实务手册-—安泰企业集团全套员工手册.doc

贵州省安顺市安泰企业集团 Gui Zhou Sheng An Shun Shi An Tai Business Ggoup员工手册插入公司组织架构第一章 入职程序第一节 报到一、新录用员工报到时，请提交下列材料：1、毕业证、学位证、职称证书复印件（缴验原件）；2、身份证、暂住证复印件（缴验原件）；3、免冠近照1寸2张；4、填写员工登记表。二、综合部会为你办理入职手续。三、办理入职手续：1、考勤指纹采集，领取办公用品、员工手册和有关资料；2、与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。四、人事档案存放问题，请与综合部商洽确定。第二节 试用一、新招用员工试用期为1至3个月。试用期满，员工需填写试用期满鉴定表，由试用部门负责人签署意见，经综合部审核后，报经总经理或委托副总经理批准。二、如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延；若请假超过公司核准时间，则作自动离职处理。三、试用期内，如果员工确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；如果员工的工作表现无法达到公司的要求，由员工所在部门提出终止对员工试用建议，报公司总经理或委托副总经理批准后，由综合部办理有关终止试用的手续。四、新员工到职一星期之内提出辞职者，公司将不付任何报酬；新员工到职一星期到一个月内提出辞职者，公司按照员工应得工资80%的付酬；新员工到职一个月以后提出辞职者，公司按照员工应得工资的100%付酬。五、试用期间，由试用部门指定入职引导人。入职引导人应向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备等，新员工都可咨询入职引导人。第二章 职场纪律第一节 行为规范 一、员工要按规定时间上下班，不无故迟到早退，不中途擅自窜岗离岗。工作时间如有公务外出需离开办公室时，要报请本部门主管或与同事交代。二、上下班实行指纹打卡制度。三、工作时间在办公区佩戴胸卡，且胸卡佩挂在胸前。四、保持办公场所及办公桌面的整洁有序，下班或离开办公桌时，将桌面整理干净，将文件、图纸、资料等分类放置固定场所。五、工作时间不吃早餐、吃零食；不随地吐痰、乱丢纸屑果皮。六、保持良好的工作秩序，不在工作时间吵闹、嘻笑、聊天、打牌、下棋及阅读小说等与工作无关的书籍。七、工作时间一般不私人会客，对来访者要妥善安排，不影响他人工作。八、在工作时间接听电话时应音量适中，不电话聊天、发送手机短信或者使用单位电话打私人长途。九、员工在工作时间不利用计算机玩网络游戏或观看电影、电视剧等。十、员工应尊重领导，服从领导。十一、未经同意不翻阅和使用他人保管的文件资料、帐簿表册表册、函件及物品和设备等。十二、互相沟通，积极合作，不互相讽刺、挖苦、拆台、搬弄是非，避免内部“小圈子”现象发生。十三、接打电话注意清晰礼貌，简洁扼要。使用电话要轻拿轻放，避免使用免提。打电话时要主动报单位名称、部门及姓名；接电话时应先说“你好”迟接电话要表示歉意。十四、接待客户热情大方，言谈得体，回答客户提问，态度要认真诚恳，解释要耐心细致，对于无法解答的问题，要予以说明或帮助联系相关部门给予答复，不以任何理由与客户发生争吵或草率敷衍客户的问题或拖延搁置不办，不评论和辱骂客户。十五、员工与客人见面递送名片时，应用双手拿着名片把文字向着对方。在接受名片时，应用双手去接，在接过名片时，应认真看一遍，然后再妥善收存。十六、员工参加会议，应按通知的时间到会，选择合适座位；尊重领导或其他人的发言，不中途打断，不交头接耳，不随便离开会场；通讯工具应关闭或调至振动，接听电话不影响会场秩序，如有要事应到场外接听电话。十七、男员工要经常修剪胡须，不留长发或剃光头，在工作时间不穿背心、短裤；女员工不穿超短裤、穿吊带或领口过低或裸脐的衣服上班，在工作时间不宜浓妆艳抹。十八、员工在办公区行走时，要挺胸收腹，放轻脚步，在站立时身体要自然挺直；不穿拖鞋上班，不在走路时鞋子发出尖锐的声响。十九，员工坐姿要文雅、端庄，把双腿平放好。双腿交叠时，不抖动腿部，上面的腿就自然垂放。不将双腿放在桌上。