家政创业专项计划书.doc

南通贴心家政 创业计划书计划书目录1.0实施摘要 3 1.1 企业概况 4 1.2企业计划 5 1.3企业结构 6 1.4部门职能 6 2.0 产品和服务 7 2.1服务概述 8 2.2服务类型 82.3服务优势 12 2.4 技术描述 13 2.5未来产品及服务 14 2.6企业文化价值 143.0环境分析 14 3.1市场环境分析 14 3.2企业可行性分析 15 3.3竞争者分析 16 3.4消费者分析 17 3.5本企业竞争性分析 18 3.6企业关键竞争定位 18 4.0 市场和销售 19 4.1营销目标和战略关键 19 1.2产品定位 191.3 营销策略 201.4设计定价策略和方案 20 1.5 渠道和促销策略 20 1.6企业关键竞争定位 20 5.0财务和计划 215.1投资需求分析 215.2融资方法 245.3投资收益分析 26 5.4本项目投资收益分析 28 5.5 退出策略 28 6.0附录1 29 70附则 33 摘要在当今经济全球化，信息高速化新经济战略格局带动下，中国也快速进入了经济转型时期，中国国民价值观念开始发生了由“积存、储蓄”保守型观念向“重服务，即时消费体验享受”开放性观念转变，且因中国现阶段“家庭小型化”、“人口老龄化”、“生活节奏高速化”“家务外包化”等很多特征原因影响而促进了很多家庭对家政业务现存需求。在此劳动力过剩恰好顺应家政服务需求，政府大力提倡着重开放发展服务行业市场背景条件下，中国家政行业快速升温，很多家政企业崛地而起。伴随市场经济对外开放，多年来外国人在中国长久居住增多，也促进她们对高素质家政服务人员需求大幅度增加。鉴于此基础上，本团体立足于满足市场发展趋势之所需，经过调查分析研究中国外家政服务企业优劣特征，创建了一套含有中国现代化特色家政服务企业。我团体所计划创建家政服务企业实质是一集开发、培训和服务为一体大型品牌化盈利性家政服务企业，即企业将以业务人员招募及培训、雇主市场开发和服务雇主市场三大业务为主营业务，实施全程企业化运作（即是把家政服务员作为企业职员，企业和雇主签署劳务协议，收取服务费，然后由企业发工资给家政服务员，企业负责对服务员进行培训和管理运行模式）。企业创建意在科学发展第三产业服务行业，改变中国内需疲软病态，努力争取辅助政府宏观调控手段有效缓解中国目前面临“就业难，失业繁”现存问题，促进社会经济友好发展。 企业概要（一）企业名称：每家美家政服务企业 (二)企业宗旨（1）创建集开发、培训和服务为一体大型品牌化盈利性家政服务企业；（2）有效发挥缓解就业压力、服务社会主动性企业社会职能。（3）以规范家政服务行业为本职员作，振兴经济发展。 (三) 企业经营理念本企业以用户为中心，培训能尽可能满足用户多种合理、正当要求高级服务人员-高级家庭助理，愈加好帮助用户管理家庭日常事务。本企业目标是尽可能占领中国高端家政服务业30%市场份额，最终以服务性企业上市。让企业用户体验最优质服务、股东取得更多利润。企业以抽取佣金为赢利起源，为从业人员进行“三金”提取。企业和雇主签署协议（附录3），企业为雇主提供高级家庭助理为雇主进行家政服务，雇主按期把工资转入企业账户。企业和从业职员签署协议（附录4），保障职员在从业中正当权益，企业按期为从业者发放工资且提取“三金”。企业经过多方互利形式进行发展，而且为社会和投资者发明利润。（四）企业经营策略本企业高级家庭助理经过专业培训、且能够为雇主进行专门针对性培训，方便愈加好满足雇主要求。现阶段中国市场对中国家政人员有很大抵触，本质在于中国很多家政人员素质较低、服务质量较差、职业道德不高等，影响了大家通常观念，所以我们高级家庭助理怎样让中国市场去接收是一个问题。