基于用户体验的网课App体验设计分析.pdf

设计实践2 0 2 3年第7 期总第32 7 期上海包装D01I:10.19446/ki.1005-9423.2023.07.049.基于用户体验的网课App体验设计分析秦鹏上海高顿教育科技公司，上海2 0 0 0 8 0摘要：基于用户体验视角，阐述了用户体验设计的重要意义，包括提高用户视觉体验、明确各元素的功能、创设多种学习情景等；分析了用户体验视角下网课ApP存在的问题，包括App推广普及工作不到位、资源可用性不高、教学衔接不紧密等；以“N网课App”为例，探索了网课App的发展路径，包括加大网课App推广力度、深耕学习资源、加强教学互动、强化系统功能等。旨在提高用户体验感，帮助其高效学习。关键词：网课App；在线学习平台；用户体验设计分类号：TB472伴随体验经济的发展，用户体验受到前所未有的关注，很多行业提出了“体验设计”思想。该设计理念适用于较多的市场项目，表现出设计理念的通用性。当前，体验设计思想并未局限于人机交互方面，在产品、工业、艺术等设计工作中，均表现出技术优势。互联网时代背景下，在线学习平台是人们学习知识、增长技能、拓宽视野的重要工具，因此以用户体验为出发点，借助各类设计元素，提高用户平台操作体验，增强产品设计的整体质量尤为重要。1用户体验设计的重要性1.1提高视觉体验感用户主要用眼晴获取外界信息，视觉体验效果涉及用户对产品设计的印象。在网课App平台设计期间，融合多种艺术设计素材，能够切实增强用户的视觉体验。例如，用户操作网课App中，密码验证出错时的提示信息，便属于艺术设计的一种形式，以直观提示的方式，方便用户明确自身操作有误。1.2明确各元素功能相比一般阐述元素的内在关联，用户体验设计中收稿日期：2 0 2 3-0 5-0 8作者简介：秦鹏，男，硕士，研究方向为用户体验设计。154融合的体验设计较少。例如，在用户点击网课App时，对App界面的功能设计形成初步印象，以此区分各功能的关系。艺术设计的有效融合，能够增加App界面布局的美观性，更易于用户使用。1.3创设多种学习情境相比静态设计，动态设计要素更易于被用户发现。在网课App中，相比书本阅读，使用视频讲解课程更受学生关注。视频讲解的过程，区别于纸质书籍的文本呈现方式。动态的画面显示，会带给学生更真实的课堂学习体验。而文字内容，无法达到视频讲解的体验效果。在网课视频中，产品设计者可利用各类动画元素，提示学生应该注意的地方。例如，使用动态飞行的“纸飞机”，引出一段知识内容；在课件旁侧，设计一组动漫小人，手拿指挥棒。多元化的动画设计，能够创设各类学习情境。在教师展示背景资料内容时，“N网课App”选择“画轴打开”的动画设计方法，以此带给学生极具神秘感的学习体验。2用户体验视角下网课App存在的问题2.1App推广普及工作不到位网课App的研发，是以各年级学生课程资源为基础，以终身学习为宗旨，为学生整合各年级、各专业的学习课程，制订完整的学习计划，给出相应的练习题库，帮助学生高效完成学习任务。然而，当前网课App研发成功后，尚未进入有效应用的状态。网课App的工作人员，并未全面落实软件推广工作，实际使用网课App的人数较少，由此降低了平台资源完善的主动性，阻碍了网课App产品的更新发展 2 。2.2资源可用性不高从用户体验视角出发，发现“N网课App”的课程资源并不充足。虽然类目较多，但是每个类别的资源并不充足，无法满足学生的学习需求。其部分功能尚在开发中，无法持续维系现有学生用户的黏性。此外，部分学科模块的考题较少，功能设计不全面，降上海包装总第32 7 期2 0 2 3年第7 期设计实践低了网课平台的学习指导功能。2.3系统问题较多网课App运行期间，时常出现闪退、登录失败、直播课断线等各类问题。在系统性能不强的情况下，极易降低学生的课程学习体验。不理想的用户体验，不仅使网课App流失较多数量的学员，而且平台中的各类课程存在相互剽窃、相互模仿的现象，致使课程资源具有一定的相似性。