。至此，在道路运输、货代、仓储、快递、辅助服务等物流领域涉及到的主题行业中，我国均已对外商开放了控股权。现代物流作为一种先进的组织方式和管理理念，被广泛地认为是企业降低物耗，提高劳动生产率以外的第三利润源泉。世界各国特别是发达国家都在加紧现代物流形态的研发。世界物流业强手纷纷抢滩中国市场已是必然。知己知彼方能百战不殆，本文试从分析国际企业进入中国物流市场的动机及竞争态势出发，对跨国竞争条件下我国物流企业的战略应对，进行了理论上的阐述。
近年来，我国从政府部门到企业对物流信息化重要性的认识不断提高，物流的灵魂是信息已得到我国工商企业、物流企业的广泛认同，各类企业呈现出开发物流信息平台、应用综合性或专业化物流管理信息系统的态势。
恒邦物流超市成立于2013年，湖南恒邦物流有限公司、广州恒邦物流有限公司、武汉市恒邦物流中心三家公司投资组建而成，集运输、仓储、配送、分拣、包装、信息、物流解决方案的设计及运行于一体的现代化物流网络平台。本人在恒邦物流公司工作了一段时间，在恒邦物流公司发现存在有管理上的不足，我对此在这里作出了改进方案。

关键词：现代物流、恒邦物流、信息化、配送

目 录
第1章 方案设计背景 2
1.1 个人工作背景 2
1.2 恒邦物流背景 2
第2章 需求分析 4
2.1 恒邦物流配送信息化现状以及存在的问题 4
2.2 不足之处与需要解决的问题 6
2.3 恒邦物流配送信息化解决方案 9
第3章 总体设计 13
3.1 恒邦物流介绍 13
3.2 恒邦物流组织模块图 13
3.3恒邦物流VIP管理系统流程图 13
第4章 系统主要界面与主要功能的实现 15
4.1恒邦物流VIP管理系统 15
1.1VIP客户自助系统功能界面 14
2.1网上自助下单 14
3.1网上自助下单操作流程 13
总 结 19
致 谢 21
参考文献 22

引 言
面对全球经济一体化的浪潮，机遇和挑战并存。世界零售业“巨无霸”企业的到来，一方面，给我国零售企业带来了空前的威胁和压力，我们要积极应对。零售企业在“与狼共舞”的同时，要充分的了解和熟悉国际游戏规则，充分发挥国内零售企业本土化的优势，积极主动的参入国际竞争，变动为主动。另一方面，我国的连锁零售企业要想在竞争中取胜，必须要把物流管理作为连锁零售企业参与市场竞争、形成营优势的战略内容进行研究，将物流管理看作是连锁零售企业的又一个核心竞争力要素，彻底改变过去只重视门店力和商品力而忽视企业物流管理的情况，建立连锁零售企业现代物流管理的新理念。通过对该超市经营过程中出现的问题，以及对该问题的应对措施，还有怎么防护等等的一系列问题而从中体会现在零售业的问题。

