奉城快递企业的入库流程优化设计毕业设计.doc

摘 要摘要：在电子商务环境下，企业与客户最重要的联系就是信息的传递，故企业实施业务流程优化时，应结合企业的业务特点与发展中存在问题，利用信息技术对流程进行优化，提高信息传递效率。本文通过分析奉城快递企业入库流程的现状，总结了奉城快递企业入库流程具有的特点以及入库流程中存在的问题，提出了利用信息技术对入库流程优化的方案。本文的研究结论如下：信息技术对于业务流程再造具有非常重要的作用。通过对有关业务流程再造理论文献的学习与研究，了解了业务流程再造的步骤和采取的实现方法。本文对入库流程优化的研究首先对奉城快递企业现有入库流程进行了分析；其次找出影响入库流程效率低的主要作业，发现问题，并进行优化 。关键词： 库存管理 入库流程 入库方案目 录摘要1目 录2一、企业入库流程分析3（一）企业概况3（二）流程分析3二、入库流程设计5（一）对人工记录包裹信息的优化设计5（二）传递信息方式的优化设计5（三）对信息核对作业的优化设计6三、入库流程优化后的优势分析7四、结论8参考文献8 在跨国电子商务环境下，一些以电子商务为依托的快递企业的业务拥有了自己独特的特点，其入库作业不仅仅包括了商品接运、商品入库的验收、办理入库手续，而且对入库作业的自动化、入库信息的准确性、信息处理的高效性有了极高的要求。本文研究目的是根据奉城快递企业的业务特点对其入库流程进行优化设计，提高入库操作的效率及包裹的处理速度，促进奉城快递企业的规模性发展。一、企业入库流程分析（一）企业概况 Y企业是一家总部建在美国加州洛杉矶的快递企业，由多名在美国留学的中国毕业学生共同创立。奉城快递企业积极倡导国际绿色环保思想，致力于发展互联网与国际物流相结合的国际快递业务，现已与多家知名物流企业进行合作，为热衷于在美国购物的我国消费者提供高品质、低运费的美国运往中国的仓储、运输服务，是在美国提供中转业务比较成功的企业之一。 奉城快递企业的服务为我国消费者与美国购物网站构架了海外购物的桥梁，主要作用是为我国消费者提供美国收货地址，代替我国消费者在美国境内签收其在购物网站购买的商品包裹，通过奉城快递企业的服务将我国消费者的包裹从美国运至消费者手中。（二）流程分析 消费者海外购物的过程包括四个方面： 1. 消费者在美国购物网站上选择商品：电子商务环境下，消费者首先要在购物网站中选择符合自己性价比要求的商品，付款后在网络上与购物网站完成商品的交易。 2. 消费者将奉城快递企业的美国仓库地址提供给购物网站：消费者在下单时，将奉城快递企业地址作为包裹的收件地址，购物网站将消费者的包裹发至奉城快递企业仓库。 3. 奉城快递企业签收来自购物网站的包裹：消费者与奉城快递企业联系，将包裹的相关信息告知给奉城快递企业，奉城快递企业获得包裹信息后准各为消费者签收包裹，并告知消费者其包裹已至仓库并入库。 4. 奉城快递企业将签收到的消费者的包裹从美国仓库运至消费者提供的中国地址。 经过以上四个步骤之后，消费者的海外购物过程全部完成，实现了我国消费者在国内购买美国商品的愿望。 从以上的分析可以得出消费者要分别与美国的购物网站、奉城快递企业保持信息的沟通，首先在购买商品后告知购物网站将商品发至奉城快递企业仓库，其次告知奉城快递企业准备签收其来自购物网站的包裹。购物网站主要为消费者提供选择品的平台，根据消费者的要求将消费者的商品发至指定地址之后，即完成了为消费者提供的所有服务。奉城快递企业与购物网站没有直接联系，主要负责将消费者在购物网站购买的商品运至中国。 奉城快递企业现有的入库作业主要包括签收包裹、记录包裹基本信息(快递号、发货人、包裹重量)、对签收到的包裹信息与消费者提供的包裹信息进行信息匹配，告知消费者入库结果等。海外购物的过程中，消费者与奉城快递企业要相互配合，及时进行信息的沟通。 对于消费者而言，消费者首先要在美国电子商务网站购买商品，将商品的收件地址设为奉城快递企业的仓库地址；其次，购物网站的商家发货，消费者从购物网站获得其包裹的重量、包裹的快递跟踪号等基本信息后，及时与奉城快递企业的客服人员联系，将包裹的基本信息告知奉城快递企业并等待包裹被奉城快递企业签收及入库。 