基于网络文本分析法的旅游目的地形象感知研究——以山西碛口古镇为例.pdf

晋城职业技术学院学报二二三年第十六卷第五期总第九十一期基于网络文本分析法的旅游目的地形象感知研究以山西碛口古镇为例吴丽娟（太原城市职业技术学院，太原030027）摘要：以携程网、马蜂窝网的“游记”“攻略”等文字为分析样本，采用以ROST Content Mining6为工具的网络文本分析法，从认知形象、情感形象、整体形象三个方面对碛口古镇旅游目的地形象的感知进行研究分析，提出了加强景区配套设施建设、旅游产品开发、对外宣传等建议。关键词：网络文本；旅游目的地；形象感知；碛口古镇中图分类号：F592.7文献标识码：A文章编号：1674-5078（2023）05-0039-03DOI：10.3969/j.issn.1674-5078.2023.05.010收稿日期：20230428作者简介：吴丽娟（1984），女，山西大同人，硕士，中级茶艺师。主要研究方向为旅游管理。碛口古镇是中国历史文化名镇。近年来，国内学者对碛口古镇的研究主要集中在旅游发展模式1-2、文化遗产传承与保护3、旅游环境评价4、旅游发展5-7、社区居民感知8等方面，例如邵秀英、李静4以山西碛口古镇为例，对古村落旅游环境评价指标的构建以及综合评价方法进行了探讨，并根据旅游环境评价结果提出了相应的开发建议。刘丽娜、邵秀英、王利珍8以山西省吕梁市临县碛口古镇为案例，通过问卷调查与访谈，应用 SPSS 软件统计分析，从经济、社会、文化、环境、居民态度与幸福指数等五个方面，对古村落旅游地社区居民的旅游感知及差异进行了分析。目前，在旅游目的地形象方面，还没有人员对碛口古镇进行研究。通过运用网络文本分析法，以碛口古镇相关的网络游记、攻略等作为研究文本，分析并深入探讨游客对碛口古镇旅游目的地的形象感知，以期为当地的旅游发展有所裨益。一、碛口古镇概况碛口古镇位于山西吕梁西麓，黄河之滨，临县南端。明清至民国年间，凭借黄河水运一跃成为北方商贸重镇，享有“九曲黄河第一镇”之美誉，是晋商发祥地之一。以碛口古镇为中心的碛口旅游区荣获“中国历史文化名镇”“全国重点文物保护单位”“国家级风景名胜区”“国家 4A 级旅游景区”等称号。9随着乡村旅游的振兴，碛口古镇也迎来了新的旅游发展机遇。二、研究方法和数据来源（一一）研究方法研究方法网络文本分析法是用于研究旅游地形象的一种重要定量方法，能够对门户网站、微博等信息源进行汇总统计，并对获得的数据进行简单的分析和预测。10利用文本分析软件ROST Content Mining6对获取的游记及攻略进行分词及词频统计，以便进一步分析游客对碛口古镇旅游形象的感知。（二二）数据来源数据来源选择携程网、马蜂窝网发布的碛口旅游相关游记和攻略作为研究文本。在携程网和马蜂窝网首页栏中以“碛口古镇”作为关键词进行搜索，选取该网站上所有关于碛口古镇的游记及攻略，之后将重复评论、商家广告、系统默认好评等无意义数据全部删掉，共获得202篇游记及攻略，其中马蜂窝网42篇，携程网160篇。在数据处理方面，删除游记中的图片、诗歌、旅游贴士或科普性介绍的文字，将所选取的游记及攻略保存为文本格式，以便于进一步分析。三、游客对碛口古镇旅游形象感知分析碛口古镇旅游目的地形象的分析主要以巴洛格鲁和麦卡利（Balogulu和Mc Cleary）“新三维结构”作为感知模型，即“认知形象情感形象整体形象”三部分。认知形象，是对碛口古镇各种属性的信念和认识；情感形象，是旅游者基于个人情感对碛口古校 企 合 作39晋城职业技术学院学报二二三年第十六卷第五期总第九十一期镇各种属性的感情，一般用高兴、快乐、可惜等词语来表示；总体形象，是旅游者对碛口古镇形象的整体认知。11（一一）游客对碛口古镇旅游形象认知分析游客对碛口古镇旅游形象认知分析1.旅游景点经过对收集到的马蜂窝网和携程网的202篇游记及旅游攻略进行整理，得出碛口古镇景点出现频率较高的特征词。（见表1）这些词语被多次提及，说明游客对它们的认可度较高。从景点上看，“古镇”“李家山村”“西湾村”分别排在第一、第二、第三位，说明绝大多数游客对古镇、西湾村、李家山村的感知度较高，也表明了游客对于黄土高原上独具风韵的明清古村落的喜爱。“明清商业街”“黑龙庙”分别排在第四、第五位，说明碛口古镇作为北方著名商贸重镇曾经拥有的繁荣，并且形成了当地独具特色的民俗风情。