第1章 方案设计的背景
1.1 个人工作背景
本人在恒邦物流公司工作已经两个月了，主要工作内容对单收货对单开单。来恒邦物流公司发现自身存在很多不足，这是我需要改进地方。其实也很期待这份工作，不到几天我就接了雷士业务，工作信心更加有激情和挑战。在过程中发现不是想像的那样，每一次经历，每一次过程，都是摸爬滚打滚出来的。日复一日时间过去了，在过程中慢慢学会去领悟去学习。经过两个月的时间考核适应期，最终明白社会和在学期间是差了一大节，从中体会到该努力了！这段时间也是最难熬的日子。我也了解恒邦物流有限公司不足地方，通过这次学院要求我们做毕业设计，我就依我的想法设计出恒邦物流货物配送信息化管理方案。
1.2 恒邦物流介绍
恒邦物流超市成立于2013年，湖南恒邦物流有限公司、广州恒邦物流有限公司、武汉市恒邦物流中心三家公司投资组建而成，集运输、仓储、配送、分拣、包装、信息、物流解决方案的设计及运行于一体的现代化物流网络平台。超市在长沙拥有超过30个收货网点，配送网络覆盖实现全省无盲区，全国30个省市及286个地市州都已全线开通网点。超市现有在职员工800多名，通过了ISO9000质量体系认证，并荣膺物流AAAA级企业。湖南恒邦物流超市，在2015年4月6日开通双牌、东安、衡山货运专线。
第2章 需求分析
2.1 恒邦物流配送信息化现状以及存在的问题
2.1.1 物流与物流信息化，物流的含义
物流与物流信息化：
我国的国家标准《物流术语》对物流的定义为“物流从供应地向接受地的实体流动过程”。
根据实际需求将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实行有机结合。现代物流主要指第三方物流，而在第三方物流中，物流信息化极其重要。
在现代物流活动中，信息起着至关重要的作用。信息是由客观事物发生的能被接受者接受的数据。商品的流动要准确、快速满足消费者的需求离不开信息流动；资金的及时回笼，也离不开相关信息的反馈。通过信息在物流系统中快速、准确和实时的流动。可使企业迅速地对市场做出及时的反应，从而实现商流，信息流。资金流的良性循环。物流一般是指各种物品实体从供应者向需求者的物理移动。它由一系列创造时间和空间效应的经济活动组成，包括运输、配送、仓储保管、包装、搬运装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动。是这些活动的有机整体。
2.1.2 物流信息化的含义
物流信息化是指运用现代信息技术分析、控制物流信息，以管理和控制物流、商流和资金流。提高物流运作的自动化程度和物流决策的水平，达到合理配置物流资源、降低物流成本、提高物流服务水平的目的。物流信息化主要表现为物流信息的商品化，物流信息收集的代码化和数据库化，物流信息处理的电子化和计算机化，物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。
物流信息化的含义包括两个方面，信息本身的特点决定了其具有一种载体的功能。首先信息成为物流业务中商流、物流、资金流的载体；其次，通过信息交换实现物流业务，反映物流资源的信息成为信息资源，并且信息资源已经成为企业竞争的一种财富，物流信息是伴随物流活动过程中产生的信息。物流信息是物流系统形成的必要条件，是物流发展的关键所在。
2.1.3 恒邦物流信息化的现状分析
在我国物流信息化建设也取得显著成绩。主要表现在：一是政府部门加大了对物流信息化推进力度。如，去年国家九部委联台发出的关于促进现代物流业发展的文件中，就是专门关于信息化建设的规划，在全国科技中长期规划中，也把信息化确定为物流中长期规划的核心技术；二是我国物流信息技术与国际差距在逐渐缩小。特别是有两项技术已经基本与国际同步：一个是RFID技术；另一个是解决跨平台应用的信息系统整合技术。三是物流信息系统的标准化工作进展较快；四是企业对信息化得水平在提高。我公司差距更是如此。

