基于互联网的车载电子产品服务店设计方案毕业论文.doc

目录【摘要】2【关键词】3【引 言】3第一章车载电子产品介绍与分析31.1车载电子产品市场分析31.2车载电子产品介绍5第二章网店的建设与市场分析72.1淘宝网店的现状及发展趋势72.2淘宝网店的优势82.3网店的建设92.4网店的运营与推广102.5客户管理11第三章服务店的建设123.1服务店的选址123.2服务店建设费用预算14结束语16致谢17参考文献18【摘要】 在网络信息化的快速发展下，电子商务信息已成为全球最快捷的商品交易工具产物。为此，电子商务就是利用这种简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如，你通过打电话或发传真等其它电子通讯的方式来与客户进行商贸活动，也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET（互联网）来完成的。随着我国经济和汽车工业的飞速发展,汽车市场的发展推动了汽车工业及相关的零配件、汽车电子产业的发展。各类汽车电子产品中，以轿车为主的乘用车市场是汽车电子产业发展最大的需求来源，轿车市场的持续发展为汽车电子产业的发展奠定了坚实的市场需求基础。【关键词】汽车电子 网店建设 电子商务【引 言】与传统的店铺相比，网上开店不用租赁门面，不用缴纳税金、水电费，只收取很少的商品上架费与交易费，有的甚至免费。而且按需进货，不用担心货物积压，而车载电子产品随着经济和汽车工业的蓬勃发展需求也越来越大，所以汽车电子产品在网上开店售卖也是一种趋势。第一章车载电子产品介绍与分析1.1车载电子产品市场分析 随着技术的发展，集成化车载电子系统的功能将日益强大，一方面，消费电子产业的发展为车载电子提供了多种功能选择，另一方面，车载电子集成了其它汽车电子的功能。车载电子将不再局限于娱乐、导航及信息功能，还综合行驶记录仪、行驶安全辅助等功能，系统向着更加集成化的综合性方案发展。车载综合信息系统综合了车载娱乐导航系统及车载监控系统，以及部分其它车载电子如倒车雷达、行驶记录仪的功能等，是车载电子集成化、功能多样化的体现，代表了车载电子的发展趋势。当前车载电子产品提供的服务多为本地娱乐和离线导航等服务。随着3G/4G、WIFI等通信技术应用成熟，系统会结合后台信息与服务，向位置服务及出行、多媒体在线娱乐等相关网络应用发展。随着汽车市场和互联网信息产业的发展，汽车电子迈入信息化时代。车载电子产品不仅要为客户提供高品质的娱乐导航功能，同时也必须考虑提供相关的智能信息服务。车载信息服务市场的发展将为车载电子产品提出更高的智能化信息服务需求。据统计，从1989年至2000年，平均每辆车上电子装置在整个汽车制造成本中所占的比例由16增至23以上。一些豪华轿车上，使用单片微型计算机的数量已经达到48个，电子产品占到整车成本的50以上，目前电子技术的应用几乎已经深入到汽车所有的系统。1.2车载电子产品介绍 总体而言，车载电子产品大体可以分为两类：一类是汽车电子控制装置；汽车电子控制装置要和车上机械系统进行配合使用，即所谓“机电结合”的汽车电子装置;它们包括发动机、底盘、车身电子控制。例如电子燃油喷射系统、制动防抱死控制、防滑控制、牵引力控制、电子控制悬架、电子控制自动变速器、电子动力转向等。 另一类是车载汽车电子装置；车载汽车电子装置是在汽车环境下能够独立使用的电子装置，它和汽车本身的性能并无直接关系。它们包括汽车信息系统(即行车电脑)、导航系统、汽车音响与影视娱乐系统、车载通信系统及上网设备等。下面就简单举例说明几种常用车载电子产品：GPS导航内置的GPS天线会接收到来自环绕地球的24颗GPS卫星中的至少3颗所传递的数据信息，结合储存在车载导航仪内的电子地图，通过GPS卫星信号确定的位置坐标与此相匹配，进行确定汽车在电子地图中的准确位置，这就是平常所说的定位功能。在定位的基础上，可以通过多功能显视器，提供最佳行车路线，前方路况以及最近的加油站、饭店、旅馆等信息。车载GPS主要包括： 手持式 便携式 内置式 定速巡航又称为定速巡航行驶装置，速度控制系统,自动驾驶系统等。