基于模糊综合评价法的苍山景区生态环境游客满意度研究.pdf

第 卷 第 期 年 月昆明冶金高等专科学校学报 收稿日期：基金项目：大理大学第八期教育教学改革研究项目：新工科背景下高等数学课程教学改革研究与实践（）；新工科背景下 融入线性代数的教学改革与研究（）。作者简介：周绍艳（），女，云南宾川人，副教授，理学硕士，主要从事数学教育与代数理论研究。：基于模糊综合评价法的苍山景区生态环境游客满意度研究周绍艳，周亚婷，张朝元（大理大学数学与计算机学院，云南大理 ）摘要：游客满意度是景区实现可持续发展的核心驱动。研究基于模糊综合评价法，从自然景观体验、生态环境体验、认知价值、亲环境行为 个角度出发编制苍山景区游客满意度调查问卷，发放并回收有效问卷 份。以 分制为基础对数据进行处理，结果表明：自然景观体验评分 ，生态环境体验评分 ，认知价值评分 ，亲环境行为评分 ；游客对苍山景区的整体满意度为 ，介于一般与比较满意之间。苍山景区游客满意度在自然维度表现较好，在人文维度表现一般。关键词：苍山景区；生态环境；模糊综合评价法；游客满意度中图分类号：文献标识码：文章编号：（），（，）：，：；引言游客满意度是指游客在旅游前对目的地的期望与旅游后实际体验之间差异的比较，是对旅游满足程度的一种心理评判 ，对于旅游业的可持续发展，旅游目的地的管理及营销具有重要意义 。相关研究最早起源于 世纪 年代，主要研究方向为游客满意度的内涵、指标体系的构建、满意度测评及影响因素等 。世纪 年代起，我国学者将国外游客满意度理论与中国旅游业发展实践相结合，从不同角度对游客满意度测评体系的构建、影响因素的辨别进行了广泛的实证分析。董洁芳等 以运城为例，基于问卷调查数据，采用模糊综合评价法对城市公园游客满意度进行研究。邓诗靖等 以福建省武夷山国家公园为例，构建 分析模型，将游客的行前期望值与满意度进行分析比对，提升游客对旅游景区的满意度。生态旅游是一种基于环境教育、持续发展的自然旅游形式。当前学者公认的“生态旅游”由世界自然保护联盟（）生态旅游特别顾问 于 年最早提出。森林生态旅游是指林区（地）以任何形式、直接或间接地对森林资源进行利用的旅游和休憩活动 。目前来说，森林游客满意度方面的理论研究文献数量还相当有限，大多数研究成果较为零散，研究深度与广度还有待提高，研究的系统化、体系化、实践化程度不够 。因此，本文针对苍山景区生态环境游客满意度展开调查研究，实地调查游客对苍山景区的旅游体验和满意度，采用李克特量表对苍山景区游客进行问卷调查，问卷包括游客满意度的影响因素相关问题和游客对旅游体验的满意度状况；对调查数据进行因子分析，分析满意度影响因素的变量，然后构建游客满意度的评价指标体系，用模糊综合评价法对苍山景区的游客满意度进行评价。理论与方法模糊综合评价法是一种基于模糊数学隶属度理论，将定性评价转化为定量评价，以获得准确评价值，是目前较为常用的系统评价方法，包含评价指标体系建立、指标权重的确定和模糊综合评价 个部分。指标体系与问卷设计在满意度评价指标体系中，本文通过文献查阅和问卷数据的提取，应用因子分析法，最终确定 个研究变量，分别为游客满意度、自然景观体验、生态环境体验、认知价值和亲环境行为。其中，游客满意度为研究对象；自然景观体验、生态环境体验、认知价值和亲环境行为游客满意度的影响因素，属于一级评价指标。二级评价指标共有 个，具体如表 所示。因疫情原因使用线上与线下结合的问卷调查形式进行问卷收集。共发出并回收 份问卷，将调查回收的问卷进行有效筛选，删除无效问卷 份，删除极端值和异常值问卷 份，共获得 份有效数据，有效率为 。