第三章-团队合作能力-.ppt

广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三微软招聘员工的标准l微软中国研发部的总经理张湘辉博士曾就此做过这样的论述：“就招聘员工而言，我们有一套很严格的标准，其中最重要的就是他必须要有极强的团队合作精神！”对此，很多人持不同看法，但张湘辉博士坚决地表示：“即便这个人是天才，但如果他的团队精神比较差，我们也坚持不要！”他接着解释道：“就以编程为例。微软在开发WindowsXP时，就有500名工程师同心协力地奋斗达2年之久，共编有5000万行编码。大家想想看，这么浩大的研发工程，需要不同类型、不同性格的人员共同奋斗，如果缺乏合作精神，这简直是难以想象的事情！成功是根本不可能的！”l案例点评：只有掌握了良好合作技巧的人，才能汇众人之力，取得成功，明白这一点，对于我们中职生尤其重要。在人生与社会的舞台上，能娴熟地运用合作技巧，掌握合作的基本方法带给我们的不仅仅是欢乐与和谐，更有机遇与良好的心态。曾经有人采访比尔盖茨成功的秘决。比尔盖茨说：因为又有更多的成功人士在为我工作。他的话道出了与人合作的重要性。课前案例广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三一、团队合作概述l1、团队的定义及构成要素l团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三为什么团队如此盛行l众人拾柴火焰高l1+1大于2l蚂蚁的故事每一个蚁窝只由一只蚁后（有时会多于一只）、若干工蚁、雄蚁及兵蚁共同组成，它们各司其职、分工明细：如蚁后的任务是产卵、繁殖，同时受到工蚁的服侍；工蚁负责建造、觅食、运粮、育幼等；而雄蚁负责与蚁后繁殖后代，兵蚁则负责抵卸外侵、保护家园，大家各尽所长、团结合作、配合默契，共赴成功。l狼的团队协作（例举狼的团队协作）广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三狼的团队协作合作：狼过着群居生活，一般七匹为一群，每一匹都要为群体的繁荣与发展承担一份责任。团结：狼与狼之间的默契配合成为狼成功的决定性因素。不管做任何事情，它们总能依靠团体的力量去完成。耐力：敏锐的观察力、专一的目标、默契的配合、好奇心、注意细节以及锲而不舍的耐心使狼总能获得成功。执著：狼的态度很单纯，那就是对成功坚定不移地向往。拼搏：在狼的生命中，没有什么可以替代锲而不舍的精神，正因为它才使得狼得以千心万苦地生存下来，狼驾驭变化的能力使它们成为地球上生命力最顽强的动物之一。和谐共生：为了生存，狼一直保持与自然环境和谐共生的关系，不参与无谓的纷争与冲突。忠诚：狼对于对自己有过恩惠的动物很有感情，也会报答。广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三成功的团队协作l西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒去西天取经的故事。广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三1.1.实干者实干者 2.2.协调者协调者 3.3.推进者推进者 4.4.创新者创新者 5.5.信息者信息者 6.6.监督者监督者 7.7.凝聚者凝聚者 8.8.完善者完善者l2、团队角色认知广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三唐僧孙悟空猪八戒沙僧固执固执坚韧、有原则坚韧、有原则放荡成性放荡成性侍才自傲侍才自傲业务骨干业务骨干好吃懒做好吃懒做贪财好色贪财好色性格开朗性格开朗困境帮手困境帮手战斗力弱战斗力弱任劳任怨任劳任怨完美型力量型活泼型和平型广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三l有一个瞎子和一个瘸子，想从大森林里出来。瞎子看不见，瘸子走不动。如果他们两个只看到对方的缺点就会相互指责：你这个瞎子连道都看不见，真是一个累赘；你这个瘸子连道都走不动，真是个累赘。如果是这样，他们两个人永远走不出大森林。实际上，他们另有思路：让能走路的瞎子背着瘸子往前走，让瘸子指路。最后，他们终于走出了大森林。这个寓言说明什么道理？