要移动椅子的位置时，应先把椅子轻轻放在应放的地方，然后再坐。二十、女员工穿裙子落座时，应用双手将裙子向前轻拢，落座后，两腿自然并拢，稍侧向一方。二十一、进入领导办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不中途插话，如有急事要打断说话，也要看好机会。二十二、递交文件时，要把正面、文字对着对方的方向递上去。二十三、在通道、走廊里遇到上级领导或客户要礼让，不抢行。二十四、员工在工作场所不剪指甲、化妆、挖鼻孔、剔牙齿等不文雅的举动。二十五、员工不打听和传播他人隐私或编造和传播小道消息。二十六、员工不打听和传播薪酬情况。二十七、员工未以公司领导事先允许，不与新闻媒体及外部投资者谈及公司业务，应由公司负责人或指定相关人员接待答复。二十八、员工要节约使用办公用品，不浪费，或将其据为己有。二十九、保持公司信誉，不发生有损公司信誉的行为。三十、未经公司总经理受权或批准，员工不能从事下列活动：1、以公司名义考察、谈判、签约；2、以公司名义提供担保、证明；3、代表公司出席公众活动。三十一、与施工单位的交往要坚持原则性，增加透明度，不故意刁难施工单位，不暗箱操作，损害公司利益。三十二、员工有义务保守公司的经营秘密，务必妥善保管好所持有的文件等，不泄露公司的经营情况、客户情况等商业秘密。第二节 职务行为准则 一、员工不利用在公司的职权为自己谋取私利；不索取或收受贿赂，不收受回扣和佣金。二、员工在经营活动中不索取或收受礼金、有价证券、现金等财物。三、员工在业务工作来往中，对方馈赠的礼物价值较小，折合人民币不满200元的，接受后不影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在接受之日起一周内报告主管领导。四、在经营活动中，对方赠送礼金、有价证券、现金时，应当予以谢绝，确实难以谢绝的，所收的礼金、有价证券、现金等应一律上缴公司。五、员工不准挪用截留公司资金，暂借资金要在3个月内归还。六、员工不以公司资产为他人提供担保。七、员工不得擅自将公司资产以个人名义或者其他人名义开立账户存储。八、不违反规定干预建设工程的招投标及物资采购活动，从中谋取私利。九、凡是违反本准则的，将追究直接责任的有关领导和直接责任人的责任。第三节 保密义务 一、公司商业秘密的范围：1、股东会记录和纪要、董事会记录和纪要、经理办公会议记录和纪要、员工大会报告等；2、公司章程、公司制度；3、财务预、决算方案，股东利润分配方案，财务账务；4、前期营销策划方案、售楼方案、广告宣传设计等；5、工程资料（招投标方案、设计方案、扩初图等）；6、合作合同；7、员工档案和薪酬；8、购房户信息资料。二、严守秘密、不该说的话不要说，不得以任何方式向公司内外无关人员散布、泄露公司秘密。三、客户问及公司秘密，应婉言回绝或避谈。不得在客户面前谈论公司的秘密。四、不得向其他员工窥探、过问非本人工作职责内的公司秘密。五、严格遵守文件（包括传真、计算机盘片）登记和保密制度。秘密文件存放在有保密设施的文件柜内，计算机中的秘密文件必须设置口令。六、不准带公司秘密文件到与工作无关的场所。不得在公共场所谈论秘密事项和交接秘密文件。七、严格遵守秘密文件、资料、档案的借用管理制度。如需借用秘密文件、资料、档案，须经总经理或副总经理批准，并按规定办理借用登记手续。八、秘密文件、资料不准擅自翻印、复印、摘录和外传。因工作需要翻印、复制时，应按有关规定经部门经理批准后办理。复制件应按照文件、资料的密级规定管理。九、参加会议人员不得随意传播会议内容，特别是涉及人事、机构以及有争议的问题。会议记录（或录音）要集中管理，未经批准不得外借。十、调整职位和调离原职位时，必须将自己经管的秘密文件或其他资料，交至综合部档案室，不可随意移交给其他人员。十一、公司员工离开办公场所时，必须将文件放入抽屉或文件柜中。十二、对泄露公司秘密，构成犯罪的，依法追究刑事责任，尚不构成刑事处罚的，按公司有关规定，从重处罚。第四节 考勤一、本公司为使全体员工养成守时习惯、准时出勤，提高工作效率，特制定本管理制度。二、本管理制度适用于公司各职能部门，项目分公司上班时间可参照执行。三、本公司员工除下列情况外，均应按规定上下班时间签到。