对问卷进行信度分析和效度分析后，从游客满意度、自然景观体验、生态环境体验、认知价值和亲环境行为个维度出发，通过因子分析提取公因子来探究测量维度，为后面评价模型的构建奠定基础。表 研究变量含义及符号 研究变量符号含义自然景观体验 溪流、湖泊等水域风光秀丽动人 日出、夕阳、星空、云雾等气象奇观心旷神怡 巨石、奇峰等地文景象妙趣横生生态环境体验 清新的空气令我心旷神怡 植物散发的芳香气味令我神清气爽 安静的森林环境令我舒缓身心 流水叮咚、虫鸣鸟叫等大自然的声音听起来轻快悦耳 森林中特有的小气候舒适宜人 森林中的光照强度适宜昆明冶金高等专科学校学报 年 月续表 研究变量符号含义认知价值 我会在以后的日常生活中尽量保护动植物及其生存环境 每个人都有责任保护环境 我了解生态旅游并清楚其内涵与边界 开展生态旅游是必要的 生态旅游的开展对环境质量有所改善 生态旅游的开展能够促进当地经济发展 生态旅游的开展能够加强环境教育亲环境行为 我会和其他人谈论生态环境问题 我会说服亲朋好友保护自然环境 我会阅读有关生态环境的报道或书籍 我会劝阻游客破坏生态环境的行为 如果景区有组织环境保护的活动，我愿意参加 我会为保护景区生态环境而向管理部门反映相关情况游客满意度 生态优美，我对总体自然环境感到很满意 空气清新，我对环境质量很满意 指标权重的确定研究在确定了指标体系后，要确定各指标层次及其层次的权重。本文应用结构方程模型中的标准路径系数作归一化处理，获得各层次指标的权重；对游客满意度影响因素潜在变量的标准化路径系数作归一化处理，得到一级指标的权重；再对各个影响因素测量变量的标准化路径系数分别作归一化处理，得到游客满意度各二级指标的权重。具体结果如表 所示。表 游客满意度影响因素权重 一级指标权重二级指标权重自然景观体验 生态环境体验 认知价值 续表 一级指标权重二级指标权重亲环境行为 满意度评价模型的构建）确定评价集。依据上述满意度评价指标体系，来确定满意度评价的指标集，定义满意度的指标为 。满意度的一级指标为：自然景观体验，生态环境体验，认知价值，亲环境行为，将一级指标按顺序组成因素集为：，。根据李克特量表的研究方法，对评价等级进行确定，确定评价对象的评语等级：非常不同意，不太同意，一般，比较同意，非常同意，将评价等级确定为相应的评价集为：，。）确定各指标权重。由结构方程模型的观测变量和潜在变量的关系，可以筛选出游客满意度评价的指标。表示游客满意度评价权重，根第 期周绍艳，周亚婷，张朝元：基于模糊综合评价法的苍山景区生态环境游客满意度研究据前面确定的各指标权重，令一级权重集为：（，）。二级权重集表示各影响因素的权重集，其中表示自然景观体验 的权重集，表示生态环境体验 的权重集，表示认知价值 的权重集，表示亲环境行为 的权重集。由结构方程模型可知，自然景观体验 有 个二级指标，其权重分别为（，）；生态环境体验 有个二级指标，其权重分别为（，）；认知价值 有 个二级指标，其 权 重 分 别 为（，）；亲环境行为 有个二级指标，其权重分别为（，）。，分别表示为：（，）（，），（，）（，），（，）（，），（，）（，）。）构建模糊关系矩阵。确定了权重集后，要确定评价决策矩阵。假设 对 中的 的对象的个数为 ，为了确定评价结果的隶属度随机抽取 个样本，统计计算得到：（）则 （，；，），是 到 之间的模糊关系矩阵。）计算模糊综合评价集。采用模糊综合评价法的公式：（）（，），（）和 。（）计算出二级综合评价为，再利用标准化的二级综合评价 ；（，为，对应的标准化值）以及各因素权重集 ，计算出游客满意度的最终评价集 。）计算各指标评价值。各指标评价值为：，（）其中，为 归一化处理后得到的，为评价集各等级对应分值。