我们为了处理这个问题，能够让用户参观我们培训，设置投诉部门，无偿体验，设置奖惩制度等等（具体可见 第六章），企业按大批量生产方法组织生产时，把用户、销售代理商、供给商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、用户和供给商关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业供给链。 企业计划企业为了达成在同行业中占有30%中国市场份额，立足中国市场，努力拓展国际市场，打造国际著名品牌企业目标。拟采取以下方法，划分阶段，分期实施：第1、2、3年为成长阶段：建立培训基地，家政从业人员培训及推荐进行稳健型经营，不追求企业短期最大利益。关键是将本企业服务推向市场，提升企业著名度，树立品牌形象，逐步建立健全营销网络，扩大市场占有份额。增加职员起源，建立培训基地，经过熟练、精细管理，不停降低成本，增加盈利。 第4、5年为发展期: 这期间，企业将提升品牌形象，增加无形资产，建立完善现代企业制度和企业治理结构，提升培训效率，降低成本,发展企业规模，加强市场开发和开拓，不停扩大市场拥有率；依据市场需求，增加新服务项目，更多占有市场份额。第6：为快速扩张和发展期。本期将深入完善和健全营销网络，加大研发力度（企业可进行相关家政服务产品研发和代理），实施多元化经营战略；巩固已占有市场。第11以后年：多元化经营期。本期将开发更多新服务及家政产品,企业可跨行业发展，建立集团化经营模式（家政行业企业管理指导和经营策划收购保洁企业、保安企业收购园艺护理企业家庭服务产品开发、销售及代理）。同时要加强企业内部管理，建立完善综合经营体制，降低内耗，提升经济效率，占领中国市场，集中力量发展优势产业并迈向国际市场，打造国际著名品牌。 企业结构及部门职能 v 各部门具体职能：v 财务部门：会计、出纳、成本控制、仓储、物质采购。v 市场营销：市场调研、公关、产品销售、营销策划、广告和服务、市场信息 搜集、运输管理。v 人事行政：人员招聘、劳资管理、奖励和处罚、检验、业绩考评、档案管理、办公次序及行政事务管理。v 科技部门：品质检测、产品开发、原材料基地建设及收购、技术培训、生产工艺研究、技术服务。v 培训部门：培训计划、培训组织、培训及服务监督、设备维护及检修、动力管理、培训考评。后勤部门：企业安全、违法行为处理、防火教育及检验、门卫管理、职员食宿管理、安全知识培训。 产品和服务（一）服务概述企业创建意在处理农民工、大中专毕业生和城镇失业人员就业问题，采取优异运作模式。企业秉承“家政人员一小步，国民经济一大步”关键理念，全方面提升中国高端家政人员专业素质。为了达成顶级家政服务，我企业将见面向大量来自中国、外著名企业CEO，和各国驻华使领馆人员，针对她们对家政服务和私人管家需求，进行信息整理分类。再由人力资源经理为本企业职员，提供“一对一”职业计划教导和国际化职业技能培训。本企业面向高薪“金领”阶层提供配套家居服务高素质人员。实现在各著名企业CEO私人别墅，各国驻华使领馆官员私家官邸，其它高端幽雅环境全部有我企业家政服务。对于企业专业培训，意在使企业职员能熟练操作多种居家设备，含有全方位饮食文化水平和高等料理及健康搭配知识。本企业职员以保洁修理等基础家务杂事为基础，料理医疗和心理沟通为辅助，电脑操作、公务协管和家庭教育为重心，含有吃苦耐劳为精神，全方位为雇主排忧解难，为雇主提供一个温馨、便利家庭环境。在服务业界中展现出高素质、高情操家政服务集团！企业将高级家庭助理培训分为A、B两级，A级为企业特色，掌握部分专门技能，B级为基础家政服务人员。对于B级高级家庭助理，企业培训内容以下：家政职业规范、服务态度培养（理论）、家务技能、基础维修常识、电脑操作基础、小孩照看、花卉养植、宠物喂养、老人陪护、饮食烹饪、健康保健护理、医疗常识、汽车驾驶、家庭教育、法律常识、家庭现代设备使用技能、陪聊、月子护理、衣服搭配技巧等技能，使经培训高级家庭助理在各方面给雇主带来帮助和便利。