其作用是:按司机要求的速度合开关之后，不用踩油门踏板就自动地保持车速，使车辆以固定的速度行驶。采用了这种装置，当在高速公路上长时间行车后，司机就不用再去控制油门踏板，减轻了疲劳，同时减少了不必要的车速变化，可以节省燃料。基本功能还有：速度微调升高、下降，电子节油功能，限速设定功能，刹车故障报警功能，制动踏板消除功能，低速消除功能及当车速小于40km/h时，存储的车速消失，并不能再恢复此速度。 防抱死系统（ABS)通过安装在车轮上的传感器发出车轮将被抱死的信号，控制器指令调节器降低该车轮制动杠的油压，减小制动力矩，经一定时间后，再恢复原有的油压，不断的这样循环(每秒可达510次)，始终使车轮处于转动状态而又有最大的制动力矩。没有安装ABS的汽车，在行驶中如果用力踩下制动踏板，车轮转速会急速降低，当制动力超过车轮与地面的摩擦力时，车轮就会被抱死，完全抱死的车轮会使轮胎与地面的摩擦力下降，如果前轮被抱死，驾驶员就无法控制车辆的行驶方向，如果后轮被抱死，就极容易出现侧滑现象。第二章网店的建设与市场分析2.1淘宝网店的现状及发展趋势 目前，截止2013年9月底，中国网民数量达到6.04亿，互联网普及率达到45%，6亿多用户的旺盛需求加速了电子商务的普及，也推进了个人电子商务市场的成熟和完善，淘宝网倡导的网络购物模式也逐渐得到网民的认可。淘宝网是中国领先的个人网上C2C交易平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网路创业平台。在用户数方面，淘宝网注册用户已超过3000万，几乎覆盖了中国绝大部分网购人群，而我国网购人数占上网人数比例也在不断增大，2006年淘宝网用户人均在网购消费563元。淘宝发展近11年的时间，现在每天仍有很多新手开店，淘宝网还没有饱和，按照目前的趋势，淘宝仍处于并将长期处于发展阶段。理由如下：目前，网购的群体注意为80后90后的年轻一代，即注意为这些有知识、有文化、懂网购的大学生或刚踏入社会不久的年轻人。而这些人的思想、眼界等还是比较先进的，他们将紧随时代潮流。随着社会的发展，将会有越来越多的年轻人加入到这个队伍，而且这些人马上就要当家做主，成为一家当中的购物主体，所以淘宝的顾客也急速上升。以前网购的区域主要在江浙、上海、北京、广东等发达城市，而开网店的也是这些发达地区的居多。中西部城市人群所占的比率相当少。2300亿网货的西进，改变了这个局面，网购已经深入我们的日常生活。因此，网购根本不存在时间和区域的限制，网购区域的不断扩大将是一个必然的结果。尽管我们所知的网购平台很多，如拍拍、百度、网易等电子商务平台的存在，但是淘宝具有很大的优势，跟其他电子商务平台相比它可以说是家喻户晓，而且各项技术成熟，淘宝开店基本上属于免费。所以，淘宝网是卖家和买家的首选平台。2.2淘宝网店的优势 （1）开店成本以及运营费用低。开网店投资少，不需要租赁门面，不用缴纳税金、水电费，只收取很少的商品上架费与交易费，有的甚至免费。 （2）店铺风格多变，销售方式多样。店铺风格可以随自己喜好变换，销售时间、地点不受任何限制，销售方式也分为代销、批发、零售等多个销售方式。经营者可以全职也可以兼职，不需要投入大量的时间去看店。 （3）网店的覆盖面广。因为网店所面向的是所以可能看到商品的网民，所以无论实体店有多大，所面对的客服也只是一个区域内，而网店则不同，网店所面对的顾客是全国甚至是全球。（4）网上购物方便、快捷。买家不需要出门，只需要在家通过电脑，随时可以进网店购买商品。2.3网店的建设 从总体来看，在淘宝开店，进货渠道是非常重要的一环。我的进货渠道不是在淘宝分销平台上找供货商，而是拥有属于自己的实体店。我的网店经营模式也并非是单一的网上专卖店，而是实体店加网店型的模式。首先，我会以实体店为网店提供货源，再以网店为实体店在网上进行宣传。这样以实体店为后盾，以网店为另一种销售渠道，不仅销售渠道多种多样，进货渠道也统一，进货成本更优惠，做到实体店与网店双丰收。 会员注册：首先登陆淘宝网注册会员，然后填写资料和密码后进行认证，可以选择手机号码验证或电子邮箱验证，一般选择电子邮箱进行验证，填好一切资料，点击提交，然后进入邮箱验证，收取淘宝网发送的邮件。