（1）有事外出或其他原因经总经理或分管副总核准免予签到者；（2）因公出差经主管核准者；（3）因故请假，经核准者；（4）临时事故，先电话告知本部门经理（主管）和考勤管理员，事后说明事由或出示相关证明，经主管（总经理）核准者。四、每周日下午至周五为工作日。员工正常工作时间为上午8时30分至12时，下午14时30分至18时。五、公司员工一律实行上、下班打卡签到登记制度，分别为上午上班时、上午下班时及下午上班时和下午下班时打卡签到。六、所有员工上下班均须亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡；违犯此条规定者，代理人和被代理人均给予记过一次的处分。七、上班时间开始后 5分钟至 30分钟内到班者，按迟到论处；超过 30分钟以上者，按旷工半日论处；提前 30分钟以内下班者按早退论处，超过 30分钟者按旷工半天论处。八、员工上班后签到者视为迟到。员工于下班时间前，非为公司业务上的需要，擅自下班者，即为早退。九、所有员工必须先到公司签字报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况须经部门经理签字批准，无部门经理或总经理签字认可的外出事由，均视为旷工论处。十、中途出外办理公事的，员工需向本部门经理申报，该部门经理（部门经理不在时，由办公室主任或考勤监督员）签字认可方可外出办事，否则视为中途溜号或旷工；经理（主管）外出必须填写出外事由，总经理签字认可方可外出办事，并向办公室主任或人事专员说明。特殊情况除了电话通知本部门经理、总经理外，要办公室主任签字认可。十一、公司员工有事需请假者，应在上班前将请假条交到部门经理或总经理处审批，请假二天(含二天)以内的可由本部门经理批准，三天(含三天)以上需总经理批准方可请假。如有特殊情况不能到场请假者，应在上班前通过电话等方式将请假事由传送给部门经理或总经理，批准后方可请假，销假后内勤部门应在三天内、外勤部门应在十天内补齐请假条交到办公室人事专员处备查。十二、迟到、早退处理规定：迟到，早退扣款30元/次；十三、中途溜号：一次处以警告处分，办公室备案存档，罚以20元/次，一月内超过两次（含两次）的，将处以记小过处分。十四、对员工不如实填写考勤的规定：部门员工一月内不如实填写考勤1次，被员工、部门经理发现举报或办公室审查情况属实者，处以记过以上处分；部门经理不如实填写考勤被员工发现举报或被上级查实者，处以记大过处分；十五、对上级查岗时，虚报、欺报、谎报、瞒报考勤者，按照当事人所受处罚的 “个人的同类事件处罚金额2倍”进行处罚，例如，A同志日工资为30元/天，B同志日工资为50元/天，某天查岗时A同志汇报B同志正常上班，但经查实，B同志当日未上班，则扣除A同志的60元工资，并按相关规定进行处罚；十六、缺旷每次扣款“日工资2倍”标准。例如A同志每日工资标准为50元，本月旷工一次，则应扣除其100元的工资。每月累计旷工2天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予记过1次处分；每月累计旷工3天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过1次处分；每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基本工资；每月累计旷工6天以上者（含6天），予以辞退。十七、请假处理规定，见下表假别给假日期请假原因应缴证件薪 资说明事假所需日数因事必须本人处理扣除当日工资，请半天扣半日工资1请假理由不充分足以妨碍工作者，主管不得准假或缩短假期或暂缓准假；2每次请假至少半天，即，一次请假的计算单位为半天；3逾规定日数须签呈总经理核准，否则视同旷工；4事假应于上班前办妥手续，否则以旷工论处；5住院者，伤病假不得超过1年病假全年12日内因病必须治疗及休养医院证明和主管证明，三日以上者须附缴医师诊断书1、累计不超过12天之病假，给予当日工资。超过12天每超1天扣本人半天日工资公假所需日数兵役体检、身家调查、教育召集、考试等。