而“毛主席东渡黄河纪念碑”“大同碛”“黄河土林”等景点出现的频数较少，说明游客对它们的感知度较低。表1景点高频特征词次序123456高频特征词古镇李家山村西湾村明清商业街黑龙庙麒麟滩频数23217874656132次序789101112高频特征词黄河码头绣楼院十义镖局毛主席东渡黄河纪念碑大同碛黄河土林频数15332212.旅游设施和服务（1）餐饮。从所取游记中可知，游客对当地餐饮有较高的感知度，“好吃”“不贵”“特色”是游客对当地饮食的主要评价。这三个词出现的频数分别为：31次、38次、23次。碛口古镇当地的美食主要有：莜面栲栳栳、抿尖、红印印饼子、黄河鲤鱼、辣油碗托等，主要由过去的客栈或商铺转行做餐饮，而正规、上档次的餐厅比较少。（2）住宿。游客在碛口古镇的住宿主要是以黄土窑洞为主的民宿，“干净”“整洁”“便宜”“一般”是游客对当地住宿环境评价的主要特征词，出现的频数分别为23次、18次、25次、14次，由此可知，游客对住宿条件的评价参差不齐。（3）交通。游客来碛口古镇旅游一般是自驾或随团前往，因此，游客抵达碛口的主要交通工具是私家车、旅游大巴以及直达的公交车。“交通便利”“停车方便”“交通不便”成为游客对当地交通评价的主要特征词。其中，“交通便利”出现的频数为5 次，“停车方便”出现的频数为2次，“交通不便”出现的频数为13 次。由此可知，交通不便是游客对碛口古镇交通上的主要感知。对于游客来讲，自驾游是首先推荐的，也是比较方便的一种出行方式。（4）购物。游客在碛口古镇的购物主要是购买当地特产以及手工艺品。比如红枣、核桃、小杂粮、布老虎、布枕头、葫芦手工艺品等。有的游客认为当地手工艺品价格便宜，1030元不等，值得购买。（5）娱乐。在样本数据中，游客没有提及娱乐方面的活动或项目，因此，在娱乐方面，游客感知最为欠缺。通过以上数据可以发现，游客对碛口古镇旅游设施和服务的感知主要集中在“餐饮、购物”等方面，而在“住宿、交通、娱乐”等要素的感知较低。3.旅游环境游客对碛口古镇旅游环境评价的主要特征词有“商业化”“纯朴”“宁静”，这些词出现的频次分别为：11次、36次、32次，由此可知，游客对碛口古镇宁静纯朴的旅游环境感知度较高，但是，也有部分游客认为碛口古镇现在已经出现了商业化，民风不再淳朴。（二二）游客对碛口古镇旅游形象的情感分析游客对碛口古镇旅游形象的情感分析从游客对碛口古镇的诸多评价词中，选择出现频率较高的形容词作为游客对碛口古镇的情感评价，并且将这些形容词分为积极、消极、中性三种情感成分。（见表2）如表示积极情感评价的词语有“有意思”“值得”“漂亮”“很好”“特色”“宁静”“干净”等；表示消极情感评价的词语有“破败”“不值得”“就那样”“太小”等；表示中性情感评价的词语有“可惜”“回味”等。经过统计得出，游客对碛口古镇的积极情感评价占55.6%，消极情感评价占33.3%，中性情感评价占11.1%。由此可知，游客对碛口古镇的情感评价中，积极情感是最主要的，但是同时，消极的情感评价占比也较大。表2高频情感形容词排序次序123456789高频特征词独特值得很好干净不错喜欢破败特色不值得频数342824161513131212次序101112131415161718高频特征词历史感古色古香就那样免费太小荒凉漂亮可惜回味频数11109655432（三三）游客对碛口古镇旅游形象的整体评价游客对碛口古镇旅游形象的整体评价从游客对碛口古镇的高频特征词“值得”“再去”“不值得”等反映出游客对碛口古镇整体形象的评价。这些词出现的频数分别为：28次、18次、12次，由此可知，游客对碛口古镇的整体评价以正面为主。安静、真实、纯朴，这些都是碛口古镇留给游客的深刻印象。四、结论与建议校 企 合 作吴丽娟基于网络文本分析法的旅游目的地形象感知研究40晋城职业技术学院学报二二三年第十六卷第五期总第九十一期（一一）结论结论1.根据以ROST Content Mining6提取的描述碛口景点的高频特征词，游客对古镇、西湾村、李家山村的感知度较高，对毛主席东渡黄河纪念碑、大同碛、黄河土林等景点的感知度较低。在旅游接待设施和服务方面，游客对碛口古镇的餐饮、购物感知度较高，而在住宿、交通、娱乐等要素上感知较低。在旅游环境方面，多数游客具有碛口古镇宁静古朴的正面感知，但也有部分游客认为碛口古镇民居破败、基础设施不完善，特别是景区内厕所卫生差，并且古镇已经开始出现了商业化等问题。2.从情感形象分析来看，游客对碛口古镇的情感形象感知中积极情感大于消极情感。