2.2 不足之处与需要解决的问题
2.2.1 对物流信息化认识不足，信息的准确性差。
物流企业不知道信息化的关键所在，认为信息化就是计算机化，用计算机来武装传统的物流企业就是实现了信息化。即使配备了计算机，也最多只是局限在办公自动化和日常事务处理方面。有的则认为信息化可以解决一切同题。希望通过信息化迅速改进企业的经营状态。
由于企业对物流管理的信息化所需的财力、物力、人力的认识不足，所以导致对信息化的投入不足，使得企业的物流信息化水平较低。各单位、各企业都是通过经营者的工作经验和管理的条条框框来制定采购计划销售计划、存储计划、等各种决策计划，往往不重视客户不断动态变化的需求，造成信息准确性差，市场竞争力很小。
2.2.2 物流信息资源之间不能共享
目前我公司的物流企业对各种数据的采集还停留在原始阶段，造成数据不能通用，不准确，因此影响了各物流企业的相互联系与合作。由于供货单位与需求单位地域性的差异。人们对物资采购和消耗信息不能准确及时地掌握，再加上人员素质问题，在物流活动中不能做到资源共享，进而产生盲目的采购和存储消耗。
当前，因为供应链成员在制度、技术、组织等各方面的差别以及所存在的利益冲突、信息失真和延迟等因素的影响，使得物流供应链存在信息不能充分共享、需求不能准确传递、反应不能及时等问题，最终导致物流运作不能够达到高度的统一与协调，从而减弱了物流服务效果。
2.2.3 物流集成度低导致物流信息化程度低
我公司多数物流企业规模小、范围窄、管理差，没有形成优势互补、共同发展的局面，分散、单一的功能严重的阻碍了物流一体化需求，使得我公司企业物流信息化程度很低。
综合以上分析可以发现阻碍我公司现代物流发展的核心症结就是没有实现充分有效地物流信息之间共享与处理，缺少对采购、运输、储存、保管、配送、服务等物流各个环节进行信息标准化采集和交换的手段，缺少将物资的供应方、需求方、配送方、储存方进行实时沟通与联合作业的信息交流平台，缺少能够提炼各种信息实现宏微观决策支持的物流决策支持系统等，用一句话说就是信息化的成熟与否已成为制约我公司现代物流发展的瓶颈。只有加快对我公司物流的信息化改造，以信息化带动物流的现代化，才是当前我公司现代物流发展的一个方向。
2.2.4 物流信息化标准混乱一体化水平低
从目前的状况来看。多数物流企业都是在自己原有优势业务的基础上开展信息化建设，缺乏规范的物流流程和信息化标准。同时。由于受现行经营体制的制约，大多数企业的物流活动由企业内部组织完成。这就严重限制了物流活动向专业化、信息化方向发展。目前从整体水平上看，存在规模较不、范围窄、管理差、效率低、成本高等问题，其原因在于没有形成优势互补、强强联合、共同发展的局面，而且分散单一的功能也不能满足一体化的物流需要。
2.2.5 物流信息化进程缓慢
物流信息资源开发是物流信息化建设的核心任务。目前，许多物流企业的物流信息化工作没有解决好运作层和运作管理层的信息采集问题，以至于系统缺乏足够的信息源。因而大大影响整个企业信息资源的开发利用。另一方面。不少企业忽视信息资源规划工作，缺乏统筹规划，致使设计、生产和经营管理信息不能快捷流通和共享，形成许多“信息孤岛”。企业没有享受到信息化投资应产生的效益，从而严重阻碍了物流信息化的进程。
2.2.6 物流信息人才紧缺
现代物流信息化建设需要复合型的物流人才，他们既要有坚实的文化基础知识、物流专业知识和现代信息技术，同时还要掌握一定的实践技术。近几年我国很多大中专院校都设了物流专业。培养了不少物流专业人才，但由于物流属于实践性很强的学科，一些物流专业的应届毕业生不能适应岗位的需要，没有进入物流行业。特别是缺乏在技术上和商业模式上都具有创新精神的高层次复合型人才。这就造成了我公司物流人才的供需脱钩。
2.2.7 企业员工的素质低下
在恒邦物流有限公司，企业中的员工基本上都是老板的自家人，简单的说，恒邦算的上市一个家族企业，这样的情况的话，外面的人士根本就很难进入企业的高层，同事这也就导致了企业人才的局限性和管理不规范性。比如:如果有一个地方多了或者少了一件或者是多件货的话客户来找麻烦可能根本就没有地方去申诉。这样的话,对外面的企业形象那么将是非常的不好同事对客户的信誉问题那么就将是荡然无存。所以这样就导致了企业根本就不可能正常营运。
2.3 恒邦物流配送信息化解决方案
面对这一现状、如何将传统物流业转化为现代新型的物流业运营模式就成为我国当前物流发展急需考虑的重要问题。
提高物流企业信息化水平的对策在电子商务时代，在改进物流服务理念、大力培养物流人才、打破地方保护的基础上、通过先进的信息化管理手段、将传统物流业务流程中所包含的各个彼此分离的环节集成起来、加强相互之间的联结和管理，使整个业务流程台理化、透明化。才能行之有效地实现由传统向现代物流的发展和转变。为此，应从加快建设现代物流信息处理通用平台、构建物流信息系统、改善物流信息化的基础环境、注重培养专业物流信息化人才、重视物流信息化的标准等问题着手。
2.3.1 加快建设现代物流信息处理通用平台
现代物流业的信息化建设而言、关键不是硬件问题、也不是软件问题而是企业在彻底转变传统管理和经营理念的基础上，以用户为中心，以市场为主导，搞好项层设计，充分利用现有的信息基础设施，加快建设适台我公司特点的现代物流信息处理通用平台、实现现代化物流的电子商务化。通过这个平台整台行业旧有资源。利用公共平台在运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、车辆调度、路径选择等方面，广泛地应用信息技术，深入开发各种相关的信息资源，并在流通领域及其相关领域切实做到信息资源共享、充分发挥物流行业的整体优势，这将会从根本上改善物流行业的现状。就我公司现代物流业的信息化建设而言。应通过构建统一的基于Internet的物流公共信息平台，彻底转变企业的传统管理和经营理念，以用户为中心。以市场为主导，充分利用信息基础设施，加快建设我公司现代物流信息化的发展、实现现代化物流的电子商务化。通过这个平台整合行业原有资源，深人开发各种相关的信息资源。并在流通领域及其相关领域切实做到信息资源共享、充分发挥物流行业的整体优势。
2.3.2 应从系统化的角度构的构建物流信息系统
自从丰田公司提出JIT的理念，突出了物流在形成企业竞争优势中的关键作用、引起了一场物流革命以后，”物流”以及相关联的”供应链管理”(SCM)就成了企业管理中不可缺少的重要一环诵过实施信息化不仅会加强自身在物流方面的竞争力，而且物流业信息化的收益也使相关每一个企业受益。
2.3.3 改善物流信息化的基础环境
政府已经认识到物流信息化对整个物流行业具有举足轻重的作用，已把物流信息化作为一项基础建设纳入规划。但国内物流信息化环境基础依然较薄弱，今后政府部门应做出更有利于推动整个物流行业信息化发展的关键决策。努力激发物流信息化的社会需求，从而推动整个物流行业信息化水平提高，为整个物流行业信息化快速稳健的发展提供良好的基础环境。
2.3.4 注重培养专业物流信息化人才
现代物流是一个涉及多学科、多领域的增值服务体系，物流企业实现信息化管理需要高素质的专业物流管理人才队伍。应利用各种教育形式。在现有物流行业上岗人员或从其他相关信息业从业人员中选拔人才，进行培训并采取推行从业人员上岗资格证书制度。此外还应组织专家尽快制定统一的物流专业的评估标准。规定物流专业的核心课程，以督促各级各类学校提高教学质量，用最新最前沿的知识培养在校学生，以使他们在走上工作岗位后能够尽快满足物流业信息化发展的需要。同时，公司应该多组织员工参加培训，领导也应该多去一些大型的物流企业参观学习别的企业的各种关于配送信息化的办法和经验。
2.3.5 重视物流信息化的标准问题
物流行业的信息化建设需要这样的标准，其社会效益和经济效益巨大。为此，一要尽快在企业推广应用智能化运输系统。加快构筑全国和区域性物流信息平台。优化供应链管理；二要在电子商务的应用方面，加强物流与电子商务的有效融合，实现电子化物流。同时也使现代物流配送为电子商务做支撑。通过建立一体化的物流信息系统。做到持续简便、准确、地移动数据，及时自动地更新数据。提高物流全过程的透明。三是企业应加大资金投入，建立具有广泛兼容性的数据库。井选择优良的数据交换工具，充分利用最新的互联网技术平台，缩小与发达国家的差距。