广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三l每一个角色都很重要l一个人不可能完美，但团队可以l尊重团队的角色差异l合作可以弥补不足团队角色的启示广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三3、高效团队的特征（1）共同的目标高效的团队对所要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。而且，这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标中去。在有效的团队中，成员愿意为团队目标作出承诺，清楚地知道希望他们做什么工作，以及他们怎样共同工作最后完成任务。广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三（2）相互的信任成员间相互信任是有效团队的显著特征，也就是说，每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑。我们在日常的人际关系中都能够体会到，信任这种东西是相当脆弱的。它需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。而且，只有信任他人才能换来被他人的信任，不信任只能导致不信任。所以，维持群体内的相互信任，还需要引起管理层足够的重视。广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三l（3）相关的技能l高效的团队是由一群有能力的成员组成的。他们具备实现目标所必须的技术和能力，而且相互之间有良好合作的个人品质，从而能出色完成任务。后者尤为重要，但却常常被人们忽视。有精湛技术能力的人并不一定就有处理群体内关系的高超技巧，而高效团队的成员则往往兼而有之。广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三l（4）一致的承诺l高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群体获得成功，他们愿意去做任何事情，我们把这种忠诚和奉献成为一致承诺。对成功团队的研究发现，团队成员对他们的群体具有认同感，他们把自己属于该群体的身份看作是自我的一个重要方面。因此，承诺一致的特征表现为对群体目标的奉献精神，愿意为实现这一目标而调动和发挥自己的最大潜能。广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三l（5）良好的沟通l毋庸置疑，这是高效团队一个必不可少的特点。群体成员通过畅通的渠道交流信息，包括各种言语和非言语交流，此外，管理层与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，它有助于管理者指导团队成员的行动，消除误解。就像一对已经共同生活多年、感情深厚的夫妇那样，高效团队中的成员能迅速而准确地了解彼此的想法和情感。广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三l（6）谈判技能l以个体为基础进行工作设计时，员工的角色有工作说明、工作纪律、工作程序及其它一些正式或非正式文件明确规定。但对高效的团队来说，其成员角色具有灵活多变性，总在不断进行调整。这就需要成员具备充分的谈判技能。由于团队中的问题和关系时常变换，成员必须能面对和应付这种情况。广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三l（7）恰当的领导l有效的领导者能够让团队跟随自己共同度过最艰难的时期，因为他能为团队指明前途所在，他们向成员阐明变革的可能性，鼓舞团队成员的自信心，帮助他们更充分地了解自己的潜力。优秀的领导者不一定非得指示或控制，高效团队的领导者往往担任的是教练和后盾的角色，他们对团队提供指导和支持，但并不试图去控制它。这不仅适用于自我管理团队，当授权给小组成员时，也适用于任务小组、交叉职能型的团队。对于那些习惯于传统方式的管理者来说，这种从上司到后盾的角色变换，即从发号施令到为团队服务实在是一种困难的转变。当前很多管理者已开始发现这种新型的权力共享方式的好处，或通过领导培训逐渐意识到它的益处。但现实中仍然有些脑筋死板、习惯于专制方式的管理者无法接受这种新观念，这些人应当尽快转换自己的老观念，否则就将被取而代之。