缴验有关证件工资照给1申请公假者，应由部门主管斟酌裁决，总经理签字方可有效；工伤假1年因执行职务受伤，但以劳保“因执行职务而致受伤”审查准则为依据单位主管证明医院的诊断证明工资照给1须呈总经理核准；2所需日数应依医生证明核给，但逾18个月未能销假者给予留职停薪12个月或命令退休婚婚假晚婚15日本人结婚主管证明工资照给女满23周岁，男满25周岁以上初婚为晚婚非晚婚3日本人结婚主管证明工资照给丧假4日父母、（养）继父母、配偶、子女主管证明工资照给其他亲属的丧礼如有必要参加，依规定应请事假3日配偶（祖）父母、（外）祖父母、兄弟姐妹产假3个月本人分娩主管证明转正之日起6个月以上工龄的员工，工资照给，未满6个月减半妊娠3个月以上之流产或死产给假4星期（但须缴付医师证明）3日配偶分娩照给备注1、计算全年可请事假日数均由每年元月1日起至12月31日止，中途到离职者按月份比例计算；2、上列各项请假期间，如含例假日不合并计算。十八、优秀员工及优秀部门经理入围相关差勤规定：1、员工季度差勤累计迟到、早退达9次（含9次）、旷工1天(含1天)、病事假累计8天(含8天)以上，满足上述迟到、早退、旷工、病事假任一条件者取消季度工作标兵、销售能手入围资格；2、年度差勤累计迟到、早退达36次（含36次）、旷工3天(含3天)、病事假30天(含30天)以上，满足上述迟到、早退、旷工、病事假任一条件者取消年度优秀员工入围资格； 3、部门经理年度差勤累计迟到、早退达36次（含36次）、旷工3天(含3天)、病事假累计30天(含30天)以上，满足上述迟到、早退、旷工、病事假等任一条件者取消年终优秀部门经理入围资格。对于有两名经理的部门，此条件只针对个人而言，其他人不负连带责任。十九、迟到、早退每上班签到一次以一次计算。即，一天以两次计算；而病、事假，旷工每上班签到一次以半天记。二十、员工因公出差，由部门经理报告总经理批准，部门经理出差须事先报告总经理批准，否则不予报销出差费用。二十一、公司下属分公司员工有公务到公司公干时，视为正常上班，故应在上班时间在公司办公室签到，若发现此时在同一时间有两边(即项目分公司和公司)签到现象时，视为有人代签，将按第二十条处理。二十二、不得代签名，发现一次，代人签到者将被扣除当月工资的5%，责任者将被按扣除当月工资的10%处理。如果月度内部门员工被发现代签达到两次，部门负责人负连带责任，并处扣除工资的10%的处罚，责任人按相关规定另行处罚。二十三、公司办公室人事专员每天负责监督公司员工上下班签到，并负责确认每天考勤记录，同时负责做好每月的考勤表的统计工作；公司下属分公司的员工签到簿应在每月1号前将上月的签到簿交到公司办公室，如上报不实，则受同等事件双倍处分，由公司办公室人事专员统计公司全体员工出勤率，办公室人事专员将结果上交财务部，由财务部门根据员工实际考勤情况发薪。办公室人事专员或监督考勤人员徇私舞弊者，发现一次处双倍处罚。二十四、考勤制度监督权限：总经理、副总经理、办公室主任可对各司各部门进行监督，各部门经理对公司各部员工进行监督，本部门员工对该部门经理进行监督。第三章 员工管理第一节 人事管理 一、公司实行统一招聘、调动、解聘员工。各用工部门需要招聘员工的，填写招聘员工申请表，提出用工人数和工作岗位，报公司审批后，由综合部组织招聘。二、招聘员工主要大中专高等院校毕业生或有关专业技术职称人员中选择，特殊岗位可向社会招聘。三、招聘员工系公司员工的主要亲属，可在同等条件下优先录用。四、综合部总工办根据职位要求，对应聘人员简历进行初次筛选，并将入选人员简历递交用工部门征求意见。五、用工部门对初次筛选的应聘人员提出意见或建议后，由综合部统一组织面试，员工面试小组由用工部门主管、综合部主管、主管经理组成，并将面试结果报公司总经理批准或者分管副总批准。确定录用人员后，经体检合格方可录用，并向录用人员出具员工报到通知书。六、聘任中层干部，须经总经理进行最终面试；聘任财务负责人和公司副总经理，须经董事长进行最终面试。七、特聘人员的招聘可不按上述程序进行，由公司总经理直接聘用。八、新录用员工报到后，与公司签订劳动合同书；综合部按劳动合同约定，出具录用通知书和工资福利待遇等手续。九、劳动合同应约定试用期，试用期最长不得超过6个月，试用期包括在劳动合同期内，其中合同期限不满6个月的，不约定试用期；满6个月不满1年的，试用期不得超过1个月；满1年不满3年的，试用期最长不得超过3个月。