第3章 总体设计
3.1 恒邦物流介绍
恒邦物流网络集团由湖南恒邦物流有限公司、广州市恒邦运输服务有限公司、武汉市恒邦物流中心组建而成的集运输、仓储、配送、分拣、包装信息、物流决绝方案设计和运作于一体的现代物流网络集团公司。
恒邦物流集团下设：物流部、快运部、贷款部、仓储部、广东区域、湖北区域六个重要组成部分。
物流部：负责货物在全国范围内的物流方案的设计及运作，它是恒邦物流紧跟时代步伐，全方位满足客户需求的产物;
快运部：湖南区域、广东区域、湖北区域分别全面负责湘、粤、鄂的货物运输的运作，全自营线路满足您安全、快捷、评价的要求;
货款部：是为满足客户代收货款的需求而设置的，与工商银行合作，直接POS机转账，现在通过与网银的合作更开通了移动POS机服务，让您的货物来去无忧！
凭借出色的服务和雄厚的经济实力以及对物流市场的深刻认识，恒邦物流不仅能为您降低物流成本费用，解决您的后顾之忧，更能帮助您取得竞争优势！
物流方案：我方便您收发货物，我们在长沙各大市场均设有收货站点，节省您的收发货费用；和达成商品零库存的愿望，我们采用直达运输模式，所有到货速度快；为了提高您的资金快速运转，我们实行代收款，保证货款收到后即可兑付；为保证您的货物安全、降低风险，我们已与天安保险公司签订2亿的货物运输保单；为减轻您的工作压力，我们愿提供门对门、站对站的送货上门服务模式；为落实您的售后服务，我们所有的直达线路都进行返程货运业务；为更节省您的物流费用，提供粤赣四省范围内及全国范围内集仓储、运输、配送一体的物流方案设计及运作！
3.2 恒邦物流组织模块图
恒邦物流组织上设总经理，下设副总经理和财务总监，还有管理者代表辅助管理，副总管配送、仓储、运输、客服，财务总监管理财务、货款和办公楼，其结构如图3-2所示。