由于系统故障、课程资源缺乏亮点，严重弱化了网课App的学习指导优势。3用户体验视角下网课App的发展路径3.1加大网课App的推广力度3.1.1网课ApP内部推广方法（1）采取每日在线打卡的形式。系统每日给学生分发不同数额的金币，学生可积累金币，兑换付费课程。借助“打卡得金币”的形式，促使学生持续登录平台，参与课程学习。此方案用于保持现有的学生用户，减少不活跃用户的数量。（2）制订分享拉新的激励措施。学生可操作分享键，将课程分享给其他平台的好友。单次分享完成，有新用户利用学生分享链接进人课程后，会给予学生金币鼓励。采取此种激励措施，可以逐步增加网课App的用户数量 3。（3）采取团课活动的形式。在平台内宣传课程团购内容，可在初始界面设计课程广告。例如，某行业的资深人员开设专题讲座，广告画面中，添加资深人员的画像、课程大纲、课程时间。学生可点击广告中的“预约课程”，进行在线报名，学生提交信息后，App会询问学生是否允许设置“日历闹钟”。学生点击“允许”，App会参照预约课程的时间，向前推1 0 min，在学生手机的日历上添加“行程”，同步设计闹钟，给予学生1 0 min准备上课的时间，防止学生遗忘。当学生有特殊要求时，可自主调整闹钟时间，可改成提前30min、提前2 0 min等，以此做足准备，参加专题课程。采取此种课程预约的形式，能够减少学生听课迟到的现象。学生预约的课程可在“我的预约”中查看。（4）设计在线听课奖励。学生全程观看预约课程的内容，达到听课时长要求后，系统会向学生派发课程电子版PPT，以此作为全程听课的奖励，防止学生中途退场。3.1.2网课App外部推广方法（1）制作1 0 s的推广视频。将视频投放在微信朋友圈广告、微博官方账号等各类平台，进行外部宣传。视频内容须展现出App的功能、资源的特点及师资力量，促使更多人了解网课App。“N网课App的界面图，可用于视频宣传。（2）采取学员口碑宣传形式。利用学员反馈内容，增加用户数量。站内课程结束时，App会弹出课程评价的提示，学生可自主评价课程质量。系统会定期查看学生反馈，根据实际反馈进行课程调整。针对课程评价较好的内容，汇总成宣传册，用于平台外部宣传，以此获取更多人对平台教学质量的信任。3.2深耕学习资源（1）专属学习管理。“N网课App”致力于学生的终身学习，为学生提供丰富的学习体验。App以课程资源优化为目标，设定了“专属学习管理”项目，为每个学科配备专门的老师。学习管理老师会结合学生的课程需求、学习目标等内容，为学生制订学习计划，督促学生按时完成学习任务。学习管理老师的设定理念是“全程陪伴”，老师会结合学生在线学习进度，动态调整后续课程内容。例如，学生一周能完成30 h的课程学习，则原定每周1 0 h的学习任务需进行调整。老师会在后台监测学生的课题数据，根据学生答题的正确比例，分析学生学习的薄弱点，整理成易错题型集合，增加单项学习内容，帮助学生攻克学习难关。针对学生有问题的课程内容，老师可采取联合会议形式，多名教师共同更新教学资源，使用最有效的方式，解答学生问题。（2）精准定位。“N网课App”会自主分析学生的课程学习倾向，结合学生往期课程的学习情况，定期向学生推送相关联的课程资源。平台获取访问量较高的课程后，从专题精讲、习题训练、每日习题等多个方面，开发多层次、多样性的相关课程资源，不重样地推送给学生，便于学生自主选择。在课程推送时，需关注学生的课程类型、课程学科、课程级别，保证课程推送的准确性，防止出现推送失误的问题。例如，学生参加英语四级考试，App会智能推送“每日单词”“每日听力”“阅读练习”“写作练习”等不同内容，以此迎合学生的学习资源需求。（3）专属学习计划。学生可自行设定考级分数，平台相应更新课程资源的难度。例如，学生设定考试分数目标，平台会从“简单”“巩固”“突破”3个层次逐一给出学习建议，在学生确定无须调整的情况下，生成专属的学习计划。如果学生需要调整，可自行在学习计划的目录中，进行课程删减、增加等处理。