十、综合部负责每年组织一次员工体检，体检项目、时间安排（原则上安排双休）报公司批准后，方可组织体检。十一、公司根据员工的能力、专业、工作表现和实际需要，可随时在公司任何部门、子公司调动任一员工的岗位（另有协议除外）。十二、员工的调动由行政部或用工部门根据岗位需要提出意见，经公司批准后，由行政部统一出具人事调动介绍信。十三、员工接到调动通知书后，应及时办妥移交手续，并按规定时间到新部门报到；不能按时办理移交手续的，需向公司行政办呈报准予延期办理移交手续。十四、员工符合劳动法规定条件的，予以退休。十五、员工退休，行政部应当及时办理相关退休手续，并协助处理工作交接事宜。十六、员工的解聘由用工部门提出意见，经行政办审核或行政部直接提出意见，报公司总经理批准。十七、财务部凭行政部的录用通知书、人事调动介绍信或解聘手续，发入或停发工资。十八、员工与公司解除或终止劳动合同，须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续，包括：1、交还所有公司文件、资料（包括员工手册）、档案、办公用品及其他公物；2、向指定的同事交接经手过的工作事项；3、妥善处理与公司的经济关系；4、公司认为需要交接的其他手续的其他手续和事项。第二节 干部聘任 一、聘任条件1、熟悉本职业务和相关的法律、法规，具有比较丰富的工作经验，有较强的组织协调能力，工作实绩明显，事业心和责任心强；2、具有改革创新意识，作风踏实，雷厉风行，能及时、果断、恰当地处理各种复杂的问题；3、敢抓敢管，能充分调动和发挥员工的积极性；4、组织纪律性强，模范遵守国家法律、法规和本单位各项制度，以身作则，严以律己，注意团结，作风民主，有较高的威信；5、担任中层以上干部必须具有大专以上学历以及岗位相关的专业知识，一般具有3年以上本单位工作工龄（除特聘人员外）；6、应当有较强的语言、文字表达能力和社会活动能力。二、聘任方法1、董事会讨论决定聘任总经理；2、副总经理、总经理助理、财务负责人由总经理提名，经董事会讨论决定，由总经理聘任；3、部门经理、副经理聘任，结合聘任条件和考察情况，由总经理或分管副总聘任；4、子公司董事长、副董事长、董事会成员由公司委派担任，并对按法定程序产生的其他领导干部实行统一管理。三、委派、聘任期限委派担任子公司董事会成员的，任期为一至三年，委派期内因工作需要，由公司统一调动。四、撤换委派、解除聘任委派的董事会成员或中层干部聘任期内，有下列情形之一的，予以撤换或解聘：1、工作被动，政绩平平，业务能力低下，难以胜任本职工作。在年底考核中，民主测评不称职的超过三分之一，经组织考核认定情况属实的；2、严重违反公司制度的，造成重大经济损失；3、因健康原因不能坚持正常工作一年以上的；4、其他不符合委派董事会成员、聘任中层干部条件的。第三节 培训学习 一、员工培训学习的方式为新录用员工岗前培训；上级主管部门规定专业职称的相关培训；上级文件规定强制性参加的培训学习。二、参加职称培训和强制性培训学习，须经公司综合部审核，报公司总经理或委托副总经理批准，方可参加培训学习。三、经批准参加培训学习的员工，工资照发。培训学习的费用凭考试合格证书报销，旅差费、培训学习资料按财务管理规定报销。四、员工参加大学专（本）科自觉或函授的，须经公司总经理或委托副总经理批准，可给予请事假。五、员工参加培训学习所取得的合格证书、职称证书（复印件）报综合部存档，作为调动和职称晋升的依据之一。第四节 外派人员管理 一、外派人员由公司总经理直接任命委派。二、外派人员既要遵守派驻公司的管理制度，又要遵守公司的相关管理规定。三、外派人员的劳动合同签订以及工作调动等由公司统一管理；基本社会保险由公司统一管理和缴纳，个人缴费部门在年终予以结算扣缴；工资、差旅、补贴等福利待遇由派驻公司确定标准统一发放。四、担任派驻公司财务管理人员应向公司汇报年度经营管理情况。五、担任派驻公司财务管理人员应向公司汇报财务管理、资金运作等情况。六、外派人员在履行职责时，必须严格遵守以下规定：1、不得向外泄露企业的经营情况是、客户资料等商业秘密；2、不得接受有业务联系单位的任何报酬或财物；3、不得损害公司形象，严格执行公司相关的制度；4、不得擅离工作地区，确需离开的，应按派驻公司管理规定，履行请假手续；担任派驻公司总经理或副总经理的，再向公司董事长报告。