针对A级高级家庭助理，要求其在掌握B级基础技能基础上，再从营养学和配膳、心理教导学、茶艺、文件分类处理、财务基础知识、股市基础知识、私人管家、家政常见英语、宴会礼仪和举止计划中，选择几项专门技能作为自己特色服务，表现高素质，高情操家政企业特色！（二）服务类型A类：这类家政人员是在B类基础上，学习A表中部分更高层次技能，深入提升自己综合素质，为雇主带来更专业、高端服务。B类：这类家政学员经过学习B表中全部技能，经培训高级家庭助理在各方面给雇主带来帮助和便利，让雇主享受到专业、高端服务。（A表）课程序号课程内容课时数1家政职业规范42服务态度培养（理论）63家务技能224基础维修常识205电脑操作06小孩照看127花卉养植88宠物喂养89老人陪护1210饮食烹饪2411健康保健护理1212医疗常识1813汽车驾驶014家庭教育1415法律常识1216家庭现代设备使用技能1617陪聊618月子护理1419衣服搭配技巧420营养学和配膳1221心理教导学822茶艺623文件分类处理824财务基础知识1225股市基础知识1226私人管家1227家政常见英语2028宴会礼仪和举止计划训练8总课时数：310A级培训内容介绍v 营养学和配膳：对家政人员进行营养学讲课，让培训人员学会怎样合理搭配营养，依据雇主本身身体情况，家政人员搭配饮食，一日三餐能合理膳食，进而提升雇主家庭生活质量。v 心理教导学： 培训人员经过学习心理学基础知识，能够处理部分轻微心里疾病，比如开通、疏导雇主，调解家庭纠纷等。v 茶艺：经培训后家政人员，懂部分茶文化，比如早中晚依据雇主身体情况，适宜泡什么样茶，在满足生理基础上进而达成提升雇主生活档次目标。v 文件分类处理：接收培训后，培训人员含有基础文件处理能力，能帮雇主整理文件，给雇主工作上更多帮助，减轻雇主工作压力。v 财务基础知识：经过学习基础理财知识，学员能够将资金做出最明智安排和利用,使金钱产生最高效率和效用，能够帮住雇主在家庭方面节省开支。v 股市基础知识：对家政学员进行股市基础知识讲解，使我企业家政人员能对股市有个基础了解，学会股市买卖基础运作。能够在雇主授权下，帮助雇主进行部分简单操作。v 私人管家：对培训人员进行私人管家讲课，经过专业老师讲课和案例分析，使得我企业家政人员能为雇主日常生活、日常开支安排井然有序，做一个优异私人管家。v 家政常见英语：对家政学员进行常见英语知识、口语培训，方便在服务外国人员时能进行简单交流，也能够在特殊场所为雇主和外国人员交流起到一个“过渡”作用。v 宴会礼仪和举止计划训练：经过对家政人员进行此技能培训，使我企业服务人员能对雇主在出席部分高级宴会时，在礼仪举止上提出以些提议。让雇主能安心、快乐完成宴会出席。 （B表）课程序号课程内容课时数1家政职业规范42服务态度培养（理论）43家务技能184基础维修常识165电脑操作基础06小孩照看87花卉养植68宠物喂养69老人陪护810饮食烹饪2011健康保健护理812医疗常识1613汽车驾驶014家庭教育1015法律常识816家庭现代设备使用技能1217陪聊418月子护理1019衣服搭配技巧2总课时数：160B级培训内容介绍：v 家政职业规范：对参与家政培训人员进行职业规范引导，经过学习本企业规章制度，使她们服务愈加规范化、职业化。（附本企业规章制度）v 服务态度培养：对参与家政培训人员灌输一个有礼节，含有亲和力服务态度，经过专业老师理论讲解，使培训人员在思想上含有高素质服务意识。v 家务技能：对参与家政培训人员进行较全方面家务技能教学（保洁、清理衣服、购选日常见具等），经过此项技能培训，使培训人员在家务操作能力上得到提升，对雇主提供更舒适更高层次服务。v 基础维修常识：对家政学员进行维修常识培训，经过专业老师理论讲解和实践操作，使学员掌握家庭基础物件维修和保养。为雇主发明一个放心、安全生活环境。v 电脑操作基础：对参与家政培训人员进行计算机基础知识、办公软件、计算机网络基础、多媒体技术基础学习。