增155设计实践2023年第7 期总第3 2 7 期上海包装删的课程资源可从平台内选择，以此增加学习计划操作的灵活性。例如，学生制订英语四级考试的学习计划时，设定目标分数为满分的8 0%，制订突破级别的学习计划。基础的每日1 5min听力练习课程，会更新成“1 5+9”的听力练习模式,即增加9 min的听力素材，选择国外新闻报道视频，以此增加听力选材的广泛性，切实增强学生听力训练效果。平台老师会参照听力内容，设计相关的题目，让学生作答。（4）智能分析学情。参照一段时间内学生在平台的学习情况，App会自主生成学情报告。报告内容包括每日学习时间、累计学习时间、课题正确比例、与目标分数的差距、相比初学时的进步情况、各类知识点的掌握情况等。参照学情报告，给予学生鼓励。同时结合学生易错点、高频失误等问题，制订新的学习计划，以此促使学生逐步攻克学习问题，获取优异的学习成绩。（5）智能题库。学生完成各项学习任务后，使用智能题库能够检查自身学习情况。利用在线答疑形式，教师可判断学生知识掌握的程度，给予学生后续学习的建议。借助数据挖掘、数据分析等多种技术，智能给出学生高效学习的方法，帮助学生掌握学习技巧。利用人工智能技术，智能分析学生存在的薄弱问题，给予知识巩固方法，促使学生厘清学习内容，解决学习问题。结合每日题库的刷题量，后台教师可采取自主编题、其他资源库题目、单项考点题目、综合测试题目等多种题目设计方法，逐步丰富题库资源。同时结合学生做题情况，按照知识点逐一列出学生的知识掌握状态。例如，单项考点测试题中，共有1 0 道题，学生仅答对3道题，这说明学生并未掌握此考点内容，需要重新学习。3.3加强教学互动利用软件指导、直播课程、在线答疑等形式，增加教学互动，解答学生问题。利用软件指导视频，动画演示App的操作方法，促使学生了解平台功能，对平台操作形成初步认识。利用直播课程形式，在线收集学生对课程的问题，便于补充符合学生需求的课程资源。例如，在直播课程中，教师讲解某项考试涉及的若干学习内容，学生会结合自身学习需求，在公屏上提问其中几项的课程内容。多名学生互动后，平台准确掌握了各位学生在备考中面临的困难，进行有目标的资源建设，顺应学生课程学习需求。以用户体验为出发点，加强师生之间的互动，利用直播交流形式，明确课程开发的方向，以此提高课程内容与学生学习需求的贴合性。“N网课App”采取“学群建设”方式，在线建立“班级群”“课群”，便于学生自主交流学习问题，更全面地整合学生的学习需求。3.4强化系统性能以用户体验为出发点的平台设计，需加强系统运行的平稳性，减少系统故障问题，增加课程播放的顺畅性。在App研发完成后，技术人员需加强平台功能之间的性能分析，建立系统运维小组，全面消除系统运行问题，从系统闪退、病毒防护、资金支付等方面，保证平台运行质量。其中，资金支付的安全防护设计尤为关键，学生领取金币后，选择付费课程时，平台应保障付费过程的安全性，防止出现学生信息泄露、账户资金丢失等问题。App可采取支付宝、微信、银联等平台的关联形式，以此增加线上授课的安全性，提高平台设计的全面性。4结语综上所述，网课App逐渐成为学生获取线上课程资源、制订学习计划的学习工具，在未来具有较大的市场空间。“N网课App”尝试以终身学习为目标，制订多种学习服务方案，从专属老师、直播课程、学习群等多个方面，合理利用人工智能、大数据等各类技术，有序落实各项学习服务，加强平台设计的实用性，以此切实增强学生平台使用的综合体验。参考文献1李梦雅.移动学习视角下本科护生应用教育类App学习体验的质性研究 J.当代护士(中旬刊),2 0 2 2,2 9(7):1 36-1 39.2曲杰娟，叶冬梅，朱亚丽.师范生使用教育类App自主学习的现状与对策研究 .山西青年,2 0 2 2(5):1 2 9-1 31.3梁培培，蒋海升.手机教育类APP体验创新路径探析：以“英语流利说”APP为例 .出版广角,2 0 1 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