七、处派人员未能履行工作职责，办事不认真，工作拖拉的，公司予以撤换；造成后果的，依照安顺市安泰企业集团有关规定追究责任人员的责任。第五节 解除劳动合同 一、员工有下列情形之一的，公司予以解除劳动合同：1、在试用期间被证明不符合录用条件的；2、因把关不严或工作疏忽，对单位造成直接经济损失5万元以上；3、擅离工作岗位，对单位的声誉造成严重影响的；4、遇事推诿，消极怠工，工作不负责任，对单位的工作造成严重影响的；5、不执行单位领导的决定，不听从指挥，对单位的声誉造成严重影响的。6、泄露公司商业秘密，造成严重影响的；7、旷工或者无正当理由逾期不归超过2天；8、吸食毒品的；9、偷窃、骗取、抢夺公私财物，尚不构成犯罪的；10、被依法追究刑事责任的；11、其他严重违反劳动纪律或制度的。二、员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但是提前三十日以书面形式通知员工本人：1、员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作；2、员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；3、劳动合同订立时时依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能变变更劳动合同达成协议的。三、解除劳动合同由综合部审核或直接提出意见，报公司总经理批准后，以书面形式通知被解除劳动合同的员工。四、被解除劳动合同的员工，自批准之日起停发工资；因第5.2条规定解除劳动合同的，依照劳动部违反和解除劳动合同的经济补偿办法给予经济补偿。五、被解除劳动合同的员工，应及时办理有关工作的交接手续。第四章 决策管理第一节 投资经营决策 一、公司自主投资或控股投资的项目，报董事长批准或董事会讨论决定。二、各子公司、分公司、项目部将其承接的全部或部分业务转包给第三者，或者以子公司的名义参加招投标的，报公司批准。三、各子公司要将参加招投标或承接业务方案，以书面形式报送公司批准（同意）。四、公司接到子公司的方案后应迅速作出决定，最迟也不能超过3个工作日作出决定。五、各子公司上报内容为投资经营活动基本情况、用工人数及工资标准和预测利润等有关数据。六、经公司对投资经营方案批准后，方可进行账务处理及新增加员工的工资发放。七、对投资经营方案不上报、谎报和拖延不报的，其所产生的后果，由公司委派的子公司董事长承担；并对直接主管人员和有关责任人员予以处理。第五章 安全质量管理第一节 安全质量检查 一、公司成立工程质量和安全生产管理检查组；成员由公司领导和相关部门及其他人员组成。二、检查组根据施工现场情况，采取日常检查和突击检查相结合的办法，但每月检查不应少于一次。三、检查组应根据法律法规规定，对监理单位的质量责任和安全责任的落实情况进行监督检查。四、检查组应根据法律法规规定，对施工单位的质量责任和安全责任的落实情况进行监督检查。五、检查组应对公司派驻施工现场人员履行职责情况进行检查。六、检查组发现工程质量和安全生产隐患的，应责成施工、监理单位立即采取补救措施，予以整改；公司对整改结果进行核查。七、检查组将每次检查情况书面向公司总经理汇报。八、公司派驻施工现场人员因未能履行职责，造成工程质量或安全事故的，按公司有关制度予以追究责任。第二节 安全质量事故报告 一、安全质量事故报告仅指公司内部报告程序，不包括法律法规规定报告的程序和要求。二、工程安全质量事故是指由于质量因素而导致的工程建设事故。包括因工程质量达不到合格标准，而需加固补强、返工或报废，且造成人员伤亡或造成我方经济损失的安全质量事故。三、发生工程安全质量事故，造成人员死亡的或重大经济损失的，工程管理部应在4小时内向公司行政部和分管副总经理报告，副总经理视情向总经理报告。造成人员受伤或经济损失的工程质量事故，工程管理部当在12小时内向公司行政部和分管副总经理报告。四、发生挪用、侵占公款或发生其他重大财务差错的，财务部应当以最快速度向公司分管财务经理、总经理报告。五、发生泄露公司秘密的，各部门应当在4小时内向公司行政部报告。六、行政部根据事故的性质应当及时向公司领导报告。