实证研究 问卷调查结果从有效调查问卷中随机选取 份，以 个二级评价指标和满意度水平为基础建立二维矩阵，结果如表 所示。游客满意度评价结果由表 中数据，根据 （，；，），则：，。昆明冶金高等专科学校学报 年 月表 满意度指标评价信息 研究变量（非常不同意）（不太同意）（一般）（比较同意）（非常同意）已知权重（，）（，），选择算子 （，），得到：（，），（，），（，），（，）。将，标准化后，则可得：；。对各一级指标的路径系数作归一化处理后，得：（，）（，），经过计算得到一级指标的评价得分为：（，）。归一化处理后得：（，）。综合上述评价，可以得到一级评价结果 （，），可知游客满意度水平：非常满意为 ，比较满意为 ，一般为 ，不太满意为 ，非常不满意为 。将评价等级设定为相应的分数：，非常不满意，不太满意，一般，比较满意，非常满意。各因素对游客满意度的评分为：，第 期周绍艳，周亚婷，张朝元：基于模糊综合评价法的苍山景区生态环境游客满意度研究 。总评分 为：。游客对苍山景区的满意度为 ，其评价等级高于 接近于 ，整体满意度属于中等偏上水平，表明苍山景区生态旅游对人们有一定的吸引力。其原因可能是：人们的生态环保意识越来越好，越来越亲近大自然，更加向往自然景区；景区的维护和建设也越来越好，景区整体质量上升。自然景观体验、生态环境体验的综合评分均 ，满意度水平很高，说明苍山景区的动植物丰富、空气清新、环境优美。认知价值、亲环境行为的综合评分分别为 和 ，高于满意度的综合评分，接近比较满意，说明在生态旅游中游客可以放松自己，并且能够激发人们保护环境的意识，对游客满意度有正向的影响，说明生态旅游能起到很好的教育意义。游客对于苍山景区的整体满意度达到了比较满意的水平，但仍存在上升空间，在服务设施方面景区应该加以提高，以满足游客的生态旅游需求。建议基于问卷调查、模糊综合评价的分析结果，并结合游客对旅游区的满意度评价，提出以下建议：）自然景观和生态环境是生态旅游的特点，也是游客满意度的主要影响因素。生态旅游应体现当地的生态旅游特色。根据生态特点，景区应合理开发当地的旅游资源可以带动当地经济发展。）通过研究结果发现：游客认知价值和亲环境行为会影响游客满意度。生态旅游景区进行区域划分，可以突出生态旅游的生态环境保护的宣传教育活动。结语基于苍山景区生态环境问卷调查数据，本文从游客满意度、自然景观体验、生态环境体验、认知价值和亲环境行为 个维度出发，通过因子分析法探究测量维度，基于自然景观体验、生态环境体验、认知价值、亲环境行为等 方面构建了游客满意度的指标评价，运用归一化处理后的结构方程模型的路径系数作为游客满意度评价因素的权重，建立了游客满意度的模糊综合评价法，为游客满意度的评价方法提供新思路。研究发现，游客对苍山景区是比较满意的。景区应根据游客满意度的各影响因素及其影响程度加强环境知识教育和活动，提高生态旅游总体满意度。参考文献：，（）：汪侠，刘泽华，张洪 游客满意度研究综述与展望 北京第二外国语学院学报，（）：王群，丁祖荣，章锦河，等 旅游环境游客满意度的指数测评模型 以黄山风景区为例 地理研究，（）：，：，（）：，：，（）：，（）：董洁芳，高雪梅 基于模糊综合评价法的运城市公园游客满意度评价 运城学院学报，（）：邓诗靖，黄莉，曾婕，等 基于 方法的国家森林公园游客满意度研究 以福建省武夷山国家公园为例 江苏林业科技，（）：王雁斌，赵正 国际森林生态旅游研究进展与启示 基于 知识图谱分析 中国林业经济，（）：，：钱隽 九郎山森林公园游客游憩满意度影响因素研究 长沙：中南林业科技大学，昆明冶金高等专科学校学报 年 月