对于奉城快递企业而言，首先签收至仓库的包裹；其次，记录所有包裹的基本信息，执行信息核对作业后得出签收到的包裹为哪一个消费者的包裹；最后将包裹入库的结果反馈给消费者。奉城快递企业入库流程包括5个部分： 购物网站一下单：奉城快递企业针对的客户为热衷于在美国电子商务网站购物的消费者，为了消费者在美国购物网站购物成功，奉城快递企业为消费者提供了美国收货地址，当客户在某个电子商务网站下单后，奉城快递企业就要准备为其签收包裹并将包裹入库。 入库之前的准备工作：(1) 消费者在电子商务网站购买商品后，消费者需要将包裹的基本信息及时告知给奉城快递企业。墓本信息包括消费者的姓名、联系电话、电子邮箱(均是消费者本人的信息)，至仓库的包裹快递号，快递公司，包裹内物品类别，包裹重量。(2) 奉城快递企业整理包裹备案信息表：工作人员根据每天收到消费者的包裹备案信息，将其制成详细的包裹备案信息表单。 整理从购物网站至奉城快递企业仓库的包裹信息：人工记录每天签收到的包裹信息，记录为其分配的货位信息，将以上所有信息制成详细的包裹信息表单。 信息匹配：将以上两个表单进行核对，信息匹配的包裹就为消费者委托奉城快递企业签收与中转的包裹，将此包裹的状态标志为“已入库”并将此信息用邮件形式反馈给消费者，让消费者了解其商品已经到达奉城快递企业仓库。 将签收到的包裹搬运到为其分配的货位上，完成入库所有操作。 经过以上5个环节后，整个入库流程即为完成。二、入库流程设计（一）对人工记录包裹信息的优化设计 根据奉城快递企业入库流程的现状分析，在Y，决递企业签收包裹后，需人工记录包裹的快递跟踪号、包裹重量等信息不仅效率低而且信息错误率高，导致了入库操作效率低。 由于每个包裹上而都有一个条形码，可以积极利用条形码扫描器设备。使用条形码扫描器读取条形码，可以自动获取包裹的快递跟踪号，极大的提高了一记录包裹信息的速度，缩短了入库操作所占用的时间。优化设计如下： 首先，将条形码扫描器、电子称与服务器连接。电子称与服务器连接，目的是在读取快递跟踪号的同时，也能获得包裹的实际重量。 其次，实现自动化生成己签收包裹的入库表单。 入库表单的作用是在快递跟踪号无效时，为人工匹配信息提供依据，以及为出库作业提供货位信息。（二）传递信息方式的优化设计 此部分优化的内容是奉城快递企业与消费者传递信息的方式，优化的主要目标是减少奉城快递企业的工作人员与消费者的沟通时间。从消费者在电子商务网站下单到消费者收到自己的包裹过程中，奉城快递企业需要提供包裹的状态反馈信息，使消费者对包裹状态信息了如指掌。优化后的入库流程既能减少奉城快递企业的人工成本，又能实现了奉城快递企业与客户的实时沟通，使信息可跟踪、透明化。解决此问题的方法是奉城快递企业建立一个简单网站，此网站是奉城快递企业与消费者进行信息交流的平台。针对入库流程方面网站应具备以下功能： 1. 搜集客户信息：客户在网站注册为会员之后，网站应能保存客户的个人基本信息。若包裹出现问题，奉城快递企业可以及时联系客户，保证客户的基本利益。同时，当消费者执行包裹出库操作时，此功能可以自动为其填写收件人基本信息(姓名，联系方式，地址信息等)，实现网站操作的便捷性，方便客户操作，提高客)，满意度。 2. 记录包裹基本信息 消费者在电子商务网站购买商品后，需要将自己购买的商品及包裹信息告知奉城快递企业，这时奉城快递企业的网站能够为消费者提供备案包裹信息的操作界面，代替用邮件的方式传递包裹的备案信息。在消费者完成备案包裹信息操作后，网站后台数据库里自动生成包裹备案信息表。 3. 实时发布包裹状态信息 实时发布包裹已入库状态信息，是优化入库流程的最重要的部分之一。当奉城快递企业签收消费者的包裹后，网站能够实时将“已入库”的包裹信息在网站上发布，客户可以根据网站上“己入库”信息对一其包裹下达出库指令，实现了信息实时传递的目的。 4. 消费者能下达包裹操作指令 消费者可以在网站上下达包裹操作要求及出库指令。奉城快递企业一可以根据网站指令对包裹进行操作，减少了沟通时一间，提高了包裹的处理速度。奉城快递企业对包裹进行入库的过程中，不会对包裹进行流通加工，之所以在包裹的齐案信息阶段要求消费者提出对包裹的操作要求，是为包裹在出库阶段能及时按照消费者要求进行流通加工。