七、各部门安全质量事故的报告应当包括以下内容：1、事故发生的时间、地点；2、事故发生的简要经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估计；3、事故发生原因的初步判断；4、事故发生后采取的措施及事故控制情况。八、对事故隐瞒不报、谎报和拖延不报的，根据情节、后果和责任程度，经经理办公会议或董事会研究决定，对直接负责的主管人员和其他责任人员予以处理。第三节 安全质量事故调查 一、安全质量事故发生后，由公司经理办公会议确定调查组人员的组成。二、安全质量事故调查组的职责：1、查明安全质量事故发生的原因、过程、人员伤亡及直接经济损失情况；2、查明安全质量事故的性质和有关责任者；3、提出安全质量事故处理意见及防止类似安全质量事故再次发生所应采取措施的建议；4、提出对安全质量事故责任者的处理建议。三、调查组应向贫富质量事故发生单位、各有关部门和个人等全面了解有关情况，调阅有关资料；任何部门和个人不得拒绝和隐瞒。四、调查组在调查工作结束后5日内，应当将调查情况向公司经理办公会议报告；事故造成人员伤亡严重或重大经济损失的，要向公司董事会报告。第六章 营销管理第一节 商品房预售工作 一、行政部应在工程开工后到办理商品房预售手续前，完成物业招投标工作，包括物业前期服务合同的签订、物业补充协议与业主临时公约的制订以及协助物业单位在桩基工程完成前，办妥物业单位在商品启预售中所需的各种手续。二、销售部在商品房销售前，负责做好商品房建筑面积预测的有关工作，工程管理部等有关部门应及时提供相关资料。三、销售部做好商品房预售宣传广告的制作和楼书的广告设计，增加与策划公司的沟通等工作。四、销售部在取得商品房预售许可证前，要向工商部门办理好商品买卖格式合同款备案手续；同时负责设计印制购房单，填写相关的内容。五、销售部负责按公司决定的预售价格，对商品房价格进行测算，确定每套房价。六、销售部负责向市房管部门办理商品房预售登记，销售部等相关部门协助；在可预售条件前，向房管部门提交申报资料，并在房管部门承诺的时限内，取得商品房预售许可证。七、销售部负责商品房预售点的选址和预售现场的分环境布置；在预售现场与购房户签订商品房预售合同，并应记录购房户最新通信地址。八、销售部不得擅自将商品房转交中介机构销售；公司员工不得炒卖公司开发的商品房。九、财务部负责联系交款银行的前期准备工作，与银行共同落实交款的相关手续，并负责在预售现场开具第一期房价款收据。十、销售部在预售工作完成后，要重新核对预售合同的套型面积、价格，发现不符及时采取措施进行纠正。十一、财务部负责较对预售房款与银行实收金额；发现差错，立即查清，及时采取措施予以补缴或返还。十二、销售部要将商品房预售的有关信息全面输入微机，并进行备份；在签约之日起30日内持商品房预售合同向房管部门办理登记备案工作。十三、销售部应将每周签订合同的客户信息送交财务部，财务部根据已签订合同的客户信息与已交款的客户信息核对后，对未交款的客户应进行催促交款，将已交款未签订合同的客户信息反馈给销售部，由销售部负责催促客户签订合同。十四、财务部应每月将商品房销售和客户交款情况向公司报告。十五、行政部在工程交付前负责小区概貌的拍摄工作，并将拍摄资料存档。十六、销售部在工程交付前负责做好商品房建筑面积复核测算的有关工作。十七、销售部负责做好“两书”的制作和发放工作，工程管理部、综合部做好有关协助工作。十八、销售部在商品房交付使用后负责做好房屋权属登记资料的上报和土地使用权证变更的有关工作。十九、销售部和财务部应做好客户信息资料包括计算机信息资料的保密工作。未经公司批准，任何人不得擅自查阅客户信息。第二节 商品房预售合同签订 一、销售部拟订商品房预售合同条款内容，并将已经公司同意的格式合同条款报工商部门备案，取得格式合同条款备案编号核发通知书。二、销售部按商品房预售体现珠示范文本规定，在相关条款的空白中进行填补约定或文本条款内容进行修改和增补，并经法律顾问审核，报公司分管副总经理核实，报总经理批准，送交工商部门审核。三、销售部在签订合同条款时，对买受人基本情况、幢次、楼层、面积、房价等按买受人选择的结果填写；合同的其他条款不得更改。四、销售部按合同格式填写相关内容，签订人受法定代表人委托与买受人签订合同；经复核人审核后，复核人在留底合同上签名，确保合同无差错。