图3-2 组织结构图
3.3恒邦物流VIP管理系统流程图
VIP管理系统流程图，通过网上自助下单实现功能：我的发货记录、收货地址管理、发款记录查询、发款对账-管理。我的发货记录可以导出、打印订单，收货地址管理可以新增、修改、删除、载入、导出，发款记录查询可以导出、打印，发款对账-管理可以审核、撤销审核、导出、打印，其流程图如图3-4所示。

图3–4 VIP管理系统流程图界面

第4章 系统主要界面与主要功能的实现
“恒邦物流VIP管理系统”物流综合管理系统是诺构软件技术有限公司应用先进的网络管理技术和平台快速构建技术专门为国内中小型物流企业量身定做的、真正实现从内到外资源整合的管理系统，是为中小型物流企业提供物流企业内部业务管理和提供资源共享、行业信息交流以及交易的综合服务平台。
4.1 恒邦物流VIP管理系统
1．1VIP客户自助系统功能界面
VIP客户自助系统的主要功能：网上自助下单、我的发货记录、收货地址管理、发款记录查询、发款对账-管理。
软件界面设计如图4-1所示。

图4－1 VIP客户自助系统功能界面

2．1网上自助下单
网上自助下单的主要功能：会员订单-录入、VIP客户托运明细表、导入excl。
软件界面设计如图4-2所示。

图4－2 网上自助下单界面
3.1自助下单操作流程：
A. 新建订单
1) 进入网上自助下单、点击新增

网上自助下单界面
2)选择或者输入发货信息，*号为必填项，输入完成后，可以先保存收货人资料，下次即可直接选取收货人信息，完成后点击“保存”即下单成功。按“新建”按钮可以继续下单。