广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三l（8）内部和外部的支持l要成为高效团队的最后一个必需条件就是它的支持环境。从内部条件来看，团队应拥有一个合理的基础结构。这包括适当的培训、一套易于理解的并用以评估员工总体绩效的测量系统、以及一个起支持作用的人力资源系统。恰当的基础结构应能够支持并强化成员行为以取得高绩效水平。从外部条件来看，管理层应给团队提供完成工作所必须的各种资源。l广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三4、团队合作的意义及作用l(1)团队合作提高组织整体作用团队能降低成本吗?一家英国医院，面临着运营成本的压力，虽然销售额很高，但一直以来觉得利润很难扩大。尽管院领导在部门经理会议中反复强调降低成本，但结果不太理想。于是这家医院张榜公布，把信息贴出来，希望大家愿意加入一个降低成本的团队。最终他们从不同的部门中找到了13个人，由这13人组成了一个成本控制小组。这些人把所有造成成本居高不下的原因全部列出来，找到其中8个最重要的要素。围绕这8个问题他们采取了一系列的行动方案，经院领导同意后开展工作，结果在一年的时间当中取得了非常不错的绩效，带来了120万英镑的成本降低。医院把其中的60%用于这个团队的工作、奖励团队的成员和个体。这是一支真正能够给企业的成本运作带来很好效益的团队。广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三l(2)合作是个人成功的基础雁阵大雁是排成一字形或人字形来飞翔的。一字形用于在风和日丽、没有压力的时候。但天气越来越凉，要飞到南方去，就要讲究效率，要人字形飞。当人字形飞时，领头雁在前面飞翔，它猛烈地煽动翅膀，在翅膀下边形成一个相对真空的环境，这样跟在它后边的一只大雁就会占领这个位置，飞行的阻力就小了。跟在后边的大雁，相继都会借助到同样的力量。这样一来，前面的大雁给后面的大雁营造了一种环境，使得它们在飞翔过程中，要克服的阻力要比原来单飞的时候要小得多。每只大雁都借助到前面的大雁的力量，唯独领头雁没有。但是在雁阵中，领头雁是交换的。那也就意味着在这个团队中，每一只大雁都借助到了前一只大雁的力量。科学家的风动实验表明，当雁阵成群往前飞的时候，它是单只大雁飞行速度的1.71倍。点评：合作可以产生一加一大于二的倍增效果。据统计，诺贝尔获奖项目中，因协作获奖的占三分之二以上。在诺贝尔奖设立的前25年，合作奖占41%，而现在则跃居80%。广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三lIT业到处是充满个性的人，但有时候个性过了头，就变成了不受老板喜欢的个人主义。作为近几年发展迅猛的IT行业，人才供应得益于海量需求的刺激，呈现大幅上涨的趋势，但个性过于鲜明的人往往让IT企业退避三舍。近日公布的中国IT从业人员心理特征研究报告，将沟通与团队合作能力列在了IT行业从业人员应具备的12种职业核心素质的首位，可见企业对IT人的团队能力的重视程度。l中国IT业近年来的迅猛发展是人所共知的，2006年我国软件业总体规模达到3000亿元，并以30%多的年增速高速增长，远快过同期的GDP增速。但专家指出，我国IT业现在仍处于成长期，要到2010年以后才逐渐步入成熟阶段，期间的3年多时间里，软件业有巨大的市场潜力可以挖掘。毫无疑问，我国IT业存在着巨大的人才需求空间，但是企业用人时并非来者不拒，会者都上，而是要进行精挑细选，有时候甚至相当苛刻。l东方标准人才服务有限公司与华南师范大学人才测评研究所对北京、上海、杭州、大连、广州5个城市的500多家IT企业进行了深入的调查研究后，共同完成了中国IT从业人员心理特征研究报告。研究结果显示，IT行业从业人员应具备12种职业核心素质，根据重要性排序依次为：沟通能力、团队合作能力、学习能力、责任感、问题解决能力、诚信、主动性、理解能力、应变能力、抗挫抗压能力、踏实、大局观。l(3)合作是21世纪的社会准则IT行业从业人员素质广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三二、团队精神l1、团队精神的定义l所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三2、团队精神的作用（1）目标导向作用（2）凝集功能（3）激励功能（4）控制功能广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三案例：蚂蚁靠什么搬动巨蟒蚂蚁驻地遭到了蟒蛇的攻击。