点击确认连接，激活账号。下载阿里旺旺在线聊天软件阿里旺旺是卖家与买家沟通的法宝，更有许多的卖家实用功能集成在里面，而且在买卖过程中如果双方有任何纠纷问题，阿里旺旺的聊天记录可以提供证据。支付宝实名认证登陆我的淘宝，填写真实的姓名和身份证信息，点击提交后，再按淘宝网要求详细填写相关信息。照片认证要求如下：身份证背面照：字面清晰，保留边框手持身份证照片：白色背景，手部完整半身照：背景着装保持与手持身份证照片一致最后给自己店铺起一个吸引人的名字，并且个人信息资料要真实，这样才能更好的取得用户的信任。发布产品：在淘宝网店里发布要出售的商品，保持在出售状态。点击我要卖，选择一口价或拍卖，填写销售商品详细内容，以便于买家了解。要填写自己的店铺所提供商品的分类，以便让买家可以准确地找到想要购买的商品。店铺装修：可以到淘宝网店铺装修市场购买店铺模板，也可以选择免费模板，选择好适合自己店铺的模板，将网点第一页用商品铺满，使店铺很正规，商品很充实，并且合理有创意的设置宝贝关键词，既要体现宝贝特点又要充分利用字数限制。2.4网店的运营与推广作为新开的网店，没有人气，也没有信誉度。前期店铺运营以新店开张优惠打折或免邮为主，也可以送小礼品吸引客户，先把店铺信誉度提上去，最重要是让客户第一次在本店购买商品后留下一个好印象，以便让客户收藏本店，最终成为老客户。营销活动如：买就送：买家购物到一定的金额可以赠送礼品，减现金，包邮，以提高买家的购物欲，增加店铺人气。限时打折：设定商品折扣优惠及时间，抓住买家心理，时间上的限制而促进交易。优惠券：利用虚拟电子抵用卷以给买家回购，不仅能提高店铺的成交率，也可以增加买家的回头率。积分制：在本店购买任意商品即可获得相应积分，当积分到一定程度即可用来抵用现金。套餐制:将几种商品组合在一起设置成优惠套餐，提高商品销售率。当各种各样的活动都有了之后，我们还需要向广大客户去推广，好的推广方式才能让客户知道了解我们的店，例如： （1）在各大购物论坛大量发布广告进行宣传。例如：购物网、购物论坛、生活社区论坛、汽车世界、名博回复等。 （2）与其他相关店铺进行合作，设置友情链接，买家通过别的店铺也能看到本店。 （3）参加淘宝举行的各种相关活动，提高店铺曝光率。2.5客户管理 客户管理也称客户关系管理，其主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业竞争力的一种手段。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。引导案例：很多新手卖家在网店开张经营一段时间后发现，销量始终难以得到提高，自认为店里的商品质优价廉、服务也不错，但却有些买家还给出中、差评，甚至对店铺进行投诉，这到底怎么办呢？案例分析：产品和价格可以在短期竞争中取得优势，但从长远的角度来看，经营网店则需要更多地关注买家，实施有效的客户管理，简历良好的客户关系对于网店的长远发展有着十分重要的意义。为了有效地避免此事，我们应及时对在网店产生过购买行为的消费者的个人信息和消费情况进行整理汇总，作为重要的客户资料登记在册。建立了客户信息档案，我们就可以随时查询顾客的消费记录，可以从客户的购物清单和购物频率等信息中分析其消费习惯及消费偏好i，以便调整我们的经营方向、提高服务水平，针对顾客的需求及时开展各种促销宣传和个性化推广活动。我们可以自行设计Excel表格来记录客户资料。第三章服务店的建设3.1服务店的选址 实体店是相对于网络购物和网店而言的，是在一定的硬件设施基础上建立起来的，地点相对固定的以营利为目的的商业机构，实体店明显不同于网店的地方就是有固定的设施或者场所（就是店址）。店址的选址直接影响都以后的经营状况。店址选址要慎重考查后再做斟酌确定。对于选择店址提供以下几点注意事项：1消费人群。 实体店的服务对象和利润的来源都是消费者，因此开店第一考虑的是消费者。注意一下几个方面： 消费者的需求。消费者的需求是消费者购买产品的根本动力，需求使消费者产生消费的欲望，从而形成产品的市场。