B.修改订单
1)进入网上自助下单
2) 输入查询条件，点击“搜索”，在找的列表中选中要修改的订单，点击“修改”
3)修改成正确的信息，保存即可。

C.删除订单
1)进入网上自助下单
2)输入查询条件，点击“搜索”，在搜索到的列表中选中要删除的订单，点击删除，确认删除即可。

3)我的发货记录

1) 点击我的发货记录，进入查询界面

2) 输入查询条件（如单号、目的地、收货人），选择承运日期，点击“查询”，在下面列表中即可查看到发货列表

3) 点击对应的手工单号，即可看到这票的跟踪情况

收货地址管理

A. 新增收货信息
B. 提醒：新增收货信息可以在下单时点击保存收货人即可保存收货信息
1) 进入收货地址管理、点击新增

2) 选择目的网点，输入收货人信息，点击“保存”

B.修改收货信息
1)进入收货地址管理
2) 输入查询条件，点击“搜索”，查询到要修改的客户资料，选中客户资料，点修改

3) 修改成正确信息，点击“保存”

C.删除客户资料
1)进入收货地址管理
2)输入查询条件，点击“搜索”，在搜索到的列表中选中要删除的订单，点击删除，确认删除即可。

发款记录查询
1) 进入发款记录查询
2) 选择发款时间、发款类型，点击“搜索”，即可看到发款汇总信息

4) 点击相应的发款单号，即可查看发款明细

5) 再在发款明细栏中点击相应的手工单号，还可查看这单的详细跟踪资料个人资料修改

提醒：个人资料有变动时，请急时修改您的个人资料，无法更改的请携带你的资料到我公司修改VIP系统的各个界面，基本都有导出与打印的功能，可以随时打印或导出你的信息

总 结
随着时间将过去了一个半月，毕业设计也接近了尾声。4月11号就要开始答辩了，经过两个星期时间的奋战我的毕业设计终于完成了。在我没做毕业设计之前那是有多难，完全不知道怎么做。通过米老师给我们上课讲毕业设计该怎么做、做些什么，什么才叫做毕业设计。还讲解了论文和毕业设计区别，当时脑海里面一片空白。第二节课上米老师课就给我们详细分析毕业设计过程，讲解过程有：第一要有项目背景（1）工作背景（2）企业背景、第二要有需求分析、第三要有总体设计、第四要有详细设计、第五要有测试（方案数据）第六要有总结。米老师刚讲完我的思路就打开了，下面我对整个毕业设计的过程做一下简单的心得体会。
现在回想起两个星期做毕业设计过程，颇有心得，其中有甜也有苦，同时又充满乐趣，但是通过这次做毕业设计发现毕业设计不仅是对前面所学知识的一种检验，而且也是对自己能力一种提高。在学设计之前，出现很多问题，这里没有做好又要重新修改，不知道修改N次。不知道发给杨老师通不通过，自己还要保持心态。时间很紧迫，两个星期时间，每天一下课就是回寝室就是写毕业设计，修改设计。使我自己都不敢相信。给我们团队带来实践的机会，来完成这一个项目。
在此我要感谢我的指导老师杨老师对我细心指导， 感谢老师给我的帮助。在设计过程中，我通过了查阅大量有关资料，与同学交流经验和自学，并向老师请教等方式，使自己学到不少知识，也经历了不少艰辛，但收获同样巨大。在整个毕业设计过程中我懂得了许多东西，也培养了我独立工作的能力，树立了对自己工作能力的信心，相信会对今后的学习工作生活有非常重要的影响。而且大大提高了动手的能力，使我充分体会到了在创造过程中的探索的艰难和成功的喜悦。

致 谢
将近一个星期的时间终于将这篇毕业写完，在毕业设计的写作过程中遇到了无数的困难和障碍，都指导老师的帮助下度过了。尤其要强烈感谢我的毕业设计指导老师，她对我进行无数次修改和帮助，另外，在网络查找资料的时候，在此向帮助和指导过我的老师表示最忠心的感谢！感谢我的同学和朋友，在我写论文的过程中给予我了很多你问素材，还在毕业设计的撰写和排版过程中提供热情的帮助。
由于我的学术水平有限，所写毕业设计难免有不足之处，恳请指导老师批评和指正！

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