五、签订的合同，经销售部经理复核后，经合部方可加盖公司合同专用章和法定代表人私，未经审核、复核的，予以拒绝盖章。六、商品房预售合同双方签订后，未送交市房管部门鉴证前，买受人要求变更合同内容的，须经财务部经理批准同意。原已签订合同作废，并按上述规定重新签订合同。七、签订合同出现差错造成后果的，追究责任人的过错责任。第三节 售后服务 一、咨询台负责接待和受理用户对房屋质量、销售、产权登记等方面的来访来函、咨询、投诉和处理情况的反馈。二、咨询台接到投诉，要详细登记用户姓名、地址、时间、投拆内容和要求、联系电话等内容；并在接到用户投诉的次日起5个工作日内，给用户做出答复。三、公司各部门接受用户来访、来函、咨询或投诉，要做好记录，并在当天通报咨询台进行汇总。四、咨询台在接待用户来访、来电时，要做到态度热情，语言文明，礼貌待人，耐心解释，服务周到。五、咨询台要对用户来访、来函、咨询或投诉电话内容进行分类，对需要受理的事项，要填写一式二份处理单，并在当天报行政部总监审阅。六、咨询台根据审阅意见，于次日将投诉件传送给工程、财务、监理、物业、燃气等相关部门承办。七、相关部门到处理单后的3个工作日内，做好联系施工单位、进行现场勘察或其他前期准备工作，并在处理单上回复落实意见交咨询台，咨询台将落实意见报行政部总监审阅后向用户反馈；需要修理的，应在7个工作日内时行维修。八、行政部对今后服务工作中出现比较重大的投诉问题，须提交经理办公会议讨论决定。九、行政部每月对售后服务工作进行汇总，并向公司分管副总经理汇报。十、对延误受理和处理用户投诉的，要追究责任人的责任。第四节 房屋质量维修管理 一、房屋质量保修范围、保修期限和保修责任在公司与施工单位签订的合同中约定。二、工程管理部在工程决算时按工程结算造价的约定比例计算质量保证金；财务部在支付决算工程款时，预留质量保证金。三、咨询台应及时向工程管理部反馈房屋质量投诉情况，工程管理部接到信息后组织人员到现场勘察。四、现场勘察人员在了解房屋基本情况、损坏程度和保修期限后，确定房屋是否需维修或是属于保修期内；属于保修期内的，应及时通知施工单位维修；属于保修期外且需公司负责维修的，金额在10000元以下的，须报公司分管副总经理批准；金额在10000元以上的，须报公司总经理批准。五、施工单位不按规定对房屋质量缺陷予以保修的，工程管理部可委托其他单位维修，维修费用经工程管理部经理审核，报公司分管副总经理批准后，从保证金中先予支付。六、工程管理部应在规定时间内指派人员组织维修，受派人员现场勘察后应先告知住户维修施工的内容及费用。七、施工单位按合同约定申请退还保证金，工程管理部应通知物业服务单位，由物业服务单位核实房屋质量保修情况，并签署审核意见。八、工程管理部根据施工单位申请退还保证金要求和物业服务单位审核意见，对房屋的质量、保修的期限等进行审查，并签署意见，报公司分管副总经理批准。九、财务部应对保证金退还的金额进行审查，凡是不相符合的，应向公司原批准的领导报告。十、施工单位因特殊情况，要求先期超比例或期满提前退还保证金，须报公司批准。第七章 会议管理第一节 总经理办公会议议事规则 一、公司实行董事会集体领导下的总经理负责制，总经理主持全面工作，副总经理、总经理助理按照各自分工或受总经理的委托协助总经理工作。二、经理办公会议研究和处理公司的日常主要工作，集体讨论决策；经理办公会议由总经理主持，总经理或委托副总经理主持。三、经理办公会议组成人员为总经理、副总经理、总经理助理、行政办总监及总部机关部门经理。根据研究议题的需要，邀请董事会成员、监事会成员参加，安排有关业务部门负责人列席。四、总经理办公会议议事范围：1、传达上级机关召开的重要会议精神，学习党委、政府及职能部门的文件，研究贯彻执行意见。2、研究公司的重要活动安排、重要建设项目、重大财务安排等工作。3、听取前阶段工作情况汇报，研究部署下阶段的工作任务。4、协调处理工作和生产经营中出现的矛盾和问题，研究解决问题的办法。5、其他需总经理办公会议研究的重要工作。五、需提交部门办公会议研究的事项，应做好相关材料准备，必要时交总工办统一提交讨论。六、总经理办公会议原则上每周一次。七、总经理办公会议在研究决定重大事项时，应经过与会人员认真讨论，形成统一意见；