（三）对信息核对作业的优化设计 信息核对作业的优化是奉城快递企业入库流程优化中最重要且很难实现的部分。优化方法是利用计算机技术开发一套自动化信息匹配的程序，将包裹入库表单与包裹备案信息表进行匹配，信息匹配的包裹状态标志为“己入库”，并将此包裹的“已入库”信息表在网站发布。三、入库流程优化后的优势分析 奉城快递企业是在电子商务环境下成立与发展的，故必须适应电子商务的形式，不断分析客户的需求特点，改变企业的运营模式与物流操做方式，为客户的海外购物带来便捷与实惠。奉城快递企业入库流程优化后，客户服务满意度不断提高，得到大多数客户的普遍认可，为今后企业进一步规模性的发展奠定了市场基础与客户基础。 奉城快递企业实现入库流程优化后，奉城快递企业具有的优势表现在以下几方面。 1. 服务更具有竞争力 奉城快递企业对入库流程优化使奉城快递企业的服务能力更加专业化，标准化，系统化，而不断利用先进信息技术优化业务流程的思想使奉城快递企业提供的快递服务也持续具有竞争力。先于同类企业进行了技术的改进，服务的增值，流程的优化，势必会优先抢占市场，成为为海外购物提供快递服务的领先者，通过不断地影响同类企业提供的服务，迫使奉城快递企业不断提高服务质量，使自己处于不败之地。 2. 服务更具有价格优势 奉城快递企业入库流程的优化，积极采用了信息技术，建立了企业专有的网站平台实现与客户的实时信息传递，开发了一套包裹信息自动化匹配程序，极大的减少了手工操作时间与人工支出成本，提高了每日客户包裹量，致使降低了客户服务费与操作费，使客户用最少的钱能享有更专业的服务。与其他同类企业提供的服务，奉城快递企业的服务更具有了价格优势。 3. 建立了企业品牌 奉城快递企业对入库流程优化后，包裹的处理速度得到了改进，实现了包裹状态信息的可跟踪，使客户切实的感到使用奉城快递企业中转自己的包裹安全可靠、操作简单，运输快速，性价比高。随着客户量不断快速增长，使奉城快递企业的服务在业内得到了推广，奉城快递企业被更多的中国消费者熟识，逐渐建立了海外购物中转服务的企业品牌。四、结论 在电子商务环境下，企业与客户最重要的联系就是信息的传递，故企业实施业务流程优化时，应结合企业的业务特点与发展中存在问题，利用信息技术对流程进行优化，提高信息传递效率。本文通过分析奉城快递企业入库流程的现状，总结了奉城快递企业入库流程具有的特点以及入库流程中存在的问题，提出了利用信息技术对入库流程优化的方案。本文的研究结论如下：信息技术对于业务流程再造具有非常重要的作用。通过对有关业务流程再造理论文献的学习与研究，了解了业务流程再造的步骤和采取的实现方法。本文对入库流程优化的研究首先对奉城快递企业现有入库流程进行了分析；其次找出影响入库流程效率低的主要作业，发现问题，并进行优化。致 谢本论文是在导师的悉心指导下完成的，无论是论文的选题还是修改定稿，老师都倾注了很多心血。导师深厚的理论素养，丰富的实践知识，让我开拓了视野。正是老师的帮助，我才得以顺利完成毕业设计，在此，谨向导师致以崇高的敬意和衷心的感谢。在我大学三年里，辅导员老师在学习生活中也给以我很多帮助，物管系任课老师在学业上也给了我很多帮助，在此，我向他们表示衷心的感谢。参考文献1 余著编著.企业再造:重组企业的业务流程M.广东经济出版社，2000.10 2 李大勇、达庆利.企业重组的内部关系及经济学解释J.中国软科学，2000 14 张树帆.基于系统观的 BPR 思想分析J.合肥工业大学学报(自然科学版)，1999.9 3 李建中，陈良献.BPR 的生命周期方法论及其应用J.工业工程与管理，2000 4 裴金林，BPR 失败的原因，http:/www.amteam.org/a.bpr/bpr_fail_reason.htm 5 王旗林，黎志成.应用信息技术重组企业流程J.科学进步与对策，1999 6 李源，樊治平，李为.企业过程再造的价值工程方法J.工业工程与管理，1999 7 张后启.业务流程重组及ERP系统应用场新的管理革命http:/www.amteam.org/a.bpr/ bpr_in_erp.htm8 李钢，齐二石.基于 BPR 理论的企业重组与方法研究J.工业工程，1993 9 孔造杰，董瑞国.基于供应链的业务流程再造方法研究J.河北工业大学学报，2006.8