因此，店铺尽可能设立在对本店所销售类产品需求大的人群附近。 消费者的购买力。消费者的购买力是消费产品的重要因素。对产品有一定需求的人群，购买力在产品购买中起着决定性作用。换句话说就是消费者是否购买的起。还可以延伸出另一个意思，就是要注意有需求的消费者是否有购买决定权。 消费者的消费习惯。消费者是否可能习惯于消费本店所经营的产品。要注意本地区是否有在消费习惯上取代本店产品的代替品。是否该地区人群在消费习惯上和风俗上对本地产品存在禁忌。选店址这些都要考虑到。2实体店选址要注意交通条件。 便利的交通增大了客流量，促进了产品交易的完成。交通条件好实际是变相扩大了销售区域。这个是多数商家考虑的因素，但是还要综合租用成本来考虑，多数重要地段租用成本很大。3实体店选址要考虑该地区附近的同类和不同类店铺的情况。 同类店铺如果很多的话就存在很激烈的竞争，是否适合入驻。如果同类店铺很多，而且该地区消费不饱和，可能会形成同类销售的规模。这个有利于本店产品销售。不同类店铺是否存在互补或者相关联的产品，这个也是利于本店产品销售的。4实体店选址还要考虑一个因素就是该地区的地理位置或者说战略位置。 中国时下正进行着重要的城镇规划和变革。店铺选址要从长远考虑些。看看该地区是否可能规划为重要区域或者有重要富民项目进行。这是一个机遇。3.2服务店建设费用预算1服务店面积：300平方米2费用预算名称费用（单位/元）房租5000装修10000水电100员工10000其他50000备用20000合计951003经济分析中国汽车电子产品市场规模预测 单位：亿元2009年2010年2011年2012年2013年2014年2015年市场规模1514173021652665322838444500增长率7.7%14.2%25.2%23.1%21.1%19.1%17.1% 根据上图的增长规律来看，汽车电子产品市场规模每年都迅速增长，中国汽车产业的繁荣直接带动了汽车电子行业的迅速崛起。中国汽车产业近几年快速发展，2014年中国汽车市场全年总销量约在2374至2418万辆左右，增长率为8%10%。结束语 经过一个多月的努力，基于互联网的车载电子产品服务店设计方案终于完成 在整个设计过程中，出现过很多的难题，但都在老师和同学的帮助下顺利解决了，在不断的学习过程中我体会到: 写论文是一个不断学习的过程，从最初刚写论文时对企业职位面临的问题的模糊认识到最后能够对该问题有深刻的认识，我体会到实践对于学习的重要性，以前只是明白理论，没有经过实践考察，对知识的理解不够明确，通过这次的做，真正做到林论时间相结合。 总之，通过毕业设计,我深刻体会到要做好一个完整的事情，需要有系统的思维方式和方法，对待要解决的问题，要耐心、要善于运用已有的资源来充实自己。同时我也深刻的认识到，在对待一个新事物时，一定要从整体考虑，完成一步之后再作下一步，这样才能更加有效。致谢本论文在老师的悉心指导和严格要求下已告一段落，从课题选择、论文框架到具体写作和反复修改，无不凝聚老师的心血和汗水，在三年的学习和生活期间，也始终感受着导师的精心指导和无私关怀，我受益匪浅。在此向杨老师表示深深地感谢和崇高的敬意。现在，伴随着这篇论文的终稿，我忐忑的心得以平复，甚至感受到无比的成就。不积跬步无以至千里，本论文能顺利的完成，也归功于各位任课老师的认真负责，使我能够很好地掌握和运用专业知识，并在设计中得以体现。正式有了他们的悉心帮助和支持，才能是我的毕业论文顺利完成，在此向我的任课老师表示由衷的谢意，感谢他们三年来的辛勤栽培。是他们让我学到很多，让我学会做人做事。最后，我还要感谢我的辅导员老师以及感谢三年里陪伴我的同学、朋友们，有了他们我的人生才丰富，有了他们我在奋斗的路上才不孤独，谢谢他们。参考文献1 刘艳梅. 电子技术在现代汽车上的发展与应用J. 中国科技信息, 2006,(01) 2 何玉军. 国内外汽车电子技术应用现状J. 电子产品世界, 2000,(05) 3 孙汯. 现代信息电子技术在汽车上的应用和发展J. 上海汽车, 2001,(10) 4 边明远,浙静. 现代汽车电子技术应用的发展趋势J. 世界汽车, 2000,(03)