蚁王在卫士的保护下来到宫殿外，只见一条巨蟒盘在峭壁上，正用尾巴用力地拍打峭壁上的蚂蚁，躲闪不及的蚂蚁无一例外丢掉了性命。正当蚁王无计可施时，军师把在外劳作的数亿只蚂蚁召集起来，指挥蚂蚁爬上周围的大树让成团成团的蚂蚁从树上倾泻下来，砸在巨蟒身上，转眼之间，巨蟒已经被蚂蚁裹住，变成了一条“黑蟒”。它不停地摆动身子，试图逃跑，但很快，动作就缓慢下来了，因为数亿只蚂蚁在撕咬它，使它浑身鲜血淋漓，最终因失血过多而死亡。广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三l一条巨蟒，足够全窝蚂蚁一年的口粮了，这次战争虽然牺牲了两三千只蚂蚁，但收获也不小。l蚁王命令把巨蟒扛回宫殿，在军师的指挥下，近亿只蚂蚁一齐来扛巨蟒。他们并不费力地把巨蟒扛起来了。l然而，扛是扛起来了，并且每一只蚂蚁都很卖力，巨蟒却没有前移，因为虽然有近亿只蚂蚁在用力，但这近亿只蚂蚁的行动不协调，他们并没有站在一条直线上，有的蚂蚁向左走，有的向右走，有的向前走，有的则向后走，结果，表面上看到巨蟒的身体在挪动，实际上却只是原地“摆动”。广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三l于是军师爬上大树，告诉扛巨蟒的蚂蚁：“大家记住，你们的目标是一致的，那就是把巨蟒扛回家。”统一了大家的目标。l军师又找来全国嗓门最高的一百只蚂蚁，让他们站成一排，整齐地挥动小旗，统一指挥前进的方向。l这一招立即见效，蚂蚁们很快将巨蟒拖成一条直线，蚂蚁们也站在一条直线上。然后，指挥者们让最前面的蚂蚁起步，后面的依次跟上，蚂蚁们迈着整齐的步伐前进，很快将巨蟒抬回了家。广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三l蜂王加加和蜂王利利各自领导着一个蜂群，蜜蜂的数量相同。有一天他们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。l加加想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是他买来一套能准确测量记录每只蜜蜂每天工作量的绩效管理系统在他看来，蜜蜂所接触花的数量就是其工作量。每月他公布每只蜜蜂的工作量，奖励访问量最高的蜜蜂。但他从不告诉蜜蜂们他是在与蜂王利利比赛，只是让他的蜜蜂比赛访问量。l蜂王利利可不这样想，他认为蜂蜜的产量关键在于蜜蜂们每天采回多少花蜜花蜜越多，酿的蜂蜜就越多。于是他直截了当地告诉他的队员们，他在和加加比赛看谁生产的蜂蜜多。他花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量，并把测量结果随时公布，月末除了重奖当月采蜜最多的蜜蜂外，如果蜂蜜总产量高于上个月，那么所有的蜜蜂都会受到不同程度的奖励。案例：采蜜广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三l三个月后，比赛的结果是加加的蜂蜜不及利利的三分之一,加加大惑不解，自己花钱费神设立的绩效评估系统怎么会不管用。l这时，采蜜主管告诉它，蜜蜂的访问量每月都增加一成以上，而每月产蜜量差不多下降一成以上。加加非常生气，连声问有没有谁偷吃了蜂蜜？l酿蜜主管说：“没有谁偷吃蜂蜜，问题出在没有足够的花蜜来酿蜜。为尽可能提高访问量，蜜蜂们都不采太多的花蜜，因为采的花蜜越多，飞起来就越慢，每天的访问量就越少。您有没有注意到，在给工作量最大的蜜蜂发奖的时候，其它蜜蜂立即一齐发出不满的嗡嗡声？蜜蜂之间竞争的压力太大，一只蜜蜂即使获得了很有价值的信息，比如蜜源，它也不愿将此信息与其他蜜蜂分享。”l加加这才知道自己的做法不太对头，于是虚心地向利利请教。广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三l利利说：“我之所以让蜜蜂们专注于采集更多的花蜜，是因为花蜜才是与最终的结果直接相关的。l你的评估体系很精确，但你评估的绩效与最终的绩效并不直接相关。枝节越多，越容易走入歧途，越容易忘掉最终目的而把手段当成目的。”l“另外，你的奖励方法也有问题，本来是为了让蜜蜂搜集更多的信息才让它们竞争，由于奖励范围太小，为搜集更多信息的竞争变成了相互封锁信息。