使得培训人员能较熟练操作电脑，为雇主工作和生活提供便利。v 小孩照看：对家政学员进行此技能培训，意在经过专业老师言传身教，使学员了解该怎样正确、有效、安全照理小孩。v 花卉养植：对参与家政培训人员进行花卉知识讲解和养殖技巧传输，使培训人员能在短期时间内掌握养殖一般花卉技术，也能对部分高级花卉养殖进行一定处理，为雇主提供一个“鸟语花香”家庭环境。v 宠物喂养：对培训人员进行宠物喂养理论知识讲解，经过喂养师讲课。使培训人员了解该怎样做到一名优异宠物喂养者，为雇主们排忧解难，处理雇主们“宠物喂养之忧”。v 老人陪护：对家政学员进行老人陪护知识讲课，经过此技能培训。使学员更能了解老人需要什么，怎样做才能使得雇主取得更大满意度。v 饮食烹饪：对参与家政培训人员进行烹饪知识讲课，经过此技能培训，使得各家政人员能掌握烹饪技巧。用美味饮食抓住雇主心。v 健康保健护理：对家政人员进行健康保健知识讲解，经过此知识传输，使得我企业家政人员在一定程度上能了解、利用保健知识。对雇主身体健康能起到一个引导和提醒作用。v 医疗常识：对家政学员进行医疗常识、抢救情况处理培训，使得学员能在部分医疗突发事件上立即为雇主解除危机。v 汽车驾驶: 对培训人员进行汽车驾驶培训，经过专业驾校企业教学，取得驾照。使家政人员在生活上为雇主又能多增添一分力！v 家庭教育：对参与家政培训人员传输家庭教育理念，经过专业老师讲解，使得学员能为雇主儿女传输真、善、美世界观，帮助雇主发明一个友好家庭气氛。v 法律常识：对家政学员进行法律知识培训，使我企业学员能知法、遵法，在一定场所，能经过法律知识维护雇主切身利益。v 家庭现代设备使用技能：对培训人员进行此技能指导，使学员们能正确掌握家庭现代设备使用，做一个合格现代高素质家政人员。v 陪聊：对参与家政培训人员进行陪聊知识讲解，经过此技能培训，让我们家政学员能为雇主分担心情好坏，争做雇主“好友”。v 月子护理：对家政学员进行月子护理培训，经过此技能掌握和提升，为我们女性雇主提供一个高舒适月子护理，让我们雇主感受我们温馨。v 衣服搭配技巧：对培训人员进行此技能培训，使我们学员能为雇主提议、搭配出更适宜衣服。让我们雇主在各个场所全部能显得“衣装夺人”！（三）服务优势（7点）（1）全方面： 本企业项目服务范围广。在服务类型上面，拥有从古到今家政服务所含有技能。企业跟随时代步伐，在原有家政服务上进行理论和实践创新。针对不一样人员实施切合雇主利益家政专题服务。做到人无我有，人有我精服务理念！（2）高素质： 从招收职员开始，就包含了高素质大学生、服务专业毕业卫校学员和经验丰富家政老手。这类人群全部含有良好学习能力和服务能力。我企业招聘关键放在卫校和服务性学校招收职员，在专业性上含有更高素质和能力，加上全方面和专业培训，提升职员整体水平，打造出高素质服务性人才。（3）知识范围广 ：我企业重视培训，看重职员专业技能掌握。在B班，职员就能够掌握高等服务技巧和生活知识，学习家政基础知识。比如:老人陪同，宠物和花卉，健康小常识等；而在A班，职员能够掌握高技术操作控制，如经济股市知识，电脑利用，办公处理和利用，和更高质量和水平服务.技巧，培训技能多样，知识全方面。（4）业务能力高：这是在家政服务业中最进步业务培训，针对高收入人群.对于这些人群要求也就需要更高,愈加好业务能力要求.我们也将根据这个要求进行培训，打造一支业务能力极强工作团体，能够满足金领以上高阶层用户多种需求，从我们培训出业务能够知道，我们职员包含范围广，知识开阔，业务能力超强。（5）市场需求大：从市场调查中我们得出了一个结论，很多高收入人群极度需要更为完美服务人才，我们恰好能够提供给这些人群，我们企业职员掌握了全方面知识和技术，能够适应而且给这些人群提供精美具体服务，打造出更为舒适生活。