（二二）建议建议1.加强景区配套设施建设。注重景区餐饮、住宿、泊车、厕所、购物、娱乐等服务场所的建设，满足游客对吃、住、行、游、购、娱六大要素的需要。设计富有体验性、参与性的旅游活动，延长游客的停留时间，从而带动当地整体经济的发展。2.加强旅游产品开发。碛口古镇具有丰富的明清古建筑文化、晋商文化、民俗文化以及宗教文化。但是，目前这些文化元素都没有得到充分挖掘。要深挖碛口所拥有的资源，形成碛口独特的品牌形象。碛口旅游的整体形象可定位为：九曲黄河第一镇碛口古镇；黄河、黄土、黄河人家。旅游产品应重点开发黄河峡谷风光产品、黄土文化产品、民居民俗产品。73.加大景区对外宣传力度。碛口古镇应该借助举办红枣节、民间文化节、国际摄影节、古村镇保护与发展国际研讨会等大型文化活动的契机，通过网络、电视等多种渠道，加强对碛口古镇的宣传推广，让更多的游客熟悉碛口、了解碛口。此外，通过影视剧取景、拍摄等活动，提高其对外知名度。参考文献：1 朱建民，张金瑞，邵秀英.古村落旅游地核心利益主体的共生模式研究以碛口古村落为例 J.生产力研究，2022（6）：93-99.2 刘丽娜，邵秀英.古村落旅游振兴的山西“碛口模式”J.经济研究参考，2018（52）：69-76.3 李雪静.大数据依托下山西古村落文化遗产传承与保护研究以山西碛口古镇为例 J.文化与传承，2020（6）：129-130.4 邵秀英,李静.古村落旅游地旅游环境评价及案例研究以碛口古镇为例 J.旅游科学，2007（6）：61-66.5 杨霞.文旅融合视角下黄河碛口旅游区旅游发展研究 J.山西经济管理干部学院学报，2021（2）：34-37.6 雒珊珊.基于SWOT分析法的碛口古镇民俗旅游发展探析 J.黑龙江生态工程职业学院学报，2018（4）：19-22.7 邓秀艳，王国梁.临县碛口旅游扶贫开发探讨 J.山西师范大学学报（自然科学版），2005（4）：106-109.8 刘丽娜，邵秀英，王利珍.古村落旅游地社区居民感知研究以碛口古镇为例 J.小城镇建设，2019（2）：68-74.9 李婷.文旅融合背景下碛口古镇的可持续发展策略 J.安阳师范学院学报，2022（2）：78-82.10 方雨，黄翔.武汉市旅游目的地形象感知研究基于网络文本分析方法 J.华中师范大学学报：自然科学版，2017（5）：709-714.11 张宏梅，陆林.旅游目的地形象结构与游客行为意图基于潜在消费者的本土化验证研究 J.旅游科学，2011（2）：35-45.Research on the Image Perception of Tourism Destination Basedon Network Text Analysis A Case Study of Qikou Ancient Town in Shanxi ProvinceWU Lijuan（Taiyuan City Vocational College，Taiyuan 030027，China）Abstract：Taking the“Travel notes”and“strategies”of Ctrip and Mafengwo as analysis samples,and applyingROST Content Mining6 software as the analysi stool of network texts,this paper analyzes the image perception ofQikou Ancient Town from the cognitive image,emotional image and overall image,and puts forward somesuggestions,including constructing supporting facilities,strengthening the development of tourism products andpromoting the external publicity of scenic spots.Key words：Network text；tourism destination；image perception；Qikou Ancient Town校 企 合 作吴丽娟基于网络文本分析法的旅游目的地形象感知研究41