我的蜜蜂不一样，因为我不限于奖励一只蜜蜂，为了采集到更多的花蜜，蜜蜂相互合作，嗅觉灵敏、飞得快的蜜蜂负责打探哪儿的花最多最好，然后回来告诉力气大的蜜蜂一齐到那儿去采集花蜜，剩下的蜜蜂负责贮存采集回的花蜜，将其酿成蜂蜜。l虽然采集花蜜多的能得到最多的奖励，但蜜蜂之间远没有到人人自危相互拆台的地步。激励只是手段，激励单个的蜜蜂更是手段的手段，相比之下，怎么激发起所有蜜蜂的团队精神才是最重要的。”广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三l3、如何打造企业的团队精神（1）营造相互信任的组织氛围（2）态度并不决定一切（3）在组织内慎用惩罚（4）建立有效的沟通机制广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三1、欣赏，学会欣赏、懂得欣赏l团队的效率在于每个成员配合的默契，而这种默契来自于团队成员的互相欣赏和熟悉欣赏长处、熟悉短处，最主要的是扬长避短。三、经管人员团队合作能力的培养广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三2、尊重，无论新人或老人l尊重没有高低之分、地位之差和资历之别，平等待人，有礼有节，既尊重他人，又尽量保持自我个性，这是团队合作能力之一尊重的最高境界。尊重能为一个团队营造出和谐融洽的气氛，使团队资源形成最大程度的共享。广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三3、宽容，让心胸更宽广l雨果曾经说过，“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，而比天空更宽阔的则是人的心灵”。宽容是团队合作中最好的润滑剂，它能消除分歧和战争，使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安心工作，体会到合作的快乐。广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三4、信任，成功协作的基石l团队是一个相互协作的群体，它需要团队成员之间建立相互信任的关系。信任是合作的基石，没有信任，就没有合作。信任是一种激励，信任更是一种力量。广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三5、沟通，敢于沟通、勤于沟通、善于沟通，让所有人都了解你、欣赏你、喜欢你l一个人身在团队之中，良好的沟通是一种必备的能力。作为团队，成员间的沟通能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，沟通是最基本的要求。广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三6、负责，自信的面对一切l负责，不仅意味着对错误负责，对自己负责，更意味着对团队负责、对团队成员负责，并将这种负责精神落实到每一个工作的细节之中。广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三7、诚信，不容置疑l古人说：人无信则不立。诚信，是做人的基本准则，也是作为一名团队成员所应具备的基本价值理念它是高于一切的。广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三8、热心，帮助身边每一块“短木板”l只有一个完全发挥作用的团队，才是一个最具竞争力的团队；而只有身处一个最具竞争力的团队之中，个体的价值才能得到最大程度的体现！广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三9、团队利益，至高无上l“皮之不存，毛将附焉”，团队精神不反对个性张扬，但个性必须与团队的行动一致，要有整体意识、全局观念，要考虑到整个团队的需要，并不遗余力地为整个团队的目标而共同努力。广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三10、超越自我的团队意识l成功的团队提供给我们的是尝试积极开展合作的机会，而我们所要做的是，在其中寻找到我们生活中真正重要的东西乐趣工作的乐趣，合作的乐趣。广州南洋理工职业学院 方应波2024/5/22周三四、技能训练l1、团队合作意识测验l2、团队精神测验l3、团队建设