（6）服务人数多：我们不一样于中介企业，我们以企业单方面直接同用户签约，企业也培训出和企业签约职员群，成团体模式，服务人数多，知识全方面，也为用户提供了更多选择权利，选择到更适合自己服务人才。（7）适应性强：我们职员经过培训，掌握了很多尖端技术和很多现代发展技术，和时代发展紧密相结合，和时俱进，而且不停提升职员技术和水平，掌握更多未来知识，在未来提供出更为领先服务。（四）技术描述A、独有技术：（1）生活常识健康饮食文化；（2）陪老护幼教育小孩；（3）办公助理和日常护理；（4）家庭安排管理和计划；（5）商务英语和娱乐策划（丰富家庭生活,调整家庭矛盾）；（6）游戏智商和能力（会玩简单好玩生活游戏）B、技术发展环境：招收人员为高素质 人才，本身含有一定知识水平和学习能力，也掌握了一定服务专业知识和技能。社会客观环境和资金支持，政府支持（因为会改变就业格局，应该得到政府一定支持）（五）未来产品及服务下一代产品：能够办公整理，操作电脑和简单企业业务，懂简单英语交流高科技认识性人才。保安，高星级酒店服务和业务人员，秘书等培训（能够小区开发商合作和酒店合作，进行人才在培训）（六）企业价值文化发展企业，“家政人员一小步，服务业界一大步”在企业价值理念中，我们一直坚定不移推行诚信体系建设，把要求放在第一位，为项目部发明良好信誉和内外部经营环境，用务实、求真工作方法为项目部赢得用户忠诚。要把职员高主动性发掘出来，众志成城、目标一致。具体看，我们要把以下几点作为我们文化建设方向。1、提倡节省，削减成本费用。2、发明高质量服务。3、增加企业吸引力-提升良好工作条件和教高工作酬劳。4、为雇主提供高服务。（一）市场环境分析1、国外家政行业现实状况（1）美国：家政学家拉斯顿博士认为，国力提升有赖于家庭生活质量和管理水平提升；伴随全球逐步进入老龄社会，家政有可能成为最关键职业。现在，美国有近千家大学设有“家政系”，还有很多大学专门设置了“家政学院”，培养家政专业硕士、博士生。在美国，家政行业规模庞大，而且吸纳了大量高学历就业人口。（2）英国政府宣告开启 “营养保姆”计划，该计划推出后财政部门出资300万英镑（约合人民币4500万元）实施，得到了英国最大连锁超级市场森百瑞集团（Sainsburys）支持，并受到了英国民众广泛好评。（3）在欧洲、日本等发达地域，家政行业也有数千万就业人口。2、中国家政行业现实状况（1）行业服务需求量大：现在中国存在巨大家政就业市场，据调查资料数据显示，上海550多万户家庭数量中已经购置家政服务家庭数目仅占10%左右；在北京，“空巢”家庭约占家庭总数1/3，这些家庭急需家政服务；大量上班族家庭也需要多种家政服务，不过得到满足需求仅约10%。由此可见中国家政行业市场需求量，而供给显著不足，存在着巨大发展前景。（2）提供就业平台，拉动国民经济：据调查统计，中国仅城镇失业率就约达6% 就业形势严峻，但依据中国发展基金会副秘书长汤敏调研发觉，家政行业能够提供包含保姆在内就业岗位可多达成1500万个，是除了建筑行业之外容纳农民工最大行业，而100万保姆能够发明500亿GDP，由此可见家政行业市场开发是缓解就业难题和拉动国民经济一步好棋。（3）国家政策支持：面对中国因处于转型时期所出现难以避免社会矛盾，经济矛盾，国家开始重视家政行业发展，主动激励发展家政行业，并提倡引导大学生等高学历、高素质人群进入家政行业，提议加大力度针对农民工一类失业人员进行素质培训。3、中国传统家政服务行业存在问题：（1）服务行业门槛较低，可复制性较强，往往会出现部分鱼龙混杂混乱局面；（2）行业管理机构不健全，制度不完善，职员没有经过正规培训就上岗，常常出现个人形象“脏”、“乱”、“差”，甚至出现作风不正，行为不端黑”家政人员；（3）家政人员业务水平低（4）风险性高：关键指雇主风险和从业人员风险（身份安全风险、身体健康风险、法律保障风险、纠纷赔偿风险等）；（5）家政服务项目和内容过于单一，难于适应市场需求；（6）从事家政服务人员“地位”低，易遭歧视。（7）家政从业人员和雇主全部不稳定，行业发展易脱节；（8）市场价格体系不统一（二）企业可行性分析1、经济发展高速化，大家生活节奏加紧同时价值观念转变，日益重视生活品质，而家政行业是一个能够改变大家幸福指数服务性行业，能够填补这一市场需求。2、家政行业是劳动密集型行业，顺应中国发展趋势所需，有利于处理“就业”问题，得到政府激励支持（如：农村剩下劳动力，下岗失业工人，大学毕业生在家待业人员等类人员就业）。3、紧抓“老龄化”、“转型期”特征，充足利用“保姆荒”时机切入市场。4、采取集培训、管理、推荐、服务和一体化职员制管理模式。5、借助诸如协议法、劳动法、保险法等相关法律手段使行业规范化，安全化，达成多赢效果。6、借鉴其它行业发展优点（如：援引电子商务中B2C、B2B商业模式。）7、借鉴国外优异做法（如将英国“管家培训”方法革新后植入我企业家政人员培训业务中。）8、充足整合利用网络平台，是之达成信息化特色（简便、快捷、广泛）。9、加盟合作（如跟部分职业技术类高等院校合作，让其为我企业代培从业人员或提供从业人员；和部分家庭用具销售企业合作，承接广告业务或代销业务承揽）。10、品牌路线（以“微笑服务、优质提供”为企业经营理念，打造企业主动企业形象；经过创建有特色品牌性企业名称和标识以区分以其它企业，加深消费者对本企业印象；创建易被记住，新奇主动性企业口号和口号加市场影响力；经过商标注册来维护企业安全性等）。（三）竞争者分析1、优势分析（1）经验较为丰富。（2）形成了其职员，企业和用户“铁三角”关系。（3）含有“先入为主”效应优势；（4）资金资源充足。2、劣势分析（1）家政行业层次跨越大：家政企业作为中间步骤，忽略了家政从业人员和雇主文化底蕴层次差异大，价值观不一样，不轻易交流，轻易产生矛盾。（2）家政企业功效实现上失调：缺乏对家政服务员人性化管理，缺乏对用户关照即售后服务。（3）价值取向不一样，上下不一心：职员只追求处理温饱问题，企业追求价值发明和发展，二者各自为政，不齐心协力，无归属感以至于职员不忠诚。（4）缺乏其它行业借鉴。（5）无系统，无章法，无制度，无标准，不呈规范化和规模化。（6）重视眼前利益，忽略长久利益：认为职员培训是“为人做嫁衣”，不愿意投入，从业人员行业技能低。（7）服务人员和雇主需求不匹配，信息不对称。（8）企业资金投入不足，处于原始积累阶段。（9）服务本身缺乏层次，市场细分不够。（四）消费者分析（1）消费者购置行为模式 ：依据消费者“需求发觉确定信息搜集购置决议购置行为购置后评价”购置行为模式调查分析其购置偏好，分辨其购置过程中参与者角色而制订和改善营销策略。（2）影响消费者购置行为关键原因：心理原因：a、从业人员对本企业能否如约为其提供满意岗位迟疑；从业人员担心不能按时按量领取薪酬；从业人员担心其自己人身安全不能得到保障和人格受辱。b、雇主担心家庭财产损失；担心“鸠占鹊巢”第三者插入隐患；文化原因a、所接收知识教育程度差异；b、家庭背景不一样，或因为民族风俗习惯差异，地域文化差异造成语言，习俗差异。经济原因（经济能力不一样造成价值观念偏差)。（五）本企业竞争性分析1、劣势分析（1）经营经验不足。（2）还未建立起市场“人脉网络”，没有厚实市场基础。（3）没有广泛社会影响力。（4）资金资源不充足。2、优势分析（1）建立专业化家政人员从业培训基地提供充沛人力资源。（2）饰演好从业人员和雇主桥梁角色，有效地承接其中介作用。（3）建立健全企业管理制度，提倡换位思索人性化管理理念，想职员之所想，解职员之所忧，打造家庭式环境气氛，培养“我为企业，企业为我”职员忠诚度。（4）主动借鉴其它行业管理，经营方法。（5）管理经营制度化，规范化，安全化，一体化。（6）先撒网后打鱼：高投入，巧渠道培养吸收含有高素质，高学历，高能力从业人员。（7）建立专门信息系统网络，搜集分析两端市场信息，达成供需相符效果。（8）市场细分层次化，市场定位较为正确。（9）管理层高素质，高学识，高能力。（10）经营项目多元化，能够满足不一样层次用户只需。（11）充足利用网络资源，是宣传，服务高速、高效、快捷、方便。（12）利用CRM（用户信息管理系统）进行用户关系管理。（13）职员保障体系完善。（14）主动利用社会资源，如和高校、区委会妇联等组织机构合作，降低成本投入，发明价格竞争优势，树立主动企业社会形象。（15）创建自己品牌标识，商标注册，安全保护系数高。（六）企业关键竞争定位：培训能力和雇主市场开发能力。从业人员培训能力：中国家政市场之所以没有高端服务型人员，关键是家政职业培训能力不足，所以要把培训能力塑造成企业关键竞争力。雇主市场开发能力：只有含有活跃雇主市场才能使得企业有能力正常运 市场和销售(一)营销目标和战略关键1、确定细分市场和选择目标市场 （1）家政从业人员目标市场它以农村劳力、下岗工人为关键劳力起源，她们教育程度相对较低。“大学生”为主体年轻化高端保姆（高文化，高素质群体）。（2）雇主目标市场集中服务于高端用户，尤其是有老人、小孩家庭、外籍人士家庭用户（这类用户愿意多花些钱找到满意家政服务，针对处于满潮期一、满潮期二、空巢期、孤独期生命周期家庭）年轻化白领群体。和饭店、酒店等大用户（迎适用户想廉价找到“熟练”又不需要管理服务人员需求。尤为连锁酒店）。2、实施企业服务“三新三高”战略（1）“三新” 在技术创新、制度创新和管理创新 基础上产生服务本身创新；适合现代化发展，形成了新生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业新领域。新服务模式：服务多功效化。（2）“三高”高文化品位和高增值服务。高素质服务质量。高感情体验和精神享受服务质量。（二）产品定位从效益角度出发，现在我们只做高级家政人员市场，待市场稳定后向更广泛家庭市场渗透，市场利润比单纯家政会更高。（三）营销策略 1、营销方法：品牌营销（分初级、中级、高层次）；口碑营销；整合营销。2、运作模式：培训基地+企业+用户3、建立家政服务网络中心。就是经过电话、网络等信息手段，无偿为市民、企业提供供需对接服务，建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制订、资质认定、服务监督等功效。4、会员制和增值服务锁定用户。5、无偿或试用吸引策略。6、扩展服务人员范围（1）培训涉外保姆。（最少应含有两大方面技能：一是要知道部分英语，能够用她们熟悉语言相互交流沟通；二是要知道西餐制作，掌握中西餐文化口味差异。）。（2）培训特殊保姆，如月里护理保姆和医疗护理师等；（3）培训男保姆；（四）设计定价策略和方案 1、地理定价：依据所处区位物件水平定价；2、价格折扣和折让：会员制或依据需求量、尤其节假日尤其定价（季节：淡季、旺季）；3、促销定价：依据雇主消费等级推出诸如“资助夏令营”“无偿烧烤派对”等类活动区分待遇；4、差异定价：不一样服务等级不一样服务价格层次；5、服务组合定价 ：处于职员节假日休假考虑，需要轮班制或是因为配套服务需要情况而组合定价。6、成本定价（五）渠道和促销策略1、从业人员招聘渠道（1）和当地妇联联盟，回避大部分服务风险，降低成本（妇联推荐就业，有利于其本职员作；对于企业，熟知从业人员情况，安全风险系数减小。（2）广告、媒体、现场招聘吸引策略。（3）口碑式营销策略 。（4）跟部分技术性和职业性高等专科院校合作，让其为我企业代培所需人才。（5）无偿（上海市一家政企业透露，将于近期引进4名年薪百万英国管家。这批英国管家关键担任企业管理人员，到时，在该企业从业首批40-50名保姆将接收优异服务模式和理念无偿培训。现在部分高级酒店式公寓业主已经有雇用意向。）2、雇主（1）无偿或试用（即限期限量向雇主市场推出无偿或试用服务，经过其亲身体体验来感知本企业为其